1.

Jelaskan menurut pendapat saudara bagaimana caranya Coco Channel membenahi

pemasarannya untuk menyongsong perkembangan revolusi industri 4.0 dilihat dari strategi
kepuasan pelanggan.
Jawaban :
perusahaan Choco Chanel harus mampu menggunakan teknologi digital sebagai perwujudan
dari tiga solusi pintar dalam menghadapi revolusi industri 4.0, smart foundation, smart
process, dan smart connectivity. Dimana dengan adanya penggunaan teknologi dalam
perusahaan akan mendukung kegiatan perusahaan yaitu: 1) meningkatkan produktivitas, 2)
mengurangi biaya operasional, 3) meningkatkan pengambilan keputusan, 4) meningkatkan
relationship dengan pelanggan, 5) mengembangkan aplikasi strategi baru. Memang untuk
menggunakan revolusi industri ini perusahaan akan memiliki expense yang bisa terbilang
lumayan besar, namun penerapan teknologi ini perusahaan pun akan mampu menghemat
biaya sekitar 12-15% serta dapat menghasilkan pendapatan bagi perusahaan 2 kali lipat
sebelum penggunaan digital marketing.
2. Apakah langkah Coco Channel dianggap tepat untuk memberikan layanannya yang maximal,
kaitkan jawaban saudara dengan strategi nilai pelanggan, jelaskan analisa saudara
Jawaban
Menurut saya langkah tersebut tepat dikarnakan dengan memberikan pelayanan maksimal
maka pelanggan merasa puas terhadap Coco Chanel, dan apabila pelanggan puas maka akan
terjalin hubungan yag baik dan akan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap Coco
Chanel, secara logikanya, pelayanan maksimal didukung dengan teknologi digital yang dapat
memanfaat kan informasi dari semua titik serta meningkatkan pelayanan pelanggan merasa
puas dan mendorong loyalitas pelanggan.
3. Apakah Coco Channel dapat mengembangkan pasarnya dengan terlebih dahulu dilakukan
pembenahan faktor internal dan mengantisipasi faktor external, jelaskan analisa saudara.
Jawaban
Menurut saya Coco Chanel perlu mengnalisa lingkungan internal hal ini dilakukan untuk
mengetahui tingkat daya saing perusahaan berdasarkan kondisi internal perusahaan
berdasarkan kondisi internal perusahaan. Faktor internal perusahaan sepenuhnya dapat
dikendalikan sehingga kelemahan yang diketahuinya dapat diperbaiki serta Perubahan-
perubahan lingkungan eksternal juga harus diantisipasi dan diramalkan menyangkut berbagai
segi bisnis, pendekatan dan teknis yang digunakan pun harus mencakup aspek ekonomi,
politik, sosial, teknologi dan bahkan juga keperilakuan secara keseluruhan karna berimbas
dalam upaya menciptakan citra atau profil perusahaan.
4. Pertimbangan/strategi apakah yang dianggap tepat dilakukan perusahaan untuk mengikat
pelanggan agar tetap loyal kepada perusahaan, jelaskan analisa saudara
Jawaban
 Menerapkan relationship marketing dalam perusahaan, dimana strategi pemasaran yang
berusaha membina hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, dan mengelola suatu
hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan. Hal ini bisa kita lihat dengan
bagaimana cara perusahaan tersebut memuaskan customernya, dalam kehidupannyata dapat
kita lihat seperti Membercard, point reward, inovasi / product baru dan banyak lagi. Dengan
itu dapat disimpulkan bahwa strategi relationship marketing merupakan strategi yang tepat
ketika perusahaan menargetkan untuk mendapatkan loyalitas pelanggannya.
5. Apakah pemasaran yang diterapkan Coco Channel dapat mendongrak penjualannya dengan
membuka cabangnya di tiap – tiap Negara dimana pasarnya masih menjanjikan, jelaskan
analisa saudara
Jawaban
Ya, apalagi jika pihak Coco Chanel mampu menguasai pasar, hal ini dapat diihat dengan
bagaimana pihak Coco Chanel dalam Research market, mengetahui segmentasi pasar,
positioning market, atau melakukan market entry stategy dan marketing mix strategi dan
paham timing strateginya. Karna jika pasar yang dikuasai akan semakin kecil. Ini
adalah hal yang bisa sangat menguntungkan bagi perusahaan. Sebab semakin
kecil pasar yang dibidik perusahaan, maka akan semakin besar pula peluang
anda untuk sukses di pasar tersebut. Selain itu anda bisa lebih detail dalam
mengeluarkan produk dan bisa memberikan pelayanan yang ekstra kepada
konsumen.
6. Apakah memungkinkan Coco Channel berkiprah nya dikhusukan di pasar global dimana
peluangnya masih menjanjikan, jelaskan analisa saudara.
Jawaban
Ya, kenapa tidak, seperti yang ibu ajarkan dikelas dan sesuai jawapan no 5 jika Coco Chanel
bisa menyesuaikan diri maka besar kemungkinan coco chanel dapat berkiprah kembali di
pasar global yakni dengan melakukan research market, memahami segmen pasar, positioning
market timing strategy, dan strategy lainnya jika dinggap dapat mengangkat citra choco
chanel.