Teknik Bertanya

dalam AMI

mutupendidikan.com
 Tugas Penting Auditor…

Tugas penting
“Tugas Auditor diharapkan
Auditor… tidak hanya mencari
temuan ketidaksesuaian
saja… tapi juga harus bisa
mencari peluang-peluang
perbaikan…
dan mengurangi hal-hal
yang tidak memiliki nilai
tambah”

mutupendidikan.com
 Pertanyaan yang baik…

Bagaimana bertanya
yang baik…
 Mudah dipahami oleh
teraudit/ auditee.
 Harus memenuhi
kebutuhan informasi.
 Tidak mengarahkan
pada suatu jawaban
tertentu.
 Tidak ada bias

mutupendidikan.com
 Teknik Bertanya & Wawancara…

Open Q Sampaikan Pertanyaan

- Jelaskan
- Jabarkan Jeda-Lihat
Probing Q reaksi auditee
Kombinasikan dg Dengarkan & evaluasi
“show me evidence” &
respon auditee
Bandingkan dg kriteria
Closed Q Respon berdasarkan
Benar atau salah… jawaban auditee
 Tipe-Tipe Pertanyaan…

 Terbuka/ Open question :

 Jelaskan … ? Uraikan…?
 Bagaimana mengerjakan … ?
(Batasi, jangan biarkan teraudit menjelaskan terlalu panjang.)
 Tertutup/ Close question :
 Benar atau salah? Ya atau tidak ?
 Setuju atau tidak?
 Mencari Penjelasan/ Probing:
 Lebih dirinci untuk sesuatu yang penting/ tindak lanjut.
 Harus diakhiri dengan “tunjukkan (dokumen/ arsip atau bukti)”.

mutupendidikan.com
Plus/Minus Tipe Pertanyaan…

Terbuka..
Pertanyaan Terbuka:
• Kelebihan: mengetahui
jawaban secara rinci.
• Kelemahan:
menghabiskan banyak
waktu dan biaya.

mutupendidikan.com
 Plus/Minus Tipe Pertanyaan…

Pertanyaan
tertutup…
Cepat dan Mudah Pertanyaan Tertutup:
• Kelebihan: cepat, mudah.
• Kelemahan: teraudit
harus memutuskan
apakah harus menjawab
“ya” atau “tidak” (tidak
ada penjelasan).

mutupendidikan.com
 Yang ditanyakan dalam AMI…

 Orang : Terlatih, tersertifikasi, pengetahuan

 Metode : Tahap, monitor, pemeriksaan
 Bahan : Inspeksi, kriteria, standar
 Mesin/alat : Teruji, terpelihara, terkalibrasi
 Dokumen : Termutakhirkan, terkendali
 Lingkungan : Terspesifikasi, terkendali

mutupendidikan.com
 Latihan…

Selamat berlatih
kawan…
Buatlah 2 contoh
pertanyaan
terbuka dan
2 contoh
pertanyaan
tertutup !

mutupendidikan.com
 Softskills Auditor…
• Sikap Profesional.
• Trampil berkomunikasi.
• Cakap dalam menjelaskan
dan mengikuti aturan.
• Diplomatis.
• Jujur dan tidak bias dalam
melakukan penilaian.
• Punya rasa ingin tahu dan
pengamat yang baik.
mutupendidikan.com
• Ramah, santun & dapat
bekerjasama.
• Penuh pengertian.
• Rajin bekerja.
• Dapat mengendalikan diri.
• Mampu menjadi pemimpin
maupun follower/ anak
buah.
• Pendengar yang baik.
 Penting untuk diingat…

Tugas Auditor bukan mengaudit individu tapi mengaudit

“system”
dan
Tugas Auditor adalah mencari kesesuaian, bukan mencari
ketidaksesuaian
selain itu
Auditor harus dapat memberikan added value (nilai tambah)
untuk perbaikan berkelanjutan.

mutupendidikan.com
Inspirasi…

mutupendidikan.com
mutupendidikan.com
Pelatihan & Pendampingan

mutupendidikan.com