Kita adalah apa yang kita kerjakan berulang-ulang. Karena itu, keunggulan bukanlah suatu perbuatan, melainkan kebiasaan.

(Aristotle)

Proses Komunikasi Pemasaran

Joko Hariyono
UT Korea | Fall 2012

Pertanyaan
Apa yang ingin anda dapat dari kuliah? Untuk mendapatkan itu, apa yang harus anda dahulukan? Tuliskan rencana anda setelah lulus? Achievements = Way of thinking (+/-) x passions (1-10) x ability (1-10)

UT Korea | Fall 2012

Pendahuluan

http://www.youtube.com/watch?v=VVpivlq-nJA

UT Korea | Fall 2012

Definisi
Proses adalah setiap gejala atau fenomena yang menunjukkan suatu perubahan yang terus menerus dalam konteks waktu
Produsen Pesan Noise Efek Media Konsumen

Feedback
Media UT Korea | Fall 2012
4

Sumber
Sumber (Source) adalah unit yang memanfaatkan faktorfaktor produksi untuk memproduksi komoditi yang terus dijual kepada perusahaan lain, rumah tangga atau pemerintah Sumber adalah produsen/perusahaan Ciriciri produsen :
1. Produsen membuat keputusan yang konsisten 2. Produsen mengambil keputusan dengan satu tujuan pokok yaitu meraih keuntungan sebanyak mungkin 3. Perusahaan adalah pemakai utama jasajasa yang ada pada faktorfaktor produksi
UT Korea | Fall 2012
5

Sumber (lanj.1)
McCharaty membuat strategi dan rencana pemasaran berdasarkan tujuan pemasaran yang disebut four Ps (4P) :
Product : barang/jasa yang dihasilkan perusahaan kemudian dikomunikasikan kepada pasar Price : Kuantifikasi dari nilai produk Place : Lokasi yang dipilih untuk mengkomunikasikan Promotion : proses komunikasi pemasaran
UT Korea | Fall 2012
6

Tools of Promotion
Alatalat dalam komunikasi pemasaran berupa periklanan, promosi penjualan, public relations, penjualan personal. Tujuan dari komunikasi promosi (Peter & Olson,2000) agar konsumen : a. memiliki kebutuhan (recognized need) yang disadari terhadap suatu kategori produk / bentuk produk b. Sadar (aware) terhadap produk c. Memiliki sikap merek yang positif (favorable brand attitude) d. Memiliki keinginan untuk membeli merek (intention to purchase) tertentu e. Melakukan berbagai macam perilaku (perform various behaviors) untuk membeli merek tertentu
UT Korea | Fall 2012
7

Pesan
Produk. PESAN PRODUK merupakan simbol yang diarahkan secara selektif yang diperuntukkan dalam mengkomunikasikan informasi tentang produk tersebut. Merek/brand PESAN MEREK berkaitan dengan upaya produsen dalam memberikan pengetahuan dan kepercayaan konsumen tentang suatu produk. Perusahaan/organisasi adalah institusi yang menghasilkan suatu produk tertentu. Suatu produk akan dicirikan oleh merek dan perusahaan dari produk tersebut.
UT Korea | Fall 2012
8

Media Komunikasi Pemasaran

Media komunikasi merupakan alat untuk mencapai tujuan dalam komunikasi. SALURAN KOMUNIKASI (Blake & Haroldsen, 1979) : media yang digunakan untuk membawa pesan. Saluran komunikasi pemasaran memiliki 3 arti :
cara penyandian (encoding) dan penyandian balik (decoding) yang nampak dalam mekanisme berbicara, pendengaran, penglihatan penyalur pesan berupa suara, gerak tangan, radio, televisi, surat kabar, dll pembawa saluran

Ciriciri saluran komunikasi :

1. 2. 3. Saluran merupakan sejenis kumpulan energi disebut medium Saluran membawa kumpulan energi tertentu disebut informasi Saluran merupakan rangkaian mekanisme / kaitan antara unitunit yang berpartisipasi dalam komunikasi
9

UT Korea ||Fall 2012 UT Korea Fall 2012

Dimensi Saluran
7 DIMENSI SALURAN (Blake & Haroldsen, 1979) : 1. Kredibilitas saluran / channel credibility , Derajat kecanggihan dan tingkat dipercaya saluran oleh penerima 2. Umpan balik saluran / channel feedback , Saluran memberikan kesempatan pada penerima untuk memberi respons dengan segera dan secara maksimal untuk mempengaruhi sumber pesan dalam transaksi komunikasi 3. Keterlibatan saluran / partisipasi, Semua alat indera dalam upaya memilih informasi dari saluran komunikasi 4. Ketersediaan saluran, Frekuensi dan luas saluran untuk menjangkau audiens yang lebih banyak 5. Daya tahan saluran, Durabilitas saluran komunikasi dapat membawa pesan yang berlebihan 6. Kekuatan multiplikasi saluran, Saluran yang memiliki potensial menjangkau wilayah yang luas secara cepat dan tepat waktu 7. Saluran yang saling melengkapi, Saluran yang memiliki potensi dalam melengkapi pekerjaan komunikasi saluran lain UT Korea | Fall 2012 10

Konsumen
KONSUMEN : pihak yang menggunakan dan memanfaatkan barang dan jasa untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginannya. Kegiatan menggunakan barang dan jasa disebut konsumsi. Dalam komunikasi pemasaran yang bertindak sebagai penerima adalah :
Calon pelanggan : konsumen yang memiliki daya beli (uang dan keinginan). Pelanggan merupakan konsumen yang setia terhadap suatu produk Audiens perantara : pihakpihak yang menerima pesan perdagangan produsen yang tujuannya adalah membujuk agar mau memesan dan mengadakan persediaan barang dagangan. Cont : grosir, distributor, pedagang eceran dan dokter, pendidik/para professional Audiens yang tidak diharapkan : setiap orang yang terbuka terhadap pesan yang tidak ditargetkan khusus oleh pemasar/perusahaan. Cont : pemegang saham, kreditor,karyawan dan masyarakat lainnya

UT Korea | Fall 2012

11

Efek
Ada dua hal yang berkaitan dengan perubahan yang terjadi pada diri penerima ketika ia menerima pesan :
1. Pengertian, kemampuan penerima untuk mengolah pesan dan motivasi penerima 2. Suasana hati, mempengaruhi cara bagimana sebuah iklan diterima, diingat dan ditindaklanjuti.

UT Korea | Fall 2012

12

Umpan Balik
Umpan balik (feedback) adalah sekumpulan reaksi penerima setelah ia melihat, mendengar atau membaca pesan Cont : memutar angka telepon, pengembalian kupon atau pembelian produk dll. Umpan balik yang melalui penjualan pribadi dapat terjadi seketika, seperti pertanyaan, mengemukakan tujuan atau tanda dalam bentuk lain. Umpan balik yang melalui saluransaluran media massa sulit untuk didapatkan secara langsung, karena waktu yang melekat menyangkut penundaan proses umpan balik.
UT Korea | Fall 2012
13

Lingkungan
Lingkungan merupakan kekuatan eksternal yang dapat mempengaruhi proses komunikasi pemasaran, yang mencakup :
Pengaruh ekonomi, daya beli masyarakat / konsumen. Daya beli tergantung pada pendapatan, harga, tabungan, hutang serta ketersediaan kredit Lingkungan demografis, ukuran dan tingkat pertumbuhan penduduk di suatu wilayah yang berbeda. Cont : distribusi umur, bauran etnis, tingkat pendidikan, dll Lingkungan teknologi, perubahan teknologi yang semakin cepat, peluang inovasi yang tidak terbatas, peraturan yang mengikat atas perubahan teknologi Lingkungan sosial budaya, tingkat kemapanan yang tinggi dari nilainilai budaya dasar, keberadaan sub kultur,dll Lingkungan hukum/peraturan, berpengaruh terhadap keputusan komunikasi pemasaran yang akan dilakukan. Cont : badan pemerintahan, kelompok penekan.
UT Korea | Fall 2012
14

Gangguan
Gangguan (noise) adalah gangguan yang dapat mempengaruhi kualitas penerimaan dan umpan balik. Cont : halaman majalah yang diisi secara padat oleh iklan pesaing, menjadi noise bagi pengiklan yang akan memasang iklan di majalah tersebut. Untuk mengatasi gangguan ini, peranan manajeman untuk menjamin bahwa tingkat gangguan dijaga seminimal mungkin dalam semua tahapan proses komunikasi pemasaran
UT Korea | Fall 2012
15

Penutup
http://www.youtube.com/watch?v=GFZxdwNfcD4&feature=fvwrel http://www.youtube.com/watch?v=BpqPLET1HwU&feature=related

UT Korea | Fall 2012

16