Sejarah

Perusahaan Dell merupakan perusahaan yang bergerak dibidang industri

teknologi informasi di Round Rock, Texas, Amerika Serikat. Perusahaan ini
berdiri pada tahun 1984 oleh Michael Dell dengan nama PCs Ltd. Seiring
berjalannya waktu, perusahaan ini terus mengalami peningkatan yang cukup
siginifikan sehingga berganti nama menjadi Dell Computer dan pada akhirnya
menjadi Dell Inc. Dell telah berhasil mencapai berbagai prestasi. Hingga saat
ini Produk Dell merupakan produk laptop unggulan. Pencapaian tersebut pun
tidak mudah dalam meraih, Karena dell harus mengalami berbagai rintangan
dan permasalahan. Permasalahan yang dihadapinya pun bukan hal yang
sepele, Dell telah berjuang untuk bangkit dari keterpurukannya. Hal yang
pernah dialami oleh Dell yaitu Kerugian sebesar $300 juta. Namun, kerugian
tersebut tidak membuat perusahaan ini terhenti dalam perjalanan karirnya.
Dell terus meningkatkan kinerjanya hingga dapat menjadi perusahaan
terbesar di Amerika Serikat. Penjualan yang dilakukan Dell pun berbeda
dengan perusahaan yang lain. Perusahaan teknologi lainnya telah
memproduksi produk dengan jumlah banyak dan telah dirakit serta
didistribusikan ke berbagai tempat, tetapi Dell hanya melakukan perakitan
produk apabila mendapat pesanan saja. Sehingga produknya tidak
menumpuk di Gudang, seorang konsumen pun dapat memesan produk
sesuai keinginan mereka.

VISI dan MISI

Ø Visi

Membantu program pelayanan pendidikan yang menempatkan akses

teknologi yang paling kritis dan dasar yang diperlukan oleh komunitas Dell
sebagai prasyarat untuk sukses di dunia digital.

Ø Misi

1. Menjadi perusahaan komputer yang paling berhasil di dunia dalam hal

memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
2. Berusaha memenuhi harapan terbaik para pelanggan terhadap
kualitas, teknologi, harga, tanggung jawab dan pelayanan.
 3. Menjadi perusahaan yang memiliki kemampuan penyesuaian yang
fleksibel, karyawan yang bisa saling bekerja sama, dan memiliki
kestabilan finansial.

 Penemu Laptop Dell

Nama Penemu : Michael Dell 

TTL : Houston, 23 Februari 1965

Alamat : Houston, Texas, AS

Hobby : Menulis

Sisilah Keluarga : anak seorang orthodentist (dokter ahli merapikan gigi)

Ia pertama kali memulai proyek komputernya saat berusia 15 tahun. Saat itu,
karena ingin tahu ia membongkar komputer baru Apple II untuk melihat
komponen-komponennya dan mencoba merakitnya kembali.

Michael Dell adalah pendiri dari perusahaan Dell Computer yang terkenal
tersebut. Berkat inovasi, daya kreatifitas yang tinggi Michael Dell berhasil
membawa perusahaanya meraih sukses sebagai salah satu perusahaan yang
terkemuka didunia.

Sebagai mahasiswa dari Universitas Texas di Austin, Dell memulai bisnis

komputernya (awalnya bernama PC’s Limited) pada tahun 1984 dengan
modal awal sebesar $ 1.000, pekerjaan itu dijalankanya part time. Pada
paruh kedua tahun pertamanya, Dell telah menjual komputer senilai $
80.000. Dia keluar dari perguruan tinggi pada usia 19 untuk menjalankan
perusahaan full time, akhirnya go public pada tahun 1988. PC’s Limited
kemudian berganti nama menjadi Dell Computer Corporation dan akhirnya
menjadi Dell, Inc. Kunci utama kesuksesan Dell adalah inovasi unik sang
pendiri.

 Direktur Dell Corporation

Nama Direktur : Kevin Rollins 

     Kevin Rollins yang telah memegang berbagai jabatan eksekutif di
perusahaan Dell. Ketika Michael Dell mengundurkan diri pada tahun 2004,
maka Kevin Rollins pun ditunjuk sebagai CEO yang baru. Pada tanggal 22
Desember 2004, perusahaan Dell mengumumkan akan membangun pusat
perakitan baru di daerah Winston-Salem, Carolina Utara; Dewan
pemerintahan kota menyediakan paket insentif sebesar $37,2 Juta untuk
Dell. Amerika Serikat memberikan $250 Juta paket insentif dan pengurangan-
pengurangan pajak.

        Pada bulan Februari 2005, Dell muncul pertama kali dalam daftar
“Perusahaan yang Paling Disegani’ yang dikeluarkan oleh Majalah Fortune.
Pada bulan November 2005, Majalah BusinessWeek mengeluarkan
artikel “It’s Bad to Worse at Dell” yang berisi tentang ketidakmampuan Dell
dalam memenuhi target perkiraan pemasukan dan penjualan.

        Dell mengakuinya bahwa cacat kapasitor yang terdapat

pada motherboard Optiplex GX270 dan Optiplex GX280 saja sudah
menghabiskan dana perusahaan sebesar $300 Juta. CEO Kevin Rollins
sebagian menyalahkan buruknya kinerja perusahaan pada fokus PC low-end.
Pada tanggal 31 Januari 2007, Kevin Rollins, CEO perusahaan yang menjabat
sejak tahun 2004, mengundurkan diri dari jabatan CEO dan Direktur secara
tiba-tiba. Kevin Rollins merasa bahwa ditangannyalah kinerja perusahaan
Dell menurun, hingga memperoleh kerugian yang cukup tinggi.

Budaya Perusahaan Dell

1. Listen

Dell selalu menjadikan pelanggan sebagai orientasi utama dalam

mengembangkan produknya. Dell selalu memahami apa yang dibutuhkan
pelanggan.

2. Learn

Dell memperlajari kebutuhan konsumen untuk diaplikasikan dalam produk

teknologinya agar benar-benar bisa menjadi solusi dalam memenuhi
kebutuhan pelanggan untuk mencapai kinerja terbaik.

3. Deliver
Dell melakukan system penjualan langsung terhadap konsumen akhir agar
mencapai efisiensi dan efektivitas. Sehingga pelanggan memperoleh
pelayanan terbaik dengan harga terjangkau.

Strategi Bisnis Dari DELL Inc.

Siapa DELL Inc. ?

DELL Inc. adalah sebuah perusahaan komputer berbasis internasional yang dikembangkan
oleh seorang bernama Michael Dell dari US. Dia memulai bisnis di dunia komputer saat
usianya pada usia 13 tahun. Michael Dell mulai menjalankan bisnis dari email lengkap
dengan katalog dan menjual secara grosir hingga $2.000 per bulan. Pada usia 17 tahun ia
sudah mampu membeli BMW dari hasil bisnisnya.

Pada tahun 1983 Dell mencoba untuk memasuki dunia pendidikan dengan mendaftarkan
diri senagai calon dokter pada Texas University, Texas. Namun ia memilih untuk beralih ke
dunia komputer kembali dan memulai bisnis kembali dengan menjual komponen PC di
akademi komputer. Ia memasok berbagai komponen komputer dari komputer IBM seperti
RAM, disk drive, dll dengan harga yang lebih rendah 10 - 15%. Pada bulan April 1984 ia telah
mampu menghasilkan $80.000 / bulan.

 Lalu dia mendirikan perusahaan yg dinamai “PCsLtd” dan menjadi retail dengan barang
berlebih. Strateginya ialah menjual komponen dan PC langsung kepada pemakai atau end
user, sehingga Dell memiliki perusahaan baru yang bisa dikatakan setara dengan IBM. Pada
tahun 1987 Dell merubah nama perusahaannya menjadi DELL Inc. dan menambah
kapasitas produksinya serta mendirikan kantor internasioanl pertamanya pada tahun
1987. Pada tahun 1990 Dell berhasil membukukan penjualan dengan nilai $388 milyard,
memiliki market share 2-3 % dan karyawan diatas 150 orang.

Strategi seperti apa yang diterapkan oleh DELL Inc. ?

1.  Supply Chain Management dan Just In Time

Dell menerapkan sistem penjualan secara langsung kepada pelanggan. Maka dari Itu
Dell tidak memerlukan pihak pengecer atau penghubung ke konsumen yang terkadang
menekan harga terlalu tinggi. Dari sini dell dapat mengurangi inventory dan
meningkatkan return on capital.Pada tahun 1997 Dell tidak hanya menjadi model dari Just
In Time Manufacturing, tetapi juga perusahaan yang menetapkan sendiri waktu standar
untuk perusahaan-perusahaan anggota supply chain dari alur produksi Dell. Misalnya saja
sebagian besar dari komponen hanya boleh disimpan di gudang Dell selama rata-rata 15
menit saja. Dell mempunyai pabrik di Austin (Texas), Limerick (Ireland) dan Penang
(Malaysia) dan ketentuan tersebut berlaku untuk ke tiga pabrik tersebut. Banyak dari
komponen tersebut tidak boleh dipesan sebelum Dell menerima pesanan dari pelanggan.
Model direct selling atau direct business model yang dikembangkan Dell tersebut,
menghasilkan keuntungan-keuntungan sebagai berikut :

a. Mengurangi inventory
b. Berarti mengurangi inventory carrying cost

c. Mengurangi biaya penjualan

d. Menambah fleksibilitas dalam menghadapi perkembangan pasar

e. Langsung berhubungan dengan pelanggan sehingga mampu langsung memberikan

layanan pada pelanggan

2.  Value Chain Management dan Just In Time

Dengan melakukan penjualan secara langsung kepada konsumen, Dell dapat meminimalkan
biaya dalam jalur distribusi dari setiap produknya. Pada bagian ini akan dijelaskan fungsi
dan aktivitas pendukung yang terjadi di procurement, customer order, manufacturing dan
distribution pada Dell Computer. Dell menjual komputer langsung ke pemakai akhir.

“Kita minta Airbone Express atau UPS untuk mengambil 10.000 komputer di Texas sehari
dan pergi ke Mexico untuk mengambil monitor sejumlah yang sama dari pabriknya Sony.
Kemudian, ketika kita semua tidur, mereka merakit komputer dengan monitornya dan
kemudian mengirimnya ke pemesan.”

 Procurement
Procurement atau pengadaan merupakan aktivitas menyediakan bahan baku untuk proses
produksi. Pada Dell berarti pengadaan bahan-bahan yang akan dirakit dan menjadi produk
jadi. Di pernyataan dari Dell di atas dapat diketahui kalau Dell menggunakan jasa dari third-
party untuk mengantarkan bahan baku dari tempat-tempat di Amerika untuk di antar ke
pabrik Dell, lalu dirakit.

Dalam sistem JIT, Dell juga mengembangkan E-Procurement dan aliran informasi yang
terintegrasi antara Dell, supplier, dan pelanggan. Saat pelanggan memesan sebuah produk
ke Dell, maka supplier di waktu yang sama (real time) mendapatkan informasi yang
membuat mereka mengerti seberapa banyak produk yang harus dikirim ke pabrik Dell.

 Customer Order

Pesanan pelanggan pada Dell Computer merupakan titik awal dari setiap aktivitas yang akan
dilakukan pada aliran proses produksi dan distribusi produk Dell. Seperti yang diulang-
ulang pada bagian-bagian sebelumya, Dell menganut sistem assembly-to-order atau
beroperasi ketika terdapat pesanan dari pelanggan. Di bawah ini terdapat gambar dari
interface website untuk melakukan pemesanan.

Interface Pemesanan Dell melalui Website

Konsumen sebagai titik awal dan titik akhir proses memiliki peran untuk melakukan
pesanan dan menentukan seperti apa barang yang diingikannya. Aktivitas yang dilakukan
pelanggan tentunya memesan produk, baik via website atau telepon dan melakukan
pembayaran maksimal 24 jam setelah pemesanan.

 Manufacturing
Proses manufacturing yang terjadi pada perusahaan Dell Computer adalah perakitan dari
bahan-bahan yang diproduksi oleh pabrik-pabrik supplier. Menurut sumber yang ada,
proses produksi memakan waktu 36 jam dan itu bukan karena proses perakitan yang lama,
tetapi proses pengecekan kualitas dari produk.

 Distribution
Distribusi atau hantaran merupakan aktivitas pemindahan barang (biasanya produk jadi)
dari satu tempat ke tempat lain. Kembali ke pernyataan Dell di atas, Dell menggunakan jasa
dari pengiriman barang untuk mengantarkan produk sampai ke tangan konsumen setelah
dirakit oleh pabrik Dell

Pada suatu proses bisnis dikenal adanya lead time dan supply chain time, keduanya
merupakan waktu delay dari pesanan ke penerimaan pelanggan. Dell memiliki slogan yang
menggambarkan lead time yang dapat terjadi pada proses bisnisnya, yaitu “apabila kita
memiliki persediaan untuk 11 hari, sedangkan pesaing kita memiliki untuk 80 hari maka
pada saat misalnya ada chips baru dari Intel, kita akan bisa memasarkannya 69 hari lebih
cepat”. Pada referensi lain, untuk melakukan pembelian ke Dell, pelanggan cukup memutar
saja nomor Website dan mengikuti petunjuk yang ditayangkan di layar monitor. Pelanggan
akan menerima konfirmasi pesanannya dalam waktu 5 menit setelah memesannya dan
dalam waktu 36 jam (3 hari) sesudah itu, pesanannya akan selesai dibuat dan keluar dari
production line untuk dimuat di truk pengangkut. Sebagian besar dari waktu yang
digunakan bukan untuk asembling produk tersebut, tetapi untuk pemasangan software dan
pengetesannya. Dell mengharapkan bahwa pembayaran dapat dilakukan, dengan credit card
melalui internet, dalam waktu 24 jam sesudah pemesanan dilakukan. Bandingkan misalnya
dengan pesaingnya yang besar seperti Compaq, yang harus menunggu pembayaran sampai
35 hari dari penyalur utamanya.

Dengan kata lain, primary activity atau aktifitas utama dari perusahaan Dell dapat
dianalisis sebagai berikut :

 Operasi

Dell Inc telah berusaha untuk menghasilkan produkk - produk baru sperti printer, jasa
penyimpanan dll. Hal ini dikarenakan perusahaan berdasarkan fakta tidak memiliki
pengalaman di lapangan dan menjadi sukses dengan hanya menjaga biaya rendah dan
respon pelanggan cepat di dalamnya.

“Operasi Dell telah sangat efektif dalam hal pengelolaan tingkat persediaan mendekati nol
dan membuat pemasoknya menemukan gudang dan pabrik-pabrik mereka dekat dengan
manufaktur Dell sendiri dan unit perakitan. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan
telah menerapkan manufaktur JIT” (Riley, 2008).

Selain itu, sebagai akibat dari struktur yang efisien, perusahaan meningkatkan margin
keuntungan dengan menjual komputer secara langsung ke pengguna akhir yang juga
mendorong hubungan pelanggan perusahaan (Gray, 2007). 19% dari pendapatan US $ 32
miliar 2002 berasal dari bisnis non PC, perusahaan harus mengadopsi rantai nilai baru
berdasarkan berbagai produk.
 Logistik Inbound

Cara Dell mengelola pasokan persediaan dan pemasok sangat populer. Namun, perusahaan
masih harus melakukan investasi lebih lanjut dalam rangka mengatur sistem handal
perusahaan yang berurusan bukan hanya sekedar mengenai komputer.

Apabila permintaan produk meningkat, bahkan jika perusahaan tidak memproduksi sendiri
(Perjanjian dengan Lexmark untuk menghasilkan printer bermerek Dell), Dell harus
memonitor semua produk baru dan melaksanakan respon yang baik yang sama dan strategi
biaya rendah mereka.

 Logistik Outbound

Selama Dell meningkatkan jumlah produk baru, maka mereka akan memiliki permintaan
yang lebih besar. Dalam meningkatnya tingkat permintaan, perusahaan harus meningkatkan
dan memperbaiki cara mendistribusikan produk jadi kepada pelanggan seperti sebelumnya.

Perusahaan telah terkenal untuk sistem order online yang membantu untuk melacak
pesanan dari manufaktur adalah salah satu keuntungan dari perusahaan atas pesaingnya.
Oleh karena itu, distribusi logistik harus dievaluasi dan dikaji ulang untuk bisa fit untuk
tujuan tersebut.

 Penjualan dan Pemasaran

Kewajiban Dell yaitu harus membedakan produk dari para pesaingnya. Karena itu, untuk
menjaga hal ini perusahaan harus meningkatkan kesadaran pelanggan untuk produk baru
seperti printer, jasa penyimpanan dan lain-lain.

Untuk masuk ke pasar yang sudah ada dengan produk baru, Dell telah melakukan
serangkaian promosi penjualan dan iklan untuk membuat pelanggan menyadari produk
baru, karena tidak mudah untuk bersaing dengan raksasa lain seperti pasar IBM di pasar
yang sama.

Selain itu, Dell memiliki keunggulan kompetitif atas pesaingnya dalam penjualan online
(Dell adalah perusahaan pertama untuk membuat $ 1.000.000 penjualan online pada
komputer) sehingga perusahaan harus fokus pada promosi produk baru secara online.

 Layanan

Dell sangat terkenal untuk menyediakan layanan pelanggan yang baik sebelum dan sesudah
penjualan. Perusahaan ini memiliki hubungan baik dengan usaha kecil dan besar seperti
EDS, Cox Communications, Inc dan lain-lain.

Dell telah menawarkan layanan pasca penjualan melalui website Dell.com Premier di mana
pelanggan dapat log in dan memilih konfigurasi yang tepat untuk sistem IT mereka.
Dukungan pra dan pasca penjualan perusahaan adalah gambaran yang sangat baik bagi
perusahaan dan dapat dimasukkan sebagai bagian dari keunggulan kompetitif perusahaan.

Selain itu, untuk menjaga dan mempertahankan reputasi baik dari pelanggan untuk pra dan
pasca penjualan, perusahaan harus memastikan bahwa mitra baru seperti Lexmark (untuk
printer) juga harus mengadopsi pelanggan yang sama dan fokus penjualan.

  Dell Computer Corporation merupakan perusahaan komputer terbesar di dunia yang

melakukan penjualan produknya secara langsung. Analisa Porter perusahaan Dell Inc,
mereka memiliki ancaman dari produk pengganti berupa smartphone dan tablet yang
memiliki fungsi hampir sama dengan komputer, ancaman dari pesaing industry seperti HP,
Acer, dan Lenovo. Dell juga memperhatikan bagaimana melayani pelanggan dengan baik
melalui proses customer order dan layanan-layanan yang ada saat pemesanan, pembayaran,
maupun layanan purna jualnya. Proses manufacturing yang terjadi adalah proses perakitan
dan pengecekan, seperti install software dan pengecekan fungsi produk. Dell
mengembangkan E-Procurement guna mendukung metode JIT yang diusungnya. Aliran
informasi yang terintegrasi mendukung supplier untuk mengirimkan bahan baku hanya
sebanyak yang diperlukan oleh Dell. Pada level distribusi, Dell menggunakan jasa
pengiriman barang, baik distribusi bahan baku maupun produk jadi.

Kunci Utama Kesuksesan

Dell Inc. adalah inovasi unik sang pendiri. Ia membuat gebrakan yang jauh berbeda
dari yang dilakukan perusahaan komputer pada saat itu. Calon pembeli Dell bisa memesan
langsung komputer sesuai keinginan mereka melalui telepon atau internet. Mereka bisa
memasukan spesifikasi komputer yang ingin dibeli secara online. Akibatnya Dell tidak perlu
menyimpan stok barang atau melakukan investasi yang terlalu besar. Sebenarnya dengan
melakukan strategi penjualan itu, Dell telah mengubah kelemahannya menjadi kekuatan.
Karena modalnya terbatas, ia belum bisa memiliki kantor sendiri dan belum bisa memiliki
banyak stok. Jadi ia melakukan bisnis dari asramanya. Ia tidak mengharap pelanggan untuk
datang dan melihat “kantornya”. Ia meminta calon pelanggan untuk memesan lewat telepon
atau internet sesuai keinginan mereka, tanpa perlu repot-repot datang. Ternyata strateginya
berhasil. Kinerja mata rantai Dell adalah perusahaan komputer terbesar sistem berdasarkan
perkiraan pangsa pasar global. Hal ini juga yang paling cepat berkembang dari perusahaan-
perusahaan komputer-sistem utama yang bersaing dalam bisnis, pendidikan, pemerintah, dan
pasar konsumen. Lini produk Dell termasuk komputer desktop, komputer notebook, server
jaringan, workstation, dan produk penyimpanan. Mendirikan perusahaan berdasarkan konsep
melewati pengecer dan menjual sistem komputer pribadi secara langsung kepada pelanggan,
sehingga menghindari penundaan dan biaya dari sebuah langkah tambahan dalam rantai
pasokan. Banyak kinerja unggul keuangaan Dell dapat dikaitkan dengan implementasi sukses
model penjualan langsung.
Analisis Faktor Internal Perusahaan Dell Inc.

1. Sumber Daya
Filosofi bisnis Dell adalah untuk meraih pangsa pasar PC melalui kombinasi
pemotongan biaya, mengurangi waktu pengiriman, dan menyediakan layanan
pelanggan yang sangat baik. Untuk melakukannya, ia mempekerjakan eksekutif
berpengalaman, baik untuk mengisi pekerjaan di perusahaan dan untuk bertindak
sebagai mentor pribadi, dan dia menekankan penjualan langsung di luar gerai ritel
biasa. Sehingga dengan sumber daya inilah pada tahun 1992 Dell menjadi CEO
termuda dalam sejarah yang memiliki perusahaan besar dan masukan daftar majalah
Fortune dari 500 perusahaan top. Para pemasok dan petugas pembelian dalam Dell
mengevaluasi bagian persediaan setiap jam dan agar pekerjaan dalam proses (work in
process-WIP) terjaga tetap minimum. Walaupun rantai pasokannya panjang dan
beragam, Dell hanya beroperasi dengan persediaan untuk 4 hari, lebih sedikit
dibandingkan para pesaingnya. Tim sebanyak enam orang merakit 18 komputer setiap
jamnya dengan bagian-bagian yang datang melalui sistem ban berjalan. Ketika sebuah
sel kerja mengalami masalah, bagian-bagian komputer dipindahkan ke sel lain secara
instan, menghindari keterlambatan yang merupakan hal umum dalam jalur perakitan
tradisional.
Model penjualan langsung Dell dan proses produksinya yang singkat
menghasilkan umpan balik konsumen secara instan. Karena inilah Dell menjadi orang
pertama yang mengetahui perubahan di pasar. Dell telah berhasil dalam hal sumber
daya tenaga kerjanya serta manufaktur dan mengenal konsumennyasehingga
peningkatan produktifitas yang besar telah menjadi suatu norma dengan ruang
manufaktur yang terus berkurang. Penggunaan robot telah memotong waktu yang
diperlukan untuk membuat komputer ke dalam kemasannya.
2. Kapabilitas
Waktu yang telah dihemat dengan menggabungkan langkah pengunduhan
peranti lunak dan pengujian komputer menjadi satu langkah saja. Dell menjaga desain
produk dengan meninjaunya kembali secara konstan, menyederhanakan komponen-
komponennya, mempercepat perakitan, dan menghemat waktu lebih banyak lagi.
Penghematan waktu meningkatkan hasil, menambah kapasitas, dan berkontribusi pada
fleksibilitas. Hasil, kapasitas, dan fleksibilitas yang bertambah ini memungkinkan
 Dell untuk menanggapi perubahan permintaan yang cepat dan terus menerus di pasar
PC. Dell juga merambah dunia internet. Tidak ada perusahaan Amerika Serikat
seukuran Dell yang sukses menjadikan internet sebagai alat untuk meningkatkan
produktifitasnya sehari-hari. Dell telah memadukan web pada setiap aspek bisnisnya,
desain, produksi, penjualan, dan pelayanan. Dell juga menetapkan standar untuk
pengantaran cepat dan kustomisasi masal. Proses ini mencegah satu masalah utama
dalam pasar komputer yang berubah sangat cepat, yaitu komputer yang ketinggalan
zaman. Dell memusatkan hampir seluruh perhatiannya pada penelitian dan
pengembangan (litbang) piranti lunak yang dirancang untuk mempermudah dan
mempercepat proses instalasi dan konfigurasi komputer. Kecepatan produksi Dell
membuat banyak perusahaan multinasional yang menggunakan Dell sebagai pemasok
de factonya begitu terkesan.
3. Kompetensi Inti
 Build-to-Order:
Sistem ini memungkinkan bagi Dell untuk menerapkan just in time sehingga
dapat meminimalkan biaya persediaan, menjaga kualitas produk, dan
mempercepat adanya produk baru (timely).
 Direct to Customer Sales:
Dengan menerapkan penjualan langsung pada konsumen, Dell dapat
memotong mark-up retail sehingga dapat mempertahankan margin keuntungan
yang lebih tinggi dan meminimalkan biaya.
 B2B Value Added Service:
Dell memberikan fasilitas yang belum dimiliki pesaingnya. Yaitu layanan
penandaan aset dan download software langsung oleh konsumen.