BUKTI TINDAK LANJUT PENGADUAN DAN KOMPLAIN PELANGGAN

UPTD KESEHATAN PUSKESMAS GONDANGWETAN

TANG SARAN HASIL RENCANA TINDAK TAR PENANGGUNG

GAL EVALUASI PERBAIKAN LANJUT GET JAWAB
8 Jan 1. Pelayanan 1. Penataan 1. Kerjasama 1. Membuat Febru Kepala
2018 lama RM pasien seluruh staf jadwal ari Puskesmas
2. Petugas belum puskesmas pembenahan 2018
kurang selesai untuk menata RM Manajemen Mutu
ramah 2. Petugas RM 2. Mengadakan PJ UKP
belum 2. Sosialisasi minilokakarya
melaksanaka visi, isi, tata untuk
n 5S 1P nilai dan sosialisasi visi,
budaya kerja misi
puskesmas
17 Feb Naik turun Tangga terlalu 1. Menambah 1. Pencairan Febru Kepala
2018 tangga di tinggi anak tangga dana ari Puskesmas
laborat 2. Menambah pemeliharaan 2018
susah pegangan puskesmas
 tangan naik 2. Meningkatkan Manajemen Mutu
turun tangga keselamatan
pasien dg PJ UKP
pemenuhan
sarana dan
prasarana
20 Feb Dimohon Pasien tidak / Memberi Penggunaan Maret Kepala
2018 diberi kurang pengeras suara pengeras suara 2018 Puskesmas
pengeras mendengar di masing- setiap Manajemen Mutu
suara di poli panggilan masing unit memanggil PJ UKP
umum petugas layanan pasien

21 Feb Menunggu 1. Pasien tidak 1. Membagi 1. Pengadaan Maret Kepala

2018 blanko dari membawa loket meja 2018 Puskesmas
loket lama persyaratan pendaftaran pendaftaran
± 1 jam dari berobat menjadi pasien Manajemen Mutu
pendaftaran 2. Pasien pasien umum 2. Membuat Log
belum dan khusus Book
paham 2. Sosialisasi pemberian PJ UKP
dengan alur alur informasi
pendaftaran pendaftaran kepada pasien
 3. Penataan dan syarat 3. Penataan staf
RM belum berobat puskesmas
selesai 3. Penataan RM untuk menjadi
oleh seluruh resepsionis
staf
puskesmas
23 Feb Pelayanan Pasien gigi Memaksimalka Sosialisasi visi, Maret Kepala
2018 gigi kurang menumpuk n kinerja misi, tana nilai 2018 Puskesmas
maksimal, karena petugas di poli dan budaya Manajemen Mutu
setiap jam 9 kurangnya PJ UKP
gigi kerja puskesmas
sudah tutup, petugas poli
saya tidak gigi Gondangwetan
bisa
memperbai
ki gigi
26 Feb 1. Mohon 1. Tidak ada 1. Pengajuan ke 1. Membuat Maret Kepala
2018 disediaka ruang tunggu Dinas surat 2018 Puskesmas
n ruang khusus anak Kesehatan permohonan April
tunggu terutama di Kabupaten ke Dinas 2018
anak depan poli Pasuruan Kesehatan
(tempat MTBS untuk Kabupaten
 bermain) 2. Adanya membuat 2. Memasang Manajemen Mutu
supaya blower AC ruang tunggu kipas angin di
anak tidak dari ruang khusus anak ruang Gizi dan
rewel RM yang 2. Memindahka MTBS PJ UKP
2. Ruangan menghadap n blower AC 3. Blwer AC
Gizi ke ruang dari ruang ditempatkan di
panas dan Gizi dan RM ke ruang terbuka
kurang MTBS tempat
nyaman terbuka
28 Feb 1. Diperbany 1. Banyak 1. Penambahan 1. Perbaikan Maret Kepala
2018 ak TV dan pasien dan kursi tunggu kursi tunggu 2018 Puskesmas
kursi keluarga pasien yang rusak
tunggu pasien yang 2. Penambahan 2. Pencairan Manajemen Mutu
supaya berdiri ( kipas angin pembelian April
lama tidak dapat di ruang kipas angin 2018 PJ UKP
menunggu tempat tunggu 3. Pencairan
tidak duduk ) pasien pembelian alat
jenuh dan 2. Kurangnya 3. Pemberian rumah tangga
bawaanny sirkulasi pot tanaman yaitu
a marah udara di di ruang pembelian pot
saja ruang tunggu tanaman
 2. Ruang pasien tunggu
tunggu berobat jalan pasien
panas dan
pengap
28 Feb 1. Tempat 1. Pasien 1. Memindah 1. Penataan April Kepala
2018 loket mendaftar tempat minta petugas 2018 Puskesmas
terlalu dengan rujukan rujukan
sempit pasien yang pasien di dengan
2. Tempat minta tempat petugas Manajemen Mutu
parkir rujukan jadi resepsionis resepsionis
kurang satu 2. Membuat 2. Petugas
rapi 2. Tukang SOP Kesling PJ UKP
parkir belum pengelolaan membuat SOP
mempunyai lahan parkir pengelolaan
SOP yang lahan parkir
jelas tentang
pengaturan
lahan parkir