PENGURUSAN PERNIAGAAN

MAC / 2020

BBPM2103

MARKETING MANAGEMENT 1

NO. MATRIKULASI : 780922055682-001

NO. KAD PENGNEALAN : 780922-05-5682

NO. TELEFON : 016-2920475

E-MEL : wanieaziz@oum.edu.my

PUSAT PEMBELAJARAN : OUM Learning Centre Kuala Selangor

ARAHAN
 Jangan menyalin soalan dan arahan tugasan dalam jawapan anda.
 Sediakan jawapan tugasan anda mengikut susunan KRITERIA
PENILAIAN (ASSESSMENT CRITERIA) seperti tertunjuk dalam RUBRIK.
Jika RUBRIK TIDAK dibekalkan, ikut arahan/garispanduan yang ditetapkan
oleh Open University Malaysia (OUM) bagi tugasan kursus berkenaan.
 Tugasan anda hendaklah mematuhi bilangan patah perkataan seperti di
dalam arahan soalan tugasan dan TIDAK termasuk rujukan.
 Taipkan jawapan anda dengan menggunakan saiz fon 12 Times New
Roman dan langkau baris 1.5.
 Tunjukkan bilangan perkataan di hujung tugasan anda.
 Jadual dan gambar rajah jika ada, hendaklah menunjukkan tajuk yang
wajar.
 Senaraikan secara berasingan, rujukan/referensi dalam muka surat
APENDIKS.
Campuran pemasaran adalah satu medium untuk mengawal pemasaran secara efisen
dan mampu menghasilkan tindak balas yang optimum untuk mencapai sasaran
pasaran bagi firma yang terlibat. Dalam tugasan ini akan membincangkan elemen-
elemen campuran pemasaran secara khusus dalam organisasi yang dipilih. Selan itu,
cadangan penambahbaikan akan diketengahkan untuk memberi faedah kepada firma
dan pengguna yang terlibat. Untuk tugasan ini, Koperasi Tenaga Nasional Berhad
adalah menjadi pilihan untuk perbincangan yang selanjutnya.

Pada dasarnya Koperasi Tenaga Nasional Berhad ditubuhkan adalah bertujuan

untuk membantu kepentingan ekonomi anggota dan pekerja yang berkepentingan
selaras dengan prinsip dan nilai-nilai koperasi. Pada tahun 1951, buat pertama kalinya
mesyurat Koperasi telah diadakan dan dipengerusikan oleh Encik M. Pakianathan,
Penolong Akauntan Lembaga Letrik Pusat dan telah bersetuju untuk menubuhkan
sebuah Koperasi khusus bagi kakitangan Lembaga Letrik Pusat yang bergaji bulanan.
Ketika itu, Encik F.G. Egerton sebagai selaku Pengurus Besar Lembaga Letrik Negara
telah bersetuju dengan Penubuhan Koperasi ini. Maka secara rasminya pada 1hb Ogos
1951, koperasi telah berjaya didaftarkan dan dinamakan Syarikat Kerjasama Jimat
Cermat dan Pinjaman Wang Lembaga Letrik Pusat Sendirian Berhad . Pada Jun 1965,
Koperasi telah menukar nama kepada Syarikat Kerjasama Jimat Cermat dan Pinjaman
Wang Lembaga Letrik Negara Sendirian Berhad, yang mana perubahan ini adalah
sejajar dengan pertukaran nama Lembaga Letrik Pusat kepada Lembaga Letrik
Negara. Pada tahun 1967 memandangkan nama koperasi ini agak panjang, Koperasi
telah menukar namanya kepada Koperatif Lembaga Letrik Berhad. Pada September
1990, Lembaga Letrik Negara telah diswastakan dan telah ditukar nama kepada
Tenaga Nasional Berhad, selaras dari itu Koperasi juga telah membuat transformasi
dan menukar nama kepada Koperasi Tenaga Nasional Berhad sehingga kini.

Objektif utama Koperasi TNB adalah menggalakkan aktiviti jimat cermat serta
menjalankan fungsi-fungsi pinjaman, pengguna, perkhidmatan dan perumahan kepada
anggota kerja TNB. Produk utama yang menjadi perhatian adalah produk pembiyaan
iaitu menawarkan bayaran secara ansuran melalui pembiayaan koperasi TNB yang
dikenali sebagai Pembiayaan Bai' Al-'Inah yang mengadakan kontrak perniagaan
melalui skim jualan dan bayaran ansuran berdasarkan konsep syariah. Antara produk
lain yang diniagakan ialah barangan emas, hotel Koptown, handphone, barangan
elektrik, motosikal, produk kesihatan, aksesori telefon bimbit, terdapat pelbagai
jenama bagi setiap produk yang dikeluarkan, di sini Koperasi TNB hanyalah menjadi
ikon dan pengeluar sahaja. Hinggalah kepada perkhidmatan pengubahsuaian rumah,
wakil travel agensi, wakil Amanah Raya dan wakil sebagai ejen Takaful Insuran.

Lokasi Koperasi Tenaga Nasonal Berhad terletak di Bangsar, Kuala Lumpur.

Pengerusi Anggota Lembaga Koperasi TNB ialah Yang Mulia Raja Hang Tuah Raja
Iskandar, PMC. Matlamat Koperasi TNB ialah memastikan perkhidmatan dan produk
yang berkualiti, mengurus kewangan dengan efisien, mengamalkan urusan perniagaan
yang berhemah dan telus, memperkasa budaya berkompetensi tinggi dan saling
membantu dan menjamin pulangan pelaburan yang terbaik. Disamping itu, Koperasi
TNB mengamalkan nilai-nilai bersama seperti integriti, profesional, mesra dan kerja
berpasukan.

Kejayaan sesebuah perusahaan adalah bergantung kepada pemasaran. Strategi

pemasaran yang diamalkan dalam dunia perniagaan pada hari ini sentiasa dipengaruhi
oleh pelbagai faktor khususnya yang berkait rapat dengan sikap para pengguna yang
memiliki pelbagai citarasa. Aspek pengetahuan tentang strategi campuran pemasaran
penting bagi membolehkan syarikat menyusun strateginya untuk mencapai objektif
pemasaran. Dalam konteks koperasi, pemasaran strategik memerlukan koperasi
berbalik semula kepada objektif utama penubuhan koperasi pada peringkat awal dan
misi perniagaan koperasi itu dijalankan. Hamel dan Prahalad (1989) menyatakan
bahawa sesebuah organisasi itu perlu mempunyai niat strategik sewaktu awal
penubuhan iaitu visi yang ingin dicapai dalam jangka masa panjang. Visi yang jelas
akan membantu koperasi untuk lebih fokus kepada pencapaian visi dan segala bentuk
strategi yang dibentuk adalah bagi memastikan visi utama dapat dicapai. Hanya
dengan mengetahui objektif utama penubuhan koperasi, sesuatu pemasaran strategik
itu dapat dibangunkan dengan berkesan.
 Campuran pemasaran mempunyai 7P gabungan elemen yang terdiri daripada
elemen produk (product), harga (price), tempat (place), manusia (people), proses
(proess), bukti fizikal (physicao evidence), produk (product), dan promosi
(promotion). Eleman utama dalam pemasaran yang dikenali sebagai 4P iaitu produk,
pengedaran atau pengagihan, penentuan harga dan promosi. Antara elemen yang lain
adalah Richard F Gerson (1999) menyatakan bahawa aktiviti berkaitan dengan 4P
dikenali sebagai pemasaran campuran. Setiap satu daripada 7P tersebut merupakan
satu bidang pembuat keputusan yang saling berkaitan antara satu sama lain.

Produk merupakan barangan atau perkhidmatan yang hendak dijual kepada

pembeli. Usahawan harus menghasilkan produk secara fizikal yang boleh menarik
perhatian dan menepati kehendak pengguna meliputi aspek kepelbagaian produk,
kualiti, rekabentuk, ciri-ciri, jenama, pembungkusan, saiz, perkhidmatan, jaminan
dan pulangan. Keluaran di takrifkan sebagai apa sahaja yang boleh ditawarkan kepada
pasaran untuk perhatian, pemilikan, penggunaan untuk digunakan dan yang boleh
memuaskan kehendak dan keperluan pengguna. Pengguna sanggup membayar lebih
ke atas produk yang memberi kepuasan di luar jangkaan mereka. Levitt (1986)
menyatakan bahawa pengguna sentiasa menginginkan sesuatu yang lebih dari yang
kebiasaan.

Harga yang dipersoalkan ialah sejumlah wang yang mesti dibayar pengguna atau
pelanggan untuk mendapatkan produk yang ditawarkan. Dengan kata lain, seseorang
sanggup berkorban sejumlah wang ringgit demi untuk mendapatkan produk atau
perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat itu yang boleh dimanfaatkan ke atas
produk tersebut . Dengan ini, tumpuan pengeluar adalah bagaimana membuat
pelanggan yang berpotensi atau pembeli berpotensi boleh membelanjakan ke atas
produk yang dikeluarkan. Ini perlu mengambil kira kos pengeluaran, caj
pengangkutan, overhead perbelanjaan operasi dan keuntungan yang berpatutan.
 Tempat atau lokasi tempat operasi syarikat. Di mana, tempat perniagaan yang
lebih strategik, semakin strategik semakin besar faedah yang akan diperoleh oleh
syarikat. Dengan lokasi yang strategik, pengguna atau bakal pelanggan dapat lebih
mudah mencari dan mencapai perniagaan serta memudahkan urusan jual beli.
Sebagai contoh, restoran makanan segera dan pusat jualan dan perkhidmatan boleh
ditempatkan di jalan-jalan utama yang sibuk untuk membolehkan pelanggan berjalan,
sementara restoran makan yang baik dan mewah boleh terletak di jalan yang tenang
dan tidak sibuk untuk mengekalkan eksklusif dan privasi.

Promosi ialah aktiviti memaklumkan, menawarkan, memujuk atau menyebarkan

produk atau perkhidmatan kepada orang ramai. Strategi campuran pemasaran ini
memberi tumpuan kepada cara mempromosi produk contohnya melalui media,
internet dan sebagainya. Selain itu promosi adalah satu strategi pemasaran yang
mempunyai tujuan seperti mengenalpasti dan menarik pelanggan baru,
memperkenalkan produk baru, meningkatkan bilangan pengguna dengan lebih luas
dan memberitahu pelanggan mengenai peningkatan kualiti produk.

Faktor sumber daya manusia sangat penting untuk menentukan kemajuan sesuatu
perusahaan. Ini tidak boleh diabaikan kerana jatuh atau bangun sesebuah perusahaan
adalah bergantung kepada manusia. Inilah menyebabkan beberapa perusahaan
berlumba-lumba untuk mencari calon pekerja yang terbaik, bahkan bersedia
membayar lebih kepada agensi pekerjaan bagi mendapatkan calon pekerja yang
terbaik. Kebiasaanya persoalan yang sering ditimbulkan kepada calon adalah, apakah
calon tersebut mampu melayani pelanggan dengan baik, adakah calon mempunyai
personaliti yang bagus, mampu melaksanan tugas dengan baik dan seterusnya adakah
mampu melakukan sesuatu perkara demi kebaikan dan kejayaan syarikat.

Elemen campuran yang lain adalah sistem dan proses yang jelas, kemas dan
tersusun mampu meningkatkan kecekapan operasi syarikat. Dengan adanya garis
panduan (SOP) yang jelas akan mengurangkan kos pentadbiran dan meningkatkan
keuntungan syarikat. SOP ialah arahan langkah demi langkah atau manual sebagai
panduan untuk menguruskan produk dan perkhidmatan.

Fizikal atau lokasi perniagan juga mengambil kira dalam elemen pemasaran.
Susun atur atau hiasan dalaman di dalam kedai adalah penting untuk keselesaan
pelanggan, selain dari itu penyediaan ruangan meletakkan kenderaan juga menjadi
salah satu faktor keselesaan pelanggan. Tahap keselesaan dan daya tarikan lokasi
perkhidmatan mungkin memberi banyak perbezaan kepada setiap pelanggan yang
datang. Persekitaran yang tenang dan menenangkan dengan langkah-langkah
keselesaan yang bijak dapat memberikan rasa aman kepada pelanggan baru untuk
datang semula ke premis perniagaan.

Dalam konteks pemasaran koperasi TNB, elemen campuran yang jelas

mempengaruhi pelanggan memilih Koperasi TNB ialah harga, produk pembiyaan
(produk), lokasi (tempat) serta hebahan yang meluas (promosi). Faktor tersebut
memainkan peranan utama dalam mempengaruhi pelanggan.

Bagi perniagaan yang dijalankan di Koperasi TNB ianya berbentuk produk dan
sekaligus menyediakan perkhidmatan. Antara produk utama koperasi TNB ialah
produk pembiayaan yang dikenali sebagai Pembiayaan Bai' Al-'Inah melalui kontrak
perniagaan atau skim jualan dan bayaran ansuran berdasarkan konsep syariah.
Pembiyaan ini terbahagi kepada tiga kategori iaitu pembiyaan secara berjamin
berjumlah maksimum sebanyak RM35,000, pembiyaan tanpa penjamin dengan
jumlah biayaan paling maksimum RM15,000 dan Bai Al-Inah Yuran iaitu jumlah
maksimum pembiayaan 90% dari jumlah yuran.

Antara lain produk yang diniagakan ialah barangan emas, hotel Koptown,

handphone, barangan elektrik, motosikal, produk kesihatan, aksesori telefon bimbit,
perkhidmatan pengubahsuaian rumah dan juga menjadi sebagai wakil travel agensi.
Antara perkhidmatan lain ialah menyediakan Pusat Perkhidmatan Pelanggan kepada
warga TNB dan pelawat TNB yang ingin mengetahui tentang produk dan
perkhidmatan yang ditawarkan, selain itu memberi kemudahan kepada anggota-
anggota koperasi untuk mendapatkan pelbagai barangan cenderahati dengan harga
berpatutan. Disamping itu, Koperasi TNB telah menjalinkan kerjasama dengan
Amanah Raya Berhad di bawah Kementerian Kewangan Malaysia untuk memberi
perkhidmatan penulisan Wasiat atau ‘Will’ kepada semua anggota Koperasi TNB
dengan kos yang berpatutan. Koperasi TNB juga berperanan sebagai wakil Etiqa
Takaful Berhad yang menawarkan pelbagai skim perlindungan seperti skim
Perlindungan Hayat, Perlindungan Kritikal dan juga perlindungan motor dan
perkhidmatan perbaharui cukai jalan.

Selain itu, bagi ahli yang ingin perbaharui cukai jualan insuran, Koperasi TNB
juga mengadakan pembiayaan ansuran mudah kepada ahlinya. Bagi mereka yang
ingin mengerjakan umrah serta haji, syarikat travel agensi Koperasi TNB juga
memberikan kemudahan pembiyaan kepada ahli-ahlinya. Ini menjadikan Koperasi
TNB sangat digemari di kalangan anggota koperasi kerana dapat membantu dan
meringankan beban kepada anggota koperasi yang tidak berkemampuan.

Satu strategi pemasaran yang sedang dijalankan secara intensif ialah pemasaran
internet. Koperasi TNB memaparkan produk perniagaan di laman rangkaian sosial.
Koperasi TNB memaparkan produk perniagaan dan perkhidmatan yang dijalankan
melalui di laman web dan facebook dengan menyiarkan foto yang dapat menarik
pengguna. Dengan menggunakan pemasaran internet, pengguna dapat berinteraksi
langsung tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu dengan kemudahan mereka sendiri
kepada pelanggan.

Potongan harga atau lebih dikenali dengan diskaun bermaksud harga sesuatu
produk itu dikurangkan daripada harga asal. Lazimnya ia dilakukan pada musim atau
masa tertentu. Sebagai contoh, musim perayaan Koperasi TNB akan mengatur strategi
dengan memberikan potongan harga kepada produk yang dikeluarkan oleh mereka.
Inilah masa merupakan peluang keemasan untuk melariskan barangan berkenaan dan
menarik lebih ramai pelanggan ke premis jualan. Kebiasaannya Koperasi TNB akan
menutup tawaran diskaun setelah tamat
 Koperasi TNB hanya mempunyai beberapa cawangan yang terletak di area Kuala
Lumpur dan Selangor. Kedai Lokasi tidak banyak dan hanya tertumpu di Ibu Pejabat
TNB sahaja. Perletakkan ini terbatas dan kebanyakan hanya tertumpu di bandar besar
sahaja dan menyebabkan kuasa pembeli adalah tertumpu di sesetengah kawasan
sahaja. Walaupun akses kepada kedai adalah mudah dan boleh didapati di laman
sesawang, tetapi pelanggan yang datang kebiasaannya adalah penduduk sekitar sahaja
dan hasil jualan terbantut dan tidak berkembang dengan pelanggan yang baru.

Elemen manusia juga diamalkan oleh Koperasi TNB. Manusia atau orang juga
penting bagi menarik perhatian pelanggan, semua pekerja anda hendaklah memainkan
peranan untuk mendapatkan kepercayaan, keyakinan dan jaminan supaya pelanggan
membeli produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Setiap pekerja perlu dilatih dan
diberikan kemahiran yang diperlukan supaya pekerja anda memahami objektif
syarikat, produk dan perkhidmatan yang disediakan. Perkhidmatan pelanggan adalah
orang yang terpenting di dalam Koperasi TNB , segala pertanyaan mengenai produk
dan aduan boleh disalurkan melalui Perkhidmatan Pelanggan. Kebiasaannya,
Perkhidmatan Pelanggan ini berpengetahuan dalam membantu untuk mempromosi
produk atau perkhidmatan kepada pelanggan yang berpotensi.

Pelanggan merupakan orang yang penting dalam sesebuah perniagaan. Pelanggan

yang telah memahami produk atau perkhidmatan dengan jelas bukan sahaja akan
membuat pembelian lagi dan menjadi pelanggan setia, malahan mereka akan
menyampaikan maklumat tersebut kepada rakan dan kenalan mereka. Gabungan
pekerja yang baik dan pelanggan yang berpuas hati akan membantu syarikat anda
untuk mengembangkan perniagaan dan menjana keuntungan.

Selain itu, elemen proses juga diamalkan oleh Koperasi TNB. Proses adalah
merujuk kepada prosedur, garis panduan (SOP) ini adalah mekanisme dan aliran
aktiviti di mana perkhidmatan tersebut disampaikan. SOP dibuat mengikut senarai
kriteria kualiti yang ideal harus dibuat. Kualiti hendaklah didefinisikan berdasarkan
kehendak pelanggan. Senarai keadaan ideal adalah panduan dan kriteria yang boleh
diterima mengikut keutamaan, sebaliknya yang tidak ada dalam senarai disebut
merupakan keadaan yang tidak diingini. Tujuannya adalah agar dapat digunakan
sebagai panduan dan alat menyemak proses/prosedur. Pihak koperasi perlu
melaksanakan dalam setiap langkah dan tindak-tanduk agar tidak harus menyimpang
daripada SOP, ini bertujuan supaya lebih yakin bahawa setiap langkah diuji dan dapat
dilaksanakan dengan sempurna.

Berdasarkan kepada elemen 7P bagi Koperasi TNB, terdapat beberapa cadangan

penambahbaikan berdasarkan kepada elemen campuran tersebut. Penambahbaikan
yang perlu dibuat adalah melalui produk. Kaedah lain produk yang dihasilkan
perlulah produk yang digunapakai oleh masyarakat hari ini dan pada yang sama
perlulah berkualiti. Produk yang cadangkan adalah seperti barangan runcit untuk
keperluan harian. Produk yang dikeluarkan oleh koperasi perlulah dapat dimanfaatkan
oleh anggota disamping dapat memberikan keuntungan oleh semua pihak. Pada masa
yang sama ia perlu menilai kehendak dan keperluan pengguna kerana tarikan
perniagaan runcit bergantung kepada keupayaan untuk menarik pelanggan. Format
peruncitan perlulah sesuai perlu diiringi dengan sistem yang berkesan (Rosmimah &
Sofiah, 2018). Dari segi harga pula, Pihak Koperasi TNB perlu mengambil tempat
dahulu di arena perniagaan runcit dan kemungkinan harga akan dinaikkan mengikut
pasaran semasa. Ia boleh dianggap sebagai pengorbanan keuntungan demi untuk
mendapatkan tempat di hati pelanggan. Kedah perletakkan harga haruslah
berdasarkan kepada sosioekonomi, hal ini adalah amat penting kerana perletakan
harga yang tidak sesuai akan mengakibatkan pembeli perg ke kedai yang lain. Oleh
itu, perletakan harga haruslah bersandarkan bukan sahaja kepada harga pasaran
semasa tetapi juga kepada permintaan dan penawaran di dalam pasaran. Koperasi
perlu lebih terbuka dalam menguruskan aktiviti peruncitan bukan hanya kepada
anggota tetapi juga orang awam. Oleh itu, koperasi perlu disediakan dengan sistem
rantaian bekalan, sistem inventori dan sistem maklumat pelanggan yang lebih canggih
dan teratur.
 Bagi tempat pula, perletakan kedai-kedai koperasi TNB perlulah di tempat yang
strategik. Koperasi TNB seharusnya sudah berkembang maju kerana usia penubuhan
adalah lebih dari 50 tahun dan sepatutnya sudah sampai masanya kedai Koperasi TNB
menjadi koperasi tercontoh dengan bersaing dengan koperasi yang lain. Pihak
koperasi sepatutnya menubuhkan “One stop Centre” di setiap Ibu Pejabat
Negeri/Kawasan TNB atau kedai Tenaga dibina di lokasi orang ramai yang boleh
dikunjungi oleh pelancong-pelancong disamping diperkenalkan kepada orang ramai.
Ianya juga haruslah menonjolkan nilai yang eksklusif sebagai jenama Koperasi TNB
dan mampu menarik minat kepada pengunjung agar pengunjung memperoleh
pengalaman yang terbaik.

Seterusnya, kaedah promosi yang berbeza dan berkesan akan mampu menarik
hati pelanggan untuk membeli produk dan perkhidmatan yang ditawarkan. Promosi
ini termasuklah penggunaan media secara kreatif dan tidak membosankan,
penggunaan input pemasaran seperti banner dan juga khidmat pelanggan terbaik
daripada kakitangan. Kaedah promosi yang berbeza melalui media massa dan mampu
menembusi pasaran sasaran tetapi ada juga organisasi yang masih menggunakan
kaedah lama misalnya melalui jualan runtuh dan sebagainya. Promosi jualan
menyediakan alat promosi yang banyak seperti kupon, peraduan, diskaun dan
premium. Promosi yang menarik adalah mengambil perhatian pengguna, menawarkan
insentif untuk membeli dan dapat menaikkan semangat untuk membeli seterusnya
meningkatkan jualan. Selain itu, Menurut Tracery S. Dagger, Meredith E. David dan
Sandy Ng (2011), perkhidmatan yang baik akan membantu pasar raya untuk
menjalinkan hubungan yang baik antara pelanggan kerana ia akan memberikan kesan
bagi jangka masa yang panjang.

Cadangan lain adalah Koperasi TNB perlu menjadi sebagai badan

Tanggungjawab Sosial Korporat untuk mengembangkan jenama di pasaran dan bukan
mengikut musim tertentu sahaja. Contohnya menjadi penajaan kepada sesuatu
program yang telah terbukti dilaksanakan oleh sesetengah syarikat, memberi dana
atau membantu golongan yang tidak bernasib baik. Secara tidak langsung dapat
menjadikan koperasi TNB sebagai sebuah syarikat yang mementingkan nilai dan juga
tanggungjawab dalam era globalisasi ini. Selain itu, dapat membantu meningkatkan
imej organisasi dan jenama perniagaan dalam jangka masa panjang dan juga dapat
meningkatkan keyakinan dan kepercayaan pihak yang berkepentingan seperti
meningkatkan keyakinan pelabur untuk melabur dalam koperasi.

Secara rumusannnya, Koperasi Tenaga Nasional Berhad ditubuhkan adalah

bertujuan untuk membantu kepentingan ekonomi anggota dan pekerja yang
berkepentingan selaras dengan prinsip dan nilai-nilai koperasi yang ditubuhkan pada
1951 dan masih beroperasi hingga kini. Koperasi TNB bukan sahaja mengeluarkan
produk tetapi sekaligus menawarkan perkhidmatan. Terdapat pelbagai cara untuk
memasarkan produk atau perkhidmatan iaitu dengan menggunakan gabungan 7P
elemen campuran. Campuran pemasaran mempunyai 7P gabungan elemen yang
terdiri daripada elemen produk, harga, tempat, manusia, proses, bukti fizikal, produk,
dan promosi .

Dalam pemasaran Koperasi TNB, ia memperlihatkan kaedah elemen campuran

iaitu kaedah promosi, produk, harga, tempat, manusia dan proses. Elemen-elemen ini
digunakan sebagai elemen pemasaran campuran bagi memastikan Koperasi TNB
terus mempertingkatkan produk dan perkhidmatan yang berkualiti dan terus berdaya
saing. Cadangan-cadangan penambahbaikan Koperasi TNB ialah seperti
mempelbagaikan produk seperti penjualan barangan keperluan harian atau barangan
runcit, penubuhan “One Stop Centre” di beberapa kawasan, mengadakan pelbagai
promosi secara kreatif dan menjadi salah satu sebagai badan Tanggungjawab Sosial
Korporat yang boleh membina kepercayaan kepada pelabur di dalam koperasi.
Koperasi TNB perlu membuat lebih penelitian untuk terus kekal di dalam pasaran dan
dunia perniagaan. Dalam sesebuah koperasi aspek campuran pemasaran haruslah
dipandang serius dan penting. Walau sehebat mana pun sesuatu produk itu, namun
jika pemasarannya lemah, maka produk yang baik pun tidak akan menjadi baik.
Koperasi perlu menunjukkan bahawa kekuatan sektor dengan jumlah yang ada
mampu mengubah corak perniagaan yang ada masa kini. Kekuatan ini membolehkan
koperasi menjadi pemimpin bukan sahaja dari segi kos bahkan turut mampu
mengeluarkan produk dan perkhidmatan yang berbeza berbanding pesaing mereka. Di
sinilah perlunya koperasi untuk menggunakan strategi persaingan untuk terus dikenali
dan mendapat pengiktirafan daripada masyarakat pengguna secara keseluruhannya.

BIL. PATAH PERKATAAN :

2,882
 APENDIKS

RUJUKAN

Buku Rujukan

Richard F. Gerson, 1999. Menulis dan Melaksanakan Pelan Pemasaran, Johor

Bahru : Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

Hamel, G., & Prahalad, C. K. (1996). Competing for the Future. Brighton, MA:

Harvard Business Press.

Koperasi Tenaga Nasional Berhad. (n.d.). Retrieved from

https://www.koptnb.com/profile.html

Levitt, T. (1986). Marketing Imagination: New, Expanded Edition. New York, NY:

Simon & Schuster.

Rosmimah Mohd Roslin & Sofiah Abd Rahman (2008). Kajian Impak Perniagaan
Pasaraya Hyper ke atas Peniaga Kecil, Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri dan Hal Ehwal Pengguna Malaysia, Laporan yang tidak diterbitkan.