KOMPETENSI INTI DAN KOMPETENSI DASAR
KANTOR DEPAN
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (SMAK)
KELAS XI
KOMPETENSI INTI
KI 1) Menghayati dan
mengamalkan ajaran agama
yang dianutnya
KI 2) Menghayati dan
mengamalkan perilaku jujur,
disiplin, tanggung-jawab,
peduli(gotong royong,
kerjasama, toleran, damai),
santun, responsif dan pro
aktif dan menunjukan sikap
sebagai bagian dari solusi
atas berbagai permasalahan
dalam berinteraksi secara
efektif dengan lingkungan
sosial dan alam serta dalam
menempatkan diri sebagai
cerminan bangsa dalam
pergaulan dunia
KI 3) Memahami, menerapkan
dan menganalisis
pengetahuan faktual,
konseptual, prosedural dan
metakognitif berdasarkan
rasa ingin tahunya tentang
ilmu pengetahuan,
teknologi, seni, budaya dan
humaniora dalam wawasan
kemanusiaan, kebangsaan,
kenegaraan, dan peradaban
terkait penyebab fenomena
dan kejadian dalam bidang
kerja yang spesifik untuk
memecahkan masalah
KOMPETENSI DASAR
1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa,
melalui pengembangan berbagai keterampilan
berkomunikasi melalui telepon dan layanan
pemesanan kamar sebagai pengamalan agama
yang dianutnya.
2.1. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin,
tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun,
ramah lingkungan, responsif dan proaktif)
dalam melaksanakan pembelajaran sebagai
bagian dari sikap ilmiah
2.2. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.1. Menjelaskan seksi operator telepon
3.2. Mendeskripsikan layanan operator telepon
3.3. Menjelaskan etika berkomunikasi melalui
telepon
3.4. Menjelaskan tata cara pengisian formulir
operator telepon
3.5. Menjelaskan tata cara menjawab panggilan
telepon
3.6. Mendeskripsikan tata cara membuat panggilan
telepon
3.7. Menjelaskan tata cara penerimaan pesan tamu
melalui telepon
3.8. Mendeskripsikan tata cara pelayanan
membangunkan tamu (wake up call service)
3.9. Mendeskripsikan laporan di bagian operator
telepon
3.10.Mendeskripsikan peranan, ruang lingkup
reservasi
3.11. Menjelaskan jenis kamar dan harga kamar
3.12.Menjelaskan tata cara pengisian formulir
reservasi
3.13. Menjelaskan tata cara penggunaan alat
reservasi
3.14. Menjelaskan korespondensi reservasi

KI 4) Mengolah, menalar, dan
menyaji dalam ranah konkret
dan ranah abstrak terkait
dengan pengembangan dari
yang dipelajarinya di sekolah
secara mandiri, bertindak
secara efektif dan kreatif dan
mampu melaksanakan tugas
spesifik di bawah pengawasan
langsung.
3.15. Mendeskripsikan tata cara penanganan
reservasi individu
3.16. Mendeskripsikan tata cara penanganan
reservasi rombongan
3.17. Mendeskripsikan pembaharuan reservasi
3.18. Mendeskripsikan tata cara pembuatan laporan
reservasi
4.1. Menggali seksi operator telepon
4.2. Mengidentifikasi layanan operator telepon
4.3. Memberi contoh etika berkomunikasi melalui
telepon
4.4. Melakukan pengisian formulir operator telepon
4.5. Melakukan tata cara menjawab panggilan
telepon
4.6.Melakukan tata cara membuat panggilan
telepon
4.7. Memproses penerimaan pesan tamu melalui
telepon
4.8. Memberi contoh tata cara pelayanan
membangunkan tamu (wake up call service)
4.9. Menyiapkan laporan di bagian operator telepon
4.10. Menggali seksi reservasi
4.11.Memberi contoh jenis kamar dan harga kamar
4.12. Melakukan pengisian formulir reservasi
4.13. Menggunakan peralatan dan perlengkapan
reservasi
4.14. Memberi contoh korespondensi reservasi
4.15.Melaksanakan penanganan reservasi individu
4.16.Melaksanakan penanganan reservasi group
4.17.Melaksanakan pembaharuan reservasi
4.18.Menyiapkan laporan reservasi
 KOMPETENSI INTI DAN KOMPETENSI DASAR
KANTOR DEPAN
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (SMAK)
KELAS XII
KOMPETENSI INTI
KI 1) Menghayati dan mensyukuri
ajaran agama yang dianutnya
KI 2) Menghayati dan
mengamalkan perilaku jujur,
disiplin, tanggung-jawab,
peduli(gotong royong,
kerjasama, toleran, damai),
santun, responsif dan proaktif
dan menunjukan sikap
sebagai bagian dari solusi atas
berbagai permasalahan dalam
berinteraksi secara efetif
dengan lingkungan sosial dan
alam serta dalam
menempatkan diri sebagai
cerminan bangsa dalam
pergaulan dunia
KI 3) Memahami, menerapkan,
menganalisis dan
mengevaluasi pengetahuan
faktual, konseptual,
prosedural dan metakognitif
dalam ilmu pengetahuan,
teknologi, seni budaya dan
humaniora dengan wawasan
kemanusiaa, kebangsaan,
kenegaraan, dan peradaban
terkait penyebab fenomena
dan kejadian dalam bidang
kerja yang spesifik untuk
memecahkan masalah
KOMPETENSI DASAR
1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa,
melalui pengembangan keterampilan layanan
concierge dan layanan akomodasi reception
sebagai tindakan pengamalan menurut agama
yang dianutnya.
2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin,
tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun,
ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam
melakukan pembelajaran sebagai bagian dari
sikap ilmiah
2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam
pembelajaran sehari-hari sebagai wujud
implementasi sikap kerja
3.1. Menjelaskan seksi concierge
3.2. Mendeskripsikan layanan concierge
3.3. Menjelaskan tata cara pengisian formulir
concierge
3.4. Menjelaskan jenis barang bawaan tamu
3.5. Mendeskripsikan prosedur penanganan
barang bawaan tamu
3.6. Mendeskripsikan permintaan layanan
concierge lainnya
3.7. Mendeskripsikan pembuatan laporan
concierge
3.8. Menjelaskan seksi reception
3.9. Mendeskripsikan layanan di reception
3.10. Menjelaskan tata cara pengisian formulir di
reception
3.11. Menjelaskan tata cara penggunaan alat
reception
3.12. Menjelaskan tata cara penanganan
penerimaan tamu individu (walk in atau with
reservation)
3.13. Menjelaskan tata cara penanganan
penerimaan tamu group/rombongan
3.14. Mendeskripsikan pelayanan selama tamu
menginap

KI 4) Mengolah, menalar, menyaji
dan mencipta dalam ranah
konkret dan ranah konkret
dan ranah abstrak terkait
dengan pengembangan dari
yang dipelajarinya di sekolah
secara mandiri, dan mampu
melaksanakan tugas spesifik di
bawah pengawasan langsung
3.15. Mendeskripsikan tanda terima pembayaran
3.16. Mendeskripsikan jenis-jenis pembayaran
3.17. Mendeskripsikan tata cara penanganan
keberangkatan tamu
3.18. Menjelaskan transaksi-transaksi dalam
tagihan tamu
3.19. Menjelaskan perhitungan penjualan kamar
3.20. Mendeskripsikan laporan di kantor depan
4.1. Mengidentifikasikan seksi concierge
4.2. Mengidentifikasi layanan concierge
4.3. Melakukan pengisian formulir concierge
4.4. Menunjukan jenis barang bawaan tamu
4.5. Melaksanakan prosedur penanganan barang
bawaan tamu
4.6.Melaksanakan permintaan layanan belldesk
4.7.Menyiapkan laporan concierge
4.8.Mendiskusikan seksi reception
4.9.Menggali layanan di reception
4.10. Melakukan pengisian formulir di reception
4.11.Mencontohkan penggunaan alat reception
4.12 Melakukan penanganan penerimaan tamu
individu
4.13 Melakukan penanganan penerimaan tamu
group/rombongan
4.14 Melakukan pelayanan selama tamu menginap
4.15 Memproses tanda terima pembayaran
4.16 Mencontohkan jenis-jenis pembayaran
4.17 Melakukan penanganan keberangkatan tamu
4.18. Memberi contoh transaksi-transaksi dalam
tagihan tamu
4.19. Menghitung penjualan kamar
4.20. Menyiapkan laporan di kantor depan