PROPOSAL MINI

Pengaruh Peningkatan Kualitas Pelayanan Salon Cantika Amanda Terhadap

Kenyamanan Pelanggan

Disusun Oleh :

Nama : Sibarandus . Pattiruhu

NPM : 12162201170005

Prodi : AKUNTANSI

Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Indonesia Maluku
(UKIM)

2019-2020
 Kata Pengantar

Puji dan Syukur saya panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa, karena berkat dan kasihnya
Penulis dapat menyelesaikan Proposal Mini, yang berjudul “Pengaruh Peningkatan Kualitas
Pelayanan Salon Cantika Amanda Terhadap Kenyamanan Pelanggan”. Penulis menyadari
bahwa Proposal Mini ini belum sempurna, oleh karenanya Penulis memohon maaf apabila
terdapat banyak kekurangan dalam Proposal Mini ini.

Semoga Proposal Mini ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Penulis meminta kepada seluruh
pembaca untuk memberikan kritik dan saran yang bersifat membangun dalam rangka
penyempurnaan Proposal Mini ini.

Ambon, 16 September 2019

Penulis
 Daftar Pustaka

 Kata Pengantar
 Daftar pustaka

 Latar belakang
 Perumusan masalah
 Tujuan penelitian
 Manfaat penelitian
 Kajian pustaka
 Metodologi penelitian
 Hasil dan pembahasan
 Objek dan Subjek penelitian
 Kesimpulan
 Proposal Mini

Pengaruh peningkatan kualitas pelayanan salon Amanda terhadap

kenyamanan Pelanggan

Latar Belakang :

Usaha jasa salon merupakan bisnis yang dapat dijadikan bisnis jangka panjang
dikarenakan kebutuhan fisik untuk seorang wanita dibutuhkan, bahkan pria pada
beberapa tahun ini sudah mulai menunjukan kebutuhan tentang diri mereka. Hal ini dapat
dijadikan sebagai peluang bisnis bagi pendiri salon di kota ambon terkhususnya ibu idha.
Salon Amanda merupakan salah satu salon kecantikan yang senantiasa
meningkatkan kualitas pelayanan dari waktu ke waktu. Salon Amanda memiliki
pelanggan yang cukup banyak biasanya 3 sampai 4 pelanggan dalam sehari, letaknya
yang berada dekat dengan pemukiman masyarakat menjadi faktor yang menguntungkan.
Namun saat ini sistem pengelolaan administrasi pada Salon Amnda masih dilakukan
secara manual, sehingga menyebabkan kurangnya integritas data yang ada. Pencatatan
daftar produk dan jasa yang disediakan oleh Salon Amanda masih menggunakan kertas.
Sehingga ketika transaksi pembayaran dilakukan, Ibu Idha harus melihat terlebih dahulu
daftar harga produk maupun jasa yang disediakan. Setelah itu, Ibu Idha menuliskan harga
pada secarik kertas untuk kemudian diberikan kepada pelanggan sebagai nota
pembayaran.
Proses transaksi pembayaran manual yang dilakukan oleh Salon Amanda
mengakibatkan Ibu Idha kesulitan melayani pelanggan yang akan membayar. Hal ini
dikarenakan Ibu Idha harus terlebih dahulu mencari data jasa maupun produk yang
diambil oleh pelanggan.
Untuk meningkatkan kualitas layanannya terhadap pelanggan, Salon Amnda
menyediakan produk perawatan kecantikan yang diperoleh dari pemasok yang
terpercaya. Salon Amanda menggunakan produk perawatan tersebut sebagai pelengkap
layanan jasa yang ditawarkan. Selain itu, produk yang disediakan oleh salon dapat dijual
secara langsung kepada pelanggan.

Perumusan Masalah :

Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis dapat merumuskan permasalahan

yaitu : bagaimana pengaruh peningkatan kualitas pelayanan salon Amanda terhadap
kenyamanan pelanggan.
Tujuan Penelitian :

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk pengetahui besarnya pengaruh
kualitas pelayanan yang dimiliki oleh salon Amanda terhadap pelanggan serta bagaimana
cara meningkatkan pengelolaan administrasi yang dilakukan oleh salon Amanda.

Manfaat Penelitian :

Berdasarkan penjelasan di atas maka manfaat dalam penelitian ini adalah :

Hasil penelitian dapat di gunakan sebagai bahan pertimbangan dan sekaligus sebagai
bahan perencanaan peningkatan kualitas pelayanan demi kenyamanan pelanggan.

Kajian Pustaka :

 Menurut, Kadir (2001:19), Menyatakan bahwa kualitas adalah tujuan yang sulit
dipahami, karena harapan para konsumen akan selalu berubah. Setiap standar baru
ditemukan, maka konsumen akan menuntut lebih untuk mendapatkan standar baru
lain yang lebih baru dan lebih baik. Dalam pandangan ini, kualitas adalah proses
dan bukan hasil akhir (meningkatkan kualitas kontinuitas).

 Kualitas pelayanan menurut Fandy Tjiptono

Menurut Tjiptono, kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang
berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan
lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah dapat melebihi kualitas
pelayanan yang diharapkan. Menurut Tjiptono, definisi kualitas pelayanan ini
adalah upaya pemenuhan kebutuhan yang dibarengi dengan keinginan konsumen
serta ketepatan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan
pelanggan tersebut. Dalam kualitas pelayanan yang baik, terdapat beberapa jenis
kriteria pelayanan, antara lain adalah sebagai berikut :

1. Ketepatan waktu pelayanan, termasuk didalamnya waktu untuk menunggu

selama transaksi maupun proses pembayaran.
2. Akurasi pelayanan, yaitu meminimalkan kesalahan dalam pelayanan maupun
transaksi.
3. Sopan santun dan keramahan ketika memberikan pelayanan.
4. Kemudahan mendapatkan pelayanan, yaitu seperti tersedianya sumber daya
manusia untuk membantu melayani konsumen, serta fasilitas pendukung
seperti komputer untuk mencari ketersediaan suatu produk.
 5. Kenyaman konsumen, yaitu seperti lokasi, tempat parkir, ruang tunggu yang
nyaman, aspek kebersihan, ketersediaan informasi, dan lain sebagainya.

Metodologi Penelitian :

Dalam penelitian ini peneliti mengumpulkan data dengan menggunakan teknik

wawancara selama kurun waktu 1 sampai 3 hari. Penelitian ini mulai dilakukan sejak hari
selasa tanggal 10 sampai dengan hari kamis tanggal 12. Data tersebut diambil dan
dikumpulkan dari satu sumber yaitu SalonAmanda.

Hasil dan Pembahasan :

Berikut ini adalah data - data yang telah diambil dan dikumpulkan dari satu sumber yaitu
Salon Amanda:

 Jenis UMK : Salon

 Nama usaha : Salam Cantika Amanda
 Pemilik Usaha : Ibu Idha tuaseken
 Tahun berdirinya usaha : Mei 2019
 Modal awal : Rp. 40.000.000
 Penyewahan tempat : Rp. 6.500.000 Per Tahun
 Pengunjung per hari : 3 samapi 4 orang
 Penghasilan per hari : Rp.800.000 – Rp.900.000
 Pengeluaran untuk pembelian produk : Rp. 1.300.000 ( dalam kurung waktu 1
bulan)
 Waktu beroperasi : dari hari senin – sabtu (pukul 12:00 – 19:00 WIT)

produk dan jasa serta harga – harga yang terdapat pada salon Cantika Amanda :

 Cuci Catok : Rp. 50.000

 Gunting : Rp. 45.000
 Creambath : Rp. 100.000 ( pria) dan Rp. 125.000 (Wanita)
 Hair Manicure : Rp. 100.000
 Hair SPA : Rp. 175.000 (rambut panjang) dan Rp. 150.000 (Pendek)
 Toning : Rp.100.000 (pria) dan Rp.150.000 – 225.000 (wanita)
 Cat warna : Rp. 175.000 (Untuk satu pasta)
 Cat hitam : Rp.150.000
 Keriting : Rp.125.000 – Rp.150.000
 Bonding : Rp. 200.000 – Rp.350.000
 Smoothing : Rp.400.000 – Rp.1.000.000
  Facial :
 La tulipe : Rp. 150.000
 Biokos : Rp. 150.000
 Sari ayu : Rp.125.000
 Mustika ratu : Rp.125.000
 Lumpur : Rp.150.000
 Gold 24K : Rp.250.000
 Fiva : Rp.100.000
 Make Up :
 Pengantin : Rp. 3.500.000 – 7.000.000 (per paket)
 Wisuda : Rp. 200.000
 Sanggul modern : Rp. 200.000
 Sewa
 Baju pengantin : Rp. 3.500.000 – 7.000.000 (per paket)
 Kebaya pengantin : Rp. 3.500.000 – 7.000.000 (per paket)
 Jas pengantin : Rp. 3.500.000 – 7.000.000 (per paket)
 Jas wisuda : Rp.200.000
 Kebaya ambon : Rp.200.000
 Kebaya wisuda : Rp. 200.000

Jadi dari sekian produk dan jasa yang ditawarkan oleh Salon Cantika Amanda ada
beberapa produk dan jasa yang sering diminati oleh pelanggan yaitu : jasa make
up, jasa gunting rambut dan jasa cream bath(untuk kaum pria).

Objek dan Subjek peneliti :

Objek peneliti merupakan apa yang hendak diselidiki di dalam kegiatan

penelitian, sedangkan Subjek penelitian adalah nilai dari keseluruhan yang akan dijadikan
objek penelitian, Berdasarkan pengertian tersebut maka yang menjadi objek dalam
penelitian ini adalah Pengaruh peningkatan kualitas pelayanan salon Amanda terhadap
kenyamanan Pelanggan dan yang menjadi subjeknya adalah kurun waktu 1 sampai 3 hari.
Penelitian ini mulai dilakukan sejak hari selasa tanggal 10 sampai dengan hari kamis
tanggal 12.

Kesimpulan :

Dalam meningkatkan kenyamanan terhadap pelanggan perlu adanya pembaharuan sistem

pengelolaan administrasi secara otomatis sehingga tidak perlu lagi menggunakan kertas
untuk dijadikan nota pembayaran.dan juga perlu adanya karyawan dalam membantu
menjalankan usaha tersebut.