5.2.

6 - Kemahiran Empati

DEFINISI

Empati bermaksud kaunselor menyelami

permasalahan
Menurut Brammer (1982), empati terbit
daripada perkataan einfulung
yang
bermaksud merasai ke dalam. Ia adalah
jalan utama ke arah memahami orang
yang ditolong dan membolehkan mereka
merasai bahawa mereka difahami.
Sementara, menurut Rogers (1961),
empati
adalah
keupayaan
individu
memasuki dunia(ruang rujuk) klien bagi
mengalami dunia klien itu sendiri.

 Oleh itu ia merupakan satu proses

untuk memahami emosi dan
perasaan seseorang klien daripada
sudut pandangan klien itu sendiri
sebagaimana ia merasainya.
Contoh: suka, marah, risau, sedih,
berharap, bimbang, ragu-ragu
serta kasih sayang.

Kepentingan Kemahiran
Empati
Kaunselor yang dapat menguasai
kemahiran empati ini dengan baik
dapat membantu hasrat sebenar
sebagaimana yang diluahkan oleh
klien.
Kaunselor yang memahami emosi
kliennya dianggap lebih berfungsi,
berjaya dan berkesan berbanding
kaunselor yang tidak mengenali
emosi kliennya.

Langkah-langkah untuk
memahami Emosi Klien
Antara langkah yang perlu
dititikberatkan oleh kaunselor dalam
usaha menguasai kemahiran empati
ini ialah melihat tanda-tanda yang
ada pada klien dan mentafsir tandatanda
tersebut
selain
daripada
maklumat lisan klien itu sendiri.

 Tekanan dan nada suara.

Jika klien sedang marah:
-Selalunya suaranya lebih kuat daripada
suara orang biasa, malah cara bercakap lebih
pantas.
Jika klien sedang sedih:
-Selalunya tekanan suaranya rendah dan
lemah kerana dia bercakap perlahan dan
tertahan-tahan sehingga ayatnya terputusputus.
Jika klien sedang curiga:
-Selalunya
tergagap-gagap
mengulang-ulang sebutannya.

seperti

 Mimik muka, air muka ataupun pandangan

mata
Jika klien sedang curiga:
- Selalunya tidak mahu memandang tepat
sesuatu
objek, termasuklah menentang
mata kaunselornya. Dia akan kelihatan
resah dan gelisah.
Jika klien sedang bersedih dan susah hati:
- Klien akan selalu memandang ke bawah
dan lebih suka senyap
Jika klien sedang marah:
- Klien akan lebih banyak bergerak-gerak,
samada
tangan,
kepala
mahupun
pandangan matanya.

 Tanda yang dikias ibarat sahaja

Jika klien sedang kecewa
- Apabila
menerima
sesuatu
berita,
akan
tersenyum tetapi senyuman itu kelihatan tawar.
- Kadang-kala klien tersebut lebih senang
mengangkat kedua-dua belah bahunya sahaja
bagi menggambarkan ketidakupayaannya atas
sesuatu kekesalan itu.

Saya berasa sempit

bermaksud klien berasa curiga dan tidak selesa

Fikiran saya melayang

bermaksud klien berfikiran kacau dan terharu.

KESIMPULAN
Kaunselor
yang
dapat
menguasai
kemahiran empati serta berpengalaman
di dalam memahami perasaan kliennya
berupaya mengelakkan salah tanggapan
terhadap kliennya.