PetunjukPengguna

IND

Daftar Isi
LANGKAH 1

Membuat Akun
1. Membuat Akun dengan Moka

LANGKAH 2

Mengatur Akun di Back-office Moka

1. Mengatur Outlet Baru
2. Mengatur Informasi Umum dan Pengaturan
3. Mengatur Perpustakaan Barang
4. Atur Inventaris
5. Atur Database Pelanggan
6. Atur Karyawan dan Perijinan

LANGKAH 3

Mengatur Moka App dan Perangkat

Keras Moka
1. Mengatur Moka App dan Perangkat Keras Moka di iPad
2. Mengatur Moka App dan Perangkat Keras Moka di Android
Smartphone

LANGKAH 4

Membuat Transaksi di Perangkat Mobile

Anda
1. Membuat Transaksi di iPad
2. Membuat Transaksi di Android Smartphone

LANGKAH 5

Melihat Laporan Anda di Moka

Back-office
1. Melihat Analisis
2. Mengatur Pelanggan Anda

LANGKAH 1

Membuat Akun
01

MEMBUAT AKUN
DENGAN MOKA
Daftar Secara Online--3
Daftar Melalui App--4

01. Membuat Akun dengan Moka

Daftar Secara Online
Buat akun melalui Moka untuk melakukan pengaturan. Anda dapat membuat akun secara
online atau melalui Moka App.

1. Masuk ke website mokapos.com > klik SIGN UP NOW.

2. Masukkan email dan password Anda. Klik Create Account.

3. Masukkan informasi bisnis dan pengguna Anda. Klik Continue.

4. Buka email Anda dan klik link yang kami sediakan untuk memverifikasi akun Anda.
5. Unduh Moka App dengan membuka link yang kami sediakan melalui email, atau cari
Mokapos di Appstore untuk iPad atau Google Play untuk ponsel Android.

Daftar Melalui App

Buat akun melalui Moka untuk melakukan pengaturan. Anda dapat membuat akun secara
online atau melalui Moka App.

1. Unduh Moka App dengan mencari Mokapos di App Appstore untuk iPad atau Google Play
untuk ponsel Android.
2. Klik Create Account.

3. Masukkan email dan password Anda. Klik Create Account.

4. Masukan informasi bisnis dan pengguna Anda. Klik Continue.

5. Buka email Anda dan klik link yang kami sediakan untuk memverifikasi akun Anda.
6. Kembali ke Moka App. Anda kini bisa masuk ke Moka App dengan email dan
password Anda.

STEP 2

Atur Akun di Back-office

Moka
01

MENGATUR OUTLET
BARU

02

06

Membuat Outlet--6

MENGATUR KARYAWAN
DAN PERIJINAN
Mengundang Karyawan Anda--21
Mengatur Tingkat Perijinan--22

MENGATUR INFORMASI UMUM

DAN PENGATURAN
Mengunggah Logo dan Informasi Akun Sosial Media--6
Mengatur Bon--7
Pengaturan Pajak dan Tip--7
Aktifkan dan Non-aktifkan Track Server--8
Mengatur Notifikasi Email--8

03

MENGATUR BARANG
DI LIBRARY
Membuat Kategori--9
Membuat Barang Secara Manual--10
Membuat Barang Mengimpor Excel--11
Membuat Modifier--13
Menerapkan Modifier ke Barang--14
Membuat Diskon--14
Membuat Pajak--15
Membuat Tip--15

04

MENGATUR
INVENTORY
Mengunggah Inventory Awal Menggunakan Bulk Impor--16
Membuat Penyuplai--17
Membuat Pesanan Pembelian--17
Menandai Pesanan Pembelian yang Sudah Terpenuhi--18
Memindahkan Stok Antar Outlet--18
Membuat Penyesuaian Stok--19

05

MENGATUR DATABASE
PELANGGAN

Mengimpor Database Pelanggan yang Sudah Ada--20

01. Mengatur Outlet Baru

Membuat Outlet
Pilihan ini berguna jika Anda memiliki lebih dari satu toko atau lokasi. Pilihan ini membolehkan
Anda untuk melihat laporan Anda dan mengatur inventaris dan karyawan setiap toko.

1. Pilih menu OUTLETS > Create Outlets.

2. Masukkan Nama, Alamat, dan nomor Telepon Outlet. Klik Save. (Ingat pada tahap ini,
Anda harus mengirim email permintaan ke support@mokapos.com untuk menghapus
sebuah outlet. Anda akan dikenai biaya langganan sesuai dengan jumlah outlet yang Anda
miliki.)

02. Mengatur Informasi Umum dan Pengaturan

Mengunggah Logo dan Informasi Akun Sosial Media
Logo dan informasi sosial media akan muncul dalam bentuk cetak dan digital yang nanti akan
Anda berikan pada pelanggan.
1. Klik pada ikon User di pojok kanan atas > klik Account Settings > klik Public Profile.

2. Klik "Edit" pada kotak abu-abu di sebelah kiri. Pilih gambar yang Anda inginkan sebagai
logo. Pastikan bahwa Anda mengunggah gambar berbentuk persegi empat sama sisi dan
berresolusi tinggi.
3. Dibawah bagian Link, masukkan informasi mengenai website, Twitter, Facebook, dan
Instagram Anda.
6

Mengatur Bon
Pilihan ini membantu Anda untuk mengatur informasi pada bon setiap outlet.

1. Klik pada ikon User di pojok kanan atas > klik Account Settings > klik Receipt.

2. Jika Anda memiliki lebih dari satu outlet, pilih outlet yang bonnya ingin Anda modifikasi
dengan mengklik filter Outlet di pojok kanan atas.
3. Masukkan informasi outlet dan catatan yang ingin Anda cetak di bagian bawah bon.

Pengaturan Pajak dan Tip

Anda dapat mengatur apakah Anda menginginkan untuk memberlakukan pajak atau tip
kepada pelanggan Anda.
1. Klik pada ikon User di pojok kanan atas > klik Account Settings > klik Checkout.

2. Anda dapat memilih apakah Anda ingin memberlakukan pajak dan tip dengan menekan
tombol On/Off

3. Pilih apakah Anda ingin memasukkan atau menambahkan pajak dan tip ke dalam harga
barang. Jika Anda memilih Include Tax and Gratuity to Item Price, maka harga yang Anda
cantumkan di Item Library merupakan harga yang termasuk pajak dan tip yang Anda buat.
Jika Anda memilih Add Tax and Gratuity to Item Price, Moka akan menambahkan pajak dan
tip ke dalam harga barang yang Anda pasang di Item Library.

Mengaktifkan dan Menon-aktifkan Track Server

Anda dapat mengatur apakah Anda ingin melacak pegawai yang melayani pelanggan Anda.
Misalnya, di sebuah restaurant, kami akan menampilkan staff yang sedang melayani di meja
tertentu.
1. Klik pada ikon User di pojok kanan atas > klik Account Settings > klik Checkout.
2. Dibawah "Other Settings", Anda dapat memilih apakah Anda ingin mengaktifkan atau tidak
"Track Server", Anda dapat menempatkan transaksi tertentu ke Server di Moka App.
Rangkuman laporan penjualan oleh server dapat dilihat di Reports > Served By.

Mengatur Notifikasi Email

Anda dapat mengatur notifikasi email yang Anda dan karyawan Anda terima.

1. Klik pada ikon User di pojok kanan atas > klik Account Settings > klik Email Notification.

2. Pilih notifikasi email yang ingin Anda dapatkan dengan menekan tombol On/Off.
3. Untuk memilih penerima notifikasi email, klik pada tombol "Manage Recipients", lalu pilih
"Add" dan masukkan alamat email penerima yang diinginkan.

03. Mengatur Barang di Library

Membuat Kategori
Kategori akan menempatkan barang-barang ke dalam grup tertentu (Contoh: Kopi dan Roti)
dan mengatur barang apa yang akan dicetak di tiket pesanan.

1. Pilih menu Library > Categories.

2. Klik Create Category di pojok kanan atas.
3. Masukkan nama kategorinya.
4. Klik Save untuk menyimpan ke outlet yang sedang dibuka atau Save to All Outlets untuk
membuat kategori ke semua outlets.

Membuat Barang Secara Manual

Barang yang dibuat di Moka Back-office akan muncul di Moka App, sehingga Anda atau karyawan Anda dapat melakukan transaksi. Anda dapat melihat barang apa yang terjual dalam
laporan. Kami menyarankan Anda untuk membuat barang secara manual jika Anda memiliki
barang berjumlah kurang dari 50. Jika lebih, Anda dapat langsung mengimport data barang
Anda melalui excel sehingga lebih efisien.
1. Pilih menu Library > Item Library.
2. Klik Create Item pada pojok kanan atas.

3. Isi informasi barang (Nama Barang, Kategori, dan Gambar). JIka Anda memiliki gambar
barang, disarankan untuk menggunakan gambar persegi empat dan beresolusi tinggi.
4. Isi harga. Jika barang Anda memiliki kode bar, masukkan SKU di bagian SKU.
5. Jika barang Anda memiliki lebih dari satu varian (Misalnya, varian ukuran), klik
Add Variant > Add, dan isi informasi varian yang diinginkan.

6. Klik Start Tracking Item Inventory and Alerts jika Anda ingin melacak inventory barang. Isi
jumlah stok saat ini di bagian In Stock dan level peringatan di bagian Alert At. Anda akan
mendapat rangkuman harian mengenai barang-barang yang mencapai level peringatan jika
Anda berlangganan pada email Inventory Alerts.

10

7. Jika Anda telah membuat modifier barang, pilih Modifier yang Anda inginkan untuk
diberlakukan pada barang Anda.

8. Klik Save untuk menyimpan ke outlet yang sedang dibuka atau Save to All Outlets untuk
menyimpan pengaturan ke semua outlets.

Membuat Barang dengan Mengimpor Excel

Barang-barang yang dibuat di Moka Back-office akan muncul dalam Moka App, sehingga Anda
dan karyawan Anda dapat melakukan transaksi. Anda dapat melihat barang apa saja yang
terjual dalam laporan. Anda disarankan untuk membuat barang-barang dengan mengimpor
Excel jika Anda memiliki lebih dari 50 barang.
1. Pilih menu Library > Item Library.
2. Klik Import/Export > Import Items yang terletak di pojok kanan atas.

3. Pilih Modify Item Library ntuk menambah barang baru dan memperbaharui barang yang
sudah ada, atau Replace Item Library untuk menghapus semua barang yang sudah ada dan
menggantinya dengan barang-barang yang Anda unggah.

11

4. Klik Next > Download Our Template

5. Buka file yang tersimpan di komputer Anda menggunakan Excel

6. Isi kolom template dengan informasi barang Anda:

Informasi:
JIka Anda hanya memiliki satu varian barang, kosongi bagian Variant 1 Name.
Jika Anda ingin menambah varian baru, masukkan 4 kolom baru setelah kolom terakhir variant.
Salin dan tempel judul kolom variant di kolom baru, dan ubah nomer variant dengan menaikkan
atau menambah 1 angka.
Dengan mengosongkan bagian kategori akan membuat barang Anda masuk ke dalam kategori
Tidak terkategori (uncategorized).
Kategori baru akan terbuat untuk setiap isian yang teridentifikasi di kolom kategori.
Buat variable harga barang dengan mengosongkan bagian harga.
Lacak stok akan otomatis mati jika Anda mengosongkan bagian Variant Track Stock.
Ketik Yes jika Anda ingin melacak jumlah stok untuk variant barang tersebut.
Modifier barang akan otomatis mati jika Anda mengosongi bagian modifier. Ketik Y di kolom
modifier barang yang sesuai jika ingin menetapkan modifier tertentu di sebuah barang.

7. Simpan CSV yang sudah diubah di computer Anda.

12

8. Seret dan letakkan file CSV di area unggahan atau klik pada area unggahan.
9. Klik Upload.

Membuat Modifier
Modifier membantu Anda untuk mengkostumisasi pesanan dengan lebih dari satu pilihan.
Misalnya, jika Anda memiliki barang dengan nama Steak, Anda mungkin ingin membuat
modifier yang diberi nama Menu tambahan yang berisi Kentang Goreng, Kentang pure, dan
Kacang polong.
1. Pilih menu Library > Modifiers.
2. Klik Create Modifier yang terletak di pojok kanan atas.
3. Isi nama modifier (Contohnya, topping)
4. Klik Add or Manage Options > Add Options.
6. Isi daftar dan harga modifier (Contohnya, pearl Rp. 5.000, jelly Rp 5.000). Klik
Save.
7. Klik Save untuk menyimpan ke outlet yang sedang dibuka atau Save to All Outlets untuk
menyimpan pengaturan ke semua outlets.

13

Menerapkan Modifier ke Barang

Dengan pilihan ini, Anda dapat menerapkan modifier ke barang tertentu. Misalnya, Anda ingin
menerapkan modifier Tambahan Menu ke barang Steak.

1. Pilih menu Library > Modifiers.

2. Klik Apply Set Item pada modifier yang ingin Anda terapkan pada barang Anda.
3. Centang pada semua barang dimana Anda ingin menerapkan modifier. Klik Apply to Items.

Membuat Diskon
Pilihan ini memungkinkan Anda untuk menetapkan besar diskon untuk barang atau seluruh
barang di keranjang belanja.
1. Pilih menu Library > Discounts.
2. Klik Create Discounts.
3. Pilih apakah Anda ingin menetapkan besar Rupiah atau presentase diskon dengan memilih
tombol Rupiah/Presentase.
4. Isi nama dan besar diskon.
5. Klik Save untuk menyimpan ke outlet yang sedang dibuka atau Save to All Outlets untuk
menyimpan pengaturan ke semua outlets.

14

Membuat Pajak
Pilihan ini memungkinkan Anda untuk menetapkan pajak yang ingin Anda berlakukan ke
pada pelanggan.

1. Pilih menu Library > Taxes.

2. Klik Create Tax.
3. Isi nama pajak (Contoh: PPN) dan besar presentase.
4. Klik Save untuk menyimpan ke outlet yang sedang dibuka atau Save to All Outlets untuk
menyimpan pengaturan ke semua outlets.

Membuat Tip
Pilihan ini memungkinkan Anda untuk membuat pengaturan tip yang ingin ada terapkan pada
pelanggan. Misalnya, sebuah restaurant mungkin memiliki tip yang bernama Tip Servis.

1. Pilih menu Library > Gratuity.

2. Klik Create Gratuity.
3. Isi nama tip (Misalnya, Tip Servis) dan besar presentase tip.
4. Klik Save untuk menyimpan ke outlet yang sedang dibuka atau Save to All Outlets untuk
menyimpan pengaturan ke semua outlets.

15

04. Mengatur Inventory

Mengunggah Inventaris Awal Menggunakan Bulk Impor
Pilihan ini membantu Anda untuk mengatur inventaris awal Anda dalam jumlah besar tanpa
harus membuat pesanan pembelian untuk masing-masing barang.

1. Pilih menu Inventory > Adjustment.

2. Klik Import > Import Adjustment.

3. Klik Download Our Template.

4. Buka file yang tersimpan di computer Anda menggunakan Excel.

5. Isi kuantitas barang Anda saat ini di kolom Actual Stock (Kolom G). Dimohon untuk tidak
mengubah kolom yang lain.

6. Simpan file CSV yang sudah diubah di computer Anda.

7. Seret dan letakkan file CSV di area unggahan atau klik pada area unggahan.
8. Klik Upload.

16

Membuat Penyuplai (Supplier)

Anda dapat memilih penyuplai saat membuat Pesanan Pembelian (Purchase Order).

1. Pilih menu Inventory > Suppliers.

2. Klik Create Supplier yang terletak di pojok kanan atas.
3. Masukkan informasi penyuplai.
4. Klik Save.

Membuat Pesanan Pembelian (Purchase Order)

Pilihan ini memungkinkan Anda untuk membuat pesanan dari penyuplai untuk menambah stok
barang Anda.
1. Pilih menu Inventory > Purchase Order.
2. Klik Create Purchase Order.

17

3. Pilih penyuplai (Dengan tidak memilih supplier maka secara otomatis memilih No Supplier
4. Geser ke bawah dan klik Add Purchase Order.
5. Pilih barang yang akan Anda buatkan pesanan pembelian.
6. Isi Kuantitas order dan Harga Unit dan klik Add.
7. Klik Save. Ingat bahwa dengan memilih penyuplai, email mengenai detail pesanan
pembelian akan dikirim secara otomatis kepada penyuplai.

Menandai Pesanan Pembelian yang Sudah Terpenuhi

Menandai pesanan pembelian sebagai fulfilled akan menambah stok di inventoris.

1. Pilih menu Inventory > Purchase Order.

2. Klik pesanan pembelian yang ingin Anda tandai.
3. Klik tombol More di pojok kanan atas.
4. Klik Mark as Fulfilled. Kuantitas dalam pesanan pembelian akan ditambahkan ke dalam
stok barang

Memindahkan Stok Antar Outlet

Anda mungkin ingin memindah barang dari satu outlet ke outlet lainnya yang kekurangan
stok.

1. Pilih menu Inventory > Transfer.

2. Klik Create Transfer.
3. Jika penyaring outlet Anda disetel di All, pilih outlet dimana Anda akan memindahkan
stoknya dengan mengklik From.

18

4. Pilih outlet tujuan transfer dengan mengklik To.

5. Klik Add Stock to Transfer

6. Pilih barang yang ingin Anda pindahkan dengan mengklik "Select Item".
7. Isi kuantitas yang ingin Anda pindahkan. Klik Add.
8. Klik Save.

Membuat Penyesuaian Stok

Anda dapat menyesuaikan stok ke level yang sesuai jika Anda menemukan perbedaan antara
jumlah stok Anda dan stok dalam laporan Moka Backoffice. Anda juga dapat menggunakan ini
jika Anda ingin melakukan pengembalian stok kepada penyuplai.

1. Pilih menu Inventory > Adjustment.

2. Klik Create Adjustment.
3. Klik Add Item.

19

4. Pilih barang yang ingin Anda transfer dengan mengklik Pilih Barang.
5. Isi Kuantitas Stok Sebenarnya. Klik Add.

6. Klik Save.

05. Mengatur Database Pelanggan

Mengimpor Database Pelanggan yang Sudah Ada
Pilihan ini berguna jika Anda sudah memiliki database pelanggan yang ingin Anda impor ke
Moka. Anda dan karyawan Anda dapat melakukan transaksi kepada pelanggan menggunakan
Moka App.
1. Pilih menu Customers > Customers List
2. Klik Import/Export.
3. Klik Download Our Template.
4. Buka file di komputer Anda menggunakan Excel.
20

5. Isi informasi pelanggan yang sudah ada ke dalam kolom yang disediakan.
6. Save the edited CSV file to your computer.
7. Seret dan letakkan file CSV di area unggahan atau klik pada area unggahan.
8. Klik Upload. Ingat bahwa mengimpor pelanggan hanya akan menambah informasi
pelanggan yang baru. Pelanggan yang sudah ada dalam database Moka namun tidak ter
dapat di file CSV tidak akan terhapus.

06. Mengatur Karyawan dan Perijinan

Mengundang Karyawan Anda
Karyawan yang Anda undang akan dapat masuk ke Moka App dan melakukan
transaksi penjualan.
1. Pilih menu Employees > Staff.
2. Isi informasi staf Anda (Nama Depan, Nama Belakang, Email, dan Judul).
3. Klik pada Assign Outlet
4. Centang outlet dimana staf Anda akan Anda tempatkan.

21

5. Pada bagian "Please Select Permissions" pilih "App Only" jika Anda ingin staf Anda untuk
dapat mengakses Moka App, atau "App and Backoffice" jika Anda ingin staf Anda dapat
mengakses baik Moka App dan Moka Backoffice. Ingat bahwa staff yang memiliki akses ke
Backoffice tidak dapat membuat outlet baru.
6. Klik Send Invitation.

Mengatur Tingkat Perijinan

Gunakan ini jika Anda ingin staff Anda memasukkan PIN untuk mengurus pengembalian uang
atau menghapus tagihan yang tersimpan.
1. Pilih menu Employees > Permissions.
2. Pilih jika Anda ingin staff Anda untuk memasukkan kode otorisasi untuk mengurus pengem
balian uang. Staff dengan akses Mobile Only harus memasukkan PIN 4 digit untuk
mengurus pengembalian uang.
3. Pilih jika Anda ingin staff Anda untuk memasukkan kode otorisasi untuk menghapus
tagihan. Staff dengan akses Mobile Only harus memasukkan PIN 4 digit untuk menghapus
tagihan yang tersimpan.
4. Masukkan kode otorisasi berisi 4 digit angka. Mohon untuk membagikan kode ini hanya
pada manajer atau staf yang bertugas dalam aktifitas hal pengembalian uang dan
penghapusan tagihan.
5. Click Save.

22

LANGKAH 3

Pengaturan Moka App dan

Perangkat Keras Moka
01

PENGATURAN MOKA APP DAN

PERANGKAT KERAS MOKA DI IPAD
Pengaturan Halaman Favorit--24
Pengaturan Manajemen Shift--25
Pengaturan Star MPOP Bluetooth Printer--26
Pengaturan Printer Star Micronics LAN--27
Mengkonfigurasi Printer--28
Pengaturan Laci Kas--28
Pengaturan mPOS Card Reader--29
Pengaturan Socket Scanner Kode Bar--31

02

PENGATURAN MOKA APP DAN

PERANGKAT KERAS MOKA DI ANDROID SMARTPHONE
Pengaturan Printer Zonerich Mobile--31
Pengaturan mPOS Card Reader--32

01. Pengaturan Moka App dan Perangkat Keras

Moka di iPad
Pengaturan Halaman Favorite
Halaman favorite adalah shortcut di Moka App untuk mempermudah proses checkout.

1. Masuk ke Moka App di iPad menggunakan baik akun pemilik atau staff yang memiliki akses
Mobile dan Backoffice

2. Pilih menu Halaman Favorite dengan menekan ikon Bintang.

3. Tekan dan tahan kotak mana saja hingga mode pengubah muncul.
4. Tekan kotak yang ingin Anda isi barang didalamnya.
5. Pilih dari daftar barang, kategori, dan diskon.
6. Geser ke kiri jika Anda ingin menambahkan barang ke halaman baru.
7. etelah selesai menambahkan semua barang favorit, pilih Done Editing.

24

Pengaturan Manajemen Shift

Anda dapat memilih untuk memulai shift secara otomatis ketika login ke Aplikasi Moka

1. Tekan ikon Menu pada kiri bawah layar, dan pilih Shift.

2. Di halaman Shift Option, nyalakan Start Shift Automatically.

3. Masukan Default Starting Cash in Drawer. Ini akan menjadi jumlah uang kas awal Anda
ketika Anda memulai shift baru. Namun, Anda tetap bisa mengubah jumlah awal pada setiap
awal shift.

25

Pengaturan Star MPOP Bluetooth Printer

Star MPOP Bluetooth Printer merupakan kombinasi dari bluetooth printer dan laci kasir.

1. Nyalakan Star MPOP dengan menekan tombol power yang terletak pada bagian bawah kiri
pada MPOP Anda.

2. Pada iPad Anda, masuk ke settings dan tekan Bluetooth pada bagian sebelah kiri layar.
3. Anda akan melihat STAR mPOP pada list di device Bluetooth. Tekan untuk menyambung
kan device dengan MPOP. Sekarang Anda sudah terkoneksi.

26

Pengaturan Printer Star Micronics LAN

Cetak tagihan kostumer, tiket pesanan, dan tagihan pelanggan dengan Printer
Star Micronics LAN.
1. Pastikan Anda memiliki printer yang cocok dengan Moka App di iPad. Saat ini, Moka dapat
bekerja dengan printer Star Micronics TSP 654II LAN untuk printer iPad.

2. Letakkan router wireless Anda dengan port Ethernet dan pastikan sinyal Wi-Fi Anda kuat.
Ingat bahwa ini TIDAK membutuhkan koneksi internet. Hubungan Wi-Fi lokal hanya
diperlukan untuk mencetak.

3. Hubungkan ujung kabel Ethernet ke panel belakang printer, dan hubungan ujung lainnya ke
router wireless port Ethernet.
4. Pastikan bahwa printer dan iPad terhubung pada koneksi Wi-Fi yang sama. Untuk
mengubah koneksi Wi-Fi pada iPad, atur di pengaturan iPad dan pilih ikon Wi-Fi di bar
sebelah kiri.

27

Mengkonfigurasi Printer
Printer yang terhubung akan muncul di Moka App sehingga Anda dapat mengatur apa yang
akan dicetak.
1. Di Moka App di iPad, pilih ikon Menu di pojok bawah kiri, lalu pilih Settings.

2. Pilih menu Printer.

3. Jika tidak ada printer yang ditemukan, refresh halaman dengan menarik halaman ke bawah.
4. Pilih printer dari daftar printer yang tersedia.
5. Isi nama printer, contoh: Printer Bon atau Printer Dapur
6. Jika Anda mengaktifkan pencetakan Order Tickets, Anda dapat memilih katogori mana
yang ingin Anda cetak. Misalnya, jika Anda memiliki printer bar dan printer dapur, maka
Anda mungkin akan memilih Minuman untuk dicetak di printer bar, dan Makanan untuk
dicetak di printer dapur.

Pengaturan Laci Kas

Laci Kas yang terhubung dengan Printer Star Micronics akan terbuka secara otomatis ketika
Anda melakukan transaksi dengan pembayaran tunai, dan membolehkan Anda untuk menyimpan uang tunai.

28

1. Untuk menghubungkan laci kas ke Moka App, Anda perlu mengatur Star Micronics TSP
654II LAN. Laci kas yang tidak terhubung dengan printer yang cocok perlu dibuka secara
manual menggunakan kunci.
2. Pastikan Anda memiliki laci kas yang cocok. Kebanyakan laci kas dengan port RJ-11 cocok
dengan Star Micronics TPS 654II LAN.
3. Untuk menghubungkan laci kas ke Moka App, Anda hanya perlu menancapkan ujung kabel
RJ-11 ke port laci kas, dan ujung lain ke panel belakang printer.
4. Ketika laci kas sudah diatur, maka laci akan terbuka ketika Anda melakukan transaksi
dengan pembayaran tunai.

Pengaturan mPOS Card Reader

Moka mPOS Card Reader memungkinkan Anda untuk menerima kartu debit atau credit
berlogo Visa dan Mastercard.
1. Pilih menu pengaturan iPad dan tekan Bluetooth bar sebelah kiri.

2. Tekan dan tahan tombol F1 di Card Reader mPOS Moka untuk mengaktifkan pendeteksian
Bluetooth.

3. Card Reader akan muncul di iPad Anda dengan nama ST diikuti oleh 8 digit nomer serial
yang ada di balik card reader. Pilih untuk memasangkan Card Reader dengan iPad Anda.
29

4. Buka Moka App, pilih ikon Menu yang terletak di pojok kiri bawah, lalu pilih Settings.
5. Pilih Card Reader.
6. Pilih Initialize.

7. Masukkan kode aktifasi yang dikirim ke Anda ketika Anda mengirim permintaan untuk
Moka mPOS Card Reader. Cek folder spam Anda jika Anda belum menerimanya, atau email
ke support@mokapos.com.
8. Tekan Activate.

30

Pengaturan Socket Scanner Kode Bar

Scanner kode bar membantu mempercepat proses checkout jika Anda memiliki barang
dengan jumlah besar.
1. Tekan dan tahan tombol power kecil hingga LED berubah menjadi warna biru dan
mengeluar suara beep dua kali (beep rendah lalu diikuti dengan suara beep tinggi).

2. Cetak halaman ini dan scan kode bar di atas untuk memasukkan soket Bluetooth Mobile 7Ci
Anda hingga iOS masuk dalam mode memasangkan (dibutuhkan hanya pada saat Anda
menghubungkannya pertama kali).
3. Masuk ke iPad's Settings > Bluetooth.
4. Pastikan Bluetooth hidup.
5. Pilih Soket CHS dari daftar perangkat untuk memasangkannya. Jika scanner muncul di
daftar Bluetooth tetapi tidak terubung, tekan ikon i dan pilih Forget This Device. Tahan
tombol trigger (tombol besar) dan tombol power (tombol kecil) bersamaan hingga terdengar
suara 3 beep. Lepaskan kedua tombol untuk batal memasangkan scanner.
6. Buka Moka App. Soket Scanner Kode Bar Anda pasti sudah terhubung.

02. Pengaturan Moka App dan Perangkat Keras

Moka di Android Smartphone
Pengaturan Printer Zonerich Mobile
Mobile Printer Zonerich memungkinkan Anda untuk mencetak bon melalui Bluetooth.

1. Nyalakan Printer Bluetooth Zonerich dengan menekan tombol power.

31

2. Pilih menu pengaturan Android dan pilih Bluetooth.

3. Pilih "Search for Devices".
4. Pilih "AB-320M" dari daftar parangkat yang tersedia untuk dipasangkan.
5. Ketik "1234" ke bagian PIN. Klik "OK".
6. Buka Moka App dan Pilih menu Settings dengan mengklik tombol menu di pojok kiri atas.

7. Pilih Printer. Printer sudah terhubung. Jika tidak, tarik ke bawah untuk memperbaharui.

Pengaturan mPOS Card Reader

Card Reader mPOS Moka memungkinkan Anda untuk menerima kartu debit dan kredit berlogo
Visa dan Mastercard.

1. Pilih menu pengaturan ponsel Android Anda dan pilih Bluetooth.

2. Pilih "Search for Devices".
3. Tekan dan tahan tombol F1 di Card Reader mPOS Moka untuk mengaktifkan
pendeteksi Bluetooth.
4. Card reader akan muncul di perangkat Android Anda dengan nama ST diikuti dengan 8
digit terakhir nomer serial card reader yang ada di balik card reader. Pilih itu untuk
memasangkan Card Reader mPOS Moka dengan perangkat Android Anda.

32

5. Buka Moka App, pilih ikon Menu di pojok kiri atas, lalu pilih Settings.
6. Pilih Card Reader.
7. Pilih Initialize.
8. Masukkan kode aktifasi dikirim ke Anda ketika Anda mengirim permintaan untuk Card
Reader mPOS Moka. Cek folder spam Anda jika Anda belum menerimanya, atau email ke
support@mokapos.com.
9. Pilih Activate.

33

LANGKAH 4

Membuat Transaksi di Perangkat

Mobile Anda
01

MEMBUAT TRANSAKSI
DI IPAD
Memulai Shift--35
Menambah Barang ke Keranjang Belanja--37
Menyimpan dan memodifikasi Tagihan--39
Mencetak Tagihan--40
Menambah atau Mengubah Informasi Pelanggan--40
Menetapkan Transaksi Kepada Pelanggan--41
Menetapkan Transaksi Kepada Server--41
Menerima Pembayaran dengan Moka mPOS Card Reader--42
Melakukan Pengembalian Uang--42
Mengirim Ulang Bon--43
Mencatat Beraneka Jenis Transaksi Uang Kas--45
Mengakhiri Shift--46

02

MEMBUAT TRANSAKSI
DI ANDROID SMARTPHONE
Menambah Barang ke Keranjang Belanja--47
Mengedit Barang di dalam Keranjang Belanja--48
Menerima Pembayaran dengan Moka mPOS Card Reader--49
Melakukan Pengembalian Uang--50
Mengirim Ulang Bon--51

01. Membuat Transaksi di iPad

Memulai Shift
Fitur Shift memudahkan Anda dalam mengetahui transaksi yang terjadi dalam satu shift,
sehingga Anda dapat mencocokkan penjualan pada akhir shift.

Apabila Start Shift Automatically aktif:

1. Ketika Anda menekan Charge setelah Anda memasukan pesanan, akan muncul layar
Start Shift.

2. Ketik nominal uang kas Anda di Starting Cash in Drawer.

3. Pilih Start Shift.
35

Apabila Start Shift Automatically tidak aktif:

1. Pilih ikon Menu yang terletak pada kiri bawah, dan pilih Shift.
2. Pilih Current Shift.
3. Ketik nominal uang kas Anda di Starting Cash in Drawer.

4. Pilih Start Shift.

36

Menambah Barang ke Keranjang Belanja

Pilihan ini membolehkan Anda untuk menambahkan pesanan pelanggan ke keranjang
belanja untuk diperiksa. Beberapa cara yang berbeda untuk menambahkan barang ke
keranjang belanja:

Dari Halaman Favorite

1. Pilih menu halaman Favorit dengan menekan ikon Bintang di pojok kiri bawah.

2. Pilih barang yang ingin Anda masukkan ke keranjang belanja.

3. Jika barang tersebut memiliki modifier atau lebih dari satu variant, kotak dialog akan
muncul. Pilih variant dan modifier yang ingin Anda terapkan ke barang tersebut. Anda
mungkin juga ingin memberlakukan diskon secara langsung dari halaman ini dan menam
bahkan catatan pada barang tersebut.

4. Klik Save.
37

Dari Halaman Library

1. Pilih menu halaman Library dengan menekan ikon Daftar di bagian tengah bawah.

2. Anda dapat mencari barang secara langsung dengan mengetik di bar Search di atas.
Anda juga dapat menekan tombol kategori untuk meliat daftar barang di kategori itu.
3. Pilih barang yang ingin Anda masukkan ke keranjang belanja.
4. Jika barang tersebut memiliki modifier atau lebih dari satu varian, kotak dialog akan muncul.
Pilih varian dan modifier yang ingin Anda terapkan ke barang tersebut. Anda mungkin juga
ingin memberlakukan diskon secara langsung dari halaman ini dan menambahkan catatan
pada barang tersebut.
5. Klik Save.

Menggunakan Scanner Kode Bar

1. Scan kode bar dari barang yang diinginkan. Pastikan bahwa kode bar sudah ditambahkan
ke bagian SKU. Lihat tutorial untuk Membuat Barang secara Manual atau Membuat
Barang menggunakan Impor Excel
2. Jika barang tersebut memiliki modifier atau lebih dari satu varian, kotak dialog akan muncul.
Pilih varian dan modifier yang ingin Anda terapkan ke barang tersebut. Anda mungkin juga
ingin memberlakukan diskon secara langsung dari halaman ini dan menambahkan catatan
pada barang tersebut.
3. Klik Save.

Menggunakan Halaman Custom Amount

1. Pilih menu halaman Custom Amount dengan mengklik ikon Kalkulator di pojok
kanan bawah.
2. Ketik jumlah barang yang Anda ingin tambahkan ke keranjang belanja.

38

3. Tekan tombol "+" untuk menambahkan barang ke keranjang belanja.

Menyimpan dan Memodifikasi Tagihan

Simpan tagihan jika pelanggan Anda ingin membayar nanti. Anda selalu dapat membuka
kembali tagihan untuk dimodifikasi atau memproses checkout.
1. Setelah menambahkan barang ke keranjang belanja, Pilih menu Open Bill dengan menekan
ikon tagihan di pojok kanan atas.
2. Pilih Save Bill.
3. Masukkan nama tagihan. Misalnya, Meja 1.
4. Pilih Save. Jika Anda mengaktifkan pencetakan tiket pesanan, tiket pesanan akan dicetak
secara otomatis.

5. Untuk memodifikasi open bill, tekan ikon Open Bill dan pilih tagihan yang ingin Anda bawa
kembali.
6. Setelah merubah tagihan, Pilih menu Open Bill lagi dan klik Save Bill. Tiket pesanan akan
dicetak secara otomatis jika terdapat tambahan-tambahan pada bill. Ingat bahwa barang
yang sudah dihapus tidak akan dicetak dalam tiket pesanan. Kami merekomendasikan Anda
untuk berkomunikasi langsung dengan staff di dapur atau bar mengenai barang yang batal
dipesan.

39

Mencetak Tagihan
Pilihan ini membolehkan Anda untuk memberikan tagihan kepada pelanggan sebelum proses
pembayaran.
1. Tekan ikon Open Bill dan pilih tagihan dari daftar tagihan yang tersimpan.
2. Tekan ikon Open Bill lagi dan pilih Print Bill.

Menambah atau Mengubah Informasi Pelanggan

Gunakan ini untuk melacak informasi pelanggan Anda.

1. Tekan ikon Customer di pojok kiri atas di bagian keranjang belanja.

2. Pilih Edit.
3. Pilih New Customer jika Anda ingin menambahkan pelanggan baru, atau pilih dari daftar
pelanggan yang ada jika Anda ingin mengubah informasi pelanggan.
4. Isi informasi pelanggan. Hanya bagian Email yang perlu diisi.

40

Menetapkan Transaksi kepada Pelanggan

Anda dapat melihat riwayat pembelian pelanggan Anda di Moka Backoffice.

1. Tekan ikon Customer di pojok kiri atas bagian keranjang belanja.

2. Ketik nama dan email pelanggan di bar Search dan tekan Search pada keyboard, scroll
untuk mencari pelanggan Anda secara langsung di daftar pelanggan.
3. Pilih pelanggan yang akan bertransaksi dengan Anda.

Menetapkan Transaksi kepada Server

Anda dapat melihat berapa banyak penjualan yang staff Anda perlu lakukan di Moka
Backoffice.
1. Pastikan Anda mengaktifkan pengaturan Track Server". Untuk instruksi mengenai cara
mengaktifkan Track Server, lihat Mengaktifkan dan Menon-aktifkan Track Server.
2. Tekan tombol Charge di keranjang belanja.
3. Pilih nama server yang muncul di kotak dialog.

41

Menerima Pembayaran dengan Moka mPOS Card Reader

Tingkatkan penjualan Anda dengan menerima kartu debit dan kredit menggunakan Moka
mPOS.
1. Pastikan Moka mPOS Card Reader sudah terpasang and diaktifkan.
2. Tekan tombol Charge di keranjang belanja.
3. Tekan Pay with mPOS.
4. Masukkan PIN Staff berjumlah 4 digit yang sudah dikirim ke email yang terdaftar. Jika
Anda tidak menerima email berisi PIN Staff, cek folder spam atau email ke
support@mokapos.com
5. Tunggu Card Reader hingga berbunyi "Masukkan atau Gesek Kartu".
6. Jika kartu debit/kredit menggunakan chip, masukkan ke bagian bawah card reader. Atau,
gesek kartu di rear-top magnetic swiper.
7. Tekan tombol hijau untuk melanjutkan proses.
8. Jika kartu debit/kredit menggunakan PIN, masukkan PIN ke card reader. Atau, tanda tangan
langsung di iPad dan tekan Accept Signature.

Melakukan Pengembalian Uang

Lakukan pengembalian uang jika Anda perlu membatalkan transaksi sebelumnya.

1. Pada Moka App di iPad, klik pada ikon Menu di pojok kiri bawah, lalu pilih Activity.
2. Cari transaksi yang Anda ingin lakukan pengembalian dengan mencari di daftar transaksi
dengan mengetikkan Nomer Bon di bar Search di pojok kiri.
42

3. Pilih Issue Refund.

4. Isi jumlah pengembalian uang. Mohon diingat jika pengembalian uang tidak dapat dilakukan
melalui Moka mPOS Card Reader. Uang dari transaksi yang dilakukan melalui Moka mPOS
Card Reader yang sudah dilaksanakan tidak dapat dikembalikan.
5. Pilih alasan pengembalian uang.
6. Tekan Refund on di pojok kanan atas.

Mengirim Ulang Bon

Pilih menu untuk mengirim ulang bon kepada pelanggan.

1. Pada Moka App di iPad, tekan ikon Menu di pojok kiri bawah, lalu pilih Activity.
2. Cari transaksi yang Anda ingin lakukan pengiriman ulang bon dengan mencari di daftar
transaksi dengan mengetikkan Nomer Bon di bar Search di pojok kiri.

43

3. Tekan Send Receipt.

4. Tekan Print Receipt jika Anda terhubung ke printer bon, atau isi email penerima dan tekan
Send.

44

Mencatat Beraneka Jenis Transaksi Uang Kas

Terkadang Anda mungkin butuh untuk mengambil uang yang ada di dalam laci kasir untuk
membeli bermacam-macam barang. Anda dapat mencatat hal ini di dalam fitur shift management sehingga uang kas yang Anda harapkan pada akhir shift akan sama dengan uang kas
yang berada di dalam laci kasir.
1. Pilih ikon Menu yang terletak pada kolom kiri bawah, pilih Shift.
2. Pilih Current Shift.

3. Pilih ikon Panah dalam Expense/Income. Mohon diperhatikan bahwa opsi ini hanya
tersedia apabila shift sudah berjalan.
4. Ketik keterangan pada Description. Sebagai contoh, Anda dapat memasukkan keterangan
Membeli Susu di Supermarket
5. Pilih apakah uang tersebut Pemasukan atau Pengeluaran. Untuk contoh di atas, pilih
Pengeluaran

6. Masukan nominal yang digunakan pada Enter Amount.

7. Pilih Submit > Confirm.

45

Mengakhiri Shift
Hal ini memudahkan Anda untuk mengakhiri shift, sehingga Anda dapat mencocokkan penjualan sebelum memulai shift baru.

1. Pilih ikon Menu yang terletak pada kiri bawah halaman, kemudian pilih Shift.
2. Pilih Current Shift.
3. Pilih End Shift.

4. Pada tampilan ini, Anda dapat melihat rangkuman transaksi yang sudah terjadi selama shift
tersebut. Pada Actual Ending Cash, masukkan jumlah aktual dari kas yang ada di laci kasir.
Perbedaan nominal secara otomatis akan terhitung.

5. Pilih Confirm End Shift.

6. Shift yang sudah berakhir dapat dilihat laporannya di Moka Back-office.

46

01. Membuat Transaksi di Android Smartphone

Menambah Barang ke Keranjang Belanja
Pilihan ini memungkinkan Anda untuk menambahkan pesanan pelanggan ke keranjang
belanja untuk checkout.

Dari Halaman Library

1. Pilih menu halaman Library dengan menekan library pada kiri atas

2. Anda dapat mencari barang secara langsung dengan mengetik di bar Search di atas.
Anda juga dapat menekan tombol kategori untuk meliat daftar barang di kategori itu.
3. Pilih barang yang ingin Anda masukkan ke keranjang belanja.
4. Jika barang tersebut memiliki modifier atau lebih dari satu variant, kotak dialog akan
muncul. Pilih varian dan modifier yang ingin Anda terapkan ke barang tersebut. Anda mung
kin juga ingin memberlakukan diskon secara langsung dari halaman ini dan menambahkan
catatan pada barang tersebut.
5. Klik Add.

47

Dari Halaman Custom Amount

1. Pilih menu halaman Custom Amount dengan mengklik tombol Numpad.

2. Ketik jumlah barang yang Anda ingin tambahkan ke keranjang belanja.

3. Tekan tombol "+" untuk menambahkan barang ke keranjang belanja.

Mengedit Barang di dalam Keranjang Belanja

Memudahkan Anda untuk mengganti barang yang ada di dalam keranjang belanja
1. Tekan Shopping Cart pada kanan atas layar.
2. Untuk menghapus barang, tekan tanda X yang berada disebelah nama barang.

3. Untuk mengedit barang, tekan pada nama barang. Anda dapat mengubah kuantitas dan
diskon, dan juga dapat melakukan perubahan pada varian dan modifier apabila barang
tersebut ada varian dan modifier.
48

Menerima Pembayaran dengan Moka mPOS Card Reader

Tingkatkan penjualan Anda dengan menerima kartu debit dan kredit menggunakan Moka
mPOS.
1. Pastikan Moka mPOS Card Reader sudah terpasang and diaktifkan.
2. Tekan tombol Charge di keranjang belanja.
3. Tekan Pay with mPOS.

4. Masukkan PIN Staff berjumlah 4 digit yang sudah dikirim ke email yang terdaftar. Jika
Anda tidak menerima email berisi PIN Staff, cek folder spam atau email ke
support@mokapos.com

5. Tunggu Card Reader hingga berbunyi "Insert or Swipe Card".

6. Jika kartu debit/kredit menggunakan chip, masukkan ke bagian bawah card reader. Atau,
gesek kartu di rear-top magnetic swiper.
7. Tekan tombol hijau untuk melanjutkan proses.
8. Jika kartu debit/kredit menggunakan PIN, masukkan PIN ke card reader. Atau tanda tangan
langsung dan tekan Accept Signature.
49

Melakukan Pengembalian Uang

Lakukan pengembalian uang jika Anda perlu membatalkan transaksi sebelumnya

1. Tekan tombol Menu pada kiri atas layar, dan pilih Activity.

2. Cari transaksi yang Anda inginkan untuk lakukan pengembalian dengan mencari di daftar
transaksi dengan mengetikan Nomor Bon di search bar pada bagian atas layar.

3. Tekan transaksi yang ingin Anda lakukan pengembalian uang.

4. Tekan Issue Refund.
5. Isi jumlah pengembalian uang. Mohon diingat jika pengembalian uang tidak dapat dilakukan
melalui Moka mPOS Card Reader. Uang dari transaksi yang dilakukan melalui Moka mPOS
Card Reader yang sudah dilaksanakan tidak dapat dikembalikan.
6. Pilih alasan pengembalian uang
7. Tekan Refund pada bagian bawah.

50

Mengirim Ulang Bon

Pilih menu untuk mengirim ulang bon kepada pelanggan.
1. Tekan tombol Menu [ada bagian kiri atas, dan pilih Activity.
2. Cari transaksi yang Anda ingin lakukan pengiriman ulang bon dengan mencari di daftar
transaksi dengan mengetikkan Nomer Bon di bar Search di atas.
3. Tekan Send Receipt.

4. Tekan Print Receipt jika Anda terhubung ke printer bon, atau isi email penerima dan tekan
Send.

51

STEP 5

Melihat Laporan Anda di Moka

Back-office
01

MELIHAT
ANALISIS
Melihat Dashboard--53
Melihat dan Mengunduh Laporan--54
Melihat dan Mengunduh Riwayat Transaksi--58

02

MENGATUR
PELANGGAN ANDA
Melihat dan Mengunduh Informasi Pelanggan dan Riwayat Transaksi--58
Melihat dan Merespon Masukan Pelanggan--59

01. Melihat Analisis

Melihat Dashboard
Dashboard memberikan Anda rangkuman singkat mengenai penjualan Anda.
1. Dari Moka Backoffice, Pilih menu Dashboard.

2. Klik pada filter "Outlet" di pojok kanan atas untuk memilih outlet yang ingin Anda lihat.
3. Klik pada Kalender di pojok kiri atas untuk memilih jangkauan tanggal yang ingin Anda
lihat.
4. Dashboard akan memberikan Anda rangkuman singkat mengenai penjualan Anda:

Sales Summary
Menampilkan bruto dan netto penjualan, rata-rata penjualan setiap transaksi dan tren
penjualan setiap hari, jam dan mingguan.

Item Summary
Menampilkan penjelasan penjualan setiap kategori, 3 barang paling laris, dan barang
terlaris dalam masing-masing kategori.

53

Melihat dan Mengunduh Laporan

Di laporan Anda dapat melihat penjelasan rinci mengenai bisnis Anda.
1. Dari Moka Backoffice, Pilih menu Reports.
2. Klik pada filter "Outlet" filter di pojok kanan atas untuk memilih outlet yang ingin Anda lihat.
3. Klik pada Kalender di pojok kiri atas untuk memilih jangkauan tanggal yang ingin
Anda lihat.
4. Untuk mengunduh report, klik Export.
5. Moka menampilkan laporan penjualan di bawah ini:

Sales Summary
Menampilkan pergerakan penjualan dari Penjualan Bruto ke Jumlah Total.

Payment Methods
Menampilkan rincian Total Pendapatan berupa uang tunai, dari kartu debit/kredit
menggunakan Moka mPOS, dan metode pembayaran lainnya.

54

Item Sales
Menampilkan rincian kuantitas dan penjualan bruto setiap variant barang.

Category Sales
Menampilkan rincian kuantitas dan penjualan bruto setiap kategori.

Modifier Sales
Menampilkan rincian kuantitas dan penjualan bruto setiap modifier.

55

Discounts
Menampilkan rincian besar diskon yang diberlakukan terhadap penjualan per nama diskon.

Taxes
Menampilkan rincian besar pajak yang diberlakukan terhadap penjualan per nama pajak.

Gratuity
Menampilkan rincian besar tip yang diberlakukan terhadap penjualan per nama tip.

56

Collected By
Menampilkan rincian jumlah transaksi dan total pendapatan yang dilakukan staff Anda.

Served By
Menampilkan rincian jumlah transaksi dan total pendapatan yang ditetapkan ke server
Anda. Ingat bahwa untuk melihat laporan ini, Anda perlu mengaktifkan "Track Server"
di Account Settings > Checkout.

57

Melihat dan Mengunduh Riwayat Transaksi

Riwayat transaksi menampilkan laporan lengkap setiap transaksi yang diproses bisnis Anda.

1. Dari Moka Backoffice, pilih Reports > Transaction.

2. Klik pada filter "Outlet" di pojok kanan atas untuk memilih outlet yang ingin Anda lihat.
3. Klik pada Kalender di pojok kiri atas untuk memilih jangkauan tanggal yang ingin
Anda lihat.
4. Klik pada transaksi yang ingin Anda lihat.
5. Untuk mengunduh riwayat transaksi, klik Export.

02. Mengatur Pelanggan Anda

Melihat dan Mengunduh Informasi Pelanggan
dan Riwayat Transaksi
Gunakan ini untuk melihat siapa pelanggan terbaik Anda dan pelanggan yang jarang
berkunjung ke toko Anda.
1. Dari Moka Backoffice, Pilih menu Customers.
2. Klik pada pelanggan yang ingin Anda lihat. Anda bisa melihat informasi personal pelanggan
Anda, highlight penjualan dan riwayat pembelian.

58

3. Untuk mengekspor rincian pelanggan Anda, klik Import/Export > Export Customer.

Melihat dan Merespon Masukan Pelanggan

Masukan dari pelanggan memberikan Anda gambaran dari kepuasan pelanggan. Respon
secara langsung untuk menunjukkan kepedulian Anda.

1. Dari Moka Backoffice, Pilih menu Customers > Feedback.

2. Klik pada Kalender di pojok kiri atas untuk memilih jangkauan tanggal yang ingin
Anda lihat.
3. Klik pada masukan yang ingin Anda lihat atau respon.
4. Ketik respon Anda pada bagian Reply Feedback di pojok kiri bawah.
5. Klik Reply. Pelanggan Anda akan mendapat notifikasi email berisi respon masukan Anda
dan pelanggan Anda dapat memberikan respon balik terhadap jawaban Anda.

59