Literature Review

Organization Development and Change, Chapter 12 Interpersonal and Group Process

Approaches – Thomas Cummings dan Christopher Worley

Denisa Eka Kusuma (1606925483) dan Nabila Puspa Adiyanti (1606873901) –

Kelompok 1

Kelompok 1 akan mencoba mengulas buku “Organization Development and Change”

yang ditulis oleh karya Thomas G. Cummings dan Christopher G. Worley. Bagian yang akan diulas
adalah chapter 12 yang membahas Interpersonal and Group Process Approaches. Intervensi
bertujuan untuk membantu anggota kelompok organisasi dalam menilai interaksi mereka dan
menemukan cara kerja yang lebih efektif. Program perubahan ini mewakili persyaratan keterampilan
dasar untuk seorang praktisi OD. Pendekatan proses interpersonal dan kelompok, termasuk Process
Consultation (PC), intervensi pihak ketiga, dan pembangunan tim, merupakan intervensi OD yang
paling bertahan lama.

Process Consultation

Process Consultation membantu anggota kelompok organisasi memahami, mendiagnosis,

dan meningkatkan perilaku mereka. Melalui process consultation, kelompok organisasi harus
menjadi lebih mampu menggunakan sumber dayanya sendiri untuk mengidentifikasi dan
memecahkan masalah antarpribadi yang sering menghalangi penyelesaian masalah terkait
pekerjaan. Intervensi pihak ketiga lebih berfokus langsung pada konflik interpersonal yang
disfungsional. Pendekatan ini hanya digunakan dalam keadaan khusus dan hanya ketika
kedua belah pihak bersedia untuk terlibat dalam proses konfrontasi langsung. Pembangun
tim ditujukan untuk membantu tim melakukan tugasnya dengan lebih baik dan untuk
memenuhi kebutuhan individu. Melalui kegiatan pembangunan tim, tujuan dan norma
kelompok menjadi lebih jelas. Selain itu, anggota tim menjadi lebih mampu menghadapi
kesulitan dan masalah serta memahami peran individu dalam tim. Penjelasan lebih rinci dari
pendekatan proses interpersonal dan kelompok sebagai berikut:

Schein mendefinisikan pendekatan ini sebagai “penciptaan hubungan yang

memungkinkan klien untuk terus memahami dan bertindak atas peristiwa proses yang terjadi
dalam dirinya, lingkungan internal dan eksternal untuk memperbaiki situasi seperti yang
didefinisikan oleh klien. PC tidak menawarkan bantuan ahli dalam bentuk solusi untuk
masalah, seperti dalam model dokter-pasien. Sebaliknya, PC bekerja untuk membantu para
manajer, karyawan, dan kelompok dalam menilai dan meningkatkan proses manusia, seperti
komunikasi, hubungan interpersonal, pengambilan keputusan, dan kinerja. Schein
berpendapat bahwa konsultan dan manajer yang efektif harus menjadi penolong yang baik,
membantu orang lain dalam menyelesaikan sesuatu dan dalam mencapai tujuan yang telah
ditetapkan (Schein, 1998).

Untuk melakukan kegiatan PC terdapat sepuluh (10) prinsip untuk memandu tindakan
PC, menurut Schein yaitu:

a. Selalu berusaha membantu (PC harus memperhatikan niat mereka, dan setiap
interaksi harus berorientasi untuk membantu);
b. Selalu mengacu pada dengan kenyataan saat ini (setiap interaksi harus
menghasilkan informasi diagnostik tentang situasi saat ini, termasuk data tentang
pendapat, kepercayaan, dan reaksi emosi klien);
c. Akses ketidaktahuan (harus menggunakan diri mereka sebagai instrumen
perubahan;
d. Semua dilakukan adalah intervensi (setiap interaksi dalam hubungan konsultatif
menghasilkan informasi serta konsekuensi);
e. Klien memiliki masalah dan solusinya (praktisi membantu klien memecahkan
masalah mereka sendiri dan belajar mengelola perubahan di masa depan);
f. Ikuti arus yang ada(praktisi harus bekerja untuk memahami motivasi dan persepsi
klien);
g. Pengaturan waktu adalah hal sangat penting (PC harus waspada terhadap
kesempatan ketika klien terbuka (atau tidak terbuka) terhadap saran);
h. Jadilah orang yang constructively opportunistic dengan intervensi konfrontatif
(umpan balik dapat memberikan kelompok atau individu wawasan yang luas tentang
perilaku mereka);
i. Semuanya adalah informasi; kesalahan akan selalu terjadi dan merupakan
sumber utama untuk belajar (data penting yang harus digunakan dalam
pengembangan hubungan yang sedang berlangsung);
j. Jika ragu, bagikan/ceritakan masalah yang dimiliki (memodelkan keterbukaan
dengan berbagi dilema tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya).

Group Process

Group Process terjadi ketika PC yang berhubungan dengan dengan proses

interpersonal dan kelompok menggambarkan bagaimana anggota organisasi berinteraksi satu
sama lain. Proses sosial seperti itu secara langsung dan tidak langsung mempengaruhi cara
kerja kelompok yang ingin dicapai. Group Process terdiri atas lima hal yaitu:

1. Komunikasi merupakan proses mentransmisikan dan menerima pikiran, fakta, dan

perasaan. Komunikasi dapat terbuka (eksplisit) — siapa yang berbicara kepada siapa,
tentang apa, berapa lama, dan seberapa sering. Ini dapat mencakup bahasa tubuh,
termasuk ekspresi wajah, gelisah, postur, dan gerakan tangan. Komunikasi juga dapat
terselubung (implisit), seperti ketika seorang manajer mengatakan, "Saya tidak malu"
karena wajahnya berubah merah. Komunikasi terselubung adalah "tersembunyi" dan
PC sering mencari cara terbaik untuk membuat pesan lebih eksplisit
2. Peran fungsional anggota kelompok. PC harus sangat menyadari peran berbeda yang
diambil oleh masing-masing anggota dalam suatu kelompok. Baik saat memasuki dan
sementara tetap dalam kelompok, individu harus mengatasi dan memahami identitas
diri, pengaruh, dan kekuatan mereka yang akan memenuhi kebutuhan pribadi saat
bekerja untuk mencapai tujuan kelompok
3. Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan kelompok. Agar efektif, suatu
kelompok harus dapat mengidentifikasi masalah, memeriksa alternatif, dan membuat
keputusan
4. Norma kelompok. PC dapat sangat membantu dalam membantu kelompok untuk
memahami dan mengartikulasikan norma-normanya sendiri
5. Penggunaan kepemimpinan dan otoritas. PC perlu memahami bagaimana gaya
kepemimpinan yang berbeda dapat membantu atau menghambat fungsi suatu
kelompok

Basic Process Interventions

Basic Process Interventions dikategorikan menjadi intervensi individu dan intervensi

kelompok. Pada proses intervensi individu, PC dapat memberikan umpan balik kepada satu
atau lebih individu tentang perilaku terbuka mereka selama pertemuan, sebelum PC
memberikan umpan balik individu, terlebih dahulu harus mengamati peristiwa yang relevan,
mengajukan pertanyaan untuk memahami masalah sepenuhnya, dan memastikan bahwa
umpan balik diberikan kepada klien dengan cara yang dapat digunakan. Kemudian, intervensi
kelompok ditujukan untuk proses, konten, atau struktur grup. Intervensi proses membuat
kelompok peka terhadap proses internalnya sendiri dan menghasilkan minat dalam
menganalisisnya. Intervensi meliputi komentar, pertanyaan, atau pengamatan tentang
hubungan antara dan di antara anggota kelompok; pemecahan masalah dan pengambilan
keputusan; dan identitas dan tujuan kelompok. Misalnya, konsultan proses dapat membantu
dengan menyarankan agar beberapa bagian dari setiap pertemuan dicadangkan untuk
memeriksa bagaimana keputusan ini dibuat dan secara berkala menilai perasaan anggota
kelompok.

Result of Process Consultations

Selanjutnya terdapat memfasilitasi proses resolusi konflik yang dapat

mengidentifikasi sejumlah faktor dan pilihan taktis sehingga dapat memfasilitasi penggunaan
model episodik dalam menyelesaikan penyebab konflik yang mendasarinya. Misalnya,
memfasilitasi dialog tentang masalah antarpribadi mungkin termasuk memulai agenda rapat,
bertindak sebagai wasit selama rapat, merefleksikan dan menyatakan kembali masalah dan
persepsi berbeda dari setiap individu yang terlibat, memberi umpan balik dan menerima
komentar pada umpan balik, membantu individu-individu mendiagnosis masalah dalam
konflik, memberikan saran atau rekomendasi, dan membantu pihak melakukan pekerjaan
yang lebih baik untuk mendiagnosis masalah yang mendasarinya. Konsultan pihak ketiga
harus peka terhadap situasi dan mampu menggunakan sejumlah intervensi berbeda strategi
dan taktik ketika intervensi tampaknya bermanfaat.

Third Party Intervention

Third Party Intervention berfokus kepada konflik yang timbul antara dua atau lebih
orang dalam organisasi yang sama. Konflik merupakan hal yang melekat dalam kelompok
dan organisasi, yang dapat timbul karena berbagai alasan seperti : perbedaan kepribadian,
orientasi tugas, saling ketergantungan tujuan, adanya persepsi di antara anggota kelompok,
dan persaingan untuk sumber daya yang langka. Intervensi pihak ketiga diperlukan untuk
digunakan dalam situasi dimana konflik secara signifikan mengganggu interaksi tugas yang
diperlukan dan hubungan kerja di antara anggota. Intervensi pihak ketiga sangat bervariasi
tergantung pada jenis masalah yang mendasari konflik. Konflik dapat timbul karena masalah
substantif, seperti metode kerja, tingkat upah, dan kondisi pekerjaan, atau dapat muncul dari
masalah antarpribadi, seperti kepribadian dan kesalahan persepsi. Ketika diterapkan pada isu-
isu substantif, intervensi penyelesaian konflik sering melibatkan penyelesaian perselisihan
pekerja-manajemen melalui arbitrasi dan mediasi. Metode yang digunakan dalam intervensi
substantif tersebut membutuhkan pelatihan dan keahlian yang cukup dalam hukum dan
hubungan kerja, dan pada umumnya tidak dianggap sebagai bagian dari praktik
Organizational Development (OD).

Ketika konflik melibatkan masalah interpersonal, OD telah mengembangkan

pendekatan yang membantu mengendalikan dan menyelesaikannya. Intervensi pihak ketiga
ini membantu para pihak berinteraksi satu sama lain secara langsung, mengenali pilihan-
pilihan pribadi yang dibuat oleh masing-masing pihak, dan memfasilitasi diagnosis konflik
dan penyelesaiannya. Kemampuan untuk memfasilitasi penyelesaian konflik adalah
keterampilan dasar dalam OD. Intervensi pihak ketiga itu sendiri tidak dapat menyelesaikan
semua konflik antarpribadi di dalam organisasi, dan tidak juga seharusnya. Sering kali,
konflik antarpribadi tidak parah atau cukup mengganggu sehingga perlu diperhatikan.
Sehingga metode lain mungkin lebih tepat dalam kondisi tertentu. Dimana dalam suatu
kondisi pihak ketiga dapat menyelesaikan konflik secara sepihak dengan sedikit masukan dari
pihak yang berkonflik.

An Episodic Model of Conflicts

Konflik antarpribadi sering terjadi dalam tahap siklus berulang yang dikenal sebagai
"episode". Terkadang masalah yang mendasari konflik itu tidak terlihat dan tidak
menghadirkan masalah nyata bagi para pihak. Kemudian sesuatu memicu konflik,
membuatnya terbuka, dan siklus berlanjut dengan episode konflik berikutnya. Seringkali,
konflik terbuka hanyalah gejala dari masalah yang lebih dalam. “Model Episodik”
mengidentifikasi empat strategi untuk resolusi konflik. Tiga upaya pertama untuk
mengendalikan konflik, dan hanya pendekatan terakhir yang mencoba mengubah isu-isu
mendasar yang mendasarinya. Strategi pertama adalah mencegah pengapian konflik dengan
mencapai pemahaman yang jelas tentang faktor-faktor pemicu dan kemudian menghindari
atau menumpulkannya. Strategi kontrol kedua adalah menetapkan batas-batas pada bentuk
konflik. Konflik dapat dibatasi oleh pertemuan informal sebelum pertemuan formal atau
dengan eksplorasi opsi lain. Ini juga dapat dibatasi dengan menetapkan aturan dan prosedur
yang menetapkan kondisi dimana para pihak dapat berinteraksi. Metode yang ketiga adalah
membantu para pihak mengatasi secara berbeda dengan konsekuensi dari konflik. Konsultan
pihak ketiga dapat bekerja dengan orang-orang yang terlibat untuk merancang teknik koping,
seperti mengurangi ketergantungan mereka pada hubungan, melampiaskan perasaan mereka
kepada teman, dan mengembangkan sumber tambahan dukungan emosional. Metode-metode
ini dapat mengurangi biaya konflik tanpa menyelesaikan masalah mendasar. Metode keempat
adalah upaya untuk menghilangkan atau menyelesaikan masalah mendasar yang
menyebabkan konflik. Walton telah mengidentifikasi sejumlah faktor dan pilihan taktis yang
dapat memfasilitasi penggunaan Model Episodik dalam menyelesaikan penyebab konflik
yang mendasarinya. Pilihan taktis yang diidentifikasi oleh Walton adalah yang berkaitan
dengan diagnosis, konteks intervensi pihak ketiga, dan peran konsultan.

Facilitating the Conflict Resolution Process

Salah satu taktik dalam intervensi pihak ketiga adalah pengumpulan data.
Pengumpulan data memberikan beberapa pemahaman tentang sifat dan jenis konflik,
kepribadian dan gaya konflik individu yang terlibat, masalah dan tekanan yang menyertainya,
dan kesiapan peserta untuk bekerja bersama untuk menyelesaikan konflik. Konteks di mana
intervensi terjadi juga penting. Pertimbangan netralitas area pertemuan, formalitas
pengaturan, kesesuaian waktu untuk pertemuan, dan pemilihan yang cermat dari mereka yang
harus menghadiri pertemuan adalah semua elemen dari konteks ini. Selain itu, konsultan
pihak ketiga harus memutuskan peran yang sesuai untuk diasumsikan dalam menyelesaikan
konflik. Taktik spesifik yang dipilih akan tergantung pada diagnosis situasi. Konsultan pihak
ketiga harus mengembangkan keterampilan yang cukup besar dalam diagnosis, intervensi,
dan tindak lanjut, dan sangat sensitif terhadap perasaan mereka sendiri dan terhadap orang
lain. Selain itu, konsultan pihak ketiga juga harus memiliki keahlian profesional dalam
intervensi pihak ketiga dan harus dilihat oleh para pihak sebagai netral atau tidak memihak
mengenai masalah dan hasil penyelesaian konflik.

Team-Building Activities

Sebuah team adalah kelompok orang yang memiliki tujuan sama, memiliki pola kerja yang
sama dan bertanggung jawab atas tugasnya masing-masing.

Sifat ketergantungan dalam suatu team bervariasi seperti; kelompok yang melibatkan orang –
orang dengan organisasi bersama tujuan, kelompok temporer yang dibentuk untuk melakukan
tugas khusus, kelompok yang terdiri dari orang-orang yang pekerjaannya saling tergantung,
atau kelompok yang anggota-anggotanya tidak ada hubungan formal dalam organisasi tetapi
memiliki tujuan kolektif mencapai tugas.

Kini, jarak tidak lagi menjadi halangan dalam suatu kelompok. Karena terdapat teknologi
dengan kemampuan virtual. Beberapa faktor yang mempengaruhi outcomes (hasil) dari setiap
kegiatan aktivitas team-building adalah; lamanya waktu yang dialokasikan untuk kegiatan,
kemmpuan team untuk melaksanakan prosesnya, lamanya waktu team bekerjasama. Jadi
kesimpulannya, keberhasilan dalam team-building relative.

Menurut Hackman, kerjasama team yang efektif akan menghasilkan output yang memuaskan
para pemangku kepentingannya, dan juga secara konstan akan terus memperbaiki team
mereka.

Team-building dapat diklasifikasikan berdasarkan level dan orientasi mereka. Dan juga dapat
focus pada beberapa hal berikut:

Aktivitas yang relevan dengan satu orang atau lebih individu.

Pada dasarnya, setiap orang datang ke suatu kelompok atau organisasi dengan kebutuhan
yang bervariasi. Kebutuhan ini dapat didukung oleh struktur dan proses team yang ada. Cara
untuk mengetahui kebutuhan mereka dengan cara interview atau survey untuk membantu
anggota lebih memahami motivasi, gaya, atau emosi dari masing-masing anggota kelompok.
Komunikasi dapat menjadi kunci kebutuhan dan keinginan anggot dipenuhi.

Suatu organisasi dapat mengadakan kegiatan pengembangan untuk membahas satu atau lebih
anggota, mengadakan pelatihan, dengan juga bantuan pemberian konflik. Intervensi ini dapat
dilakukan suatu organisasi untuk mengubah proses kelompok yang sedang berlangsung
dengan lebih focus pada perilaku atau sikap individu. Anggota team menyatakan keinginan
mereka untuk terlibat dalam penyelesaian masalah, kepercayaan pada pemimpin dan
kemampuan untuk melakukan tantangan.

Aktivitas yang berorientasi pada Operasi dan Perilaku Group

Fokus utama dari kegiatan pengembangan team adalah terkait kinerja tugas dan proses
kelompok. Kegiatan diagnostic melibatkan pengumpulan data melalui kuesioner atau
wawancara. Sifat data yang dikumpulkan akan bervariasi tergantung pada tujuan dari team-
building, pengetahuan konsultan tentang organisasi dan budayanya dan orang-orang yang
terlibat. Jadi nanti akan ditarik data yang biasanya akan mencakup budaya organisasi, pola
komunikasi, dan hubungan dan proses interpersonal.

Aktivitas yang Memengaruhi Hubungan Grup dengan Sisa dari Organisasi

Hubungan yang ada di dalam organisasi dengan konteks organisasi adalah aspek penting
dalam keefektifan kelompok. Kegiatan diagnostiknya focus padamemahami peran organisasi
kelompok, bagaimana tujuannya mendukung organisasi yang lebih besar atau bagaimana
kelompok berinterkasi dengankelompok lain. Terkadang muncul ide perlunya kolaborasi
dengan bagian alin dari organisasi. Ketika kteam lebih kompak, biasanya akan memberikan
pengaruh yang lebih kuat di dalam sebuah organisasi.

Peran Manajer dalam Membangun Team.

Pada akhirnya, manajer bertanggung jawab atas fungsi team, meskipun tanggung jawab ini
harus dibagikan oleh grup itu sendiri. Oleh karena itu, tugas manajemen adalah untuk
mengembangkan sebuah kelompok kerja.

Peran konsultan dalam pengembangan organisasi adalah untuk bekerja erat dengan manajer.
Hal yang perlu diingat adalah: (1) manajer pada akhirnya bertanggung jawab atas semua
kegiatan pembangunan team (2) tujuan kehadiran konsultan adalah untuk membantu manajer
belajar melanjutkan pengembangan proses team`

Keterbukaan karyawan dan pengambilan keputusan adalah hal yang paling penting.
Kesimpulan

Dalam bab ini disajikan beberapa hal mengenai intervensi proses manusia yang
ditujukan untuk interpersonal hubungan dan dinamika kelompok. Di antara intervensi paling
awal dalam OD, perubahan ini merupakan program membantu orang untuk memperoleh
kompetensi interpersonal, bekerja melalui interpersonal konflik, dan mengembangkan
kelompok yang efektif. Konsultasi proses digunakan tidak hanya sebagai cara membantu
kelompok menjadi efektif tetapi juga sebagai sarana di mana kelompok dapat belajar untuk
mendiagnosis dan menyelesaikan masalah mereka sendiri dan terus mengembangkan
kompetensi dan kedewasaan mereka. Bidang kegiatan penting termasuk komunikasi, peran
anggota kelompok, kesulitan dengan pemecahan masalah dan norma-norma pengambilan
keputusan, serta kepemimpinan dan otoritas. Perbedaan mendasar antara proses konsultasi
dan intervensi pihak ketiga adalah bahwa yang terakhir berfokus pada interpersonal disfungsi
dalam hubungan sosial antara dua orang atau lebih dalam organisasi yang sama dan
ditargetkan untuk menyelesaikan konflik langsung di antara mereka individu. Pembentukan
tim diarahkan untuk meningkatkan efektivitas kelompok dan cara-cara dalam anggota tim
mana yang bekerja bersama. Tim mungkin permanen atau sementara atau tradisional atau
virtual, tetapi anggotanya memiliki tujuan organisasi yang sama atau kegiatan kerja. Proses
umum membangun tim, seperti proses konsultasi, mencoba memperlengkapi tim untuk
menangani pemecahan masalahnya sendiri yang sedang berlangsung.