TUGAS I – MANAJEMEN OPERASI

3116041 Faeri Grace W B

3116021 Junianni
3116059 Merry Yati M

DEPARTEMEN AKUNTANSI

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI HARAPAN BANGSA

BANDUNG, JANUARI 2019

Soal 1

Apa yang merupakan misi Rapid-Lube?

Jawab:

Berdasarkan pernyataan di dalam soal no 1, Rapid-Lube mengembangkan strategi untuk

mengakomodasi kesempatan dalam pasar penyetelan mobil, penggantian oli, maupun layanan
pelumasan di U.S.

Misi Rapid-Lube adalah untuk memberikan penawaran bisnis efektif dan cepat dalam layanan
penyetelan mobil, penggantian oli, maupun layanan pelumasan, pembersihan interior, terutama
untuk kendaraan yang dimiliki oleh perorangan di Amerika Serikat, yang harganya relatif lebih murah
daripada pompa bensin, rantai perbaikan otomotif dan dealer mobil dengan pengiriman penyetelan
yang unggul sehingga dapat memberikan layanan yang lebih baik dan lebih cepat daripada pesaing
lainnya.

Soal 2

Bagaimana strategi operasi Rapid-Lube memberikan keunggulan kompetitif? (Hint: Mengevaluasi

bagaimana pesaing tradisional Rapid-Lube melakukan 10 keputusan manajemen operasi vs
bagaimana Rapid-Lube melakukannya.)

Jawab:

No Keputusan Manajemen Operasi Strategi Operasi Rapid-Lube untuk Keunggulan

1 Perancangan produk dan jasa
2 Pengelolaan kualitas
3 Perancangan proses dan kapasitas
4 Strategi lokasi
Kompetitif
Produk yang digunakan Rapid-Lube adalah berupa
jasa/layanan pelumasan mobil dan termasuk penggantian
oli serta pembersihan interior mobil
Standar kualitas Rapid-Lube dapat dirasakan kesannya
mulai saat petugas akan berpakaian dengan benar saat
bekerja. Kemudian petugas Rapid-Lube memiliki
pemisahan tugas yang jelas sesuai keahliannya. Semua
karyawannya terlatih dengan baik dari sekolahnya sendiri
yang memiliki tugas yang tepat yang dilakukan secara
efektif dan efisien oleh karyawan. Misalnya Dalam tim tiga
orang dengan tugas berbeda (seperti tugas memeriksa
level cairan di bawah kap, membersihkan interior,
melakukan pelumasan) sehingga selain pelayanan yang
cepat juga dapat memberikan kualitas yang baik
Rapid-Lube fokus pada pelaksanaan misi agar dijalankan
dengan sebaik-baiknya daripada hanya menjadi stasiun
biasa tempat tujuan penyetelan mobil oleh konsumen.
Proses Rapid-Lube mulus dan efisien dalam layanannya
karena 3 karyawannya bekerja secara bersamaan yang
juga menunjukkan bahwa semua karyawan mengikuti dan
memfokuskan misinya secara kompeten
Lokasi Rapid-Lube terletak di dekat area
perumahan/tempat tinggal. Ditambah lagi dengan
banyaknya area taman di sekitar membuat kami

5 Strategi tata letak
berasumsi bahwa letakknya dilewati oleh banyak orang.
Artinya pelanggan bisa dengan mudah mengakses lokasi
tersebut
Tiga rongga dirancang khusus untuk tugas pelumasan dan
penghisap debu untuk meminimalkan gerakan yang sia-sia
dari karyawan dan untuk berkontribusi pada layanan yang
lebih cepat

Rapid-Lube dapat memperoleh hingga 3 mobil pada saat

6 Manajemen rantai pasokan Pembelian difasilitasi oleh negosiasi pembelian dalam
(supply chain management)
7 Sumber daya manusia dan Strategi sumber daya manusia berfokus pada
rancangan pekerjaan
8 Persediaan, perencanaan,
kebutuhan bahan baku, dan JIT
(just in time)
9 Penjadwalan jangka menengah
dan jangka pendek
10 Perawatan (maintenance)
yang sama, semua tugas dilakukan pada waktu yang
sama; dengan cara ini mereka mempertahankan layanan
langsung mereka yang mereka tahu sebelumnya
jumlah besar dan pengemasan khusus
mempekerjakan beberapa karyawan dengan keterampilan
terbatas dan melatih mereka dalam sejumlah tugas
terbatas selama kinerja di mana mereka dapat diawasi
secara ketat
Investasi persediaan harus relatif rendah, dan mereka
harus mengharapkan pergantian yang tinggi
Penjadwalan cukup mudah dengan waktu yang sama
untuk sebagian besar mobil, menyediakan layanannya
dalam waktu sesingkat mungkin dengan sumber daya
manusianya yang efisien sehingga hubungan pelanggan
dapat dipertahankan dan kepuasan pelanggan dapat
diperoleh
Ada peralatan yang relatif sedikit untuk dipelihara, dan
karena itu diperlukan sedikit perawatan preventif. Dengan
tiga ruang dan tiga sistem, ada cadangan yang tersedia
jika terjadi kegagalan. Memiliki lebih sedikit peralatan dan
staf yang sangat terlatih, ini memberikan solusi yang
konsisten dan andal untuk pemeliharaan

Soal 3

Mungkinkah Rapid-Lube meningkatkan produktivitas dibandingkan pesaing yang lebih tradisional?

Mengapa? Bagaimana kita mengukur produktivitas dalam industri ini?

Jawab:

Menurut kami, keahlian dan spesialisasi seseorang serta fasilitas memainkan peran penting pada
keberhasilan pasar dan ini harus dapat mempengaruhi kepositifan dan efisiensi pada Rapid-Lube.
Tidak mudah untuk mengukur efisiensi kerja secara umum tetapi jika tugas diselaraskan dengan
kerangka waktu, kuantitas yang dapat diukur dapat dicapai. Pekerjaan yang dilakukan oleh
seseorang dalam durasi waktu tertentu, misalnya tugas per jam dapat diukur, dengan cara ini tugas
yang diselesaikan atau diselesaikan dapat dihitung dan ini merupakan skala yang baik untuk
mengukur produktivitas suatu organisasi. Demikian juga dengan Rapid-Lube ini, meskipun dengan
orang yang sedikit produktivitas dapat diukur dengan seberapa baik mereka menjalankan misi
dengan keahlian mereka dan seberapa besar kepuasan pelanggan dengan kinerja layanan sehingga
bisa membuat pelanggan kembali terus-menerus untuk menggunakan jasa Rapid-Lube.