Penanganan Laporan Keluhan Pasien

Instalasi Anastesi
NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN
1/2

RSUD A.
MAKKASAU
PAREPARE
TANGGAL : Ditetapkan Oleh:
Direktur
PROSEDUR
TETAP

dr. MUHAMMAD YAMIN

NIP. 19620602 199001 1 002
PENGERTIAN Penanganan keluhan pasien adalah cara mengatasi rasa tidak puas pasien
dan keluarganya terhadap pelayanan Instalasi Bedah Sentral yang
disampaikan baik secara tertulis maupun lisan
TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah bagi petugas bila ada keluhan
pasien
KEBIJAKAN Keluhan pasien ditanggapi dengan cara simpatik

PROSEDUR 1. Persiapan
1) Siapkan formulir isian diisi oleh keluarga penderita/
keluarga (Formulir keluhan penderita)
2) Siapkan kotak saran dan tempat pemasangannya.
3) Petugas khusus yang mengamil formulir dari kotak saran

2. Prosedur
1) Petugas penerimaan memberikan formulir isian kepada
salah satu keluarga penderita yang akan dioperasi untuk
diisi.
2) Mengamil formulir yang sudah diisi dari kotak saran dan
dianalisa disekretariat IBS.
3) Bagian Sekretariat IBS memuat laporan keluhan
penderita dan diselesaikan ditingkat IBS.
4) Apabila ada keluhan yang tidak dapat diatasi,
disampaikan ketingkat Direksi RS Sanglah sesegera
mungkin oleh Kepala IBS.
5) Bagi penderita / keluarganya yang menyampaikan
keluhan langsung (tanpa formulir) ditanggapi dengan
cara :
 Penanganan Laporan Keluhan Pasien
Instalasi Anastesi
NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN
2/2

RSUD A.
MAKKASAU
PAREPARE
a) Meminta kepada penderita / keluarganya yang
menyampaikan keluhan ke sekretariat IBS
b) Sekretariat IBS akan mencatat keluhan penderita dan
keluarganya
c) Laporan dianalisa disekretariat, selanjutnya ditangani
sesuai dengan langkah 3 dan 4 diatas.
Ruang lingkup
Instalasi Bedah Sentral, Ruang Rawat Inap