Manajemen Jasa

Menurut M.N Nasution (2004:61), “Manajemen jasa adalah pendekatan keseluruhan dari perusahaan
dalam mewujudkan tercapainya kualitas pelayanan atau jasa sebagaimana yang diinginkan oleh
konsumen, dan merupakan faktor pendorong utama dalam operasi bisnis”. Perasaan puas, senang,
bahagia, nyaman adalah sesuatu yang diharapkan oleh konsumen sehubungan dengan jasa. Pemenuhan
rasa puas tersebut dapat melalui jasa transportasi, tempat rekreasi, penginapan, hingga pelayanan yang
mengiringi sebuah produk yang ditawarkan. Oleh karena jasa bersifat intangible, tidak mudah bagi
perusahaan untuk memberikan jasa yang terbaik bagi konsumen. Pentingnya Manajemen Jasa
diantaranya:

1. Jasa Sebagai Keunggulan Kompetitif Jasa merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang saat ini
digunakan oleh berbagai perusahaan dalam melakukan strategi.

2. Jasa Sebagai Penentu Jumlah Konsumen Manajemen jasa yang buruk cenderung akan menyebabkan
hilangnya konsumen bagi perusahaan.

3. Jasa Sebagai Penentu Profit Berkurangnya jumlah konsumen dengan sendirinya akan menyebabkan
berkurangnya profit yang akan diperoleh perusahaan, karena perusahaan tidak bisa mempertahankan
konsumennya untuk tetap loyal pada perusahaan, disebabkan jasa yang disajikan buruk.

Prinsip-prinsip Jasa.

Konsumen di setiap tahapan kegiatan konsumen, maka perusahaan dapat melakukan upaya untuk
mengelola jasa dengan lebih baik, tentunya dengan menerapkan prinsip-prinsip jasa yang penting untuk
dilakukan. Karl Albrecht berpendapat bahwa terdapat tiga prinsip jasa yang perlu dilakukan perusahaan
sehubungan dengan manajemen jasa. Ketiga prinsip tersebut dinamakan Segitiga jasa dari Albrecht yang
terdiri dari:

1. Strategi pelayanan yang baik (well-conceived service strategy) Satu prinsip dasar yang harus dipahami
oleh perusahaan jasa adalah bahwa setiap orang ingin diperlakukan dengan baik, oleh karena itu, sudah
selayaknya perusahaan menerapkan strategi pelayanan yang baik yang sesuai dengan tingkat
kenyamanan dan keleluasaan konsumen, tentunya tanpa mengabaikan sistem pengawasan yang perlu
dilakukan.

2. Penempatan orang-orang yang berorientasi pelanggan untuk berhadapan dengan pelanggan

(customer-oriented front-line people). Agar pelayanan atau jasa yang baik ditunjukkan dan dapat
dirasakan oleh konsumen, maka perusahaan perlu menempatkan para petugas di depan (front- liner)
dari orang-orang yang memiliki orientasi terhadap pelanggan, yaitu orang-orang yang menyadari bahwa
pelanggan merupakan aset yang begitu penting bagi perusahaan sehingga perlakuan yang baik bagi
pelanggan sangat perlu dilakukan.
3. Penerapan sistem pelayanan yang bersahabat (customer-friendly systems). Konsep sistem pelayanan
yang bersahabat ini cukup sederhana. Jika pelanggan merasa bahwa perusahaan telah memperlakukan
mereka secara bersahabat, maka perusahaan tidak perlu bersusah payah untuk meyakinkan pelanggan
untuk membeli produk mereka. Sebagaimana halnya seorang sahabat kepada sahabat lainnya, jika dia
memiliki keperluan, maka sahabamyalah yang pertama kali akan didatangi. Jika perusahaan telah
mampu melakukan manajemen jasa yang menerapkan sistem pelayanan yang bersahabat ini, tentunya
pelanggan tidak hanya akan membeli produk dari perusahaan, akan tetapi juga loyal kepada perusahaan.

Nah tadi diatas adalah sedikit gambaran tentang majemen jasa dan berikut adalah usaha yang bergerak
di bidang jasa

Nama : Al Isro Travel

Berdiri Sejak : 2016

Alamat : jl. H dehir no 44 kel.jati asih kec. Jati asih bekasi

Jam Buka : 07.00 – 21.00

Tadi diatas adalah sedikit informasi tentang Al Isro Travel, kalo gitu lanjut yuk bahas lebih dalam lagi
tentangAl Isro Travel.

Al Isro Travel adalah sebuah tempat usaha yang berbasis di Ruko dan bergerak di bidang jasa. Dan
mereka mejual paket umroh,tiket kereta dan pesawat serta Aqua Galon .Oke kalo begitu ini adalah
wawancara yang saya dan team saya lakukan dengan staff toko tersebut.

Saya dan kelompok saya langsung bertemu dengan Bapak Darso,disini beliau menjadi staff Untuk modal
usaha yang diperlukan dalam membuka toko ini sekitar 50 juta untuk pembiayaan: Sewa ruko,Beli
perlatan usaha,Dan untuk keuntungan sendiri sih katanya sampai 10jt juta perbulan masih kecil
ya,mungkin karna masih baru, cuman untuk omset pemasukan sih ngga stabil kadang naik kadang juga
turun.

Untuk harga paket umroh adalah 175USD

Untuk Staff dan lain-lainya berjumlah 6 Orang

Untuk media promosi mereka menggukan Website dan juga bannerberikut adalah foto tempat usaha
tersebut

Tadi di atas adalah tempat usaha yang saya dan kelompok saya sambangin dan masih ada satu lagi
tempat usaha yang bergerak di bidang jasa yang bergerak di bidang konsultan.

Nama : PT. KARYA CIPTA KONSULTAN NUSANTARA

Berdiri Sejak : 2016

Alamat : Rukan Crown Palace Blok D-15, Jl. Prof Dr. Soepomo,SH. No.231 Kel. Menteng

Dalam Kec. Tebet

No Telepon : (021)82733726, Fax. (021)82733726

Jam Buka : 07.00 – 21.00

Tadi diatas adalah sedikit informasi tentang PT. Karya Cipta Konsultan Nusantara, kalo gitu

lanjut yuk bahas lebih dalam lagi tentang PT. Karya Cipta Konsultan Nusantara.
KCK adalah singkatan dari PT. Karya Cipta Konsultan Nusantara adalah sebuah tempat

usaha yang berbasis di Ruko dan bergerak di bidang jasa.jasa Perencanaan dan pengawasan

proyek pemerintah maupun swasta .Oke kalo begitu ini adalah wawancara yang saya dan

team saya lakukan dengan Staff daftre dri PT tersebut.

Saya dan kelompok saya langsung bertemu dengan Bapak Eggy Jayusman,disini beliau menjadi staff nya

Untuk modal usaha yang diperlukan dalam membuka toko ini sekitar 200 juta untuk pembiayaan Sewa
ruko Beli perlatan usaha serta lainnya

Dan untuk omset sendiri sih katanya sampai 1 milyar per tahun, perhitungan keuntungannya

pertahun karna mengitungnya menunggu proyek itu selesai.

Untuk Staff dan lain-lainya berjumlah 6 Orang

Untuk media promosinya tidak ada,karna perusahaan ini mengikuti lelang saat pendapatkan proyek jadi
media promosinya itu hanya dari mulut ke mulut,di nilai dari hasil kerja nya

berikut adalah beberapa foto usaha tersebut

Yupss tadi adalah 2 tempat usaha yang bergerak di bidang jasa yang saya dan kelompok saya datangi.
Wah walaupun masih agak kurang lengkap tapi kami udah sebisa mungkin untuk kami korek lebih dalam
lagi tentang perusahaan jasa.