A.

PILIHAN GANDA Pernyataan diatas adalah keunggulan dari alat bantu

yaitu …
1. Berikut ini yang termasuk salah satu keuntungan A. Papan tulis
penyampaian pesan secara tertulis adalah … B. Flip chart
A. Dapat pengontrol pesan yang akan disampaikan C. Overhead projector
B. Lebih cepat dalam menyampaikan pesan D. Slide
C. Lebih jelas dalam mengungkapkan maksud pesan E. Proyektor LCD
D. Memerlukan biaya yang lebih besar
E. Memerlukan waktu yang lebih singkat untuk 8. Urutan Bagian –bagian surat niaga dalan bisnis yang
menyampaikan pesan benar dalah ….
A. Kop surat, perihal, tanggal pembuatan surat,
2. Bentuk komunikasi mutakhir yang membantu dalam nama dan alamat tujuan surat, isi surat, tanda
mengkomunikasikan pesan-pesan bisnis adalah tangan dan nama pengirim surat
A. Komunikasi visual B. tanggal pembuatan surat , Kop surat, perihal,
B. Komunikasi audio visual nama dan alamat tujuan surat, isi surat, tanda
C. Komunikasi verbal tangan dan nama pengirim surat
D. Komunikasi non verbal C. Kop surat, perihal, tanggal pembuatan surat, isi
E. Komunikasi audio surat, nama dan alamat tujuan surat, tanda
tangan dan nama pengirim surat
3. Perhatikan pertanyaan berikut ini : D. Kop surat, tanggal pembuatan surat, perihal,
1) Harus mempunyai jiwa kepemimpinan nama dan alamat tujuan surat, isi surat, tanda
2) Memiliki percaya diri yang tinggi tangan dan nama pengirim surat
3) Memiliki pengetahuan yang luas E. tanggal pembuatan surat , dan alamat tujuan
4) Mempunyai latar belakang yang tinggi surat, isi surat, Kop surat, perihal, tanda tangan
Pernyataan di atas yang merupakan syarat-syarat dan nama pengirim surat
yang harus dimiliki seorang komunikator ditunjukan
oleh nomor … 9. A : Could you introduce yourself briefly
A. 1 dan 2 B : …..
B. 1 dan 4 Frasa yang tepat untuk melengkapi dialog adalah …
C. 2 dan 3 A. Good morning, Sir.
D. 2 dan 4 B. Absolutely I will , sir.
E. 3 dan 4 C. I think this is the perfect job for me Sir. I have
learned about management for four years
4. Di bawah ini yang bukan merupakan sikap atau D. My name is Haris Budiman I am 23 years old.
kemampuan yang harus dimiliki oleh seorang My hobby ish fishing and swimming. I live in jl.
komunikator yaitu … Merak no.25
A. Percaya diri E. Hi, my name is Dito Aryo
B. Menguasai pesan yang disampaikan
C. Berwawasan luas 10. Preparation sangat penting dalam memulai
D. Memiliki rekan bisnis yang berpengaruh negosiasi, untuk . pernyataan tersebut merupakan
E. Mengenal kelebihan dan kekurangan diri sendiri salah satu dari …
A. Manfaat negosiasi dalam bahasa ingris
5. Televisi merupakan bentuk media komunikasi yang B. Langkah-langkah negosiasi dalam bahasa ingris
disebut … C. Tahan persiapan persiapan dalam bahasa ingris
A. Media cetak D. Pengertian negosiasi dalam bahasa ingris
B. Media visual E. Tujuan persentasi dalam bahasa inggris
C. Media audio visual
D. Media audio 11. berikut ini yang bukan merupakan tujuan pokok
E. Media tertulis persentasi bisnis yaitu …
A. menggugah emosi audiens
6. Berikut ini bukan merupakan media yang dapat B. mendapatkan keuntungan yang maksimaldari
digunakan untuk melakukan komunikasi verbal audiens
adalah … C. memotivasi audiens dalam bertindak
A. Gambar D. menghibur audiens
B. Isyarat E. menginformasikan pesan – pesan bisnis kepada
C. Grafik audiens
D. Surat
E. Lukisan 12. perhatikan pernyataan berikut :
1) persentasi memiliki waktu yang lama
7. Perhatikan keunggulan dari alat bantu presentasi 2) persentasi menghibur audiens
bisnis berikut ! 3) lokasi presentasi sangat ramai
1) Penggunaan fleksibel 4) jalannya presentasi tidak membosankan
2) Pembicara dapat merujuk catatan pernyataan diatas yang menggambarkan presentasi
3) Dapat diletakan dimana saja bisn is yang berhasil ditunjukan oleh nomor …
 A. 1 dan 2 1) Bersedia melayani pelanggan
B. 1 dan 4 2) Mempunyai kepercayaan diri yang sangat tinggi
C. 2 dan 3 3) Sopan dan ramah
D. 2 dan 4 4) Mempunyai jiwa kompetitip
E. 3 dan 4 5) Berpenampilan menarik
Pernyataan di atas yang termasuk dalam
13. Pertanyaan berikut yang tidak digunakan oleh karakteristik pelayanan yang baik dan prima
seorang pembicara untuk menganalisis audiens ditunjukan oleh nomor …
adalah … A. 1, 2 dan 3
A. Apa yang diinginkan audiens B. 1, 3 dan 5
B. Melakukan presentasi C. 2,3 dan 4
C. Kapan melakukan presentasi D. 2, 3 dan 5
D. Dimana melakukan presentasi E. 3, 4 dan 5
E. Bagaimana anggaran presentasi
20. Factor utama yang sebaiknya diperhatikan
14. Alat presentasi berbentuk sebuah papan yang konsumen saat memilih produk adalah …
dilengkapi lembaran-lembaran kertas berukuran A. Harga yang murah
besar disebut …. B. Kualitas produk
A. Flip chart C. Dekat dengan tempat tinggal
B. Panaboard D. Harga yang bersaing
C. Slide E. Jenis – jenis yang komplit
D. Overhead projector
E. Proyektor LCD 21. Suatu produk dikatakan berkualitas jika …
A. Harganya sangat terjangkau
15. Perhatikan pernyataan berikut ! B. Memiliki barbagai model dan jenis
1) Harganya mahal C. Memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
2) Audiens seringkali terhalang oleh pembicara D. Sesuai daya beli masyarakat
saat menulis E. Mempunyai atribut produk yang komplit
Pernyataan di atas merupakan kelemahan alat
presentasi yaitu … 22. Berikut yang bukan fungsi merek yaitu…
A. Slide A. Membantu promosi penjualan
B. Proyektor LCD B. Melindungi perusahaan dari semua produk
C. Papan tulis imitasi dan para pesaing
D. Panaboard C. Konsumen dapat menghemat waktu dan
E. Transparansi overhead projector usahanya dalam pembelian dan membandingkan
produk
16. Alat presentasi bisnis yang penggunaannya harus D. Dapa mengurangi kerusakan suatu barang
dihubungkan dengan computer atau laptop yaitu … sehingga kualitas terjaga
A. Slide dan black board E. Merek dapat menciptakan suatu image class dan
B. OHT dan slide prestise diantara pengguna merek
C. Proyektor LCD dan panabord
D. Blackboard dan panabord 23. Dimensi kualitas produk yang berkaitan dengan
E. OHT dan flict chart probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil
menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam
17. Setelah menyiapkan dan menulis teks lengkap, periode tertentu disebut …
langkah selanjutnya yang harus dilakukan pembicara A. Performance
agar persentasi bisnis yang ia lakukan mencapai B. Realibility
sasarannya adalah … C. Design
A. Memahami audiens D. Durability
B. Menuliskan teks ke dalam kartu pos E. Feature
C. Menyiapkan [pokok-pokok pikiran
D. Menyiapkan rangkuman ke sub-sub judul 24. perusahaan harus memberikan pelayannan dan
E. Mengidentifikasi audiens menanggapi permintaan dari pelanggan. Pernyataan
tersebut merupakan salah satu dimensi kualitas
18. Apabila ada seorang pelanggan melkukan komplain pelayanan yang disebut …
dengan bersikap tidak ramah, tindakan paling tepat A. responsiveness
yang kita lakukan adalah … B. assurance
A. Menjelaskan bahwa perusahaan sudah mengecek C. realibility
produk dengan benar D. empathy
B. Meminta maaf dan menyelesaikan dengan bijak E. tangibles
C. Pelanggan dibujuk member produk lain sebagai
pengganti 25. berikut yang bukan merupakan cara atau strategi
D. Mengembalikan pembayaran dari pelanggan meningkatkan kualiatas pelayanan yaitu …
E. Memperbaiki produk yang dikomplain A. Mengelola harapan pelanggan
B. Mendidik konsumen mengenai pelayanan
19. Perhatikan pernyataan berikut …
 C. Menjelaskan kepada konsumen tentang kualitas E. Strategi kompotitip
pelayanan
D. Mengembangkan budaya kualitas pelayanan 31. Strategi negoisasi bisnis diman tidak ada pihak yang
E. Mengelola bukti kualitas pelayanan diuntungkan, kedua belah pihak sama-sama tidak
memiliki kesepakatan disebut …
26. Tujuan suatu produk perlu mempunyai garansi yaitu A. Win-win solution
… B. Win-lose solution
A. Menarik perhatian pembeli untuk membeli C. Lose-win solution
B. Meyakinkan konsumen bahwa produk dalam D. Lose-lose solution
keadaan baik atau bebas dari kerusakan E. Strategi kompotitip
C. Produk lebih dinilai mempunyai kualitas bagus
D. Agar perusahaan memiliki citra yang baik 32. Agar memiliki arahan dalam bernegosiasi perlu
dibandingkan pesaing merencanaan …
E. Agar produk cepat laku dipasaran A. Strategi negosiasi
B. Sasaran negosiasi
27. Sikap yang seharusnya tidak dilakukan jika dalam C. Taktik negosiasi
suatu negoisasi bisnis negosiator tidak D. Proses negosiasi
memenangkan negoisasi… E. Teknik negosiasi
A. Menerima dengan psitif
B. Menghargai keputusan yang telah disepakati 33. Kedua belah pihak melakukan tawar-menawar dan
C. Berusaha lebih keras lagi dilain kesempatan dalam proses ini diperlukan titik temu yang
D. Melakukan perbaikan diri disepakati oleh kedua belah pihak . pernyataan
E. Mengusahakan dengan berbagai cara yang tidak tersebut merupakan proses negosiasi pada tahap …
baik A. Konfrontasi
B. Kompromi
28. Berikut yang perlu diperhatikan sebelum mengakhiri C. Konsolidasi
negosiasi yaitu … D. Kontak pertama
A. Keadaan lingkungan E. Solusi
B. Kekuatan pendirian
C. Kekuatan tawar menawar 34. Perhatikan cirri-ciri perilaku negosiasi berikut !
D. Tingkat kesulitan masalah 1) Tujuan utamanya adalah menjadi pemenang
E. Keadaan pihak lain 2) Tidak mempertimbangkan sudut pandang lawan
3) Menyerang balik secara terang-terangan
29. Dibawah ini yang bukan termasuk pada tujuan Pernyataan diatas nunjukan cirri-ciri perilaku yang
negosiasi adalah … disebut …
A. Mencapai kesepakatan A. Perilaku pasif
B. Mencapai kondisi penyelesaian B. Perilaku manipulasi
C. Tercapainya win lose solution dengan salah satu C. Perilaku asertif
pihak yang menang D. Perilaku terang-terangan
D. Semua pihak merasa diuntungkan E. Perilaku agresif
E. Mencapai kondisi saling menguntungkan
35. Tipe negosiator yang mudah diajak untuk
30. Strategi negoisasi bisnis yang tidak ada pihak yang bernegosiasi disebut…
dirugikan, kedua belah pihak sama-sama A. Akomodator
mendapatkan keuntungan disebut … B. Compromiser
A. Win-win solution C. Curang
B. Win-lose solution D. Competitor
C. Lose-win solution E. profesiona
D. Lose-lose solution

B. ESSAY :

1. Sebutkan dan jelaskan secara singkat proses komunikasi !

2. Sebutkan hambatan-hambatan dalam komunikasi !
3. Apa yang anda ketahui tentang interview dalam bahasa ingris ? jelaskan !
4. Sebutkan atribut yang menyertai dan melengkapi produk !
5. Sebutkan dan jelaskan jenis – jenis strategi negisiasi !