Riset Pemasaran

Kesehatan
Kelompok 2
KELAS C-2018
Nama Anggota Kelompok 2:

1. Atika Luthfatunnisa (25000118130176)

2. Caysia Gabriel Lidwina br Tarigan (25000118120130)
3. Muhamad Rekza Pratama (25000118130162)
4. Nadia Wulan N. S (25000118130164)
5. Elfrado Mosis P (25000118120135)

Your Logo or Name Here 2

 Pelayanan kesehatan merupakan tempat yang
sangat dibutuhkan masyarakat. Pelayanan
kesehatan tidak dapat dilepaskan dari sarana
pelayanan kesehatan.
Berdasarkan Kepmenkes RI Nomor
377/Menkes/SK/III/2007 tentang Standar Profesi
Perekam Medis dan Informasi Kesehatan, sarana
pelayanan kesehatan adalah sarana pelayanan
kesehatan rawat jalan dan rawat inap yang dikelola
oleh pemerintah maupun swasta.

Paradigma jasa pelayanan

Latar Belakang kesehatan rumah sakit sudah
mengalami perubahan. RS
sebagai sebuah badan usaha
Riset pemasaran menspesifikasikan informasi untuk yang mempunyai banyak unit
menghadapi isu, mendesain metode pengumpulan bisnis sehingga membutuhkan
informasi , mengelola dan mengimplementasikan penanganan dengan konsep
proses pengumpulan data, menganalisis hasilnya, manajemen yang tepat.
dan mengkomunikasikan temuan dan implikasinya Your Logo or Name Here 3
(Taan, H. 2016).
 Fungsi Riset Pemasaran
menghubungkan konsumen,
pelanggan, dan publik
dengan pemasar melalui
informasi yg digunakan
untuk mengidentifikasi dan
mendefinisikan peluang dan
masalah pemasaran.

Bagi manajemen yankes, mengetahui keinginan

dan kebutuhan konsumen adalah hal utama.
Untuk itu manajemen perlu mendapatkan input
dari konsumen berupa harapan akan jasa yang
diinginkan, sehingga apa yang direalisasikan oleh
rumah sakit sesuai dengan harapan konsumen.
Your Logo or Name Here 4
Tujuan dan Fungsi Riset Pemasaran

TUJUAN
• Untuk mengidentifikasi dan mendefinisikan
peluang dan masalah pemasaran.
• menghasilkan dan mengevaluasi upaya
pemasaran, membantu kinerja pemasaran.
• Meningkatkan pangsa pasar.

Your Logo or Name Here 5

Fungsi
Riset Pemasaran Kesehatan

Deskriptif Diagnostic Prediktif

fakta mengenai pembahasan bagaimana memakai
keadaan pasar dan mengenai data atau riset deskriptif dan
minat konsumen tindakan yang tepat diagnostic untuk
secara deskriptif. diambil sesuai memprediksi hasil
dengan hasil riset keputusan
pemasaran pemasaran
Your Logo or Name Here 6
 • Fokus pada segmen pelanggan yang akan
dituju. Makin beragamnya kebutuhan
dan keinginan konsumen menjadi
pedoman bagi perusahaan untuk
menentukan suatu strategi yang akan
digunakan sebagai pengambilan
keputusan dalam segmentasi pasar.
• Berorientasi pada kepentingan
Riset pemasaran pada masyarakat, RS yang sudah
menjadi barang konsumsi
yankes (misal: RS), sehingga pihak RS harus
memberikan pelayanan
TUJUAN UTAMA RISET PEMASARAN RS: kesehatan yang bermutu
dengan mempertimbangkan
Kesuksesan operasional rumah sakit
mutu asuhan medis
Your Logo or Name Here 7
 Metode Riset
Pemasaran
Pengertian:
Metode merupakan cara jalan, pengaturan, atau
pemerikasaaan secara benar sehingga riset
pemasan juga harus menggunakan suatu
metode. Beberapa ahli mendefinisikan metode
dan desain riset pemasaran merupakan hal yang
sama. Your Logo or Name Here 8
Menurut Husein Umar (2005) beberapa metode riset yang
umum dilakukan adalah:
• Deskriptif • Kebijakan • Parsipatoris • Sejarah
Consuelo (1988) Metode ini Metode ini adalah
dibagi menjadi: difungsikan untuk usahanya yang jelas
pendekatan studi mendukung suatu untuk mendukung
kasus, pendekatan kebijakan atau pemerataan dengan
survei, pendekatan analisis terhadap menghilangkan gap
pengembangan, masalah soaial yang antara peneliti dan
pendekatan tindak fundamental disertai penduduk (target
lanjut, pendekatan dengan berbagai sasaran).
analisis isi, rekomendasi
pendekatan pemecahan masalah.
kecenderungan,
pendekatan
korelasional
Your Logo or Name Here 9
 Menurut Zainal (2018), terdapat beberapa metode
untuk mengumpulkan informasi antara lain:
• Metode Studi Kasus: kajian mendalam, menyeluruh, atas obyek tertentu ,
selama kurun waktu tertentu.
• Metode Survei: untuk memperoleh fakta atas permasalahan yang timbul.
• Metode Pengembangan : untuk memperoleh informasi tentang pengembangan
suatu obyek tertentu ( Longitudinal dan Cross sectional)
• Metode Tindak lanjut : mengetahui perkembangan subyek setelah diberi
perlakuan
• Metode Analisis Isi : untuk menganalisis isi suatu dokumen
• Metode Kecenderungan: untuk melihat suatu kondisi tertentu dengan
menggunakan proyeksi
• Metode Korelasional: untuk menentukan tingkat hubungan variabel-variabel
yang berbeda dalam suatu populasi
• Metode Eksperimen: riset yang memerlukan suatu langkah khusus mengarah
pada penelitian yang lebih obyektif. Your Logo or Name Here 10
Desain riset menurut Selltiz (1964) terbagi atas 3 jenis yaitu:
1. Desain Penjajakan
(exploratory)
• Desain ini berguna bagi para
periset saat mereka belum
mempunyai gambaran yang
jelas mengenai masalah yang
akan dihadapi
• Peneliti melakukan eksplorasi
lebih dalam, mereka dapat
megembangkan konsep-
konsep dengan lebih jelas,
dapat menentukan prioritas
masalah, serta mengevaluasi
den penelitian akhir mereka.
sai
2. Desain Deskriptif
• Desain deskriptif ditujukan
untuk menjabarkan sifat atau
karkateristik suatu fenomena.
• Tidak pelu menarik kesimpulan
yang terlalu jauh dari data
yang tersedia karena tujuan
dari desain ini lebih kepada
pengumpulan data dan
pengurainnya secara
menyeluruh.
3. Desain Kausal
• Desain Kausal berfungsi untuk
menganalisis suatu hubungan
antara variabel satu dengan
variabel lainnya atau
bagaimana suatu variabel
dapat mempengaruhi variabel
lainnya.
• Sifat hubungan yang mungkin
bisa terjadi yaitu simetris,
asimetros, dan timbal balik.
Your Logo or Name Here 11
Jenis Riset Pemasaran
• RISET PRIMER • RISET SEKUNDER
• Interview
• Wawancara
• Survei • Sumber dari riset primer Riset sekunder memiliki tujuan
Primer • Kuisioner
merupakan target pasar atau untuk menganalisis data yang
target riset secara langsung. telah tersedia yang kemudian
Tujuan riset pasar primer ini menjadi pertimbangan sebuah
yaitu melakukan strategi pemasaran yang jitu.
• Harga pengumpulan informasi
untuk mengetahui
• Alat
kondisi/keadaan pasar
Pemasaran terkini.
Sekunder • Produk
• Konsumen

Your Logo or Name Here 12

Peranan Riset Pemasaran Pelayanan Kesehatan

Menurut Hapsawati
(2010), riset pemasaran
memiliki peranan
Dalam bidang kesehatan,
utama yaitu sebagai riset pemasaran sangatlah
upaya meminimalisir penting dilakukan untuk
kondisi yang tidak pasti pertimbangan berbagai
sehingga dapat program kesehatan yang
mengurangi akan dilakukan.
kemungkinan kesalahan
dalam pengambilan
suatu keputusan.

Your Logo or Name Here 13

 Dalam lingkup layanan kesehatan,
program riset pemasaran umumnya
dilakukan oleh bagian Public Relation.
Peran marketing public relations pada
rumah sakit sangatlah penting dalam
rangka lebih memantapkan
keberadaannya di tengah masyarakat.
Untuk itu pihak rumah sakit melakukan
pengenalan diri, mendapat pengakuan,
Program Riset memperoleh penghargaan atau
kepercayaan serta bantuan dari
Pemasaran Kesehatan masyarakat khususnya dari
pelanggannya.

Your Logo or Name Here 14

Ruang lingkup dari public relation sendiri menurut Ruslan
(1997) bahwa :

Publication Events News Community Social

dan publicity involvement investment

memperkenalkan mengorganisasikan menguasai teknis program yang pembuatan

perusahaan kegiatan dalam dalam menulis ditunjukan untuk program yg
kepada public. upaya membentuk sehingga menciptakan bermanfaat bagi
citra. menghasilkan keterlibatan kesejahteraan
tulisan seperti masyarakat sekitar social
berita, newsletter Your Logo or Name Here 15
Tujuan public relation
menurut Lesly (dalam
Iriantara, 2004:17-18):
• Prestise atau citra.
• Promosi pruduk atau jasa.
• Mendeteksi dan menagani isu atau peluang.
• Good will karyawan atau anggota organisasi,
stakeholder, serta konsumen, para pemasok,
pemerintah, bagian lainnya dari organisasi,
rekanan atau dealer dll.
• Mengatasi kesalahpahaman diorganisasi.
• Memberikan pemahaman dan pandangan
kepada masyarakat dalam menggunakan suatu
produk atau jasa.
• Mengarahkan kebijakan dan perubahan.

Your Logo or Name Here 16

Ada 2 (dua) faktor yang berpengaruh terhadap
pemasaran di rumah sakit, yaitu:

Faktor Luar Faktor Dalam

• Kependudukan • Organisasi dan manajemen

rumah sakit
• Ekonomi
• Pasar
• Lingkungan
• Posisi RS diantara pesaing
• Teknologi
• Publik
• Hukum dan Politik
• Pemasok (Suplier)
• Sosial
kesehatan
• Kompetisi
Your Logo or Name Here 17
 ✓ Pemberitaan pelayanan rumah sakit di TV.
Contoh kegiatan ✓ Memberikan pendidikan kesehatan masyarakat dan
Pemasaran di RS kebersiahn.
✓ Membuka situs promosi dan pamflet promosi tentang
keuanggulan produk rumah sakit.
✓ Mengirimkan email pengingat jadwal pemeriksaan/jam
klinik atau pemberitahuan oelayanan yang baru bagi
pelanggan potensial bagi rumah sakit.
✓ Kembangkan budaya organisasi berbasis konsep
pemasaran.
✓ Mengembangkan fungsi dan organisasi pemasaran
secara bertahap.
✓ Baksos bidang kesehatan.
✓ Seminar untuk masyarakat tentang kesehatan.
Your Logo or Name Here 18
Kesimpulan
Dalam lingkup pelayanan kesehatan riset pemasaran
digunakan untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan
konsumen adalah hal utama. Untuk itu manajemen perlu
mendapatkan input dari konsumen berupa harapan akan jasa
yang diinginkan, dengan cara melakukan komunikasi dua arah
antara pihak manajemen dan konsumen.
Pemasaran di rumah sakit haruslah memberikan kepuasan
sehingga konsumen merasakan pelayanan yang baik dan
dipandang baik rumah sakit tersebut.
Pada yankes produknya berupa pelayanan yang hanya dapat
menjanjikan usaha, bukan menjadikan hasil. Pemasaran rumah
sakit sangat diperlukan untuk meningkatkan harapan dan
keinginan dari pasien akan kenyamanan dalam hal
mendapatkan pelayanan yang baik serta harapan untuk
mendapatkan pelayanan yang nyaman
Your Logo or Name Here 19
Thank You
KELOMPOK 2
+1 23 987 6554
kalle@email.com
www.fabrikam.com