ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen
No. Revisi
SOP
Tanggal Terbit
Halaman
PUSKESMAS drg. Asmaningsih
PAMMANA 19760406 200902 2 003

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di Puskesmas Pammana
sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan ketentuan yang berlaku.
2. Tujuan Agar sejak awal pasien/ keluarga memperoleh informasi dan paham terhadap tahapan dan
prosedur pelayanan klinis.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas tentang Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pammana

4. Referensi Kepmenkes No.129 Tahun 2008 tentang standar minimal pelayanan klinis.
5. Alat
6. Langkah-langkah Bagan Alir
Pasien datang
1. Pasien datang, petugas informasi
menyapa pasien. Pasien dapat
bertanya kepada petugas infomasi Informasi (jika perlu)
jika ada yang kurang jelas.
2. Pasien mendaftar pada loket
Pendaftaran Loket
pendaftaran kemudian menunggu di
ruang tunggu.
3. Petugas memanggil pasien dan Menunggu panggilan
mengidentifikasi pasien. petugas
4. Petugas mencari buku rekam medis
pasien berdasarkan kartu identitas Identifikasi pasien
yang diberikan dan melengkapi buku
rekam medis. Mencari & melengkapi
5. Petugas pendaftaran menyerahkan RM
rekam medis kepada petugas kajian
awal atau ke poli gigi atau KIA.
Pasien diarahkan ke poliklinik
Pemeriksaan kajian
berdasarkan kebutuhannya.
awal
6. Dilakukan pemeriksaan TTV, tinggi Poli KIA
dan berat badan, serta MTBS. Gigi Poli Umum
7. Pasien diperiksa dan dianalisis
kebutuhannya :
a. Memerlukan pemeriksaan
penunjang, diarahkan ke Px penunjang
Lab
laboratorium.
b. Memerlukan rujukan eksternal,
disarankan untuk dirujuk ke
fasilitas kesehatan selanjutnya. Eksternal
Perlu rujukan (RS)
c. Memerlukan konsultasi khusus,
diarahkan ke klinik konsultasi
(klinik gizi, sanitasi, BATRA, internal
akupressur)
d. Memerlukan tindakan, diarahkan
ke Unit Gawat Darurat. k. UGD
8. Pasien yang telah dipenuhi konsultasi (tindakan)
kebutuhan pelayanan kesehatannya
diarahkan ke loket obat.
9. Pelayanan selesai, pasien pulang.
Loket Obat

Pasien Pulang
7. Hal-hal yang perlu Keteraturan arah pelayanan.
diperhatikan
8. Unit terkait Petugas informasi
Petugas loket pendaftaran
Petugas di poli umum, poli gigi, KIA
Petugas kajian awal (petugas di meja ttv/ mtbs)
Petugas laboratorium
Petugas klinik konsultasi
Petugas UGD (ruang tindakan)
Petugas obat
9. Dokumen terkait Rekam medis
SOP Informasi
SOP Pendaftaran
SOP Kajian Awal Klinis