Distribusi dan strategi pemasaran telkom sebagian dari TI

DISTRIBUSI DAN STRATEGI PEMASARAN

Berikut adalah saluran distribusi pemasaran utama layanan dan produk kami:
1. Plasa Telkom dan GraPARI adalah outlet/lokasi yang berfungsi sebagai walk-in customer service
points, di mana pelanggan dapat mengakses seluruh produk dan layanan kami. GraPARI dikhususkan
untuk layanan seluler dan dikelola oleh Telkomsel Selain itu outlet seluler untuk skala kecil dengan
nama GeraiHalo dikelola oleh pihak ketiga.
2. Contact Center menangani pertanyaan-pertanyaan mengenai produk, layanan dan transaksi nasabah
kecuali fungsi payment. Contact center kami juga mengoperasikan layanan pelanggan (telecaring) dan
program telemarketing.
3. Partnership Store adalah perpanjangan jalur distribusi melalui kerja sama dengan berbagai outlet
pemasaran pihak ketiga seperti toko komputer, toko elektronik, bank, dan sebagainya.
4. Feet on The Street adalah dealer penjualan produk kami, terutama Speedy, yang melakukan aktivitas
pemasaran secara langsung melalui door-to-door, open table, pameran, demo produk dan aktivitas
sejenis.
5. Dealer resmi dan gerai ritel, merupakan outlet pendistribusian beragam produk telekomunikasi
seperti penjualan kartu Speedy Instan, kartu langganan Flexi, paket perdana dan voucher. Dealer ini
bersifat non-eksklusif dan mendapat potongan harga atas seluruh produk yang mereka terima. Outlet
ritel juga termasuk outlet kerjasama antara kami, Telkomsel dan PT Pos Indonesia dan juga outlet lain
seperti bank.
6. Tim Account Manager, yang mengelola relasi dengan pelanggan personal dan pelanggan bisnis serta
pelanggan korporat.
7. Telkom Solution House (TSH) adalah tempat dimana pelanggan enterprise dapat memperoleh
informasi mengenai beragam solusi TIMES, layanan dan produk, serta teknologi terkini. Informasi yang
disajikan di TSH ditayangkan dalam bentuk live demo for free (seperti Speedy, Hotspot, PDN, IP-
Phone), live demo untuk kepentingan komersial (seperti video conference), konsultasi enterprise dan
solusi ecosystem business yang di sesusaikan dengan kebutuhan TIMES korporasi, dan demo simulasi
(seperti e-Payment & VPN melalui GSM dan Flexi).
8. SME Centers adalah fasilitas untuk pelanggan bisnis yang berfungsi sebagai communication
center dengan dukungan fasilitas perkantoran yang canggih, sebagaicommunity center tempat
berinteraksinya pelanggan, serta sebagai commerce center terutama untuk melayani solusi e-
commerce.
9. Website Perusahaan merupakan wadah informasi seluruh produk dan layanan kami, baik multimedia
maupun telepon, yang dapat diakses pelanggan melalui situs online korporat
di www.telkom.co.id dan www.telkomsel.com
 Aktivitas
komunikasi pemasaran yang efektif berperan penting dalam memastikan
bahwa penawaran produk mencapai segmen maupun potensi pelanggan
yang ditargetkan

STRATEGI PEMASARAN
Aktivitas komunikasi pemasaran yang efektif berperan penting dalam memastikan bahwa penawaran
produk mencapai segmen maupun potensi pelanggan yang ditargetkan. Selain melalui media pemasaran
tradisional secara offline seperti pemasangan iklan di media cetak dan elektronik maupun promosi pada
acara-acara lokal, Kami juga secara intensif mulai memanfaatkan media digital atau online untuk
memasarkan produknya melalui keberadaan komunitas digital dan membangun popularitas jejaring
sosial.
Outlet Plasa Telkom dan GraPARI merupakan salah satu saluran distribusi utama produk dan layanan
kami. Selain sebagai saluran distribusi produk langsung, outlet juga berfungsi untuk melaksanakan
layanan purna jual bagi para pelanggan kami serta menyebarkan informasi program, promo dan produk
kepada pelanggan dan pengguna akhir. Keberadaan jaringan Plasa Telkom dan GraPARI juga
memungkinkan kami untuk memantau dan meningkatkan layanan pelanggan, kualitas penanganan
keluhan serta indeks kepuasan pelanggan pada umumnya. Sampai dengan akhir Desember 2013, kami
mengoperasikan total sebanyak 572 outlet/lokasi Plasa Telkom dan 86 GraPARI yang tersebar di seluruh
Indonesia.
Untuk mendistribusikan produk Telkom Flexi, Speedy Instan card (SPIN Card) dan layanan seluler, kami
juga menjalin kemitraan dengan sejumlah dealer resmi dengan memberikan area penjualan khusus yang
dapat dikelola oleh masing-masing dealer secara eksklusif (kluster). Pada akhir tahun 2013, kami memiliki
kerja sama dengan 53 dealer resmi yang mengelola lebih dari 83 ribu gerai ritel yang terbagi dalam 96
kluster. Kami juga memiliki kerja sama dengan 7 Mitra Retail Nasional dan 17 Mitra Perbankan Nasional.
Khusus untuk kartuHalo, Telkomsel fokus pada segmen korporasi dan profesional dengan tingkat
pemakaian yang tinggi. Pemasaran untuk segmen ini ditangani oleh tim korporasi khusus yang
bertanggung jawab untuk membina hubungan berkelanjutan dengan pelanggan, dengan senantiasa
berusaha memberikan solusi yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan korporasi.
Produk simPATI dan Kartu As dirancang untuk menarik segmen yang lebih luas khususnya pelanggan
muda. Telkomsel memanfaatkan jalur pemasaran above andbelow the line, dengan melakukan kampanye
ke sekolah dan komunitas tertentu selain memasang iklan di media cetak dan elektronik, menerapkan
metode pemasaran seperti sisipan tagihan, tayangan point-of-sale serta acara promosi dan sponsorship.
Seiring dengan perubahan perilaku konsumen dan gaya hidup masyarakat, kami juga aktif
mengembangkan kerja sama penjualan skala nasional dengan beberapa Mitra seperti Samsung, Intel dan
lain-lain. Melalui kemitraan tersebut, kami menjual produk-produk berbasis bundle melalui jaringan gerai
penjualan milik Mitra yang bersangkutan (Partnership Store).
Guna mendukung kemajuan bisnis layanan broadband internet serta sebagai strategi untuk
menyebarluaskan manfaat teknologi internet kepada masyarakat pada umumnya dan meningkatkan
pengetahuan pelanggan terhadap aplikasi dan produk broadband internet pada khususnya, kami juga
mengoperasikan fasilitasBroadband Learning Center (BLC). Fasilitas BLC dilengkapi dengan ruang-ber-
AC, perangkat PC, koneksi broadband internet, papan tulis, materi pengajaran dan sekaligus pengajar
atau pembicara, baik dari internal kami maupun bekerjasama dengan institusi lain. Sasaran dari program
ini adalah kelompok masyarakat yang belum menggunakan layanan internet, atau kelompok masyarakat
yang ingin memperdalam pengetahuan internet dan teknologi informasi (TI), seperti para siswa sekolah
dan mahasiswa. Selain untuk acara yang kami kelola, keberadaan BLC ini juga dapat dimanfaatkan oleh
masyarakat sekitar untuk berbagai acara yang terkait dengan pendidikan dan pengembangan TI. Sampai
dengan akhir 2013, kami telah memiliki 218 lokasi BLC yang tersebar di seluruh Indonesia.

Pangsa Pasar

Kontribusi terbesar terhadap pendapatan kami adalah pendapatan seluler. Untuk informasi pangsa pasar
seluler, lihat bagian Informasi Tambahan (bagi Pemegang Saham ADR) Persaingan Seluler.