KUESIONER KEPUASAN PROVIDER REKANAN

UNTUK BAGIAN ADMISSION

PT ASURANSI RELIANCE INDONESIA
PELAYANAN ADMEDIKA
PROFIL RESPONDEN 19 Bagaimana kemudahan menghubungi Staf Admedika?
☐ mudah √ kadang sulit ☐ sering sulit ☐ selalu sulit
1 Nama Rumah Sakit/ RSU PALANG BIRU GOMBONG 2 GOMBONG
Balai Pengobatan 20 Bagaimana keramahan Staf Admedika secara umum?
√ ramah ☐ sedang-sedang saja ☐ tidak ramah
3 Sudah berapa lama menjadi 21 Bagaimana kejelasan informasi yang disampaikan oleh Staf Admedika?
Provider Reliance? 3 tahun √ jelas ☐ sedang-sedang saja ☐ tidak jelas
4 Berapa rata-rata per bulan Peserta Reliance 22 Sebutkan nama staf Admedika 23 Sebutkan nama staf Admedika
yang dilayani Rawat Jalan? 10 yang ramah? yang tidak ramah?
5 Berapa rata-rata per bulan Peserta Reliance
yang dilayani Rawat Inap? 2 PELAYANAN RELIANCE HOTLINE CENTER
6 Sebutkan secara berurut 5 asuransi dengan Peserta terbanyak yang Anda 24 Bagaimana kemudahan menghubungi Reliance Hotline Center?
☐ mudah √ kadang sulit ☐ sering sulit ☐ selalu sulit
layani? 1. Sinar mas 4. MAG 25 Bagaimana keramahan staf Reliance Hotline secara umum?
2. Aviva 5. GAMI ☐ ramah √ sedang-sedang saja ☐ tidak ramah
3. Reliance 26 Bagaimana kejelasan informasi yang disampaikan oleh Staf Hotline
Reliance?
UNTUK BAGIAN MARKETING & KEUANGAN √ jelas ☐ sedang-sedang saja ☐ tidak jelas
7 Apakah petugas kami sudah memberikan sosialisasi terkait 27 Sebutkan nama staf Hotline 28 Sebutkan nama staf Hotline Reliance
kerjasama dengan Provider? sudah Reliance yang tidak ramah?
yang ramah?
8 Jika sudah, sosialisasi yang dilakukan dalam bentuk:
☐ Visit dan presentasi langsung v Email ☐ Telepon
9 Apakah sosialisasi yang dilakukan sudah memadai?
Kurang memadai UNTUK BAGIAN ADMINISTRASI RAWAT INAP
10 Apakah saran Anda untuk perbaikan Sosialisasi kami? PENJAMINAN RAWAT INAP – RELIANCE IN-PATIENT MONITORING
29 Bagaimana kemudahan menghubungi Reliance-RIM?
☐ mudah √ kadang sulit ☐ sering sulit ☐ selalu sulit
11 Bagaimana respon staf Provider Relation kami untuk permintaan reconcile? 30 Bagaimana kemudahan korespondensi/surat menyurat dengan Reliance-
☐ Cepat √ Kadang lambat ☐ Sering lambat ☐ Selalu lambat RIM?
12 Bagaimana penjelasan staf Provider Relation kami dalam permintaan √ mudah ☐ kadang sulit ☐ sering sulit ☐ selalu sulit
reconcile? 31 Berapa lama penerbitan Surat Penjaminan Akhir oleh Reliance-RIM setelah
☐ Informatif √ Kurang informatif ☐ Tidak informatif seluruh billing dikirim?
13 Bagaimana efektifitas email notifikasi pembayaran yang kami lakukan? ☐ kurang dari 30 menit ☐ rata-rata 1 jam √ lebih dari 1 jam
√ Efektif ☐ Kurang efektif ☐ Tidak efektif 32 Bagaimana keramahan staf Reliance-RIM secara umum?
14 Apakah saran Anda untuk perbaikan informasi pembayaran/reconcile kami? √ ramah ☐ sedang-sedang saja ☐ tidak ramah
33 Sebutkan nama staf Reliance-RIM 34 Sebutkan nama staf Reliance-RIM
15 Bagaimana WAKTU pembayaran klaim Reliance pada 3 bulan terakhir? yang ramah? yang tidak ramah?
√ sesuai jatuh tempo ☐ sering terlambat
☐ kadang terlambat ☐ selalu terlambat
Jika selalu terlambat, berapa lama? KRITIK DAN SARAN
16 Apa saran Anda untuk perbaikan Waktu Pembayaran kami? 35 Mohon sampaikan kritik maupun saran Anda untuk perbaikan layanan kami:
Mohon lebih dimudahkan dalam menghubungi Reliance RIM,
17 Bagaimana JUMLAH pembayaran klaim Reliance pada 3 bulan terakhir?
√ sesuai tagihan ☐ sering berbeda dengan tagihan
☐ kadang berbeda dengan tagihan ☐ selalu berbeda dengan tagihan
Jika selalu berbeda, apakah alasan yang kami sampaikan untuk perbedaan
tersebut dapat diterima?

18 Apa saran Anda untuk perbaikan jumlah Pembayaran klaim kami?

1308 Kuesioner Kepuasan Provider Rekanan PT Asuransi Reliance Indonesia

Seluruh informasi yang diberikan akan kami jaga kerahasiaanya dan digunakan
semata-mata untuk memperbaiki layanan kami. Terimakasih atas waktu dan
kerjasama yang telah diberikan.
Provider Relation Department – PT Asuransi Reliance Indonesia.

1308 Kuesioner Kepuasan Provider Rekanan PT Asuransi Reliance Indonesia