KUESIONER PENELITIAN

Terimakasih atas partisipasi Anda menjadi salah satu responden dan secara sukarela mengisi kuesioner ini.
Saya sangat menghargai kejujuran Anda dalam mengisi kuesioner ini dan menjamin kerahasiaan Anda. Atas kerjasama dan
bantuan Anda, saya mengucapkan terimakasih.
Penelitian ini berjudul Analisis Brand Equity dan Faktor yang mempengaruhi Keputusan pembelian merek Pertamax Studi
kasus SP!" Pertamina, SP!" Petronas, SP!" Shell di #ilayah $abodetabek%.
&iharapkan agar semua pertanyaan diisi secara berurutan dimulai dari pertanyaan no ' dan seterusnya, karena pertanyaan
akan berkaitan.
DEFINISI :
!ahan !akar Khusus !!K% adalah bahan bakar bensin non premium yang digunakan untuk kendaraan roda dua(empat,
mempunyai si)at ramah lingkungan, kandungan oktan * +,-, memiliki gas buang lebih baik, pembakaran lebih sempurna
serta bahan bakar terbarukan.
!!K yang tersedia di SP!" Pertamina adalah setara dengan bahan bakar yang tersedia di SP!" Petronas dan SP!"
Shell.
A. SCREENING
'. Apakah Anda menggunakan kendaraan . Kendaraan dapat roda / ( roda 0%
a. 1a lanjutkan% b. Tidak
/. Apakah merek dan tahun kendaraan yang Anda gunakan saat ini.
Sebutkan.............................
2. Apakah Anda bekerja ( tinggal ( sering melintas di #ilayah $abodetabek .
a. 1a lanjutkan% b. Tidak
0. Apakah Anda pernah menggunakan !ahan !akar Khusus. &e)inisi !ahan !akar Khusus%
a. 1a b. Tidak
B. IDENTITAS RESPONDEN
3ama 4 ....................................................
$enis kelamin 4 ....................................................
Pekerjaan 4 ....................................................
"mur 4 ....................................................
Alamat 4 ....................................................
Pendapatan ( bulan 4 '% 5 /.,,,.,,,
/% /.,,,.,,, 6 7.,,,.,,,
2% 7.,,,.,,, 6 ',.,,,.,,,
0% ',.,,,.,,, 6 /,.,,,.,,,
7% * /,.,,,.,,,
Total pengeluaran ( bulan 4 '% 5 '.7,,.,,,
/% '.7,,.,,, 67.,,,.,,,
2% 7.,,,.,,, 6 ',.,,,.,,,
0% ',.,,,.,,, 6 /,.,,,.,,,
7% * /,.,,,.,,,

BRAND AWARENESS
'. Sebutkan merek !ahan !akar Khusus !!K% yang paling Anda ingat .
Sebutkan satu saja% .............................................................
/. Sebutkan merek !!K lainnya selain merek yang telah Anda sebutkan di atas .
a. ......................................... b. .....................................
c. ......................................... c. .....................................
d. ........................................ e. .....................................
'
2. Apakah Anda mengenal merek Pertamax.
'% 1a, saya telah mencantumkan dalam ja#aban sebelumnya
/% 1a, tetapi saya lupa mencantumkan dalam ja#aban sebelumnya
2% Tidak mengenal sama sekali lanjutkan ke pertanyaan no.7%
0. Apakah Anda pernah menggunakan merek Pertamax .
'% 1a /% Tidak
7. Apakah anda mengenal merek Pertamax Plus .
'% 1a, saya telah mencantumkan dalam ja#aban sebelumnya
/% 1a, tetapi saya lupa mencantumkan dalam ja#aban sebelumnya
2% Tidak mengenal sama sekali lanjutkan ke pertanyaan no.8%
9. Apakah Anda pernah menggunakan merek Pertamax Plus.
'% 1a /% Tidak
8. Apakah anda mengenal merek Primax 9 .
'% 1a, saya telah mencantumkan dalam ja#aban sebelumnya
/% 1a, tetapi saya lupa mencantumkan dalam ja#aban sebelumnya
2% Tidak mengenal sama sekali lanjutkan ke pertanyaan no.+%
:. Apakah Anda pernah menggunakan merek Primax 9.
'% 1a /% Tidak
+. Apakah anda mengenal merek Primax 9! .
'% 1a, saya telah mencantumkan dalam ja#aban sebelumnya
/% 1a, tetapi saya lupa mencantumkan dalam ja#aban sebelumnya
2% Tidak mengenal sama sekali lanjutkan ke pertanyaan no.''%
',. Apakah Anda pernah menggunakan merek Primax 9!.
'% 1a /% Tidak
''. Apakah anda mengenal merek Su"er .
'% 1a, saya telah mencantumkan dalam ja#aban sebelumnya
/% 1a, tetapi saya lupa mencantumkan dalam ja#aban sebelumnya
2% Tidak mengenal sama sekali lanjutkan ke pertanyaan no.'2%
'/. Apakah Anda pernah menggunakan merek Su"er.
'% 1a /% Tidak
'2. Apakah anda mengenal merek Su"er Extra .
'% 1a, saya telah mencantumkan dalam ja#aban sebelumnya
/% 1a, tetapi saya lupa mencantumkan dalam ja#aban sebelumnya
2% Tidak mengenal sama sekali
'0. Apakah Anda pernah menggunakan merek Su"er Extra.
'% 1a /% Tidak
'7. &imana Anda mengenal merek tersebut, sesuai ja#aban no. 2 6 '0 .
ja#aban boleh lebih dari satu%
'% ;klan di Tele<isi /% ;klan di =adio 2% ;klan di surat kabar
0% Petunjuk di SP!" 0% Teman 7% Keluarga
9% ;nternet 8% Leaflet(!rosur :% >ain?lain .............................
PERCEIVED VALUE
'9. !agaimana penilaian Anda terhadap masing?masing merek berikut .
!erilah skor penilaian dengan skala penilaian 4
Sangat baik Skor 7% !aik Skor 0% @ukup Skor 2%
$elek Skor /% Sangat jelek Skor '%
Atribut Pertamax Primax +/ Super Pertamax Plus Primax +7 Super Axtra
Kualitas produk 4
? !ahan !akar ramah lingkungan
? Bemat bahan bakar
? Sesuai standard
? Cemperpanjang umur mesin
? Tarikan mesin kendaraan lebih halus
? Cesin lebih bertenaga
/
? Kinerja mesin lebih optimal
? Amisi gas buang lebih bersih
? Pembakaran lebih sempurna
? Cembersihkan ruang bakar
? Cencegah karat pada tangki bakar
? Cenekan biaya pera#atan
? Sejalan perkembangan teknologi
Barga 4
? Barga paling murah
? Barga standard
? Barga sesuai nilai produk
? Barga lebih mahal dari harga pasar
Kualitas >ayanan 4
? Sistem pelayanan di SP!"
? Kecanggihan teknologi
? Keramahan pega#ai di SP!"
? Kelengkapan )asilitas di SP!"
Amosional 4
? 3asionalisme
? Produk sesuai karakter konsumen
Kemudahan 4
? Cudah didapat(dijangkau
? Pelayanan relati) mudah, nyaman dan e)isien
BRAND PERSONALITY
'8. Apakah merek !!K yang Anda gunakan saat ini . ja#aban boleh lebih dari satu%
'% Pertamax /% Primax +/ 2% Super
0% Pertamax Plus 7% Primax +7 0% Super Axtra
':. !erapa lama Anda menggunakan merek tersebut pada no. '8 .
'% 5 2 bulan /% 2 6 9 bulan 2% 9 6 '/ bulan
0% * ' tahun 7% >ainnya ......................................
'+. >engkapilah isian berikut 4
'% Pendidikan terakhir 4 ........................................
/% Bobi 4 ..................................................
2% Kendaraan yang Anda gunakan untuk kegiatan apa saja 4 ................................................................
/,. !erilah tanda D% pilihlah ja#aban yang sesuai dengan Anda
Atri#ut 1a Tidak
Actualizer:
? Apakah Anda suka me#ujudkan sesuatu yang dianggap sebagai impian.
Fulfilleds :
? Apakah Anda suka menunjukkan seluruh ambisi dan kekuatan.
Achie<ers 4
? Apakah Anda suka mencapai sesuatu melalui keterampilan dan kerja.
Experience :
? Apakah Anda suka mencoba .
Believers :
? Apakah Anda menyukai produk?produk umum dan merek yang telah mapan .
Strivers :
? Apakah Anda menyukai produk yang meniru pembelian orang yang lebih makmur .
Makers :
? Apakah Anda menyukai produk yang digunakan untuk bekerja dan mempunyai )ungsi tertentu .
Strugglers :
? Apakah Anda termasuk konsumen yang cermat dan setia pada merek )a<orit .
2
ORGANIZATIONAL ASSOCIATIONS
"ntuk pertanyaan no. /' 6 //, berilah tanda D%
/'. Apakah kesan Anda terhadap merek di ba#ah ini . $a#aban boleh lebih dari satu merek%.
Atri#ut
Pertamax Primax 9 Su"er
1a Tidak 1a Tidak 1a Tidak
Cerek berkualitas4
? Produk lebih unggul dibandingkan produk sejenis yang diproduksi oleh
pesaing
? >ebih hemat bahan bakar dibandingkan produk sejenis oleh pesaing
? Kualitas sudah sesuai dengan harga
&iproduksi oleh perusahaan yg ino<ati) 4
? Cembuat produk tampil lebih modern
? Cembuat produk tampil lebih up to date
&iproduksi oleh perusahaan berorientasi kepada masyarakat 4
? Peka terhadap lingkungan melalui program peduli lingkungan
? Censponsori kegiatan amal
? Cemperlakukan karya#an dengan layak
? Cemberikan penghargaan kepada karya#an
? Cerek sesuai dengan keinginan konsumen
Keberadaan dan keberhasilan 4
? &iproduksi cukup lama
? Cempunyai sumber daya yang mendukung produk
? Kesuksesan yang diindikasikan dengan peningkatan penjualan
Strategi di)erensiasi 4
? Cembuat merek sebagai merek lokal
? Cembuat merek global dengan teknologi lebih maju
//. Apakah kesan Anda terhadap merek di ba#ah ini . $a#aban boleh lebih dari satu merek%.
Atri#ut
Pertamax Plus Primax 9! Su"er Extra
1a Tidak 1a Tidak 1a Tidak
Cerek berkualitas4
? Produk lebih unggul dibandingkan produk sejenis yang diproduksi oleh
pesaing
? >ebih hemat bahan bakar dibandingkan produk sejenis oleh pesaing
? Kualitas sudah sesuai dengan harga
&iproduksi oleh perusahaan yg ino<ati) 4
? Cembuat produk tampil lebih modern
? Cembuat produk tampil lebih up to date
&iproduksi oleh perusahaan berorientasi kepada masyarakat 4
? Peka terhadap lingkungan melalui program peduli lingkungan
? Censponsori kegiatan amal
? Cemperlakukan karya#an dengan layak
? Cemberikan penghargaan kepada karya#an
? Cerek sesuai dengan keinginan konsumen
Keberadaan dan keberhasilan 4
? &iproduksi cukup lama
? Cempunyai sumber daya yang mendukung produk
0
? Kesuksesan yang diindikasikan dengan peningkatan penjualan
Strategi di)erensiasi 4
? Cembuat merek sebagai merek lokal
? Cembuat merek global dengan teknologi lebih maju
PERCEIVED QUALITY
"ntuk pertanyaan no./2, berilah skor penilaian dengan skala penilaian 4
Sangat baik Skor 7% !aik Skor 0% @ukup Skor 2%
$elek Skor /% Sangat jelek Skor '%
/2. !erikan penilaian Anda mengenai atribut merek di ba#ah ini . Tuliskan skor penilaian%
Atri#ut
Pertamax Primax 9 Su"er Pertamax
Plus
Primax
9!
Su"er
Extra
Keandalan 4
? Takaran ( ukuran pasti
? Kedisiplinan karya#an SP!"
? !iaya yang dikeluarkan sesuai dengan pelayanan yang
diterima di SP!"
? Ketepatan pelayanan di SP!"
&aya Tanggap 4
? Kecepatan pelayanan di SP!"
? @epat tanggap mengatasi keluhan konsumen
? SP!" mempunyai administrasi baik dan tidak berbelit
$aminan 4
? Kemampuan karya#an SP!" dalam melayani
konsumen
? Perusahaan mempunyai citra yang baik di masyarakat
? Keramahan dan kesopanan karya#an SP!" dalam
melayani konsumen
? Kecakapan karya#an SP!" dalam melayani
konsumen
Ampati 4
? Keakraban karya#an SP!" dengan konsumen
? Karya#an SP!" memahami kebutuhan konsumen
? Tersedianya sarana telepon ( email untuk menerima
keluhan
Kasat Cata 4
? Kelengkapan )asilitas ( sarana pendukung SP!"
seperti mushola, toilet, kantin, tempat parkir, dll
? Kenyamanan )asilitas SP!"
? >okasi SP!" mudah dijangkau
? Kebersihan )asilitas SP!"
? ;klannya menarik
? ;n)ormasinya mudah didapatkan
? Fasilitas SP!" yang luas
LEADERSHIP / POPULARITY
"ntuk pertanyaan no./0, berilah skor penilaian dengan skala penilaian 4
Sangat baik Skor 7% !aik Skor 0% @ukup Skor 2%
$elek Skor /% Sangat jelek Skor '%
/0. !erikan penilaian Anda mengenai atribut merek di ba#ah ini . Tuliskan skor penilaian%
7
Atri#ut
Pertamax Primax 9 Su"er Pertamax
Plus
Primax
9!
Su"er
Extra
Peningkatan popularitas 4
? Ceningkatnya popularitas perusahaan, ditandai
dengan meningkatnya pengetahuan masyarakat
terhadap produk
;no<asi produk cepat berubah 4
? Pengembangan produk sejenis sangat cepat di SP!"
Produknya sangat laku 4
? Sangat diminati oleh konsumen ditandai dengan
meningkatnya daya beli konsumen di SP!"
Produknya up to date4
? Produk yang dipasarkan sesuai dengan tuntutan
perkembangan jaman seperti ramah lingkungan dan
hemat bahan bakar
Teknologi produk modern 4
? &alam pengolahan produk maupun pelayanan di
SP!" menggunakan teknologi modern
PRICE PREMIUM
/7. Apabila semua merek mempunyai harga yang sama yaitu =p 9.,,,, manakan merek yang akan Anda pilih. $a#aban boleh
lebih dari satu%
'% Pertamax /% Primax +/ 2% Super
0% Pertamax Plus 7% Primax +7 9% Super Axtra
/9. !erikan alasan Anda sesuai pilihan pada no /7 EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE..
"ntuk pertanyaan no./8, berilah skor penilaian dengan skala penilaian 4
Sangat setuju Skor 7% Setuju Skor 0% !iasa saja Skor 2%
Tidak setuju Skor /% Sangat tidak setuju Skor '%
/8. !erikan penilaian Anda mengenai <ariasi harga di ba#ah ini. Tuliskan skor penilaian%
A"a#ila $ar%a "a&a '(.!
&i'ai))a' me'*a&i
Pertamax Primax 9 Su"er Pertamax Plus Primax 9! Su"er Extra
=p 9.7,,
=p 8.,,,
=p 8.7,,
=p :.,,,
=p :.7,,
SATISFACTION / LOYALTY
/:. !agaimana pendapat Anda terhadap keseluruhan kualitas merek di ba#ah ini . Tuliskan skor penilaian%
Sangat Puas skor '% Puas skor /% !iasa saja skor 2%
Tidak Puas skor 0% Sangat tidak puas skor 7%
+ere) Pe'ilaia'
Pertamax
Pertamax Plus
Primax +/
Primax +7
Super
Super Axtra
9
/+. !erilah tanda D% pada kolom di ba#ah ini.
Satisfacti! / L"a#t"
Tidak
pernah
$aran
g
Kadang?
kadang
Sering Selalu
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena )aktor harga
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena )aktor pendapatan
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena )aktor pengetahuan
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena )aktor kualitas produk
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena kemudahan mendapatkan
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena )aktor pelayanan
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena boros bahan bakar
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena kelengkapan )asilitas SP!"
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena takaran ( ukuran pasti
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena kebersihan SP!"
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena gaya hidup
Anda sering berpindah merek bahan bakar karena promosi yang menarik
Anda menyarankan dan mempromosikan kepada orang lain untuk menggunakan
merek bahan bakar
2,. !erilah tanda D% pada kolom di ba#ah ini.
Satisfacti! / L"a#t"
Sangat tdk
setuju
Tidak
setuju
=agu?
ragu
Setuju Sangat
setuju
Alasan Anda membeli merek bahan bakar hanya karena kebiasaan
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena )aktor harga
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena )aktor kualitas produk
sesuai dengan harga
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena )aktor pelayanan
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena )aktor kemudahan
mendapatkan
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena hemat bahan bakar
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena kelengkapan )asilitas
SP!"
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena takaran ( ukuran pasti
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena kebersihan SP!"
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena kecanggihan teknologi
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena diproduksi oleh
perusahaan nasional
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena promosi yang menarik
Kepuasan menggunakan merek bahan bakar karena menghemat biaya
pera#atan mesin
2'. Apakah Anda berencana untuk berpindah ke merek lain .
'% 1a, sebutkan ..............................................................
/% Tidak
MAR$ET SHARE
2/. !agaimana pendapat Anda terhadap merek di ba#ah ini . Skor penilaian 4
Sangat tertarik skor '% Tertarik skor /% !iasa saja skor 2%
Tidak tertarik skor 0% Sangat tidak tertarik skor 7%
Atribut Pertamax Primax +/ Super Pertamax Plus Primax +7 Super Axtra
Ketertarikan Anda pada merek
Sangat ingin skor '% ;ngin skor /% !iasa saja skor 2%
8
Tidak ingin skor 0% Sangat tidak ingin skor 7%
Atribut Pertamax Primax +/ Super Pertamax Plus Primax +7 Super Axtra
Keinginan Anda untuk membeli merek
MAR$ET PRICE AND DISTRIBUTION COVERAGE
22. !agaimana pendapat Anda mengenai harga untuk masing?masing merek di ba#ah ini . !erilah tanda D%
+ere) Sa'%at ma,al +a,al Se&a'% +ura, Sa'%at mura,
Pertamax
Primax +/
Super
Pertamax Plus
Primax +7
Super Axtra
20. !agaimana Anda mengenai kemudahan mendapatkan merek di ba#ah ini. !erilah tanda D%
+ere) Sa'%at susa, Susa, Se&a'% +u&a, Sa'%at mu&a,
Pertamax
Primax +/
Super
Pertamax Plus
Primax +7
Super Axtra
KEPUTUSAN PE+BELIAN
27. !erilah tanda D% pada ja#aban Anda
Ke"utusa' Pem#elia'
Sangat
tidak
penting
Tidak
penting
!iasa
saja
Penting Sangat
penting
Pendapatan yang diterima per bulan akan mempengaruhi dalam proses
keputusan pembelian bahan bakar
Pengetahuan tentang bahan bakar akan mempengaruhi keputusan pembelian
bahan bakar
Kualitas produk akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan bakar
Kualitas pelayanan di SP!" akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan
bakar
Barga akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan bakar
Kemudahan mendapatkan produk akan mempengaruhi keputusan pembelian
bahan bakar
Kepercayaan terhadap merek akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan
bakar
Kepuasan terhadap merek akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan
bakar
Kesan yang tinggi terhadap merek akan mempengaruhi keputusan pembelian
bahan bakar
Kepribadian orang akan berpengaruh pada keputusan pembelian bahan bakar
Kesan terhadap perusahaan yang besar dan berpengalaman akan
mempengaruhi keputusan pembelian bahan bakar
Penampilan )isik SP!" akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan
bakar
Faktor gaya hidup akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan bakar
Faktor keluarga akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan bakar
:
Faktor man)aat bahan bakar akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan
bakar
Faktor teman(kenalan sangat mempengaruhi keputusan pembelian bahan
bakar
Faktor kesehatan lingkungan akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan
bakar
Faktor kecanggihan teknologi akan mempengaruhi keputusan pembelian
bahan bakar
Faktor biaya pera#atan mesin akan mempengaruhi keputusan pembelian
bahan bakar
Faktor hemat energi akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan bakar
Promosi yang menarik akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan bakar
Program kepedulian terhadap masyarakat oleh perusahaan SP!" akan
mempengaruhi keputusan pembelian bahan bakar
Kebiasaan membeli merek tertentu akan mempengaruhi keputusan pembelian
bahan bakar
Kecintaan pada produk lokal akan mempengaruhi keputusan pembelian bahan
bakar
Keinginan untuk membandingkan semua merek akan mempengaruhi
keputusan pembelian bahan bakar
Pertimbangan kea#etan mesin kendaraan akan mempengaruhi keputusan
pembelian bahan bakar
>ain?lain 4
+