MAKALAH ANALISIS KEPUTUSAN

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Disusun untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Analisis Keputusan

Dosen Pembimbing : Dr. Agus Sujarwanto

Disusun Oleh:

Nama Aggota/ NPM : 1. Armando Tirta D. / 36417348

2. Miftakhul Zaen /33417585

3. Ninda Ayuni /34417507

4. Syaugi Beik D. /5417852

5. Topan Akbar P /35417987

Kelompok : 6 (Enam)

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI

UNIVERSITAS GUNADARMA

TANGERANG

2019
 DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL...................................................................
DAFTAR ISI................................................................................ ii
BAB IPROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN................... 1
1.1 Pengertian Proses Pengambilan keputusan........................ 1
1.2 Jenis-jenis Keputusan......................................................... 2
1.2.1 Berdasarkan Level Manajemen.............................. 2
1.2.2 Berdasarkan Tersedianya Pemecahan Masalah...... 7
1.2.3 Berdasarkan Kepastian Hasil................................. 9
1.2.4 Berdasarkan Landasan yang Digunakan................ 10
1.2.5 Langkah-Langkah Pengambilan Keputusan........... 13

BAB IIKATEGORI PERSOALAN KEPUTUSAN (KEPASTIAN

DAN RISIKO)............................................................. 16
2.1. Keputusan dengan Kepastian............................................. 16
2.2. Keputusan dengan Resiko.................................................. 17

BAB IIIKATEGORI PERSOALAN KEPUTUSAN

(KETIDAKPASTIAN TANPA DAN DENGAN
PROBABILITAS)....................................................... 18
3.1. Keputusan dengan Ketidakpastian
Tanpa Menggunakan Probabilitas ..................................... 18
3.2. Keputusan dengan Ketidakpastian
dengan Menggunkan Probabilitas ..................................... 20

DAFTAR PUSTAKA

ii
 BAB I
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN

1.1 Pengertian Proses Pengambilan keputusan

Keputusan merupakan hasil pemecahan dalam suatu masalah yang harus
dihadapi dengan tegas. Dalam kamus besar ilmu pengetahuan pengambilan
keputusan didefinisikan sebagai pemilihan keputusan atau kebijakan yang
didasarkan atas kriteria tertentu. Proses ini meliputi dua alternatif atau lebih
karena seandainya hanya terdapat satu alternative tidak aka nada satu keputusan
yang akan diambil. Menurut J.Reason, pengambilan keputusan dapat dianggap
sebagai suatu hasil atau keluaran dari proses mental atau kognitif yang membawa
pada pemilihan suatu jalur tindakan diantara alternatif yang tersedia, karena pada
proses pengambilan keputusan selalu menghasilkan satu pilihan final.
Claude S. Goerge, Jr mengatakan proses pengambilan keputusan itu
dikerjakan oleh kebanyakan manajer berupa suatu kesadaran, kegiatan pemikiran
yang termasuk pertimbangan, penilaian, dan pemilihan diantara sejummlah
alternatif. P. Siagian mendefinisikan pengambilan keputusan adalah suatu
pendekatan sistematis terhadap suatu masalah, pengumpulan fakta dan data,
penelitian yang matang atas alternatif dan tindakan.
Pengambilan keputusan dalam psikologi kognitif difokuskan kepada
bagaimana seseorang mengambil keputusan. Dalam kajiannya, berbeda dengan
pemecahan masalah yang mana ditandai dengan situasi dimana sebuah tujuan
ditetapkan dengan jelas dan dimana pencapaian sebuah sasaran diuraikan menjadi
sub tujuan yang pada saatnya membantu menjelaskan tindakan yang harus dan
kapan diambil. Proses pengambilan keputusan berbeda juga dengan penalaran
yang mana ditandai dengan sebuah proses oleh perpindahan seseorang dari apa
yang telah mereka ketahui terhadap pengetahuan lebih lanjut.
Keputusan yang diambil seseorang beraneka ragam, tanda-tanda umumnya
antara lain, keputusan merupakan hasil berfikir, hasil usaha intelektual, keputusan
sellu melibatkan pilihan sdari berbagai alternatif, keputusan selalu melibatkan

1
tindakan nyata, walaupun pelaksanaannya dapat ditangguhkan atau dilupanakan.
Berdasarkan dari beberapa definisi yang sudah dijelakan sebelumnya, maka dapat
ditarik kesimpulan bahwa proses pengambilan keputusan merupakan suatu proses
pemikiran dari pemilihan alternatif yang akan dihasilkan mengenai prediksi
kedepan.

1.2 Jenis-jenis Keputusan

Jenis keputusan dalam sebuah organisasi dapat digolongkan berdasarkan
banyaknya waktu yang diperlukan untuk mengambil keputusan tersebut. Bagian
mana organisasi harus dilibatkan dalam mengambil keputusan, dan pada bagian
organisasi mana keputusan tersebut difokuskan. Secara garis besar, keputusan
digolongkan ke dalam keputusan rutin dan keputusan yang tidak rutin. keputusan
rutin adalah keputusan yang sifatnya rutin dan berulang-ulang, dan biasanya telah
dikembangkan cara tertentu untuk mengendalikannya. Keputusan tidak rutin
adalah keputusan yang diambil pada saat-saat khusus dan tidak bersifat rutin.
Selain itu, keputusan terdiri dari beberapa dasaran seperti berdasarkan level
manajemen, berdasarkan pemecahan masalah, berdasarkan kepastian hasil,
berdasarkan landasan yang digunakan serta langkah-langkah dalam pengambilan
keputusan.

1.2.1 Berdasarkan Level Manajemen

Umumnya manajemen mempunyai tanggung jawab serta tugas yang sama,
yaitu melakukan perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan
pengendalian. Tetapi jika dilihat dari sisi level manajemen atau tingkatan
manajemen proses pengambilan keputusan bisa dibagi kedalam tiga
jenjang manajemen sesuai fungsi dan tugasnya, yaitu:
1) Manajemen Puncak (Top Level of Management)
Manajemen puncak adalah tingkat manajemen yang paling atas dan
memiliki otoritas tertinggi pada sebuah pengambilan keputusan pada
umumnya, manajemen puncak hanya bekerja pada tatanan konseptual
dan pemikiran, bukan pada hal hal teknis. Manajemen puncak
memiliki kewenangan yang paling besar diantara manajemen pada

2
 tingkatan lainnya. Manajemen puncak berhak untuk memilih,
mengangkat, memberhentikan manajemen yang berada dibawah
otoritasnya.
Ciri ciri dan Peran yang paling utama dari manajemen puncak adalah
sebagai berikut:
a. Menentukan rencana, tujuan, serta kebijakan.
b. Bertanggungjawab atas keseluruhan manajemen dibawahnya yang
ada pada organisasi.
c. Memobilisasi sumber daya yang dimiliki perusahaan yang tersedia
d. Manajemen puncak umumnya bekerja dari pemikiran, perencanaan
lalu memutuskan, maka dari itu manajemen puncak juga sering
disebut Otak organisasi atau Administrator.
e. Mempersiapkan rencana jangka panjang.
f. Manajemen puncak mempunyai wewenang serta tanggung jawab
yang maksimal.
g. Manajemen puncak merupakan otoritas tertinggi pada sebuah
organisasi, bertanggungjawab secara langsung.
h. Manajemen puncak memerlukan keterampilan konseptual yang
lebih dibandingkan keterampilan secara teknis.
2) Manajemen Tingkat Menengah (Middle Level of Management)
Manajemen tingkat menengah berada pada tengah tengah dari hirarki
manajemen proses pengambilan keputusan. Manajemen ini dipilih oleh
manajemen puncak dan anajemen tingkat menengah bertanggungjawab
atas pelaksanaan rencana yang sudah ditentukan oleh manajemen
puncak. Pengambilan keputusan yang digunakan oleh manajemen pada
tingkat ini keputusan setengah terstruktur (semi-
structured decision). Manajemen tingkat menengah bisa meliputi
beberapa tingkatan, membawahi dan mengarahkan aktivitas aktivitas
manajer dibawahnya. Manajemen pada tingkat ini bertanggung jawab
terhadap kegiatan yang dilakukan oleh tingkatan manajemen yang
lebih rendah.
Tugas dan peran manajemen tingkat menengah beberapa diantaranya
seperti berikut ini:
a. Menjalankan perintah, kebijakan, rencana yang telah disusun oleh
manajemen puncak
b. Memberi saran atau rekomendasi kepada manajemen puncak

3
 c. Mengkoordinasikan seluruh aktivitas dari semua departemen yang
ada
d. Berkomunikasi dengan manajemen puncak dan manajemen tingkat
yang lebih rendah posisinya.
e. Mempersiapkan rencana jangka pendek.
f. Mempunyai keterbatasan tanggung jawab dan wewenang karena
manajemen tingkat menengah ini merupakan perantara manajemen
puncak dengan manajemen yang lebih rendah.
g. Membutuhkan keterampilan yang lebih manajerial serta teknis dan
kurang membutuhkan keterampilan yang sifatnya konseptual.
3) Manajemen Lini Pertama (First Line Management)
a. Manajemen Lini Pertama atau Low Level Management adalah
tingkatan manajemen yang paling rendah dalam sebuah organisasi
yang memimpin serta melakukan pengawasan terhadap tenaga
tenaga operasional pada sebuah perusahaan atau organisasi serta
tidak membawahi manajer yang lain. Pengambilan keputusan yang
digunakan oleh manajemen pada tingkat ini adalah Keputusan
terstruktur (structured decision). Manajemen Lini Pertama ini
umumnya terdiri atas mandor dan pengawas yang dipilih oleh
manajemen level menengah. Mereka biasanya juga disebut dengan
tingkat Supervisor atau pengawas. dikenal sebagai manajemen
operasional yang terlibat secara langsung dalam proses produksi
dan bertanggung jawab untuk menyelesaikan rencana rencana yang
sudah ditentukan oleh manajemen yang lebih tinggi. Manajemen
tingkat yang paling bawah ini melaksanakan beberapa aktivitas
seperti berikut ini:
b. Menjaga hubungan yang baik antara manajemen tingkat menengah.
c. Menginformasikan keputusan yang diambil oleh manajeme, selain
itu manajemen tingkat pertama ini memberi informasi mengenai
kinerja, hambatan atau kesulitan, perasaan, tuntutan ataupun hal
lainnya.
d. Manajemen tingkat ini lebih banyak menghabiskan waktu untuk
mengendalikan dan mengarahkan.

4
 e. Menyusun rencana harian, mingguan serta bulanan. tidak
menyusun rencana jangka panjang.
f. Mempunyai kewenangan yang terbatasi namun tanggung jawab
yang penting. Manajemen lini pertama ini dengan teratur harus
bertanggung jawab secara langsung kepada manajemen level
menengah.
g. Manajemen lini pertama ini juga membutuhkan keterampilan yang
bersifat lebih teknikal.
Kegiatan-kegiatan manajemen mempengaruhi pengolahan
informasi karena informasi yang akan dibutuhkan berbeda untuk masing-
masing tingkatan atau level. Kebutuhan informasi yang berbeda ini dapat
diketahui dari masing-masing kegiatan manajemen tersebut. Kegiatan
manajemen untuk masing-masing tingkatan dapat dikategorikan sebagai
berikut ini.
1) Perencanaan strategik (strategic planning) yang merupakan sebuah
kegiatan manajemen tingkat atas. Anthony dan Dearden (1980)
mendefinisikan perencanaan strategic sebagai proses penentuan
tujuan-tujuan (goals) dari organisasi dan strategistrategi yang
digunakan untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut.
2) Pengendalian manajemen (management control) merupakan kegiatan
manajemen tingkat menengah. sistem untuk meyakinkan bahwa
organisasi telah menjalankan strategi yang sudah ditetapkan dengan
efektif dan efisien. Pengendalian manajemen merupakan tingkatan
taktik (tactical level), yaitu bagaimana manajemen tingkat menengah
menjalankan taktik supaya perencanaan strategi dapat dilakukan
dengan berhasil. Taktik yang dijalankan biasanya bersifat jangka
pendek, kurang atau sama dengan satu tahun. Masing-masing
manajemen untuk bagian yang bertanggung jawab mengendalikan
penggunaan sumber-sumber daya di dalam organisasi dengan efisien
dan efektif.
3) Pengendalian operasi (operational control) merupakan kegiatan
manajemen tingkat bawah. sistem untuk meyakinkan bahwa tiap-tiap
tugas tertentu telah dilaksanakan secara efektif dan efisien.

5
 Pengendalian operasi ini merupakan penerapan program yang telah
ditetapkan di pengendalian manajemen. Pengendalian operasi
dilakukan di bawah pedoman proses pengendalian manajemen dan
difokuskan pada tugas-tugas tingkat bawah. Kegiatan-kegiatan dalam
manajemen tingkat atas lebih menjurus ke perencanaan jangka panjang
dan penentuan-penentuan strategi. Lebih bawah tingkatannya, kegiatan
manajemen lebih menjurus ke hal-hal yang sifatnya terperinci dan
operasional.
Terdapat beberapa jenis keputusan dalam proses pengambilan
keputusan. Berdasarkan keputusan yang harus diambil oleh level
manajemen. Pengambilan keputusan (decision making) adalah tindakan
manajemen di dalam pemilihan alternatif untuk mencapai sasaran.
Kegiatan dilaksanakan setelah keputusan diambil. Keputusan yang
dilakukan oleh manajer tingkat bawah sifatnya adalah rutin dan berulang-
ulang yang disebut dengan istilah terprogram (programmed) atau
keputusan terstruktur (structured decision). Terprogram bukan berarti
keputusan yang dibuat oleh komputer melalui suatu program komputer,
tetapi berupa suatu kumpulan prosedur yang dilakukan berulang-ulang.
Keputusan pada tingkat yang lebih tinggi sifatnya adalah lebih tidak
terprogram atau lebih tidak terstruktur.

1.2.2 Berdasarkan Tersedianya Pemecahan Masalah

Keputusan berdasarkan tersedianya pemecahan masalah yang diharapkan
merupakan tingkatan keputusan yang telah mempunyai pemecahan
masalah yang sedikit kompleks, artinya pemecahan masalah yang ada
telah memberi aba-aba untuk mengambil keputusan. Akan tetapi
keputusan belum dapat dibuat karena pemecahan masalah tersebut perlu
dipelajari terlebih dahulu. Berdasarkan tersedianya pemecahan masalah,
jenis keputusan yang biasanya muncul adalah:
1) Keputusan Terprogram
Keputusan terprogram (programmed decision) atau keputusan
terstruktur (structured decision). adalah keputusan yang tidak terjadi

6
 berulang-ulang dan tidak selalu terjadi. Keputusan ini terjadi di
manajemen tingkat atas. Informasi untuk pengambilan keputusan tidak
terstruktur tidak mudah untuk didapatkan dan tidak mudah tersedia
dan biasanya berasal dari lingkungan luar. Pengalaman manajer
merupakan hal yang sangat penting di dalam pengambilan keputusan
tidak terstruktur. Keputusan untuk bergabung dengan perusahaan lain
adalah contoh keputusan tidak terstruktur yang jarang terjadi.
Keputusan ini berkaitan dengan kebiasaan, aturan, dan prosedur.
Dalam hal ini kondisiyang dihadapi semuanya dapat diketahui dengan
pasti. Jenis pengambilan keputusan inimengandung suatu respons
otomatik terhadap kebijaksanaan-kebijaksanaan yang telahditetapkan
sebelumnya. Masalah yang bersifat pengulangan dan rutin dapat
diselesaikandengan pengambilan keputusan jenis ini. Tantangan yang
besar bagi seorang analisadalah mengetahui jenis-jenis keputusan ini
dan memberikan atau menyediakan metode-metode untuk
melaksanakan pengambilan keputusan yang terprogram di mana saja,
agarpengambilan keputusan harus didefinisikan dan dinyatakan secara
jelas. Bila hal ini dapat dilaksanakan, pekerjaan selanjutnya hanyalah
mengembangkan suatu algoritmauntuk membuat keputusan rutin dan
otomatik.
2) Keputusan Tidak Terprogram
Keputusan tidak terprogram (nonprogrammed decision) atau keputusan
tidak terstruktur (unstructured decision). Keputusan tidak terprogram
ini adalah keputusan yang tidak mempunyai suatu aturanyang baku,
tergantung pada jenis masalahnya. Biasanya, masalah yang
membutuhkankeputusan tidak terprogram ini terjadinya tidak dapat
diprediksi. Pengambilan keputusanini menunjukkan proses yang
berhubungan dengan masalah – masalah yang tidak jelas. Dengan kata
lain, pengambilan keputusan jenis ini meliputi proses- proses
pengambilankeputusan untuk menjawab masalah-masalah yang kurang
dapat didefinisikan. Masalah-masalah ini umumnya bersifat kompleks,
hanya sedikit parameter – parameter yangdiketahui dan kebanyakan

7
 parameter yang diketahui bersifat probabilistik.Untuk menjawab
masalah ini diperlukan seluruh bakat dan keahlian dari
pengambilankeputusan, ditambah dengan bantuan sistem informasi.
Hal ini dimaksud untukmendapatkan keputusan tidak terprogram
dengan baik. Perluasan fasilitas fasilitaspabrik, pengembangan produk
baru, pengolahan dan pengiklanan kebijaksanaan-kebijaksanaan,
manajemen kepegawaian, dan perpaduan semuanya adalah contoh
masalah-masalah yang memerlukan keputusan-keputusan yang tidak
terprogram. Sangatbanyak waktu yang dikorbankan oleh pegawai-
pegawai tinggi pemerintahan, pemimpin-pemimpin perusahaan,
administrator sekolah dan manajer organisasi lainnya dalammenjawab
masalah dan mengatasi konflik. Ukuran keberhasilan mereka
dapatdihubungkan secara langsung.

3) Keputusan Tidak Terstruktur

Keputusan terstruktur (structured decision) adalah keputusan yang
berulang-ulang dan rutin sehingga dapat diprogram. Keputusan
terstruktur terjadi dan dilakukan terutama pada manajemen tingkat
bawah. Contoh dari keputusan tipe ini misalnya adalah keputusan
pemesanan barang, keputusan penagihan piutang. Disebut tidak
terstruktur karena tidak diketahui pemecahannya karena
ketidakjelasanmasalahnya. Berdasarkan Kepastian Hasil Keputusan
bedasarkan kepastian hasil merupakan tingkat keputusan yang lebih
banyak membutuhkan informasi, informasi tersebut kemudian
dikumpulkan serta dianalisis untuk dipertimbangkan agar
menghasilkan keputusan.
1.2.3 Berdasarkan Kepastian Hasil
Keputusan bedasarkan kepastian hasil merupakan tingkat keputusan yang
lebih banyak membutuhkan informasi, informasi tersebut kemudian
dikumpulkan serta dianalisis untuk dipertimbangkan agar menghasilkan
keputusan yang pasti. Berdasarkan kepastian hasil, jenis keputusan yang
biasanya muncul adalah:
1. Kondisi Pasti (Certainty)

8
 Yang dimaksud dengan kondisi pasti (Certainty) adalah kondisi dimana
pihak manajemen atau manajer memiliki informasi yang cukup untuk
mengetahui hasil keputusan sebelum keputusan tersebut dibuat.
Manajer mengetahui dengan jelas alternatif yang tersedia serta kondisi
dan konsekuensi dari tindakan pengambilan keputusan tersebut.
Kemungkinan kesalahan dalam pengambilan keputusan dalam kondisi
pasti ini relatif kecil.

2. Kondisi Risiko (Risk)

Ketika seorang Manajer tidak memiliki informasi yang lengkap dalam
mengambil suatu keputusan maka timbulah risiko (Risk). Manajer
yang bersangkutan mungkin memahami permasalahan yang terjadi dan
juga memiliki alternatifnya, namun manajer tidak dapat memastikan
apakah alternatif-alternatif yang diberikan tersebut dapat
menyelesaikan permasalahan yang terjadi sesuai dengan hasil yang
diharapkannya. Dalam situasi risiko ini, manajer harus menentukan
probabilitas yang terkait dengan setiap alternatif atas dasar informasi
yang tersedia dan juga berdasarkan pengalamannya.

3. Kondisi Tidak Pasti (Uncertainty)

Dibawah kondisi Tidak Pasti, Keputusan yang diambil penuh dengan
ketidakpastian, probabilitas hasil dari pengambilan keputusan tersebut
tidak diketahui. Kondisi tidak pasti ini bisa saja timbul dikarenakan
minimnya informasi yang diterima. Manajer yang mengambil
keputusan dalam kondisi tidak pasti ini harus membuat asumsi tertentu
tentang situasi yang dihadapi untuk memberikan kerangka yang wajar
untuk pengambilan keputusan. Intuisi, penilaian dan pengalaman
Manager tersebut memegang peranan yang sangat penting dalam
proses pengambilan keputusan dalam kondisi yang penuh dengan
ketidakpastian ini.

1.2.4 Berdasarkan Landasan yang Digunakan

Pengambilan keputusan harus dilandasi oleh prosedur dan teknik serta
didukung oleh informasi yang tepat (accurate), benar (reliable) dan tepat

9
 waktu (timeliness). Ada beberapa landasan yang digunakan dalam
pengambilan keputusan yang sangat bergantung dari permasalahan itu
sendiri. Menurut George R.Terry dan Brinckloe disebutkan dasar-dasar
pendekatan dari pengambilan keputusan yang dapat digunakan yaitu :
1) Intuisi
Pengambilan keputusan yang didasarkan atas intuisi atau perasaan
memiliki sifat subjektif sehingga mudah terkena pengaruh. Pengambilan
keputusan berdasarkan intuisi ini mengandung beberapa keuntungan dan
kelemahan.
Keuntungan :
a. Waktu yang digunakan untuk mengambil keputusan relatif lebih
pendek.
b. Untuk masalah yang pengaruhnya terbatas, pengambilan keputusan ini
akan memberikan kepuasan pada umumnya.
c. Kemampuan mengambil keputusan dari pengambil keputusan itu sangat
berperan, dan itu perlu dimanfaatkan dengan baik.
Kelemahan:
a. Keputusan yang dihasilkan relatif kurang baik.
b. Sulit mencari alat pembandingnya, sehingga sulit diukur kebenaran dan
keabsahannya.
c. Dasar-dasar lain dalam pengambilan keputusan seringkali diabaikan.
2) Pengalaman
Pengambilan keputusan berdasarkan pengalaman memiliki manfaat bagi
pengetahuan praktis, karena pengalaman seseorang dapat memperkirakan
keadaan sesuatu, dapat diperhitungkan untung ruginya terhadap keputusan
yang akan dihasilkan. Orang yang memiliki banyak pengalaman tentu
akan lebih matang dalam membuat keputusan akan tetapi, peristiwa yang
lampau tidak sama dengan peristiwa yang terjadi kini.
3) Fakta
Pengambilan keputusan berdasarkan fakta dapat memberikan keputusan
yang sehat, solid dan baik. Dengan fakta, maka tingkat kepercayaan

10
 terhadap pengambilan keputusan dapat lebih tinggi, sehingga orang dapat
menerima keputusan-keputusan yang dibuat itu dengan rela dan lapang
dada.
4) Wewenang
Pengambilan keputusan berdasarkan wewenang biasanya dilakukan oleh
pimpinan terhadap bawahannya atau orang yang lebih tinggi
kedudukannya kepada orang yang lebih rendah kedudukannya.
Pengambilan keputusan berdasarkan wewenang ini juga memiliki
kelebihan dan kekurangan.
Kelebihan :
a. Kebanyakan penerimaannya adalah bawahan, terlepas apakah
penerimaan tersebut secarasukarela ataukah secara terpaksa
b. Keputusannya dapat bertahan dalam jangka waktu yang cukup lama
c. Memiliki daya autentisitas yang tinggi
Kelemahan:
a. Dapat menimbulkan sifat rutinitas
b. Mengasosiasikan dengan praktik diktatorial
c. Sering melewati permasalahan yang seharusnya dipecahkan sehingga
dapat menimbulkan kekaburan
5) Logika
Pengambilan keputusan yang berdasarkan logika ialah suatu studi yang
rasional terhadap semuan unsur pada setiap sisi dalam proses pengambilan
keputusan. Pada pengambilan keputusan yang berdasarkan rasional,
keputusan yang dihasilkan bersifat objektif, logis, lebih transparan,
konsisten untuk memaksimumkan hasil atau nilai dalam batas kendala
tertentu, sehingga dapat dikatakan mendekati kebenaran atau sesuai
dengan apa yang diinginkan.
Pada pengambilan keputusan secara logika terdapat beberapa hal yang
perlu diperhatikan, yaitu :
 Kejelasan masalah
 Orientasi tujuan : kesatuan pengertian tujuan yang ingin dicapai

11
  Pengetahuan alternatif : seluruh alternatif diketahui jenisnya dan
konsekuensinya
 Preferensi yang jelas : alternatif bisa diurutkan sesuai kriteria
 Hasil maksimal : pemilihan alternatif terbaik didasarkan atas hasil
ekonomis yang maksimal
Selain itu ada juga beberapa faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan
yaitu :
 Internal Organisasi seperti ketersediaan dana, SDM, kelengkapan
peralatan, teknologi dsb.
 Eksternal Organisasi seperti keadaan sosial politik, ekonomi,
hukum,dsb.
 Ketersediaan informasi yang diperlukan
 Kepribadian dan kecapakan pengambil keputusan

1.2.5 Langkah-Langkah Pengambilan Keputusan

Proses pengambilan keputusan harus disertai dengan tahap-tahap yang
sesuai. Langkah-langkah pengambilan keputusan secara umum yaitu:
1. Tahap Penemuan Masalah
2. Tahap Pemecahan Masalah (State of Nature)
3. Tahap Pengambilan Keputusan (Payoff)
Menurut Richard I. Levin pengambilan keputusan memiliki 6 tahapan atau
langkah yang harus dilakukan. Tahap-tahap tersebut sebagai berikut:
1. Tahap observasi
2. Tahap analisis dan pengenalan
3. Pengembangan Model
4. Memilih data masukkan yang sesuai
5. Perumusan dan pengetesan
6. Pemecahan
Menurut sir Francis Bacon
1. Merumuskan/ mendefinisikan masalah
2. Pengumpulan informasi yang relevan
3. Mencari alternative tindakan

12
4. Analisis alternatif
5. Analisis alternative terbaik
6. Melaksanakan keputusan dan evaluasi hasil
Menurut Simon (dalam Luthans, 2006) tahap utama dalam proses
pengambilan keputusan sebagai berikut:
1) Tahap Pemahaman ( Inteligence Phace )
Tahap ini merupakan proses penelusuran dan pendeteksian dari
lingkup problematika serta proses pengenalan masalah. Data masukan
diperoleh, diproses dan diuji dalam rangka mengidentifikasikan
masalah.
2) Tahap Perancangan ( Design Phace )
Tahap ini merupakan proses pengembangan dan pencarian alternatif
tindakan atau solusi yang dapat diambil. Ini merupakan representasi
kejadian nyata yang disederhanakan, sehingga diperlukan proses
validasi dan vertifikasi untuk mengetahui keakuratan model dalam
meneliti masalah yang ada.
3) Tahap Pemilihan ( Choice Phace )
Tahap ini dilakukan pemilihan terhadap diantara berbagai alternatif
solusi yang dimunculkan pada tahap perencanaan agar ditentukan /
dengan memperhatikan kriteria – kriteria berdasarkan tujuan yang akan
dicapai.
Langkah pengambilan keputusan menurut Mintzberg dan koleganya
(dalam Luthans, 2006) adalah:
1) Tahap identifikasi
Ialah pengenalan masalah atau kesempatan muncul dan diagnosis
dibuat. Diketahui bahwa masalah yang berat mendapatkan diagnosis
yang ekstensif dan sistematis, tetapi masalah yang sederhana tidak.
2) Tahap pengembangan
Ialah terdapat pencarian prosedur atau solusi standar yang ada a t a u
mendesain solusi yang baru. Diketahui bahwa proses desain
merupakan proses pencarian d percobaan di mana pembuat keputusan
hanya mempunyai ide solusi ideal yang tidak jelas.
3) Tahap seleksi

13
 Ialah pilihan solusi dibuat. Ada tiga cara pembentukan seleksi: dengan
penilain, pembuat keputusan berdasarkan pengalaman atau intuisi,
bukan analisis logis, dengan analisis alternatif yang logis dan
sistematis, dan dengan tawar-menawar saat seleksi melibatkan
kelompok pembuat keputusan dan semua manuver politik yang ada.
Sekali keputusan diterima secara formal, otorisasi pun kemudian
dibuat. Berdasarkan pemaparan diatas dapat disimpulkan bahwa
tahapan dalam pengambilan keputusan adalah pemahaman,
perancangan, dan pemilihan.
Faktor-faktor yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan
Menurut Engel dkk (1995) ada beberapa faktor yang mempengaruhi
proses pengambilan keputusan, yaitu:
 Belajar dan ingatan
 Gaya hidup
 Sikap
 Motivasi dan kepribadian
 Persepsi

14
 BAB II
KATEGORI PERSOALAN KEPUTUSAN
(KEPASTIAN DAN RISIKO)
2.1 Keputusan dengan Kepastian
Kondisi pasti muncul pada saat pengambil keputusan mengetahui dengan
pasti apa saja alternatif permasalahannya, kondisi apa saja yang terkait
dengan setiap alternatif, dan hasil dari alternatif. Dalam kondisi pasti,
informasi bersifat akurat, terukur dan dapat dipercaya. Kita mengetahui
hubungan sebab-akibat dan bisa menebak apa yang bisa terjadi di masa
depan. Kondisi seperti ini biasanya ada pada kasus keputusan yang sifatnya
rutin dan berulang. Dalam kondisi pasti pengambilan keputusan dimana
berlangsung hal-hal:
1) Alternatif yang harus dipilih hanya memiliki satu
konsekuensi/jawaban/hasil. Ini berarti hasil dari setiap alternatif tindakan
tersebut dapat ditentukan dengan pasti.
2) Keputusan yang diambil didukung oleh informasi/data yang lengkap,
sehingga dapat diramalkan secara akurat hasil dari setiap tindakan yang
dilakukan.
3) Dalam kondisi ini, pengambil keputusan secara pasti mengetahui apa yang
akan terjadi dimasa yang akan datang.
4) Biasanya selalu dihubungkan dengan keputusan yang menyangkut
masalah rutin, karena kejadian tertentu dimasa yang akan datang dijamin
terjadi.
5) Pengambilan keputusan seperti ini dapat ditemui dalam kasus/model yang
bersifat deterministik.
6) Teknik penyelesainannya/pemecahannya biasanya menggunakan antara
lain: teknik program linier, model transportasi, model penugasan, model
inventori, model antrian, model network.

2.2 Keputusan dengan Resiko

Bila seorang manajer tidak mempunyai informasi sempurna atau
mempunyai informasi yang masih simpang siur, berarti berpotensi
munculnya risiko. Dalam keadaan berisiko, pengambil keputusan memiliki
informasi yang tidak lengkap tentang alternatif yang tersedia namun
memiliki gagasan bagus tentang probabilitas (peluang) hasil untuk setiap

15
 alternatif. Dalam membuat keputusan berdasarkan risiko, manajer harus
menentukan probabilitas pada setiap alternatif berdasarkan informasi yang
ada atau berdasarkan pengalamannya. Pengambilan keputusan dalam
kondisi risiko adalah pengambilan keputusan dimana berlangsung hal-hal:
1) Alternatif yang dipilih mengandung lebih dari satu kemungkinan hasil.
2) Pengambilan keputusan memiliki lebih dari satu alternatif tindakan.
3) Diasumsikan bahwa pengambilan keputusan mengetahui peluang yang
akan terjadi terhadap berbagai tindakan dan hasil.
4) Risiko terjadi karena hasil pengumpulan keputusan tidak dapat diketahui
dengan pasti, walaupun diketahui nilai probabilitasnya.
5) Pada kondisi ini ada informasi/data yang akan mendukung dalam
membuat keputusan, berupa besar atau nilai peluang terjadinya bermacam-
macam keadaan.
6) Teknik pemecahannya menggunakan konsep probabilitas, seperti model
keputusan probabilistik, model inventori probabilistik, model antrian
probabilistic, Expected Monetary Value (EMV) dan Expected Opportunity
Loss (EOL).

BAB III
KATEGORI PERSOALAN KEPUTUSAN
(KETIDAKPASTIAN TANPA DAN DENGAN
PROBABILITAS)

3.1 Keputusan dengan Ketidakpastian Tanpa Menggunakan Probabilitas

Dalam melakukan pengambilan keputusan tentu dapat terjadi kondisi
ketidakpastian dimana kemungkinan hasil dari keputusan yang diambil tidak
diketahui, pengambilan keputusan dalam kondisi ketidakpastian disebabkan
oleh berbagai faktor yaitu:
1) Tidak diketahuinya jumlah dan kemungkinan munculnya kondisi tersebut.

16
2) Pengambilan keputusan tidak dapat menentukan probabilitas terjadinya
berbagai kondisi atau hasil yang keluar.
3) Yang diketahui hanyalah kemungkinan hasil suatu tindakan,tetapi tidak dapat
diprediksi berapa besar probabilitas setiap hasil tersebut.
4) Pengambil keputusan tidak mempunyai pengetahuan atau informasi lengkap
mengenai peluang terjadinya bermacam-macam keadaan tersebut.
5) Hal yang akan diputuskan biasanya relatif belum pernah terjadi.

Kondisi ketidakpastian seperti ini dapat di minimalisir dengan beberapa cara,

yaitu:
1) Mencari informasi lebih banyak.
2) Melakukan riset atau penelitian.
3) Menggunakan probabilitas subjektif.

Ada beberapa syarat agar suatu kondisi bisa disebut dengan kondisi
ketidakpastian, diantaranya adalah:
1) Ada beberapa alternatif atau tindakan yang fisibel (dapat dilakukan).
2) Nilai probabilitas masing-masing kejadian tidak diketahui.
3) Memiliki pay-off sebagai hasil kombinasi suatu tindakan dan kejadian
tidak pasti.

Ada beberapa cara menyelesaikan pengambilan keputusan dalam kondisi

ketidakpastian tanpa menggunakan probabilitas dalam kondisi kriteria sebagai
berikut:
1) Maximax
Pada kriteria maximax ini pengambilan keputusan dianggap sangat optimis,
yaitu dipilihnya hasil-hasil terbesar dari alternatif-alternatif yang memberikan
hasil maxsimal dalam berbagai keadaan secara ilmiah. Kriteria maximax ini
adalah kriteria yang tidak valid, karena hanya mempertimbangkan hasil yang
paling optimistik dan mengabaikan semua keadaan yang mungkin, pay off ,
dan probabilitas yang lainya.
2) Minimax
Kriteria untuk menghindari penyesalan yang timbul setelah memilih
keputusan yang meminimumkan maksimum penyesalan / keputusan yang
menghindari kekecewaan terbesar, atau memilih nilai minimum dari regret
maksimum, dimana:

17
 Jumlah regret / opportunity loss = Pay off max – pay off alternatif pada
peristiwa tertentu
3) Maximin
Pada kriteria ini, pengambilan keputusan dianggap pesimis atau konservasi
tentang masa depan. Menurut kriteria ini hasil terkecil untuk setiap alternatif
dibandingkan dengan alternatif yang menghasilkan nilai maksimal dari hasil
minimal yang dipilih atau memilih alternatif yang minimal paling besar.
Kriteria ini disebut juga kriteria Wald, untuk menghormati penemuannya
Abraham Wald. Pada kriteria ini, pengambilan keputusan mungkin
mengabaikan probabilitas-probabilitas signifikan bahwa hasil yang diperoleh
dapat lebih besar.
4) Laplace
Kriteria ini disebut juga kriteria equal likehood. Menurut kriteria ini,
pengambilan keputusan mengasumsikan bahwa probabilitas terjadinya
berbagai kondisi adalah sama besarnya. Pada kriteria ini pengambilan
keputusan-keputusan tidak dapat menentukan atau mengetahui probabilitas
terjadinya berbagai hasil, sehingga diasumsukan bahwa semua peristiwa
mempunyai kemungkinan sama untuk terjadinya atau setiap hasil memiliki
probabilitas yang sama. Hasil yang dipilih adalah hasil yang memiliki nilai
tertimbang tertinggi.
5) Realisme
Kriteria realisme dikenal juga sebagai kriteria hurwicz, untuk menghormati
penemuan Leonid Hurwicz. Kriteria ini merupakan kriteria antara maximax
dan maximin, antara optimis dan pesimis. Pengambilan keputusan yang tepat
biasanya memperlihatkan suatu antara optimisme. Pada kriteria ini terdapat
koefisien optimis, biasanya disimbolkan dengan “a”, yaitu skala untuk
mengukur tingkat optimisme dari pengambilan keputusan

3.2 Keputusan dengan Ketidakpastian dengan Menggunkan Probabilitas

Probabilitas adalah angka antara 0 dan 1 yang mewakili kemungkinan bahwa
suatu kejadian tertentu akan terjadi. Untuk kejadian yang berulang,

18
 probabilitas dapat dianggap sebagai tingkat relatif dari berbagai kejadian yang
berbeda-beda. Probabilitas dapat dianggap sebagai tingkat kepercayaan
mengenai hasil dari kejadian masa depan yang tidak berulang, pengambilan
keputusan dengan kondisi ketidakpastian dengan menggunakan probablitias
memiliki 2 cara yaitu:
1) Expected Monetary Value (EMV)
EMV merupakan teknik statistik yang digunakan untuk mengukur risiko yang
membantu untuk menghitung cadangan kontingensi dan juga bertujuan
menentukan nilai moneter yang diharapkan dari risiko atau keputusan dengan
rumus sebagai berikut:
EMV (dj) = P(sj) (di sj)
dimana :
P(sj) = probabilitas terjadinya situasi masa depan (sj)
(di sj) = nilai pay off

2) Expected Opportunity Loss (EOL)

EOL merupakan kriteria alternatif untuk mengevaluasi keputusan dalam
suasana risk. Prinsip dasar EOL adalah meminimumkan kerugian yang
disebabkan karena alternatif keputusan tertentu atau EOL juga bisa di
definisikan dengan memperkirakan nilai yang hilang dari keputusan yang
dibuat menggunakan informasi probabilitas situasi masa depan. Dengan
rumus EOL sebagai berikut:
EOL (di) = P(sj) R(di sj)
dimana :
P(sj) = probabilitas terjadinya situasi masa depan (sj)
R (di sj) = regret atau opportunity lost untuk alternatif keputusan (di) dan
situasi masa depan (sj)

19
 DAFTAR PUSTAKA

http://babayuuu.blogspot.com/2012/11/jenis-keputusan.html
http://etheses.uin-malang.ac.id/1772/5/09410127_Bab_2.pdf
http://babayuuu.blogspot.com/2012/11/jenis-keputusan.html
http://denok-s-wien.blogspot.com/2015/09/pengambilan-keputusan-
manajemen.html
https://ilmumanajemenindustri.com/kondisi-kondisi-dalam-pengambilan-keputusan/
http://nichonotes.blogspot.com/2015/02/tingkatan-manajemen.html
https://i-kuliah.blogspot.com/2016/03/tipe-keputusan-manajemen.html
http://ainul.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/folder/0.1
http://peni.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/4909/DECISION.pdf
https://regialdoputri.wordpress.com/2015/11/22/pengambilan-keputusan-dalam-
kondisi-ketidak-pastian/
https://regialdoputri.wordpress.com/2015/11/22/pengambilan-keputusan-dalam-
kondisi-ketidak-pastian/
http://raditut.blogspot.com/2013/05/pengambilan-keputusan-dalam-
organisasi_2475.html?m=1
https://sharingaddicted.com/pengambilan-keputusan-pada-kondisi-pasti-beresiko-
dan-kondisi-tidak-pasti/
https://www.coursehero.com/file/po6ujke/Berdasarkan-tersedianya-pemecahan-
masalah-jenis-keputusan-yang-biasanya-muncul/
https://id.wikipedia.org/wiki/Pengambilan_keputusan
https://reyvanfajar.wordpress.com/2016/04/28/dasar-dasar-pengambilan-
keputusan/
http://repository.uin-suska.ac.id/6314/3/BAB%20II.pdf.

20