PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT

UNIVERSITAS ANDALAS
RENCANA PROGRAM DAN KEGIATAN PEMBELAJARAN SEMESTER (RPKPS)
NAMA MATA KULIAH

: MANAJEMEN PEMASARAN

KODE MATA KULIAH

: SAK 223

BOBOT SKS

: 2 SKS

PENANGGUNG JAWAB MK

: PUTRI NILAM SARI, SKM, M.Kes

NAMA DOSEN PENGAMPU

: PUTRI NILAM SARI, SKM, M.Kes (PN)

dr. SUCHYAR ISKANDAR, M.Kes (SI)
TUTY ERNAWATI, SKM, M.Kes (TE)

DESKRIPSI MATA KULIAH

: Manajemen pemasaran merupakan keterampilan manajemen dalam hal mengidentifikasi kesempatankesempatan untuk memenuhi permintaan
konsumen atau klien sehingga memberikan perlindungan maksimal dan atau perbaikan dalam kesehatan yang dibutuhkan. Ruang lingkup mata kuliah ini
adalah konsep pemasaran dalam industri jasa kesehatan, riset pemasaran, kepuasan pelanggan, perencanaan dan evaluasi dalam pemasaran industri
jasa kesehatan.

KOMPETENSI UMUM

: Mampu memahami konsep manajemen pemasaran

KOMPETENSI KHUSUS

: 1. Mengetahui konsep dasar pemasaran.

2. Mengetahui bauran pemasaran
3. Mengetahui branding dalam pemasaran
4. Mengetahui riset pemasaran
5. Mengetahui manajemen pemasaran pada rumah sakit
6. Mengetahui pemasaran internal dan pemasaran interaktif
7. Mengetahui perencanaan pemasaran
8. Mengetahui perilaku konsumen dan kepuasan pelanggan
9. Mengetahui evaluasi pemasaran

(1)
PER
TEM
UAN
KE
1

(2)
KOMPETENSI AKHIR YANG
DIHARAPKAN

(3)
BAHAN KAJIAN
(MATERI)

(4)
BENTUK
PEMBELA JARAN

Mengetahui pengantar mata

kuliah dan memahami konsep
pemasaran

Pengenalan mata kuliah, konsep

pemasaran, filosofi pemasaran, konsep
pelanggan, etika pemasaran

Lecture & Discussion, etc

Segmentation, targeting, positioning

Lecture & Discussion, etc

Mengetahui segmentation,
targeting, positioning
Mengetahui Bauran Pemasaran

Tujuan bauran pemasaran, product, price,

place, promotion, people, process

Lecture & Discussion, etc

Mengetahui Branding

Lecture & Discussion, etc

Mengetahui riset pemasaran

Mengetahui pemasaran
sebagai konsep strategi bisnis

Konsep brand, atribut sebuah brand,

pembentukan brand, brand yang efektif,
hukum brand
Konsep riset pemasaran, sistematika riset
pemasaran, populasi dan sampel, sumber
data riset, menganalisis informasi,
mengambil keputusan
Interaksi komponen pemasaran, organisasi
bisnis, pemasaran sosial, strategi
pemasaran, taktik pemasaran, implementasi
strategi bersaing

Mengetahui manajemen
pemasaran pada rumah sakit

Konsep rumah sakit, tujuan rumah sakit,

sasaran rumah sakit, strategi pemasaran
rumah sakit, kunci keunggulan persaingan
rumah sakit, teknis pemasaran rumah sakit

Lecture & Discussion, etc

Mengetahui pemasaran internal

Konsep pemasaran internal dan

pelaksanaan pemasaran internal

Mengetahui pemasaran
interaktif

Konsep pemasaran interaktif, stres dan

konflik, komunikasi interaktif, komunikasi
terapiutik, jendela pelanggan

8
9

10

Lecture & Discussion, etc

Lecture & Discussion, etc

UTS
Lecture & Discussion, etc

Lecture & Discussion, etc

(5)
KRITERIA PENILAIAN (INDIKATOR)

Dapat mengetahui gambaran singkat

kompetensi yang diharapkan, konsep
pemasaran, filosofi pemasaran, konsep
pelanggan, etika pemasaran
Dapat menjelaskan konsep segmentation,
targeting, positioning
Dapat menjelaskan tujuan bauran
pemasaran, product, price, place,
promotion, people, process
Dapat menjelaskan konsep brand, atribut
sebuah brand, pembentukan brand, brand
yang efektif, hukum brand
Dapat menjelaskan riset pemasaran

(6)
BOBOT
NILAI
(%)

(7)
KODE
DOSEN
PENGAA
MPU
PN

PN
PN

PN

PN

Dapat menjelaskan interaksi komponen

pemasaran, organisasi bisnis, pemasaran
sosial, strategi pemasaran, taktik
pemasaran, implementasi strategi
bersaing
Dapat menjelaskan konsep rumah sakit,
tujuan rumah sakit, sasaran rumah sakit,
strategi pemasaran rumah sakit, kunci
keunggulan persaingan rumah sakit,
teknis pemasran rumah sakit

SI

Dapat menjelaskan konsep pemasaran

internal dan pelaksanaan pemasaran
internal
Dapat menjelaskan konsep pemasaran
interaktif, stres dan konflik, komunikasi
interaktif, komunikasi terapiutik, jendela
pelanggan

SI

SI

SI

11

Mengetahui perencanaan
pemasaran

Perencanaan pemasaran, tujuan

pemasaran, sistematika langkah
perencanaan pemasaran, marketing
scorecard, analisis SWOT

Lecture & Discussion, etc

12

Mengetahui perilaku konsumen

Konsep perilaku konsumen, keputusan

membeli, loyalitas konsumen

Lecture & Discussion, etc

13

Mengetahui kepuasan
pelanggan

Keluhan pelanggan, alasan memahami

pelanggan, teori kepuasan pelanggan

Lecture & Discussion, etc

14

Mengetahui metode
pengelolaan kepuasan /
keluhan pelanggan
Mengetahui pengendalian dan
evaluasi pemasaran

Pengukuran kepuasan, analisis pengukuran

kepuasan, strategi pengelolaan kepuasan
pelanggan
Pengendalian dan evaluasi pemasaran

Lecture & Discussion, etc

15
16

Lecture & Discussion, etc

Dapat menjelaskan perencanaan

pemasaran, tujuan pemasaran,
sistematika langkah perencanaan
pemasaran, marketing scorecard, analisis
SWOT
Dapat menjelaskan konsep perilaku
konsumen, keputusan membeli, loyalitas
konsumen
Dapat menjelaskan keluhan pelanggan,
alasan memahami pelanggan, teori
kepuasan pelanggan
Dapat mengetahui pengukuran kepuasan,
analisis pengukuran kepuasan, strategi
pengelolaan kepuasan pelanggan
Dapat menjelaskan pengendalian dan
evaluasi pemasaran

TE

TE

TE

TE

TE

UAS

METODE PENGAJARAN:

Kuliah tatap muka dan diskusi

Praktikum/Aplikasi komputer
Tugas rumah

: 14
: : 14

MONITORING & EVALUASI:

Absensi
Kejujuran
Praktikum/Tugas
Ujian tengah semester (UTS)
Ujian akhir semester (UAS)

:5
:5
: 20
: 35
: 35

KRITERIA PENILIAN:
Kriteria penilaian yang diberikan oleh pengajar pada mata kuliah ini adalah sebagai berikut :
Nilai Angka
85 S.D 100
80 S.D < 85
75 S.D < 80
70 S.D < 75
65 S.D < 70
60 S.D < 65
55 S.D < 60
50 S.D < 55
40 S.D < 50
0 S.D < 40

Nilai Mutu
A
AB+
B
BC+
C
CD
E

Angka Mutu
3,75
3,50
3,25
3,00
2,75
2,25
2,00
1,75
1,00
0,00

Sebutan Mutu
Cemerlang
Hampir Cemerlang
Sangat Baik
Baik
Hampir Baik
Lebih Dari Cukup
Cukup
Hampir Cukup
Kurang
Gagal

KEPUSTAKAAN:
1. Kotler P., Keller K.L. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.
2. Supriyanto S., Ernawaty M. 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: Penerbit ANDI
3. Jurnal terkait