HALAMAN 498-505

Tim, Grup, dan tim manajemen kerja tim lebih banyak pilihan saham jika mereka bersedia mengambil
pemotongan gaji untuk membantu perusahaan melalui masa-masa sulitnya. Jika perusahaan berhasil, kedua
belah pihak telah mencetak kemenangan. Semua pihak mendapat manfaat dari kolaborasi, dengan
menggunakan pendekatan win-win solution untuk menyelesaikan konflik. Penyelesaian masalah dengan
solusi yamg sesuai terjadi dengan mudah, dan hubungan antara mereka yang berkonflik meningkat.
Teknik conflict-resolution yang dibangun dalam gaya kolaborasi adalah konfrontasi dan pemecahan
masalah. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi masalah sebenarnya dan kemudian sampai pada solusi
yang benar-benar untuk menyelesaikannya. Pertama, para pihak disatukan dan masalah yang sebenarnya
dihadapi.
Pendekatan kolaboratif lainnya melibatkan menanyakan tindakan atau solusi apa yang dapat memecahkan
kebuntuan atau masalah. Ketika penyelesaian konflik tidak ada kemajuan, salah satu pihak bertanya, "Apa
yang Anda ingin saya lakukan?" Sisi lain sering bereaksi dengan heran dan kemudian pihak pertama
bertanya, "Jika saya bisa melakukan sesuatu untuk membuat situasi menjadi baik menurut Anda, apa yang
akan terjadi? Sering kali tindakan yang diinginkan - seperti" Perlakukan saya dengan lebih hormat "dapat
diimplementasikan
Contoh penyelesaian konflik win-win terjadi antara PN Hoffman, pengembang kondominium, dan Gereja
Kongregasional Pertama Kristus di Washington DC. Pengembang berencana untuk membangun 140
kondominium di jalan, di mana salah satu gereja tertua Washington telah ada sejak akhir Perang Saudara.
Sebagai bagian dari kesepakatan, PN Hoffman setuju untuk membangun tempat perlindungan senilai $ 17
juta untuk gereja dengan delapan lantai apartemen di atasnya, bersama dengan balkon, kolam renang, dan
pusat kebugaran. Gereja berencana untuk menempati dua lantai pertama dan terus menyajikan sarapan dan
makan malam untuk beberapa ratus orang tunawisma. Seorang manajer PN mengatakan dia mengenali
bahwa beberapa pembeli rumah mungkin tidak peduli untuk tinggal di atas pusat layanan tunawisma, tetapi
pembeli lainnya berpotensi akan merasa "sepenuhnya sadar akan gaya hidup urban.45 PN Hoffman
menang karena mereka dapat terus maju dengan pengembangan mereka; Gereja menang karena dapat terus
berfungsi secara utuh dan menambah tempat perlindungan baru. Apakah ini contoh resolusi konflik
(conflict-resolution) yang dibuat di surga?
AVOIDING
Penghindar menggabungkan ketidak kooperatifan dan ketidakpuasan. Dia tidak peduli dengan
keprihatinan salah satu pihak. Orang tersebut mungkin sedang membayangkan atau menggambarkan dari
konflik atau mengandalkan nasib. Manajer kadang menghindari gaya menghindar (avoiding style) untuk
tidak ikut serta dalam konflik antara anggota tim. Anggota dibiarkan menyelesaikan perbedaan mereka
sendiri. Pengalaman dan penelitian menunjukkan bahwa pendekatan kooperatif untuk menyelesaikan
konflik (sharing and colaboration) bekerja lebih efektif daripada pendekatan kompetitif (forcing and
accommodation). Sebagai contoh, sebuah penelitian yang dilakukan dengan 61 tim swadaya melibatkan
489 karyawan dari departemen produksi dari produsen elektronik terkemuka. Koperasi menggunakan

(fokus pada saling menguntungkan atau win-win) pendekatan resolusi konflik menyebabkan kepercayaan
pada keterampilan dalam menangani konflik. Kepercayaan diri yang meningkat dalam menangani konflik
menyebabkan kinerja yang lebih efektif seperti yang dievaluasi oleh manajer.
Menyelesaikan Konflik Antara Dua Anggota Kelompok
Keterampilan manajerial tingkat tinggi adalah untuk membantu dua atau lebih anggota kelompok
menyelesaikan konflik di antara atau di tengah-tengah mereka. Sebagian besar waktu yang diinvestasikan
manajer dalam penyelesaian konflik diarahkan untuk membantu orang lain menyelesaikan konflik mereka.
Pendekatan yang paling berguna adalah dengan membuat pihak-pihak yang terlibat dalam konflik
berkonfrontasi dan menyelesaikan masalah. Manajer duduk dengan kedua belah pihak dan mendorong
mereka untuk berbicara satu sama lain tentang masalahnya, bukan hanya kepada satu pihak. Pendekatan
ini lebih disukai daripada mengundang masing-masing pihak untuk berbicara dengan manajer sendiri, yang
mendorong masing-masing pihak untuk berusaha meyakinkan manajer bahwa dia benar. Contoh singkat
berikut:
Manajer: Saya telah mengajak Anda berdua untuk melihat apakah Anda dapat mengatasi masalah
yang Anda miliki tentang berbagi beban kerja selama periode ini, di mana salah satu dari Anda
memiliki beban
Melissa: Saya senang Anda melakukannya. Luke tidak pernah mau membantu saya, bahkan ketika
saya tenggelam dalam permintaan pelanggan
Luke: Saya akan senang membantu Melissa jika dia pernah setuju untuk membantu saya. Jika dia
mengalami downtime, dia berlari ke ruang istirahat sehingga dia dapat mengobrol di ponselnya.
Melissa: Lihat siapa yang bicara. Saya telah melihat Anda tidur siang di mobil Anda ketika Anda
memiliki sedikit waktu istirahat.
Manajer: Saya mulai melihat apa yang terjadi di sini. Anda bersikap antagonis terhadap satu
sama lain dan Anda mencari kesalahan kecil untuk dipilih. Dengan sedikit lebih hormat di kedua
sisi, saya pikir Anda akan lebih bersedia untuk saling membantu.
Luke: Sebenarnya, Melissa tidak terlalu buruk. Dan saya tahu dia bisa tampil baik saat dia mau.
Lain kali jika saya melihat dia membutuhkan bantuan, saya akan membantunya.
Melissa: Saya tahu bahwa nama "Luke" terdengar seperti pria yang tangguh, tetapi Luke kita
benar-benar memiliki hati yang hangat. Saya terbuka untuk memulai dengan yang baru. Mungkin
Luke bisa bertanya padaku dengan sopan saat nanti dia membutuhkan bantuan.
Spesialis konflik Patrick S. Nugent percaya bahwa dapat melakukan intervensi dalam konflik anggota
kelompok adalah keterampilan manajemen yang semakin penting. Kompetensi semacam ini berguna dalam
bentuk manajemen yang muncul yang lebih sedikit didasarkan pada hierarki tradisional dan lebih pada
pengembangan bawahan dan tim yang mengatur diri mereka sendiri.

Ringkasan Poin-Poin Utama

1. Identifikasi berbagai jenis tim dan kelompok, termasuk tim kerja yang dikelola sendiri dan
kelompok proyek.
Kelompok formal sengaja dibentuk oleh organisasi, sedangkan kelompok informal muncul seiring
waktu melalui interaksi pekerja. Jenis tim kerja yang representatif meliputi tim kerja yang dikelola
sendiri, tim proyek, gugus tugas, tim lintas fungsi, tim manajemen puncak, dan tim virtual.
2. Jelaskan karakteristik kelompok dan tim yang efektif.
Karakteristik kelompok kerja yang efektif didokumentasikan dengan baik. Pekerjaan anggota
diperkaya, dan pekerja merasa diberdayakan untuk menyelesaikan masalah termasuk berbagi
kepemimpinan. Anggota kelompok beroperasi dengan beragam ukuran yang tepat dalam hal tugas
dan imbalan. Anggota yang beragam secara budaya menikmati tugas dan interaksi sosial. .
Kecerdasan dan kepribadian sonalitas anggota kelompok, dan kecerdasan emosi kelompok secara
keseluruhan adalah semua faktor pendukung yang penting. Kelompok kerja membutuhkan dari
manajemen. Proses kelompok yang efektif meliputi semangat tim, berbagi beban kerja, serta
komunikasi dan kerja sama. Mengikuti proses dan prosedur kerja juga membantu keefektifan,
seperti halnya keakraban dengan pekerjaan dan rekan kerja yang baik.
3. Jelaskan tahapan-tahapan pengembangan kelompok.
Grup biasanya melalui tahap yang dapat diprediksi: membentuk, menyerbu, menormalkan,
melakukan, dan menunda Tantangan utama manajerial adalah membawa kelompok ke tahap
kinerja.
4. Rangkumlah tindakan manajerial untuk membangun kerja tim.
Manajer dan pemimpin dapat meningkatkan kerja tim melalui banyak perilaku, sikap. , dan
tindakan organisasi termasuk yang berikut: mulai dengan pernyataan misi dan kesepakatan tentang
arti kesuksesan; bantu kelompok fokus pada kekuatannya bersaing melawan musuh bersama;
membuat kerja tim nom: gunakan gaya pengambilan keputusan konsensus, dan berikan informasi;
gunakan bahasa kerja tim; meminimalkan manajemen mikro; hadiahi tim dan individu: dorong
komunikasi tatap muka; menunjukkan rasa hormat kepada anggota tim yang berpartisipasi dalam
pelatihan kerja tim di luar kantor: dan bangkit menghadapi tantangan kerja tim untuk tim virtual.
5. Jelaskan tindakan dan sikap pemain tim yang efektif.
Tindakan dan sikap yang terkait dengan tugas para pemain tim yang efektif meliputi: berbagi
keahlian teknis; memikul tanggung jawab atas masalah; berkomitmen untuk tujuan tim; melihat
gambaran besar; mengajukan pertanyaan sulit dan mencoba sesuatu yang baru. Tindakan dan
sikap yang terkait dengan orang termasuk anggota tim yang percaya; berbagi kredit; mengenali
orang lain; mendengarkan dan berbagi informasi: memberi dan menerima kritik; dan tidak
mengecilkan kesuksesan orang lain.
6. Tunjuk pada kontribusi potensial dan masalah tim dan kelompok.
Tim dan kelompok memberikan kontribusi ketika mereka mengarah pada hasil yang tidak dapat
dicapai kolaborasi. Bukti menunjukkan bahwa upaya kolektif mengarah pada peningkatan
produktivitas Kelompok dan tim kompetitif juga memiliki masalah potensial. tanpa Lift-out
menunjukkan bahwa tim produktif. tim swpaation (mengambil posisi ekstrem) dapat terjadi, dan
anggota dapat terlibat dalam kemalasan sosial (freeloading). Kelompok-kelompok terlalu sering
luput dari kesalahan karena kesalahan mereka, dengan individu disalahkan sebagai gantinya.
Anggota kelompok yang tidak diinginkan dapat didemokratisasi. Berfokus terlalu banyak pada
upaya kelompok atau tim alih-alih pada pencapaian pengakuan individu dapat menghambat karier
seseorang.
7. Jelaskan aspek positif dan negatif dari konflik dan bagaimana para pemimpin tim dan manajer dapat
menyelesaikan konflik.
Meskipun harmoni dan kolaborasi adalah tujuan penting kelompok dan tim, beberapa konflik tidak
dapat dihindari. Konflik tugas atau kognitif berfokus pada perbedaan yang substansial dan terkait
masalah. Hubungan atau konflik afektif berfokus pada masalah-masalah yang dipersonalisasi,
berorientasi individu yang ditangani secara lebih emosional daripada secara intelektual. Konflik
tugas dalam skala dosis kecil mengarah pada hasil positif seperti pemecahan masalah secara kreatif.
Aspek positif dari konflik juga termasuk upaya yang meningkat, memperoleh informasi diagnostik,
 dan peningkatan kohesi kelompok. Aspek negatif dari konflik termasuk sumber daya yang
terbuang dan meningkatnya kepentingan diri sendiri. Lima cara utama manajemen konflik telah
diidentifikasi: memaksa, menampung, berbagi, berkolaborasi, dan menghindari. Setiap gaya
didasarkan pada kombinasi dari memuaskan kepedulian sendiri (ketegasan) dan memuaskan
perhatian orang lain (sikap kooperatif). Konfrontasi dan pemecahan masalah (confrontation and
problem solving) adalah teknik kolaboratif yang dapat diterapkan secara luas untuk menyelesaikan
konflik. Manajer sering kali harus menyelesaikan konflik antara dan di antara anggota kelompok,
dan keterampilan konfrontasi dan pemecahan masalah berguna.

Istilah dan Frasa Utama

Grup, 470
Tim, 470
Kerja Tim, 470
Kelompok formal, 470
Kelompok informal, 470
Tim kerja mandiri, 471
Tim proyek, 473
Gugus tugas, 474
Tim lintas fungsi, 474
Tim virtual, 477
Manajemen Mikro, 486
Pertanyaan sulit, 489
Lift-out (terkait dengan tim), 491
Polarisasi kelompok, 492
Kemalangan sosial, 492
Pengucilan, 493
Konflik, 494
Konflik tugas, 494
Konflik hubungan, 495

Pertanyaan
1. Dengan cara apa berpartisipasi dalam tim olahraga, band musik, atau orkestra persiapan yang baik untuk
menjadi anggota kelompok kerja di tempat kerja?
2. Mengapa pengalaman bekerja pada Tim lintas fungsional sangat berharga bagi seseorang yang bercita-
cita untuk berkarir di manajemen?
3. Sejauh mana Anda khawatir bahwa bakat individu Anda akan luput dari perhatian jika Anda pemain tim
yang kuat?
4. Apa yang menurut Anda menjelaskan fakta bahwa peran manajer proyek terus tumbuh dan sangat
penting?
5. Berikan contoh pertanyaan sulit kepada manajer yang mungkin dapat ditanyaka pada tim.
6. Berikan dua contoh yang saling tergantung (atau berhubungan) di tempat kerja
tim sangat cocok.
7. Jelaskan contoh konflik yang Anda miliki dengan sebagai anggota tim, di tempat kerja, untuk sebuah
kelas proyek, atau tim olahraga. Bagaimana mungkin konflik ini telah diselesaikan?

Latihan Membangun Keterampilan 13-A: Perumahan bagi Para Tunawisma

Atur kelas menjadi tim-tim yang terdiri dari sekitar enam orang.Setiap tim mengambil tugas merumuskan
rencana untuk membangun tempat penampungan sementara untuk rumah- kurang. Tugas akan memakan
waktu sekitar satu jam dan bisa dilakukan di dalam atau di luar kelas. Tempat tinggal Anda rencana untuk
membangun mungkin cottage dengan dua kamar listrik dan saluran air dalam ruangan. Selama ini
dialokasikan untuk tugas itu, merumuskan rencana untuk pergi maju dengan Perumahan untuk Tunawisma.
Mempertimbangkan membagi pekerjaan dengan menetapkan tugas atau peran tertent untuk setiap anggota
tim. Buat sketsa jawaban tentatif untuk pertanyaan berikut:

1. Bagaimana Anda mendapatkan dana untuk usaha Anda?

2. Orang gelandangan mana yang akan Anda bantu?
3. Di mana hunian Anda berada?
4. Siapa yang akan melakukan pembangunan yang sebenarnya?
Setelah rencana Anda selesai, evaluasi kualitas kerja tim yang terjadi dalam kelompok. Tentukan
keterampilan kerja tim mana yang terbukti dan mana yang tidak muncul. Cari bab untuk teknik yang
mungkin Anda gunakan untuk meningkatkan kerja tim. Keterampilan yang digunakan untuk
menyelesaikan tugas perumahan-untuk-tunawisma dapat berhubungan dengan keterampilan tim yang
disajikan dalam Kuis Penilaian Mandiri 13-1 atau keterampilan tim yang tidak disebutkan dalam bab ini.
Ini dia contoh dari berbagai keterampilan yang mungkin relevan dalam latihan ini:

 Berbicara secara efektif

 Mendengarkan orang lain
 Mengembangkan solusi untuk masalah
 Berpikir out of the box
  Menampilkan kerja sama dan kolaborasi tingkat tinggi
 Memberikan pengetahuan tentang tugas
 Melihat gambaran besar
 Berfokus pada tenggat waktu

Latihan Membangun Keterampilan 13-B: Perburuan Pemburu

Kelas ini mengatur kelompok-kelompok untuk melakukan perburuan selama 35 menit di lokasi sekolah.
Instruktur Anda mungkin memberi Anda lima item untuk mencari atau Anda dapat menggunakan daftar
berikut. Grup harus kembali dalam 35 menit dengan sebanyak mungkin tugas diselesaikan. Semua grup
yang kembali dengan lima item adalah pemenang. Selama sesi tanya jawab, jawab dua pertanyaan ini:
(1) Apa yang kita pelajari tentang kerja tim?
(2) Karakteristik pribadi mana dari anggota tim yang berkontribusi pada keberhasilan, atau kegagalan, dari
kelompok.
Kemungkinan Item untuk Perburuan Scavenger Anda
1. Wadah oli motor.
2. Pena.
3. Dasi pria.
4. Buku dengan "grup" atau "kerja tim" di judulnya.
5. Sepotong kayu (bukan perabot).

Manajemen Sekarang: Latihan Membangun Keterampilan Online:

Produktivitas
Tim dan Grup Departemen Tenaga Kerja A.S. secara teratur menerbitkan informasi tentang produktivitas
pekerja, tetapi ada jauh lebih sedikit informasi yang dipublikasikan tentang produktivitas tim dan kelompok
kerja. Lakukan pencarian Internet untuk menemukan dua sumber informasi tentang produktivitas tim atau
kelompok kerja yang telah diterbitkan dalam enam bulan terakhir. Lihat apakah Anda dapat menemukan
informasi selain yang disediakan oleh perusahaan konsultan dan pelatihan yang berspesialisasi dalam
teambuilding. Bandingkan temuan Anda dengan beberapa teman sekelas. Jika Anda tidak dapat
menemukan bukti tentang produktivitas grup secara umum, setidaknya temukan riwayat kasus dari setiap
kelompok kerja yang berhasil diposting dalam setahun terakhir.

Case Problem
Pemain Tim Jessica
Jessica senang menemukan posisi sebagai teknisi pemindaian di perusahaan pengalihdayaan proses bisnis,
Specialist Resource Inc. Bagian utama dari bisnis Spesialis adalah mengubah dokumen yang terkait dengan
manajemen sumber daya manusia menjadi bentuk digital. Klien akan mengirimkan formulir mereka,
seperti klaim medis, ke Spesialis. Teknisi pemindaian kemudian akan memasukkan formulir klaim ke
dalam mesin pemindaian besar untuk melakukan konversi ke digital. Klien kemudian akan memiliki
dokumen digital alih-alih kertas untuk klaim kesehatan dan manusia lainnya catatan sumber daya. Teknisi
pemindaian berinteraksi dengan karyawan lain dalam beberapa cara. Karena banyak dari klaim yang
diterima berisi informasi identifikasi yang tidak terbaca, mereka dikirim ke departemen keamanan yang
berusaha mendapatkan identifikasi yang tepat untuk formulir tersebut. Teknisi pemindaian diharapkan
membantu meratakan beban kerja di antara para teknisi. Misalnya, jika salah satu teknisi kewalahan,
seseorang yang tertangkap seharusnya membantu. Perusahaan sering mengadakan perayaan kecil di kantor
seperti makan siang untuk menghormati karyawan baru. Jessica percaya bahwa jika dia bekerja dengan
baik dalam posisinya sebagai teknisi pemindaian, dia akan melakukannya memenuhi syarat untuk promosi
ke departemen teknologi informasi. Akhirnya menjadi beralih ke posisi pengawas juga berada dalam
bidang kemungkinan. Jessica menyadari bahwa memiliki keterampilan dan kecepatan dalam memindai
dokumen tidak cukup. Ukuran masalahnya adalah bahwa menjadi pemain tim yang baik akan diperlukan
jika dia ingin dipertimbangkan untuk promosi. Jessica kemudian mulai mengembangkan reputasi.
Senin pagi berikutnya Jessica tiba di kantor dengan sekotak donat dan bagel, yang dia tempatkan di ruang
istirahat dengan catatan yang berbunyi, "Nikmati kopi atau teh Anda pagi ini dengan hadiah dari rekan kerja
Anda, Jessica." teknisi pemindaian lain berterima kasih kepada Jessica, tetapi seorang teknisi berkata,
“Mengapa kamu membawakan kami donat dan bagel? Anda bukan supervisor kami. "
Seminggu kemudian, Jessica menerapkan taktik lain yang dirancang untuk meningkatkan reputasinya
sebagai pemain tim. Dia mengirim e-mail ke teknisi lain yang memberi tahu mereka bahwa mereka bebas
mengiriminya e-mail atau IM kapan saja mereka dipenuhi dengan dokumen untuk dipindai. Jessica
mengatakan bahwa dia akan membantu rekan kerjanya yang kelebihan waktu selama dia terjebak dalam
pekerjaannya sendiri.
Seminggu kemudian, Jessica merenung, “Saya pikir saya mengembangkan reputasi sebagai pemain tim
yang baik, tetapi saya belum bisa menyerah. Saya pikir ada hal lain yang harus saya coba, "Jessica
kemudian menulis email kepada teknisi pemindaian lainnya, serta penyelianya. E-mail terbaca sebagian:
“Kita semua tahu bahwa dibutuhkan desa untuk membesarkan anak. Tahukah Anda bahwa dibutuhkan
sekelompok rekan kerja yang ramah dan kooperatif untuk mempercepat pemindaian teknisi? Saya ingin
mengucapkan terima kasih atas kerja sama dan keramahan Anda. Anda sangat membantu saya. ”
Pertanyaan Diskusi
1. Menurut Anda seberapa efektif inisiatif Jessica dalam membantunya mengembangkan reputasi sebagai
pemain tim yang kuat?
2. Jika Anda adalah supervisor Jessica, bagaimana reaksi Anda terhadap email yang ia kirim ke grup?
3. Nasihat apa yang Anda tawarkan kepada Jessica untuk membantunya meningkatkan reputasinya sebagai
pemain tim?

-CASE PROBLEM
Home Rehab Day di Tymco
 Lima belas tahun yang lalu Maria Cortez bekerja sebagai penulis lepas manual teknis untuk berbagai
perusahaan. Manual tersebut mendukung sejumlah produk termasuk peralatan rumah tangga, sistem alarm,
mesin pemotong rumput, dan traktor. Segera kegiatan freelance Cortez menjadi lebih dari yang bisa dia
tangani, jadi dia mensubkontrakkan pekerjaan ke satu freelancer lain, lalu yang lain, lalu yang lain. Dua
tahun kemudian, Cortez mendirikan Tymco dan perusahaan itu telah tumbuh dengan mantap. Perusahaan
sekarang menyediakan manual teknis, pelatihan dan pengembangan, dan penerjemahan dan interpretasi
bahasa asing.
Tymco sekarang mempekerjakan 75 karyawan penuh waktu, serta sekitar 45 freelancer yang membantu
perusahaan dengan beban puncak dan layanan khusus. Misalnya, seorang freelancer menerjemahkan
perangkat lunak ke dalam bahasa Jepang. Pekerja lepas lainnya berspesialisasi dalam menyiapkan panduan
pengguna untuk kamera digital dan kamera video digital. Cortez baru-baru ini menjadi khawatir bahwa
kepala unit dan personel kunci lainnya di perusahaan tidak bekerja sebaik tim. Dia menjelaskan kepada
Tim Atkins, seorang spesialis pelatihan staf, “Kita semua bekerja untuk sebuah perusahaan bernama
Tymco, namun kita berfungsi seperti unit independen dan pekerja lepas. Saya perhatikan bahwa anggota
staf kami jarang makan siang bersama.
Saya sudah mengatur beberapa makan malam kelompok dan kami memiliki makanan yang enak, tetapi
tampaknya tidak ada semangat tim yang berkembang.
“Saya pikir jika kami memiliki kerja tim yang lebih baik, unit kami dapat saling membantu. Kami bahkan
mungkin bisa menjual silang dengan lebih baik. Saya akan memberi Anda sebuah contoh. Seseorang
dalam kelompok manual teknis mungkin memiliki tugas untuk menyiapkan manual untuk suatu alat. Dia
harus segera menyebutkan bahwa Tymco memiliki grup lain yang dapat melakukan terjemahan bahasa
asing untuk manual. Banyak manual untuk A.S. distribusinya ditulis dalam bahasa Inggris, Spanyol, dan
Prancis. "Atkins menjawab," Begini, saya ingin sekali menjalankan kegiatan pengembangan tim yang telah
bekerja dengan baik untuk banyak perusahaan. Ini sangat sederhana. Kami pertama-tama menunjuk siapa
yang menurut Anda harus dimasukkan dalam kelompok yang paling membutuhkan pengembangan sebagai
sebuah tim. Anda memilih satu hari kerja untuk kegiatan pembangunan tim. Ini melibatkan penargetan
sebuah rumah tua yang sangat membutuhkan perbaikan di lingkungan yang miskin. Rumah-rumah
terbengkalai jangan dihitung. Kami membutuhkan rumah dengan keluarga yang tinggal di dalamnya.
Bekerja dengan gereja-gereja di lingkungan itu, mudah untuk menemukan rumah yang cocok dan keluarga
yang mau dibantu.
“Sekitar seminggu sebelum tanggal pembentukan tim, saya dan orang yang praktis mengunjungi rumah
untuk mendapatkan beberapa gagasan tentang jenis pekerjaan yang perlu dilakukan. Kami kemudian
membeli cat, sirap atap, kayu, dan persediaan lain yang dibutuhkan. Kami juga mengumpulkan tangga,
kuas cat, dan alat-alat. Tim kami turun ke rumah sekitar jam 7:00 pagi di pagi hari rehabilitasi.
“Pada hari pembangunan tim, kelompok turun ke rumah dan memulai proses rehabilitasi. Biasanya
diperlukan dua hari. Jika kami memulai pekerjaan pada hari Jumat, itu bisa selesai pada hari Sabtu. Dengan
cara ini kelompok akan menerima satu hari libur dari pekerjaan dan para anggota akan berkontribusi satu
hari dari waktu mereka. "
Maria sangat antusias dengan ide Atkins sehingga dia setuju di tempat bahwa Jumat, 19 Mei akan menjadi
hari pembangunan tim. Dia menyarankan agar hari itu disebut Tymco Home Rehab.
Cortez membuat daftar sepuluh karyawan kunci, termasuk dia, untuk berpartisipasi dalam kegiatan
pembangunan tim. Jumat pagi, lima mobil dan truk tiba di 47 Blodgett Street yang penuh dengan anggota
staf Tymco, tangga, peralatan, dan pembangunan rumah persediaan. Teena Jones, pengawas manual teknis,
berteriak kepada kelompok itu, "Kita tidak bisa pergi ke mana pun sampai kita mulai menyingkirkan puing-
puing di sekitar rumah dan di lorong. Jadi mari kita menyekop. Tempat sampah di jalan. "" Ambil beberapa
orang dan lakukan apa yang kamu inginkan, "
kata Larry Boudreau, pengawas dokumentasi teknis. "Jika kita tidak memperbaiki atap itu terlebih dahulu,
tidak ada lagi yang penting. Saya membutuhkan dua tubuh hangat yang tidak akrofobik [takut ketinggian]
untuk membantu saya. "Dua staf setuju untuk bekerja dengan Larry, sementara tujuh anggota staf lainnya
termasuk Cortez membentuk brigade pembersihan.
“Pertukangan adalah hal saya,” kata Mary Benito dari layanan terjemahan. "Mari kita keluar palu, gergaji,
paku, dan sekrup dan mulai memperbaiki teras yang rusak ini terlebih dahulu. Saya ingin kita siap mengecat
rumah itu besok siang. ”
"Lakukan apa yang Anda inginkan, Mary," kata Dale Jenkins, seorang pemimpin tim pelatihan teknis.
"Aku pandai memasang pipa air di rumah, dan toilet dan wastafel di sini bocor lebih banyak daripada
Titanic. Saya membutuhkan sepasang tangan yang terampil untuk membantu saya. Adakah sukarelawan?
”
Maria berkata, "Sementara kalian menyekop puing-puing dan memperbaikinya, saya akan kehabisan dan
mengambilkan kami makanan untuk makanan ringan dan makan siang dan saya akan memesan pizza untuk
istirahat makan malam."
"Itu ide paling masuk akal yang pernah saya dengar hari ini," komentar Larry.
Peserta pembangunan tim Tymco makan malam bersama pada jam 5:00 sore dan pergi pulang jam 8:00,
berencana kembali jam 7:00 pagi berikutnya. Pada pukul 1:00 Sabtu lukisan telah dimulai, dengan sepuluh
orang di tim berpartisipasi. Pada 7:30, rumah di 47 Blodgett Street dicat. Keluarga, yang tinggal dengan
tetangga, datang untuk menghibur dan menangis dengan sukacita. Anggota tim Tymco bertukar senyum,
hi-balita, dan pelukan. “Kita semua bisa pulang sekarang dengan perasaan bahwa kita telah mencapai
sesuatu yang sangat penting sebagai sebuah tim. Dan kami dapat kembali ke kantor pada hari Senin pagi
mengetahui bahwa kami dapat bekerja dengan baik sebagai tim meskipun ada beberapa gundukan dan
memar. ”
"Komentar bagus, Mary," kata Ian Graham dari kelompok manual teknis. "Namun, saya tidak begitu yakin
bahwa mengganti herpes zoster di atap lama telah membuat saya menjadi pemain tim yang lebih baik."

Pertanyaan Diskusi
1. Bukti apa yang dipresentasikan dalam kasus ini bahwa anggota staf dari unit yang berbeda di Tymco
mungkin sudah lebih mengenal.
2. Apa yang harus dilakukan Maria selanjutnya untuk meningkatkan peluang hari rehabilitasi rumah
menghasilkan pengembangan tim yang tulus?
3. Bukti apa yang disajikan dalam kasus ini bahwa hari rehabilitasi di rumah memang memberikan
dorongan bagi semangat tim?
4. Seberapa valid komentar Ian tentang mengganti sinanaga yang tidak memiliki dampak khusus untuk
menjadi pemain tim yang lebih baik?