SOAL KELOMPOK 2

Diajukan untuk memenuhi salah satu Tugas Kelompok pada

Mata Kuliah : Komunikasi Keperawatan
Dosen : Ns. Deny Prasetyanto., S.Kep.

Disusun oleh :

HIDAYAH 17214061
IMAS SAPITRI 17214068
INDAH NURHASANAH 17214069
JUNITA ANGGI. S 17214074
KUSTIRAHAYU 17214079
MELATI INDAH S. 17214087
MELLA OCTAVIANI. D 17214088
MUHAMAR GUSTIAWAN 17214095
M. DIAN PERMANA 17214112

PROGRAM STUDI STRATA SATU KEPERAWATAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES) YATSI
TANGERANG
2018/2019
 SOAL
1. sebuah kata yang sering berkonotasi negatif bagi kedua pihak, baik bagi
perusahaan maupun bagi konsumen , adalah pengertian dari ?
a. Complain
b. Marah
c. Rewel
d. Kesal
e. Salah semua
2. Di bawah yang termasuk Penyebab Terjadinya Komplain kecuali ?
a. Adanya kegagalan dalam komunikasi
b. Tidak ada yang mau bertanggung jawab terhadap suatu kesalahan
c. Pelayanan yang memuaskan dan baik
d. Seseorang berlaku tidak sopan atau tidak ada yang mau mendengarkan
e. Tidak dilayani dengan baik
3. Ada berapa sistem manajemen complain dalam keperawatan ?
a. 6
b. 7
c. 8
d. 9
e. 10
4. Di bawah ini yang termasuk dalam sistem manajemen complain adalah ?
a. Komitmen
b. Vesible
c. Acessible
d. Benar semua
e. Salah semua
5. Setiap komplain mendapatkan perlakuan yang sama, adil, tanpa membeda-
bedakan adalah sistem manajemen complain ?
a. Komitmen
b. Acessible
c. Fairness
d. Confidential
e. Remedy