NAMA : TUTUT TAKHIYATUL MASJIDAH

KELAS : MANAJEMEN V. B/SORE

NIM : 170301112

KUIS 5

1. Bila dikaitkan dengan materi creating value for customers, apa yang dapat Anda
fahami dari materi tersebut ? Bila Anda seorang manajer apa yang menjadi
keuntungan pentingnya menciptakan value bagi customers ? Jelaskan !
→ Nilai adalah persepsi pelanggan keseimbangan antara benefit yang diterima dari
produk atau layanan dan pengorbanan yang dibuat untuk menikmati manfaat tersebut.
Creating value for customers ini sangat penting bagi perusahaan, Karena itu, nilai
ditingkatkan ketika pengorbanan dikurangi atau manfaat ditingkatkan. Tiga jenis
pengorbanan utama telah diidentifikasi: uang, pencarian, dan biaya psikis. Perusahaan
dapat menawarkan nilai lebih kepada pelanggan dengan menciptakan dan
memberikan solusi yang lebih baik untuk masalah pelanggan. bila saya seorang
manajer saya akan menciptakan nilai untuk pelanggan karena perusahaan akan
memperoleh beberapa keuntungan di antaranya adalah loyalitas pelanggan, tingkat
pembelian pelanggan erhadap produk/jasa kita akan meningkat maka otomatis
penjualan perusahaan pun meningkat, nilai perusahaan pun meningkat, karena
persepsi nilai adalah apa yang menentukan keputusan orang, inilah sebabnya mengapa
creating value for customers penting bagi perusahaan.

2. Bagaimana pemahaman Anda tentang materi siklus hidup pelanggan ? Berikan

analisis Anda
→ Siklus hidup pelanggan adalah serangkaian tahapan yang dilalui pelanggan mulai
dari sebelum menjadi pelanggan hingga menjadi pelanggan yang loyal, dan
memberikan value yang tinggi. Mengelola siklus hidup pelanggan ini sangat penting
dikarenakan dalam siklus hidup pelanggan, tidak semua pelanggan bisa melalui
seluruh tahapan hingga menjadi pelanggan yang loyal dan yang memberikan value
yang tinggi. Secara umum, terdapat 5 tahap dalam siklus hidup pelanggan yaitu :
a. Reach ( jangkauan) merupakan aktivitas bagaimana perusahaan bisa menemukan
calon pelanggan yang sesuai dengan segmen perusahaan
 b. Acquisition (Akuisisi) adalah tahap mengakuisisi calon pelanggan potensial yang
telah mengenal produk/layanan perusahaan
c. Conversion yaitu merubah calon pelanggan menjadi pelanggan, saat calon
pelanggan melakukan transaksi untuk yang pertama kalinya
d. Retention adalah aktivitas untuk memelihara pelanggan agar tidak lari dari
perusahaan dan terus melakukan pembelian ulang
e. Loyalty yaitu menciptakan atau membangun loyalitas yang tinggi untuk para
pelanggan

3. Bagaimana strategi dalam mengakhiri hubungan pelanggan ?

→ peninjauan nilai pelanggan dapat mengidentifikasi pelanggan yang merupakan
kandidat untuk pemberhentian, termasuk pelanggan yang tidak akan pernah
menguntungkan atau yang tidak memiliki tujuan strategis lain yang bermanfaat.
Terdapat sejumlah startegi dalam memutus hubungan dengan pelanggan :
1. Naikkan harga: pelanggan dapat memilih untuk membayar harga yang lebih
tinggi. Jika tidak, mereka secara efektif memindahkan diri dari basis pelanggan.
Di mana harga disesuaikan ini adalah opsi yang layak.
2. Membatalkan ikatan penawaran: Anda dapat mengambil proposisi nilai yang
dibundel, melepaskan ikatannya, memberi harga kembali komponen-komponen
dan menawarkannya kembali kepada pelanggan. Ini membuat nilai dalam
penawaran transparan, dan memungkinkan pelanggan untuk membuat pilihan
berdasarkan informasi tentang apakah mereka ingin membayar harga yang tidak
diikat.
3. Tentukan ulang produk: ini melibatkan pendesainan ulang produk sehingga tidak
lagi menarik bagi pelanggan yang ingin Anda karung.
 4. Atur kembali departemen penjualan, pemasaran, dan layanan sehingga mereka
tidak lagi fokus pada segmen atau pelanggan yang dapat dipecat. Anda akan
berhenti menjalankan promosi yang ditargetkan untuk para pelanggan ini,
mencegah tenaga penjualan memanggil mereka dan menghentikan layanan
permintaan mereka.
5. Memperkenalkan layanan kelas ABC: Anda dapat memigrasi pelanggan
menuruni tangga layanan dari layanan tatap muka berkualitas tinggi dari tim
akun, ke perwakilan penjualan, atau bahkan lebih jauh ke pusat kontak atau
layanan mandiri berbasis web.

4. Anda layak dapat nilai apa dari matakuliah CRM ini ? Jelaskan
AB → karena sesuai dengan nilai yang telah di berikan oleh Pak Ahsan dalam google
classroom terdapat 4 nilai yaitu 75, 70, 80, dan 76 jika dirata-ratakan menjadi 75,25
dan absen saya di kelas hanya satu kali tidak masuk dikarenakan sakit dan tidak
pernah membolos, saya pun tidak pernah telat dalam masuk kelas serta saya penah
beberapa kali bertanya ketika teman-teman saya presentasi begitupun dengan
presentasi saya mungkin kurang memuaskan tapi setidaknya saya dan kelompok saya
sudah berusaha semaksimal mungkin dengan membuat makalah dan PPT yang sesuai
dengan perintah yang diberikan. Terima kasih.