REVIEW CASE 7-5 SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN

DELL COMPUTER CORPORATION

Oleh:
I MADE DWI HITA DARMAWAN
MATRIKULASI MAGISTER SAINS AKUNTANSI

Sejak Agustus 2002, Dell Computer Corporation (Dell) adalah perusahaan penjualan langsung
komputer paling besar di dunia, yang memiliki 34.800 karyawan di lebih dari 30 negara dan
pelanggan di lebih dari 170 negara. Bermarkas besar di Austin, Texas, Dell memperoleh
reputasi sebagai salah satu perusahaan sistem komputer dunia yang paling disukai dan penyedia
utama produk dan jasa yang diperlukan pelanggan dunia untuk membangun teknologi-
informasi dan infrastruktur Internet. Munculnya Dell pada kepemimpinan pasar merupakan
hasil dari fokus diperjuangkan pada pemberian pengalaman pelanggan sebaik mungkin.
Penjualan langsung, dari pabrik kepada konsumen, merupakan komponen kunci dari strateginya.
1. Strategi yang digunakan Dell Computer Corporation yaitu:
- Diversifikasi
Dell menawarkan berbagai pilihan produk yang luas dan produk lainnya seperti
printer, projektor, dan lainlain. Dell juga berniat untuk mengeksplorasi player
musik digital, televisi layar datar, kamera dan printer. Pangsa pasar Dell menjadi
lebih luas dibandingkan kompetitor.
- Sistem Order Intake
Merancang dan membangun produk sesuai dengan permintaan konsumen, sehingga
pelanggan mendapatkan konfigurasi yang mereka inginkan. Sekaligus mengurangi
biaya untuk pabrik, peralatan, dan R&D. Para kompetitor dari Dell seperti IBM dan
HP membuat produk untuk disimpan (build to stock). Tetapi Dell menerapkan
inovasi baru yaitu memproduksi sesuai dengan pesanan yang diterima dari
konsumen. Produk yang dibuat akan sesuai dengan permintaan konsumen dan
bukan untuk disimpan sebagai persediaan. Dengan konsep ini dan penjualan
langsung, maka Dell tidak memiliki persediaan barang jadi atau lebih dikenal
dengan Just-In-Time Inventory (JIT). Tingkat perputaran persediaan Dell adalah
94.59 kali dalam setahun dibandingkan dengan IBM hanya 18.62 kali.
- Diferensiasi Produk
Produk yang mereka jual merupakan komponen-komponen yang berbeda
(outsourcing) seperti monitor, keyboard, memory, disk drive, software, dan lain-
 lain. Sehingga produk yang mereka jual berbeda dari pesaing karena sesuai dengan
konfigurasi yang diinginkan konsumen.
- Supply Chain
Menjalin hubungan dengan supplier sehingga Dell akan menghapus retailer dan
mengirim secara langsung dari pabriknya ke pelanggan akhir. Dengan demikian
proses operasional Dell mulai dari pemesanan hingga perakitan, dilakukan secara
efisien dan cepat.
2. Sistem pengendalian Dell Computer Corporation yaitu:
- Bekerja sama dengan Bain & Company Inc. untuk mengembangkan seperangkat
ukuran untuk menilai kinerja unit bisnis.
- Menggunakan Scorecard yang meliputi ukuran finansial (ROIC, harga jual rata-
rata, biaya pembelian komponen, biaya penjualan dan administrasi, dan margin)
maupun ukuran non-finansial (persediaan komponen, persediaan barang jadi, umur
piutang dagang, umur utang dagang, siklus konversi kas, kehabisan persediaan, dan
akurasi permintaan kas). Penerapan scorecard ini dihasilkan secara real time yakni
bersamaan waktu dan peristiwanya serta ukuran kinerja yang relevan dibagi
menurut segmen pelanggan, kategori produk dan negara.