SOP PERTEMUAN TINJAUAN

MANAJEMEN

Pemerintah Kota
Binjai
Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

/
/

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Pertemuan

1. Pengertian

tinjauan

manajemen

adalah

proses evaluasi terhadap kesesuaian dan

efektivitas penerapan sistem manajemen
mutu yang dilakukan secara berkala dan
melibatkan
2. Tujuan

berbagai pihak yang terkait

dengan operasional kegiatan organisasi.

Agar pendelegasian wewenang disesuaikan dengan kompetensi
petugas sehingga pelayanan dapat berjalan dengan baik sesuai

3. Kebijakan

dengan tata nilai,visi,misi tujuan puskesmas.

Pendelegasian Wewenang Adalah proses penyerahan 3 sebagian/
beberapa tugas kepada petugas lain yang disesuaikan dengan

4. Referensi

kompetensi petugas untuk dilaksanakan karena alasan tertentu

Kesepakatan bersama

5. Prosedur

1. Dilaksanakan

secara

berkala

dengan

interval

waktu

yang

disesuaikan dengan tingkat kepentingan.

2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda, dan
penjadwalan.
3. Didokumentasikan dengan baik
4. Mengevaluasi efektifitas penerapan sistem manajemen mutu dan
dampaknya pada mutu dan kinerja
5. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik
pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan
6.

Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan

korektif, tindakan preventif maupun perubahan pada sistem
manajemen mutu maupun sistem pelayanan

7.

Tindak lanjut terhadap rekomendari yang dihasilkan pada

pertemuan dipantau pelaksanaannya

8. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang terkait

diundang dalam pertemuan tinjauan manajemen
9. Pertemuan
pembahasan

tinjauan
hasil

manajemen
dan

tindak

berikutnya
lanjut

diawali

pertemuan

dengan
tinjauan

manajemen sebelumnya
10.Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup:
a.
b.
c.
d.
e.
f.

Hasil audit internal

Umpan balik/keluhan pelanggan
Kepuasan pelanggan
Kinerja yang dihasilkan
Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
Rencana perbaikan/ perubahan baik pada

manajemen mutu maupun sistem pelayanan

g. Masalah-masalah operasional yang terkait

sistem
dengan

penerapan sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan

h. Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap

sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan
11.Luaran dari pertemuan tinjauan:
a.
b.
c.
d.
e.
6. Langkah-

a.

Rekomendasi

dan

keputusan

tindak

lanjut

atas

permasalahan yang telah diidentifikasi dalam pertemuan

Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut
Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna
Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi

persyaratan produk/ layanan/ pelanggan

Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen
puncak mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen yang

langkah

meliputi: rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang

akan diundang
b.

Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta

pertemuan

c.

Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan

tinjauan manajemen

d. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik

kepada peserta rapat
e.

Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan

perbaikan sesudah pertemuan tinjauan manajemen

7. Bagan Alir (Jika

di butuhkan )
8. Unit terkait

Tim manajemen mutu PKM SILO 1

9. Dokumen

Kompetensi petugas

terkait