Kelompok 1

Mentor: dr. Arni-Bu Titis

Erni Muniarsih, Amd.Kep
Sugeng Tri Wisono, Amd.Kep
Zyndhu Putra, S.Kep.Ners
Fendy Dwi Setiawan, S.Kep.Ners
Galih Sasmita Maulana, Amd.RMIK
Ayu Yulia Pratama Dewi
Nesiva Nurfinnasari, Amd
Yuli

KASUS:
1. Peragakan cara berkomunikasi via telepon dengan benar
2. Peragakan cara menerima pasien rawat inap BPJS maupun umum hingga pasien transfer
ke ruangan perawatan
3. Peragakan cara menghubungi tim OK dengan benar
4. Peragakan cara menghadapi komplain pasien BPJS yang mengeluh membayar terlalu
mahal karena tidak menggunakan hak BPJS nya namun memilih pasien umum.
5. Peragakan cara menjelaskan kepada keluarga pasien mengenai jam berkunjung
 Kelompok 2
Mentor: Pak Heriono dan Pak Pram
Memirita Ekasari
Veronika Riani Widyaningtyas
Kustinifah
Imam Arfai
Dardi Setiawan
Nanang Novendi
Ery Rudiana
Tri Ayu Yuliana
Ikhwandi
Agung Setyawan
Gaguk Prasetio
Brenda Armeda
Endro Budi

KASUS:
1. Peragakan cara berkomunikasi via telepon dengan benar
2. Peragakan cara berinteraksi dengan pasien dan keluarganya (misal saat
membagi/mengambil fooding, dan saat membersihkan ruangan)
3. Peragakan cara memberikan informasi dengan benar (misal menunjukkan ruangan pasien,
menjelaskan tata tertib pengunjung dan jam besuk)
4. Peragakan komunikasi saat operan shift
 Kelompok 3
Mentor: Bu Eni, Bu Naning, Pak Agus F
Muchamad Asnawi, Amd.Kep
Rodika Anggali Widi, Amd.Kep
Idha Sulistyo Rini, Amd.Kep
Dwi Agustina, Amd.Kep
Uvi Ukus Anda Risviani, Amd.Kep
Noor'Ull Rahmawati, Amd.Kep
Agung Purwandari Sugiarto, S.Kep.Ners
Dewi Maryam, Amd.Kep
Latifatul Fikriyah, S.Kep.Ners
Sri Artinawati, S.Kep.Ners
Anis Rohmawati, Amd.Kep

KASUS:
1. Peragakan cara berkomunikasi via telepon dengan benar
2. Peragakan cara menerima operan pasien rawat inap BPJS maupun umum serta jelaskan
mengenai orientasi pasien baru (kenalkan tentang hand hygiene, jam berkunjung, etika
batuk, dll)
3. Peragakan cara menghadapi komplain pasien BPJS yang mengeluh membayar terlalu
mahal karena tidak menggunakan hak BPJS nya namun memilih pasien umum.
4. Peragakan cara menjelaskan kepada keluarga pasien mengenai jam berkunjung
5. Peragakan komunikasi saat operan shift
6. Peragakan saat menyampaikan berita buruk ke pasien/keluarga (misal kondisi kritis)
7. Peragakan saat KIE pasien pulang (jam tunggu rekening, surat kontrol, obat, dll)
 Kelompok 4
Mentor: Bu Hermin dan Bu Tinik
Ni'am Rohmawati, Amd.Keb
Febrin Ratri Ajeng Supraba, Amd.Keb
Eli Subekti, Amd.Keb
Diyah Ayu Widya Latifa, Amd.Keb
Dian Ratna Sari, Amd.Keb
Oktavia Ikrar Putriningtyas, Amd.Keb
Dinda Wiji Kartika Sari, Amd.Keb
Dahliana, SST.Keb
Deni Suci, SST.Keb
Anggi Kusuma Wardhani, Amd.Keb
Arik Setyoningsih, SST.Keb

KASUS:
1. Peragakan cara berkomunikasi via telepon dengan benar
2. Peragakan cara menerima operan pasien rawat inap BPJS maupun umum serta jelaskan
mengenai orientasi pasien baru (kenalkan tentang hand hygiene, jam berkunjung, etika
batuk, dll)
3. Peragakan cara serah terima tugas resusitasi bayi di OK maupun di VK (bidan harus tau
mengenai siapa dokter yang bertugas resusitasiperagakan cara menggali informasi
tersebut)
4. Peragakan cara menjelaskan kepada keluarga pasien mengenai jam berkunjung
5. Peragakan komunikasi saat operan shift
6. Peragakan saat menyampaikan berita buruk ke pasien/keluarga (misal kondisi kritis)
7. Peragakan saat KIE pasien pulang (jam tunggu rekening, surat kontrol, obat, dll)
 Kelompok 5
Mentor: Bu Rohmah dan Bu Erna
Antik Handayani
Indayani, SKM
Rini Setyoningsih
Mustika Yeti, Spd
Yeni Mulyaningsih, Amd
Desi Setyo Rini
Danik Edya

KASUS:
1. Peragakan cara berkomunikasi via telepon dengan benar
2. Peragakan cara memberikan informasi dengan benar (misal menunjukkan ruangan pasien,
menjelaskan tata tertib pengunjung dan jam besuk)
3. Peragakan komunikasi saat menjawab komplain/menerima aspirasi dari sesama teman,
terutama teman dari bagian medis (misal terkait rekening pulang yang lama, atau
personalia menerima usulan diklat, dll)
4. Peragakan komunikasi mengingatkan kinerja teman antar tim tanpa menyinggung (misal
admin apotek mengingatkan AA mengenai pelayanan resep, dll)
5. Peragakan cara menghadapi komplain pasien BPJS yang mengeluh membayar terlalu
mahal karena tidak menggunakan hak BPJS nya namun memilih pasien umum.
6. Peragakan cara menghadapi pasien yang tidak sanggup melunasi saat pembayaran
kasir/apotek.
 Kelompok 6
Mentor: Bu Nisa dan Bu Gita
Zany Emalia Rohmawati, Amd. Farm
Neneng Nurjanah, Amd.Farm
Nanik Handayani, Amd.Farm
Puji Septi Tri Lestari
Fajar Zuniaris Khoiriyah, Amd.AK
Heri Nugroho
Annisa
Wulan

KASUS:
1. Peragakan cara berkomunikasi via telepon dengan benar
2. Peragakan cara memberikan informasi dengan benar (misal obat merk A isinya apa)
3. Peragakan komunikasi saat menegur/konfirmasi sesama rekan kerja (misal terkait
penulisan resep yang tidak jelas dari perawat, pengambilan obat, dll)
4. Peragakan komunikasi menerima aspirasi/komplain sesama rekan kerja (misal mengenai
pelayanan resep saat dinas di malam hari, dll)
5. Peragakan cara konfirmasi penulisan resep maupun terkait stok obat ke dokter/DPJP
(bukan paramedis)
6. Peragakan komunikasi saat operan shift