RSUD Cilacap Standar Pelayanan

STANDAR PELAYANAN
RSUD CILACAP
RSUD CILACAP
2018
LAMPIRAN :
KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD CILACAP
NOMOR : 188.47/08.12/04/35 TAHUN 2016
TENTANG : PENETAPAN STANDAR PELAYANAN DAN
MAKLUMAT PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH CILACAP
STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CILACAP
A. STANDAR PELAYANAN
1. STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN
URAIAN
NO KOMPONEN
1. Dasar Hukum 1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
2) Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
Rumah Sakit;
4) Permenkes No. 269/Menkes/Per/III/2008
tentang Rekam Medis
5) Permenpanrb Nomor 15 Tahun 2014 tentang
Pedoman Standar Pelayanan
6) Keputusan Menteri Kesehatan Nomor
129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar
Pelayanan Minimal Rumah Sakit;
7) Perbup No. 120 Tahun 2016 Tentang Tarif
Layanan Kesehatan Pada BLUD RSUD Cilacap
8) Perbup No.2 Tahun 2016 Tentang Pedoman
Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan Daerah di
Kabupaten Cilacap.
2. Persyaratan A. Pasien BPJS

1. Kartu Identitas Pasien (KTP/SIM/KK) dan
atau Kartu Berobat
2. Kartu BPJS
3. Surat rujukan dari PPK 1
B. Pasien Umum
Kartu Identitas Pasien (KTP/SIM/KK) dan atau
Kartu Berobat
C. Pasien Jamkesda
1. Kartu Cilacap Sehat
2. Surat rujukan dari UPT Puskesmas
3. Surat jaminan dari Bupati yang
penandatangannya didelegasikan kepada
Camat.
4. Kartu identitas (KTP/KK)
STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 1

3. Sistem, A. Pendaftaran Pasien Baru Rawat Jalan
Mekanisme dan 1. Petugas menerima pasien sesuai antrian
Prosedur dengan ramah, sopan dan tegas. Pasien
umum/Non BPJS diterima di loket 1. Pasien
BPJS diterima di loket 2 dan 3.
2. Petugas menanyakan pasien/keluarga pasien
apakah sudah pernah berobat atau belum.
3. Petugas menanyakan data identitas pasien
dengan cara menanyakan langsung atau
meminta KTP/SIM/tanda pengenal lainnya
yang berlaku.
4. Petugas menanyakan keluhan/klinik yang
akan dituju.
5. Petugas mengentri data pasien dan klinik
tujuan ke dalam billing sistem.
6. Petugas menerbitkan nomor rekam medis dan
kartu berobat.
7. Petugas mempersilakan kepada pasien untuk
melakukan pembayaran administrasi di kasir
yang kemudian mempersilakan pasien
menunggu di klinik tujuan.
8. Petugas menyiapkan dokumen rekam medis
baru, petugas distribusi akan
mengantarkannya ke klinik tujuan.
9. Bagi peserta BPJS :
- Selain kartu identitas pasien, petugas juga
menanyakan kartu BPJS dan surat rujukan.
Kemudian akan dientri di billing sistem.
Petugas akan memberi label nomor rekam
medis pada kartu BPJS yang akan
mempermudah petugas untuk memanggil
data pasien jika pasien akan berobat
kembali.
- Petugas akan menerbitkan SEP (Surat
Eligibilitas Peserta).
- Petugas mempersilakan pasien langsung
menuju Klinik yang dituju.
B. Pendaftaran Pasien Lama Rawat Jalan

1. Petugas menerima pasien dengan
ramah,sopan dan tegas. Loket 1 untuk pasien
umum/Non BPJS. Loket 2 dan 3 pasien BPJS.
2. Petugas menanyakan kartu berobat pasien,
untuk pasien BPJS petugas juga menanyakan
kartu BPJS (yang sudah diberi label nomor
rekam medis) dan surat rujukan dari PPK 1.
3. Petugas memanggil data pasien dengan cara
mengentri nomor rekam medis yang ada di
kartu berobat.
4. Petugas menanyakan klinik yang dituju
pasien atau keluhan yang dirasakan dan
mengentrikan ke billing sistem. Untuk pasien
BPJS petugas dapat langsung mengentri
klinik tujuan lewat surat rujukan.

5. Secara otomatis data pasien akan tersambung
ke bagian filling (ruang penyimpanan
dokumen rekam medis), petugas akan
menyiapkan dokumen rekam medis dan akan
diantar ke klinik tujuan.
6. Petugas pendaftaran mempersilakan bagi
pasien umum melakukan pembayaran
administrasi ke kasir dan setelah itu pasien
menunggu di klinik tujuan.
7. Untuk pasien BPJS, petugas membuatkan
SEP (Surat Eligibilitas Peserta) dan
mempersilakan menunggu di klinik tujuan.
4. Jangka Waktu 10 menit

Pelayanan
5. Biaya / Tarif 1. Pasien BPJS : Dijamin BPJS
2. Pasien Umum Baru dan Lama :
 Kartu berobat Rp.10.000,-
 Registrasi rawat jalan Rp.10.000,-
 Pemeriksaan dokter spesialis Rp. 70.000,-
 Pemeriksaan dokter umum Rp. 54.000,-
 Pemeriksaan dokter gigi spesialis Rp 74.000,-
 Pemeriksaan dokter gigi Rp.58.000,-
 Konsultasi dokter spesialis Rp. 70.000,-
 Konsultasi Psikologi Rp. 41.000,-
 Asuhan gizi Rp 41.000,-
 Konsultasi farmasi Rp.41.000,-
3. Pasien Jamkesda
 Dijamin 50% maksimal Rp.5.000.000,- (lima
juta rupiah) untuk rawat jalan penyakit
khusus dengan kemoterapi, radioterapi dan
kontrol pasca operasi.
 Dijamin 50% maksimal Rp.5.000.000,- (lima
juta rupiah) dari total biaya pelayanan
kesehatan haemodialisa per bulan. Apabila
biaya tindakan Haemodialisa dalam satu
bulan lebih dari Rp.5.000.000,-(lima juta
rupiah), maka selebihnya menjadi tanggungan
pasien yang bersangkutan.
6. Produk 1. Pasien BPJS : Mendapatkan jaminan SEP dan
Pelayanan layanan medis rawat jalan
2. Pasien Umum : Mendapatkan layanan medis rawat
jalan
3. Pasien Jamkesda : Mendapatkan layanan medis
rawat jalan

7. Penanganan Melalui :
Pengaduan, 1. Kotak saran
Saran dan 2. Telepon (0282 533010/535233)
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
4. Email (bludrsudcilacap@gmail.com)
5. Website (rsud.cilacapkab.go.id)
6. Secara langsung
7. Facebook (www.facebook.com/wadirrsudcilacap)
8. Instagram (rsudcilacap)
9. Twitter (@RSUD_cilacap)
8. Sarana, 1. Berkas Rekam Medis
Prasarana dan 2. Ruang tunggu
atau Fasilitas 3. SIM RS
4. Komputer
5. Telepon internal
6. Alat Tulis
7. Printer
9. Kompetensi Petugas pendaftaran rawat jalan :
Pelaksana Minimal D3 Rekam Medis
10. Pengawasan Dilakukan oleh :
Internal 1. Direktur
2. Kepala Bidang Pelayanan Penunjang Medik
3. Ka. Instalasi Rekam Medis
4. Koordinator Pelayanan Rekam Medis
11. Jumlah 4 Personil
Pelaksana
12. Jaminan 1. Adanya Kebijakan Direktur
Pelayanan 2. Adanya Pedoman Pelayanan
3. Panduan Pelayanan
4. Adanya SPO
5. Kepastian persyaratan
6. Kepastian biaya
7. SDM yang kompeten di bidangnya
13. Jaminan 1. Pelaksanaan sesuai prosedur yang berlaku
Keamanan dan 2. Diwujudkan dalam kualitas pelayanan prima yaitu
Keselamatan pelayanan yang diberikan oleh petugas yang
Pelayanan trampil, cepat, sopan, santun serta berkompeten
dalam bidang tugasnya
3. Kerahasiaan pasien
14. Evaluasi Kinerja 1. Penilaian kinerja setiap 1 tahun sekali

Pelayanan 2. Evaluasi Standar Pelayanan Minimal (SPM)
3. Laporan bulanan pelayanan
4. Rapat instalasi dan manajemen/penyelenggara
5. Survei Kepuasan Kerja Karyawan

2. STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT DARURAT
NO KOMPONEN URAIAN
PENILAI
1. Dasar 1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
Hukum tentang Pelayanan Publik
2) Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan;
tentang Rumah Sakit;
tentang Rekam Medis
5) Permenpanrb Nomor 15 Tahun 2014
tentang Pedoman Standar Pelayanan
Layanan Kesehatan Pada BLUD RSUD
Cilacap
Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan
Daerah di Kabupaten Cilacap

1. Kartu Identitas Pasien (KTP/SIM/KK)
dan atau kartu berobat
2. Kartu BPJS
3. Surat rujukan dari PPK 1 atau tanpa
surat rujukan
B. Pasien Umum
Kartu Identitas Pasien (KTP/SIM/KK) dan
atau kartu berobat
3. Sistem, 1. Petugas mempersilakan pasien masuk ke

Mekanisme ruang pemeriksaan di IGD untuk
dan Prosedur mendapatkan pemeriksaan oleh dokter
dengan segera.
2. Petugas menerima pasien/pengantar pasien
dengan ramah,sopan dan tegas.
3. Petugas menanyakan pasien/keluarga
pasien apakah pernah berobat/belum.
4. Jika belum pernah berobat maka petugas
menanyakan data sosial pasien, mengentry
ke komputer dan membuatkan KIB (Kartu
Identitas Berobat).
5. Jika sudah pernah berobat maka petugas
meminta KIB ke pasien.
6. Petugas mengentry pendaftaran rawat
darurat dengan memanggil nomor rekam
medis pada KIB dan menyiapkan dokumen
rekam medis rawat darurat.

7. Petugas memastikan apakah pasien akan
dirawat inap atau tidak.
8. Jika tidak dinyatakan rawat inap oleh
dokter maka petugas mempersilahkan
pasien/keluarga pasien untuk
menyelesaikan administrasi.
9. Jika pasien dinyatakan untuk rawat inap
oleh dokter maka petugas menanyakan
ruangan yang diinginkan pasien serta
menghubungi ruangan yang dimaksud.
10. Apabila ruangan penuh dan pasien dalam
kondisi tidak gawat darurat maka pasien
dirujuk ke Rumah Sakit lain sesuai
persetujuan pasien.
11. Apabila ruangan tidak penuh dan pasien
dalam kondisi stabil (tidak gawat darurat)
maka petugas menyiapkan dokumen rekam
medis rawat inap, mengentry pendaftaran
rawat inap dan memanggil petugas
pengantar pasien untuk mengantar pasien
ke ruangan rawat inap yang dimaksud.
4. Jangka 5 Menit
Waktu
Pelayanan
2. Pasien Umum :
 Registrasi rawat darurat Rp.10.000,-
Biaya tersebut diatas belum termasuk
BAHP (Bahan Alat Habis Pakai).
6. Produk Mendapatkan layanan kegawatdaruratan

Pelayanan
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
7. Facebook
(www.facebook.com/wadirrsudcilacap)
Prasarana 2. Ruang tunggu
dan atau 3. SIM RS
Fasilitas 4. Komputer
5. Telepon internal
6. Alat Tulis
7. Printer

9. Kompetensi Petugas pendaftaran rawat darurat :

4. Koordinator pendaftaran IGD

Pelaksana
3. Adanya Panduan Pelayanan
4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya

Keamanan 2. Diwujudkan dalam kualitas pelayanan
dan prima yaitu pelayanan yang diberikan oleh
Keselamatan petugas yang trampil, cepat, sopan, santun
Pelayanan serta berkompeten dalam bidang tugasnya.
14. Evaluasi 1. Penilaian kinerja setiap 1 tahun sekali

Kinerja 2. Evaluasi Standar Pelayanan Minimal (SPM)
Pelaksana 3. Laporan bulanan pelayanan
4. Rapat instalasi dan manajemen

3. STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT INAP
NO KOMPONEN URAIAN
PENILAI
1. Dasar Hukum 1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik
tentang Kesehatan;
tentang Rekam Medis
5) Permenpanrbrb Nomor 15 Tahun 2014
Cilacap
Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan Daerah
di Kabupaten Cilacap

1. Kartu BPJS
3. Surat perintah opname (Admission Note)
B. Pasien Umum
C. Pasien Jamkesda
Camat.
3. Sistem, 1. Petugas menerima surat perintah opname

Mekanisme (Admission Note) dari Klinik, dokter IGD atau
dan Prosedur dokter yang berwenang merawat pasien di
rumah sakit.
2. Petugas menanyakan ruang rawat yang
diinginkan pasien atau kelas ruang rawat.
3. Petugas menghubungi ruangan yang
diinginkan pasien dan disesuaikan dengan
diagnosa dan rencana tindakan dokter pada
formulir transfer. Jika pasien akan dioperasi
petugas menghubungi ruang bedah, jika

pasien perlu rawat penyakit dalam maka
petugas menghubungi ruang rawat penyakit
dalam.
4. Jika petugas ruangan yang dituju
menginformasikan ruangan siap (ada tempat
untuk pasien) maka petugas mempersiapkan
dokumen rekam medis rawat inap pasien dan
mencetak gelang identitas pasien.
 Warna biru jika pasien laki-laki.
 Warna pink jika pasien perempuan.
5. Petugas menjelaskan tentang pentingnya
pemakaian gelang identitas. Yaitu untuk
keselamatan pasien agar tidak keliru ketika
diberi obat/tindakan sehingga gelang identitas
tidak boleh dilepas sebelum pasien boleh
pulang.
6. Petugas menjelaskan tentang persetujuan
umum/general consent kepada
pasien/keluarga, setelah pasien/keluarga
memahami dipersilakan menandatangani
formulir general consent.
7. Petugas menjelaskan juga tentang hak dan
kewajiban pasien selama di rumah sakit, tata
tertib berada di rumah sakit, biaya ruang
perawatan per hari dan fasilitas yang ada.
8. Petugas mencarikan alternatif ruangan jika
ruangan yang diinginkan tidak ada
dan/penuh, dan menginformasikan ke pasien
apakah bersedia dengan ruangan yang tidak
sesuai dengan keinginan pasien. Jika pasien
setuju maka petugas menelpon ruangan
tersebut untuk disiapkan.
9. Petugas menghubungi rumah sakit lain diluar
RSUD Cilacap jika semua ruangan perawatan
yang sesuai penuh dan jika pasien setuju
pasien akan dipindah rawat ke Rumah Sakit
yang ada. Jika pasien menolak maka jika
pasien kondisi tidak gawat darurat pasien
diantrikan pada ruangan yang dituju pasien.
4. Jangka Waktu 15 Menit

Pelayanan
5. Biaya / Tarif 1. Pasien BPJS :
 Biaya dijamin BPJS
2. Pasien Umum
Tarif Kamar
Kelas
Rawat Inap
VIP I 800.000
VIP II 700.000
Utama I 450.000
Utama II 350.000
Kelas I 250.000
Kelas II 200.000
Kelas III 140.000
Perinatologi 95.000
ICU/ICCU/PICU/
550.000
NICU
HCU / IMD 200.000
3. Pasien Jamkesda
 Dijamin 50% dari total biaya perawatan
rawat inap dan maksimal Rp.5.000.000,-
Apabila biaya perawatan rawat inap lebih
dari Rp.5.000.000,- maka selebihnya
menjadi tanggungan pasien yang
bersangkutan.
6. Produk Pelayanan Rawat Inap Pasien

Pelayanan
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
7. Facebook
4. Komputer
5. Telepon internal
6. Alat Tulis
7. Printer
9. Kompetensi Petugas pendaftaran rawat inap :
4. Koordinator pendaftaran
5. Kepala ruang / bangsal

Pelaksana
4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya


Keamanan 2. Diwujudkan dalam kualitas pelayanan prima
dan yaitu pelayanan yang diberikan oleh petugas
Keselamatan yang trampil, cepat, sopan, santun serta
Pelayanan berkompeten dalam bidang tugasnya
3. Kerahasiaan pasien.

Pelayanan 3. Laporan bulanan pelayanan

4. STANDAR PELAYANAN KLINIK RAWAT JALAN
NO KOMPONEN URAIAN
PENILAI
2) Undang - Undang Nomor 29 Tahun 2004
tentang Praktik Kedokteran;
tentang Kesehatan;
Cilacap
2. Persyaratan 1. Pasien Umum
o Kuitansi pembayaran
2. Pasien BPJS
o SEP BPJS
3. Sistem, 1. Petugas Pendaftaran menerima pasien sesuai
Mekanisme SPO pendaftaran pasien Rawat jalan.
dan Prosedur 2. Petugas pendaftaran menanyakan kepada
pasien apakah pernah datang berobat ke
RSUD Cilacap.
3. Apabila pasien belum pernah berobat di RSUD
Cilacap, petugas pendaftaran meminta pasien
atau wali untuk mengisi formulir Pengkajian
Pasien halaman 1 dan 2.
4. Perawat Rawat Jalan dan dokter berkolaborasi
melakukan pengkajian terhadap pasien
merujuk ke formulir pengkajian pasien rawat
jalan.
5. Dokter melakukan pengkajian terhadap pasien
merujuk ke formulir pengkajian pasien rawat
jalan.
6. Perawat dan Dokter menuliskan pengkajian
pasien di Formulir Pengkajian Pasien Rawat
Jalan untuk pasien baru, dan Formulir
Pengkajian rawat jalan Ulang untuk pasien
yang dirujuk ke klinik spesialis lain pada hari
yang sama dan untuk kunjungan ulang.
7. Data pengkajian diperbaharui setiap 3 tahun
kecuali bila ada perubahan data, dan diinput
dalam sistem.

8. Apabila ada suatu kondisi kegawatan pada
pasien (sesak nafas, penurunan kesadaran,
muntah-muntah, nyeri berat dll) maka
petugas yang menemukan hal tersebut segera
melaporkan ke penanggung jawab rawat jalan
/yang mewakili.

Pelayanan
2. Pasien Umum Baru dan Lama :
 Pemeriksaan dokter gigi spesialis Rp
74.000,-
3. Pasien Jamkesda
 Dijamin 50% maksimal Rp.5.000.000,-
(lima juta rupiah) untuk rawat jalan
penyakit khusus dengan kemoterapi,
radioterapi dan kontrol pasca operasi.
 Dijamin 50% maksimal Rp.5.000.000,-
(lima juta rupiah) dari total biaya
pelayanan kesehatan haemodialisa per
bulan. Apabila biaya tindakan
Haemodialisa dalam satu bulan lebih dari
Rp.5.000.000,-(lima juta rupiah), maka
selebihnya menjadi tanggungan pasien
yang bersangkutan.
6. Produk Layanan medis rawat jalan
Pelayanan
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
7. Facebook
4. Komputer
5. Telepon internal
6. Alat Tulis
7. Printer
8. Spuit injeksi
9. Infus pump/syring pump
10. EKG
11. Alkohol swab
12. Set intravena
13. USG Obsgin
14. Film Viewer
15. Examination Table / Meja Periksa / Tempat
Tidur Periksa
16. Medical Flash Light / Pen Light
17. Stethoscope / Stetoskope
18. Sphygmomanometer Aneroid / Tensimeter
Anaeroid
19. Sphygmomanometer Digital / Tensimeter
Digital
20. Termometer Digital
21. Emergency Trolley / Resucitation Crash
Cart
22. Defibrilator
23. Minor Surgery Set
24. Suction Pump Portable / Aspirator /
Vacuum
25. ECG / EKG / Electrocardiograph 12
Channels
26. Syringe Pump
27. Trokar
28. Oxymeter / Pulse Oximetry / Oksigen
Saturasi
29. Refleks Hammer
30. Alat Pembuka Gips (Manual dan Elektric)
31. Infant dan Baby Pediatric Stetoscope
32. Examination Lamp
33. Sypgmomanometer dengan Manset untuk
Bayi dan Anak
34. Infant dan Baby Weighting Scale
35. Termometer
36. Reflex Hammer
37. Vena Section Set
38. Oxygen Set dan Flow Meter
39. Nebulizer
40. Minor Surgery Instrument Set
41. Set Perawatan Luka
42. Emergency Set
43. Alat Tulis
44. Berkas rekam medis
45. Meja dan Kursi
46. Printer
47. Komputer
48. SIM RS
9. Kompetensi Petugas di pelayanan klinik rawat jalan :
Pelaksana 1. Dokter spesialis :
Dokter Spesialis Penyakit Dalam : 3
Dokter Spesialis Bedah : 3

Dokter Spesialis Obsgin : 4
Dokter Spesialis Anak : 2
Dokter Spesialis Saraf : 1
Dokter Spesialis THT KL : 2
Dokter Spesialis Orthopedi : 2
Dokter Spesialis Psikiatri : 1
Dokter Spesialis Kulit dan Kelamin : 1
Dokter Spesialis Paru : 1
Dokter Spesialis Mata : 2
Dokter Spesialis Prostodentis : 1
2. Perawat : 18
3. Perawat gigi : 3
4. Perawat HD : 10
5. Bidan : 3
6. Administrasi : 1
Kompetensi :
1. Perawat HD terlatih minimal D3
Keperawatan dan memiliki sertifikat
Haemodialisa
2. Perawat RJ terlatih minimal D3
Keperawatan
3. Dokter HD (Dokter umum terlatih HD)
2. Kepala Bidang Pelayanan Medik
3. Kepala Bidang Pelayanan Keperawatan
4. Ka. Instalasi Rawat Jalan
5. Kepala Ruang rawat jalan
6. Kepala Ruang HD

Pelaksana
4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya
Keamanan dan 2. Diwujudkan dalam kualitas pelayanan
Keselamatan prima yaitu pelayanan yang diberikan oleh
Pelayanan petugas yang trampil, cepat, sopan, santun
serta berkompeten dalam bidang tugasnya
Pelayanan 3. Laporan bulanan pelayanan dan laporan
data mutu.
5. Survei Kepuasan Rawat Jalan

5. STANDAR PELAYANAN RAWAT DARURAT
NO KOMPONEN URAIAN
PENILAI
tentang Kesehatan;
2. Persyaratan 1. Pasien BPJS

o Dengan atau tanpa surat pengantar
rujukan dari PPK 1
o Kartu BPJS
o Kartu Identitas (KTP/KK/SIM)
2. Pasien Umum
o Dengan atau tanpa surat pengantar
rujukan dari PPK 1
o Kartu Identitas (KTP/KK/SIM)
3. Sistem, 1. Pasien datang diterima petugas IGD.

Mekanisme 2. Dokter/perawat melakukan hand hygiene dan
dan Prosedur identifikasi pasien.
3. Dokter/perawat menentukan pengelompokan
pasien sesuai dengan tingkat kegawatannya, dan
memberikan tanda (√) pada status (RM) di kolom
Triase.
4. Dokter/perawat menentukan tempat pelayanan
sesuai kegawatan :
 Pasien koma, dengan gangguan ABC
dimasukkan ke ruang resusitasi
 Pasien yang memerlukan tindakan seperti
penjahitan / perawatan luka dll dimasukkan
ke ruang tindakan bedah.
 Pasien yang tidak gawat sesuai dengan
kasusnya dimasukkan keruang periksa atau
ruang tindakan dalam, anak atau kebidanan.
Pelayanan

2. Pasien Umum :
 Registrasi rawat darurat Rp.10.000,-
Biaya diatas belum termasuk biaya BAHP
(Bahan Alat Habis Pakai).
6. Produk Layanan medis rawat darurat

Pelayanan
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
7. Facebook
8. Sarana, 1. Kursi Roda / Wheel Chair

Prasarana dan 2. Stretcher / Brankar
atau Fasilitas 3. Pocket Pulse Oximetri
4. Stethoscope / Stetoskop
5. Tensimeter Digital / Sphygmomanometer
Digital
6. Tensimeter Anaroid / Sphygmomanometer
Aneroid
8. Timbangan Bayi / Infant Weighting Scale /
Weighting Scale
9. Timbangan Dewasa
10. Defibrilator
11. Resusitator Kit / Resucitation Bay
12. Film Viewer
13. Lampu Periksa / Examination Lamp /
Hanging Lamp
14. Laryngoscope
15. Nebulizer
16. Pulse Oximetry / Portable Pulse Oximetri
17. Suction Pump Portable / Aspirator / Vacuum
18. Infusion Pump
19. Syringe Pump
20. Bed Patient Electric / Tempat Tidur Pasien
Elektrik
21. Bed Patient Manual / Tempat Tidur Pasien
Manual
22. Gynecological Bed / Obstetric Table / Tempat
Tidur Ginekologi
23. Head Lamp / Lampu Kepala
24. Periksa / Examination Lamp / Hanging Lamp
25. Operating Lamp Mobile

27. Emergency Trolley / Resucitation Crash Cart
28. Oxygen Concentrator Portable
29. ECG / EKG / Electrocardiograph 12
Channels
30. Infusion Pump
31. Pneumatic Splint Set
32. Meja Periksa Kebidanan
33. Meja Periksa Ginekologi
34. Timbangan Dewasa
35. Doppler
36. Gynecologycal Examination Set
37. Pap Smear Kit
38. IUD Kit
39. Implant Kit
40. USG 3 Dimensi
41. Cardiotocography
43. Utility Trolley
44. Lemari Obat Kaca
45. Bak Instrumen Kaca
46. Tromol Kasa
47. Tabung O2
48. Bak Catheter
49. Lampu Sorot
50. Pisfot Dewasa
51. Berkas Rekam Medis
52. Ruang tunggu
53. SIM RS
54. Komputer
55. Telepon internal
56. Alat Tulis
57. Printer
9. Kompetensi Petugas di pelayanan rawat darurat :

Pelaksana 1. Dokter Umum bersertifikat ACLS
2. Perawat IGD minimal D3 Keperawatan dan
Bersertifikat PPGD/BTCLS
3. Bidan minimal D3 Kebidanan
4. Administrasi minimal D3

4. Ka. Instalasi Rawat Darurat
5. Kepala Ruang Rawat Darurat

Pelaksana
4. Adanya SPO

6. Kepastian biaya

Keamanan dan 2. Diwujudkan dalam kualitas pelayanan prima
Keselamatan yaitu pelayanan yang diberikan oleh petugas
Pelayanan yang trampil, cepat, sopan, santun serta
berkompeten dalam bidang tugasnya

Pelayanan 3. Laporan bulanan pelayanan dan laporan data
mutu.
5. Survei Kepuasan Rawat Darurat

6. STANDAR PELAYANAN RAWAT INAP
NO KOMPONEN URAIAN
PENILAI
1. Dasar 1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Hukum Pelayanan Publik
Kesehatan;
Rumah Sakit;
Kabupaten Cilacap
2. Persyaratan 1. Pasien BPJS

o Kartu BPJS
o Surat perintah opname (Admission Note)
o Kartu Identitas Pasien (KTP/SIM/KK)
2. Pasien Umum
o Kartu Identitas Pasien (KTP/SIM/KK)
3. Pasien Jamkesda
o Kartu Cilacap Sehat
o Surat rujukan dari UPT Puskesmas
o Surat jaminan dari Bupati yang
Camat.
o Kartu identitas (KTP/KK)
3. Sistem, 1. DPJP melakukan identifikasi pasien sesuai

Mekanisme prosedur.
dan 2. DPJP melakukan pengkajian awal pasien yang
Prosedur merujuk pada Formulir Pengkajian Medis
Pasien Rawat Inap (Pengkajian Medis Umum,
Pengkajian Medis Bayi Baru Lahir, Pengkajian
Medis Perinatologi-NICU).
3. DPJP menuliskan pengkajian awal pasien di
formulir Pengkajian Medis Pasien Rawat Inap.
4. Pengkajian awal pasien diselesaikan dalam
waktu 1x24 jam setelah pasien dinyatakan
masuk sebagai pasien rawat inap.

5. Pengkajian medis ulang pasien oleh DPJP
minimal dilakukan setiap hari, termasuk pada
hari libur.
6. DPJP menuliskan pengkajian medis ulang
pasien di Catatan Perkembangan Terintegrasi
sesuai SPO Catatan Perkembangan Terintegrasi
4. Jangka 60 Menit
Waktu
Pelayanan
5. Biaya / Tarif 1. Pasien BPJS :
 Biaya dijamin BPJS
2. Pasien Umum
Tarif Kamar
Kelas
Rawat Inap
VIP I 800.000
VIP II 700.000
Utama I 450.000
Utama II 350.000
Kelas I 250.000
Kelas II 200.000
Kelas III 140.000
Perinatologi 95.000
ICU / ICCU / PICU /
550.000
NICU
HCU / IMD 200.000
3. Pasien Jamkesda
 Dijamin 50% dari total biaya perawatan dan
maksimal Rp.5.000.000,- Apabila biaya
perawatan rawat inap lebih dari
Rp.5.000.000,- maka selebihnya menjadi
tanggungan pasien yang bersangkutan.
6. Produk Layanan medis rawat inap
Pelayanan
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
7. Facebook
8. Sarana, 1. Bed Side Monitor / Bed Patient Monitor /
Prasarana Patient Monitor
dan atau 2. Defibrilator
Fasilitas 3. ECG / EKG / Electrocardiograph 12 Channels
4. Emergency Trolley / Resucitation Crash Cart
5. ENT Examination Set
6. Film Viewer
7. Infusion Pump
8. Lampu Periksa / Examination Lamp /
Hanging Lamp
9. Matras Dekubitus
11. Nebulizer
12. Pen Light / Medical Flash Light
13. Pulse Oxymeter / Pulse Oximetry / Oksigen
Saturasi
14. Stethoscope / Stetoskop
15. Suction Pump Portable / Aspirator / Vacuum
16. Syringe Pump
17. Bed Patient Electric / Tempat Tidur Pasien
Elektrik
18. Bed Patient Manual / Tempat Tidur Pasien
Manual
19. Shygmomanometer Aneroid / Tensimeter
Anaeroid
20. Sphygmomanometer Digital / Tensimeter
Digital
22. Timbangan Pasien
23. Lampu Periksa
24. Suction Pump
25. Infusion Set
26. Infusion Pump
27. Oxygen Set Flow Meter
28. Recusitation Set
29. Sterilisator Uap
30. Minor Surgery Instrument Set
31. Antidecubitus Matras
32. Gynecologycal Examination Set
33. Emergency Set
34. Film Viewer
35. Nebulyzer
37. Cardiotocograph
38. Food Trolly
39. Lemari Obat (Kaca)
40. Tensimeter
41. Lemari Steril
42. Bak Catheter
43. Meja Suntik Beroda
44. Operating Lamp
45. Manometer
46. Perkakas
47. Pinset
48. Timbangan Bayi
49. Instrument Trolley
50. Meja Periksa
51. Patient Monitor
53. Sterilisator
54. Waskom Mandi
55. Anatomische Pinset

56. Chirurgical Pinset
57. Air Viva
58. Bak Instrument
59. Buli-buli Panas
60. Flow Meter O2
61. Irigator
62. Korentang
64. Kursi Dorong
65. Standar Infus
67. Meja Obat
68. Gelas Takar
69. Tabung O2
70. Baby Incubator
72. Arteri Klem
73. Kom Kompres
74. Sputum Bak
75. Standar Waskom
76. Pisfot Dewasa
77. Laser Teraphy
78. UV Lamp
79. Branchard
80. Oksigen Meter Dinding
81. Suction Pump Dinding
82. Dropper
83. Automatic Emergeny
84. Box Baby
85. Emergency Trolley
86. Tempat Tidur
87. Termometer
88. Lampu Periksa
89. Timbangan Bayi
90. Operating Lamp
91. Utility Troly
92. Heacting Set
93. Alat Partus Set
94. Cardiotocography Unit
95. Manometer
96. Alat Pemanas
97. Gunting Bengkok
98. Pengait IUD
99. Spekulum
100. Pinset
101. Korentang
102. Tromol Kasa
103. Pean Bengkok
104. Gagang Pisau No. 3
105. Meja Ginekologi
106. Lampu Ginekolog
108. Meja Obat
109. Busi

110. Himinoplasti
111. Forceps
112. Bak Korentang
113. Sonde Uterus
114. Partus Instrument Set
115. Pemecah Ketuban
116. Sendok Kuret
117. Tampon Tang
118. Catheter
119. Tabung O2
121. Ruang tunggu
122. SIM RS
123. Komputer
125. Alat Tulis
126. Printer
9. Kompetensi 1. Dokter Spesialis
Pelaksana 2. Dokter gigi
3. Dokter gigi spesialis
4. Dokter umum
5. Perawat minimal D3 Keperawatan

4. Ka. Instalasi Rawat Inap
5. Kepala Ruang Rawat Inap
Pelaksana
4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya
mutu.
5. Survei Kepuasan Rawat Inap

7. STANDAR PELAYANAN BEDAH SENTRAL
NO KOMPONEN URAIAN
PENILAI
tentang Kesehatan;
Cilacap
2. Persyaratan 1. Sudah didaftarkan jadwal operasi di IBS

2. Sudah dilakukan persiapan pre operasi di
ruang RI (Inform consent, puasa, Pemeriksaan
RO, EKG dan Laborat)
3. Dokumen Rekam Medis
3. Sistem, 1. Mengidentifikasi pasien

Mekanisme  Mencocokan identitas (nama, umur, status
dan pasien dan rekam medis pasien)
Prosedur  Mencocokan pembedahan yang akan
dilakukan (jenis operasi, lokasi dan
diagnosa medis.
2. Memberikan motivasi dan penjelasan prosedur
pembedahan kepada pasien.
3. Meneliti dan melengkapi status pasien dengan
menggunakan lembar check list antara lain :
 Surat persetujuan
 Menanyakan pada pasien apakah dalam
keadaan puasa
 Pemeriksaan RO, EKG dan Laborat
 Persediaan obat dan darah
 Mengganti baju operasi
 Mengevaluasi keadaan umum dan Vital
Sign.
 Memindahkan pasien ke kamar tindakan
dan memberikan penjelasan setiap mau
melakukan tindakan.
 Memberikan petunjuk agar selalu berdoa
kepada Tuhan Yang Maha Esa.

4. Jangka 1. Operasi elektif 1 x 24 jam
Waktu 2. Operasi cito maksimal 6 jam sesuai waktu
Pelayanan puasa pasien
5. Biaya / Tarif Pelayanan Tindakan Medik Operatif :
1. Tindakan Operasi Kecil Rp.1.110.000,-
2. Tindakan Operasi Sedang Rp. 1.870.000,-
3. Tindakan Operasi Besar Rp.3.400.000,-
4. Tindakan Operasi Khusus Rp.6.430.000,-
Biaya tersebut diatas belum termasuk biaya
BAHP (Bahan Alat Habis Pakai)
6. Produk Layanan operatif medis

Pelayanan
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
7. Facebook
8. Sarana, 1. Operating Table (Gynecologi)
Prasarana 2. Operating Lamp
dan atau 3. Anesthesi Machine
Fasilitas 4. Ventilator
5. Oxygen Set + Flow Meter
6. Electrosurgical Unit
7. UV Lamp For Room Sterilization
8. Vacum Pump
9. Autoclave
10. Sectio Caesarian Set
11. Laparatomy Set
12. Histerectomy Set
13. Laparoscopy Set
14. Histeroscopy Set
15. Monitor Kardiovaskuler
16. Incubator Bayi
17. Micro Surgery Set
18. Operating Lamp
19. Standar Infus
20. Standar Waskom
21. Utility Troly
22. Operating Table Bedah
23. Electric Suction Pump
24. Mayo Table Stand Mobile
25. Caesarean Section Set
26. Ventilator Internal
27. Patient Monitor
28. Meja Obat
29. Perkakas
30. Ultrasonic Cleaner

31. DC / AC Standar
32. EKG Monitor
33. Fluid Management System
34. Mesin Anestesi
36. Mini Viewer
37. Set Jahit
38. Kocher
40. Gunting Lurus
41. Air Viva
42. Jarum Lumbal
43. Bed Side Monitor
45. Tromol Kasa
46. Spatel Lidah
47. Oean Lurus
48. Spekulum Cocor Bebek
49. Speculum Shim
50. Mini Laparotomy Set
51. Laringoscope
52. Oksigen Meter
53. Tubing Slip
54. Bak Bengkok
57. Nidle Holder
58. Tromol Kasa
59. Spatel Lidah
60. Oean Lurus
62. Laringoscope
64. Ruang tunggu
65. SIM RS
66. Komputer
68. Alat Tulis
69. Printer
9. Kompetensi 1. Dokter Spesialis Bedah
Pelaksana 2. Dokter Spesialis Anestesi
3. Dokter Spesialis Orthopedi
4. Dokter Spesialis Mata
5. Dokter Spesialis Paru
6. Perawat Anestesi Minimal D3
7. Perawat minimal D3 dan memiliki sertifikat
HIPKABI (Himpunan Perawat Kamar Bedah
Indonesia)


4. Ka. Instalasi Bedah Sentral
5. Kepala Ruang Rawat IBS

Pelaksana
4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya
Keselamatan petugas yang trampil, cepat, sopan,
Pelayanan santun serta berkompeten dalam bidang
tugasnya

Pelayanan 3. Laporan bulanan pelayanan dan laporan
data mutu.

8. STANDAR PELAYANAN ICU
NO KOMPONEN URAIAN
PENILAI
tentang Kesehatan;
Cilacap
8) Perbup No.2 Tahun 2016 Tentang
Pedoman Penyelenggaraan Jaminan
Kesehatan Daerah di Kabupaten Cilacap
2. Persyaratan 1. Surat perintah rawat ICU

2. Dokumen Rekam Medis
3. Kartu identitas (KTP/SIM/KK)
3. Sistem, 1. Perawat melakukan pengecekan persetujuan

Mekanisme perawatan di ruang ICU untuk memastikan
dan instruksi DPJP jika pasien memerlukan
Prosedur perawatan di ruang ICU
2. Perawat menghubungi ruang ICU untuk
memastikan ruangan tersedia / tidak
sekaligus menyampaikan apakah pasien
infeksius atau tidak.
3. Perawat menyiapkan RM pasien, semua hasil
pemeriksaan penunjang dan obat-obatan
milik pasien dan mencatat data pasien.
4. Pasien /keluarga diberitahu jika ruang ICU
telah siap, keluarga diminta untuk
menyiapkan barang-barang milik
pasien/keluarga yang akan dibawa pindah ke
ruang ICU.
5. Perawat menyiapkan transfer bed / strecher
jika diperlukan.
6. Perawat melakukan kebersihan tangan
sebelum kontak dengan pasien sesuai
prosedur.
7. Sebelum memindahkan pasien perawat
melakukan identifikasi pasien sesuai dengan
prosedur.
8. Ketika sudah sampai di ruang ICU, pasien
diterima oleh perawat penanggung jawab
pasien dan dipasang EKG monitor.
9. Perawat melakukan serah terima pasien
dengan perawat penanggung jawab pasien
yang meliputi :
a. Identitas pasien
b. DPJP dan dokter konsulent
c. Diagnosa Medis
d. Keadaan umum pasien dan kondisi
terakhir
e. Tindakan medis dan pemeriksaan
penunjang yang sudah dilakukan
beserta hasilnya
f. Terapi yang diberikan dan yang masih
dilanjutkan
g. Program tindakan/terapi/pemeriksaan
yang akan dilakukan/ belum dilakukan.
h. Obat-obat pasien dan hasil pemeriksaan
penunjang yang dibawa oleh pasien
sendiri
i. Seluruh Dokumen Rekam Medis pasien
j. Informasikan cara penempatan pasien
dan perawatan selanjutnya sesuai
dengan kewaspadaan standar
(droplet/contac/airbone )
10. Perawat kembali ke ruangan dan melakukan
kebersihan tangan sesuai prosedur. Perawat
menulis data pasien yang pindah rawat di
ruang ICU pada buku register dan sensus
harian.
4. Jangka 15 menit
Waktu
Pelayanan
5. Biaya / Tarif Tarif kamar ICU/ICCU Rp.550.000,-
6. Produk Layanan rawat ICU/ICCU
Pelayanan
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
7. Facebook
8. Sarana, 1. Pinset (Pisau Lobang)

Prasarana 2. Tensimeter
dan atau 3. Lampu Sorot
Fasilitas 4. Suction Pump
5. Cardiotocography Unit
6. Instrument Trolley
7. Manometer
8. Electric Bed Matras
9. Mesin Anestesi Standar
10. Mesin Anestesi Canggih
11. Defibrillator
12. Syringe Pump
13. Infusion Pump
14. Infusion Pressure Bag
15. Infuse Warmer
16. Standart Infuse
17. Timbangan Darah
18. Ventilator Standar
19. Ventilator Canggih
20. CPAP
21. Capnometer
22. Tensimeter
23. Stetoscope
24. Monitor Standart
25. Monitor Canggih
26. Spirometer Manuil
27. Hechting Set
28. Infant Warmer
30. Ruang tunggu
31. SIM RS
32. Komputer
34. Alat Tulis
35. Printer
9. Kompetensi 1. Dokter Spesialis

Pelaksana 2. Dokter umum
3. Perawat ICU minimal D3 Keperawatan dan
memiliki sertifikat ICU atau HIPERCCI
(Himpunan Perawat Critical Care Indonesia)

4. Ka. Instalasi Anestesiologi dan Terapi Intensif
5. Kepala ruang Anestesiologi dan Terapi
Intensif

Pelaksana
4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya


mutu.

9. STANDAR PELAYANAN PERSALINAN
NO KOMPONEN URAIAN
PENILAI
tentang Kesehatan;
Cilacap

1. Kartu BPJS
4. Surat pengantar persalinan
B. Pasien Umum
2. Surat pengantar persalinan
C. Pasien Jamkesda
Camat.
3. Sistem, A. PERSIAPAN PERSALINAN NORMAL

Mekanisme
dan Prosedur PERSIAPAN PERSALINAN KALA I
1. Persetujuan Tindakan Medik
a. Memperkenalkan diri selaku petugas yang
akan menolong pasien
b. Menjelaskan prosedur pemeriksaan.
c. Menjelaskan bahwa tindakan klinik
mempunyai resiko
d. Memastikan bahwa suami atau walinya
mengerti semua aspek diatas
e. Membuat persetujan tindakan medik dan
menyimpan dalam catatan medik.

2. Menilai Kondisi Ibu
a. Menilai keadaan umum dan kesadaran ibu
b. Menilai tanda vital :
o tekanan darah
o nadi
o suhu
o Pernafasan
c. Melakukan pemeriksaan tubuh secara
sistematis
o pemeriksaan kepala dan leher
o pemeriksaan dada
o pemeriksaan perut ( tanda akut, cairan
bebas)
o pemeriksaan anggota gerak (edema)
d. Menentukan kondisi atau diagnosis ibu
2. Melakukan Periksa Luar

a. Melakukan pemeriksaan Leopold I,II,III Dan
IV
b. Melakukan pemeriksaan denyut jantung
janin
c. Menentukan kondisi janin :
o Janin didalam atau diluar janin
o Jumlah janin
o Letak janin
(memanjang/melintang/miring atau
oblique)
o Presentasi janin ( kepla/bokong)
o Menilai turunnya kepala
o Menaksir berat janin
d. Menentukan his
o Lama kontraksi ( dalam detik)
o Simetris
o Dominasi fundus
o Relaksasi optimal
o Interval (dalam menit)
o Intensitas
3. Melakukan Pemeriksaan Dalam

a. Melakukan pemeriksaan jalan lahir
o Fulfa dan perineum
o Vagina dan serfiks ( dengan spekulum)
b. Melakukan pemeriksaan toucher Vagina
c. Menilai kondisi serviks
o Lancip atau mendatar dan tebal atau tipis
o Pembukaan serviks
d. Menilai kondisi selaput ketuban (utuh atau
pecah)
e. Menilai kondisi janin
o Presentasi janin
o Turunnya presentasi sampai bidang
Hodge berapa
o Posisi presentasi
o Moulage dan kaput suksadaneum

o Bagian kecil janin di samping presentasi (
tangan, talipusat, dll)
o Anomalikongenital
f. Menilai kondisi panggul dalam
o Menilai pintu atas panggul
 promontorium teraba atau tidak
 Ukuran konjugata diagonalis dan
konjugata vera
 Penilaian linea innominata
o Menilai ruang tengah panggul
 Penilaian tulang sakrum
 penilaian dinding samping
 Penilaian spina iskiadika (runcing
atau tumpul)
o Ukuran jarak antar spina iskiadik
o Menilai pintu bawah panggul
 penilaian arkus pubis
 penilaian tulang coccyg (kedepan atau
tidak)
g. Menilai adanya tumor pada jalan lahir yang
menghalangi persalinan
4. Menentukan Imbang Feto-Pelvik

5. Menentukan Rencana Persalinan (pervaginam
atau perabdominal/sekciosesaria)
6. Menentukan Diagnosisi Inpartu
a. Mengetahui adanya bloody show yaitu
keluarnya darah bercampur lendir melalui
vagina.
b. Menentukan his adekuat
 Lama kontraksi 30-50 detik
 Simetris
 Dominasi fundus
 Relaksasi optimal
 Interval 2-3 menit
 Intensitas cukup
c. Menentukan pembukaaan dan penipisan
serviks dengan pemeriksaan dalam
d. Menetapkan fase inpartu : fase laten, fase
aktif atau kala II
7. Menilai Kemajuan Persalinan
a. Menilai his
b. Dilakukan setiap jam dalam fase laten dan
setiap setengah jam dalam fase aktif
c. Menilai turunnya kepala dengan cara palpasi
perut
d. Menilai pembukaan serviks dengan
pemeriksaan dalam
e. Dilakukan setiap 4 jam kecuali bila ada
kontra indikasi
f. Menilai terjadinya putaran paksi dalam

8. Memantau Kondisi Ibu
a. Menilai keadaan umum dan kesadaran ibu
b. Menghitung nadi setiap setengah jam,
mengukur tensi setiap 4 jam atau lebih
sering (tergantung indikasi) dan mengukur
suhu ketiak ibu setiap 4 jam atau lebih
sering (tergantug indikasi)
c. Menilai kondisi urine : volime, kandungan
protein, gula dan aseton pada keadaan
tertentu, misalnya : infeksi, gestosis dan
diabetes militus.
d. Untuk menilai volume urine, ibu dianjurkan
untuk buang air kecil setiap 2-4 jam (tanpa
kateterisasi)
e. Mencatat bila ada obat-obatan yang
diberikan termasuk cairan intravena.
f. Mencatat pemberikan oksitosin( tirasinya)
g. Membuat kesimpulan hasil penilain kondisi
ibu.
9. Memantau Kondisi Janin
a. Menilai denyut jantung janin : dilakukan tiap
15 menit selama 1 menit segera stelah his
selsai.
o Menentukan frekuensi denyut jantung
janin
o Bila frekuensi denyut jantung janin tidak
normal yaitu >160/ menit (takirardi) atau
<120/menit ( barikardi) harus dilakukan
pengamatan lagi.
b. Menilai warna air ketuban apabila selaput
ketuban sudah pecah (atau sngaja diecahkan)
c. Menilai molase tulang kepala janin
d. Menentukan gawat janin atau tidak
10. Memasukan Hasil Pemantauan Kedalam
Lembar Partograf
11. Menyimpulkan Hasil Penilaian Pemantauan

a. Bila kemajuan persalinan normal, lanjutkan
pemantauan hingga tercapai kala II.
b. Bila kemajuan persalinan tidak normal :
 Menentukan adakah tindakan yang perlu
dilakukan
 Merujuk pasien kesarana pelayanan yang
memadai
PERSIAPAN PERSALINAN KALA II

1. Persetujuan Tindakan Medik
a. Memperkenalkan diri selaku petugas yang
akan menolong pasien
b. Menjelaskan tentang diagnosis dan
penanganan kala II

c. Menjelaskan bahwa tindkan medik
mempunyai resiko baik yang telah diduga
sebelumnya maupaun yang tidak
d. Memastikan bahwa suami/walinya mengeti
semua aspek diatas
e. 1.5.Memberikan kesempatan keada pasien
dan keluarganya untuk mendapatkan
penjelasan ulang apabila masih ragu dan
belum mengerti
f. Setelah pasien dan keluarganya mengerti
dan memberikan persetujuan untuk
melakukan tindaan ini, memintakan
persetujuan ecra tertulis dengan mengisi dan
menandatangani formulir yang telah
sisediakan
g. Memasukan lembar prsetujuan tindakan
medik yang telah di isi dan di tandangani
kedalam catatan medik pasien
2. Persiapan Sebelum Tindakan

a. Pemeriksaan dan menyiapkan peralatan
 Set partus dalam keadaan steril
- sarung tangan steril : 2 pasang
- gunting episioomi : 1
- gunting tali pusat : 1
- klem arteri : 2
- klem talipusat
- kocher setengah : 1
- benang/ pita tali pusat/ klip
- kassa steril : 5
- kain duk steril : 4
- spuit 5 cc berisi lidokain 1%
- benang jahit luka episiotomi
- medikamentosa :
 Oksitosin
 Ergometrin
 Peralatan lain
- lampu sorot
- stetoskop dan tensimeter
- stetoskop monoaural (pinard/laenec)
- oksigen dengan regulator
- bahan antiseptik (khlorheksidin,povidon
iodin 10%, iodofor)
- kateter ( netalon, folley)
 Gelas ukur
 Cawan bengkok
 Ember
 Bahan dekontaminasi (larutan khlorin
0,5%)
 Tempat sampah / kotoran
 Set resusitasi bayi
- pengisap lendir dan penekan lidah : 1 set
- kain penyeka muka dan badan bayi : 2
- popok dan selimut

-
meja bersih, kering dan hangat
-
inkubator
-
pemotong dan pengikat talipusat : 1 set
-
jarum suntuk no. 23 sekalai pakai
-
jarum kupu-kupu atau kateter intravena
-
medikamentosa :
 Larutan bikarbonas naktrikus 7.5%
atau 8,4%
 Nalokson (narkan) 0.01 mg/kg BB
 Epinefrin 0,01%
 Antibiotika
 Aquabidestala
b. Menjelaskan pada ibu untuk tidur terlentang
dengan posisi kaki 1/2 fleksi
c. Menjelaskan pada ibu, apabila timbul reflek
mengejan boleh mengejan pada saat his
d. Menjelaskan pada ibu untuk berhenti
mengejan pada fase relaksasi diatara dua his
3. Pencegahan Infeksi Sebelum Tindakan
a. Mencuci tangan dan lengan sampai siku
dengan sabun dibawah air mengalir
b. Mengeringkan tangan dan lengan dengan
handuk DTT
c. Memakai baju kamar tindakan, pelais
plastik, masker, kacamata pelindung dan
alas kaki/sepatu.
d. Memakai sarung tangan DTT/ steril
e. Mengatur posisi ibu :
Posisi ibu dapat diatur dengan fasilitas yang
ada
 Posisi litotomi dengan penahan sakit (
bila ada), atau
 Posisi jongens, lengan dengan ibu
mengait kedua paha ditarik kearah
kranial dan buka kesamping
f. Melakukan tindakan asepsis pada daerah
perut bawah, paha, vulva, perineum dan
anus dengan larutan antiseptik sebanyak
dua kali.
g. Memasang alas bokong, sarung kaki dan
penutup perut bawah, dengan kain duk
steril/DTT kemudian di fiksasi dengan klem
kain
PERSIAPAN PERSALINAN KALA III

1. Mengosongkan kandung kemih dengan kateter
nelaton atau kateter volley nomor 14-16
2. Melakukan pengamatan tanda pelepasan lacenta
dengan mempehatikan arameter sebagai berikut
:
 Perut ibu mengembung/cembung
 Tali pusat menjulur sedikit
 Keluar darah baru dari vagina

3. Apabila sudah di dapat tanda pelepasan segera
dilakukan tes pelepasan placenta dengan cara
meregangkan talipusat dengan tangan knan
penolong, tangan kiri menekan
fundus/korpusuteri. Apabila talipusat tidak
tertarik kedalam artinya placenta sudah lepas
4. Apabila placenta telah lepas, placenta dilahirkan
dengan cara menekan bagian
fundus/corpusuteri ke arah bawa dan kaudal
oleh tangan kiri. Talipusat ditarik secara wajar
dengan tangan kanan sampai tampak bagian
placenta. Kemudian tangan kiri dipindahkan
untuk menekan bagian supra simfisis kearah
bawah sampai placenta dan selaput ketuban
lahir lengkap. Posisi tangan kiri tetap pada
uterus
5. Tangan kiri segera melakukan pemijatan/
massase uterus sampai terasa adanya kontraksi
uterus
6. Setelah kontraksi uterus baik, kedua tangan
memeriksa apakah ada koltiledon yang
tertinggal atau ada tidaknya pelayanan placenta
7. Menyuntikan oksitosin 10 unit intramuskular
hanya dilakukan apabila kontraksi uterus
kurang baik.
8. Apabila terdapat perdarahan dari luka
episiotomi/robekan perineum, hentikaan dengan
menggunakan klem arteri ( untuk perdarhan
arteri atau menekan dengan kassa steril/ DTT
(untuk perdarahan vena)
9. Mengukur banyaknya darah yang keluar dengan
menggunkan gelas ukur.
B. PERSIAPAN PERSALINAN SC
A. Persiapan Alat
1. Persiapan personalia
Satu orang dokter ob-gyn sebagai operator
dan dua orang asisten sebagai asisten I
dan asisten II serta satu orang sebagai
instrument.
2. Persiapan pasien
- Stop makan / minum minimal 6 jam
(kecuali keadaan emergensi)
- Pasang IVFD
- Pasang kateter menetap
- Membersihkan dinding perut daerah
operasi
3. Persiapan operasi
- Konsultasi anestesi
- Pemeriksaan laboratorium (HB, AL, AT,
CT, BT, HbsAg, Golongan darah)
- Persiapan darah
- Persiapan alat operasi (petugas OK)

- Informed Consent dari suami/keluarga
B. Cara Kerja
- Pasien ditidurkan di atas meja operasi
dengan sebelumnya diberikan
premedikasi di ruang persiapan oleh
bagian anestesi, lakukan anestesi oleh
dokter anestesi
- Dilakukan tindakan aseptik pada daerah
operasi dengan Alkohol 70% kemudian
betadine
- Pasien ditutup dengan duk steril kecuali
lapang operasi
- Dilakukan irisan pada dinding perut 1
cm di atas SOP ke arah pusat sepanjang
10 cm atau irisan melintang
(Pfannenstiel), kemudian irisan
diperdalam lapis demi lapis. (sub kutis,
fascia oto, peritoneum parietale).
- Setelah peritoneum dibuka, pasang
tampon usu, lakukan pembekuan pada
glika vasitouterina kemudian kandung
kemih disisihkan sejauh munkin ke
kaudal.
- Dilakukan irisan pada segmen bawah
rahum kemudian dilebarkan secara
tumpul.
- Tangan kiri operator memegang tegak
janin (presentasi kepala), mencari kaki
janin kemudian melakukan ekstraksi
(pada presentasi bokong dan letak
lintang), setelah janin lahir dilakukan
pemotongan talipusat (diantara dua
klem), muka bayi disuap untuk
membersihkan lendir, kemudian janin
doserahkan kepada perawat, dokter
perinatologi untuk resusitasi.
- Mascula secara umum, kemudian
disuntikkan 10 unit oksitosin intramural.
- Sudut perdarahan kanan, kiri diklem
kemudian diikat dengan benang kromik
catgut
- Segmen bawah rahim dijahit dua lapis

satu per satu atau menyilang kemudian
dijahit secara jelujur.
- Tampon usus diangkat, kavum abdomen
dibersihkan, kontrol perdarahan.
- Dinding perut ditutup lapis demi lapis
sampai dengan kulit.
C. Persiapan Pasca Operasi

- Awasi tanda vital setiap 5 menit sampai
dengan keadaan stabil
- Stop makan dan minum sampai pasien

bisa flatus dan gerak peristaltik usus
positif.
- IVFD dengan mengontrol keseimbangan
cairan sampai dengan stabil
- Bila ada infeksi lakukan perawatan
peritonis. Pada preeklsamsia berat dan
eklamsia, dirawat di Kamar Operasi
sampai dengan keadaan medis stabil.
- Medikamentosa : antibiotika, roboransia,
analgetik.
- Hari ke II dilakukan mobilisasi.
- Hari ke IV penutup luka operasi dibuka
dan diganti, perhatikan tanda infeksi.
- Hari ke VI dan VII jahitan diangkat.
D. Hari ke VIII pasien boleh pulang bila luka
kering.
4. Jangka 15 Menit
Waktu
Pelayanan
5. Biaya / Tarif A. Pelayanan Tindakan Medik Operatif
Caesarean Section and removal of fetus Rp.
3.400.000,-
Caesarean Section with previous C-section
or complicated pregnancy) Rp. 6.430.000,-
B. Persalinan Tanpa Penyulit (Normal)
Rp.1.163.000,-
C. Persalinan Dengan Penyulit Pervaginam Rp
2.092.000,-
Biaya diatas belum termasuk biaya BAHP (Bahan
Alat Habis Pakai)
6. Produk Layanan rawat persalinan

Pelayanan
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
7. Facebook
8. Sarana, 1. Stetoscope
Prasarana 2. Timbangan Dewasa
dan atau 3. Tabung O2
Fasilitas 4. Bak Catheter
5. Lampu Sorot
6. Pisfot Dewasa
7. Kursi Dorong
8. Standar Infus
10. Emergency Trolley
11. Meja Periksa
12. Manometer
13. USG 3 Dimensi
14. Utility Trolley
15. Gynecology Examination
16. Timbangan Bayi
17. Syringe Pump
18. Electrosurgical Unit
19. Vacum Pump
20. Autoclave
21. Sectio Caesarian Set
22. Incubator Bayi
23. Micro Surgery Set
24. Operating Lamp
25. Standar Infus
26. Standar Waskom
27. Utility Troly
29. Ventilator Internal
30. Patient Monitor
31. Meja Obat
32. Perkakas
33. DC / AC Standar
34. EKG Monitor
36. Printer Video Sony
37. Mini Viewer
38. Set Jahit
39. Ring Aplikator Set
40. Kocher
42. Gunting Lurus
43. Air Viva
44. Jarum Lumbal
45. Bed Side Monitor
48. Tromol Kasa
49. Spatel Lidah
50. Oean Lurus
51. Spekulum Cocor Bebek
53. Laringoscope
54. Bak Bengkok
56. Ruang tunggu
57. SIM RS
58. Komputer
60. Alat Tulis
61. Printer

9. Kompetensi 1. Dokter Spesialis Obsgyn dan Ginekologi
Pelaksana 2. Dokter umum

4. Ka. Instalasi Rawat Inap
5. Kepala Ruang Teratai, Mawar, Cempaka dan
Melati
Pelaksana
4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya


mutu.
5. Survei Kepuasan Persalinan

10. STANDAR PELAYANAN REHABILITASI MEDIK
NO KOMPONEN URAIAN
PENILAI
tentang Kesehatan;
Cilacap

1. SEP BPJS
2. Protokol atau surat pengantar fisioterapi /
terapi wicara dari dokter spesialis saraf
sebagai DPJP.
B. Pasien Umum
1. Protokol atau surat pengantar fisioterapi /
terapi wicara dari dokter spesialis saraf
sebagai DPJP.
2. Kuitansi bukti pembayaran pendaftaran
3. Sistem, 1. Petugas menerima pasien sesuai antrian
Mekanisme dengan ramah, sopan dan tegas. Pasien
dan Prosedur umum/Non BPJS diterima di loket 1. Pasien
BPJS diterima di loket 2 dan 3.
2. Petugas menanyakan pasien/keluarga pasien
3. Petugas menanyakan data identitas pasien
(KTP/SIM/tanda pengenal lainnya) yang
berlaku dan surat rujukan dari PPK 1 (bagi
pasien BPJS dan umum), sedangkan untuk
pasien umum yang belum memiliki protokol /
surat pengantar fisioterapi / terapi wicara
maka pasien ke dokter DPJP IRM terlebih
dahulu.
4. Petugas mengentri data pasien dan klinik
tujuan ke dalam billing sistem.
5. Petugas mencetak SEP (bagi pasien BPJS),
sedangkan untuk pasien umum dipersilahkan
untuk melakukan pembayaran administrasi di

kasir.
6. Petugas mengarahkan pasien menuju ruang
Instalasi Rehabilitasi medik.
7. Petugas mempersilahkan pasien untuk
menyerahkan SEP atau kuitansi pembayaran.
8. Petugas mempersilahkan duduk untuk
menunggu antrian panggilan.
9. Petugas melakukan asesmen pasien.
10. Petugas melakukan pemeriksaan dan
tindakan sesuai permintaan yang ada di
protokol (surat pengantar fisioterapi / terapi
wicara).
Alur Pelayanan Rehabilitasi Medik
1. Rawat Jalan
PASIEN
UMUM BPJS
SURAT RUJUKAN
PENGANTAR FASKES tk.1 ke
(RUJUKAN) RSUD Cilacap
PENDAFTARAN PENDAFTARAN
PROGRAM PEMERIKSAAN
TERAPI: DR.
FISIOTERAPI PENANGGUNG
TERAPI WICARA JAWAB IRM
PSIKOLOGI
PROGRAM
ASSESMENT TERAPI:
FISIOTERAPI
TERAPI WICARA
TINDAKAN PSIKOLOGI
ASSESMEN
SELESAI
TINDAKAN

2. Rawat Inap
PASIEN
RUJUKAN DARI DOKTER SPESIALIS

DOKTER (ANAK,BEDAH,
PENANGGUNG SARAF,DALAM
JAWAB DLL)
PERAWAT
RUANGAN
MELAPOR KE IRM
PETUGAS IRM :
ASSESMENT FISIOTERAPI
TERAPI WICARA
PSIKOLOGI
TINDAKAN
SELESAI
4. Waktu 15 – 30 menit
Pelayanan
5. Biaya / Tarif 1. Pasien BPJS
Dijamin BPJS
2. Pasien Umum
Registrasi rawat jalan Rp.10.000,-
SWD Rp. 47.000,-
MWD Rp. 47.000,-
IR/UV Rp. 47.000,-
Exercise Rp. 47.000,-
Ultra Sonic Therapi Rp. 47.000,-
Electrical Stimulation Rp. 47.000,-
Electrical Traction Rp. 52.000,-
Parafin Bath Rp. 47.000,-
Laser Rp. 47.000,-
MLDV Rp. 101.000,-
Postural Drainage Rp. 47.000,-
Senam Hamil Rp.58.000,-
Terapi Wicara Rp. 63.000,-

6. Produk Pelayanan Rehabilitasi Medis
Pelayanan
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
7. Facebook
8. Sarana, 1. Meja Periksa / Tempat Tidur Periksa /

Prasarana Examination Table
dan atau 2. Nebulizer
Fasilitas 3. Oximeter / Pulse, Oxymetry / Oksigen,
Saturasi
4. Ultra Sonic Therapi
5. Electrical Stimulation
6. Electrical Traction
7. Parafin Bath
8. MLDV
9. Postural Drainage
10. Tensimeter Digital / Sphygmomanometer
11. Tensimeter Anaeroid / Sphygmomanometer
Anaeroid
12. Stetoskop
13. Lampu Infrared
14. Laser Therapy
15. LF Electro Therapy
16. Matras / Mattress Cover for Medical Purposes
17. Microwave Diathermy
18. Shortwave Diathermy
19. Electro Stimulation & Analgesia
20. Komputer
21. SIMRS
22. Ruang Tunggu
23. Alat tulis
24. Printer
25. Berkas rekam medis
9. Kompetensi 1. Dokter Spesialis Saraf

Pelaksana 2. Fisioterapis minimal D3 Fisioterapi
3. Terapi Wicara minimal D3 Terapi Wicara
4. Cleaning service

3. Ka. Instalasi Rehabilitasi Medik

Pelaksana
4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya


5. Survei Kepuasan Rehabilitasi Medik

11. STANDAR PELAYANAN NOMOR ANTRIAN
NO KOMPONEN URAIAN
PENILAI
tentang Kesehatan;
Cilacap

1. Kartu BPJS
B. Pasien Umum
C. Pasien Jamkesda
Camat.
3. Sistem, 1. Petugas security menerima pasien dengan

Mekanisme ramah, sopan dan tegas.
dan Prosedur 2. Petugas menanyakan ke pasien apakah
berobat menggunakan
BPJS/Umum/Jamkesda.
3. Kemudian petugas mengarahkan dan
mengambilkan Nomor Antrian di mesin
antrian atau pasien mengambil/menekan
tombol antrian sendiri.
4. Pasien dipersilahkan untuk duduk di ruang
tunggu sambil menunggu panggilan nomor
antrian di layar TV.
5. Setelah mendapatkan panggilan nomor
antrian pasien menuju loket 1 pendaftaran,
pasien umum/Non BPJS dan loket 2 dan 3
untuk pendaftaran pasien BPJS.

Pelayanan
5. Biaya / Tarif Tidak dikenakan biaya
6. Produk Pelayanan nomor antrian
Pelayanan
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
7. Facebook
8. Sarana, 1. Meja dan kursi
Prasarana dan 2. Komputer
atau Fasilitas 3. Alat tulis
4. SIMRS
5. Ruang tunggu
9. Kompetensi Petugas Security minimal memiliki sertifikat

Pelaksana satpam dari POLRES
2. Kepala Bagian Umum
3. Koordinator Security

Pelaksana
4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya

Keselamatan yaitu pelayanan yang diberikan oleh petugas
Pelayanan yang trampil, cepat, sopan, santun serta
berkompeten dalam bidang tugasnya

Kinerja 2. Laporan bulanan pelayanan
Pelayanan 3. Rapat instalasi dan manajemen

12. STANDAR PELAYANAN RADIOLOGI
NO KOMPONEN URAIAN
PENILAI
Pelayanan Publik
Kesehatan;
Rumah Sakit;
4) Permenkes Nomor 780/Menkes/Per/VIII/2008
Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Radiologi
Kabupaten Cilacap

1. Surat pengantar pemeriksaan radiologi (Rongten/
USG dll)
2. SEP BPJS
B. Pasien Umum
1. Surat pengantar pemeriksaan radiologi (Rongten/
USG dll)
3. Sistem, 1. Pasien/pengantar datang ke loket administrasi

Mekanisme dan instalasi radiologi dengan membawa surat
Prosedur permintaan pemeriksaan dari dokter pengirim.
2. Petugas administrasi menerima pasien dan surat
permintaan pemeriksaan radiologi.
3. Petugas mencocokan identitas pasien yang meliputi
nama, umur, alamat, no RM, dokter pengirim dan
permintaan tindakan pemeriksaan pasien pada
komputer atau billing.
4. Petugas administrasi memeriksa kelengkapan
berkas jaminan (SEP) pasien dan stempel jaminan
harus ada sesuai tanggal pemeriksaan.
5. Petugas administrasi memasukkan data tindakan
pasien pada billing komputer (Approve) sesuai
tindakan pemeriksaan radiologi.
6. Petugas administrasi membuatkan rincian biaya
tindakan pemeriksaan radiologi sesuai yang tertulis
pada lembar permintaan pemeriksaan radiologi dan
diserahkan ke pasien /keluarga pasien untuk
menyelesaikan administrasi pembayaran di kasir.

7. Petugas administrasi mencatat identitas pasien yang
meliputi tanggal, no rontgen, nama, umur, alamat,
no RM, dokter pengirim dan permintaan tindakan
pemeriksaan pasien pada buku registrasi pasien
rawat jalan.
8. Petugas administrasi mengisi data pasien pada
amplop dan buku bacaan radiologi.
9. Pasien yang tidak memerlukan persiapan atau
program setelah selesai pendaftaran dan
menyelesaikan administrasi diminta untuk duduk di
ruang tunggu guna menunggu panggilan dari ruang
periksa.
10. Pasien/keluarga pasien diberi penjelasan jika datang
kembali pada hari yang telah ditentukan, membawa
surat perjanjian tindakan pemeriksaan.
11. Petugas administrasi mengantar ID printer yang
berisi nama, umur, no Ro, tanggal dan permintaan
tindakan pemeriksaan radiologi ke kamar
pemeriksaan dan diserahkan kepada petugas
/radiografer.
12. Setelah selesai tindakan pemeriksaan radiologi,
radiografer /petugas radiografi memberi penjelasan
kapan hasil foto bisa diambil (sesuai sasaran mutu
pelayanan Instalasi radiografi).
3 Jangka Waktu 3 jam
Pelayanan
4 Biaya / Tarif o Pasien BPJS : Dijamin BPJS
o Pasien Umum :
A. Pemeriksaan Sederhana
 Ro Thorax 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Abdomen 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Pelvis 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Femur 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Hip Joint 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Cruris 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Ankle Joint 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Clavicula 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Scapula 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Humerus 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Cubiti 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Antebrakhi 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Wrist Joint 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Manus 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Cervical 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Lumbal 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Sacrum 1 posisi Rp. 146.000,-
 Ro Gigi 1 posisi Rp. 95.000,-
 Ro Panoramik Rp. 325.000,-

B. Pemeriksaan Non Sederhana
BNO IVP Rp. 722.000,-
Cysthography Rp. 700.000,-
Urethrography Rp. 701.352,-
HSG Rp. 678.000,-
RPG Rp. 722.000,-
Cor Analisa Rp. 607.214,-
BNO Sonde Rp. 402.796,-
Colon In Loop Rp. 977.468,-
OMD Rp. 842.632,-
Oeshopagusgraphy Rp. 645.214,-
Apendikogram Rp. 587.796,-
Fistulography Rp. 645.214,-
CT Scan Polos Rp. 1.109.000,-
CT Scan Kontras Rp. 1.454.000,-
USG Rp. 569.000,-
Keterangan : Biaya tersebut diatas belum
termasuk Obat dan Alkes yang
diresepkan
5 Produk 1. Hasil pemeriksaan radiologi

Pelayanan 2. Hasil pembacaan radiologi
6 Penanganan Melalui :
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
8. Sarana, 1. Cassette & Film X-Ray Semua Ukuran

Prasarana dan 2. CT Multislice
atau Fasilitas 3. USG 4D
4. Analog X-Ray Fixed Unit dan atau Digital
5. Mobile X-Ray
6. DComputed Radiography (CR)
7. Peralatan Protektif Radiasi
8. Perlengkapan Proteksi Radiasiental X-Ray
9. CT Scan
10. Komputer
11. Printer
12. Meja dan kursi
13. Alat tulis
14. SIM RS
9. Kompetensi 1. Dokter Spesialis Radiologi

Pelaksana 2. Radiografer minimal D3 Radiologi

4. Petugas kamar gelap

3. Ka. Instalasi Radiologi

Pelaksana
4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya

Keamanan dan 2. Diwujudkan dalam kualitas pelayanan prima yaitu
Keselamatan pelayanan yang diberikan oleh petugas yang trampil,
Pelayanan cepat, sopan, santun serta berkompeten dalam
bidang tugasnya

5. Survei Kepuasan Radiologi

13. STANDAR PELAYANAN LABORATORIUM
NO KOMPONEN URAIAN
PENILAI
Pelayanan Publik
Kesehatan;
Rumah Sakit;
4) Permenkes Nomor 411/Menkes/Per/III/2010
Tentang Laboratorium Klinik
Kabupaten Cilacap

1. Surat pengantar pemeriksaan laboratorium
2. SEP BPJS
B. Pasien Umum
Surat pengantar pemeriksaan laboratorium
3. Sistem, 1. Pasien/pengantar pasien mendaftar di loket
Mekanisme pendaftaran.
dan Prosedur 2. Petugas menanyakan pasien/keluarga pasien
menanyakan data sosial pasien lengkap untuk
dientry ke komputer guna mendapatkan nomor
rekam medis serta membuatkan kartu identitas
berobat.
4. Jika pasien sudah pernah berobat maka
ditanyakan kartu berobatnya.
5. Petugas pendaftaran mengentry data ke komputer
billing.
6. Petugas pendaftaran mempersilakan pasien untuk
menuju ruang laboratorium.
7. Pasien/pengantar datang ke loket administrasi
instalasi laboratorium dengan membawa surat
permintaan pemeriksaan dari dokter pengirim.
8. Petugas administrasi menerima pasien dan surat
permintaan pemeriksaan laboratorium beserta SEP
(Bagi pasien BPJS)
9. Petugas mencocokan identitas pasien yang meliputi
nama, umur, alamat, no RM, dokter pengirim dan
permintaan tindakan pemeriksaan pasien pada
komputer atau billing.

10. Petugas administrasi memeriksa kelengkapan
berkas jaminan (SEP) pasien dan stempel jaminan
harus ada sesuai tanggal pemeriksaan.
11. Petugas administrasi memasukkan data jenis
pemeriksaan pasien pada billing komputer dan
mencetak nomor sampel.
12. Petugas melakukan pengambilan sampel darah /
urine dll sesuai jenis permintaan pemeriksaan
laboratorium.
13. Setelah selesai pemeriksaan laboratorium, petugas
laboratorium memberi penjelasan kapan hasil
laboratorium bisa diambil (sesuai sasaran mutu
pelayanan Instalasi laboratorium).
14. Untuk pasien umum dipersilahkan membayar
rician biaya pemeriksaan terlebih dahulu di kasir
rawat jalan kemudian menyerahkan kembali
kuitansi bukti pembayaran ke petugas
laboratorium, kemudian petugas mempersilahkan
pasien untuk menunggu hasil pemeriksaan.
15. Untuk pasien BPJS tinggal menunggu hasil
pemeriksaan laboratorium.
3 Jangka Waktu Maksimal 140 menit
Pelayanan
4 Biaya / Tarif 1. Pasien BPJS : Dijamin BPJS
2. Pasien Umum : Sesuai tarif Perbup No. 120 Tahun
2016 tentang tarif pelayanan kesehatan pada BLUD
RSUD Cilacap :
Darah rutin Rp 37.500,-
Urinalisis Rp Rp.40.000,-
Feses rutin Rp 29.500,-
Kimia Darah :
Asam urat Rp 24.500,-
Creatinin Rp 23.000,-
Troponin I Rp 167.000,-
Kalium Rp 38.000,-
Kalsium Rp 25.000,-
Klorida Rp 38.000,-
Magnesium Rp 38.000,-
Natrium Rp 38.000,-
Diabetes :
GDS Rp 22.500,-
GD Puasa Rp. 22.500,-
GDN 2PP Rp. 22.500,-
HBA1C Rp. 132.000,-
GDS Klik Rp 22.500,-
Fungsi Hati
Bilirubin Total Rp. 23.000,-
Alkali Fosfatase Rp 24.000,-

Panel Besi
Serum besi Rp. 13.000,-
TIBC Rp 13.000,-
Fungsi ginjal
Ureum Rp. 23.000,-
Creatinin Rp. 23.000,-
Analisa lemak
HDL Rp. 50.500,-
LDL Rp. 54.500,-
Trigliserida Rp 26.500,-
Serologi :
Anti HCV Rp. 103.000,-
Anti HIV Rp. 79.000,-
Anti TB Rp.68.000,-
Dengue NS1 Rp 220.000,-
Salmonella IgM Rp 121.500,-
Widal Rp 30.500,-
Imunologi
Tes Kehamilan Rp 19.000,-
Mikrobiologi
Sediaan langsung pewarnaan BTA Rp 16.000,-
Sediaan langsung pewarnaan Gram Rp 17.000,-
Biakan mikro organisme dengan resistensi Rp
428.000,-
Parameter baru
Anti HIV Rp 79.000,-
CD4 Subsidi Rp 20.000,-
CD4 Non Subsidi Rp 20.000,-
Anti HAV Rp.175.000,-
5. Produk Hasil Pemeriksaan Laboratorium

Pelayanan
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
8. Sarana, 1. Mikroskop
Prasarana dan 2. Rak untuk Pewarnaan
atau Fasilitas 3. Waterbath
4. Refrigerator 2-8 C

5. Freezer -20 C
6. Freezer -80 C
7. Sentrifus
8. Mikrosentrifus
9. Mikropipet
10. Vortex Mixer
11. Timbangan Analitik
12. Inkubator
13. Autoklaf
14. Rotator
15. Bunsen
16. Peralatan Gelas
17. Hematology Analyser: Five Parts Differential (A)
18. Coagulometer
19. Analisa Hb
20. Peralatan Laju Endap Darah (LED)
21. Chemistry Analyser
22. Analisa Gas Darah
23. Urine Analyzer
9. Kompetensi 1. Dokter Spesialis Patologi Klinik
Pelaksana 2. Analis Kesehatan Minimal D3 Analis Kesehatan
3. Administrasi
4. POS

3. Ka. Instalasi Laboratorium
Pelaksana
4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya

Keamanan 2. Diwujudkan dalam kualitas pelayanan prima yaitu
dan pelayanan yang diberikan oleh petugas yang
Keselamatan trampil, cepat, sopan, santun serta berkompeten
Pelayanan dalam bidang tugasnya
5. Survei Kepuasan Laboratorium

14. STANDAR PELAYANAN FARMASI
NO KOMPONEN URAIAN
PENILAI
Kesehatan;
Rumah Sakit;
4) Permenkes Nomor 72 Tahun 2016 Tentang Standar
Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit
129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan
Minimal Rumah Sakit;
7) Perbup No. 120 Tahun 2016 Tentang Tarif Layanan
Kesehatan Pada BLUD RSUD Cilacap
Kabupaten Cilacap
2. Persyaratan 1. Resep obat dari dokter

2. Menyertakan SEP berwarna pink (bagi pasien BPJS)
3 Prosedur 1. Petugas menerima resep dan meneliti kelengkapan
resep atau persyaratan.
2. Petugas memeriksa ketersediaan perbekalan
farmasi, apabila ada yang tidak tersedia (non
formularium) maka dikonsultasikan pada dokter
penulis resep.
3. Petugas meneliti dosis obat, apabila tidak sesuai
(over dose/under dose) dikonsultasikan kepada
dokter penulis resep.
4. Petugas memberikan nomor urut/nomor antrian
resep.
5. Petugas memberi harga obat dalam resep dan
menyampaikan kepada pelanggan.
6. Petugas menerima kembali resep yang telah dibayar
oleh pelanggan dari kasir apotek.
7. Petugas menyiapkan dan meracik sediaan obat
sesuai yang tertera dalam resep.
8. Petugas meneliti jumlah obat yang disiapkan dan
yang akan diracik.
9. Petugas menulis etiket secara jelas dan benar
meliputi nama pelanggan dan aturan pakai.
10. Petugas meneliti ulang hasil racikan dan etiket obat
sebelum diserahkan kepada pelanggan.
11. Petugas membuat copy resep untuk obat narkotika/
psikotropika dan mengarsip resep aslinya.
12. Petugas mempersilakan pelanggan untuk menunggu
panggilan sesuai nomor urut.
13. Petugas memberikan obat ke pelanggan sesuai
nomor urut (nama pelanggan/poli rawat
jalan/alamat dan meminta pelanggan menyerahkan
nomor antrian obat untuk dicocokkan dengan
nomer yang ada pada resep.
14. Petugas memberikan KIE yang jelas kepada
pelanggan/ keluarga pelanggan tentang cara
pemakaian, cara penyimpanan obat, dan informasi
lainnya.
4. Jangka 1. Obat racikan : Maksimal 2 jam

Waktu 2. Obat jadi : Maksimal 1,5 jam
Pelayanan
2. Pasien Umum : Sesuai tarif Perbup No. 120 Tahun
2016 tentang tarif pelayanan kesehatan pada BLUD
RSUD Cilacap.
 Pelayanan Farmasi klinik Rawat Jalan Rp 15.000,-
 Pelayanan Farmasi non klinik Rp 13.000,-
 One day dose dispensing Rp 20.000,-
 Dosis unit dispensing Rp 50.000,-
 Konsultasi farmasi Rp. 41.000,-
6. Produk 1. Konsultasi
Pelayanan 2. Pelayanan Resep dan Obat
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
8. Sarana, 1. Komputer
Prasarana 2. Alat tulis
dan atau 3. SIM RS
Fasilitas 4. Ruang tunggu
5. Resep
6. Meja dan Kursi
7. Lemari Obat
8. Timbangan obat
9. Kulkas
10. Printer
9. Kompetensi 1. Apoteker minimal S1 Farmasi

Pelaksana 2. Administrasi

3. Ka. Instalasi Farmasi
Pelaksana

4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya

5. Survei Kepuasan Farmasi

15. STANDAR PELAYANAN PEMULASARAAN JENAZAH
NO KOMPONEN URAIAN
PENILAI
Kesehatan;
Rumah Sakit;
Kabupaten Cilacap
2. Persyaratan Tidak ada
3. Prosedur 1. Ruang rawat inap menginformasikan kepada

petugas pemulasaran jenazah bahwa ada pasien
meninggal
2. Petugas pemulasaran mengambil jenazah di
ruang rawat inap
3. Jenazah diterima oleh petugas pemulasaran
4. Petugas mengkomunikasikan dengan keluarga
jenazah
5. Petugas menyiapkan alat dan tempat
6. Petugas melakukan perawatan jenazah
7. Petugas melakukan pembungkusan jenazah
8. Petugas mempersilakan pelanggan untuk
menyelesaikan administrasi
9. Petugas menghubungi sopir untuk
mempersiapkan kendaraan ambulance
10. Petugas (sopir) mengantarkan jenazah ke tempat
tujuan
4. Waktu 2 jam
Pelayanan
5. Biaya / Tarif 1. Pasien BPJS : Ditanggung BPJS
2. Pasien Umum : Sesuai dengan tarif Perbup No.
120 Tahun 2016, antara lain :
Perawatan Jenazah Utuh Rp 360.000,-
Perawatan Jenazah tidak utuh Rp 517.000,-
Pengawetan Jenazah Rp 1.100.000,-
Penyimpanan / penitipan jenazah ≤ 24 jam Rp
17.000,-
Penyimpanan / penitipan jenazah lebih dari 24
jam Rp 80.000,-
Pengadaan Peti Jenazah Rp 1.400.000,-

Biaya diatas belum termasuk BAHP (Bahan
Alat Habis Pakai)
6. Produk Layanan pemulasaran jenazah
7. Pengelolaan Melalui :
Keluhan / 1. Kotak saran
Pengaduan 2. Telepon (0282 533010/535233)
3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
8. Sarana, 1. Body Bags
Prasarana 2. Body Trolley
dan atau 3. Preparation Table
Fasilitas 4. Refrigerated Mortuary Cabinet
5. Body Bags
6. Autopsy Table
7. Dissection Table
8. Freezer
9. Komputer
10. Alat Tulis
9. Kompetensi Petugas Pemulasaran jenazah minimal pendidikan SMA

Pelaksana memiliki sertifikat pemulasaran jenazah
3. Ka. Instalasi Pemulasaran Jenazah

Pelaksana
4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya
dan yaitu pelayanan yang diberikan oleh petugas yang


16. STANDAR PELAYANAN AMBULANCE
NO KOMPONEN URAIAN
PENILAI
Pelayanan Publik
Kesehatan;
Rumah Sakit;
Kabupaten Cilacap
2. Persyaratan 1. Pasien BPJS :
Surat pengantar rujuk ke RS lain dari ruangan
rawat inap
SEP BPJS
2. Pasien Umum
Pasien atau keluarga sudah menyelesaikan
pembayaran administrasi rawat inap dan
ambulan
3. Sistem, 1. Petugas ruang rawat inap atau keluarga pasien
Mekanisme dan menghubungi petugas informasi untuk memesan
Prosedur ambulance mencatat di buku laporan
2. Petugas informasi menerima pesanan ambulance
dan mencatat di buku laporan
3. Petugas informasi menghubungi sopir untuk
mempersiapkan kendaraan
4. Petugas informasi menghubungi perawat jaga
5. Petugas informasi mempersilahkan keluarga
pasien untuk menyelesaikan administrasi rawat
inap dan ambulance ke kasir
6. Perawat pendamping rujuk mempersiapkan
kelengkapan rujukan dan alat-alat medis
7. Pasien siap dirujuk ke rumah sakit lain dengan
didampingi oleh petugas

Pelayanan
2. Pasien Umum
Sesuai tarif Perbup No. 120 Tahun 2016 tentang
tarif pelayanan kesehatan pada BLUD RSUD
Cilacap
Antar atau jemput pasien dalam kota Rp
87.500,-

Antar atau jemput jenazah dalam kota Rp
87.500,-
6. Produk Pelayanan antar atau jemput pasien dan jenazah

Pelayanan
7. Pengelolaan Melalui :
Keluhan / 1. Kotak saran
Pengaduan 2. Telepon (0282 533010/535233)
3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
8. Sarana, 1. Mobil
Prasarana dan 2. Stretcher
atau Fasilitas 3. Emergency kid
4. Tabung O2
5. Set Infus
6. Obat-obatan Emergency
7. Tensimeter
8. Termometer
9. Stetoskop
10. Cairan Infus
9. Kompetensi Sopir Ambulan minimal pendidikan SMA memiliki

Pelaksana SIM A
3. Kasubbag Rumah Tangga Logistik

Pelaksana
4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya
Keselamatan yaitu pelayanan yang diberikan oleh petugas yang
Pelayanan trampil, cepat, sopan, santun serta berkompeten
dalam bidang tugasnya


17. STANDAR PELAYANAN GIZI
NO KOMPONEN URAIAN
PENILAI
Kesehatan
Rumah Sakit;
4) Permenkes Nomor 78 Tahun 2013 Tentang
Pedoman Pelayanan Gizi Rumah Sakit
Pelayanan Minimal Rumah Sakit
Kabupaten Cilacap
2. Persyaratan 1. Bagi pasien BPJS

Membawa dokumen rekam medis
SEP BPJS
2. Bagi pasien Umum
Membawa dokumen rekam medis
Kuitansi bukti pembayaran
3. Sistem, 1. Pasien mendaftar di loket pendaftaran
Mekanisme 2. Petugas menanyakan pasien/keluarga pasien
dan Prosedur apakah sudah pernah berobat atau belum
menanyakan data sosial pasien lengkap untuk
dientry ke komputer guna mendapatkan nomor
rekam medis serta membuatkan kartu identitas
berobat (KIB)
4. Jika pasien sudah pernah berobat maka
ditanyakan KIB-nya
5. Petugas menanyakan surat pengantar untuk
konsultasi gizi dari dokter
6. Petugas mengentry data ke pilar pendaftaran
7. Petugas menyiapkan DRM
8. Petugas mempersilahkan pasien menunggu
panggilan dari loket kasir untuk melakukan
pembayaran.
9. Petugas mempersilakan pasien menuju ruang gizi
10. Pasien menyerahkan bukti kuitansi pembayaran
kepada petugas gizi.
11. Pasien dapat langsung berkonsultasi tentang
asuhan gizi kepada petugas untuk mendapatkan
informasi secara detail terkait dengan sakitnya.
4. Waktu 30 menit
Pelayanan
2. Pasien Umum :
Sesuai tarif Perbup No. 120 Tahun 2016 tentang tarif
pelayanan kesehatan pada BLUD RSUD Cilacap.
Registrasi rawat jalan Rp. 10.000,-
Asuhan Gizi sederhana Rp 40.000,-
Asuhan Gizi Sedang Rp 52.000,-
Asuhan Gizi kompleks Rp 59.000,-
6. Produk Pelayanan Asuhan Gizi /Konsultasi Gizi, Pelayanan

Pelayanan makan dan diit
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
8. Sarana, 1. Alat Ukur Tinggi Badan
Prasarana 2. Alat Ukur Lingkar Lengan Atas
dan atau 3. Pita Ukur Lingkar Pinggang dan Pinggul
Fasilitas 4. Meja Distribusi Makanan
5. Rak Alat Makan
6. Lemari Alat Makan
7. Alat Pemanas (Kompor)
8. Refrigerator
9. Tempat Pencucian Alat
10. Food Trolley Sentralisasi
11. Trolley Makanan Kelas VIP
12. Timbangan Makanan
13. Blender
14. Alat Makan Khusus Dewasa
15. Alat Makan Pasien Anak
16. Alat Ukur Tinggi Badan dan Berat Badan (Dewasa
dan Anak)
17. Alat Ukur Lingkar Lengan Atas
18. Food Model
19. Trolley Barang
20. Tempat Sampah
21. Container Bertutup
22. Bak Cuci
23. Blender
24. Talenan
25. Pisau
26. Cooking Range (Tungku)
27. Gelas Ukur
28. High Pressure Cooker
29. Rice Cooker
30. Pan Dadar / Ceplok Telur
31. Freezer

32. Lemari Alat
33. Rak Alat
34. Lemari Makanan Matang
35. Mesin Wrapping
36. Panci Set
37. Meja Persiapan Snack, Makanan Cair
38. Cetakan Telur
39. Wajan
40. Container Tertutup
41. Food Trolly
42. Komputer
43. Printer
44. SIMRS
45. Meja dan kursi
46. Lemari
9. Kompetensi 1. Nutrisionis minimal D3 Gizi

Pelaksana 2. Pelaksana gizi minimal SMU

3. Kasubbag Rumah Tangga Logistik
11. Jumlah 8 Nutrisionis dan 26 pelaksana gizi

Pelaksana
4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya

5. Survei Kepuasan Gizi

21.STANDAR PELAYANAN VISUM ET REPERTUM
KOMPONEN URAIAN
NO
PENILAI
tentang Kesehatan;
tentang Rumah Sakit
Praktik Kedokteran
tentang Rekam Medis
Cilacap
2. Persyaratan 1. Surat permohonan Visum Et Repertum

2. Surat Pemeriksaan korban
3. Sistem,
Kepolisian Instalasi Rekam Kepolisian
Mekanisme
Medis
dan
Prosedur
Prosedur Pembuatan Visume Et Repertum
1. Penyidik membawa surat permohonan Visum et
KRepertum dan surat pemeriksaan korban ke
Direktur RSUD Cilacap yang diterima oleh
KasiKeDokte
Instalasi Rekam Medis kemudian diberi
r spesialis
penjelasan tentang prosedur yang berlaku;
2. Petugas Rekam Medis meneruskan surat
permohonan Visum et Repertum ke Sub. Bagian
Tata Usaha & Kepegawaian;
3. Data pasien dicari di SIM RS untuk crosscheck di
Instalasi Rekam Medis;
4. Berkas rekam medis dicari sesuai dengan nomor
dan nama pasien;
5. Berkas rekam medis yang sudah ditemukan
dipelajari dan dilakukan pembuatan Visume et
Repertum;
6. Apabila tidak ada masalah kemudian dimintakan
tanda tangan dokter.
7. Hasil visume et repertum yang sudah selesai, oleh
petugas rekam medis dimintakan nomer surat
dan stempel rumah sakit ke sub bagian Tata
Usaha dan Kepegawaian.

8. Pengambilan Visum et Repertum :
o Pengambilan harus dilakukan oleh Penyidik
o Membayar biaya administrasi di kasir
o Mengisi buku ekspedisi pengambilan.
4. Jangka 3-5 hari kerja setelah berkas persyaratan dinyatakan
Waktu lengkap dan benar oleh petugas Rekam Medis.
Pelayanan
5. Biaya / Tarif 1. Rp 100.000,00
2. Untuk Visum et Repertum Kekerasan Seksual
dan Visum Kekerasan Dalam Rumah Tangga
(KDRT) jika membawa surat keterangan dari
CITRA maka tidak dikenakan biaya (gratis).
6. Produk Visume et Repertum
Pelayanan
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
7. Facebook
dan atau 3. SIM RS
5. Telepon internal
6. Alat Tulis
9. Kompetensi Petugas Pembuatan Visume et Repertum :
2. Sub. Bag. Hukum dan Pelayanan Pelanggan
Pelaksana
12. Jaminan 1. Diwujudkan dalam kualitas pelayanan prima yaitu
Pelayanan pelayanan yang diberikan oleh petugas yang
terampil, cepat, sopan, santun serta berkompeten
dalam bidang tugasnya.
2. Bila dalam waktu 3-5 hari kerja proses administrasi
belum selesai, maka petugas RSUD Cilacap wajib
menyampaikan alasan keterlambatan tersebut.
13. Jaminan 1. Berkas telah diteliti oleh petugas rekam medis

Keamanan sebelum di serahkan kepada kepolisian.
dan 2. Hasil Visume et Repertum diberi stempel RSUD
Keselamatan Cilacap.
Pelayanan

14. Evaluasi Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui :
Kinerja 1. Pengukuran penerapan 14 Komponen standar
Pelayanan pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya satu
tahun sekali.
2. Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat setiap 6
bulan sekali.

22. STANDAR PELAYANAN RESUME MEDIS
KOMPONEN URAIAN
NO
PENILAI
tentang Kesehatan;
tentang Rumah Sakit.
Praktik Kedokteran
tentang Rekam Medis
Cilacap
2. Persyaratan 1. Mengisi formulir permohonan surat resume

medis secara tertulis dari pasien/keluarga/ahli
waris bermaterai Rp 6.000,-;
2. Apabila pasien masih belum dewasa ( kurang dari
18 Tahun), maka permohonan surat resume
medis diajukan secara tertulis yang
ditandatangani oleh wali dan bermaterai Rp
6.000,-;
3. Apabila pasien mengalami kendala gangguan
mental, maka permohonan surat resume medis
diajukan secara tertulis yang ditandatangani oleh
wali dan bermaterai Rp 6.000,-;
4. Apabila pasien meninggal, maka permohonan
surat resume medis diajukan secara tertulis
yang ditandatangani oleh ahli waris dan
bermaterai Rp 6.000,-;
3. Sistem,
Mekanisme Pasien Petugas Pasien atau
atau Rekam Medis pemohon
dan
pemohon
Prosedur
Prosedur :
1. Mengisi formulir permohonan Surat Resume
Medis secara tertulis dari pasien bermaterai Rp
K
6.000,-
KasiKeDokter
2. Apabila pasien masih belum dewasa (kurang dari
spesialis
18 Tahun), maka permohonan surat resume
medis diajukan secara tertulis yang
ditandatangani oleh wali dan bermaterai Rp
6.000,-
3. Apabila pasien mengalami kendala gangguan
mental, maka permohonan surat resume medis
diajukan secara tertulis yang ditandatangani oleh
wali dan bermaterai Rp 6.000,-
4. Apabila pasien meninggal, maka permohonan
surat resume medis diajukan secara tertulis yang
ditandatangani oleh ahli waris dan bermaterai Rp
6.000,-
5. Petugas pembuatan surat resume medis
memberikan penjelasan tentang prosedur yang
berlaku di RSUD Cilacap.
6. Data pasien dicari di database untuk crosscheck
di Instalasi Rekam Medis;
7. Berkas rekam medis dicari sesuai dengan nomor
dan nama pasien;
8. Berkas rekam medis yang sudah ditemukan,
dipelajari kemudian dilakukan pembuatan surat
resume medis serta diajukan ke Dokter
Penanggungjawab Pasien (DPJP) untuk ditanda
tangani;
9. Apabila ada kesalahan, akan dikoreksi yang
kemudian diajukan kembali ke DPJP untuk
ditandatangani;
10. Surat resume medis yang sudah selesai
dimintakan stempel ke sub bagian Tata Usaha;
11. Petugas rekam medis melakukan entry data
medikolegal ke pilar pendaftaran.
12. Petugas rekam medis memberikan surat
pengantar untuk melakukan pembayaran di
kasir.
13. Pemohon menyerahkan bukti bayar / kuitansi ke
petugas rekam medis.
14. Surat resume medis yang sudah lengkap
diserahkan ke pemohon oleh petugas Rekam
Medis.
Pengambilan :
1. Pasien atau pemohon membayar ke kasir;
2. Pasien atau pemohon menyerahkan bukti bayar
ke petugas rekam medis;
3. Pasien atau pemohon menerima surat resume
medis dan menandatangani buku ekspedisi
pengambilan.
4. Jangka 5 (lima) hari kerja setelah berkas persyaratan
Waktu dinyatakan lengkap dan benar oleh petugas Rekam
Pelayanan Medis.
5. Biaya / Tarif Rp 60.000,00

6. Produk Surat Keterangan Resume Medis Khusus
Pelayanan

Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
7. Facebook
dan atau 3. SIM RS
5. Telepon internal
6. Alat Tulis
9. Kompetensi Petugas Resume Medis Khusus : Minimal D3 Rekam

Pelaksana Medis
2. Sub. Bagian SDM, Hukum dan Humas
Pelaksana
12. Jaminan 1. Diwujudkan dalam kualitas pelayanan prima
Pelayanan yaitu pelayanan yang diberikan oleh petugas
yang terampil, cepat, sopan, santun serta
berkompeten dalam bidang tugasnya.
2. Bila dalam waktu 6 (enam) hari kerja proses
administrasi belum selesai, maka petugas RSUD
Cilacap wajib menyampaikan alasan
keterlambatan tersebut.
13. Jaminan 1. Berkas telah diteliti oleh petugas rekam
Keamanan medis sebelum di serahkan kepada pasien.
dan 2. Surat Resume Medis distempel RSUD Cilacap
Keselamatan
Pelayanan
14. Evaluasi Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui :
Kinerja 1. Pengukuran penerapan 14 Komponen standar
Pelayanan pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya
satu tahun sekali.
2. Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat setiap
6 bulan sekali.

18. STANDAR PELAYANAN INFORMASI
KOMPONEN URAIAN
NO
PENILAI
tentang Kesehatan;
tentang Rumah Sakit
Cilacap
2. Persyaratan Tidak Ada

3. Sistem, 1. Petugas menerima pengunjung atau pelanggan
Mekanisme atau keluarga pasien yang datang dengan ramah,
dan senyum dan sopan.
Prosedur 2. Sampaikan “Selamat pagi / siang / sore /
malam”
3. Petugas menanyakan kepada pengunjung atau
keluarga pasien “Ada yang bisa kami bantu
Bapak/Ibu?”
4. Untuk pasien rawat inap :
a. Pengunjung atau keluarga pasien
menanyakan tentang pasien yang akan
dibesuk.
b. Petugas mempersilahkan pengunjung atau
keluarga pasien duduk dan menunggu,
kemudian menanyakan nama dan alamat
pasien sementara petugas melihat di billing
sistem daftar nama pasien rawat inap.
c. Jika ada, petugas memberikan jawaban nama
ruangan pasien tersebut kepada pengunjung
atau keluarga pasien dan menunjukkan arah
ruangan.
d. Jika tidak ada di billing sistem, maka petugas
berusaha menanyakan nama pasien ke
ruangan-ruangan rawat inap melalui telepon.
5. Petugas menawarkan bantuan kembali “Apakah
masih ada yang bisa kami bantu Bapak/Ibu?”
6. Jika tidak, petugas menyampaikan salam
penutup “Selamat pagi / siang / sore / malam”.
4. Jangka 10 menit
Waktu
Pelayanan
5. Biaya / Tarif Tidak dikenakan Biaya
6. Produk Pengunjung atau pelanggan atau keluarga pasien
Pelayanan mendapatkan informasi yang dibutuhkan.
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
7. Facebook
8. Sarana, 1. SIM RS
Prasarana 2. Komputer
dan atau 3. Telepon internal
Fasilitas 4. Alat Tulis
5. Printer
9. Kompetensi 1. Petugas Resepsionis minimal SMA

Pelaksana
2. Kepala Bagian Program dan Pengembangan
3. Ka. Subbag Peningkatan SDM, Hukum dan
Humas

Pelaksana
4. Adanya SPO


19. STANDAR PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN
KOMPONEN URAIAN
NO
PENILAI
tentang Kesehatan;
5) Permenpan Nomor 15 Tahun 2014 tentang
Standar Pelayanan
Cilacap
2. Persyaratan 1. Pengaduan secara lisan maupun tertulis

2. Identitas resmi pengadu
3. Unit yang dikeluhkan / dikritik
3. Sistem, 1. Pengaduan menyampaikan pengaduannya
Mekanisme secara lisan atau tertulis.
dan 2. Staf informasi atau pengaduan menerima
Prosedur dan mencatat pengaduan.
3. Bagian Humas melakukan penelaahan awal
4. Pengaduan didistribusikan ke bidang/unit
terkait untuk dilakukan
penelusuran/pemeriksaan lebih lanjut.
5. Unit atau bidang melakukan tindakan
perbaikan sesuai dengan perbaikan yang
telah ditetapkan dalam laporan keluhan
pelanggan.
6. Bagian Humas menyampaikan tanggapan
kepada pengadu.
3. Jangka Maksimal 5 hari kerja tergantung berat/ringannya

Waktu pengaduan.
Pelayanan
4. Biaya / Tarif Tidak Dikenakan Biaya

5. Produk Penanganan pengaduan masyarakat
Pelayanan

Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
7. Facebook
8. Sarana, 1. SIM RS
Prasarana 2. Komputer
dan atau 3. Telepon internal
Fasilitas 4. Alat Tulis
5. Printer
9. Kompetensi Petugas pengaduan minimal Pendidikan S1
Pelaksana

2. Kepala Bagian Program dan Pengembangan
3. Ka. Subbag Peningkatan SDM, Hukum dan
Humas

Pelaksana

4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya
Keselamatan petugas yang trampil, cepat, sopan, santun
Pelayanan serta berkompeten dalam bidang tugasnya


20. STANDAR PELAYANAN KASIR RAWAT JALAN DAN KASIR
RAWAT INAP
KOMPONEN URAIAN
NO
PENILAI
tentang Kesehatan;
Cilacap
7) Perbup No.2 Tahun 2016 Tentang
Pedoman Penyelenggaraan Jaminan
Kesehatan Daerah di Kabupaten Cilacap
2. Persyaratan
A. Pasien Rawat Jalan Umum
Kartu Berobat
B. Pasien Rawat Inap Umum
Pengantar Pembayaran dari Ruangan/ Bangsal
C. Pasien Rawat Inap ( Jamkesda)

Pengantar Pembayaran dari Ruangan/ Bangsal
D.Pasien Rawat Inap BPJS

Pengantar Pembayaran dari Ruangan/Bangsal
3. Sistem, A. Pembayaran Pasien Rawat Jalan Umum

Mekanisme 1. Petugas menerima kartu berobat dari
dan pendaftaran dan menginput di billing
Prosedur kemudian dibuatkan kuitansi.
2. Petugas kasir menerima pengantar
pembayaran dari masing masing unit
pelayanan (Radiologi, Laboratorium dan
pelayanan penunjang lainnya).
3. Petugas menyerahkan kuitansi ke Bank
Jateng
4. Pasien melakukan transaksi pembayaran di
loket Bank Jateng yang berlokasi di RSUD
Cilacap
5. Untuk pembayaran Obat/farmasi transaksi
pembayaran di loket Bank BNI 1946 yang
berlokasi di RSUD Cilacap.
6. Petugas menyarankan kepada pasien untuk
menuju ke masing masing klinik yang
dikehendaki.

B. Pembayaran Pasien Rawat Inap Umum/
Jamkesda
1. Pasien/ keluarga pasien datang ke kasir
dengan membawa pengantar pembayaran
dari ruangan.
2. Petugas kasir memverifikasi antara billing
dengan dokumen pendukung.
3. Petugas kasir mengkonfirmasi dengan
keluarga pasien tentang jumlah biaya
perawatan,
4. Petugas kasir mencetak kuitansi (bukti
pembayaran) rangkap 3 ,lembar 1.untuk
pasien dan lembar 2,3 untuk arsip kasir
5. Petugas kasir menyerahkan kuitansi
kepada Bank Jateng / BNI 1946
6. Pasien/keluarga pasien melakukan
pembayaran di Bank Jateng
C. Pembayaran Pasien Rawat Inap BPJS

1. Pasien / keluarga pasien datang ke kasir
dengan membawa pengantar pembayaran
dari ruangan.
2. Petugas kasir membuat surat pernyataan
bukti penitipan (nama, alamat, no.hp dan
nominal biaya perawatan yang ditanda
tangani petugas kasir dan pasien/keluarga
pasien) rangkap 3 lembar 1 untuk
pasien,lembar 2 untuk ruangan dan
lembar 3 untuk arsip kasir.
3. Petugas kasir menginformasikan kepada
pasien/keluarga pasien bahwa hasil
verifikasi bpjs belum selesai besarnya iur
akan dihubungi lewat telepon/surat.
3. Jangka 5 menit
Waktu
Pelayanan
2. Pasien Umum Baru :
 Pemeriksaan dokter gigi spesialis Rp
74.000,-
4. Tarif Akomodasi Rawat Inap
 VIP I Rp.800.000,-
 VIP II Rp.700.000,-
 Utama I Rp. 450.000,-
 Utama II Rp 350.000,-
 Kelas I Rp. 250.000,-
 Kelas II Rp.200.000,-
 Kelas III Rp.140.000,-
 Perinatologi Rp. 95.000,-
 ICU/ICCU/PICU/NICU Rp. 550.000,-
 HCU/IMD Rp.200.000,-
5. Pasien Jamkesda
Rawat Jalan
o Dijamin 50% maksimal Rp.5.000.000,-
(lima juta rupiah) untuk penyakit
khusus dengan kemoterapi, radioterapi
dan kontrol pasca operasi.
o Dijamin 50% maksimal Rp.5.000.000,-
(lima juta rupiah) dari total biaya
pelayanan kesehatan haemodialisa per
bulan. Apabila biaya tindakan
Haemodialisa dalam satu bulan lebih
dari Rp.5.000.000,-(lima juta rupiah),
maka selebihnya menjadi tanggungan
pasien yang bersangkutan.
Rawat Inap
o Dijamin 50% dari total biaya perawatan
rawat inap dan maksimal Rp.5.000.000,-
Apabila biaya perawatan rawat inap
lebih dari Rp.5.000.000,- maka
selebihnya menjadi tanggungan pasien
yang bersangkutan.
5. Produk 1. Pasien Umum : Mendapatkan kuitansi/bukti

Pelayanan pembayaran
2. Pasien BPJS Rawat Inap mendapatkan Surat
Pernyataan Bukti Penitipan Uang
6 Penanganan Melalui :
Masukan 3. SMS (Hp 082136056036)
6. Secara langsung
7. Facebook
8. Sarana, 1. Komputer
Prasarana 2. SIM RS
dan atau 3. Alat Tulis
Fasilitas 4. Printer
9. Kompetensi Petugas pelaksana administrasi keuangan

Pelaksana minimal pendidikan D3 Ekonomi

2. Kepala Bagian Keuangan
3. Kasubag Anggaran dan Perbendaharaan

Pelaksana
4. Adanya SPO
6. Kepastian biaya



RSUD Cilacap Standar Pelayanan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

RSUD Cilacap Standar Pelayanan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

STANDAR PELAYANAN

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN

1. STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN

2. Persyaratan A. Pasien BPJS

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 1

B. Pendaftaran Pasien Lama Rawat Jalan

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 2

4. Jangka Waktu 10 menit

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 3

14. Evaluasi Kinerja 1. Penilaian kinerja setiap 1 tahun sekali

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 4

2. Persyaratan A. Pasien BPJS

3. Sistem, 1. Petugas mempersilakan pasien masuk ke

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 5

6. Produk Mendapatkan layanan kegawatdaruratan

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 6

10. Pengawasan Dilakukan oleh :

11. Jumlah 4 Personil

13. Jaminan 1. Pelaksanaan sesuai prosedur yang berlaku

14. Evaluasi 1. Penilaian kinerja setiap 1 tahun sekali

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 7

2. Persyaratan A. Pasien BPJS

3. Sistem, 1. Petugas menerima surat perintah opname

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 8

4. Jangka Waktu 15 Menit

6. Produk Pelayanan Rawat Inap Pasien

11. Jumlah 2 Personil

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 10

13. Jaminan 1. Pelaksanaan sesuai prosedur yang berlaku

14. Evaluasi 1. Penilaian kinerja setiap 1 tahun sekali

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 11

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 12

4. Jangka Waktu 60 Menit

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 14

11. Jumlah 57 Personil

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 15

2. Persyaratan 1. Pasien BPJS

3. Sistem, 1. Pasien datang diterima petugas IGD.

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 16

6. Produk Layanan medis rawat darurat

8. Sarana, 1. Kursi Roda / Wheel Chair

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 17

9. Kompetensi Petugas di pelayanan rawat darurat :

10. Pengawasan Dilakukan oleh :

11. Jumlah 26 Personil

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 18

13. Jaminan 1. Pelaksanaan sesuai prosedur yang berlaku

14. Evaluasi 1. Penilaian kinerja setiap 1 tahun sekali

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 19

2. Persyaratan 1. Pasien BPJS

3. Sistem, 1. DPJP melakukan identifikasi pasien sesuai

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 20

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 22

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 23

10. Pengawasan Dilakukan oleh :

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 24

2. Persyaratan 1. Sudah didaftarkan jadwal operasi di IBS

3. Sistem, 1. Mengidentifikasi pasien

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 25

6. Produk Layanan operatif medis

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 26

10. Pengawasan Dilakukan oleh :

STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN RSUD CILACAP 27