Informasi Latar Belakang

Organisasi ini telah pernah dimiliki hotel di luar Inggris sebelumnya , dan telah menyewa tim konsultan manajemen
independen untuk memberitahu mereka tentang bagaimana untuk melanjutkan .
Mereka menyediakan konsultan informasi berikut selama pertemuan awal mereka :

ereka akan memungkinkan empat minggu untuk mengubah citra hotel . Hotel baru harus siap untuk membuka
setelah waktu itu .
karyawan dari organisasi yang diperoleh kiri.
-negara jika ada masalah
muncul .

Kegiatan A ( 5 menit )
Berdasarkan informasi yang Anda telah sampai saat ini , apa yang Anda pikir prioritas utama seharusnya?

Kegiatan B ( 15-20 menit , termasuk presentasi ide )

Manajemen hotel meminta Anda jika mereka harus melihat hanya pada kandidat internal yang merupakan warga
negara negara induk ( PCN ) atau warga negara merekrut host ( HCNs ) . Kelas harus dibagi menjadi tiga kelompok ;
setiap kelompok harus mempersiapkan argumen 3 menit didasarkan pada berikut :
Kelompok 1 percaya bahwa hanya PCN harus disewa .
Kelompok 2 percaya bahwa hanya HCNs harus disewa .
Kelompok 3 percaya bahwa kombinasi PCN dan HCNs harus disewa .
Hadir keuntungan dari pendekatan kelompok Anda dialokasikan ke kelas .

Studi Kasus - Bagian Satu

Manajemen Brunt memutuskan bahwa karena ini adalah usaha mereka ke sebuah negara di luar Inggris , mereka ingin
menggunakan PCN untuk mendirikan hotel baru dan hanya kandidat internal harus dipertimbangkan . Mereka berpikir
bahwa ini penting sehingga mereka dapat memasukkan nilai-nilai organisasi . Namun, mereka percaya bahwa sekali
hotel yang berdiri dan berjalan , HCNs bisa disewa . Lowongan manajemen harus terisi sesegera mungkin .
Dalam literatur perusahaan mereka , organisasi menyatakan bahwa nilai-nilai inti mereka adalah untuk:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Memberikan tingkat yang sangat baik dari pengunjung layanan untuk semua tamu .
Menyediakan lingkungan yang bersih dan nyaman untuk tamu dan staf .
Merekrut dan mempertahankan staf yang sangat baik .
Dukungan dan mengembangkan staf sehingga mereka dapat mencapai potensi penuh mereka .
Terus berusaha untuk meningkatkan semua aspek bisnis .
Memastikan bahwa semua bangunan hotel , tekture dan peralatan terpelihara dengan baik secara proaktif .

7. Adalah penting bahwa konsultan manajemen untuk proyek ini mengambil nilai-nilai inti ini ke account user
ketika membuat rekomendasi mereka .

Kegiatan C ( 15 menit )
Tulis iklan perekrutan untuk posisi baru yang dapat dikirim ke manajer yang sudah ada melalui e -mail . Iklan Anda harus
mencakup minimal informasi berikut :

tanggung jawab utama dari pekerjaan baru .

Keterampilan yang Anda cari dalam posisi itu.

Jawaban untuk kasus ini!

Brunt Hotel, sebagai hotel yang sudah membuka cabang di Prancis, saat ini mengundang kandidat-kandidat muda
terbaik untuk bergabung pada posisi berikut :
House Keeper & Room boy
1. Memberikan tingkat yang sangat baik dari pelanggan layanan untuk semua tamu .
2. Menyediakan lingkungan yang bersih dan nyaman untuk tamu dan staf
Marketing Executive (ME) dan Marketing Manager (MM)
Bertanggung jawab terhadap pencapaian target penjualan iklan, menyusun dan mempresentasikan penjualan
iklan, serta menjalin hubungan baik dengan klien maupun advertising agency
Terus berusaha untuk meningkatkan semua aspek bisnis .
Memastikan bahwa semua bangunan hotel , tekture dan peralatan terpelihara dengan baik secara proaktif .
HRD Assistant Manager (HAM)
1. Merekrut dan mempertahankan staf yang sangat baik .
2. Dukungan dan mengembangkan staf sehingga mereka dapat mencapai potensi penuh karyawan.
3. Adalah penting bahwa konsultan manajemen untuk proyek ini mengambil nilai-nilai inti ini ke account user
ketika membuat rekomendasi mereka .
General Requirement
Laki-laki/Perempuan max.28thn
Pendidikan min. D3/S1 jurusan sesuai dengan posisi yang di apply
Pengalaman min.2thn di posisi dan bagian yang sama
Menguasai Bahasa Inggris dan Prancis baik lisan maupun tulisan
Kreatif, teliti, mampu bekerja dengan target
tanggung jawab
Bersedia bekerja dengan jadwal piket
Studi Kasus - Bagian Dua
Tim manajemen menyukai iklan perekrutan , tetapi menyadari bahwa mereka tidak mempertimbangkan gaji untuk
posisi-posisi baru ! Karena organisasi tidak pernah menyewa manajer untuk bekerja di luar Inggris sebelumnya, mereka
tidak tahu bagaimana untuk memulai menentukan kompensasi . Mereka menyediakan Anda dengan informasi berikut
yang mereka temukan di internet :

Ada gaji untuk manajer adalah 30,000 ( 45,000 Euros ) ditambah bonus .
Survei menunjukkan bahwa rata-rata gaji untuk manajer hotel di Perancis adalah 60.000 Euro dengan tidak ada
kesempatan untuk mendapatkan bonus .
Para direktur ingin memiliki pendekatan yang konsisten untuk bagaimana mereka kompensasi ekspatriat karena
mereka mengharapkan bisnis mereka di luar negeri untuk berkembang di masa depan . Mereka juga ingin karyawan
yang ada untuk tertarik ke bekerja di luar negeri dan ingin memiliki rentang yang baik dari insentif .

Kegiatan D ( 20 menit )

Desain paket kompensasi untuk posisi manajemen hotel . Jelaskan alasan untuk desain Anda . Anda juga dapat
mencakup kerugian dan keuntungan keuangan .

Studi Kasus - Bagian Ketiga

Manajemen akhirnya menyetujui iklan dan paket kompensasi dan mendistribusikan baik secara internal . Tertarik calon
diminta untuk menulis surat kepada CEO untuk menjelaskan mengapa mereka pikir mereka adalah orang terbaik untuk
pekerjaan itu . Tiga puluh manajer melamar untuk mendapatkan satu posisi baru ( ada 10 posisi yang tersedia ) , yang
berarti akan ada 20 kandidat berhasil masih bekerja untuk organisasi .
Tim manajemen mengakui bahwa surat lamaran yang tidak membantu dengan membuat keputusan dan bahwa mereka
perlu proses seleksi yang lebih kuat . Harus ada rasa yang kuat keadilan dalam proses seleksi karena mereka tidak ingin
untuk termotivasi salah satu dari karyawan yang ada . Mereka ingin memilih calon yang tepat karena sangat penting
bahwa hotel baru yang sukses dan bangun dan berjalan cepat dan efi sien . Para manajer senior tahu semua calon cukup
baik ( pribadi dan profesional ) . Mereka ingin Anda , sebagai konsultan independen , untuk merancang metodologi
seleksi yang tepat .
Tim manajemen menyarankan Anda bahwa mereka tidak ingin memperhitungkan situasi perkawinan atau keluarga
calon ekspatriat ; mereka khawatir bahwa ini mungkin jatuh dari kesempatan hotel di inggris yang sama undangundangnya .

Kegiatan E ( 20-30 menit )

Setiap kelompok konsultan manajemen harus merancang proses seleksi untuk calon . Tidak ada batasan anggaran untuk
pengembangan proses; tim manajemen senior tahu bahwa penting untuk mendapatkan orang yang tepat untuk
pekerjaan itu . Namun, karena hotel baru harus bangun dan berjalan cepat , mereka meminta Anda untuk merancang
sebuah proses seleksi yang akan memakan waktu maksimal dua hari .
Anda berada dalam persaingan dengan kelompok konsultan manajemen lain dan memiliki lima menit untuk
mempresentasikan ide-ide Anda . Anda harus dapat membenarkan mengapa masing-masing metode yang tepat .

Jawaban untuk kasus ini!

Pendekatan seleksi
Successive Hurdles Selection Approach
Prosedur ini mengharuskan calon karyawan untuk mengikuti procedur seleksi secara bertahap
Seleksi surat
lamaran

Blanko
lamaran

Pemeriksaan
lamaran

Wawancara
pendahuluan

DITOLAK
Seleksi surat
lamaran

Blanko
lamaran

Pemeriksaan
lamaran

Wawancara
pendahuluan

Compensatory Selection Approach

Dalam pendekatan ini seluruh calon karyawan diberi kesempatan yang sama untuk mengikuti seluruh prosedur seleksi

Wawancara
Pendahuluan

Tes
tertulis

Tes
psikolog

Tes
kesehatan

DITOLAK
Penerimaan
Karyawan
Tingkat-tingkat seleksi
Tingkat-tingkat seleksi yang dilakukan oleh burnst hotel ada 3, yaitu :
1. Seleksi tingkat pertama, meliputi semua prosedur seleksi sejak dari surat lamaran sampai dengan pelamar
dinyatakan diterima.
2. Seleksi tingkat kedua dilakukan pada calon karyawan yang status masa percobaan. Seleksi tingkat kedua
lamanya ada yang 3 bulan, 6 bulan atau setahun.
3. Seleksi tingkat ketiga adalah seleksi yang dilakukan dengan mengikuti prajabatan atau latihan, mereka akan
dipromisikan dan diangkat menjadi karyawan tetap serta haknya akan diterima sepenuhnya.

Studi Kasus - Bagian Kelima

Manajemen mempekerjakan enam calon untuk bekerja di luar negeri karena mereka tidak merasa bahwa kandidat lain
berkualitas. Mereka merasa penyok kerahasiaan bahwa enam ini berhasil dapat membuka hotel baru . Keberhasilan
para manajer ini sangat penting untuk keberhasilan mendirikan bisnis baru , sehingga manajemen ingin memastikan
mereka memberikan dukungan yang efektif bagi mereka dalam hal pelatihan dan pengembangan . Mereka percaya
bahwa pilihan terbaik adalah untuk membagi pelatihan menjadi dua bagian : pelatihan sebelum keberangkatan dan
pelatihan pada negara baru . Karena organisasi tidak pernah mengirim karyawan ke luar negeri sebelumnya, mereka
tidak yakin tentang apa yang harus dimasukkan dalam program pelatihan ini .
Satu-satunya daerah wajib yang harus disertakan adalah bagian bahasa pengantar ( termasuk bisnis dasar Perancis)
sehingga manajer memiliki pemahaman dasar bahasa Perancis pada saat mereka membuka hotel baru . Namun, mereka
berharap bahwa manajer akan menikmati kursus bahasa pengantar mereka dan akan terus mengikuti kelas bahasa yang
lebih maju ketika hotel baru terbuka .

Kegiatan F ( 20-30 menit )

Organisasi tahu bahwa pelatihan ini penting, tetapi meskipun melihat apa yang ditawarkan perusahaan lain , mereka
tidak bisa memutuskan apa yang seharusnya bidang keahlian mereka.
Mereka ingin semua tiga kelompok konsultan manajemen untuk merancang isi dan struktur program pelatihan ini dan
mengalokasikan dua manajer masing-masing kelompok ( seperti yang ditunjukkan di bawah ) . Karena investasi besar

mereka membuat di manajer , mereka menyediakan Anda dengan beberapa rincian tentang masing-masing sehingga
pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan mereka .
Kelompok 1 akan merancang program pelatihan bagi Manajer A dan B.
Kelompok 2 akan merancang program pelatihan bagi Manajer C dan D.
Kelompok 3 akan merancang program pelatihan bagi Manajer E dan F.
Lengkapi tabel yang diberikan oleh instruktur Anda untuk menunjukkan proposal Anda .

Jawaban untuk kasus ini!

pelatihan sebelum keberangkatan

Kelompok 2
yang daerah studi program yang meliputi
pengarahan lingkungan dan orientasi
meliputi pengarahan lingkungan
budaya selama 1 minggu
dan orientasi budaya selama 1
daerah

Kelompok 1
studi program

Kelompok 3
daerah studi program yang meliputi
pengarahan lingkungan dan orientasi
budaya selama 1 minggu

minggu

mempelajari

asimilasi

selama 1 minggu

pelatihan

bahasa

budaya mempelajari asimilasi budaya selama

1 minggu

selama

1 pelatihan bahasa selama 1 minggu

mempelajari asimilasi budaya selama

1 minggu
pelatihan bahasa selama 1 minggu

minggu

sensitivitas pelatihan selama 2 sensitivitas pelatihan selama 2

minggu
minggu

pengalaman di lapangan

pengalaman di lapangan

sensitivitas pelatihan selama 2

minggu

pengalaman di lapangan

pelatihan pada negara baru

Kelompok 1
Pelatihan Internasional HCN
Mengembangkan Staff Internasional
dan Tim Multinasional
Pengembangan Karir Individu

Kelompok 2
Pelatihan Internasional HCN
Mengembangkan Staff Internasional
dan Tim Multinasional
Pengembangan Karir Individu

Kelompok 3
Pelatihan Internasional HCN
Mengembangkan Staff Internasional
dan Tim Multinasional
Pengembangan Karir Individu

Studi Kasus - Bagian Keenam

Tim manajemen memutuskan untuk memilih satu dari tiga program pelatihan yang diusulkan , penyok kerahasiaan itu
akan berguna dan informatif bagi ekspatriat baru .
Namun, mereka juga ingin memberikan dukungan eksternal untuk ekspatriat baru untuk membuat transisi mereka ke
negara baru sehalus mungkin . Mereka sadar beberapa layanan yang dapat ditawarkan untuk mendukung karyawan
pada kedua tingkat pribadi dan profesional , tapi tidak punya gambaran yang komprehensif .

Kegiatan G ( 20-30 menit )

Tim manajemen meminta Anda untuk melakukan penelitian berbasis Internet untuk menemukan apa ekspatriat layanan
pendukung tersedia di Perancis .

Setiap tim harus membuat daftar layanan yang tersedia dan memberikan rincian dari setidaknya satu organisasi yang
dapat memberikan layanan . Layanan ini kemudian harus tercantum dalam urutan prioritas untuk ekspatriat .
Anda akan mempresentasikan ide-ide Anda ke tim lain , sehingga Anda harus siap untuk membenarkan alasan Anda
untuk memprioritaskan layanan .

Jawab kasus ini!

Persentase Kedatangan Wisatawan Berdasarkan Negara Asal
Tahun 2013-2014
Negara
Australia
Japan
China
Malaysia
Korea Selatan
Taiwan
Perancis
Inggris
Jerman
Belanda
Negara lainnya dengan persentase kurang dari 3%
Total

Persentase
17,84
16,18
7,75
6,28
6,14
5,96
4,40
4,18
3,75
3,32
24,20
100

Berdasarkan Tabel diatas dapat dilihat bahwa kunjungan wisatawan ke Hotel Brunt paling banyak dilakukan oleh
wisatawan Australia dengan persentase 17,84%. Selanjutnya diikuti oleh negara seperti Jepang dengan persentase
16,18, China 7,75%, Malaysia 6,68%, Korea Selatan 6,14%, Taiwan 5,96%, Perancis 4,40%, Inggris 4,18%, Jerman 3,75%,
Belanda 3,32% dan sisanya beberapa Negara dengan persentase kurang dari tiga persen.
Berdasarkan pantauan peneliti dan sumber dari manajemen Burnt Hotel di bagian layanan pelanggan, diperoleh
informasi bahwa fluktuasi kunjungan pelanggan dari tahun 2013 sampai dengan 2014 disebabkan karena banyaknya
keluhan pelanggan yang diterima oleh Burnt Hotel, di mana keluhan pelanggan datang dari berbagai jenis permasalahan
mulai dari harga, promosi, lokasi, produk, sampai layanan dan fasilitas-fasilitas yang diberikan oleh Burnt Hotel.