Afeksi : adalah istilah umum yang mencakup kisaran luas dari perasaan yang dialami
seseorang, meliputi emosi maupun suasana hati. Emosi adalah perasaan intens yang
diarahkan pada seseorang atau sesuatu. Sedangkan suasana hati (mood) adalah perasaan yang
kurang intens dibandingkan emosi dan sering muncul tanpa sebuah peristiwa spesifik sebagai
stimulus. Namun, kebanyakan para ahli percaya bahwa emosi lebih cepat datang dan pergi
dibandingkan suasana hati.
Emosi adalah reaksi pada seseorang( melihat seorang teman di tempat kerja mungkin
membuat anda merasa gembira) atau suatu peristiwa (berhadapan dengan seorang klien yang
kasar mungkin akan membuat anda merasa frustasi). Sebaliknya, suasana hati biasanya tidak
diarahkan pada orang atau peristiwa. Namun, emosi dapat berubah menjadi suasana hati saat
anda kehilangan focus pada peristiwa atau objek yang memulai perasaan itu.
Afeksi Positif : sebuah dimensi suasana hati yang terdiri atas emosi-emosi positif spesifik
seperti ketertarikan, keyakinan diri, dan keceriaan pada akhir tinggi dan kebosanan,
kelambanan,serta keletihan pada akhir rendah.
Afeksi Negatif : Sebuah dimensi suasana hati yang terdiri atas emosi-emosi seperti
kegugupan, stress, dan kecemasan pada akhir tinggi dan relaksasi, ketenangan, serta kendali
diri pada akhir rendah.
Disonansi Emosi : merupakan inkonsistensi antara emosi yang dirasakan dengan emosi
yang mereka tampilkan
Emosi yang Ditampilkan : Emosi yang dituntut oleh organisasi untuk ditunjukkan oleh
pekerja dan dianggap pantas untuk pekerjaan itu
Akting permukaan : Yakni menyembunyikan perasaan di dalam dan menyembunyikan
ekspresi emosional sebagai respon atas peraturan.
Akting Mendalam : Yakni mencoba untuk memodifikasi perasaan di dalam diri yang
sebenarnya berdasarkan aturan.