APLIKASI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT, SERVICE

QUALITY, ALUR PROSES UNTUK MENINGKATKAN

KUALITAS LAYANAN PADA PASIEN RAWAT JALAN
DI RUMAH SAKIT UNHAS MAKASSAR

YULIANA SULAIMAN
P4200213045

PROGRAM PASCA SARJANA

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS HASANUDDIN
2015

LEMBAR PERSETUJUAN
APLIKASI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT, SERVICE
QUALITY, ALUR PROSES UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS
LAYANAN PADA PASIEN RAWAT JALAN
DI RUMAH SAKIT UNHAS MAKASSAR

THE APPLICATION OF QUALITY DEPLOYMENT FUNCTION , QULITY

SERVICE WORKFLOW PROCESSES TO IMPROVE THE QUALITY OF CARE
FOR IN OUTPATIENT UNIT THE HASANUDDIN UNIVERSITY TEACHING
HOSPITAL MAKASSAR
Disusun dan diajukan oleh :
YULIANA SULAIMAN
P4200213045
Telah diperiksa dan disetujui untuk dipertahankan pada ujian hasil penelitian :
Makassar, juli 2015
Menyetujui,
Komisi Penasihat
Pembimbing I

Pembimbing II

Prof. Dr. Abd. Rahman Kadir, M.Si.

Dr. Drs. Julianus Ake, S.Kp. M.Kep

Mengetahui,

Ketua Program Studi Magister Ilmu Keperawatan

Fakultas Kedokteran Universitas Hasanuddin Makassar

Dr. Ariyanti Saleh, S.Kp.,M.Kes

NIP. 19680421 200112 2002

PERNYATAAN KEASLIAN TESIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:

Nama

: YULIANA SULAIMAN

NIM

: P4200213045

Program Studi

: Magister Ilmu Keperawatan

Fakultas

: Kedokteran

Judul Skripsi

: Aplikasi Quality Function Deployment, Quality Service dan

Alur proses unuk meningkatkan Kualitas Layanan Pada
Pasien Rawat Jalan di RS UNHAS Makassar

Menyatakan bahwa tesis saya ini asli dan belum pernah diajukan untuk
mendapatkan gelar akademik Magister baik di Universitas Hasanuddin maupun di
Perguruan Tinggi lain. Dalam tesis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang
pernah ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas
dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama dan dicantumkan
dalam daftar rujukan.
Apabila dikemudian hari ada klaim dari pihak lain maka akan menjadi
tanggung jawab saya sendiri, bukan tanggung jawab dosen pembimbing atau
pengelola Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Unhas dan saya bersedia
menerima sanksi akademik sesuai dengan peraturan yang berlaku, termasuk
pencabutan gelar Magister yang telah saya peroleh.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya tanpa ada
paksaan dari pihak manapun.
Makassar, juli 2015
Yang menyatakan,
(Materai 6.000)

YULIANA SULAIMAN
3

PRAKATA
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa dengan
selesainya tesis yang berjudul Aplikasi Quality Function Deployment, Service
Quality Dan Alur Proses Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Pada Pasien Rawat
Jalan di RS UNHAS Makassar. Maksud dan tujuan penyusunan tesis ini adalah untuk
memenuhi salah satu syarat dalam menempuh program strata dua pada Program
Magister Ilmu Keperawatan Unhas.
Gagasan yang melatari tajuk permasalahan ini timbul dari hasil pengamatan
penulis terhadap kinerja perawat dalam melaksanakan asuhan keperawatan sering
kali tidak terlaksana secara professional dikarenakan kurangnya motivasi dalam diri
perawat dalam melaksanakan asuhan keperawata secara professional yang
kemungkinan disebabkan oleh pemberian kompensasi maupun kepuasan kerja
perawat yang belum terlaksana dengan baik sehingga hal ini menjadi fokus utama
dalam penelitian ini.
Banyak kendala yang dihadapi oleh penulis dalam penyusunan tesis ini. Akan
tetapi berkat bantuan dan kerjasama berbagai pihak, maka tesis ini dapat selesai pada
waktunya. Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada
Prof. Dr. Abd. Rahman Kadir, M.Si sebagai ketua komisi penasehat dan Dr. Drs.
Julianus Ake, S.Kp. M.Kep sebagai anggota komisi penasehat, atas bantuan dan
bimbingan yang telah diberikan mulai dari pengembangan minat terhadap
permasalahan penelitian, pelaksanaan penelitian sampai dengan penulisan tesis ini.
Terima kasih yang sebesar-besarnya juga penulis ingin haturkan pada
Direktur Rumah Sakit UNHAS beserta jajarannya yang telah memberikan penulis

kesempatan untuk melakukan penelitian di Rumah Sakit ini. Tak lupa pula penulis
ingin menyampaikan rasa haru dan bangga atas dukungan tak terhingga dari orangtua
dan keluarga penulis yang memberikan dukungan moril dan materil agar penelitian
ini bisa tetap terwujud meski dengan segala keterbatasan yang dimiliki. Terakhir,
penulis secara tulus menyampaikan ucapan terima kasih kepada mereka yang
namanya tidak dapat dicantumkan satu persatu tetapi telah berkontribusi besar dalam
membantu penulis menyelesaikan tesis ini.
Akhir kata penulis mengharapkan penyusunan tesis ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak dan juga semoga Tuhan YME membalas semua pihak yang telah berjasa
kepada penulis selama penulis menempuh pendidikan dengan pahala yang berlipat
ganda.

Makassar, Juli 2015

Yulianah Sulaiman