TESIS
Oleh
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2008
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
ANALISIS PENERAPAN KONSEP BALANCED SCORECARD
(BSC) SEBAGAI SUATU ALAT PENGUKURAN KINERJA
SUMBER DAYA MANUSIA DI PT. EXCELCOMINDO
PRATAMA, TBK REGIONAL SUMATERA
TESIS
Oleh
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2008
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Judul Tesis : ANALISIS PENERAPAN KONSEP BALANCED
SCORECARD (BSC) SEBAGAI SUATU ALAT
PENGUKURAN KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA
DI PT. EXCELCOMINDO PRATAMA, TBK
REGIONAL SUMATERA
Nama Mahasiswa : Tirta Perdana Purba
Nomor Pokok : 067019069
Program Studi : Ilmu Manajemen
Menyetujui
Komisi pembimbing
(Dr. Rismayani, MS) (Prof. Dr. Ir. T. Chairun Nisa B., M.Sc)
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
ABSTRAK
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
ABSTRACT
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
KATA PENGANTAR
Dengan penuh rasa syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
dan menyelesaikan tesis ini, Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan berbagai pihak
tidak mungkin tesis ini dapat terselesaikan. Untuk itu perkenankan penulis
Sumatera Utara, atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan kepada saya untuk
2. Ibu Prof. Dr. Ir. T. Chairun Nisa B., M.Sc., dan Prof.Dr.Ir. Rahim Matondang
3. Ibu Dr. Rismayani, MS dan Drs. M. Lian Dalimunthe, M.Ec, Ac, selaku
4. Bapak Syahyunan, M.Si, Bapak HB. Tarmizi, SU dan Ibu Nisrul Irawaty, MBA
5. Terimakasih penulis kepada Ayah dan Ibunda tercinta yang tak henti-hentinya
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
6. Kepada istriku tercinta terimakasih atas cinta dan kasih sayangnya yang selalu
7. Keluarga Besar PT. Excelcomindo Pratama, Tbk Regional Sumatera, atas segala
dengan segala kerendahan hati penulis memohon segala kritik dan saran demi
Penulis
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ................................................................................................................... i
ABSTRACT..................................................................................................................ii
KATA PENGANTAR .................................................................................................iii
RIWAYAT HIDUP.......................................................................................................v
DAFTAR ISI................................................................................................................vi
DAFTAR TABEL........................................................................................................ix
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................xi
DAFTAR LAMPIRAN...............................................................................................xii
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ....................................................... ...31
3.1 Tempat dan Waktu Penelitian .................................................................31
3.2 Metode Penelitian. ..................................................................................31
3.2.1 Jenis Penelitian. .............................................................................31
3.2.2 Pendekatan Penelitian. ..................................................................31
3.2.3 Sifat Penelitian. .............................................................................31
3.3 Populasi dan Sampel. .............................................................................32
3.4 Teknik Pengumpulan Data......................................................................33
3.5 Jenis dan Sumber Data. ..........................................................................33
3.6 Identifikasi Variabel................................................................................34
3.7 Definisi Operasional Variabel.................................................................34
3.8 Uji Validitas Dan Reliabilitas. ................................................................37
3.9 Model Analisis Data................................................................................37
3.10 Uji Asumsi Klasik. ...............................................................................40
3.10.1 Uji Normalitas Data. .................................................................40
3.10.2 Uji Multikolenieritas . ...............................................................40
3.10.3 Uji Heterokedastisitas ................................................................41
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
4.4.1 Uji Validitas. ..............................................................................56
4.4.2 Uji Realibilitas. ..........................................................................58
4.5 Evaluasi Model........................................................................................58
4.5.1 Uji Normalitas Data. ..................................................................59
4.5.2 Uji Multikolinearitas. .................................................................60
4.5.3 Uji Heterokedastisitas. ...............................................................61
4.5.4 Pengujian Goodness of Fit .........................................................63
4.6 Pengujian Hipotesis.................................................................................64
4.6.1 Pengaruh faktor pembelajaran dan pertumbuhan karyawan
terhadap kinerja sumber daya manusia perusahaan melalui
metode balanced scorecard.. ....................................................64
4.6.2 Pengujian Koefisien Determinasi (R2) ........................................65
4.7 Uji Serempak (Simultan). .....................................................................67
4.8 Uji Parsial..............................................................................................68
4.9 Pengaruh kepuasan karyawan dalam bekerja terhadap kinerja
karyawan pada PT Excelcomindo Pratama Tbk Regional Sumatera... 71
4.10 Pengaruh pelatihan karyawan, terhadap kinerja karyawan pada PT
Excelcomindo Pratama Tbk Regional Sumatera... ...............................72
4.11 Pengaruh Turnover terhadap kinerja karyawan pada PT
Excelcomindo Pratama Tbk Regional Medan... ...................................73
4.12 Pengaruh Produktivitas terhadap Kinerja Karyawan pada PT
Excelcomindo Pratama Tbk Regional Medan.... ..................................73
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
DAFTAR TABEL
Halaman
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
4.19 Penjelasan Responden Atas Indikator Komunikasi pada PT.
Excelcomindo Pratama, Tbk ............................................................ 55
4.20 Validitas Tiap Butir Pertanyaan ........................................................ 57
4.21 Hasil Uji Multikolinearitas .............................................................. 61
4.22 Pengujian Goodness of Fit ............................................................... 63
4.23 Hasil Uji Statistik Koefisien Regresi ............................................... 64
4.24 Pengujian Determinasi ...................................................................... 65
4.25 Koefisien Determinasi ...................................................................... 66
4.26 Hasil Uji F Hitung ............................................................................ 68
4.27 Hasil Uji Parsial ................................................................................ 70
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
BAB I
PENDAHULUAN
yang sangat mendasar yaitu bagaimana bisa bertahan (to survive) pada masa kini,
sekaligus mampu menghadapi persaingan di masa yang akan datang. Hal ini
dinamis, berorientasi pada kepuasan pelanggan (service oriented), serta efisien dalam
biaya (cost efficiency). Sehingga diharapkan perusahaan akan lebih siap menghadapi
berbagai bidang sedang dalam tahap transisi dari era persaingan industri ke
pengukuran dari sisi finansial masih memberikan pandangan yang terbatas terhadap
apa yang akan terjadi dimasa mendatang pada perusahaan. Satu triwulan yang hebat
dengan keberhasilan finansial, enam bulan yang luar biasa, atau bahkan satu tahun
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
yang luar biasa bukan merupakan indikasi akan apa yang akan terjadi di kemudian
harinya.
meciptakan suatu sistem yang dapat mengimbangi lajunya kemajuan dunia usaha itu
sendiri, baik berupa informasi maupun sistem manajerial. Hal ini terlihat dari
Saat ini pengunaan balanced scorecard di dunia telah diadopsi lebih dari 50%
perusahaan yang masuk dalam Fortune 1000, dan belum termasuk dihitung
juga sebagai satu dari 75 ide bisnis paling berpengaruh diabad ke-20, yang telah
digunakan oleh perusahaan publik, swasta dan nirlaba saat ini. Dari informasi di atas
dapat diketahui bahwa metode ini telah menjadi alat yang sangat terkenal dan efektif
organisasi tersebut.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
perusahaan semakin memiliki prioritas atau target yang jelas dan panduan bagi setiap
karyawan baik manajemen maupun staf untuk memberi kontribusi yang berarti bagi
tercapainya visi – misi perusahaan. Manfaat panduan inilah yang menjadi nilai lebih
dari balanced scorecard, dikarenakan setiap pihak yang memiliki peran akan saling
3G yang pertama di Indonesia yang didirikan pada tanggal 8 Oktober 1996. Sampai
wilayah Maluku dan Papua. Perusahaan melayani jasa panggilan dan penerimaan
internasional. Selama ini, perusahaan hanya mengunakan faktor finansial sebagai alat
yang dinamis, kurang memperhatikan keinginan / trend dari customer dan kurang
beroperasi baik dalam model operasi GSM maupun CDMA. Walaupun berbeda-beda
dalam produk yang ditawarkan, namun pada dasarnya mempunyai kesamaan pasar
yang dilayani, cara kerja produk yang dihasilkan, sistem operasi yang dijalankan oleh
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
telekomunikasi dalam segala bidang untuk merebut sebanyak-banyaknya pasar yang
tersedia.
Selanjutnya jumlah karyawan yang cukup besar yaitu sejumlah 600 karyawan
yang terdiri dari 200 orang karyawan permanent dan 400 orang karyawan kontrak,
membuat tugas dan tanggung jawab departemen sumber daya manusia perusahaan
semakin sulit untuk mengukur kinerja karyawan tersebut satu persatu, karena tidak
efektif dan efisien lagi. Sedangkan perusahaan belum memiliki suatu metode
pengukuran kinerja yang baik, dimana karyawan belum mengetahui target yang
kepada karyawan masih bersifat kenaikan pertahun (annual base). Pada periode
objective (MBO) dan penilaian 3600. Yaitu metode pengukuran kinerja berdasarkan
target yang di raih oleh karyawan serta penilaian dari atasan, bawahan serta karyawan
satu level sebagai pelengkap penilaian diluar target yang di raih oleh karyawan
perusahaan tersebut, metode performance ini lebih condong atau fokus terhadap
terhadap bisnis proses, dan meningkat kepuasan pelanggan hanya dikerjakan oleh
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
balanced scorecard menjadi alat atau perlengkapan departemen sumber daya manusia
Dalam hal karir, kompensasi, benefit atau hal lainnya perusahaan biasanya
scorecard tidak mengenal pembedaan ini, maka baik departemen core function
maupun support function sama-sama dinilai dan diberikan target yang sesuai dengan
(performance) dari karyawan tersebut akan tersimpan dengan baik, sehingga tidak
selalu departemen fungsi utama selalu lebih dahulu mendapatkan prioritas, karena
bisa saja karyawan yang difungsi utama tersebut tidak mencapai kinerjanya.
Sementara karyawan yang di fungsi pendukung, sudah bekerja maksimal dan bahkan
terjadi diskriminasi antara fungsi utama dengan fungsi pendukung dalam perusahaan.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
1.2. Perumusan Masalah
pengaruhnya terhadap kinerja sumber daya manusia pada PT. Excelcomindo Pratama,
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
dampak kinerja sumber daya manusia dari karyawan PT. Excelcomindo Pratama, Tbk
a. Bagi PT. Excelcomindo Pratama, Tbk – Regional Sumatera, dimana hasil dari
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
c. Peneliti / penulis sendiri, sebagai bahan pembuktian teori bagi penulis yang
Konsep pengukuran kinerja yang tepat dan cocok dengan dunia usaha sangat
dalam dunia persaingan. Sebab bila hanya fokus dengan ukuran keuangan saja,
yaitu:
digunakan untuk menekan perilaku yang tidak semestinya dan merangsang serta
menegakkan perilaku yang semestinya diinginkan, melalui umpan balik hasil kinerja
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
pada waktunya serta pemberian penghargaan, baik yang bersifat intrinsik maupun
ekstrinsik. Oleh karena itu, metode pengukuran kinerja dalam perusahaan harus terus-
tidak hanya sebagai alat pengukur kinerja namun juga bermanfaat untuk
strategi hebat yang sudah ditentukan perusahaan, ternyata belum tentu bisa
dilaksanakan. Menurut hasil penelitian Kaplan dan Norton dalam Niven (2005),
1. Hanya 5%, dari total keseluruhan karyawan yang mengerti, memahami serta
komunikasi antara pimpinan dan bawahannya mengenai visi dan misi perusahaan.
2. Hanya 25% manajer perusahaan yang mendapat insentif terkait dengan strategi
yang dilaksanakannya. Hal ini terjadi karena reward manajemen belum jelas.
3. Hanya 85% waktu yang diluangkan oleh eksekutif perusahaan untuk berdiskusi
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Jadi dari penelitian tersebut, terlihat bahwa masih banyak sumber daya yang
ada dalam perusahaan belum memfokuskan diri terhadap hal yang penting, dan hanya
beroperasi apa adanya dan kemudian berdiskusi bila terdapat perubahan yang besar.
beberapa indikator yang menjadi bagian penting dalam keberhasilan perspektif ini.
adalah kepuasan terhadap setiap perlakuan yang mereka terima di tempat kerja,
bisa saja merasa puas dengan dimensi yang satu, namun tidak puas dengan
dikarenakan dengan tingginya nilai turnover ini akan menyebabkan biaya rekrutmen,
training yang sudah diberikan hilang akibat keluarnya karyawan perusahaan, dan
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
dan kemungkinan karyawan tersebut masuk ke perusahaan pesaing, sehingga
Jika terdapat unit maupun pribadi karyawan perusahaan yang belum memiliki
perusahaan baik itu sumber daya manusia, finansial, teknologi, informasi, produk,
dan lain-lain, dapat seluruhnya difokuskan sesuai dengan strategi untuk mencapai visi
dan misi perusahaan tadi. Sehingga tidak ada sumber daya yang mengangur karena
kurang produktivitas, ataupun sumber daya yang sia-sia karena salah dalam
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Finansial ROCE
Konsumen Loyalitas
Pelanggan
Penyerahan
Tepat Waktu
Internal Bisnis
Proces
Proses Proses Siklus
Mutu Waktu
Pembelajaran
dan Keahlian
Pertumbuhan Pekerja
finansial dari rantai sebab akibat yang dimulai dari pembelajaran dan pertumbuhan,
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Berikut adalah gambaran kerangka berpikir penelitian ini:
Balanced Scorecard
Perspektif Pembelajaran -
Produktivitas Karyawan
Pertumbuhan Karyawan
1.6. Hipotesis
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
dan pembelajaran karyawan sedangkan bisnis proses internal menunjukkan pada level
yang buruk. Dan berdasarkan analisa, faktor utama yang dapat meningkatkan kinerja
perusahaan secara keseluruhan adalah pada penyelesaian order tepat waktu untuk
yang terdaftar pada Bursa Efek Jakarta (BEJ) menyatakan bahwa pengaruh
lingkungan bisnis eksternal terhadap perencanaan strategik cukup tinggi dan sifatnya
kurang pasti dan pengaruh perencanaan strategik terhadap kinerja tergolong cukup
tinggi.
berpengaruh terhadap kinerja perusahaan sebesar 47.1% dan metode yang digunakan
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
adalah penelitian survey, sedangkan jenis atau bentuk penelitian adalah deskriptif-
verifikatif.
scorecard sebagai tolok ukur penelitian kinerja pada badan usaha berbentuk rumah
sakit (studi kasus pada RS Kristen Tayu Pati), dimana penelitian dilakukan dengan
mengunakan data primer dan skunder, dimana teknik pengambilan sample yang
digunakan adalah metode penelitian sensus, yaitu mencatat semua elemen yang
tidak dengan angka) dan metode kuantitatif (untuk analisis mengunakan angka-
angka).
1. Rasio tersebut disusun berdasarkan data akuntansi dan data ini dipengaruhi oleh
cara penafsiran yang berbeda dan bahkan bisa merupakan hasil manipulasi.
2. Jika perusahaan mengunakan tahun fiskal yang berbeda atau jika faktor musiman
merupakan pengaruh yang penting maka akan mempunyai pengaruh pada rasio-
rasio pembandingnya.
3. Analisis harus sangat hati-hati dalam menentukan baik buruknya suatu rasio
Rasio yang sesuai dengan rata-rata industri tidak memberikan kepastian bahwa
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
2.2. Konsep Penilaian Kinerja
sebagai sumber keunggulan kompetitif, maka sistim penilaian terhadap kinerja SDM
dalam organisasi harus memiliki daya pembeda mana karyawan yang berprestasi dan
mana yang tidak berprestasi. Pada akhirnya penilaian kinerja, baik yang menyatakan
diantaranya disebabkan oleh keputusan atau kebijaksanaan yang tepat ataupun tidak
pekerjaan oleh seorang pekerja. Dari hasil observasi itu dilakukan pengukuran yang
a. Perbaikan kinerja,
Penilaian kinerja akan menjadi umpan balik yang bermanfaat bagi karyawan,
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
pekerjaan itu sendiri. Sehingga dengan demikian pekerjaan dapat lebih up to date
b. Penyesuaian kompensasi,
c. Keputusan penempatan,
karyawan perusahaan agar dapat bekerja lebih baik lagi dan dapat memberikan
Hasil dari kinerja yang telah dilakukan dapat digunakan oleh manajemen
dari sebuah departemen yang ada pada perusahaan tersebut, yang kemudian dapat
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Saat ini hampir sebahagian besar perusahaan melakukan penilaian kinerja
dari banyaknya produk baru yang diciptakan oleh karyawan yang sangat berdampak
yang terkait, mengukur kriteria, dan kemudian memberikan umpan balik pada
Umpan Balik
Kinerja Karyawan Penilaian Kinerja Karyawan
Ukuran Kinerja
Standar Kinerja
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
2.3. Konsep Perumusan Misi dan Strategi
Menurut Sinamo (2005), dalam Visi dan Misi; Kekuatan atau Hiasan agar visi
dan misi perusahaan dapat hidup dan efektif, beberapa kriteria yang harus dipernuhi
1. Visi-misi harus sesuai dengan roh zaman dan semangat perjuangan organisasi
kompetensi khas organisasi tersebut yang menjelaskan jati dirinya dan apa
ideal kemajuan, dan sosok organisasi dambaan masa depan, sehingga mampu
organisasi.
dimengerti oleh direktur atau pemilik perusahaan saja. Sementara itu karyawan yang
sudah memahami visi dan misi perusahaannya tersebut, tidak mengerti peranan atau
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
kontribusi yang bagaimana semestinya mereka lakukan untuk mencapai visi dan misi
akan diwujudkan di masa depan. Dengan satu kalimat, pernyataan misi harus mampu
menentukan kebutuhan apa yang akan dipuaskan oleh perusahaan, siapa yang
tersebut dilakukan.
internal perusahaan. Tetapi pada saat visi dan misi sudah terbentuk, pelaksanaannya
malah menjadi tidak sesuai. Dikarenakan visi dan misi tersebut terkadang tidak sesuai
lagi dengan situasi dan keadaan yang dihadapi perusahaan, dan bisa jadi visi dan misi
tersebut datangnya dari manajemen puncak saja, sementara karyawan staf lain tidak
Visi perusahaan adalah kemampuan atau daya perusahaan untuk melihat atau
Misi perusahaan artinya tugas khusus yang akan diemban perusahaan dalam
mencapai tujuannya sehingga memberikan arah dan fokus bagi manajemen terhadap
aktivitas-aktivitasnya.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Tanpa strategi yang tepat, sumber daya perusahaan akan terhambur konsumsinya,
Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, strategi memainkan peran penting dan
2001)
Untuk mencapai visi dan misi setiap perusahaan, harus memiliki suatu
rencana strategik yang diyakininya akan dapat membawa perusahaan menuju visi dan
misi yang sudah disepakati bersama. Banyak perusahaan yang sudah memiliki
dengan anggaran yang tradisional yaitu perencanaan anggaran tahunan yang hanya
dapat berbuat banyak terhadap potensi persaingan antar perusahaan yang makin
mengambil alih pangsa pasar, karena mampu lebih fleksibel dalam menghasilkan
produk, jasa, program, dan lain-lain dalam hitungan bulan bahkan minguan untuk
jauh ke masa yang akan datang untuk menentukan nasib perusahaan di masa depan.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Balanced scorecard membagi tahap perencanaan strategik sebagai berikut (Mulyadi,
2001):
2. Penentuan ukuran sasaran strategik: ukuran hasil (outcome measure) dan ukuran
3. Penentuan target yang akan diwujudkan dalam pencapaian sasaran strategik untuk
perusahaan tersebut.
yang berupa langkah besar yang akan dilaksanakan di masa depan untuk
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
(budgettinyg), (5) implementasi (implementation), (6) pemantauan (monitoring).
Perumusan
Strategi
Perencanaan
Strategi
Penyusunan
Program
Penyusunan
Anggaran
Pemantauan
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
2.5. Sejarah Singkat Balanced Scorecard
Kaplan, seorang professor akuntasi dari Harvard University dan David Norton,
Kaplan yang seorang visioner, menyadari bahwa angka-angka financial saja tidak
akan cukup untuk organisasi yang berusaha bertahan atau bahkan bersaing di abad
ke-21. Untuk tujuan itu, Kaplan Dan Norton mengorganisir suatu studi penilitian
pengukuran kinerja.
perusahaan yang sudah ditentukan sebelumnya. Dalam hal ini seorang manajer atau
pimpinan perusahaan, harus memiliki metriks atau ukuran yang akan membawa kunci
yang jelas dan lengkap kepada seorang pimpinan, untuk mengarahkan sumber daya-
nya tidak hanya berfokus pada faktor finansial namun issue-issue lainnya yang bisa
perusahaan tersebut.
namun mendalam. Dimana ukuran keuangan memang selalu dianggap paling penting,
namun harus dilengkapi ataupun dibantu dengan indikator lain yang dapat
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
memprediksi kesuksesan finasial perusahaan di masa depan. Berikut adalah kendala-
kendala yang memacu munculnya Balanced Scorecard menurut Paul (2005) adalah:
strategi.
terkait antara perspective yang satu dengan yang lain. Balanced scorecard mencoba
menterjemahkan visi-misi dan strategi perusahaan menjadi ukuran kinerja, yang dapat
implementasinya. Hal ini bisa dicapai bila kita bisa menentukan objektif dan
Balanced Scorecard terdiri dari dua kata yaitu balanced (keseimbangan) dan
scorecard (kartu nilai). Kartu nilai, digunakan untuk mencatat skor hasil nilai kinerja
seseorang, dan bisa digunakan untuk merencanakan skor yang hendak ditargetkan.
yaitu aspek keuangan dan non keuangan, aspek internal dan eksternal, serta aspek
perusahaan dan organisasi baik profit dan non profit oriented karena metode ini tidak
hanya memperbaiki kinerja saat ini hanya untuk bertahan hidup, namun tujuannya
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
adalah keberlangsungan, yang memungkinkan perusahaan berhasil dalam persaingan
perusahaan yang berfokus pada aspek keuangan dan mengabaikan kinerja non
membantunya karena pada model ini tidak hanya mencakup keuangan melainkan non
keuangan.
lalu dengan ukuran pendorong (drivers) kinerja masa depan. Tujuan dan ukuran
scorecard diturunkan dari visi dan strategi. Tujuan dan ukuran memandang kinerja
perusahaan dari empat perspektif: finansial, pelanggan, proses bisnis internal, serta
(Sumber: www.balancescorecard.org)
Gambar 2.3: Dimensi Dalam Balanced Scorecard
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
2.7. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning and Growth
Perspective)
Dihadapkan pada abad informasi yang saat ini sedang terjadi, membuat
banyak asumsi dasar persaingan abad industri menjadi usang. Perusahaan tidak dapat
menerapkan teknologi baru kedalam aktiva fisik secara cepat atau hanya dengan
mendukung perusahaan secara langsung maupun tidak langsung untuk mencapai visi
Semua pekerja harus memberi kontribusi nilai sesuai dengan apa yang mereka
ketahui dan dengan informasi yang dapat mereka berikan. Melakukan investasi,
bagi keberhasilan perusahaan pada abad informasi. Inti landasan adalah seluruh
kerja. Segera setelah kita menentukan tujuan dalam perspektif konsumen dan proses
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
internal, maka akan muncul gap (kesenjangan) antara infrastruktur keahlian tenaga
kerja yang ada saat ini dengan masing-masing tujuan perspektif sebelumnya seperti
model organisasi yang kurang mendukung, sistem informasi yang kurang memadai.
Saat ini telah terjadi pergeseran dimana hampir semua pekerjaan yang rutin sudah
untuk ikut dalam mencapai tujuan perusahaan. Untuk itu sebenarnya karyawan
harus lebih banyak dibekali informasi dan komunikasi serta kemampuan lainnnya,
oleh pelanggan yang dari waktu ke waktu semakin haus akan pelayanan yang
Agar para pekerja dapat dapat efektif dalam persaingan yang semakin kompetitif
saat ini, maka karyawan perlu dilengkapi dengan informasi mengenai pelanggan,
informasi yang baik adalah suatu persyaratan bagi pekerja untuk meningkatkan
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Skill karyawan dan informasi yang diperlukan telah tersedia, namun jika tidak
Ukuran Inti
Hasil
Kepuasan Pekerja
mendongkrak kemampuan perusahaan dalam bersaing dan fokus pada masa yang
lebih panjang, seperti terlihat pada perspektif pelanggan, internal bisnis proses dan
pembelajaran. Sebab jika perusahaan hanya terfokus pada kinerja keuangan yang
bersifat sementara saja, maka perusahaan tersebut akan semakin sulit bersaing, karena
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
akan banyak pelanggan kecewa karena produk yang kurang baik dan kurang inovatif,
karyawan yang tidak ramah dan tidak serius menanggani keluhan pelanggan, dan lain
sebagainya.
sangat penting, sebab walaupun aktiva perusahaan (mesin, peralatan, teknologi, dan
lain-lain) tersebut bernilai tinggi, namun tanpa di dukung SDM yang mempunyai
kemampuan dan tanggung jawab, maka aktiva perusahaan itu malah tidak berarti.
keunggulan, yaitu:
1. Komprehensif
2. Koheren
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
3. Seimbang
internal perusahaan adalah perspektif internal bisnis proses dan pembelajaran dan
4. Terukur
Melalui sistem yang ditetapkan dalam balanced scorecard ini, maka tiap sasaran
strategik yang sudah dipilih oleh perusahaan, baik itu perspektif yang bersifat
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
Sumatera, yang berada pada daerah Sumatera seperti Medan, Pekanbaru, Palembang
dan Lampung. Waktu penelitian dimulai pada Januari sampai Maret 2008.
menjelaskan hubungan satu variabel dengan variabel yang lain. (Bungin, 2001).
Penelitian ini adalah studi kasus yang didukung oleh survey yang
Berdasarkan masalah yang diteliti, teknik dan alat yang digunakan maka
pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Menurut
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
(Bungin, 2001) metode penelitian ini bertujuan untuk mengambarkan, meringkaskan
berbagai kondisi, berbagai situasi atau berbagai variabel yang timbul di masyarakat
Pratama, Tbk – Regional Sumatera, pada saat penelitian berlangsung, berada pada
level Supervisor sampai Vice President yang berjumlah 78 orang yang berlokasi dari
orang dan Lampung sebanyak 10 orang. Level Staff belum diterapkan metode
staff yang cukup besar dan tersebar, tanggung jawab, serta fungsi controlling dari
Umar (2005:78):
N
n=
1 + Ne 2
N = Ukuran Populasi
78
Sehingga jumlah sampel menjadi n = = 44 orang
1 + 78.10% 2
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Dari jumlah sampel sebanyak 44 orang, kemudian berdasarkan jumlah
orang. Pendistribusian sample ini didasarkan besarnya jumlah karyawan yang berada
dari literatur serta sumber bacaan yang relevan dan mendukung penelitian.
Jenis dan sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah :
1. Data primer, yaitu data yang langsung diperoleh dari daftar pertanyaan dan
2. Data sekunder, yaitu data diperoleh dari dokumen-dokumen perusahaan dan dari
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
3.6. Identifikasi Varibel
Memperjelas antara variabel yang satu dengan yang lain, maka variabel dalam
terikat (Y). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas (X), adalah
menjadi akibat karena adanya variabel bebas (X). Dalam penelitian ini
Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas (X) adalah kepuasan
karyawan dalam bekerja (X1), pelatihan (X2), turnover (X3), dan produktivitas
karyawan (X4) yaitu tindakan yang dilakukan perusahaan dalam upaya untuk
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Untuk mengukur variabel ini dapat dilakukan dengan menghitung:
2. Data jenis training atau pelatihan yang telah diberikan perusahaan terhadap
4. Jumlah ataupun jenis pekerjaan yang di tanggung oleh pekerjaan serta strategi
tercapai yang diikuti profit yang diraih oleh perusahaan. Namun sebelum menuju laba
atau profit, maka perusahaan terlebih dahulu harus memuaskan para pelanggan agar
mau mengunakan produk yang dihasilkan perusahaan. Dan hasil akhir yang ingin
dicapai oleh perusahaan adalah kondisi atau situasi dimana karyawan bekerja dengan
melalui produk-produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Dalam artian yang lebih
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Indikator Pengukuran
- Kepuasan - Situasi dimana - Peningkatan kepuasan, - Skala
karyawan karyawan merasa motivasi serta loyalitas Likert
dalam bekerja senang / aman karyawan dalam
( X1) dimana kebutuhan bekerja, yaitu;
mendasarnya sudah 1. pimpinan,
terpenuhi dengan 2. hubungan atasan
bekerja pada bawahan,
perusahaan 3. kerjasama tim,
4. fokus pada pelanggan
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
3.8 Uji Validitas dan Realibilitas
daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Suatu instrument yang valid
atau sahih mempunyai validitas yang tinggi. Instrumen pengukuran dikatakan valid
melakukan uji reliabilitas adalah teknik internal consistency dengan teknik belah dua
Dimana:
a = intercept/konstanta
e = term of error
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
X2 = training/pelatihan
X3 = turnover karyawan
X4 = produktivitas karyawan
manusia perusahaan.
perusahaan.
i= 1,2,3,4
Alat uji yang digunakan untuk menerima atau menolak hipotesis adalah
dengan uji statistik F, dengan ketentuan jika Fhitung ≥ Ftabel maka Ho ditolak dan Ha
diterima. sedangkan jika Fhitung ≤ Ftabel maka Ho diterima dan Ha ditolak. Untuk
MS R
F hitung =
MS E
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
b. Uji parsial (uji t)
1. H0 : b1, b2, b3, b4, = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang
2. H0 : b1, b2, b3, b4, ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang
i= 1,2,3,4
Alat uji yang digunakan untuk menerima atau menolak hipotesis adalah uji
statistik t dua arah, dengan ketentuan apabila hasil t hitung ≥ t tabel atau thitung ≤ ttabel maka
Ho ditolak dan Ha diterima, sedangkan jika ttabel ≤ thitung ≤ ttabel , maka Ho diterima dan
bi
thitung =
S bi
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
3.10. Uji Asumsi Klasik
kuadrat. Uji ini dapat dilakukan untuk menentukan apakah suatu frekwensi yang
diobservasi (Oi) sesuai dengan frekwensi yang diharapkan (Ei) yang distribusinya
K
(oi Ei )2
2
X = ∑
i =1 Ei
Dimana:
X2 = nilai chi-kuadrat
K = jumlah kategori
variabel-variabel bebas dalam model regresi. Model regresi yang baik tidak
bebas dari masalah multikolinieritas jika Variance Inflation Factor (VIF) lebih kecil
dan pada 5. Dan jika nilal VIF lebih besar dari 5 menandakan adanya gejala
multikolinieritas.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
3.10.3 Uji Heterokedastisitas
Uji ini digunakan untuk menguji apakah model regresi terjadi ketidaksamaan
varians dari residual dan satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika varians
berbeda maka disebut heterokedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
BAB IV
System for Mobile Communications (GSM) 900 dari pemerintah Indonesia pada
September 1995, dan memulai beroperasi secara komersial pada Oktober 1996 untuk
memberikan layanan seluler GSM pada jalur GSM 900 dan GSM 1800.
dukungan terbaik bagi para pelanggannya, hingga kwartal I tahun 2007 telah tersedia
lebih dari 156 gerai XL Center di seluruh Indonesia, didukung oleh layanan Contact
Center yang selalu siap menyediakan informasi kepada pelanggan selama 24 jam
sehari, tujuh hari seminggu. Pada tahun 2006, XL resmi memperoleh lisensi 3G, dan
terhadap pelanggan, dengan membagi 4 wilayah kerja yang disebut dengan regional.
Dimana ke empat regional tersebut adalah: regional barat (West Region) yang
wilayah kerjanya adalah seluruh kepulauan Sumatera, kemudian regional timur (East
Region) yang wilayah kerjanya adalah Jawa Timur dan Sulawesi, kemudian regional
tengah (Central Region) yang wilayah kerjanya meliputi Jawa Barat, Jawa Tengah,
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
serta regional Jabodetabek yang wilayahnya kerjanya meliputi Jakarta, Bogor,
kantor pusatnya dibagi lagi menjadi empat regional office (RO), yaitu Medan,
tepatnya di Jl. Diponegoro No. 5, Medan. Dan diluar dari regional office masih
terdapat lagi kantor cabang (branch office), yang tersebar di setiap provinsi dimulai
dari provinsi Aceh sampai dengan provinsi Lampung. Sampai dengan saat ini, jumlah
yang sangat mendukung penelitian ini. Faktor tersebut diantaranya adalah kantor
regional memiliki jumlah karyawan yang lebih banyak daripada kantor cabang,
kantor regional masing-masing dipimpin oleh Manager sedangkan kantor cabang oleh
Supervisor dan kemudahan dalam berkomunikasi antara kantor regional spt; email,
telepon, surat, dll. Sehingga peneliti memilih kantor regional sebagai wilayah
penelitian.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Berikut ini adalah struktur organisasi perusahaan:
Director Of
Commerce
Vice President
West Region
Spec –
Opr. Monitoring
West
GM Network GM Sales & GM Network GM Sales & Mgr MMS Mgr. Finance Marketing
Northern Northern Southern Southern Manager
Optim
Sumatera
posisi supervisor ke atas dengan jumlah sample sebanyak 44 orang dan telah
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Berikut ini diperlihatkan data karakteristik responden:
Tabel 4.1 menunjukkan bahwa mayoritas jenis kelamin responden adalah pria
sebesar 93,18% dan wanita mencapai 6,82%. Menunjukkan bahwa hubungan dengan
jaringan hingga ke pelosok daerah, menuntut kondisi fisik yang prima, sehingga pria
lebih dominan bekerja pada perusahaan untuk level sampel yang di teliti ini.
Tabel 4.2 menunjukkan bahwa mayoritas usia responden adalah pada usia 30
– 35 tahun, mencapai sebesar 52,27%; dan usia 40 – 45 tahun mencapai 9,09%. Hal
ini menunjukkan bahwa perusahaan, guna mencapai visi dan misinya, melakukan
recrutment terhadap karyawan yang berumur masih muda, sehingga dengan demikian
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
perusahaan memiliki sumberdaya yang masih prima dan memiliki kreativitas
Total 44 100,00
Sumber: Hasil Penelitian, 2008. (Data Diolah)
tertinggi adalah Strata 1 (S-1) yang mencapai 54,55% sedangkan tingkat pendidikan
D3 / Setara mencapai 45,45% dari total keseluruhan responden. Hal ini menunjukkan
bahwa dari segi pendidikan perusahaan sudah baik, dimana minimal pendidikan yang
perusahaan.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Tabel 4.4 menunjukkan bahwa mayoritas lama bekerja responden di
perusahaan adalah sebanyak 5 – 10 tahun yaitu mencapai 34,09%; lama bekerja < 1
tahun mencapai 4,55%; lama bekerja 1 – 3 tahun mencapai 25%; lama bekerja 3 -5
tahun mencapai 15,91%, sedangkan responden yang lama bekerjanya > 10 tahun
mencapai 20,45%. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan yang sudah berdiri selama
12 tahun ini, cukup menarik bagi karyawan sehingga 54% karyawannya sudah bekeja
15,91% dan level general manager (GM) sebesar 9,09% dari seluruh total responden.
Hal ini menunjukkan bahwa struktur organisasi perusahaan sudah baik, dimana untuk
lini manager atau supervisor cukup banyak, yaitu sekitar 32 orang, sehingga dengan
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
4.2.6. Berdasarkan Atasan Langsung Responden
manager yaitu sebesar 75%, sedangkan atasan langsung responden level general
manager (GM) mencapai 15,91% dan atasan langsung responden level vice president
(VP) mencapai 9,09%. Hal ini menunjukkan bahwa peranan para manager
pertanyaan seluruhnya adalah 8 butir untuk varibel X1, 6 butir untuk variabel X2, 6
butir untuk variabel X3, 6 butir untuk variabel X4 dan 7 butir untuk variabel Y, jadi
Tabel berikut adalah hasil pengolahan data primer yang merupakan deskriptif
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Tabel 4.7 Penjelasan Responden Atas Indikator Kepemimpinan Pada PT.
XxxxxxxxxExcelcomindo Pratama, Tbk
NO 5 4 3 2 1 Total
F % F % F % F % F % F %
X1.1.1 18 40,91 21 47,73 5 11,36 0 0 0 0 44 100
X1.1.2 19 43,18 19 43,18 6 13,64 0 0 0 0 44 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008.(Data Diolah)
karyawan dengan indikator hubungan antara atasan dengan bawahan, dari total
jawaban dapat dilihat bahwa 46,59 % responden menyatakan sangat setuju, dan 43,18
% menyatakan sangat setuju sehingga indikator hubungan antara atasan dan bawahan
yang selama ini terjadi sudah cukup baik diantara karyawan XL.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Tabel 4.9 Penjelasan Responden Atas Indikator Kerjasama Tim Pada PT.
XxxxxxxxxExcelcomindo Pratama, Tbk
NO 5 4 3 2 1 Total
F % F % F % F % F % F %
X1.3.5 18 40,91 22 50,00 4 9,09 0 0 0 0 44 100
X1.3.6 33 75,00 10 22,73 1 2,27 0 0 0 0 44 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008. (Data Diolah)
karyawan dengan indikator kerjasama tim, dari total jawaban dapat dilihat bahwa
setuju sehingga indikator kerjasama tim yang sudah terlaksana terhadap karyawan XL
cukup baik. Dan hal ini menunjukkan bahwa kerjasama tim yang terjadi diantara
kepuasan karyawan dengan indikator fokus terhadap pelanggan, dari total jawaban
dapat dilihat bahwa 46,59 % responden menyatakan sangat setuju, dan 40,91 %
sudah dilaksanakan karyawan XL sudah cukup baik. Hal ini menunjukkan bahwa
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
tingkat fokus pada pelanggan akan meningkat seiring dengan meningkatnya kepuasan
pelatihan karyawan dengan indikator program terhadap pelatihan, dari total jawaban
dapat dilihat bahwa 13,63 % responden menyatakan sangat setuju, dan 3,03 %
memiliki peranan penting terhadap pelatihan karyawan. Hal ini menunjukkan bahwa
program-program pelatihan karyawan yang saat ini disusun perlu ditingkatkan sesuai
Tabel 4.12 Penjelasan Responden Atas Indikator Fasilitas Kerja Pada PT.
xxxxxxxxxxExcelcomindo Pratama, Tbk
NO 5 4 3 2 1 Total
F % F % F % F % F % F %
X2.2.4 25 56,82 14 31,82 4 9,09 1 2,27 0 0 44 100
X2.2.5 23 52,27 13 29,55 6 13,64 2 4,55 0 0 44 100
X2.2.6 21 47,73 15 34,09 4 9,09 2 4,55 2 4,55 44 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008. (Data Diolah)
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Pertanyaan keempat sampai keenam adalah pertanyaan untuk perspektif
pelatihan karyawan dengan indikator fasilitas kerja, dari total jawaban dapat dilihat
menyatakan setuju, sehingga hal ini menunjukkan bahwa fasilitas kerja yang diterima
turnover karyawan dengan indikator suasana kerja, dari total jawaban dapat dilihat
terhadap penurunan turnover karyawan. Hal ini menunjukkan bahwa suasana kerja
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Tabel 4.14 Penjelasan Responden Atas Pengembangan Karir Pada PT.
xxxxxxxxxxxExcelcomindo Pratama, Tbk
NO 5 4 3 2 1 Total
F % F % F % F % F % F %
X3.2.4 16 36,36 15 34,09 8 18,18 3 6,82 2 4,55 44 100
X3.2.5 20 45,45 18 40,91 4 9,09 0 0 2 4,55 44 100
X3.2.6 26 59,09 13 29,55 3 6,82 0 0 2 4,55 44 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008. (Data Diolah)
turnover karyawan dengan indikator pengembangan karir, dari total jawaban dapat
dilihat bahwa 46,96 % responden menyatakan sangat setuju, dan 34,85 % responden
menyatakan setuju. Dan hal ini menunjukkan bahwa pengembangan karir yang saat
ini diterapkan perusahaan sudah cukup baik, sehingga dapat menurunkan tingkat
turnover karyawan.
produktivitas karyawan dengan indikator pekerjaan, dari total jawaban dapat dilihat
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
oleh karyawan sudah sesuai dengan bidangnya masing-masing, sehingga dapat
produktivitas karyawan dengan indikator strategi perusahaan, dari total jawaban dapat
dilihat bahwa 42,42 % responden menyatakan sangat setuju, dan 34,09 % responden
terhadap produktivitas karyawan. Hal ini juga menunjukkan bahwa strategi yang
diterapkan oleh perusahaan saat ini sudah tepat, karena hal ini dapat meningkatkan
produktivitas karyawan.
karyawan dengan indikator kebijakan perusahaan, dari total jawaban dapat dilihat
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
bahwa 48,86 % responden menyatakan sangat setuju, dan 40,34 % menyatakan
kinerja karyawan. Hal ini juga menunjukkan bahwa kebijakan perusahaan yang
perusahaan.
Tabel 4.18 Penjelasan Responden Atas Gaji dan Kesejahteraan Pada PT.
xxxxxxxxxxExcelcomindo Pratama, Tbk
NO 5 4 3 2 1 Total
F % F % F % F % F % F %
Y1.2.5 33 75,00 10 22,73 1 2,27 0 0 0 0 44 100
Y1.2.6 12 27,27 21 47,73 8 18,18 2 5 1 2 44 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008. (Data Diolah)
dengan indikator gaji dan kesejahteraan, dari total jawaban dapat dilihat bahwa 51,13
sehingga indikator gaji dan kesejahteraan memiliki peranan penting terhadap kinerja
karyawan. Hal ini menunjukkan bahwa gaji dan kesejahteraan yang diterima oleh
kinerja karyawan.
indikator komunikasi dalam perusahaan, dari total jawaban dapat dilihat bahwa 40,91
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
% responden menyatakan sangat setuju, dan 43,18 % responden menyatakan setuju,
kinerja karyawan. Hal ini menunjukkan bahwa komunikasi yang selama ini berjalan
Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang
Pelatihan Karyawan (X2), Turnover Karyawan (X3), Produktivitas Karyawan (X4) dan
berikut:
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Tabel 4.20 Validitas tiap butir pertanyaan (Item-Total Statistics)
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if
Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted
butir1 129.3000 457.321 .674 .949
butir2 129.2667 458.202 .677 .949
butir3 129.4000 454.179 .660 .949
butir4 129.6333 457.620 .532 .949
butir5 129.4000 454.179 .660 .949
butir6 128.9667 459.964 .618 .949
butir7 128.9667 458.585 .713 .949
butir8 129.7333 452.271 .735 .948
butir9 129.6000 462.110 .526 .950
butir10 129.4667 464.051 .391 .950
butir11 129.7000 462.148 .444 .950
butir12 129.1667 454.282 .540 .949
butir13 129.8000 440.441 .681 .948
butir14 129.4333 452.392 .523 .950
butir15 129.6333 443.206 .785 .947
butir16 129.5000 453.845 .680 .948
butir17 130.4667 450.120 .594 .949
butir18 129.8667 446.809 .686 .948
butir19 129.6000 451.076 .593 .949
butir20 129.4333 452.323 .556 .949
butir21 129.6000 451.076 .593 .949
butir22 129.5000 447.431 .661 .948
butir23 129.2000 449.752 .627 .949
butir24 129.0000 461.241 .406 .950
butir25 129.1333 456.257 .477 .950
butir26 129.3333 435.885 .661 .949
butir27 129.3333 435.885 .661 .949
butir28 129.5333 430.395 .748 .948
butir29 129.0000 461.241 .406 .950
butir30 129.3000 465.252 .540 .950
butir31 129.3333 435.885 .661 .949
butir32 129.8333 443.316 .612 .949
butir33 129.5667 454.047 .619 .949
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Kolom Corrected Item-Total Correlation pada tabel 4.20 merupakan korelasi
antara skor item dengan skor total item yang akan digunakan untuk menguji validitas
instrument. Pada signifikansi 5% dengan derajat bebas df= 28 (jumlah kasus-2), r tabel
sebesar 0.361. Berdasarkan tabel 4.13, terlihat bahwa hasil uji validitas menunjukkan
bahwa semua pertanyaan valid karena r hitung > r tabel pada taraf signifikansi 5%.
pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas akan ditentukan
1. Jika r alpha positif atau lebih besar dari r tabel maka pertanyaan reliabel.
2. Jika r alpha negatif atau lebih kecil dari r tabel maka pertanyaan reliabel
Pada 33 butir pertanyaan yang valid pada tingkat signifikansi 5%, koefisien
alpha sebesar 0,950. Ini berarti r alpha > r tabel (0,950 > 0.361) sehingga dapat
dinyatakan kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden
pembangunan kinerja karyawan (Y) digunakan analisis regresi linier berganda dengan
menggunakan bantuan komputer program statisitik SPSS 16.00. for windows. Dalam
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
model regresi terdapat asumsi-asumsi yang harus dipenuhi agar model tidak bias dan
kuat. Asumsi-asumsi tersebut menurut Gujarati dalam Zamzami (2004) adalah (1)
Normalitas data, (2) Tidak terdapat multikolinearitas yaitu hubungan linier yang pasti
Pengujian yang dilakukan dalam model analisis model regresi ini adalah :
Pengujian normalitas data untuk melihat normal tidaknya sebaran data yang
akan di analisis. Model regresi yang baik adalah distribusi normal atau mendekati
normal. Untuk melihat normalitas data ini digunakan pendekatan grafik, yaitu
diagonal dan grafik. Menurut Santoso (2002), dasar pengambilan keputusan adalah:
1. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
2. Jika data menyebar jauh dan garis diagonal dan/atau tidak mengikuti arah
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Pada output SPSS bagian Normal P-P Plot of Regression, dapat dijelaskan
bahwa data-data cenderung lurus mengikuti garis diagonal, sehingga data dalam
penelitian cenderung berdistribusi normal seperti terlihat pada gambar dibawah ini:
,8
,5
,3
0,0
0,0 ,3 ,5 ,8 1,0
independent yaitu pelayanan dan komunikasi pelanggan. Jika terjadi korelasi maka
ada gejala multikol yaitu adanya masalah multikolinearitas. Model regresi yang baik
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Tabel 4.21 Hasil Uji Multikolinearitas
Collinearity Statistics
1 (Constant)
Pedoman suatu model regresi yang bebas multikol adalah dengan melihat
Variance Inflation Factor (VIF) dan Tolerance , jika VIF < 5 menunjukkan bahwa
menjelaskan besarnya nilai VIF untuk masing-masing variabel bebas kurang dari 5,
yaitu untuk variabel kepuasan dalam bekerja , nilai VIF 3.279 < 5, variabel pelatihan
karyawan, nilai VIF 2.035 < 5, varibel turnover karyawan, nilai VIF 2.088 < 5 dan
variabel produktivitas karyawan, nilai VIF 2,195 < 5. Maka dapat dinyatakan bahwa
Uji ini digunakan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi, terjadi
pencar (scatter plot) yaitu grafik yang merupakan diagram pencar residual yaitu
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Hipotesis:
a. Jika diagram pencar yang ada membentuk pola-pola tertentu yang teratur maka
b. Jika diagram pencar tidak membentuk pola atau acak maka regresi tidak
Scatter plot
Dependent Variable: KINERJA
-1
-2
-3
-4
-3 -2 -1 0 1 2 3
Berdasarkan grafik scatter plot dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar secara
acak di atas sumbu Y, sehingga dapat dinyatakan regresi tidak mengalami gangguan
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
4.5.4 Pengujian Goodness Of Fit
regresi yang dilihat dari R Square yang diperoleh dari hasil pengolahan data dilihat
Dari analisis Adjusted R Square sebesar 0,863 berarti 86,3% kinerja karyawan
dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan dalam bekerja, pelatihan, turnover dan
produktivitas karyawan sedangkan sisanya 13,7% dijelaskan oleh varibel lain yang
tidak diteliti.
Pada pengujian normalitas data, kriteria BLUES dan goodness of fit disimpulkan
bahwa model regresi dalam penelitian ini dapat digunakan untuk estimasi.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
4.6 Pengujian Hipotesis
scorecard.
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
karyawan dalam bekerja) mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukan bahwa
pengaruh kepuasan kerja adalah searah dengan kinerja karyawan. Dengan kata lain
karyawan.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Koefisien X2 (pelatihan karyawan) juga mempunyai tanda positif hal ini
berbeda arah dengan kinerja karyawan, artinya turnover karyawan yang negatif
menunjukan pengaruh yang diharapkan terhadap turnover karyawan ini adalah searah
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 produkti,
turnover,
. Enter
pelatiha,
kepuasana
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Pada tabel 4.24 Variables Entered/Removed kolom kedua variables entered
dinyatakan bahwa variabel bebas yaitu kepuasan karyawan dalam bekerja, pelatihan
karyawan, turnover karyawan dan produktivitas karyawan tidak ada yang dikeluarkan
dari persamaan yang ditunjukkan dari kolom variables removed yang kosong. Kedua
variabel bebas dimasukkan dalam persamaan yang ditunjukkan pada kolom keempat
bantuan SPSS 16,0 for Windows seperti terlihat pada tabel di bawah ini.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Dari analisis Adjusted R Square sebesar 0,863 berarti 0,863% Kinerja
Karyawan dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan dalam bekerja, pelatihan, turnover
dan produktivitas karyawan sedangkan sisanya 13,7% dijelaskan oleh variabel lain
Alat uji yang digunakan dalam uji serempak ini adalah dengan menggunakan
uji F hitung. Uji F dilakukan untuk menguji apakah variabel kepuasan karyawan dalam
H0: b1, b2, b3, b4, = 0 artinya variabel perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
karyawan terhadap kinerja sumber daya manusia perusahaan secara simultan tidak
H0 : b1, b2, b3, b4, ≠ 0 artinya variabel perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
Nilai F hitung akan dibandingkan dengan nilai F tabel dengan tingkat kesalahan
5% dan derajat kebebasan (df) = (k-1) (n-k) = (4-1), (44-2), maka diperoleh nilai F
hitung > F tabel 68,604 > 2,61 dengan kriteria uji sebagai berikut:
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Nilai F hitung diperoleh dengan menggunakan bantuan SPSS 16,0 for Windows
Total 528.432 43
Tabel 4.26 Hasil Uji F hitung, menunjukkan nilai F hitung = 68,604. Nilai ini
yang bernilai 0.000 yaitu lebih kecil dari tingkat kesalahan 0,05. Berdasarkan kriteria
uji hipotesis F hitung >F tabel yaitu 68,604 > 2,61 artinya H1 diterima dan H0 ditolak.
karyawan perusahaan.
Alat uji yang digunakan dalam uji parsial ini adalah dengan menggunakan uji
t hitung. Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial apakah variabel kepuasan
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
pada perusahaan. Melalui pengujian ini akan diketahui variabel bebas yang paling
H0 : b1, b2, b3, b4 = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan
H0 : b1, b2, b3, b4 ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan terhadap
manusia perusahaan.
Nilai t hitung akan dibandingkan dengan nilai t tabel dengan tingkat kesalahan
(α) = 5% dan derajat kebebasan (df) = (44-4), maka diperoleh nilai t tabel = t tabel
2,021. Nilai t hitung dapat diperoleh dengan menggunakan bantuan SPSS 16,00 for
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Tabel 4.27 Hasil Uji Parsial
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
a. Hasil Uji t hitung pada kolom kelima, nilai t hitung untuk variabel Kepuasan
Karyawan Dalam Bekerja (X1) = 7,697 > 2,021. Pada kolom Sig tingkat
signifikansi untuk pelayanan = 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahan 5%.
b. Nilai t hitung untuk variabel Pelatihan (X2) = 1,029 < 2,021. Pada kolom Sig
tingkat signifikansi untuk nilai-nilai ekonomis = 0,310 lebih besar dari tingkat
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
c. Nilai t hitung untuk variabel turnover (X3) = -0,832 < 2,021. Pada kolom Sig
tingkat signifikansi untuk nilai-nilai ekonomis = 0,410 lebih besar dari tingkat
d. Nilai t hitung untuk variabel produktivitas (X4) = 2,143 > 2,021. Pada kolom
Sig tingkat signifikansi untuk nilai-nilai ekonomis = 0,038 lebih kecil dari
Berdasarkan hasil uji t hitung pada kolom kelima, nilai t hitung untuk variabel
Kepuasan Karyawan Dalam Bekerja (X1) = 7,597 > 2,021 Pada kolom Sig tingkat
signifikansi untuk pelayanan = 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahan 5%.
Berdasarkan kriteria tersebut berarti Kepuasan Karyawan Dalam Bekerja (X1) secara
Hal ini berarti mendukung pendapat Prasetyo dan Wahyudin (2004) dalam
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
produktivitas kerja dalam bekerja senantiasa disertai dengan perasaan senang dan
tidak terpaksa sehingga akan tercipta kepuasan kerja para karyawan. Untuk itu perlu
karyawan.
Hal yang sama juga di ungkapkan oleh Almigo (2004), dalam penelitiannya,
Berdasarkan hasil uji t hitung untuk variabel Pelatihan (X2) = 1,029 < 2,021
Pada kolom Sig tingkat signifikansi untuk nilai-nilai ekonomis = 0,310 lebih kecil
dari tingkat kesalahan 5%. Berdasarkan kriteria tersebut berarti variabel pelatihan
(X2) secara parsial tidak berpengaruh signifikan dan nyata terhadap Kinerja
praktek kerja sehari-hari. Hal ini sesuai dengan hasil kuesioner yang disebarkan
dimana dapat dilihat bahwa hanya 13,63 % responden menyatakan sangat setuju, dan
kurang memiliki peranan penting terhadap pelatihan karyawan. Hal ini menunjukkan
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
bahwa program-program pelatihan karyawan yang saat ini disusun perlu ditingkatkan
Nilai t hitung untuk variabel turnover (X3) = -0,832 < 2,021. Pada kolom Sig
tingkat signifikansi untuk nilai-nilai ekonomis = 0,410 lebih kecil dari tingkat
kesalahan 5%. Berdasarkan kriteria tersebut berarti turnover (X3) secara parsial tidak
Hal ini berarti mendukung pendapat Novliadi (2007), bahwa turnover yang
terjadi merugikan perusahaan baik dari segi biaya, sumber daya, maupun motivasi
karyawan dimana perusahaan harus mengeluarkan biaya dari mulai perekrutan hingga
mendapatkan tenaga kerja yang siap pakai. Dalam hal ini pendapat tersebut
Berdasarkan hasil uji t hitung untuk variabel produktivitas (X4) = 2,143 > 2,021.
Pada kolom Sig tingkat signifikansi untuk nilai-nilai ekonomis = 0,038 lebih kecil
dari tingkat kesalahan 5%. Berdasarkan kriteria tersebut berarti produktivitas (X4)
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
secara parsial berpengaruh signifikan dan nyata terhadap kinerja karyawan pada PT
Hal ini berarti mendukung pendapat Kaplan dan Norton (dalam Niven, 2005),
bahwa produktivitas karyawan dalam bekerja untuk menghasilkan suatu produk atau
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
penelitian yang dilakukan, serta memberikan saran yang mungkin bermanfaat bagi
5.1. Kesimpulan
Sumatera. Secara parsial, faktor kepuasan karyawan bekerja (X1), pelatihan (X2),
turnover karyawan (X3) dan produktivitas karyawan (X4) secara parsial berpengaruh
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
5.2. Saran
maka bisa dipastikan karyawan akan bekerja dengan kinerja yang tinggi.
yang terbuka. Selain itu, perbaikan kualitas training yang diberikan kepada
terus diperbaiki.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
DAFTAR PUSTAKA
Sinamo, Jansen, 2005, Visi dan Misi: Kekuatan atau Hiasan Yogyakarta, Andi Offset.
Nawawi, Hadari, 1996, Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Bisnis yang
Kompetitif, Yogyakarta: Pers Universitas Gajah Mada
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Jurnal
Prihananto, Aji Dwi, Penerapan Balanced Scorecard sebagai tolok ukur pengukuran
kinerja pada badan usaha berbentuk rumah sakit (Studi Kasus pada Rumah
Sakit Kristen Tayu Pati), 2006,
http://www.bapsi.usd.ac.id/~diar/download/aji/PENERAPANBALANCED
SCORECARD.pdf
Octavia, Reni, Pengukuran dan Analisis kerja dengan mengunakan metode balanced
scorecard, 2005,
http://www.petra.ac.id/~puslit/journals/request.php?PublishedID=IND01030
202
Internet
Lestari, Diah Pipit, Bagaimana Perumusan Visi dan Misi yang Efektif?
http://diahpipitl.wordpress.com/2007/04/13/bagaimana-perumusan-visi-dan-
misi-yang-efektif/ Diakses 20 April 2007
Novliadi, Ferry, Intensi Turnover Karyawan Ditinjau Dari Budaya Perusahaan Dan
Kepuasan Kerja,
http://paul02583.files.wordpress.com/2008/05/132316960.pdf Diakses 1
Mei 2008
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Prasetyo, Edi, Pengaruh Kepuasan Dan Motivasi Kerja Terhadap Produktivitas Kerja
Karyawan Riyadi Palace Hotel di Surakarta,
http://eprints.ums.ac.id/151/1/EDI_PRASETYO.pdf Diakses 1 Mei 2008.
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
KUESIONER
PENGANTAR
Responden yang terhormat, survey ini bertujuan untuk mengetahui pendapat anda mengenai
aspek-aspek yang ada pada perusahaan, yakni : Pimpinan, Hubungan Atasan dan Bawahan,
Kerjasama Tim, Fokus Pada Pelanggan, Pelatihan, Fasilitas Kerja, Suasana Kerja, Pengembangan
Karir, Pekerjaan, Strategi Perusahaan, Kebijakan Perusahaan, Gaji dan Kesejahtaraan dan
Komunikasi.
1 Jenis Kelamin
A. Pria
B. Wanita
2 Pendidikan Terakhir
A. SMA / Setara
B. D3 / Setara
C. Strata 1 (S-1)
D. Strata 2 (S-2)
3 Lama Bekerja
A. <1 Tahun
B. 1 - < 3 Tahun
C. 3 - 5 Tahun
D. > 5 Tahun
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
C. General Manager
D. VP
E. Direktur
KEPUASAN KARYAWAN DALAM BEKERJA (X1)
Pernyataan berikut ini merupakan sikap Anda terhadap kepuasan anda bekerja di
Perusahaan
Sangat Setuju
Sangat Tidak
Tidak Setuju
Ragu-Ragu
Setuju
Setuju
No. Pernyataan
PELATIHAN (X2)
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Pernyataan berikut ini merupakan sikap Anda terhadap kepuasan anda bekerja
di Perusahaan
Sangat Setuju
Sangat Tidak
Tidak Setuju
Ragu-Ragu
Setuju
Setuju
No. Pernyataan
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Pernyataan berikut ini merupakan sikap Anda terhadap kepuasan anda bekerja
di Perusahaan
Sangat Setuju
Sangat Tidak
Tidak Setuju
Ragu-Ragu
Setuju
Setuju
No. Pernyataan
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
PRODUKTIVITAS KARYAWAN (X4)
Pernyataan berikut ini merupakan sikap Anda terhadap kepuasan anda bekerja
di Perusahaan
Sangat Setuju
Sangat Tidak
Tidak Setuju
Ragu-Ragu
Setuju
Setuju
No. Pernyataan
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
KINERJA KARYAWAN (Y)
Pernyataan berikut ini merupakan sikap Anda terhadap kepuasan anda bekerja di Perusahaan
Sangat Tidak
Tidak Setuju
Ragu-Ragu
Setuju
Setuju
No. Pernyataan
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
No. full_name Age YIS Pendidikan Atasan
1 Agus Nelwan 44 12,12 S1 VP Field O
2 Hengky Witarsa 38 11,42 S1 VP Field O
3 Swandi Tjia 39 2,21 S1 VP Sales &
4 Haryo Wibowo 40 11,85 S1 VP Sales &
5 Tofian Gunardi 35 11,07 D3 GM Field M
6 Darwin L. Tobing 34 8,15 S1 GM Field M
7 Awaluddin 41 11,78 S1 GM Regiona
8 Ridwan Harianja 36 6,25 D3 GM Constru
9 Suryono 40 7,13 D3 GM Field M
10 Moh.Sofyan Rambe 37 11,78 S1 GM Promot
11 A.A Dino Arsidananto 36 10,52 S1 GM Regiona
12 Agus Rahman Arifianto 30 4,89 D3 MANAGER Constru
13 Tria Nugrahaningrat 37 4,89 S1 MANAGER Constru
14 Gunawan Wibisono 34 4,74 S1 MANAGER Field M
15 Yulius Nanang 37 4,94 D3 MANAGER Field M
16 Mamimpin Sinambela 38 6,46 D3 MANAGER Field M
17 Dea Rendra Kirana 33 4,93 D3 MANAGER Field M
18 Sofyana . 33 6,96 D3 MANAGER Constru
19 Edward Rahmad Tambunan 28 3,01 D3 MANAGER Constru
20 Agus Susanto 27 7,6 S1 MANAGER Field M
21 Muhamad Reza 34 6,04 D3 MANAGER Field M
22 Zakky Mubarok 30 2,65 S1 MANAGER Field M
23 Damon Arachdian 32 3,96 D3 MANAGER Field M
24 Budianto Sinurat 30 6,88 S1 MANAGER Field M
25 Eddi Irawan Tarigan 29 7,6 D3 MANAGER Field M
26 Toddy Christo Siburian 30 1,67 S1 MANAGER Regiona
27 Rafki . 29 2,43 S1 MANAGER Regiona
28 Rentina Lucy Andriaini 34 2,1 S1 MANAGER Regiona
29 Dani Fardian 33 1,84 D3 MANAGER XL Cen
30 Nadra Dwiyana P. 30 6,98 D3 MANAGER XL Cen
31 Ponco Priyatno 33 10,19 D3 MANAGER XL Cen
32 Darwing . 35 8,17 D3 MANAGER Regiona
33 Zulkarnaen . 33 2,6 S1 MANAGER Regiona
34 Budi Utama Lubis 31 2,68 S1 MANAGER Regiona
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
35 Ilham Reza Fahlevi 29 2,93 S1 MANAGER Regiona
36 Ober Nixon Marpaung 33 6,4 S1 MANAGER Regiona
37 Gerrit Londok Kawengian 32 1,84 D3 MANAGER XL Cen
38 Cut Maha Ratu 34 7,9 D3 MANAGER XL Cen
39 Iqbal . 34 5,01 S1 MANAGER Field M
40 Markus Rudi Haposan Siburian 34 5,58 D3 MANAGER Networ
41 Amrul Azhar 31 10,52 S1 MANAGER Networ
42 Oloan Martua Rajagukguk 31 1,56 D3 MANAGER Promot
43 Paredo . 28 0,48 S1 MANAGER Promot
44 Tomas Sudoro Yekti 35 0,94 S1 MANAGER Promot
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Regression
Notes
Output Created 03-Apr-2008 08:53:18
Comments
Input Data G:\copy flashdisk\data p tirta
edit.sav
Active Dataset DataSet1
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working
44
Data File
Missing Value Definition of Missing User-defined missing values are
Handling treated as missing.
Cases Used Statistics are based on cases
with no missing values for any
variable used.
Syntax REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS
R ANOVA COLLIN TOL
CHANGE ZPP
/CRITERIA=PIN(.05)
POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT kinerja
/METHOD=ENTER kepuasan
pelatiha turnover produkti
/SCATTERPLOT=(*ZPRED
,*SRESID)
/RESIDUALS DURBIN
NORM(ZRESID).
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Resources Processor Time 00:00:00.953
Elapsed Time 00:00:01.048
Memory Required 2300 bytes
Additional Memory
Required for Residual 544 bytes
Plots
Variables Entered/Removedb
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 produkti,
turnover,
. Enter
pelatiha,
kepuasana
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: kinerja
Model Summaryb
Change Statistics Durbin
Std. Error -
Mod R Adjusted of the R Square F Sig. F Watso
el R Square R Square Estimate Change Change df1 df2 Change n
1 .936a .876 .863 1.29848 .876 68.604 4 39 .000 2.172
a. Predictors: (Constant), produkti, turnover,
pelatiha, kepuasan
b. Dependent Variable: kinerja
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 462.676 4 115.669 68.604 .000a
Residual 65.756 39 1.686
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Total 528.432 43
a. Predictors: (Constant), produkti, turnover, pelatiha, kepuasan
b. Dependent Variable: kinerja
Coefficientsa
Standardiz
ed
Unstandardized Coefficien Collinearity
Coefficients ts Correlations Statistics
Std. Zero- Toleran
Model B Error Beta t Sig. order Partial Part ce VIF
1 (Consta
-2.431 2.091 -1.163 .252
nt)
kepuasa
.743 .096 .787 7.697 .000 .922 .777 .435 .305 3.279
n
pelatiha .083 .080 .083 1.029 .310 .693 .163 .058 .492 2.035
turnove
-.057 .069 -.068 -.832 .410 .639 -.132 -.047 .479 2.088
r
produkt
.232 .108 .179 2.143 .038 .754 .325 .121 .456 2.195
i
a. Dependent Variable: kinerja
Collinearity Diagnosticsa
Variance Proportions
Dime Eigenvalu Condition (Constant produ
Model nsion e Index ) kepuasan pelatiha turnover kti
1 1 4.971 1.000 .00 .00 .00 .00 .00
2 .014 18.770 .19 .00 .00 .58 .02
3 .009 24.076 .23 .00 .72 .14 .00
4 .004 34.909 .55 .06 .25 .08 .58
5 .003 44.039 .02 .93 .03 .20 .40
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 462.676 4 115.669 68.604 .000a
Residual 65.756 39 1.686
Total 528.432 43
a. Dependent Variable: kinerja
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 20.0147 35.0109 30.3864 3.28023 44
Std. Predicted Value -3.162 1.410 .000 1.000 44
Standard Error of
.211 .973 .407 .163 44
Predicted Value
Adjusted Predicted Value 19.5940 35.0881 30.3306 3.22871 44
Residual -2.87357 2.72630 .00000 1.23661 44
Std. Residual -2.213 2.100 .000 .952 44
Stud. Residual -2.275 2.180 .018 1.032 44
Deleted Residual -3.24453 3.03225 .05577 1.48108 44
Stud. Deleted Residual -2.412 2.296 .015 1.055 44
Mahal. Distance .163 23.166 3.909 4.687 44
Cook's Distance .000 .612 .047 .117 44
Centered Leverage Value .004 .539 .091 .109 44
a. Dependent Variable: kinerja
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Charts
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Reliability
Notes
Comments
Filter <none>
Weight <none>
Matrix Input
Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated
as missing.
Syntax RELIABILITY
/VARIABLES=butir1 butir2 butir3 butir4
butir5 butir6 butir7 butir8 butir9 butir10
butir11 butir12 butir13 butir14 butir15
butir16 butir17 butir18 butir19 butir20
butir21 butir22 butir23 butir24 butir25
butir26 butir27 butir28 butir29 butir30
butir31
butir32 butir33
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE
/SUMMARY=TOTAL.
[DataSet2]
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Scale: ALL VARIABLES
N %
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
Reliability Statistics
.950 33
Item Statistics
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
butir15 3.8667 1.07425 30
Item-Total Statistics
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
butir9 129.6000 462.110 .526 .950
Scale Statistics
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008
Tirta Perdana : Analisis penerapan konsep balanced scorecard (bsc) sebagai suatu alat pengukuran kinerja sumber daya manusia
di pt. Excelcomindo pratama, tbk regional sumatera, 2008.
USU Repository©2008