TUGAS INDIVIDU MSDM INTERNASIONAL

“ DELL COMPUTER ”

Oleh :

1. Dewi faiqoh rifiyanti 201610160311280

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
JURUSAN MANAJEMEN
2019
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Profil perusahaan
Perusahaan multinasional (MNC) adalah perusahaan yang beroprasi lebih dari satu
negara, melakukan penjualan internasional, dan manajer serta pemiliknya berasal dari
berbagai Negara. Salah satu contoh perusahaan multinasional adalah Dell computer.

a. Visi dan Misi perusahaan Dell computer

Visi

Membantu program pelayanan pendidikan yang menempatkan akses teknologi yang

paling kritis dan dasar yang diperlukan oleh komunitas Dell sebagai prasyarat untuk
sukses di dunia digital.

Misi

1. Menjadi perusahaan komputer yang paling berhasil di dunia dalam hal memberikan
pengalaman terbaik bagi pelanggan.
2. Berusaha memenuhi harapan terbaik para pelanggan terhadap kualitas, teknologi, harga,
tanggung jawab dan pelayanan.
3. Menjadi perusahaan yang memiliki kemampuan penyesuaian yang fleksibel, karyawan
yang bisa saling bekerja sama, dan memiliki kestabilan finansial.
b. Struktur organisasi perusahaan Dell computer

c. Produk yang dihasilkan Dell computer

Pada tahun 2001-2002 Dell menjual alat penyimpanan data yang bekerja sama
dengan EMC. Dell juga menjual data routing switcher, printer dan printer cartridge, flat
screen LCD TV dan peralatan toko retail. Dell juga menjual MP3 player bernama Dell DJ.
Dell juga memasarkan plasma tv pada tahun 2004. Sejak tahun 1990, Dell telah
memasarkan CD dan DVD drive, printer, scanner, modem, monitor, kamera digital,
memory card, alat penyimpanan data, dan speaker.
d. Host county

Dell adalah sebuah perusahaan yang berasal dari Round Rock, Texas, Amerika
serikat, Dell computer telah mencakup kawasan Amerika, Asia, Eropa, bahkan sebagian
Afrika. Dell memiliki beberapa anak perusahaan antara lain : alienware, dell service,
force10, sonic wall, WYSE, secure works, KACE networks, exanet, dan compellent
technologies.

e. Home country
Kantor pusat Dell computer berada di Round Rock, Texas, Amerika.
 BAB II

TEORI

A. Teori Worldwide Development

Secara singkat, perkembangan (development) adalah proses atau tahapan pertumbuhan ke

arah yang lebih maju. Pertumbuhan sendiri (growth) berarti tahapan peningkatan sesuatu dalam
hal jumlah, ukuran, dan arti pentingnya. Pertumbuhan juga dapat berarti sebuah tahapan
perkembangan (a stage of development) (McLeod, 1989).

Monks, dkk (2010) menyatakan bahwa perkembangan merupakan suatu proses menuju
kesempurnaan yang tidak bisa terulang kembali. Perkembangan diartikan sebagai suatu
perubahan yang bersifat tetap dan tidak bisa kembali. misalnya perkemangan secara fisik,
perubahan bentuk dan fungsi fisiologis akan berubah sejak anak- anak dan terus tumbuh ke arah
menjadi manusia dewasa.

B. Decision Making and Controlling

Sondang P. Siagian berpendapat bahwa decision making atau pengambilan

keputusan adalah suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakikat alternative yang dihadapi
dan mengambil tindakan yang menurut perhitungan merupakan tindakan yang paling cepaat.

Sedangkan controlling menurut henry fayol , pengendalian suatu usaha terdiri dari
melihat bahwa segala sesuatu yang sedang dilakukan sesuai dengan rencana yang telah diadopsi,
perintah yang telah diberikan, dan prinsip-prinsip yang telah di tetapkan. Adalah penting untuk
mengetahui kesalahan agar mereka dapat diperbaiki dan dicegah dari berulang.

C. Ethics and social responsibilities

Menurut K. Bertens: Etika adalah nilai-nila dan norma-norma moral, yang menjadi
pegangan bagi seseorang atau suatu kelompok dalam mengatur tingkah lakunya.
 Sedangkan menurut Wibisono dalam bukunya berjudul "Membedah Konsep dan
Aplikasi CSR (Corporate Social Responsibility)", Wibisono menjabarkan bahwa Corporate
Social Responsibility (CSR) adalah suatu komitmen berkelanjutan oleh dunia usaha untuk
bertindak etis dan memberikan kontribusi kepada pengembangan ekonomi dari komunitas
setempat atau masyarakat luas, bersaman dengan peningkatan taraf hidup pekerja beserta
keluarganya.

D. Strategic planning

Menurut Kerzner Perencanaan Strategis (Strategic Planning ) adalah sebuah alat

manajemen yang digunakan untuk mengelola kondisi saat ini untuk melakukan proyeksi
kondisi pada masa depan, sehingga rencana strategis adalah sebuah petunjuk yang dapat
digunakan organisasi dari kondisi saat ini untuk mereka bekerja menuju 5 sampai 10 tahun ke
depan.

Sedangkan menurut Menurut Robert N. Anthony perencanaan strategis adalah

proses memutuskan program-program yang akan dilaksanakan oleh organisasi dan perkiraan
jumlaj sumber daya yang akan dialokasikan ke setiap program selama beberapa tahun depan.
 BAB III

HASIL DAN PEMBAHASAN

1. Worldwide development
Ketika Michael Dell menciptakan PC Terbatas saat menjadi mahasiswa di
University of Texas di Austin . Perusahaan berkantor pusat asrama kamar dijual IBM PC
yang kompatibel komputer yang dibangun dari komponen saham. Michael Dell memulai
perdagangan dalam keyakinan bahwa dengan menjual sistem komputer pribadi secara
langsung kepada pelanggan, PC Terbatas bisa lebih memahami kebutuhan pelanggan dan
memberikan solusi komputasi yang paling efektif untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
Michael Dell berhenti dari sekolah dalam rangka untuk fokus penuh waktu pada bisnis
yang masih muda, setelah mendapatkan sekitar $ 300.000 dalam ekspansi modal dari
keluarganya.Pada tahun 1985, perusahaan memproduksi komputer pertama kali desain-the
sendiri "PC Turbo", terjual seharga US $ 795. PC Terbatas diiklankan sistem di majalah
komputer nasional untuk penjualan langsung ke konsumen dan kebiasaan berkumpul setiap
unit dipesan sesuai pilihan pilihan. Perusahaan Dell meraih pendapatan kotor lebih dari $
73.000.000 pada tahun pertama perdagangan.
Perusahaan ini berganti nama menjadi "Dell Computer Corporation" pada tahun
1988 dan mulai berkembang secara global-pertama di Irlandia. Pada bulan Juni 1988,
kapitalisasi pasar Dell tumbuh sebesar $ 30 juta sampai $ 80 juta dari 22 Juni yang
penawaran umum perdana dari 3,5 juta saham dengan $ 8,50 per saham. Pada tahun 1992,
majalah Fortune termasuk Dell Computer Corporation dalam daftar dari dunia 500 terbesar
perusahaan, membuat Michael Dell CEO termuda dari sebuah perusahaan Fortune 500
yang pernah. Pada tahun 1996, Dell mulai menjual komputer melalui situs webnya, dan
pada tahun 2002, Dell memperluas lini produknya termasuk televisi, handheld , pemutar
audio digital, dan printer . Dell pertama akuisisi terjadi pada tahun 1999 dengan pembelian
ConvergeNet Technologies. Pada tahun 2003, perusahaan ini namanya hanya sebagai "Dell
Inc" untuk mengakui ekspansi perusahaan di luar komputer. Dari tahun 2004 sampai 2007,
Michael Dell sebagai CEO minggir, yang sudah lama karyawan Dell Kevin Rollins
mengambil alih. Selama waktu itu, Dell mengakuisisi Alienware , yang memperkenalkan
 beberapa item baru untuk produk Dell, termasuk AMD mikroprosesor. Untuk mencegah
silang-pasar produk, Dell terus berjalan Alienware sebagai entitas yang terpisah tapi masih
anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki.
2. Decision Making and Controlling
Dell Menggunakan fakta dan data dalam pengambilan keputusan harian. Hal ini
ditunjukkan melalui kerja sama yang dilakukan oleh Dell company dan Bain & Company
Inc. dalam membantu Dell guna mengembangkan seperangkat ukuran untuk penilaian
kinerja unit bisnis.
Dalam menjalankan proses bisnisnya, ada beberapa manajemen kontrol sistem yang
dilakukan oleh Dell yaitu:
a. Mengurangi pekerja yang menggarap produk sepanjang proses perakitan. Hal ini
dilakukan karena semakin banyak pekerja yang menggarap produk proses perakitan,
semakin panjang prosesnya berlangsung, semakin besar kemungkinan munculnya
keprihatinan tentang kualitas.
b. Menggunakan Scorecard yang meliputi ukuran financial (Harga jual rata-rata, biaya
pembelian komponen, biaya penjualan dan administrasi, dan margin) maupun ukuran
non-finansial (persediaan komponen, persediaan barang jadi, umur piutang dagang,
umur utang dagang, siklus konversi kas, kehabisan persediaan, dan akurasi permintaan
kas). Penerapan scorecard ini dihasilkan secara real time yakni bersamaan waktu dan
peristiwanya serta ukuran kinerja yang relevan dibagi menurut segmen pelanggan,
kategori produk dan Negara.

3. Ethics and social responsibilities

Adapun etika bisnis yang dilakukan Dell inc. sangat baik karena tidak ada yang menyalahi
peraturan dalam perdagangannya.malahan Dell Inc. merupakan pelopor penjualan perangkat
computer just in time yang berarti hanya dilakukan penjualan jika ada permintaan.
Adapun tanggung jawab dell adalah dengan mengutamakan kenyamanan senyaman
mungkin kepada konsumen yaitu dengan berbagai cara yaitu :
 Penjualan berbasis konsumen dan fokus pemasaran dell
Tidak seperti perusahaan-perusahaan teknologi yang mengatur penjualan upaya
penjualan dan pemasaran mereka diseputar jalur produk, Dell diatur disekitar
kelompok konsumen. Dell telah meletakkan para manajer pada tugas-tugas untuk
mengembangkan penjualan dan program layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masing-masing kelompok konsumen. Hingga awal tahun 1990an, Dell
beroperasi dengan program penjualan dan layanan yang hanya ditujukan pada dua
segmen pasar – pembeli dari kalangan pemerintah dan perusahaan bervolume tinggi
dan pembeli dari kalangan bisnis bervolume rendah dan perorangan. Akan tetapi
ketika penjualan menurun pada tahun 1995-97, segmen-segmen tersebut dibagi
menjadi kategori-kategori yang lebih kecil dan homogen yang pada tahun 2000
mencakup akun perusahaan dunia, perusahaan besar dan menengah (dengan kurang
dari 400 karyawan), perusahaan kecil (lebih dari 400 karyawan), agen pemerintah
federal, agen pemerintah pusat dan negara, lembaga pendidikan dan konsumen
perorangan. Beberapa segmen konsumen tersebut selanjutnya dibagi lagi – misalnya,
dalam kategori federal, Dell telah menciptakan program gay apenjualan dan
pemasaran yang berbeda untuk tentara, angkatan laut dan angkatan udara; dalam
bidang pendidikan, ada program penjualan dan pemasaran yang berbeda untuk sekolah
K-12; lembaga pendidikan yang lebih tinggi; dan pembelian untuk digunakan
perorangan oleh fakultas, staff dan mahasiswa.
Akun perusahaan global terbesar Dell ditetapkan oleh gaya penjualan yang
berdedikasi – misalnya Dell memiliki tenaga penjualan sebanyak 150 orang yang
dipersembahkan untuk memenuhi kebutuhan fasilitas General Electric dan para
petugas yang tersebar ke seluruh dunia.Penjualan Dell kepada perorangan dan usaha
kecil dilakukan lewat telepon, fax dan internet. Perusahaan ini memiliki pusat-pusat
panggilan di Amerika Serikat, Eropa dan Asia dengan jalur bebas pulsa; para
konsumen dapat berbicara dengan seorang agen penjualan tentang model tertentu,
mendapatkan informasi lewat fax atau surat, melakukan peemasanan dan membayar
dengan kartu kredit. Pusat panggilan Asia dan Eropa dilengkapi dengan teknologi yang
menyalurkan panggilan dari satu negara ke pusat panggilan tertentu. Dengan
demikian, misalnya, seorang konsumen yang menelepon dari Lisbon, Protugal secara
 otomatis dilanjutkan ke agen penjualan yang berbicara bahasa Portugis di pusat
panggilan di Montpelier, perancis.

 Ekspansi ke arah produk baru

Ekspansi terakhir Dell kearah hardware penyimpanan, switches, PC jinjing, printer,

dan cartridge printer menggambarkan sebuah upaya untuk mendiversifikasi basis
produk perusahaan dan menggunakan kemampuan pesaingannya dalam PC dan server
untuk mengejar peluang pertumbuhan revenue.

 Layanan konsumen dan dukungan teknis

Layanan menjadi suatu ciri dari strategi Dell pada tahun 1986 ketika perusahaan
tersebut mulai menyediakan layanan gratis di situs selama satu tahun dengan sebagian
besar Pcnya setelah para pengguna mengeluh untuk mengirimkan PC mereka kembali
ke Austin untuk di perbaiki. Dell mengontrak penyedia layanan lokal untuk menangani
permintaan konsumen atas perbaikan; service ditempat disediakan pada hari
berikutnya. Dell juga memberi konsumennya dengan dukungan teknik konsumennya
lewat sebuah nomor telepon bebas pulas dan e-mail.

 Premier Pages

Dell telah membuat web site-web site yang dikustomisasi dan dilindungi dengan
password yang disebut Premier Pages untuk lebih dari 40.000 konsumen dari kalangan
perusahaan, pemerintah maupun lembaga di seluruh dunia. Premier Pages ini memberi
petugas konsumen akses online terhadap informasi mengenai semua produk Dell dan
konfigurasi yang harus dibeli perusahaan atau yang saat ini disahkan untuk dibeli. Para
karyawan dapat menggunakan Premier Pages untuk (1) memperoleh penetapan harga
khusus konsumen untuk mesin apapun dan pilihan-pilihan yang ingin
 dipertimbangkan oleh karyawan, (2) meletakkan pesanan secara online yang secara
elektronik akan disalurkan kepada manajer yang lebih tinggi untuk disetujui dan
kemudian kepada Dell untuk dirakit dan dikirim, dan (3) menvari bantuan pendukung
yang maju. Para konsumen juga dapat mencari dan menyortir semua invoice dan
memperoleh riwayat penjualan. Keistimewaan ini menghapuskan invoice kertas,
menghemat waktu pemesanan dan mengurangi tenaga kerja internal yang dibutuhkan
oleh konsumen untuk mengurusi fungsi pembelian dan akuntansi perusahaan.

Penggunaan Premier Pages oleh konsumen telah menaikkan produktivitas

tenaga penjualan Dell yang ditandai pada akun ini sebesar 50 persen. Dell
menyediakan layanan Premier Pages kepada ribuan konsumen lainnya setiap tahun
dan menambahkan lebih banyak feature untuk lebih meningkatkan fungsionalitas.

 Listening to customer
Selain menggunakan mekanisme penjualan dan bantuan untuk tetap berhubungan
erat dengan para konsumen, Dell secara periodic menyelenggarakan forum regional bagi
para konsumen terbaiknya. Perusahaan ini membentuk Platinum and Gold Council yang
terdiri dari konsumen-konsumen besarnya di Amerika Serikat, Eropa, Jepang, dan wilayah
Asia Pasifik; rapat regional diadakan setiap enam sampai sembilan bulan. Beberapa
wilayah mengadakan dua rapat – satu untuk para kepala petugas informasi dan satu bagi
para petugas teknik. Pada rapat tersebut, yang sering memuat sebuah presentasi oleh
Michael Dell, para ahli teknologi senior Dell berbagi pandangan mengenai arah
perkembangan teknologi terbaru, apa arti dari aliran teknologi tersebut bagi para konsumen
dan rencana-rencana Dell untuk memperkenalkan produk-produk baru dan upgrade dalam
dua tahun berikutnya. Akan ada sesi istirahat pada topi minat saatini. Dell menemukan
bahwa informasi yang dikumpulkan oleh para konsumen pada rapat tersebut membantu
perusahaan dalam meramalkan kebutuhan akan produk-produknya.
4. Strategic planning
1. Overall Low Cost Provider Strategy
a. Build to Order
Dell hanya menghasilkan produk yang pasti dibeli oleh konsumen karena
pembuatannya berdasarkan pemesanan yang mereka lakukan. Hal ini dapat
meminimalkan stock input dan biaya penyimpanan. Sistem ini juga dapat
meningkatkan efisiensi karena Dell tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk
outsourcing perusahaan manufaktur.
b. Partnering Closely with Suppliers
Dengan melakukan evaluasi, memilih, dan percaya pada pemasok, Dell dapat
menekan biaya inventory, dan meminimalkan stock input. Kerjasama ini juga
merupakan salah satu penerapan just in time. Dell Inc. dapat menawarkan harga yang
lebih rendah daripada pesaing-pesaingnya seperti Hewlett-Packard, Cisco, IBM, dll.
Hal ini disebabkan karena untuk jenis produk yang sama, Dell Inc. menetapkan tingkat
margin yang lebih rendah sehingga harga yang ditawarkan kepada pelanggan menjadi
lebih murah, dan Dell Inc. mampu memberikan penghematan cost yang signifikan bagi
mereka. Untuk mencapai hal tersebut, Dell Inc. melakukan analisis rantai nilai dan
bekerjasama dengan pemasok kunci yang dapat memasok barang dengan harga yang
lebih rendah tetapi tetap menjaga kualitas pasokannya. Analisis rantai nilai yang
dilakukan Dell Inc. mampu menghilangkan aktivitas penjualan dan pemasaran melalui
reseller, dimana aktivitas tersebut dimiliki oleh pesaing Dell Inc. yang lain. Strategi
penjualan langsung yang diterapkan oleh Dell Inc menjadikan perusahaan tersebut
memiliki rantai nilai yang lebih pendek daripada pesaingnya sehingga memberikan
keunggulan kompetitif tersendiri bagi Dell Inc.
c. Direct Sales
Penjualan langsung yang dilakukan Dell antara lain berupa personal selling, e-
commerce, by phone, dan fax. Sistem online untuk melakukan aktivitas penjualan dan
pemasaran produk mereka adalah melalui website www.dell.com. Calon pembeli Dell
bisa memesan langsung komputer sesuai keinginan mereka melalui telepon atau
internet. Mereka bisa memasukkan spesifikasi komputer yang ingin dibeli secara
online, sehingga Dell tidak perlu menyimpan stok barang atau melakukan investasi
 yang terlalu besar. Dengan melakukan strategi penjualan tersebut, Dell telah mengubah
kelemahannya menjadi kekuatan. Karena modalnya terbatas, Dell belum bisa memiliki
kantor sendiri dan belum bisa memiliki banyak stok.
2. Penjaminan Mutu
Untuk layanan purna jual, Dell menyediakan fasilitas layanan perbaikan secara online.
Layanan ini memungkinkan para pelanggan Dell Inc. melakukan komplain terkait produk
yang mengalami kerusakan melalui situs tertentu dan pada saat bersamaan sistem online
service yang dimiliki Dell Inc. mampu mengidentifikasi dan memperbaiki bagian yang
mengalami kerusakan tersebut. Hal ini dilakukan agar kepuasan pelanggan tetap terjaga
dan kos yang dikeluarkan Dell Inc. dapat ditekan sedemikian rupa sehingga Dell mampu
menawarkan produk dengan harga yang jauh lebih rendah dibandingkan pesaingnya.
a. Good Customer Service
 Premier Pages
Tujuan adanya premier pages adalah untuk memberikan kemudahan pada para
pelanggan B2B dalam mengakses informasi secara online mengenai semua
produk Dell. Selain itu, dalam premier pages ini pelanggan B2B juga dapat
langsung berkonsultasi dengan pihak Dell.
 Listening to Customer
Dell secara periodik menyelenggarakan forum regional untuk para konsumen
terbaiknya. Dalam forum ini, Dell memperkenalkan produk-produk barunya,
mengumpulkan informasi terkait masalah-masalah yang dialami pelanggan dan
keinginan-keinginan pelanggannya.
 Dell Service
Dell memberikan layanan garansi satu tahun pada produk PC yang dihasilkan. Jika
ada produk yang rusak, Dell akan segera memperbaikinya.
b. R&D focused on customer need
Divisi R&D Dell bertugas menelusuri, menguji perkembangan, dan memastikan
komponen dan software mana yang paling bermanfaat dan hemat biaya bagi konsumen.
Dell atas nama konsumen melakukan penyortiran terhadap semua teknologi baru yang
masuk ke pangsa pasar dan membantu mengarahkan konsumen serta memberikan
solusi yang paling relevan dengan kebutuhan konsumen. Aktivitas tersebut dilakukan
 untuk menelusuri dan menguji perkembangan-perkembangan terkini yang terjadi
dalam komponen perangkat keras maupun perangkat lunak komputer. Memastikan
komponen terbaru mana yang mampu memberikan keunggulan terbesar dengan kos
rendah yang selanjutnya akan digunakan dalam produk Dell Inc. yang baru. Anggaran
yang disediakan Dell Inc. untuk aktivitas riset dan pemgembangan ini berkisar antara
$430-$500 juta per tahun, bahkan pada tahun 2008 kos tersebut meningkat menjadi
$600 juta.
3. Supplementing Strategi
Untuk dapat mencapai strategi low-cost provider, Dell Inc. menggunakan beberapa strategi
lain yang mampu mendukung strategi generik mereka.
a. Akuisisi
Dell melakukan akuisisi terhadap beberapa perusahaan pemasok berupa pengadaan
software, perusahaan pelayanan email, IT consulting, dan perusahaan lain.
b. Aliansi
Dell melakukan aliansi dengan HP dan LexMark untuk produk printer, dan aliansi
dengan EMC untuk penyimpanan data.
c. Outsourcing
Dell melakukan outourcing untuk pekerja.
d. Value chain
Dell melakukan pemotongan value chain sehingga dapat menurunkan biaya aktivitas
rantai nilai. Dengan sistem ini, Dell mendapatkan beberapa keuntungan antara lain :
 Meminimalisasi persediaan/ stock input
 Biaya perakitan rendah
 Mendapatkan respon yang cepat terhadap pesanan konsumen.
 BAB IV
KESIMPULAN

a. Worldwide development

perusahaan dell diciptakan oleh Michael saat menjadi mahasiswa, ia memulai bisnisnya
dengan penuh keyakinan dan memilih berhenti dari sekolah demi focus terhadap bisnisnya. Tahun
1985 perusahaan memproduksi computer pertama kali dengan desain sendiri. Perusahaan dell
memasarkan produknya ‘PC Turbo” melalui iklan di majalah computer nasional untuk penjualan
langsung ke konsumen. Kemudian perusahaan dell sempat beberapa kali berganti nama hingga
saat ini menjadi perusahaan Dell Inc.

b. Decision Making and Controlling

Perusahaan dell melakukan kerja sama dengan Bain & Company Inc. untuk membantu Dell
guna mengembangkan seperangkat ukuran untuk penilaian kinerja unit bisnis.

Dalam menjalankan proses bisnisnya, ada beberapa manajemen kontrol sistem yang
dilakukan oleh Dell yaitu:

- Mengurangi pekerja yang menggarap produk sepanjang proses perakitan.

- Menggunakan Scorecard yang meliputi ukuran financial (Harga jual rata-
rata, biaya pembelian komponen, biaya penjualan dan administrasi, dan
margin) maupun ukuran non-finansial (persediaan komponen, persediaan
barang jadi, umur piutang dagang, umur utang dagang, siklus konversi kas,
kehabisan persediaan, dan akurasi permintaan kas).
c. Ethics and social responsibilities

Dalam menjalankan/mengoprasikan perusahaanya Dell Inc tidak melanggar/menyalahi

aturan perdagangan. Perusahaan Dell memiliki tanggung jawab kepada konsumennya dengan
mengutamakan kenyamanan senyaman mungkin kepada pelanggannya dengan berbagai cara yang
tidak melanggar etika.
 d. Strategic planning

Strategi yang dimiliki perusahaan Dell computer selalu menjadikan konsumen

sebagai orientasi dalam mengambangkan produknya dan selalu memahami kebutuhan
pelanggan.

Strategi yang dilakukan diantaranya :

1. Overall Low Cost Provider Strategy

2. Penjaminan mutu, dan
3. Supplementing strategi