METODE

PENELITIAN
KONSUMEN
OLEH : DAFINA HOWARA
 2

Penelitian
○ Metode menunjukkan suatu cara yang sifatnya teoritis.
perilaku
○ Teknik menunjukkan cara yang bersifat praktis.
konsumen
○ Penelitian konsumen dapat didefinisikan sebagai
(consumer pengumpulan, pencatatan dan penganalisisan data secara
behavior sistematis tentang konsumen.
research)
 3

Perilaku konsumen sangat penting untuk keberhasilan

strategi pemasaran ........
○ Tekanan kompetitif semakin meningkat, terutama di era
digital modern.
○ Pasar terus tumbuh dan berubah
○ Kebutuhan konsumen terus berkembang dan semakin
spesifik.
 Jika bisnis ingin memberikan
proposisi nilai terbaik, pemasar
harus tahu tentang pelanggan
mereka dalam hal kebutuhan dan
perilaku mereka. Informasi seperti
itu menjadi input berharga dalam
merancang strategi produk,
pemasaran, dan produksi.
 5

○ Penelitian kuantitatif , dengan menggunakan eksperimen,

survei, dan teknik observasi. Data bersifat deskriptif,
Penelitian empiris, dan jika diambil secara acak, kita dapat
Perilaku menggeneralisasi temuan ke populasi yang lebih besar.
○ Penelitian kualitatif, dengan menggunakan wawancara
Konsumen mendalam, kelompok fokus, dan teknik proyeksi. Data lebih
subjektif dan dapat diperdebatkan. kita tidak dapat
menggeneralisasi temuan kepada populasi yang lebih luas.
Biasanya, pemasar menggunakan teknik ini untuk
meluncurkan promosi baru.
 6

Atau penelitan konsumen

dibedakan menjadi
penelitian yang bersifat eksplorasi dan
penelitian kesimpulan konsumen.
 7

○ Metode Mempengaruhi Konsumen

○ Dalam dunia bisnis banyak pengaruh dan masalah
Penelitian yang dihadapi oleh konsumen yang dapat diketahui
Eksplorasi melalui pemberian sugesti kepada konsumen secara
spontan, misalnya mempengaruhi konsumen untuk
menggunakan produk atau merek baru, memberikan
kartu saran untuk mengetahui kesukaan konsumen
terhadap suatu produk atau merek
 8

o Metode Memusatkan/Memfokuskan kelompok Konsumen

Metode yang dimaksud adalah mengadakan wawancara kepada
kelompok konsumen yang terdiri dari 6-8 orang yang mempunyai latar
belakang yang sama. Kelompok konsumen tersebut mengasosiasikannya
secara bebas terhadap masalah-masalah yang ada dalam pasar. Atau ahli
pemasaran mengadakan diskusi kelompok yang membahas persoalan
yang diharapkan konsumen dari suatu produk, merek, atau pelayanan.
o Dengan demikian pemasar dapat memahami produk, merek dan
pelayanan yang dapat memuaskan konsumen
 9

○ Penelitian eksplorasi tidak direncanakan untuk

Penelitian menyimpulkan jawab dalam meneliti pertanyaan yang
Tentang diberikan oleh konsumen.
Kesimpulan ○ Penelitian kesimpulan konsumen terhadap suatu
Konsumen produk, merek dan pelayanan itu penting.
○ Penelitian kesimpulan konsumen dapat juga digunakan
untuk menentukan atau mengidentifikasi apa yang
mempengaruhi konsumen
 10

○ Pernyataan diri. Di sini, peneliti bertanya kepada

Cara Mengukur konsumen secara langsung tentang kepercayaan atau
Perilaku perasaan mereka tentang suatu objek, misalnya, suatu
Konsumen produk.
○ Pengamatan yaitu dengan memonitor tindakan dan perilaku
konsumen.
 11
o Teknik tidak langsung. Peneliti tidak bertanya langsung
tentang perilaku tertentu tetapi sebagai pertanyaan terkait
lainnya. Dari data yang mereka dapatkan, peneliti akan
mencoba menyimpulkan perilaku konsumen. Biasanya,
Lanjutan ……. peneliti menggunakan teknik ini untuk menyelidiki beberapa
informasi, termasuk sikap, persepsi, preferensi, citra merek,
loyalitas, kepuasan, dan keterlibatan. Beberapa metode yang
dapat peneliti gunakan adalah teknik multi-atribut (multi-
attribute techniques), tes asosiasi (association tests), tes
kalimat lengkap (complete sentence tests), tes
bercerita (storytelling tests).
 12
○ Kinerja tugas objektif (performance of objective tasks).
Metode ini mengasumsikan bahwa seseorang akan
mengingat fakta-fakta yang mendukung sikapnya terhadap
suatu objek.
Lanjutan …… ○ Reaksi psikologis. Dibutuhkan percobaan laboratorium
untuk mengukur kondisi mental individu. Beberapa indikator
yang digunakan untuk mengukur psikologi konsumen adalah
tekanan saraf, detak jantung, gelombang tubuh, dan lainnya.
Metode ini seringkali mahal karena tidak tersedianya alat.
Juga, pemasar sering merasa sulit untuk melibatkan
responden dalam penelitian.
 13

Pendekatan Penelitian Konsumen

○ yaitu pendekatan penelitian cross-

sectional dan longitudinal.
 14

Pendekatan ○ Pendekatan ini dimaksud untuk meneliti aspek-

Penelitian aspek perilaku konsumen yang menggunakan waktu
Cross- secara relatif singkat,
Sectional ○ Misalnya meneliti perubahan perilaku konsumen
pada waktu tertentu, mempelajari nilai dan sikap
konsumen terhadap suatu produk dalam momen
waktu tertentu.
 15

○ Pendekatan ini dimaksudkan untuk meneliti

aspek-aspek perilaku konsumen yang terjadi
Pendekatan dalam beberapa periode waktu tertentu,
Penelitian ○ Misalnya mengadakan peneltian mengenai
Longitudinal. pendapat masyarakat tentang kopi merek glatik
selama periode waktu enam bulan.
○ Pendekatan penelitian longitudinal dilakukan
pada periode waktu yang relatif lama,
 16

Metode
Pengumpulan
Metode Metode
Informasi Observasi, eksperimen
Konsumen

Metode
Survei
 17

○ Salah satu cara mempelajari konsumen adalah

dengan cara mengobservasi perilakunya yang
tampak,
Metode
○ Misalnya mengamati kebiasaan konsumen
Observasi membeli produk merek tertentu, sikap dan
penilaian konsumen terhadap suatu produk
atau merek, jenis-jenis produk yang paling
disukai oleh konsumen.
 ○ Metode pengumpulan data dengan cara mengadakan eksperimen atau 18
percobaan terhadap suatu situasi, misalnya mengukur pengaruh situasi
khusus terhadap sikap dan perilaku membeli.
○ Metode eksperimen terdiri dari eksperimen laborotorium dan
Metode eksperimen lapangan.
○ Eksperimen Laboratorium adalah untuk mengontrol variabel-variabel
Eksperimen dari luar, misalnya mengadakan percobaan terhadap kesukaan konsumen
meminum minuman pepsi, coke, dan royal crown cola.
○ Eksperimen Lapangan dilakukan untuk mengetahui respons konsumen
terhadap suatu produk, merek baru yang dikenalkan atau dipasarkan.
Dapat juga untuk mengetahui pengaruh harga, iklan terhadap pemasaran
produk, atau merek baru.
 ○ Metode survai ini merupakan metode pengumpulan data atau informasi 19
konsumen dengan melakukan partisipasi secara aktif.
○ Ada tiga teknik dalam metode survai, yaitu wawancara pribadi, survai
melalui telpon dan survai melalui surat.
Metode ○ Wawancara Pribadi, tujuannya untuk mengetahui pendapat atau
penilaian konsumen terhadap suatu produk dan merek yang dapat
Survei memuaskan pribadi dan keluarganya.
○ Survai Melalui Telpon, tujuannya untuk mengetahui pendapat
konsumen terhadap penggunaan barang yang telah dibelinya.
○ Survai Melalui Surat, tujuannya untuk mendapatkan informasi
mengenai tanggapan dan penilaian konsumen terhadap suatu produk,
merek dan pelayanan yang perlu mendapat perhatian perusahaan.
 20

Teknik-Teknik Pendekatan
Keputusan Konsumen
○ Teknik Pendekatan Stimulus Respons
○ Teknik Pendekatan Humanistik
○ Teknik Pendekatan Kombinasi Antara Stimulus-
Respons dan Humanistik
○ Teknik Pendekatan Dengan Komunikasi Yang
Persuasif
 21
Teknik Pendekatan Stimulus Respons
○ Teknik ini merupakan teknik penyampaian ide-ide atau pengetahuan tentang suatu produk
dan merek kepada konsumen agar konsumen tertarik atau termotivasi untuk mengambil
keputusan membeli produk-produk yang disampaikan itu.
○ Pemasar memberikan stimulus berupa produk-produk yang ada dalam toko, kemudian
diharapkan konsumen dapat meresponsnya secara positif. Misalnya seorang ibu menanyakan
pakaian untuk bayi, maka paramuniaga memberikan informasi tentang merek, kualitas, dan
warna berbagai macam pakaian bayi. Kemudian konsumen diarahkan untuk membeli di
antara alternatif yang cenderung mendapat perhatian atau tanggapan positif dari ibu tersebut.
Dengan demikian si ibu akan lebih mudah mengambil keputusan membeli.
 22
Teknik Pendekatan Humanistik
○ Teknik ini merupakan teknik pendekatan yang bersifat manusiawi.
○ Dalam teknik ini keputusan membeli sepenuhnya diserahkan kepada konsumen
yang bersangkutan. Pemilik toko atau pramuniaga hanya lebih bersifat
menyediakan berbagai jenis produk, merek, warna, kualitas dan memberikan
informasi tentang manfaat, kebaikan, dan kelemahan yang terdapat pada
masing-masing produk yang tersedia
 Teknik Pendekatan Kombinasi Antara
23

Stimulus-Respons dan Humanistik

○ Teknik ini merupakan teknik pendekatan dari hasil kombinasi antara teknik stimulus-
respons dan teknik humanistik.
○ Pemasar lebih bersifat mengondisikan perilaku yang memungkinkan konsumen
termotivasi untuk membeli, namun keputusan membeli sepenuhnya diserahkan
kepada konsumen.
○ Misalnya barang-barang disusun dengan berbagai bentuk yang menarik konsumen,
aturan barang disusun teratur yang memungkin menjadi pusat perhatian konsumen,
produk ditampilkan dengan berbagai merek yang menarik.
 Teknik Pendekatan Dengan Komunikasi 24

Yang Persuasif
○ Teknik ini merupakan teknik pendekatan dengan menggunakan
komunikasi persuasif melalui rumus AIDDAS ; A = Attention (perhatian),
I = Interest (minat), D = Desire (Hasrat), D = Decision (Keputusan), A =
Action (tindakan), dan S = Satisfaction (Kepuasan).
○ Pertama kali perlu dibangkitkan perhatian konsumen terhadap suatu
produk agar timbul minatnya, kemudian kembangkan hasratnya untuk
membeli produk tersebut. Setelah itu arahkan konsumen untuk mengambil
keputusan membeli produk yang sesuai dengan kebutuhannya, dengan
harapan konsumen merasa puas setelah membeli.
 25

Thanks!
Any questions?