Identifikasi Hambatan Dalam Pelayanan

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS dr. Sri Rosianti

TANJUNG NIP: 19720704
PINANG 200701 2 017

1. Pengertian Adalah prosedur yg di gunakan sebagai upaya pelaksaan

identifikasi hambatan dalam pelayanan
2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas apabila mendaapatkan
hambatan pelayan baik itu dari komunikas maupun
pelayanan terkait selanjutnya
3. Kebijakan SK Kapus Tanjung Pinang No 585 Tahun 2015 Tentang
Pengelolaan Rekam Medis di Puskesmas Tanjung Pinang
4. Referensi 1. Permenkes No.1691/MENKES/PER/VII/2011
Tentang Keselamatan Pasien
2. Permenkes No.75 tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Langkah – langkah 1. Petugas di ruang pendaftaran mengidentifikasi
kemungkinan yang akan di hadapi saat pasien
mendaftar yaitu :
a. Pasien difabel/cacat
b. Pasien yang tidak bisa berkomunikasi secara
normal
c. Pasien yang tidak mengerti bahasa Indoneia
d. Pasien yang kurang pendengarannya
e. Pasien yang tidak memawa identitas
f. Pasien yang tidak sabar
2. Apabila ada pasien yang sukar diajak komunikasi
karena kelainan tidak bisa berbicara dan tidak ada
yang mengantar, petugas siap dengan bahasa
isyarat
3. Apabila ada pasien yang tidak mengerti bahasa
indonesia petugas pendaftaran siap dengan bahasa
daerah
4. Apabila ada pasien yang sudah lanjut usia dengan
mengunakan bahasa yang kurang jelas dan
pendengaran berkurang petugas siap bertanya
berulang-ulang
5. Apabila ada pasien yang tidak membawa identitas,
 petugas pendaftaran menanyakan nama kepala
keluarganya dan alamatnya
6. Apabila pasien tidak sabar, petugas siap
menghadapi pasien dengan sabar dan berlapang
dada, petugas berusaha memberi pengertian
kepada pasien
7. Hal-hal yang perlu Tindakan yang dilaksanakan tidak sesuai prosedur akan
diperhatikan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan
8. Unit terkait Seluruh Pelayanan diPuskesmas Tanjung Pinang
9. Dokumen terkait Rekam medis