Latar Belakang

Dell merupakan sebuah perusahaan pembuatan dan perakitan komputer personal yang
menggunakan supply chain sebagai basis operasional yang dilakukannya. Dell merupakan
merupakan pionir pada bisnis personal komputer yang didirikan oleh Michael Dell pada
tahun 1984. Dell menjadi salah satu perusahaan komputer yang paling menguntungkan di
dunia dengan penjualan tahunan sampai $ 50 miliar dolar Amerika. Dell memiliki keuniakan
dalam kegiatan operasinya. Michael dell mentransformasi Dell menjadi market leader dengan
menggunakan sebuah inovasi berupa supply chain management dan E-commerce dengan cara
menjual langusng ke konsumen dengan volume penjualan yang tinggi dan rendahnya biaya
produksi. Perakitan langsung dikerjakan setelah mendapatkan pesanan dari konsumen. Pabrik
pembuatan PC tradisional sebelumnya telah merakit PC sebagai barang yang siap dijual
untuk toko retail. Dell penggunakan penjualan langsung dengan mengutamakan penjualan
melalui internet. Dell memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan memberikan produk
yang sesuai dengan spesifikasi permintaan dari para pelangan tersebut. pengaturan pada
tampilan web yang sangat mudah dan menjadikan dell sangat menarik minat konsumen akan
nilai dari setiap pilihannya.
Dell juga mengkustomisasi halaman webnya untuk konsumen dalam kapasitas bisnis
yang besar untuk merekam pembelian terakhir mereka dimasa lalu dan dapat menyesuaikan
dengan kebutuhan konsumen pada saat ini. Bukan hanya konsumen saja yang dimanjakan
dengan design web yang sangat fungsional, supplier juga diberikan halaman khusus pada web
yang dapat memberikan keleluasaan untuk melihat pesanan demi pesanan terhadap produk
yang mereka produksi untuk memenuhi kebutuhan pada gudang penyimpanan dell terhadap
pesanan konsumen. Oleh karena itu supplier dapat menyesuaikan ketersediaan barang pada
penyimpanan Dell terhadap permintaan konsumen, sehingga dapat mengurangi efek
bullwhip. Bullwhip effect merupakan peningkatan variabilitas permintaan yang terjadi pada setiap
level supply chain sebagai akibatadanya distorsi informasi (Susilo, 2008). Perubahan tersebut

mengakibatkan serangkaian efek yang akan mengacaukan rantai suplai.

Produk pada industri PC memiliki siklus hidup beberapa bulan saja. Persaingan pada
berbagai pabrik pembuatan PC tinggi karena komponen PC yang sama diantara para pabrik
pembuatan PC yang lain. Perusahaan seperti Dell melakukan penetrasi ke pasar lebih cepat
dibandingkan para kompetitor sehingga Dell dapat menikmati besarnya manfaat dari hal
tersebut. perusahaan pesaing yang menjual melalui distributor dan toko retail harus mengisi
rak-rak penjualan agar barang tersebut dapat sampai kepada konsumen, tetapi lain hal dengan

Dell, Dell memperkenalkan barang-barang baru kepada para konsumen melalui internet
secepat mungkin pada saat barang model paling baru tersebut baru keluar di pasar.
Dengan menggunakan pejualan langsung melalui internet atau telepon, dell dapat
meningkatkan pendapatannya dengan cara memotong jalur distribusi dan toko pengecer. Dell
ridak perlu membagi keuntungannya lepada para distributor atau toko retail. Sistem penjualan
langsung yang dilakukan Dell memungkinkan kepada para konsumen untuk melakukan
pemesanan dan pembelian produk Dell dimanapun dan kapanpun dengan harga yang lebih
murah, jika dibanding dengan sistem penjualan yang dilakukan oleh toko retail yang waktu
dan tempat yang terbatas untuk melakukan transaksinya. Penjualan langsung memungkinkan
Dell untuk mendapatkan pembayaran dalam beberapa hari setelah penjualan yang telah
dilakukan. Dell membayar pemsasok yang sesuai dengan jadwal penagihan yang lebih
tradisional. Tingkat penyimpanan yang rendah memungkinkan Dell untuk mengoperasikan
bisnis dengan working Capital yang negatif karena penerimaan dari pembayaran tiap-tiap PC
diterima selama 5 hari setelah transakti dilakukan sehingga pembayaran komponen kepada
suplier pun akan disesuaikan.
Proses pemesanan, produk, dan perakitan serta kustomisasi yang ditawarkan akan
dapat dikerjakan dalam hitungan jam sehingga hal ini memungkinkan untuk dilakukannya
penundaan perakitan hingga datangnya pesanan demi pesanan dalam arti dengan sistem ini
Dell dapat mengurangi kelebihan inventory. Oleh karena itu, penyimpanan Dell dalam bentuk
komponen yang umum di berbagai macam produk jadi. Benefit yang maksimun dapat
dirasakan dari penundaan perakitan besar-besaran pada model PC baru, hal ini menjadi
sebuah keuntungan karena model PC dimana permintaanya sulit untuk diramalkan.
Pembuatan PC yang menjual melalui distibutor dan toko pengecer dihadapkan pada
adanya penundaan. Oleh karena itu pembuatan PC tradisional sering terjebak dengan
konfigurasi PC yang tidak menjual sekaligus barang yang berada diluar konfigurasi yang
dijual. Sebaliknya, Dell lebih mampu dalam menyesuaikan penawaran dan permintaan.
Model E-commerce yang dilakukan Dell mengakibatkan biaya pengiriman yang lebih
tinggi dibanding menjual melalui distributor dan penjual eceran, oleh karena itu Dell
mengirim PC individual kepada para konsumennya langsung dari pabriknya. Dell supply
chain menggunakan biaya trasnportasi yang tinggi, tetapi masih dalam harga yang saling
berhubungan untuk sebuah PC.

Identifikasi Masalah
Makalah ini akan membahas lima hal yang menjadi poin penting. Pertama mengapa
sedangkan dengan deskripsi pada deskripsi kasus diketahui jika dengan sistem built to order
Dell telah menggunakan model terbaik untuk meraih keuntungan dari e-commerce.
Kedua, hal lain yang akan dibahas pada makalah ini adalah bagaimana Dell dapat
memanfaatkan keuntungan dengan mengunakan internet untuk meningkatkan performa
penjualannya.
Selanjutnya disamping itu makalah ini juga membahas mengenai kerugian utama apa
yang dihadapi oleh Dell dengan menggunakan metode direct selling yaitu penjualan produk
secara langsung yang dijalanlan oleh Dell.
Berikutnya akan dibahas pula mengenai bagaimana Dell dapat bersaing dengan toko
retail yang sudah memiliki stock komputer. Dan masalah terakhir yang akan dibahas pada
makalah ini adalah bagaimana supply chain pada Dell dapat menghadapi bullwhip effect.