Copyright © 2023, WIRAUSAHA MERDEKA ITS

IT’S LAUNCHPAD 2023

Value Creations:
Problem & Solution Fit

Week 4 – Anandita Ade Putri

Surabaya, 2023
Problem Solution Fit Canvas IT’S LAUNCHPAD 2023

Problem Solution Fit Canvas adalah sebuah alat

bantu yang diciptakan oleh Daria Nepriakhina
untuk menerjemahkan sebuah masalah
menjadi sebuah solusi dengan
mempertimbangkan perilaku pelanggan dan
konteks yang melingkupinya.

Alat ini membantu kita untuk:

● Memecahkan tantangan yang kompleks dengan
cara yang menyesuaikannya dengan kebutuhan
pelanggan.
● Menyelaraskan adopsi solusi yang dibuat
dengan saluran distribusi dan perilaku
pelanggan
● Meningkatkan titik kontak (touch point)
dengan pelanggan yang sesuai dengan
perilaku (behaviour) mereka
● Memahami situasi yang ada untuk
meningkatkan hubungan dengan target
pelanggan
 Copyright © 2023, WIRAUSAHA MERDEKA ITS
Problem Solution Fit Canvas 2023

Ada empat komponen utama dari Problem Solution Fit

Canvas, yaitu:

1. Customer State fit (Kesesuaian dengan

Pelanggan): untuk memahami kelompok pelanggan,
keterbatasan mereka dan solusi yang tersedia saat ini yang
menjadi kompetitor.
2. Problem-Behavior fit (Kesesuaian antara masalah
dan perilaku konsumen): untuk membantu
mengidentifikasi masalah yang paling penting dan
paling sering terjadi, lalu memahami alasan
sebenarnya di balik masalah tersebut, serta
menghubungkannya dengan perilaku pelanggan.
3. Communication-Channel fit (Kesesuaian Saluran
Komunikasi) untuk membantu mempertajam cara
:komunikasi dengan mengetahui pemicu yang kuat dan
pesan yang emosional. Lalu, menentukan saluran yang tepat
sesuai dengan perilaku pelanggan.
4. Solution guess (Solusi Potensial): menerjemahkan
semua data yang telah terkumpul menjadi solusi yang
sesuai dengan kondisi pelanggan. Sehingga dapat
memecahkan masalah nyata. Solusi disusun
memanfaatkan perilaku target pelanggan..
 Copyright © 2023, WIRAUSAHA MERDEKA ITS
Problem Solution Fit Canvas: Customer State Fit IT’S LAUNCHPAD 2023

Tujuan:
untuk membantu kita memahami pelanggan yang
disasar, keterbatasan mereka, dan solusi yang tersedia
saat ini yang menjadi kompetitor.

Pertanyaan Panduan:
1. Siapa target pelanggan Anda? Deskripsikan target
segment atau customer persona produk Anda
6. Apa keterbatasan pelanggan Anda ketika
mengalami masalah? Contoh” daya beli yang kecil,
koneksi internet yang buruk, tidak memiliki alat, dsb..
5. Apa solusi yang tersedia saat ini ketika pelanggan
Anda mengalami masalah tersebut?
5. Apa yang sudah mereka lakukan untuk menyikapi
permasalahan tersebut?
5. Apa kelebihan dan kekurangan dari solusi yang
sudah ada?
 Copyright © 2023, WIRAUSAHA MERDEKA ITS
Problem Solution Fit Canvas: Problem-Behaviour Fit IT’S LAUNCHPAD 2023

Tujuan:
untuk membantu kita mengidentifikasi masalah yang
paling penting dan sering terjadi, serta memahami alasan
sebenarnya di balik masalah tersebut dan
menghubungkannya dengan perilaku pelanggan, misalnya:
Apakah perilaku ini mendesak atau tidak mendesak?
Sering terjadi atau jarang terjadi? Apakah masalah ini perlu
dipecahkan?

Pertanyaan Panduan:
2. Masalah apa yang berusaha bisnis/produk Anda
pecahkan? Bisa lebih dari satu masalah
2. Seberapa sering masalah tersebut terjadi?
9. Apa penyebab (akar) dari setiap masalah tersebut?
7. Apa yang pelanggan Anda lakukan dalam menyikapi
masalah tersebut? Fokus pada perilaku atau kebiasaan
pelanggan
7. Seberapa sering perilaku atau kebiasaan ini terjadi?
 Copyright © 2023, WIRAUSAHA MERDEKA ITS
Problem Solution Fit Canvas: Communication-Channel Fit IT’S LAUNCHPAD 2023

Tujuan:
untuk membantu mempertajam cara komunikasi
dengan pantikan yang kuat dan pesan yang
emosional. Lalu, menentukan saluran yang tepat
sesuai dengan perilaku pelanggan.

Pertanyaan Panduan:
3. Apa yang memicu (mendorong) pelanggan untuk
bertindak?
4.Emosi apa yang pelanggan rasakan sebelum dan
sesudah masalah ini teratasi? Informasi ini akan
bermanfaat untuk strategi komunikasi Anda
8. Saluran distribusi mana saja (baik online maupun
offline) yang biasa digunakan oleh pelanggan Anda?
 Copyright © 2023, WIRAUSAHA MERDEKA ITS
Problem Solution Fit Canvas: Solution Guess IT’S LAUNCHPAD 2023

Tujuan:
Menyelaraskan data yang terkumpul dengan solusi
potensial yang sesuai dengan perilaku dan masalah
pelanggan.

Panduan Singkat:
New solution (Solusi baru)
Lengkapi kotak lainnya terlebih dahulu untuk
mendapatkan gambaran keseluruhan tentang situasi yang
sebenarnya, kemudian susunlah solusi baru Anda.

Existing solution (Solusi yang sudah ada)

Isi blok ini terlebih dahulu, lalu lihat apakah solusi Anda
masih relevan setelah semua blok lainnya terisi

Pikirkan solusi yang mungkin Anda lakukan.

Sesuaikan dengan keterbatasan pelanggan, manfaatkan
perilaku pelanggan untuk komunikasi yang efektif, dan
gunakan cara-cara yang dikenali (tidak asing) oleh
pelanggan Anda.
 Copyright © 2023, WIRAUSAHA MERDEKA ITS
Problem-Solution Fit Canvas IT’S LAUNCHPAD 2023

TEMUKAN BATASAN APA PERBEDAAN SOLUSI

PELANGGAN ANDA ANDA DENGAN SOLUSI
SIAPA PELANGGAN ANDA? KETIKA INGIN MEMBELI/ YANG SUDAH ADA
MENGGUNAKAN PRODUK (DENGAN KOMPETITOR
ANDA ANDA)?

IDENTIFIKASI PERILAKU
PAHAMI PENYEBAB
FOKUS PADA MASALAH PELANGGAN DAN
(AKAR) DARI SETIAP
YANG SERING TERJADI, MEMANFAATKAN
PERMASALAHAN YANG
PENTING, DAN LAYAK PERILAKU TERSEBUT
DIALAMI PELANGGAN
UNTUK DISELESAIKAN DALAM MENGHADIRKAN
ANDA
SOLUSI

PEMICU YANG
MENYADARKAN
PELANGGAN ANDA
TERHADAP MASALAH SOLUSI POTENSIAL GUNAKAN SALURAN
UNTUK MASALAH DISTRIBUSI YANG
PELANGGAN ANDA DIKENAL OLEH
PELANGGAN ANDA, BAIK
PAHAMI EMOSI ATAU
ONLINE MAUPUN OFFLINE
PERASAAN PELANGGAN
ANDA
 Copyright © 2023, WIRAUSAHA MERDEKA ITS
Problem Solution Fit Canvas IT’S LAUNCHPAD 2023

Buku yang membahas secara detail dan praktis tentang Problem-

Solution fit canvas. Dengan 45 contoh kasus yang menjelaskan
mengapa perilaku pelanggan sangat penting untuk
dipahami & bagaimana mengubahnya menjadi
keuntungan bagi Anda.

Poin utama dari buku ini diantaranya:

● Problem Solution Fit Canvas yang dapat dicetak 2.0 dalam
bentuk PDF
● Problem-Solution fit canvas 2.0 disesuaikan untuk brainstorming
digital yang nyaman menggunakan alat bantu online seperti Miro
(platform whiteboard digital)
● Dilengkapi 3 studi kasus dalam 45 halaman konten

Akses buku: https://www.amaltama.com/problem-solution-fit-book-canvas-

version-2-0

STUDI KASUS: Menggunakan Problem-Solution Fit Canvas
Wanita karir dengan pendapatan
menengah-atas yang tinggal di
perkotaan. Sedang menjalani diet.
Merasa bersalah karena makan
tidak teratur dan tidak sehat
(sangat sering)
sulit melakukan diet karena sibuk
dengan pekerjaan
(sering)
Badan terasa tidak fit
Badan terasa tidak langsing
Merasa bersalah >> merasa puas
Merasa tidak sehat >> merasa fit
-tidak punya waktu untuk membeli
bahan makanan
-tidak punya waktu untuk
memasak makanan sehat
Ingin tetap sehat dengan
mengonsumsi makanan bergizi
Ingin tetap langsing meski tidak
punya waktu untuk
berolahraga
Catering makanan sehat dari
bahan-bahan organik yang
memperhitungkan jumlah nutrisi
dan kalori dengan menu yang
beragam dan harga terjangkau.
Copyright © 2023, WIRAUSAHA MERDEKA ITS
IT’S LAUNCHPAD 2023
- pesan makanan online
- pesan bahan makanan online
- restoran sehat dekat rumah
memasak seminggu sekali
memesan makanan secara online
setiap hari
Konsumsi produk multivitamin
setiap hari
Media sosial (instagram) dan
whatsapp
Promosi dan iklan di supermarket
organik, acara olahraga, dan acara
diet.
 Copyright © 2023, WIRAUSAHA MERDEKA ITS
Latihan: Membuat Problem-Solution Fit Canvas untuk bisnismu IT’S LAUNCHPAD 2023

Buatlah Problem-Solution Fit Canvas untuk bisnismu dengan

kerangka kerja pada bagian contoh, dengan kriteria sebagai
berikut:
● Jelaskan ide bisnis Anda pada awal dokumen
● Menggunakan format Power Point
 Copyright © 2023, WIRAUSAHA MERDEKA ITS
IT’S LAUNCHPAD 2023

Kaíya ini dilindungi oleh Hak Cipta. Undang-

Undang Nomoí 28 ľahun 2014 tentang Hak
Cipta, tepatnya pada Pasal 9 ayat (3)
dinyatakan: “Setiap oíang yang tanpa izin
pencipta atau pemegang hak cipta dilaíang
melakukan penggandaan dan/atau
penggunaan secaía komeísial ciptaan”.