MANAJEMEN PEMASARAN I

Strategi Pemasaran PT. Telkomsel

OLEH

NAMA : YOBELIA HABEL

NIM : A31114035
JURUSAN : AKUNTANSI

UNIVERSITAS HASANUDDIN
TAHUN AJARAN 2015
 Strategi Pemasaran PT. Telkomsel

Pengertian Pemasaran
Pemasaran adalah konsep sosial dan manajerial untuk menentukan harga, promosi, dan
mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan, mencapai sasaran target
pasar.
Pemasaran merupakan orientasi manajemen yang beranggapan bahwa tugas utama
perusahaan adalah memaksimalkan kepuasan konsumen (consumer satifaction), sedangkan
penjualan hanya merupakan bagian dari kegiatan pemasaran yang lebih berorientasi kepada
peningkatan volume penjualan yang maksimal.

Pemasaran yang dilakukan oleh PT. Telkomsel

Sebuah perusahaan harus dapat menyusun strategi pemasaran yang tepat, agar dapat terus
bertahan dalam dunia bisnis yang makin kompetitif. PT. Telkomsel merupakan perusahaan
pertama yang bergerak dalam bidang jasa operator telepon seluler yang masih terus dapat
bertahan hingga saat ini, ditengah makin banyaknya merek-merek baru yang bermunculan.
Ekuitas merek Telkomsel terus dapat dipertahankan di mata masyarakat pada umumnya, dan
para pelanggan pada khususnya. Yang dimaksud dengan ekuitas merek yaitu kumpulan sesuatu
yang berharga (assets) yang melekat pada merek serta kewajiban-kewajiban yang terjalin pada
sebuah merek, nama, dan simbol yang dapat menambah atau mengurangi nilai suatu produk.
Hal ini tentu saja dicapai berkat strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan PT. Telkomsel.
PT. Telkomsel menjalankan konsep pemasarannya dengan menggunakan bauran komunikasi
pemasaran. Menurut Santon, bauran komunkasi pemasaran merupakan kombinasi dari empat
variabel atau kegiatan inti dari sistem pemasaran perusahaan, yaitu produk, harga, kegiatan
promosi, dan sistem distribusi (Basu Swastha & T. Hani Handoko:124).
Keempat hal pokok yang akan menjamn keberhasilan perusahaan dalam memasarkan
produknya, keempat hal pokok tersebut yang digunakan Telkomsel, sebagai berikut:
1. Produk (product)
Produk ialah istilah sesuatu yang ditawarkan kepada pasar baik produk fisik maupun
jasa. Dalam menghasikan produk produsen hendaknya lebih memperhatikan kebutuhan
keinginan konsumen dipasaran.
Beberapa produk yang dikeluarkan oleh PT. Telkomsel meliputi:
a. Produk Prabayar merupakan jasa sambungan telepon yang dapat dinikmati
pelanggan dengan membeli nomor perdana dan voucher isi ulang agar dapat
menggunakan jasa telekomunikasi yang diinginkan, misalnya simPATI dan Kartu As.
Produk simPATI dan Kartu As dirancang untuk menarik segmen yang lebih luas
khususnya pelanggan muda. Telkomsel memanfaatkan jalur pemasaran above
andbelow the line, dengan melakukan kampanye ke sekolah dan komunitas tertentu
selain memasang iklan di media cetak dan elektronik, menerapkan metode pemasaran
seperti sisipan tagihan, tayangan point-of-sale serta acara promosi dan sponsorship.
b. Produk Pasca Bayar merupakan layanan telepon dengan sistem pembayaran yang
ditagihkan pada pelanggan di akhir bulan atas jasa telekomunikasi yang digunakan
pada bulan sebelumnya, misalnya KartuHalo. Khusus untuk kartuHalo, Telkomsel
fokus pada segmen korporasi dan profesional dengan tingkat pemakaian yang tinggi.
Pemasaran untuk segmen ini ditangani oleh tim korporasi khusus yang bertanggung
jawab untuk membina hubungan berkelanjutan dengan pelanggan, dengan senantiasa
berusaha memberikan solusi yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan korporasi.

Adapun layanan yang ditawarkan oleh PT. Telkomsel meliputi:

a. Jasa Layanan Internet (Narrowband & Broadband)
Layanan Dial-Up merupakan jasa akses internet yang memanfaatkan jaringan
telepon biasa dan modem dial up, pelanggan diharuskan berlangganan ke Internet
Service Provider (ISP) tertentu atau melakukan akses internet ke Telkomnet Instan.
Flexi Net merupakan layanan akses internet yang menggunakan jaringan
TelkomFlexi.
Jasa Penyewaan Port (Port Wholesale) melayani penyewaan Port Remote Access
Server bagi penyelenggara jasa internet, penyelenggara jasa konten (Content Service
Provider/CSP), dan korporat untuk kemudian diperjualbelikan kepada pelanggan.
 Metro I-net merupakan solusi jaringan data berkapasitas tinggi dan berbasis Internet
Protocol (IP) atauEthernet yang menjamin fleksibilitas, kemudahan dan keefektifan
serta jaminan kualitas untuk segmen pelanggan bisnis dan residensial.
Astinet melayani akses Internet dengan menggunakan Gateway Internet
default dan IP Address publik milik Telkom untuk saluran komunikasi tetap
atau dedicated selama 24 jam sehari.
Broadband Internet melayani akses Internet secara dedicated dengan kecepatan di
atas 384 kbps.
Hotspot/Wi-Fi merupakan solusi akses nirkabel Intranet dan Internet bagi pelanggan
layanan data bergerak pada area tertentu dengan memanfaatkan alat bayar Telkom,
alat bayar ISP lain (roaming) maupun secara bulk dengan peralatan Customer
Premises Equipment berbasis teknologi Wi-Fi.
b. E-Payment/Payment Service
Billing Payment adalah layanan yang memudahkan proses transaksi pembayaran bagi
pelanggan jasa atau barang kepada perusahaan penyedia jasa seperti PLN, Telkom,
PDAM, PJKA, dan lain-lain melalui jasa yang disediakan collection agent di
antaranya bank, koperasi, BPR, convenience store, dan lain-lain sehingga tidak harus
mendatangi perusahaan bersangkutan.
Remittance adalah layanan pengiriman uang di mana pengirim dan penerima dana
tidak harus memiliki rekening di bank namun harus memiliki perangkat seluler untuk
menerima notifikasi.
E-Money melayani penyimpanan uang pelanggan/penggunaannya secara elektronik
dalam suatu media (handphone, kartu prabayar, atau suatu rekening virtual yang
dapat diakses melalui media internet) untuk melakukan transaksi secara elektronik.
E-Voucher atau Telkom Voucher merupakan single voucher yang diterbitkan Telkom
yang berfungsi untuk membeli layanan atau mengisi pulsa layanan milik Telkom
Group, seperti Kartu As, simPATI dan Flexi Trendy, layanan prabayar TelkomVision
dan Speedy Hotspot.
2. Harga (price)
Harga adalah kompensasi yang harus dilakukan untuk mendapatkan sejumlah barang dan
jasa. Dalam menetapkan harga produk, produsen harus memperhitungkan biaya produksi
sehingga tidak terlalu tinggi atau rendah yang akan memengaruhi konsumen dan produsen
sendiri dalam mendapatkan keuntungan.
PT.Telkomsel menggunakan metode penetapan harga yang paling
mendasar untuk penetapan tarif percakapan yaitu dengan menambahkan penambahan dari
total biaya produksi (cost production). Telkomsel menetapkan harga biaya percakapan
dengan cara konsumen akan dikenakan biaya dan dikenakan tarif pelanggan operator
setempat atau sama dengan tarif pelanggan operator pelanggan yang bersangkutan ditambah
dengan biaya tambahan sebesar maksimum 20% tarif operator dankemudian ditambah PPN.
a. Strategi harga sistem Prabayar
Kartu pra bayar menyediakan bonus pembelian pada setiap tingkatan tarif dari
pecahan Rp 10.000 - Rp 250.000
Penetapan tarif pada katu prabayar digunakan kartu yang berbeda-beda
Membuat kebijakan yang memudahkan konsumen melalui penetapan harga pada
setiap kartu yang dijual
b. Strategi harga sistem Pasca bayar
Tarif untuk nomor perdana relatif murah
Penggunaan pulsa disesuaikan dengan harga tarif telepon biasa
Menetapkan saldo awal penggunaan kartu HALO dengan sistem pasca bayar
Menerima tagihan dari setiap pengguna kartu HALO pada sistem pasca bayar

3. Tempat atau saluran distribusi (place)

Saluran distribusi adalah perantara perdagangan (intermediaries) yang melakukan
kegiatan menyalurkan produk dari produsen kepada konsumen, mulai dari distributor,
pedagang besar sampai pengecer. Peranan saluran distribusi ini penting karena paada
umumnya tidak semua barang dapat dikonsumsi secara langsung oleh pemakai.
PT. Telkomsel memiliki strategi untuk pendistribusian layanan dan produk utama,
termasuk layanan telepon nirkabel tidak bergerak kecuali layanan telepon seluler yang
dilakukan oleh Anak Perusahaan Telkomsel. Berikut adalah jalur-jalur distribusi layanan dan
produk Telkomsel:
1. Plasa Telkom dan GraPARI adalah outlet/lokasi yang berfungsi sebagai walk-in
customer service points, di mana pelanggan dapat mengakses seluruh produk dan layanan
kami. GraPARI dikhususkan untuk layanan seluler dan dikelola oleh Telkomsel Selain itu
outlet seluler untuk skala kecil dengan nama GeraiHalo dikelola oleh pihak ketiga.
2. Contact Center menangani pertanyaan-pertanyaan mengenai produk, layanan dan
transaksi nasabah kecuali fungsi payment. Contact center kami juga mengoperasikan
layanan pelanggan (telecaring) dan program telemarketing.
3. Partnership Store adalah perpanjangan jalur distribusi melalui kerja sama dengan
berbagai outlet pemasaran pihak ketiga seperti toko komputer, toko elektronik, bank, dan
sebagainya.
4. Feet on The Street adalah dealer penjualan produk kami, terutama Speedy, yang
melakukan aktivitas pemasaran secara langsung melalui door-to-door, open
table, pameran, demo produk dan aktivitas sejenis.
5. Dealer resmi dan gerai ritel, merupakan outlet pendistribusian beragam produk
telekomunikasi seperti penjualan kartu Speedy Instan, kartu langganan Flexi, paket
perdana dan voucher. Dealer ini bersifat non-eksklusif dan mendapat potongan harga atas
seluruh produk yang mereka terima. Outlet ritel juga termasuk outlet kerjasama antara
kami, Telkomsel dan PT Pos Indonesia dan juga outlet lain seperti bank.
6. Tim Account Manager, yang mengelola relasi dengan pelanggan personal dan pelanggan
bisnis serta pelanggan korporat.
7. Telkom Solution House (TSH) adalah tempat dimana pelanggan enterprise dapat
memperoleh informasi mengenai beragam solusi TIMES, layanan dan produk, serta
teknologi terkini. Informasi yang disajikan di TSH ditayangkan dalam bentuk live demo
for free (seperti Speedy, Hotspot, PDN, IP-Phone), live demountuk kepentingan
komersial (seperti video conference), konsultasi enterprise dan solusi ecosystem
business yang di sesusaikan dengan kebutuhan TIMES korporasi, dan demo simulasi
(seperti e-Payment & VPN melalui GSM dan Flexi).
8. SME Centers adalah fasilitas untuk pelanggan bisnis yang berfungsi
sebagai communication center dengan dukungan fasilitas perkantoran yang canggih,
 sebagaicommunity center tempat berinteraksinya pelanggan, serta sebagai commerce
center terutama untuk melayani solusi e-commerce.
9. Website Perusahaan merupakan wadah informasi seluruh produk dan layanan kami, baik
multimedia maupun telepon, yang dapat diakses pelanggan melalui situs online korporat
di www.telkom.co.id dan www.telkomsel.com

4. Promosi (promotion)
Promosi merupakan kegiatan-kegiatan yang dilakukan perusahaan secara aktif atau
agresif untuk mendorong konsumen membeli produk yang ditawarkan. Selain itu, promosi
berfungsi mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli suatu produk tetentu.
PT. Telkomsel melakukan promosi dengan memasang iklan di media massa, baik cetak
maupun televisi, pemasaran langsung kepada pelanggan dan personil distribusi, infrastruktur
dan kampanye promosi khusus melalui berbagai program komunikasi pemasaran dalam
rangka memperkuat merek dagang, serta profil kepada masyarakat umum terkait produk dan
layanan Telkomsel

Strategi pemasaran PT. Telkomsel adalah strategi diversifikasi yang digunakan untuk
menemukan dan mengembangkan produk baru atau pasar baru atau bahkan keduanya untuk
menyelesaikan pengembangan, penjualan meningkat, profitabilitas dan fleksibilitas.
Strategi Pemasaran PT. Telkomsel cukup menarik karena dapat dilihat tingkat
keberhasilannya yang tinggi. Saat ini pelanggan perusahaan itu sudah mencapai 100 juta
pelanggan dan ini merupakan bukti yang cukup meyakinkan akan keberhasilan Strategi
Pemasaran PT. Telkomsel.
Dalam keadaan saat ini kompetisi antar operator telepon genggam setiap perusahaan
bersaing untuk menawarkan harga paket perdana yang rendah, tarif pembicaraan dan sms yang
murah serta berlomba untuk memiliki jaringan yang lebih luas. Ini dilakukan agar jumlah
pelanggan tetap meningkat dan Telkomsel dapat menjadi raja di pasar telepon seluler sebagai
provider terbaik.