FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA 2014

TENTIR KOMUNIKASI KESEHATAN

Written by:
Nurindah Saloka T.
Shela Rachmayanti

Oktober 2014

Universitas Indonesia --- Veritas, Probitas, Iustitia

 o manage demand for health service
tujuan praktis
TOPIK 1 o meningkatkan pengetahuan:
o meningkatkan kemampuan dan keterampilan
Konsep Dasar dan Prinsip Komunikasi berkomunikasi efektif
a. Pengertian Komunikasi o membentuk sikap dan perilaku berkomunikasi
Komunikasi berasal dari bahasa Latin yang dapat diuraikan yaitu c. Komponen dalam komunikasi
co atau com yang berarti bersama dan union yang berarti
kesatuan, sehingga komunikasi diartikan secara harfiah sebagai Dalam berkomunikasi kita membutuhkan suatu komponen yang
bersama dalam suatu kesatuan. Beberapa ahli yang mendasari terjalinnya suatu komunikasi tersebut. Diantaranya
mengemukakan pengertian komunikasi adalah: adalah :

1. Komunikasi adalah proses yang menggambarkan siapa
mengatakan apa dengan cara apa kepada siapa dengan efek
apa. (Laswell)
2. Komunikasi adalah segala aktivitas interaksi manusia yang
bersifat human relationship disertai dengan peralihan
sejumlah fakta. (Azriel Winnett,2004)
3. Komunikasi merupakan interaksi antar pribadi yang
menggunakan sistem simbol linguistik, seperti sistem verbal
dan non-verbal. Dapat disosialisasikan secara langsung atau
melalui media lain. (Karlfried knapp, 2003)
Source (sumber), yaitu orang atau sumber pemberi pesan
atau pemilik informasi.
Message (pesan atau informasi), isi dari hal yang
disampaikan oleh sumber kepada penerima.
Channel (media/perantara), sarana yang digunakan untuk
menyampaikan suatu pesan atau informasi.
Reciever (penerima), orang yang berkedudukan sebagai
penerima informasi.

Jadi komunikasi adalah pertukaran pesan atau informasi dengan

simbol linguistik baik verbal maupun nonverbal antara pengirim
dengan penerima pesan untuk mengubah tingkah laku.

b. Tujuan Komunikasi
tujuan strategis
o relay information
o enable informed decision making (memberi informasi
yang akurat untuk pengambilan keputusan)
o promote healthy behavior
o promote peer information exchange
o promote self-care
Page 1
Selamat Berjuang Sejawatku!
FKUI 2014
Faktor- Faktor yang Berperan dalam Komunikasi
1. Faktor yang mendasari interaksi sosial:
Imitasi adalah keadaan seseorang yang mengikuti sesuatu
di luar dirinya.
Sugesti adalah proses individu menerima cara pandang
orang lain tanpa kritik lebih dulu.
Identifikasi adalah proses yang berlangsung secara sadar,
irrasional, berdasar perasaan, dan berkembang bahwa
identifikasi berguna untuk melengkapi sistem norma-norma
yang ada.
Simpati adalah perasaan tertarik individu terhadap orang
lain yang timbul atas dasar penilaian perasaan.
2. Faktor yang menentukan interaksi sosial:
Rasa percaya diri
Sikap sportif
Sikap terbuka dan sikap tertutup.
Page 1
Selamat Berjuang Sejawatku!
FKUI 2014
Sikap dan Perilaku dalam Berkomunikasi
Dalam berkomunikasi tentunya harus memperhatikan berbagai
variable yang terlibat dalam berkomunikasi, diantaranya:
1. Empati
Empati adalah suatu kemampuan untuk bisa
menempatkan dirinya pada posisi orang lain, sehingga bisa
memahami dan merasakan apa yang dialami oleh orang lain
tersebut. Empati adalah variabel yang paling penting, mendasar,
dan kompleks dalam proses komunikasi kesehatanmelibatkan:
Proses keterlibatan
Sensitif/kepekaan terhadap emosi
Kemampuan untuk memahami
Intuisi
Empati ini berbeda dengan simpati. Simpati adalah perasaan
kasihan dan kesedihan yang diperlihatkan ketika melihat
penderitaan atau masalah orang lain. Empati berfokus kepada
orang yang sedang memiliki masalah, dan kita memahami
masalah orang tersebut, memiliki perasaan seperti orang
tersebut, dan menyelidiki serta melihat dari sudut pandang orang
tersebut. Menurut Rogers, empati ini meliputi beberapa aspek,
yaitu:
Kognitif, adalah menyelidiki tingkah laku dan kehidupan
sehari-hari si pasien/klien dan memproses segala informasi
yang berhasil dikumpulkan.
Afektif, adalah memahami perasaan pasien/klien tersebut.
Komponen komunikasi, adalah bahasa dan respon-respon
yang kita berikan kepada pasien/klien.
Empati dapat menghilangkan perasaan terisolasi/terkucilkan dari
masyarakat, khususnya dari perasaan orang-orang yang sakit
dan lebih banyak menghabiskan hidupnya di rumah sakit, dan
empati inilah yang menyediakan konfirmasi dan perasaan
dipahami bagi orang-orang tersebut.
 Untuk menjadi seorang profesional, perasaan empati ini sangat
diperlukan. Seorang profesional haruslah memiliki cara yang
efektif untuk mengobati pasien, dan untuk memiliki hubungan
baik dengan para pasien, sesama rekan kerja, dan karyawan.
2. Kontrol.
Adalah bagian integral dari suatu bentuk komunikasi, dan
bagian intrinsik dari komunikasi manusia, di mana faktor inilah
yang menentukan apakah suatu individu dapat dipengaruhi atau
mempengaruhi orang lain. Ada 2 jenis kontrol, yaitu:
Personal control
Adalah setiap orang yang memiliki persepsi bahwa
mereka dapat mempengaruhi dirinya sendiri karena adanya
suatu siklus yang mempengaruhi hidup mereka. Personal
control ini membuat seseorang percaya bahwa dirinya
memiliki potensi untuk melakukan suatu aksi, dan
meminimalisasi perasaan kurangnya kekuatan atau dirinya
tidak memiliki potensi. Thompson (1981) membagi personal
control ke dalam 4 bagian, yaitu:
a. Behavioral control, yaitu seseorang yang percaya bahwa
dia dapat menggunakan perilaku seseorang untuk
mewujudkan suatu kemungkinan, intensitas, atau
mengurangi ancaman.
b. Cognitive control, yaitu kepercayaan seseorang bahwa
dia memiliki strategi mental yang dapat mempengaruhi
siklus hidup orang lain.
c. Informational control, yaitu seseorang yang percaya
bahwa dirinya memiliki informasi dan pengetahuan
tentang hal-hal yang dapat mempengaruhi situasi orang
lain.
d. Retrospective control, yaitu seseorang yang yakin bahwa
dia dapat menerima kenyataan di masa lalu, dan dia
dapat menjadi seorang yang ahli dalam kesalahan
tersebut untuk ke depannya.
Page 2
Selamat Berjuang Sejawatku!
FKUI 2014
Berdasarkan tempatnya, personal control ini dapat dibagi
menjadi 2, yaitu:
a. Internal, berlaku bagi orang-orang yang percaya bahwa
perilaku mereka lah yang menyebabkan kejadian-
kejadian menimpa mereka.
b. Eksternal, berlaku bagi orang-orang yang percaya bahwa
faktor-faktor luar lah yang menyebabkan kejadian tertentu
muncul di hidup mereka.
Rational Control
Adalah persepsi orang-orang tentang bagaimana
mereka berhubungan dengan orang lain, dan bagaimana
mereka bisa mempengaruhi alam, lingkungan, dan orang-
orang di sekitar mereka. Rational control ini berfokus pada
bagaimana hubungan antarpersonal, berbeda dengan
personal control yang berfokus pada diri sendiri.
Bagi profesional, control adalah variabel komunikasi
yang penting, menentukan apakah dia dapat bekerja sama
secara efektif dengan para pasien/klien, karyawan, atau
dengan para profesional lainnya. Melalui control ini, para
profesional dapat mendukung klien/pasien untuk lebih terlibat
secara aktif di dalam pengobatan mereka, mengajar
klien/pasien tentang perilaku-perilaku yang dapat membuat
mereka tidak lagi terlalu bergantung pada perawat kesehatan,
membiarkan pasien/klien merasa lebih percaya diri, memiliki
harapan yang lebih baik, dan merasa bahwa hidup mereka
lebih berarti.
3. Trust/Kepercayaan.
Adalah menerima orang lain tanpa menilai atau
mengevaluasi orang tersebut. Trust/kepercayaan adalah
harapan seseorang bahwa dia dapat meletakkan perilaku
komunikasi mereka kepada orang lain. Trust memberikan suatu
kualitas hubungan komunikasi yang unik, spesial, dan positif,
memiliki kedekatan yang dapat dirasakan.
Trust ini dapat terbentuk karena kesan pertama yang
didapatkan, kesan yang baik, positif, konsisten, dan dapat
 diandalkan, akan mendukung pasien/klien untuk percaya kepada
kita. Trust ini dapat dibedakan menjadi dua level, yaitu general
trust (di mana seseorang dapat mempercayai orang lain dalam
keadaan umum) dan specific trust (seseorang yang mempercaya
orang lain dalam hubungan yang spesial).
Di dalam komunikasi kesehatan, trust memiliki dua peranan.
Pertama, trust membantu pasien/klien untuk merasakan
keamanan dan perasaan saling menyambung/memahami. Hal
ini akan membuat mereka berpikir bahwa mereka tidak sendiri,
dan masih ada kita yang peduli kepada mereka. Kedua, trust
menciptakan suatu iklim yang suportif di dalam hubungan
komunikasi dan mengurangi komunikasi yang kaku. Hal ini akan
membuat pasien/klien merasa bahwa mereka bisa lebih terbuka
kepada kita tentang perilaku, pola hidup, dan masalah yang
sedang mereka hadapi.
4. Self Disclosure/Keterbukaan.
Adalah suatu sikap komunikasi yang dapat memberikan
informasi pribadi, pikiran, dan perasaan kepada orang lain. Self
disclosure ini digolongkan sebagai variabel komunikasi
kesehatan yang penting karena peranannya dalam komunikasi
untuk mengembangkan hubungan yang baik antarpersonal.
Menurut peneliti, self disclosure terdiri dari 5 aspek, yaitu:
The intention, yaitu seseorang yang memperlihatkan
keinginan dan usahanya kepada orang lain.
The amount, yaitu jumlah informasi yang dapat disampaikan
oleh seseorang kepada orang lain.
The valence, yaitu positif dan negatifnya informasi yang
diberikan oleh seseorang. Apabila isi informasi tersebut
bersifat positif, maka valence akan disimbolkan (+) dan
apabila isi informasi tersebut bersifat negative, maka
valence akan disimbolkan (-).
The honesty, yaitu kejujuran dan ketepatan informasi yang
disampaikan oleh seseorang kepada orang lain.
Page 3
Selamat Berjuang Sejawatku!
FKUI 2014
The depth, yaitu seberapa dalam informasi yang
disampaikan oleh orang tersebut. Informasi yang bersifat
personal nature bersifat lebih dalam dibandingkan less
personal information.
Dengan adanya self-disclosure akan membuat seorang
profesional bekerja sama dengan klien/pasien lebih baik didasari
oleh hubungan komunikasi yang baik, menciptakan suatu
pelayanan kesehatan yang lebih baik, dan membuat suatu
pemahaman di antara lingkungan profesional tersebut.
5. Konfirmasi.
Adalah gabungan dari keempat variabel sebelumnya,
menunjukkan empati, adanya control, menunjukkan
trust/kepercayaan, dan menyatakan pikiran dan perasaannya
secara terbuka kepada orang lain. Konfirmasi memiliki peranan
penting di dalam komunikasi kesehatan, memfokuskan cara-cara
individual untuk melakukan hubungan komunikasi dengan baik
dan efektif.
Bagi para profesional, adanya konfirmasi di dalam
komunikasi kesehatan ini, membuat mereka sadar bahwa
mereka memiliki tanggung jawab untuk peduli dan sensitif/peka
terhadap keadaan klien/pasien, dan mendorong pasien untuk
berperan aktif di dalam perawatan mereka sendiri. Selain itu,
para profesional juga seharusnya memiliki tanggung jawab untuk
mengenali klien/pasien sebagai manusia yang unik, spesial,
dibutuhkan oleh orang lain. Dan dengan adanya konfirmasi ini,
diharapkan adanya rasa saling tersambung antara profesional
dengan pasien/klien sehingga keempat variabel sebelumnya
dapat dilaksanakan dengan baik.
Hambatan- Hambatan dalam Komunikasi
1. Status sosial, yaitu perasaan hati-hati dan takut yang muncul
saat kita melakukan komunikasi dengan orang lain di luar
rumah, takut tidak dimengerti karena kita belum mengetahui
siapa mereka, dari mana mereka, atau sifat mereka, inilah yang
menyebabkan kita sulit untuk berkomunikasi di luar.
2. Status psikologis, yaitu ketergantungan raut wajah dan ekspresi
muka kita kepada keadaan hati, seperti kesal, sedih, senang,
dan lain-lain.
3. Sosial budaya, yaitu kita harus mengenal budaya klien kita,
misalnya dari keadaan fisik, dan gunakanlah bahasa yang
dimengerti oleh klien sehingga tidak terjadi kesalahpahaman.
4. Prasangka, yaitu dugaan kita kepada sifat orang lain hanya dari
penampilan saja, dan bisa saja prasangka kita yang negatif
menghambat komunikasi kita dengan orang lain, padahal
sebenarnya bisa saja prasangka kita itu salah.
5. Hambatan semantis, merupakan hambatan seseorang di dalam
menggunakan bahasa untuk berkomunikasi, ada kalanya kata-
kata tertentu di dalam bahasa yang kita gunakan memiliki
makna yang berbeda di dalam bahasa orang lain.
6. Lingkungan, misalnya kita berada di lingkungan yang berisik
atau bising, hal ini dapat menyebabkan orang tidak mendengar
jelas perkataan komunikator. Jadi sebagai komunikator kita
harus memiliki kejelasan artikulasi dan pengucapan, dan
memilih tempat yang tepat untuk memulai suatu komunikasi.
7. Hambatan mekanis, berhubungan dengan mediator-mediator
atau alat-alat yang digunakan untuk komunikasi, misalnya
telepon, lalu jaringannya sedang tidak bagus sehingga
menyebabkan suara komunikator menjadi kurang jelas.
Page 4
Selamat Berjuang Sejawatku!
FKUI 2014
Berdasarkan komponen komunikasi, hambatan dalam komunkasi
terbagi menjadi :
1. Hambatan yang berasal dari source (komunikator)
Hal-hal yang menyebabkan hambatan terjadi, yaitu
Rasa percaya diri yang kurang
Kurangnya rasa percaya diri mengakibatkan pendengar
atau penerima informasi menjadi kurang percaya.
Komunikator hanya tertuju pada satu orang
Hal ini mengakibatkan penerima pesan tidak
memperhatikan komunikator.
Kurang terampil dalam menyampaikan pesan.
Kurang terampilnya komunikator dalam menggunakan
bahasa yang mudah dipahami penerima pesan akan
mengakibatkan hambatan.
Penyajian pesan yang kurang menarik
Penyajian yang kurang menarik atau berlebihan, dapat
menjadi penghambat komunikator dalam menyampaikan
isi pesan kepada penerima pesan. Contoh : komunikator
menyampaikan pesan menggunakan powerpoint dengan
font yang mengganggu penglihatan. Hal itu akan
mengakibatkan hambatan dalam komunikasi.
2. Hambatan yang berasal dari receiver (komunikan)
Sebagai receiver (penerima) atau komunikan, manusia
memiliki kecenderungan kecenderungan meremehkan
sesuatu, acuh tak acuh, salah menafsirkan, dan tidak dapat
mengingat apa yang diterima dari komunikan dengan jelas.
Hal-hal tersebut didukung oleh tiga faktor psikologis, yaitu
Selective attention
Manusia biasanya mendengarkan hal-hal yang
dikehendakinya. Misalnya seseorang yang tidak menyukai
pertandingan sepak bola, dia tidak akan menonton
pertandingan sepak bola di televisi.
Selective perception
Manusia cenderung menafsirkan isi pesan dengan
prakonsepsi yang sudah dimiliki sebelumnya.
 Selective retention Hambatan dalam media elektronik
Manusia cenderung mengingat apa yang mereka inginkan Hambatan-hambatan dalam media elektronik, seperti
untuk diingat, walaupun memahami isi pesan yang telah o Gambar yang tidak jelas dalam televisi
diterima. Misalnya setelah membaca bacaan tentang o Gangguan pada gelombang radio
komunisme, seseorang yang menyukai komunisme akan o Baterai yang sudah aus
mengingat hal-hal baik mengenai komunisme. Sedangkan o CPU atau software yang rusak
orang yang tidak menyukai komunisme akan mengingat hal-
hal jelek dari komunisme.
Selain hal tersebut, manusia dibagi menjadi dua kategori,
yaitu
active listening habits
poor listening habits

Poor listening habits merupakan kategori manusia yang

tidak suka mendengar. Hal itu mengakibatkan, pesan yang
diterima dan yang akan diberikan ke orang lain menjadi
tidak lengkap.

3. Hambatan yang berasal dari message (pesan)

Hambatan-hambatan yang berasal dari pesan, yaitu
Isi pesan terlalu kompleks.
Isi pesan yang tidak sesuai tujuan.
Isi pesan tidak sesuai dengan permasalahan yang
dibahas.
4. Hambatan yang berasal dari channel (media)
Hambatan yang berasal dari media dapat dibagi menjadi dua,
yaitu
Hambatan dalam media cetak
Hambatan-hambatan dalam media cetak, seperti
o kesalahan cetak
o ada paragraf yang hilang
o ada kata yang hilang

Page 5
Selamat Berjuang Sejawatku!
FKUI 2014
Komunikasi Interpersonal dan Pada Situasi Khusus Pasien Marah
A. Penyebab Pasien Marah
Pasien Tuna Rungu keadaan suasana hati pasien yang sedang tidak enak
Pasien lama menunggu
A. Tips dan Trik Menghadapi Pasien Tunarungu
Komunikasi yang kurang baik
Jangan mengabaikan pasien
Merasa kurang puas dengan pelayanan kesehatan
Jangan menebak apa yang dikatakan. Sering-sering
Pasien merasa malu
bertanya, lebih baik dengan yes/no question
Pasien merasa takut
Gunakan alternatif lain dalam berkomunikasi, seperti
B. Tanda-tanda Pasien Marah
menggunakan gambar atau simbol
Cara berbicara (menjadi lebih keras dan cepat atau
Menggunakan bantuan orang lain, seperti gunakan orang
menjadi pelan)
terdekat
Ekspresi wajah (berubah dan hilangnya kontak mata
Memastikan Apakah Tidak Terjadi Kesalahpahaman
kepada dokter)
Mengingatkan Kembali yang Perlu Diakukan
Perilaku (menjadi tidak sabar atau resah)
Lakukan Pembicaraan Secara Konstan
Bahasa tubuh ( mendekati dokter, atau terjadi pergerakan
B. Hal-hal yang Harus Dihindari dalam Berkomunikasi
secara tiba-tiba)
dengan Pasien Tunarungu
C. Hal yang harus diperhatikan dalam menghadapi pasien
Mudah terpancing emosi dan marah-marah marah
Tidak menggunakan kata-kata lain melainkan menaikan Memperlihatkan kepedulian kepada pasien
volume suara
Memperlihatkan bahwa anda sebagai dokter
Menghindar hingga pasien merasa terasing mendengarkan dan menyimak apa yang sedang
Berusaha untuk menyuruh atau memaksa untuk disampaikan oleh pasien
melakukan sesuatu Tetap menjaga jarak antara anda dengan pasien yang
Memakai bantuan orang lain untuk mengerti yang sedang marah, agar menghindari reaksi reaksi
dikatakan oleh pasien yang mengalami kesulitan spontan yang dapat membahayakan anda
dalam berbicara. Intinya jangan menggunakan Tidak menyela pembicaraan pasien ketika sedang bicara,
bantuan yang tidak diperlukan karena akan membuat karena dapat membuat pasien merasa tidak dihargai
pasien merasa lebih depresi.
Menanyakan pertanyaan terbuka daripada pertanyaan
C. Hal-Hal yang Penting dalam Berkomunikasi dengan
tertutup
Pasien Tunarungu
Jangan membuat suatu janji yang mungkin tidak dapat
Komunikasi bisa menggunakan lisan maupun verbal
anda pertanggung jawabkan, karena dapat memicu
Komunikasi harus berjalan 2 arah pasien dan timbul rasa ketidakpercayaan
Buatlah hubungan dalam berkomunikasi.Jangan Memberikan pilihan pilihan kepada pasien
bersikap cuek dan dingin
Page 6
Selamat Berjuang Sejawatku!
FKUI 2014
 Jangan menyentuh pasien dalam keadaan marah, Gunakan kalimat dan pertanyaan yang jelas.
karena dapat memicu reaksi spontan yang mungkin Usahakan memberikan pertanyaan yang bisa dijawab
dapat membahayakan anda dengan ya atau tidak dan juga kurangi kata kata
Jangan berdiri dibelakang orang yang sedang marah yang tidak perlu dalam komunikasi
Selalu didampingi penjaga untuk menghindari situasi - Berikan peragaan visual jika mungkin. Dengan
situasi yang dapat membahayakan anda memberikan gerakan, pasien akan lebih mengerti
Sabar, tenang, dan selalu tersenyum. Senyum
Pasien Geriatri menunjukkan bahwa anda mengerti, selain itu juga
A. Kemampuan Komunikasi Pasien Geriatri membawa situasi yang menyenangkan, tidak terlalu
Pendengaran tidak sensitif terhadap frekuensi terburu buru juga membantu pasien untuk lebih
suara tertentu, perlu ruangan khusus mengerti
Pemahaman kemampuan menghapal, mengingat,
dan mencerna materi rendah
Penglihatan sudah tidak berfungsi baik,
memerlukan kontas dan pencahayaan yang baik.
B. Psikologis Pasien Geriatri
Depresi kehilangan status sosial (jabatan, dll),
teman sejawat, dan pasangan hidup
Tidak mempercayai dunia medis
Generation Gap perbedaan nilai yang dianut antara
pasien dan dokter
C. Penanganan Pasien Geriatri
Perhatikan riwayat kesehatan pasien. Kita harus
mengetahui kekurangan kekurangan apa yang
dimiliki pasien sehingga kita dapat mempersiapkan diri
untuk menghadapi pasien
Perhatikanoo.f juga lingkungan tempat
berkomunikasi, jangan sampai ruangan yang tidak
mendukung mengganggu komunikasi kita
Bicara dengan jelas dan lakukan kontak mata. Bicara
dengan jelas dapat membantu pasien yang memiliki
gangguan pendengaran, selain itu pasien juga bisa
membaca gerak bibir kita
Sesuaikan volume suara. Sesuaikan suara anda
dengan keadaan pasien

Page 7
Selamat Berjuang Sejawatku!
FKUI 2014
 TOPIK 2 2. Peran
Komunikasi Kelompok dalam Pelayanan Kesehatan
Kelompok adalah sekumpulan orang yang berkerja sama dan Fungsi Tugas
memiliki tujuan yang sama. Kelompok terdiri dari 3 20 orang tapi Fungsi pemeliharaan
efektifnya 5 7 orang.
Komunikasi kelompok adalah pertukaran informasi atau
penyampaian pesan yang terjadi dalam kelompok dan dalam Manfaat Komunikasi Kelompok:
kaitannya dengan kelompok. Saling bertukar informasi antar anggota kelompok
Klasifikasi Komunikasi Kelompok dan Karakteristiknya menambah pengetahuan
memperteguh atau mengubah sikap dan perilaku
Kelompok primer adalah suatu kelompok yang anggota- mengembangkan kesehatan mental
anggotanya berhubungan akrab, personal, dan menyentuh meningkatkan kesadaran kelompok
hati dalam asosiasi dan kerja sama. tempat untuk mengungkapkan berbagai persoalan dan
Kelompok sekunder adalah kelompok yang anggota- pemecahan masalah
anggotanya berhubungan tidak akrab, tidak personal, dan
tidak menyentuh hati kita. Fungsi Komunikasi Kelompok:
Perbedaan antara komunikasi kelompok primer dan kelompok Fungsi Hubungan Sosial
sekunder terdapat dalam kualitas komunitas, sifat komunikasi Fungsi Pendidikan
(komunikasi primer bersifat lebih personal dibandingkan dengan Fungsi Persuasi
komunikasi sekunder), penekanan aspek isi atau hubungan, Fungsi Pemecahan Masalah dan Pembuatan Keputusan
formalitas komunikasi, dan kecenderungan yang bersifat ekspresif
Fungsi Terapi, terutama bagi anggota yang sedang diterapi.
(primer) atua instrumental (sekunder). Contoh: rehabilitasi pengguna narkoba, atau kelompok
Kelompok Keanggotaan dan Kelompok Rujukan gangguan mental dengan tutornya.
Kelompok keanggotaan adalah kelompok yang anggota- Tipe Kelompok menurut Ronald B. Adler dan George Rodman
anggotanya secara administratif dan fisik menjadi anggota
1. Kelompok Belajar
kelompok itu. Sedangkan kelompok rujukan adalah kelompok yang
2. Kelompok Pertumbuhan
digunakan sebagai alat ukur (standard) untuk menilai diri sendiri
3. Kelompok Pemecahan Masalah
atau untuk membentuk sikap. Tipe pengambilan keputusan:

1. Kewenangan tanpa diskusi

Karakteristik Komunikasi Kelompok: 2. Pendapat ahli
1. Norma 3. Kewenangan setelah diskusi
4. Kesepakatan
Norma Sosial
Norma Prosedural
Norma Tugas

Page 8
Selamat Berjuang Sejawatku!
FKUI 2014
Teori-teori Komunikasi Kelompok Komunikasi Interproffesional (Mitra Kerja) dalam Pelayanan
1. Teori Perbandingan Sosial Kesehatan
2. Teori Kepribadian Kelompok Definisi
3. Teori Percakapan Kelompok Bentuk interaksi antara dua orang atau lebih dengan profesi
4. Teori Pertukaran Sosial tertentu untuk bertukar pikiran, informasi, atau opini dalam upaya
5. Sosiometrik menjalin kolaborasi profesi.
Gangguan Komunikasi Kelompok Tujuan Komunikasi Inteproffesional
1. Latar belakang budaya
2. Ikatan kelompok Mewujudkan kesehatan pasien yang lebih baik
3. Harapan dari masing-masing anggota kelompok Tukar informasi dan alat medis agar lebih efektif
4. Perbedaan latar belakang pendidikan setiap anggota
5. Situasi dan kondisi proses komunikasi kelompok Manfaat Komunikasi Interproffesional

Faktor Keberhasilan Komunikasi Kelompok 1. Mempermudah pemecahan masalah

1.Ukuran kelompok ideal adalah 3-20. 2. Munculnya lebih banyak ide
2. Jaringan komunikasi baik atau tidak 3. Penentuan keputusan berdasarkan keputusan bersama
3. Kohesi kelompok
4. Kepemimpinan
Hambatan Komunikasi Interproffesional
Kurangnya informasi yang diterima
Mispersepsi, karena: perintah yang tidak jelas,
pengklarifikasian yang tidak disampaikan, dan kurang
pemahaman terhadap peran & tugas profesi lain.
Sikap egois: merendahkan profesi lain, tidak mau mengalah,
dan tidak menghargai pendapat lain
Tingkat pengetahuan yang berbeda antar disiplin ilmu
Lingkungan yang bising dan kurangnya kebebasan

Contoh Komunikasi Mitra Kerja: Dokter-dokter

Intraprofesi: dokter bedah-dokter radiologi

Contoh Komunikasi interproffesi:

1. Dokter-Dokter gigi
2. Nutrisionist- Dietitian
3. Apoteker-Perawat

Page 9
Selamat Berjuang Sejawatku!
FKUI 2014
Cara Berkomunikasi yang Baik dengan Mitra Kerja
Menggunakan Komunikasi verbal dan non verbal
Menyampaikan pendapat berdasarkan disiplin ilmu masing-
masing dengan saling menghormati dan berbahasa yang
baik
Mempertimbangkan cara terbaik untuk berkomunikasi,
contoh: negosiasi, diskusi, konsultasi, interaksi, dan debat
Menyadari dan menghargai keberagaman
Prinsip Kesetaraan
Pengakuan diri dalam diri komunikator dan komunikan bahwa
keduanya saling menghargai, saling berpengaruh, dan memiliki
sesuatu yang penting untuk dibagi kepada yang lain
Merupakan salah satu faktor komunikasi interpersonal
(keterbukaan, empati, saling mendukung, sikap positif, kesetaraan).
Tidak memaksa untuk saling menyamakan pendapat, tetapi untuk
saling menghargai.
Fungsi: Pembatas kebebasan berkomunikasi
Peranan Komunikasi Interproffesional
1. Menerapkan prinsip kesetaraan dan saling membantu
2. Melakukan diskusi dan negosiasi
3. Menjaga sikap dan etika
4. Penerapan komunikasi dua arah dan media yang efektif
5. Mengetahui pengetahuan yang dimiliki sejawat dan mitra
profesi kesehatan lain
Page 10
Selamat Berjuang Sejawatku!
FKUI 2014
Komunikasi Publik atau Masyarakat pada Pelayanan
Kesehatan
Komunikasi publik adalah penyampaian ide atau pesan.
Komunikasi ini bersifat dua arah (nonsekuensional) antara
komunikator dan publik dengan cakupan yang luas, contohnya
siaran radio, blog, dan media massa.
Ciri utama memiliki pesan penting yang menyangkut urusan dan
menarik publik.
Aspek komunikasi publik:
1. Komunikasi publik terjadi di tempat publik, seperti auditorium,
kelas, dan sejenisnya.
2. Pembicaraan publik biasanya mengungkapkan masalah social
daripada masalah informal dan tidak terstruktur serta sudah
direncanakan sebelumnya.
3. Komunikasi publik melibatkan norma perilaku yang jelas.
Sepuluh tuntutan unik komunikasi publik:
1.Pesan harus relevan dengan kelompok penerima secara
keseluruhan
2. Bahasa yang digunakan sudah dikenal umum, lebih sedikit
menggunakan ungkapan pribadi, dan mengandung sedikit konotasi.
3. Umpan balik dari pendengar terbatas dalam respon non verbal
4.Khalayak yang dihadapi beraneka ragam
5.Khalayak pendengar yang besar meningkatkan kemungkinan
kesalahan tafsir
6.Dibutuhkan persiapan
7.Pesan yang disampaikan harus sesuai untuk pendengar yang
berbda-beda
8.Analisis khalayak pendengar lebih sulit dilakukan karena
pembicara berinteraksi dengan banyak orang secara serentak.
9.Sulit memusatkan perhatian pada pesan karena banyak hal yang
emnarik perhatian publik
10.Jumlah perubahan pesan dalam komunikasi publik lebih banyak
karena pesan sampai ke banyak orang dalam waktu tertentu
Ada tiga tujuan komunikasi publik, yaitu memberi informasi,
menghibur, dan membujuk pendengar. Tujuan tersebut tidak
terpisah-pisah dan berdiri sendiri.
Dalam komunikasi publik, terdapat beberapa komponen yang
terlibat, yaitu
1. Pembicara
Seorang pembicara dalam suatu proses komunikasi publik
harus memiliki kredibilitas. Kredibilitas berarti kesediaan kita
mempercayai sesuatu yang dikatakan atau dilakukan
seseorang.
Kredibilitas berkaitan dengan etos, suatu istilah yang telah
diperkenalkan oleh Aristoteles pada abad keempat sebelum
Masehi. Kata etos berarti kualitas-kualitas yang dimiliki
oleh seorang pribadi seperti watak yang baik, kompetensi
tingkat tinggi, dan niat baik. Kualitas-kualitas tersebut
membantu pembicara untuk dapt diterima
pendengarnya.
Tiga dimensi utama etos:
Keotoratifan atau keahlian: kompetensi, kecerdasan
pembicara dan kewibawaannya
Karakter atau watak : obyektivitas dan motivasi
pembicara
Kedinamisan: kreativitas dan semangat pembicara
dalam menyampaikan materinya; hal ini bersifat
subyektif(6)
Kredibilitas bukanlah suatu hal yang konstan karena
persepsi setiap orang terhadap kredibilitas seorang
pembicara berbeda-beda dan bervariasi antar topik dan
situasi.
Kredibilitas dapat dibedakan menjadi dua:
Kredibilitas ekstrinsik
Bersumber dari sebelum ia menyampaikan pesan
(siapa orang yang menyampaikan pesan tersebut)
Selamat Berjuang Sejawatku!
Kredibilitas intrinsik
Citra yang diberikan pembicara sebagai hasil
langsung dari pidatonya. Kredibilitas intrinsik dapat
ditingkatkan dengan menetapkan landasan
bersama antara pembicara dan pendengar.
Kredibilitas ini juga dipengaruhi oleh humor.[6]
Hal-hal lain yang mempengaruhi kredibilitas pembicara:
Cara berpidato
Cara berpidato yang efektif adalah yang wajar dan tenang
dengan menggunakan isyarat visual dan isyarat vokal
secara wajar. Isyarat visual meliputi kontak mata, gerak
tangan, dan penampilan umum fisik. Isyarat vokal meliputi
volume, kecepatan dan kefasihan, tinggi suara, dan kualitas
vokal.
Cara penyampaian
Cara penyampaian merupakan cara pembicara
oleh menyampaikan materi pembicaraannya kepada pendengar.
Ada 4 cara penyampaian yang biasa digunakan yaitu:
o Penyampaian mendadak (impromptu delivery):
dilakukan tanpa/ dengan sedikit persiapan.
Kelebihan: spontanitas maksimal; kekurangan: ada
kecenderungan untuk menjadi kurang formal dalam
penyampaiannya.
o Penyampaian Membaca Manuskrip: merupakan cara
penyampaian paling formal, cocok untuk diterapkan
oleh politikus dan pembicara-pembicara yang
pernyatannya sering dikutip. Keuntungan: pembicara
dapat mengungkapkan pesan secara lebih jelas dan
meminimalisasi kemungkinan kesalahan penafsiran
pesan. Kekurangan: pembicara dapat terus menerus
membaca manuskrip sehingga kurang ada kontak
mata dengan pendengar.
o Pidato hafalan(memorized speech): pidato telah
direncanakan sebelumnya, ditulis dalam bentuk
manuskrip kemudian dihafalkan. Kelebihan:
pembicara dapat melakukan kontak mata dan tidak
Page 11
FKUI 2014
 perlu melihat catatan atau manuskrip. Kekurangan:
penyampaian dapat terkesan kurang alami dan
pembicara dapat melupakan sebagian pesannya.
o Pidato yang diucapkan tanpa persiapan lengkap
(extemporaneous speech): pidato yang
direncanakan namun juga membutuhkan spontanitas
pembicara karena hanya menggunakan bantuan
berupa catatan singkat. Keuntungan: memungkinkan
pembicara merespon umpan balik pendengar secara
fleksibel, dapat menyesuaikan kata-kata yang
digunakan dalam pidato. Kekurangan: persiapan
yang kurang baik dapat menyebabkan pesan tidak
tersampaikan dengan baik.
2. Khalayak Pendengar
Terdapat dua metode tradisional dalam menentukan cara
pembicara menyampaikan pesan kepada khalayak yaitu:
Analisis Demografis
Pembicara perlu menganalisis dan menentukan sifat
khalayak sebelum menyampaikan pesan yang
meliputi umur, jenis kelamin, latar belakang,
pekerjaan, tingkat sosial ekonomi, kepercayaan,
sikap, dan nilai-nilai yang dianut khalayak. Hal ini
penting karena akan mempengaruhi pembicara
dalam penggunaan bahasa dan cara menyampaikan
pesannya.
Analisis berorientasi tujuan (purpose oriented
analysis)
Dalam metode ini, pembicara lebih mengutamakan
untuk menentukan informasi apa mengenai khalayak
yang paling penting bagi pembicara. Misalnya,
seorang dokter menjadi pembicara bagi suatu
khalayak mengenai permasalahan kesehatan,
informasi yang paling penting untuk diketahui oleh
pembicara tersebut adalah pengetahuan dasar
khalayak mengenai bidang kesehatan.
Page 12
Selamat Berjuang Sejawatku!
FKUI 2014
3. Pesan
Untuk menjamin keberhasilan penyampaian pesan kepada
khalayak, seorang pembicara diharapkan menyampaikan
pesan dengan menggunakan pengantar, yang kemudian
diikuti isi dan diakhiri kesimpulan dalam suatu pidato.
o Pengantar: berfungsi membangkitkan perhatian khalayak,
menentukan pokok pidato dan menerangkan pentingnya
topik pidato
o Isi: mengungkapkan informasi atau argument yang
diungkapkan dalam pengantar, biasanya merupakan
beberapa butir masalah.
o Kesimpulan: merupakan rangkuman atas semua yang telah
dikemukankan.
4. Pola Pengaturan Pidato
Pengaturan berdasarkan topik: pengaturan materi pidato
berdasarkan topiknya dengan menunjukkan perpindahan
dari satu topik ke topik lainnya secara jelas beserta
hubungan antartopik tersebut. Pola pengaturan tersebut
antara lain adalah pola pengaturan spasial (berdasarkan
prinsip ruang), kronologis (menggunakan waktu sebagai
mekanisme pengaturan), pemecahan masalah, dan
pengaturan kausal.
Dalam menyampaikan pesan terdapat beberapa materi
pendukung yang dapat digunakan sebagai bukti-bukti yang
membantu meyakinkan pendengar. Materi pendukung
tersebut antara lain adalah statistik, contoh-contoh, kutipan,
dan analogi. Materi pendukung yang digunakan sebagai
bukti ini harus memiliki keefektifan yang ditinjau dari
kemampuan bukti meningkatkan kredibilitas pembicara dan
mendorong perubahan sikap jangka panjang.
Penyampaian pidato juga dapat didukung dengan
penggunaan alat bantu visual seperti ilustrasi, diagram,
video, presentsi, dan sebagainya. Bahasa juga merupakan
hal yang penting untuk diperhatikan dalam penyampaian
 pesan karena akan mempengaruhi pengertian pendengar Nonsekuensial (dua arah)
dan umpan balik yang diberikan pendengar. Salah satu Prosesual, Dinamik, dan transaksional
unsur penggunaan bahasa adalah gaya bahasa. Irreversible
Non Panasea
Tujuan dari isi Pesan Komunikasi Publik

Informatif
persuasif
hiburan

Terdiri dari :

Public Affairs
Public Information
Public Relation

Cara penyampaian Komunikasi Publik :

- Langsung: Simposium
- Tidak langsung : Sosial Media, Blog, Spanduk, Reklame, dll.

Contoh Penerapan Komunikasi publik:

1. Berikan kesan antusias

2. Adaptasi dengan bahasa tubuh dan perasaan
3. Tunjukan rasa pesetujuan
4. Dengarkan dengan perhatian
5. Berikan kontak mata
Prinsip-prinsip Komunikasi Kesehatan

Merupakan proses simbolik

Dimensi Isi dan Hubungan
Konteks Ruang dan Waktu
Prediksi peserta komunikasi
Sistemik
Latar Belakang semakin Dekat

Page 13
Selamat Berjuang Sejawatku!
FKUI 2014

Komunikasi Massa dalam pelayanan Kesehatan
Penyampaian pesan kepada khalayak melalui media massa,
seperti: koran, jejaring sosial. Merupakan bagian dari komunikasi
publik yang sekuensial (satu arah).
1. Teori Komunikasi Massa
Dari berbagai teori yang telah diteliti dan dikembangkan,
beberapa teori yang berpengaruh dan memberi inspirasi
antara lain formula Lasswell, pendekatan Transmisional dari
Shannon dan weaver dan Pendekatan Psikologi-sosial.
a. Formula Lasswell adalah sebuah teori yang
dikemukakan oleh Lasswell, seorang ahli ilmu politik
Amerika serikat pada 1948, yang menggunakan
pertanyaan-pertanyaan sebagai cara untuk
memahami suatu proses komunikasi. (5 pertanyaan)
b. Pendekatan Transmisional oleh Claude Shannon
pada akhir 40-an, menjelaskan suatu proses
komunikasi dengan melihat komponen-komponen
yang terkandung di dalamnya dan rangkaian
aktivitas yang terjadi antar komponen. Komunikasi
yang digambarkan oleh Shannon yaitu seperti suatu
proses yang linier dan searah.
Prinsip kerja = proses penyiaran radio, pesan yang
diterima tidak akan selalu sama maknanya dengan
apa yang dikirim..
Ketidakmampuan komunikator untuk menyadari
yang membuat suatu komunikasi gagal. Karena
kekurangan inilah Melvin De Fleur pada tahun 1966
mengembangkan dan mengaplikasikan teori ini
dengan menambahkan komponen yang
menggambarkan bagaimana komunikator
mendapatkan feedback atau umpan balik walaupun
terbatas.
Page 14
Selamat Berjuang Sejawatku!
FKUI 2014
c. Pendekatan Psikologi Sosial merupakan
pengembangan dari prinsip keseimbangan kognitif
yang disampaikan oleh heider (1946) dan Newcomb
(1953). Dengan memodifikasi bagan ABX dari
Newcomb, McLeod dan Chafee pada tahun 1973
mengemukakan teorinya yang disebut ko-orientasi
yang berfokus pada komunikasi antarkelompok
dalam masyarakat yang berlangsung secara
interaktif dan dua arah seperti yang digambarkan
dalam bagan berikut:
d. Teori John W. Riley dan Mathilda White Riley pada
tahun 1959 yang lebih sosiologis menggambarkan
peran primary group dan reference group dalam
proses komunikasi. Primary group contohnya adalah
keluarga dan reference group adalah kelompok
dimana org itu belajar.
2. Bentuk-Bentuk Komunikasi Massa
Bentuk Perintah (the command mode)
Pada bentuk komunikasi ini, terdapat perbedaan
kekuasaan dan otoritas antara pengirim dengan
penerima. Penerima berada pada posisi lebih rendah
dan bergantung, yang tujuannya untuk melakukan
kontrol dan perintah, hubungannya bersifat satu
arah, tidak setara, dan tidak berdasar sukarela.
Bentuk Pelayanan (the service mode )
Bentuk komunikasi yang hubungan antara pengirim
dan penerima diikat dengan kepentingan bersama
dalam situasi pasar atau semacamnya
Bentuk Asosiasi ( the association mode )
Bentuk komunikasi massa yang memiliki ikatan
normatif atau nilai-nilai yang disepakati bersama,
yang mendekatkan kelompok atau publik tertentu
terhadap sumber media tertentu pula.
3. Bentuk-Bentuk Media Komunikasi 3. Media atau Saluran.
Pers cetak : bersifat visual Alat untuk mendistribusikan pesan secara luas dan
Radio :bersifat audio (didengar). simultan, contoh: surat kabar, majalah , radio, film, televisi
Televisi: paling populer. Bersifat audio visual dan internet.
(didengar dan dilihat), pengaruh lebih besar. 4. Audience (Pendengar)
Film bioskop Karakteristik. Audience merupakan:
Media ini memiliki fungsi dan sifat a. Large: perorangan yang tersebar luas
mekanik/nonelektronik, rekreatif, edukatif, persuasif b. Heterogen : memiliki latar belakang berbeda
atau noninformatif c. Anonim : jarang dikenal komunikator
Internet 5. Efek (Akibat atau Feedback)
khalayak dapat memilih sesuka hati informasi yang Perubahan yang terjadi pada diri audiens akibat isi dari
mereka sukai. Internet merupakan media massa, pesan yang disampaikan, berupa :
meskipun bersifat interaktif.
a. Tidak langsung (dominan) , seperti perubahan
4. Ciri-Ciri Komunikasi Massa sikap dan pola pikir
Ciri-ciri komunikasi massa, menurut Elizabeth Noelle b. Langsung, seperti kritik dan saran kepada stasiun
Neumann (dalam Jalaluddin Rakhmat, 1994) adalah tv melalui hotline
sebagai berikut: Fungsi dari Komunikasi Massa
Bersifat tidak langsung, artinya harus melalui media mengawasi lingkungan agar tidak ada kejadian berbahaya
teknis menggabungkan antar unsur agar sesuai lingkungan
Bersifat satu arah, artinya tidak ada interaksi antara mewariskan nilai dan pengetahuan kepada generasi
peserta-peserta komunikasi selanjutnya
Bersifat terbuka, artinya ditujukan pada publik yang
tidak terbatas dan anonim
Mempunyai publik yang secara tersebar.

Unsur-unsur Komunikasi Massa

1. Komunikator (Sumber). Terdiri dari lembaga/ organisasi,

contoh : stasiun tv dan instutionalized person (orang yang
bekerja pada lembaga media massa), contoh: redaktur
2. Pesan.
Terdiri dari: Publicity (ditujukan untuk umum), Rapid
(pesan yang dirancang untuk sampai dengan jangkuan luas
dan waktu cepat), dan Transient (pesan yang bersifat
timely: hanya untuk jangka waktu tertentu)
Page 15
Selamat Berjuang Sejawatku!
FKUI 2014
Pendidikan dan Komunikasi Kesehatan
Pendidikan menganai kesadaran hidup sehat mencakup
masyarakat dari berbagai segi, seperti dalam sekolah dan tempat
kerja. Contohnya adalah promosi kesehatan.
Promosi Kesehatan
Bentuk kegiatan atau aktivitas bertujuan meningkatkan kualitas
hidup sehat dalam jangka waktu panjang berdasarkan pada
kebiasaan hidup.
Strategi Promosi Kesehatan

1. Behavioral Approach kebiasaan yang mengubah pola

pikir
2. Self-empowerment Approach Mengarahkan audiens
untuk memilih yang sehat
3. Collective Action Approach Meningkatkan kesehatan
dengan sosial ekonomi.
Promosi Kesehatan di Sekolah
3 elemen yang penting :
1. Meningkatkan pendidikan kesehatan melalui kurikulum
formal
2. Peningkatan lingkungan fisik dan sosial
3. Perluasan jaringan di sekolah
Promosi Kesehatan di tempat Kerja
Dilakukan dengan :
1. Meningkatkan kepedulian kesehatan di lingkungan kerja
2. Memberikan model yang baik dalam promosi kesehatan
3. Membuat panduan yang efektif untuk bekerja secara sehat
4. Memasukan perundangan mengenai kesehatan kedalam
aturan resmi dari tempat kerja
Yang Harus Diperhatikan dalam Komunikasi Massa:
Feedback
Efek emosi positif
Efek emosi negatif (menanamkan dalam hati dan ingatan
public)
Pesan Moral
Etika

Page 16
Selamat Berjuang Sejawatku!
FKUI 2014