Kesantunan Bahasa

1.0

Pengenalan
Konsep Kesantunan bahasa

Konsep budi

Konsep bahasa

Konsep budi bahasa

Kesantunan Bahasa secara umum merujuk kepada penggunaan Bahasa yang baik,
sopan, beradap, memancarkan peribadi mulia dan menunjukkan penghormatan kepada pihak
yang menjadi teman bicaranya. (Buku santun Bahasa terbitan dewan pustaka Awang Sariyan)
Konsep diatas menerangkan bahawasnya kesantunan berbahasa secara amnya
menunjuk kepada penggunaan bahasa baik iaitu apabila kita bercakap dengan seseorang. Kita
hendaklah bercakap dengan menggunakan bahasa yang bersopan dan beradap. Contohnya,
apabila kita hendak menegur seseorang kenalan kita.Kita hendaklah menegur mereka dengan
memberi salaman malahan jangan menegur mereka dengan bahasa

yang kasar.Situasi

sebegini dapat menggambarkan bahawa kita ialah seseorang yang pandai berbahasa.
Perwatakan dan keperibadian seseorang dapat dilihat apabila seseorang itu sedang
bercakap dengan temamnya. Apabila kita menggunakkan perkataan yang beradap, lemah
lembut dan bersopan santun sudah pastinya ianya dapat mencerminkan bahawa kita
merupakan orang yang mempunyai kesantunan berbahasa. Namun begitu, apabila kita
menggunakkan perkataan yang kasar, situasinya dapat menggambarkan bahawa kita adalah
orang yang tidak mempunyai kesantunan berbahasa.
Kesantunan bahasa juga, merujuk kepada strategi penggunaan kata gelaran, kata
sapaan dan kata ganti nama diri untuk menunjukkan perasaan hormat terhadap seseorang.
Konsep kesantunan bahasa diatas merujuk kepada penggunaan kata gelaran dan kata sapaan
untuk dipanggil. Sebagai contoh, apabila kita berjumpa dengan orang mungkin hamper sama
baya dengan kita, kita hendaklah memanggil mereka dengan nama yang sesuai dengan

umurnya seperti saudara atau saudari. Selain itu, apabila kita berjumpa dengan orang yang
lebih tua daripada kita hendaklah memanggil mereka pak cik kerana itulah nama yang sesuai
bagi mereka.

2.0 Ciri ciri kesantunan Bahasa

Kesantunan bahasa juga mempunyai ciri-ciri tersendiri. Ciri yang pertama ialah
benar.Benar bermaksud sifat yang tidak berpura-pura dan tidak berbohong sama ada dalam
percakapan seharian ataupun tingkah laku. Benar juga merangkumi sifat amanah jujur dan
ikhlas yang boleh menimbulkan kepercayaan orang lain. Sifat benar juga dikenali sebagai
Siddiq. Siddiq merupakan salah satu sifat mulia yang dimiliki oleh Nabi Muhammad SAW.Sifat
mulia ini dapat diperlihat semasa baginda menyampaikan ajaran agama Islam dengan jujur dan
ikhlas.
Ciri yang seterusnya ialah sifat merendah diri. Seseorang yang mempunyai sifat
merendah diri akan tidak sombong, angkuh, serta membangga - banngakan diri. Sebagai
contoh, dalam Surah Luqman (ayat 13-19), Luqman Al-Hakim telah memberi nasihat kepada
anak-anaknya supaya menjadi insan yang merendah diri.Ciri yang seterusnya ialah sifat
pemaaf. Pemaaf mampu memaafkan orang yang melakukan kesalahan dengan cepat dan
senang. Mereka tidak akan menyimpan dendam dan rasa benci dalam hati mereka walaupun
terdapat orang yang menyingung perasaan mereka.
Tambahan pula, ciri yang seterusnya ialah ramah mesra.Orang yang ramah mesra
senang didampingi dan didekati oleh orang lain. Ciri-ciri orang yang ramah mesra ialah selalu
senyum dengan orang lain secara bersopan-santun pandai mengawal emosi diri serta tidak
cepat marah. Selain itu, kasih sayang juga merupakan antara ciri dalam kesantunan
bahasa.kasih sayang merupakan perasaan yang peka dan mendalam terhadap seseorang dan
perasaan ini lahir daripada hati yang ikhlas. Orang yang penyayang selalu prihatin, mencintai,
menyayangi, serta mengambil berat tentang orang lain.
Di samping itu, ciri yang seterusnya ialah bertimbang rasa. Orang yang bertimbang rasa
sering memikirkan kepntingan orang lain apabila melakukan sebarang tindakan. Mereka berfikir
dari sudut orang lain supaya menjaga hati orang dan tidak menyingung perasaan orang lain.
Selain itu,ciri bersopan-santun. Bersopan-santun bermaksud kelakuan, tingkah laku, budi
bahasa yang baik serta luhur.Seseorang yang bersopan santun akan sentiasa menjaga tingkah

laku,perbuatan, pertuturan dan perbualannya dalam kehidupan seharian supaya boleh menjaga
maruah diri selain mengelakkan perselisihan faham dengan orang lain.
Akhir sekali, memiliki kesantunan yang tinggi semasa berinteraksi.Seseorang yang
mempunyai kesantunan yang tinggi dalam pergaulan seharian akan selalu bersifat sopan
santun, lemah lembut, menghormati orang lain, ramah mesra, pandai menjaga mimic muka
sendiri supaya boleh mengelakkan sebarang perselisihan faham dan pertelingkihan.

3.0 Pandangan tokoh tokoh dunia tentang kesantunan Bahasa

Tokoh tokoh dunia

Leech

Hamka
Nabi Muhammad

Asmah Haji Omar

Khalifah Abdul Malik

Dimensi berbeza tentang konsep kesantunan mewujudkan pelbagai teori dan takrifan
daripada tokoh - tokoh dunia. Konsep atau prinsip kesantunan adalah pelbagai sifatnya kerana
terdapat konsep kesantunan yang dirumuskan dalam bentuk kaedah da nada pula yang
diformulasi dalam bentuk strategi. Sehubungan dengan itu, takrifan kesantunan daripada tokoh
-tokoh dunia dikategorikan kepada tiga kategori iaitu takrifan kesantunan menurut pandangan
orang melayu, takrifan kesantunan menurut pandangan agama, takrifan kesantunan menurut
pandangan orang barat.

Asmah Haji Omar

Takrifan kesantunan oleh tokoh Asmah Haji Omar (2000). Menurut kata tokoh Asmah Haji
Omar (2000) kesantunan mengikut perspektif Melayu ialah penggunaan Bahasa sehari-hari
yang tidak menimbulkan keganasan, kemarahan dan rasa tersinggung kepada pendengar.
Kesantunan masyarakat melayu berdasarkan agama Islam dan adat melayu
Orang melayu sangat mementingkan kesantunan dalam hubungan masyarakat
Bahasa halus dan tersirat selalu digunakan supaya tidak mengecil hati orang lain
Asmah Haji Omar juga, menyatakan bahawa kesantunan ialah kaedah atau strategi yang
digunakan oleh petutur untuk mencapai tujuan tertentu. Strategi ini dikaitkan dengan
kesantunan dan perlu diikuti dengan tingkah laku dan tutur kata yang santun.Strategi
kesantunan melibatkan beberapa faktor seperti kesederan akan peranan masing-masing,
pengetahuan tentang perbezaan taraf sosial, kuasa dan keperluan mengawal perbincangan
berdasarkan tajuk air muka yang mengambarkan maruah dan martabat. Asmah Haji Omar
(2000) pula membahagikan kesantunan kepada dua jenis iaitu kesantunan asas dan
kesantunan berkala. Kesantunan asas ialah kesantunan sedia ada dalam masyarakat yang
dijadikan pedoman dalam pergaulan seperti yang diberi penekanan dalam ajaran agama.
Kesantunan berkala ialah kesantunan yang menggambar ucapan yang dilakukan dalam
masyarakat berdasarkan situasi tertentu misalnya laras dan tempat berlainan dan pangkat
seseorang.
Takrifan kesantunan menurut pandangan tokoh barat oleh Leech (1983).Leech (1983)
mengiterpretasikan kesantunan sebagai perlakuan yang dapat mengurang pengesaran dalam
sesuatu interaksi. Sebagai contoh, bahasa mesti halus, beradap sopan, lemah lembut dan
berbudi pekerti. Leech juga menyatakan bahawa kesantunan merupakan kelakuan yang
mewujudkan dan mengekalkan pengiktirafan dari dalam sesuatu interaksi sosial. Kesantunan
bukan sekadar bermaksud berbaik-baik sahaja tetapi yang penting adalah menjadikan prinsip

kerjasama supaya dapat mengelakkan perselisihan faham. Daripada pandangan J.Ferguson

dan Das Gupta (1968), pula menyatakan kesantunan itu berlaku apabila kontrak perbualan
digunakan oleh penutur dan pendengar sebagai usaha mengekalkan komunikasi yang harmoni
tanpa menimbulkan sebagai konflik.di samping itu, wujud persetujuan bersama dalam
masyarakat,mewujudkan etika dan peraturan bermasyarakat, kebiasaan mengamalkan budaya
yang sama, ingin melahirkan masyarakat yang harmoni dan aman.
Takrifan kesantunan Menurut perspektif agama.Agama merupakan set kepercayaan, nilai
dan amalan yang berasakan kepada pengajaran.Nabi Muhammad SAW menyampaikan
maksud kesantunan dari sudut islam melalui ajaran hadis-hadis.
Barang siapa yang beriman pada Allah dan hari akhir maka hendaklah berkata baik
atau lebih baik diam.
Sesungguhnya orang yang paling aku benci dan paling jauh dariku nanti di hari kiamat
ialah orang yang banyak bercakap dan sombong dalam berbicara.
Sebaik-baik manusia di antara kamu ialah orang yang akhlaknya baik.

Takrifan kesantunan menurut Hamka. Beliau berkata kecantikan yang abadi terletak pada
keelokan adab dan ketinggian ilmu seseorang, bukan terletak pada wajah dan pakaiannya.
Selain itu, beliau juga berkata bahawa kata-kata yang lemah dan beradap dapat melembutkan
hati dan manusia yang keras. Adap yang sebegini akan bertambah kuat kepercayaan kepada
agama, bertambah tinggi darjatnya dalam pergaulan hidup dan bertambah naik tingkah laku
dan akal budinya. Di samping itu, takrifan kesantunan menurut khalifah Abdul Malik Marwan.
Beliau berkata bahawa semulia-mulia manusia ialah orang yang mempunyai adap yang
merendah diri ketika berkedudukan tinggi, memaafkan orang lain ketika berdaya membalas dan
bersifat adil ketika kuat.
4.0 Ulasan tentang video
Tugasan 2 ini kami menjalankan secara kumpulan. Kumpulan saya terdiri daripada lima
orang ahli, iaitu Kanagarajan A/L Subramiam, Hemamalini A/P Ambigabathy, Hoormillashini A/P
Ambigabathy, Mohanapriya A/P Chandran, dan Nageshwary A/P Sundraraju. Kami telah
menghasilkan sebuah video yang mengandungi lima babak. Video ini mengandungi perkara
tentang kesantunan dalam kalangan masyarakat Malaysia. Rakaman akan ditayang selama 10
minit 13 saat dan merangkumi lima babak.
4.1 Babak 1

Dalam rakaman babak 1 perwatakan terdiri daripada seorang pensyarah dan anak
muridnya. Babak ini memaparkan sikap verbal yang mana menggunakan komunikasi lisan. Hal
ini, didapati apabila seorang pensyarah menegur anak didiknya kerana anak didiknya tersebut
tidak datang kuliah, tidak menyiapkan kerja kursus, rambut tidak disikat rapid an semasa balik
tidak hantar kad balik kampung. Apabila pensyarah itu menegur supaya betulkan kesemua
kesilapannya anak didik tersebut bersikap kurang ajar dan pelajar itu menconteng kereta
pensyarah. Situasi sebegini jelas menunjukkan pelajar itu tidak mempunyai kesantunan
bahasa.Pelajar itu, patut mengamalkan nilai hormat menghormati. Sebenarnya pelajar itu
patutlah mendengar teguran pensyarah demi kebaikan dirinya tidak wajarlah menconteng
kereta pensyarah.Tambahan pula, sebagai orang yang lebih muda daripada pensyarah pelajar
itu haruslah menerima teguran dengan hati yang terbuka. Perkara ini boleh diperbaiki olehnya
melalui bersikap sopan. Kita perlulah hormat orang yang lebih tua daripada kita demi menjaga
maruah diri mahupun keluarga.
4.2 Babak 2
Seterusnya, dalam rakaman Babak 2 perwatakan terdiri daripada seorang perempuan
yang rakus untuk makan. Situasi ini menunjukkan sikap nonverbal. Dalam video ini sikap
nonverbal menunjukka melalui bahasa tubuh, iaitu mimic muka dan gerakan mata.Perempuan
itu terlalu tamak untuk makan. Situasi ini juga jelas menunjukkan bahawa perempuan itu tidak
mempunyai

kesantunan.

Sebenarnya

perempuan

itu

haruslah

mengamalkan

nilai

kesederhanaan. Sikap tamak tidak sepatutnya mengamalkan oleh sesiapapun dan sikap ini
tidak disukai oleh masyarakat kelak. Situasi ini boleh diperbaiki dengan perempuan iitu boleh
makan secara perlahan dan sederhana. Selain itu, semasa perempuan itu makan dia langsung
tidak sopan. Kita hendaklah mengamalkan nilai kesederhanaan dalam kehidupan kita. Setiap
agama ada nilainya tersendiri. Walaupun berlainan agama dan bangsa tiada agama yang
menyuruh bersikap tamak.
4.3 Babak 3
Di samping itu, dalam rakaman Babak 3 sikapnya menunjukkan kesantunan
nonverbal.Situasi ini semasa pensyarah mengajar ke hadapan anak didiknya membuat kerja
masing

masing.

Sebagai

seorang

pelajar

kita

hendaklah

mengamalkan

nilai

bertanggungjawab. Sebagai seorang pelajar kita bertanggungjawab atas memikul dan

melaksanakan tanggungjawab dengan belajar bersungguh sungguh. Sebaliknya tidak
sepatutnya buat kerja sendiri semasa pensyarah mahupun sesiapa mengajar di hadapan.

Situasi ini boleh diperbaiki dengan menumpukkan perhatian yang penuh semasa pensyarah
mengajar di hadapan. Nilai bertanggungjawab haruslah dipraktikkan dalam kehidupan setiap
orang.Walaupun kita sibuk dengan pelbagai kerja dalam era globalisasi ini tidak patutlah lari
dari

tanggungjawab

kita.

Setiap

manusia

ada

perasaan

tersendiri.

Kita

haruslah

memahaminya.Apabila pensyarah mahupun sesiapa mengajar di hadapan tidak patut kita

membuat kerja sendiri kerana perbuatan tersebut jelas menunjukkan yang kita hina pada
orangnya.
4.4 Babak 4
Babak 4 menunjukkan kesantunan verbal.Dalam rakaman video ini watak - wataknya
memainkan peranan sebagai ibu dan anak.Seorang anak menggulangkaji pelajaran. Selepas
beberapa jam anaknya berasa mengantuk dan lalu pergi untuk tidur tanpa mengemas tempat
belajarnya.Apabila ibu menegur anaknya supaya mengemas tempat belajarnya anak tersebut
tidak dengar katanya. Selepas itu ibunya sendiri mengemaskan tempat belar itu. Sebenarnya
anaknya sepatutnya mengamalkan nilai hormat menghormati.Tidak wajarlah anak itu
mengabaikan teguran ibunya.Situasi ini boleh diperbaiki dengan anaknya mendengar teguran
ibunya.Perbuatan yang baik harus dipraktikkan dalam kehidupan. Manusia harus menghormat
orang lain terutamanya ibu bapa kita. Kita haruslah menerima teguran mereka demi kebaikan
sendiri. Setiap nasihat daripada orang yang lebih tua daripada kita akan membawa kebaikan.
4.5 Babak 5
Babak yang ke-5 membawa mesej bahawa kita haruslah saling menolong antara satu
sama lain. Situasi ini menunjukkan kesantunan verbal. Apabila seorang lelaki ingin tanya
perkara yang tidak memahaminya perempuan itu enggan menjawab soalannya. Walaupun telah
dua kali sudah lelaki itu menanyakan perkara yang sama permpuan itu tidak menjawab
juga.Kita sewajarnya mengamalkan nilai tolong menolong antara satu sama lain. Perempuan
itu wajarlah menolong lelaki itu dengan mengajarnya. Walapun kita sibuk dengan kerja sendiri
boleh meluangkan sedikit masa untuk mengajar lelaki itu.Kita tidak sepatutnya kedekut ilmu.

5.0 Rumusan
Sebagaimana kita mengetahui,negara kita sekarang menuju ke Wawasan 2020. Bagi
memenuhi hasrat tersebut sebagai rakyat kita perlu memainkan peranan yang terpenting. Salah

satu daripada Wawasan 2020 ialah budi bahasa. Kita wajar berhidup berasaskan budi bahasa.
Oleh itu, kita tidak wajar terlupa mengenai kesantunan bahasa dalam kehidupan seharian kita.
Kesantunan mengandungi empat elemen iaitu verbal, nonverbal, lisan, penulisan. Tetapi
dalam tugasan ini kami tumpukan perhatian kepada kesantunan verbal dan kesantunan
nonverbal. Sebagaimana kita mengetahui verbal mengutamakan pengucapan bersuara yang
melibatkan komunikasi lisan, bahasa sapaan dan protokol kata panggilan. Oleh itu, kita harus
berhati-hati dengan kata-kata semasa perbualan atau panggilan.
Seterusnya,kesantunan nonverbal yang merujuk tanpa bahasa lisan. Bahasa tubuh atau
gerakan anggota badan, mimik muka, gerakan mata dan gerakan tangan adalah kandungan
kesantunan nonverbal. Kita wajar menjaga kesantunan nonverbal supaya memuliakan
pergaulan kita dengan orang lain.Kita boleh mengambil pengajaran daripada video yang
disertakan dalam tugasan supaya kehidupan kita menjadi harmoni dan sejahtera dengan
pelbagai jenis manusia yang berperangai berlainan

6.0 Rujukan
Asmah Haji Omar, 2002. Setia dan Santun Bahasa. Tanjung Malim. Universiti
Pendidikan Sultan Idris.

 Asmah Haji Omar, 2007. Kesantunan Bahasa dalam Pengurusan, Pentadbiran dan
Media. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.

Faridah Binti Nazir et.al., (2014). Kesantunan Masyarakat Malaysia. Selangor.

Multimedia Sdn. Bhd.

www.slideshare.net/kamektok 2011/kesantunan - masyarakat - malaysia minggu 3

hemajoo 95.blogspot com/2013/08/kuliah 3- konsep kesantunan dan.html

syurga bahasa.blogspot.com /2013/10/konsep kesantunan berbahasa html

http://hemajoo95.blogspot.com/2013/08/kuliah-2-ciri-ciri-budi-bahasa.html