UNIVERSITAS INDONESIA

ANALISA TRIASE TERHADAP WAKTU TUNGGU DAN KEPUASAN

PELANGGAN INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT KECAMATAN
KRAMAT JATI JAKARTA

TAHUN 2017

TESIS

Oleh :

RESI NURSEPTIANI

NPM 1506787866

PROGRAM STUDI KAJIAN ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS INDONESIA

DEPOK, 2017
 BAB I

LATAR BELAKANG

Indonesia menjamin tiap-tiap warga negaranya dalam mendapatkan hak-haknya

sebagai Warga Negara Indonesia. Hak dan Kewajiban Warga Negara Indonesia dijelaskan
dalam Undang-Undang Dasar 1945 pasal 27 sampai 30. Salah satu hak warga negara
tercantum dalam pasal 28 H poin 2 yaitu hak untuk memperoleh pelayanan kesehatan.
Pelayanan Kesehatan di Indonesia terdiri atas beberapa macam yaitu, pelayanan kesehatan
primer berupa Puskesmas, pelayanan kesehatan tersier berupa RS Tipe D sampai RS Tipe A,
dan pelayanan kesehatan tersier berupa pelayanan kesehatan dokter subspesialis dan
subspesialis luas di RS Tipe A dan RS Tipe B. Rumah Sakit didefinisikan dalam UU No.44
tahun 2009 sebagai sebuah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan
kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan,
dan gawat darurat.

Dalam UU No.44 tahun 2009, gawat darurat didefinisikan sebagai keadaan klinis
pasien yang membutuhkan tindakan medis segera guna penyelamatan nyawa dan pencegahan
kecacatan lebih lanjut. Pelayanan IGD yang bersifat 24 jam harus sesuai dengan standar
dalam memberikan pelayanan gawat darurat sesuai dengan kompetensi dan kemampuannya
sehingga tercipta penanganan gawat darurat dengan response time yang cepat dan tepat.
Penderita gawat darurat menurut General Emergency Life Support (GELS) adalah penderita
yang oleh suatu penyebab (penyakit, tindakan, kecelakaan) bila tidak segera ditolong akan
cacat, kehilangan anggota tubuh atau meninggal. Triase dan evakuasi menentukan siapa yang
didahulukan dalam mendapatkan penanganan gawat darurat dan siapa yang harus dikirim ke
RS Rujukan.

Triase adalah proses khusus memilah dan memilih pasien berdasarkan beratnya
penyakit menentukan prioritas perawatan gawat medik serta prioritas transportasi yang
artinya memilah berdasarkan prioritas dan penyebab ancaman hidup (PPGD,2015). Triase
wajib dilaksanakan dalam melakukan pelayanan kesehatan di IGD RS. Tujuan dilakukannya
triase di IGD adalah mengidentifikasi cepat korban yang memerlukan stabilisasi segera,
mengidentifikasi korban yang hanya dapat diselamatkan dengan pembedahan, dan untuk
mengurangi jatuhnya korban jiwa dan kecacatan. Pelaksanaan triase di IGD dilakukan kepada
semua pasien yang datang berobat ke IGD. Keberhasilan dalam pelaksanaan triase didukung
oleh kompetensi tenaga kesehatan dan kesigapan petugas pendukung dalam mobilisasi pasien
menuju RS Rujukan.

Akan tetapi, pada kenyataannya pasien yang datang ke IGD dalam satu hari terdapat
kasus non-emergency yang lebih banyak dibandingkan pasien emergency yang membutuhkan
penanganan cepat dan tepat.

RS Umum Kecamatan Kramat Jati merupakan RS yang dikembangkan dari

Puskesmas Kecamatan pada tahun 2015. RSU Kecamatan Kramat Jati saat ini telah memiliki
layanan IGD, Poli Rawat Jalan (Poli Umum, Poli Anak, Poli Kandungan, Poli Gizi),
Laboratorium, Radiologi, Fisioterapi, Ruang Bersalin, Rawat Inap, dan Perawatan Perina.
Pelayanan IGD telah berjalan saat masih menjadi Puskesmas Kecamatan dalam bentuk
Pelayanan Kesehatan 24 jam. Namun, dalam pelaksanaan pelayanan di IGD, dalam sehari
dapat menangani kasus gawat darurat sebesar ... dan kasus non-gawat darurat sebesar ...

Pertanyaan penelitian

1. Bagaimana pencapaian waktu triase di igd

2. Faktor yang mempengaruhi pelaksanaan triase di IGD

3. Apa hubungan waktu triase terhadap waktu tunggu pasien

4. Dampak apa yang ditimbulkan akibat waktu triase yang lama

5. Apakah ada hubungannya pelaksanaan triase terhadap respon kepuasan pasien

Tujuan penelitian

Menganalisa waktu triase di igd terhadap waktu tunggu pasien di IGD dan angka kepuasan
pasien

Khusus :

1. Mengetahui lamanya waktu triase

 2. Mengetahui hubungan waktu triase terhadap waktu tunggu

3. Mengetahui faktor penyebab lamanya waktu triase

4. Mengetahui dampak yang terjadi akibat lambatnya pelayanan

5. Mengetahui hubungan pelaksanaan triase terhadap kepuasan pasien

Manfaat penelitian

1. Bagi rs

2. Bagi institusi pendidikan

3. Bagi peneliti

4. Bagi pasien

Ruang lingkup penelitian

Penelitian dilakukan di IGD RSU Kecamatan Kramat Jati pada bulan Februari 2017.
Dilakukan observasi dan dihitung waktu pelayanan pasien sejak masuk ke bagian
pendaftaran IGD atau masuk langsung ke IGD, waktu triase, dan waktu tunggu pasien non
emergency, asuhan keperawatan pasien, waktu pemeriksaan dan tindakan dokter,
pemeriksaan laboratorium, dan konsultasi dokter spesialis. Dilakukan penyebaran kuesioner
kepada pasien mengenai rasa kepuasan pasien berkaitan dengan pelaksanaan triase di IGD.
Definisi gawat darurat : depkes ri 2009, uu no.4 th 2009 ttg rs, american hospital association,

Kasus yg gawat dan darurat

Epidemiologi kematian gawat darurat

Definisi igd

Indikator kualitas pelayanan di igd : waktu triase dan waktu pelayanan

Definisi triase

Faktor yg berpengaruh trhdp triase

Gambaran umum igd di rsuk (brp pasien emergency bpjs dan non bpjs, brp psien non
emergency)

Pengaruh bpjs thdp transportasi pasien emergency ke rs rujukan

Bahas ttg spgdt dan agd 118

Komplain igd selama 1th di rsuk (buat tabelnya)

Tinjauan pustaka

Definisi gawat darurat : depkes ri 2009, uu no.4 th 2009 ttg rs, american hospital association,

Kasus yg gawat dan darurat

Epidemiologi kematian gawat darurat

Definisi igd
Standar pelayanan igd di indonesia (permenken 856 th 2009)

Indikator kualitas pelayanan di igd : waktu triase dan waktu pelayanan

Definisi triase, tujuan dilakujan triase, jenis triase (buku atls) (buku pusponegoro 2011),
perbandingan sistem triase antar negara, kriteria triase menurut kemenkes

Faktor yg berpengaruh trhdp triase

Gambaran umum igd di rsuk (brp pasien emergency bpjs dan non bpjs, brp psien non
emergency)

Pengaruh bpjs thdp transportasi pasien emergency ke rs rujukan

Bahas ttg spgdt dan agd 118

Komplain igd selama 1th di rsuk (buat tabelnya)