PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No Dokumen : SOP/C/VII/ /PKM-TB/2018

No Revisi :

SOP Tanggal Terbit :

Halaman : 1/2

Puskesmas NS. SUSANA, S.KEP

Talang Babatan 198306122011012013

1. Pengertian Penilaian kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat

kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas dengan
menggunakan kuisioner
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah penilaian kepuasan
pelanggan di Puskesmas Talang Babatan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Talang Babatan No: 445/C/VII/SK/ /PKM-
TB/2018 Tentang Pelayanan Klinis Puskesmas Talang Babatan
4. Referensi Pedoman layanan klinis
5. Alat dan bahan Kuisioner dan alat tulis kertas.

1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pengisian kuisioner

6. Langkah-langkah
2. Petugas membagi kuisioner kepada pelanggan
3. Petugas menjelaskan cara pengisian kuisioner dengan bahasa
yang mudah dipahami
4. Petugas menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas
dengan penjelasan yang sudah diberikan ataukah ada pertanyaan
5. Petugas mempersilakan kepada pelanggan untuk mengisi
kuisioner.
6. Petugas menerima kuisioner yang telah diisi oleh pelanggan
7. Petugas memasukkan hasil survey ke dalam format kajian
kepuasan pelanggan
8. Petugas mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas
kerjasamanya
9. Petugas mengelola hasil survey kepuasan pelanggan
10. Petugas mengevaluasi hasil survey kepuasan pelanggan.
7. Bagan Alir -
8. Hal-Hal Yang Perlu Tanda reaksi alergi obat
Diperhatikan
9. Unit Terkait Pendaftaran

10. Dokumen Terkait -

11.Rekaman historis
perubahan
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan