PEMERINTAH KABUPATEN GOWA

PUSKESMAS MANUJU
KECAMATAN MANUJU
Jl. Poros Manuju Jatia, Kab Manuju, Gowa

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

STANDAR PELAYANAN
PELAYANAN DALAM GEDUNG
I.

Jenis Pelayanan : Balai Pengobatan / Poli Umum

Pelayanan yang professional dengan standart operating prosedur dan
pengobatan rasional dengan standart Quality Assurance dan WHO, akan
mendapatkan ketepatan untuk anamnesa, diagnosa dan pemberian terapi.
Kami melayani Pemeriksaan dan Pengobatan Pasien.

NO

KOMPONEN

URAIAN

1.

Dasar Hukum

Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang Kebijakan Dasar

Puskesmas

2.

3.

4.

5.

Persyaratan
Pelayanan

Sistem,
mekanisme,
dan prosedur

Membawa Kartu Rawat Jalan dari loket

Bagi pasien JKN membawa Kartu JKN

Bagi Kesehatan gratis membawa KTP/ KK

Penderita harus datang sendiri / dengan pendamping

Dilakukan anamnesa kepada pasien

Dilakukan pemeriksaan fisik dan pemeriksaan penunjang

Dilakukan tindakan apabila diperlukan

Diberikan resep obat sesuai diagnosa

Jangka waktu
Lama pelayanan 7 menit
penyelesaian

Sesuai Peraturan Bersama Menteri Kesehatan RI nomor

138/MENKES/PB/II/2009 dan Menteri Dalam negeri RI
nomor 12 tahun 2009 tentang Pedoman Tarif Pelayanan
Kesehatan Bagi Peserta PT. ASKES (Persero) dan anggota
Keluarganya di Puskesmas, Balai Kesehatan Masyarakat
dan RS Daerah. Maka pasien ASKES bebas biaya

Sesuai Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

nomor 125/MENKES/SK/II/2008 tentang Pedoman

Biaya / tarif

Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan Masyarakat.

Maka pasien JAMKESMAS bebas biaya

6.

7.

8.

Produk
pelayanan

Sarana,
prasarana, dan
/ atau fasilitas

Sesuai Peraturan Bupati Gowa Nomor ???????????

Mendapatkan pemeriksaan dan penjelasan tentang penyakit

Mendapatkan tindakan yang diperlukan

Mendapatkan resep sesuai diagnosa\

Mendapatkan rujukan apabila diperlukan

Tensimeter dan Stetoscope.

Obat obatan emergensi dan pendukungnya.

Obat obatan injeksi tertentu , Alkohol , Kapas , Kasa

Seteril.

Spoit Disposibel ( 1 ml, 3m1, 5m1 dan 10 ml).

Protap penyakit dan Prosedur penangan Shock Anafilaktik.

Thermometer, Senter.

Reflex Hammer.

Oksigen

Paket alat-alat tindakan.

Timbangan dewasa.

Pengukur tinggi badan

Snellen card

Poster

Luas ruangan ???????

Tempat tidur lengkap

Meja kursi

Lemari instrumen

Media Informasi Kesehatan

Kompetensi Pengetahuan
Pelaksanan
Dokter Umum
Sarjana Keperawatan

 Perawat SPK
Keahlian dan Ketrampilan
Sesuai Profesi dan Kompetensi

9.

10.

Pengawasan
Internal

Seluruh Jenis pelayanan baik dalam gedung maupun luar gedung

dilakukan oleh:

Kepala Puskesmas dengan dibantu Tata Usaha dan Bidan

Koordinator yang dilakukan tiap bulan

Sidak secara periodik dan insidentil

Cara pengaduan:
Penanganan
Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu
pengaduan,
saran,
dan dengan cara:
masukan
1. Datang langsung ke Puskesmas Manuju dan menemui :

2.
3.
4.
5.

11.

Jumlah
pelaksana

H. Abd. Rahmin, SKM sebagai Kepala Puskesmas

Manuju
Panca Risnaeli, SST
Hartati, AMK
Mengirim surat via pos dengan alamat Koordinator
Puskesmas Manuju d/a Jln Poros Jatia Manuju, Kab Gowa
Mengirim email ???????????
Mengisi buku pengaduan di puskesmas pada jam kerja
Via tlp/ sms dengan nomer :
H. Abd Rahmin 081355238995
Panca Risnaeli 085342274595

Dokter Umum

: 2 orang

Sarjana Keperawatan : ??????? orang

Perawat SPK

12.

Jaminan
pelayanan

: ????? orang

Jaminan pelayanan yang memberikan kepastian layanan

dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan, kode etik dan janji
layanan.
Puskesmas Manuju saat ini sudah mempunyai SOP di masing
masing ruangan sesuai dengan jenis layanan.( dokumen
pendukung)

13.

Jaminan
Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk
keamanan dan komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan
keselamatan
resiko keragu-raguan
pelayanan
Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas Manuju sudah
sesuai dengan kompetensinya
Dengan MAKLUMAT PELAYANAN

MAKLUMAT PELAYANAN
DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP
MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDART
PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA
TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN
PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI)
TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN.

14.

Evaluasi
kinerja
pelaksana

Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap bulan

PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat kinerja

Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam mendukung

pencapaian tujuan pembangunan kesehatan kabupaten/

kota

II.

III.
IV.

....