MAKALAH KNOWLEDGE MANAGEMENT

Knowledge Capture And Codification

DISUSUN OLEH:

KELOMPOK PROSES

Putri Firsati Ronia A021181361

Syarmila A021181008

Nurisnaini Masytah Ely A021181530

DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS HASANUDDIN

2020

i
 KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahiim

Dengan menyebut nama Allah subhanahu wa ta’ala yang Maha Pengasih lagi
Maha Penyayang, kami panjatkan puja dan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah
melimpahkan rahmat, hidayah, dan inayah-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan
makalah tentang “Knowledge Sharing”.

Makalah ini telah kami susun dengan maksimal dan mendapatkan bantuan dari
berbagai pihak sehingga dapat memperlancar pembuatan makalah ini. Untuk itu kami
menyampaikan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah berkontribusi dalam
pembuatan makalah ini.

Terlepas dari semua itu, kami menyadari sepenuhnya bahwa masih ada
kekurangan baik dari segi susunan kalimat maupun tata bahasanya. Oleh karena itu
dengan senang hati kami menerima saran dan kritik dari pembaca agar saya dapat
memperbaiki makalah ini.

Akhir kata, kami berharap semoga makalah ini dapat memberikan manfaat
maupun inspirasi bagi setiap pembacanya.

Makassar, 20 September 2020

Kelompok Penyusun

2
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL............................................................................................i

KATA PENGANTAR.........................................................................................ii

DAFTAR ISI...................................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN.....................................................................................

A. Latar Belakang...............................................................................................

B. Rumusan Masalah.........................................................................................

C. Tujuan............................................................................................................

BAB II PEMBAHASAN......................................................................................

A. Definisi Knowledge Sharing...........................................................................

B. Kriteria Knowledge Sharing...........................................................................

C. Peran Teknologi dan Informasi dalam Knowledge Sharing ..........................

D. Tacit Knowledge Sharing……….....................................................................

E. Tacit Knowledge Sharing dan Teknologi Komunikasi..........................................

F. Embedded Knowledge Sharing.........................................................................

BAB III PENUTUP.............................................................................................

A. Kesimpulan....................................................................................................

3
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Seperti yang dinyatakan sebelumnya, manajemen pengetahuan pada
dasarnya adalah tentang membuat pengetahuan yang benar atau sumber
pengetahuan yang benar (termasuk orang) tersedia untuk orang yang tepat pada
waktu yang tepat. Oleh karena itu, berbagi pengetahuan mungkin merupakan
aspek terpenting dalam proses ini, karena sebagian besar inisiatif KM
bergantung padanya. Berbagi pengetahuan dapat digambarkan sebagai push
atau pull. Yang terakhir adalah ketika pekerja pengetahuan secara aktif mencari
sumber pengetahuan (misalnya pencarian perpustakaan, mencari ahli,
berkolaborasi dengan rekan kerja, dll.), Sedangkan pengetahuan mendorong
adalah ketika pengetahuan "didorong. ke "pengguna (misalnya buletin, publikasi
yang tidak diminta, dll). Berbagi pengetahuan tergantung pada kebiasaan dan
kemauan pekerja pengetahuan untuk mencari dan / atau menerima sumber
pengetahuan ini. Budaya yang tepat, insentif, dan sebagainya harus ada.

Berbagi pengetahuan adalah salah satu kegiatan yang paling

mendasar dalam operasi organisasi. Pentingnya strategis dari pengetahuan
disorot dalam pandangan berbasis pengetahuan dari perusahaan (Nickerson
dan Zenger, 2004). Namun demikian, keberadaan sumber pengetahuan
belaka tidak menjamin kesuksesan (Hislop, 2013; Hussein et al., 2016). Untuk
mengembangkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, karyawan
organisasi harus berbagi dan menerapkan pengetahuan dalam praktik
(Cabrera dan Cabrera, 2005; Dalkir, 2017; Nonaka et al., 2000). Penelitian
sebelumnya telah menekankan manfaat berbagi pengetahuan dalam bentuk
pengurangan biaya, siklus pengembangan produk yang pendek, peningkatan
kepuasan pelanggan dan peningkatan inovasi serta kemampuan kinerja (Ozer
dan Vogel, 2015; Wang dan Noe, 2010). Knowledge sharing diartikan sebagai
pertukaran informasi terkait tugas, saran, dan keahlian untuk membantu orang
lain dan berkolaborasi dengan orang lain untuk melaksanakan tugas sehari-
hari, memecahkan masalah dan mengembangkan ide-ide baru (Ahmad,
2017). Dampak berbagi pengetahuan mengacu pada implikasi terkait
pekerjaan dan perubahan yang ditimbulkan oleh aktivitas berbagi
pengetahuan karyawan dalam suatu organisasi.

B. Rumusan Masalah
1. Apa itu Knowledge Sharing?
2. Apa saja criteria dari knowledge Sharing?
3. Bagaimana peran teknologi dan informasi terhadap Knowledge Sharing?
4. Apa itu Tacit Knowledge Sharing?
5. Apa itu Embedded Knowledge Sharing?

4
C. Tujuan
1. Untuk mengetahui apa itu Knowledge Sharing?
2. Untuk mengetahui kriteria dari knowledge Sharing?
3. Untuk mengetahui peran teknologi dan informasi terhadap Knowledge
Sharing?
4. Untuk mengetahui apa itu Tacit Knowledge Sharing?
5. Untuk megetahui apa itu Embedded Knowledge Sharing?

5
 BAB II
PEMBAHASAN
A. Definisi Knowledge Sharing

Berbagi pengetahuan adalah salah satu kegiatan yang paling

mendasar dalam operasi organisasi. Pentingnya strategis dari pengetahuan
disorot dalam pandangan berbasis pengetahuan dari perusahaan (Nickerson
dan Zenger, 2004). Namun demikian, keberadaan sumber pengetahuan
belaka tidak menjamin kesuksesan (Hislop, 2013; Hussein et al., 2016). Untuk
mengembangkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, karyawan
organisasi harus berbagi dan menerapkan pengetahuan dalam praktik
(Cabrera dan Cabrera, 2005; Dalkir, 2017; Nonaka et al., 2000). Penelitian
sebelumnya telah menekankan manfaat berbagi pengetahuan dalam bentuk
pengurangan biaya, siklus pengembangan produk yang pendek, peningkatan
kepuasan pelanggan dan peningkatan inovasi serta kemampuan kinerja (Ozer
dan Vogel, 2015; Wang dan Noe, 2010). Knowledge sharing diartikan sebagai
pertukaran informasi terkait tugas, saran, dan keahlian untuk membantu orang
lain dan berkolaborasi dengan orang lain untuk melaksanakan tugas sehari-
hari, memecahkan masalah dan mengembangkan ide-ide baru (Ahmad,
2017). Dampak berbagi pengetahuan mengacu pada implikasi terkait
pekerjaan dan perubahan yang ditimbulkan oleh aktivitas berbagi
pengetahuan karyawan dalam suatu organisasi.

Dalam beberapa dekade terakhir, penelitian tentang berbagai aspek

berbagi pengetahuan telah meningkat. Salah satu tujuan terpenting dari
manajemen pengetahuan adalah untuk secara sistematis mempengaruhi
pertukaran pengetahuan, aplikasi dan kreasi, sehingga menciptakan nilai
(Kozhakhmet & Nazri, 2017; Li et al., 2009). Akibatnya, keberhasilan
kebijakan manajemen pengetahuan dalam suatu organisasi bergantung pada
berbagi pengetahuan antara karyawan dan hasil yang dihasilkannya (Hislop,
2013). Karena kompleksitas berbagi pengetahuan, yang dipengaruhi oleh
banyak faktor individu, organisasi, dan kontekstual, fokus utama penelitian
adalah pada identifikasi faktor-faktor yang menghambat atau mendukungnya
(Mahnke et al., 2009). Akibatnya, salah satu kritik dari penelitian berbagi
pengetahuan adalah bahwa penelitian itu terlalu berfokus pada pendorong
berbagi pengetahuan, seperti teknologi, budaya organisasi, penghargaan, dan
kurang memperhatikan realisasi nilai berbagi pengetahuan (Henttonen et al.,
2017).  

Sejak pergantian dekade, minat pada hasil berbagi pengetahuan telah

melonjak. Sejumlah studi empiris telah dilakukan tentang pengaruh berbagi
pengetahuan. Aliran penelitian ini telah memainkan peran penting dalam
menetapkan nilai manajemen pengetahuan, yang pernah dianggap oleh para
skeptis tidak lebih dari sekedar iseng saja (misalnya Wilson, 2002). Selain itu,
ini telah memberikan bukti nyata tentang manfaat yang dapat diperoleh
individu dan organisasi dari keterlibatan dan investasi mereka dalam berbagi
6
 pengetahuan. Namun, masih banyak yang harus dipelajari dan dipahami
tentang nilai berbagi pengetahuan dalam organisasi. 

B. Kriteria Knowledge Sharing

Berbagi pengetahuan eksplisit yang berhasil ditentukan oleh kriteria berikut
(Bukowitz dan Williams 1999):
 Artikulasi: Kemampuan pengguna untuk menentukan apa yang dia butuhkan.
 Kesadaran: Kesadaran akan pengetahuan yang tersedia. Penyedia didorong
untuk menggunakan direktori, peta, halaman kuning perusahaan, dll.
 Akses: Akses ke pengetahuan.
 Panduan: Manajer pengetahuan sering dianggap kunci dalam membangun
sistem berbagi pengetahuan (Davenport & Prusak 2000, Gamble & Blackwell
2001). Mereka harus membantu menentukan bidang keahlian anggota
perusahaan, memandu kontribusi mereka, membantu pengguna, dan
bertanggung jawab atas bahasa yang digunakan dalam publikasi dan materi
komunikasi lainnya. Hal ini untuk menghindari informasi / pengetahuan yang
berlebihan.
 Kelengkapan: Akses ke pengetahuan yang dikelola secara terpusat dan
dipublikasikan sendiri. Yang pertama seringkali lebih diteliti tetapi membutuhkan
waktu lebih lama untuk dipublikasikan dan tidak langsung (dan berpotensi
relevan). Di sisi lain, informasi yang diterbitkan sendiri memiliki risiko tidak dapat
diandalkan.

C. Peran Teknologi dan Informasi dalam Knowledge Sharing

TI berguna di sebagian besar tahapan proses berbagi pengetahuan, dan
digunakan untuk manajemen konten serta penambangan data dan teks (mencari
pengetahuan tersembunyi, hubungan, dll. Di dalam data dan dokumen).
Sistem manajemen konten digunakan untuk memperbarui,
mendistribusikan, menandai, dan sebaliknya mengelola konten. Mereka dapat
mencakup berbagai fungsi, termasuk manajemen konten web dan sistem
manajemen dokumen (yang saya pertimbangkan secara terpisah). Mereka
mungkin digunakan untuk (berdasarkan entri Wikipedia):
 Impor dan buat dokumen dan materi multimedia.
 Identifikasi pengguna kunci dan peran mereka.
 Tetapkan peran dan tanggung jawab untuk contoh yang berbeda dari kategori
atau tipe konten.
 Tentukan tugas alur kerja. Manajer konten dapat diberi tahu ketika ada
perubahan dalam konten.
 Lacak dan kelola berbagai versi konten.
 Publikasikan konten ke repositori untuk mendukung akses. Repositori
menjadi bagian dari sistem, yang menggabungkan pencarian dan
pengambilan.

7
 Sistem manajemen dokumen menggunakan banyak mekanisme
pengindeksan, pencarian, dan pengambilan lanjutan (misalnya menggunakan
meta data atau konten dari dokumen aktual) untuk memfasilitasi berbagi
pengetahuan secara eksplisit. Untuk memanfaatkan semua fungsi ini, sudah ada
kesimpulan sebelumnya bahwa sistem telah dipilih dan diterapkan dengan
tepat. Aspek ini dibahas di bagian sistem manajemen pengetahuan .
Secara keseluruhan, TI adalah alat yang sangat berguna dalam
pengelolaan pengetahuan dan informasi eksplisit. Ini tidak berarti bahwa
manusia tidak lagi berperan. Mereka pasti melakukannya, dan pengelola
pengetahuan dan konten berperan penting dalam memastikan bahwa
pengetahuan itu relevan, mutakhir, dan disajikan dengan benar.

D. Tacit Knowledge Sharing

Berbagi tacit knowledge membutuhkan sosialisasi. Ini dapat terjadi dalam
berbagai bentuk. Davenport & Prusak (2000) menguraikan beberapa faktor yang
relevan:
 Jaringan informal, yang melibatkan interaksi sehari-hari antara orang-
orang dalam lingkungan kerja dianggap sangat penting
 Tidak seperti struktur perusahaan yang diformalkan, jaringan ini
mencakup fungsi dan hierarki. Oleh karena itu, mereka sulit untuk diidentifikasi
dan dipantau.
 Manajemen harus mendukung jaringan ini dengan menyediakan
sarana komunikasi. Perusahaan Jepang telah menciptakan ruang bicara di mana
karyawan dapat terlibat dalam diskusi yang tidak terstruktur dan tidak
terpantau. Lokasi tertentu berguna tetapi tidak wajib - proses ini juga terjadi di
kafetaria, dll. Manajemen harus menyediakan sarana bagi karyawan untuk
membina jaringan informal dan "memperdagangkan" pengetahuan diam-diam.
 Manajemen juga harus memahami nilai chaos. Ini mengacu pada nilai
praktik kerja tidak terstruktur yang mendorong eksperimen dan interaksi
sosial. Dalam lingkungan yang lebih kacau, individu diberi kebebasan untuk
memecahkan masalah secara kreatif dan, dengan demikian, harus
memanfaatkan dan mengembangkan jaringan sosial mereka. Ini terkait erat
dengan gagasan teori yang digunakan vs teori yang dianut . Nilai lingkungan
kerja yang kurang terstruktur juga dikenal dalam manajemen inovasi.

Kodifikasi tacit knowledge itu sulit dan terkadang sama sekali tidak
mungkin. Sering terjadi kehilangan pengetahuan yang diakibatkannya (Bukowitz
dan Williams 1999, Davenport & Prusak 2000). Seringkali, jauh lebih masuk akal
untuk hanya mengeksternalisasi sumber-sumber tacit knowledge daripada
pengetahuan itu sendiri (Davenport & Prusak 2000). Ini berarti bahwa seringkali
lebih baik bagi para ahli untuk mengeluarkan apa yang mereka ketahui daripada
bagaimana mereka mengetahuinya. Peran utama KM kemudian menjadi

8
 memastikan bahwa para ahli dapat ditemukan sehingga tacit knowledge dapat
diteruskan melalui praktik, pendampingan , dan jejaring (sosialisasi), dan bahwa
perusahaan mendukung dan mendorong jejaring yang diperlukan agar fungsi-
fungsi ini terjadi. .
Untuk berbagi tacit knowledge membutuhkan budaya yang kondusif untuk
jenis berbagi ini. Selanjutnya, pengelola pengetahuan (generalis yang
memahami jenis-jenis pengetahuan yang ada di komunitas) harus digunakan
untuk menempatkan dan menerjemahkan elemen-elemen pengetahuan,
sehingga memfasilitasi integrasi mereka ke dalam komunitas lain. Upaya ini
sangat banyak tentang orang dan mengelola perubahan budaya organisasi .

E. Tacit Knowledge Sharing dan Teknologi Komunikasi

Berbagi tacit knowledge sangat penting agar orang menjadi
fokus. Namun, semakin banyak, sistem TI menjadi berguna di bidang ini
juga. Mereka dapat mendukung interaksi antara orang-orang yang tidak berada
di lokasi yang sama dan beberapa alat dirancang untuk menangkap pemikiran
dan ide yang tidak terstruktur. Faktor penting untuk diingat adalah bahwa tacit
knowledge tidak selalu dapat dibuat eksplisit (dan mungkin kehilangan sebagian
kekayaannya dalam proses). Oleh karena itu, sistem TI tidak boleh mencoba
atau berpura-pura bahwa mereka dapat melakukan proses ini, tetapi bertindak
sebagai pendukung penting untuk praktik yang ada.
TI dapat bermanfaat sebagai forum eksternalisasi tacit
knowledge. Misalnya, sistem groupware yang mendukung curah pendapat dapat
membantu dalam proses kodifikasi (Botha et al 2008). Database dan forum
diskusi online juga dapat menjadi sumber pengetahuan eksternal (Botha et al
2008), meskipun kekayaan pengetahuan ini harus dipertanyakan.
Meskipun TI sangat penting untuk manajemen informasi, penting untuk
tidak mengacaukan informasi dengan pengetahuan. Menggunakan TI untuk
menggerakkan tacit knowledge itu sulit karena pengetahuan mewakili
pemahaman bersama dan sense making yang berakar dalam pada praktik sosial
masyarakat. Fokus untuk keberhasilan berbagi pengetahuan tacit harus pada
interaksi sosial, pemecahan masalah, pendampingan, dan pengajaran, dan
sistem TI harus digunakan untuk mendukung proses ini secara cerdas.
Oleh karena itu, kontribusi TI untuk OL tergantung pada kesesuaiannya
dengan konteks sosial masyarakat. Teknologi tidak boleh dilihat sebagai solusi
yang unggul dan tidak boleh digunakan untuk menyusun praktik organisasi
(paling banyak sebagai pelengkap). Ada juga bahaya bahwa TI dapat membatasi
partisipasi beberapa anggota komunitas. Ini mungkin mempersulit individu untuk
menjadi anggota masyarakat yang diterima dengan membatasi saluran
sosialisasi. Tantangannya adalah memperluas jangkauan komunikasi tanpa
mengorbankan timbal balik dalam hal berbagi pengetahuan atau sosialisasi.
Selama booming KM pada pergantian abad, inisiatif KM yang digerakkan
oleh IT ternyata menjadi pitfal utama. Saat ini Anda masih melihat kesenjangan

9
 antara pandangan yang berpusat pada teknologi dan pendekatan yang
berorientasi pada orang (Bali et al 2009). Bagaimanapun, TI semakin diakui
karena kemampuannya untuk memberikan dukungan untuk inisiatif KM yang
baik, dalam berbagi pengetahuan, kreasi, dll. Dalam kapasitas yang berbeda, TI
harus dianggap sebagai alat penting (meskipun bukan sebagai inisiatif itu
sendiri).
Peran TI untuk berbagi pengetahuan secara diam-diam dapat diringkas
sebagai berikut:
 Sebagai penemu ahli: Untuk menemukan sumber pengetahuan diam-diam
melalui sistem seperti halaman kuning perusahaan.
 Seperti memberikan dukungan dalam sosialisasi tacit knowledge: Jika
sistem IT mendukung berbagai bentuk komunikasi formal dan informal maka
mereka dapat membantu tacit knowledge sharing dengan mendukung tim,
proyek, komunitas, dll. Berfungsi seperti dapat melampirkan catatan pada
dokumen, atau konferensi video dapat mendukung lingkungan kerja jarak jauh
hingga taraf tertentu. Penting untuk tidak mengganti fungsi sosialisasi yang ada
dengan TI; sebaliknya, sosialisasi harus ditingkatkan dan diperluas antara orang-
orang yang tadinya tidak dapat berpartisipasi.
 Seperti memberikan beberapa dukungan dalam eksternalisasi tacit
knowledge: Melalui aplikasi groupware yang mendukung proses kodifikasi,
forum diskusi, dll. Namun, aspek ini tidak hanya terbatas, tetapi eksternalisasi itu
sendiri jarang dapat dilakukan.

F. Embedded Knowledge Sharing

Sebagai pengingat, pengetahuan yang tertanam mengacu pada
pengetahuan yang terkunci dalam produk, proses, rutinitas, dll.
Pengetahuan yang tertanam dapat dibagikan ketika pengetahuan dari
satu produk atau proses dimasukkan ke dalam produk atau proses
lainnya. Manajemen harus memahami pengetahuan apa yang dikunci dalam
sumber-sumber tersebut, dan mereka harus mentransfer bagian yang relevan ke
dalam sistem yang berbeda. Untuk melakukan ini, Gamble dan Blackwell
menganjurkan penggunaan:
 Perencanaan skenario: Praktik membuat serangkaian skenario dan
menghipotesiskan bagaimana skenario itu mungkin terungkap dengan
memanfaatkan perspektif para ahli, yang ditegaskan oleh pengetahuan
perusahaan, dan sebagainya. Untuk lebih lanjut tentang ini lihat di sini
 Tinjauan setelah tindakan: "adalah tinjauan terstruktur atau proses singkat untuk
menganalisis apa yang terjadi, mengapa itu terjadi, dan bagaimana hal itu dapat
dilakukan dengan lebih baik" (wikipedia).
 Pelatihan manajemen
Pengetahuan yang tertanam secara teoritis dapat ditransfer apa adanya, hanya
dengan menguji efek dari prosedur atau fitur desain yang ditransfer dari satu
area ke area lain. Namun, seringkali hal itu harus dibuat eksplisit, atau sebagian
eksplisit, setidaknya kepada manajer yang bertanggung jawab. Dengan cara ini

10
mereka dapat menghipotesiskan efek pengetahuan yang tertanam dalam situasi
tertentu dan menggunakan simulasi dan eksperimen untuk menerapkannya di
area baru.

Di luar fungsi pemetaan pengetahuan yang dijelaskan dalam sub-bagian

tentang organisasi dan penilaian, penggunaan TI biasanya lebih tidak
langsung. Ini dapat digunakan sebagai dukungan dalam desain simulasi,
eksperimen, dan desain produk, dan juga dapat menyediakan alat pemodelan
yang digunakan dalam rekayasa balik produk. Namun, alat ini biasanya tidak
dianggap sebagai sistem manajemen pengetahuan dan karenanya berada di luar
cakupan situs web ini.
Satu peran langsung dari sistem TI adalah sebagai gudang pengetahuan
yang tertanam di mana prosedur, pedoman, dll disimpan dan diambil. Jika
diterapkan dengan benar, dengan sistem TI yang melengkapi alih-alih
mengganggu proses dan budaya yang ada, maka hal itu dapat mendukung
praktik dan rutinitas, dan akhirnya menjadi artefak pengetahuan yang tertanam
dalam dirinya sendiri.

11
 BAB III
PENUTUP
A. Kesimpulan
Seperti yang dinyatakan sebelumnya, manajemen pengetahuan pada
dasarnya adalah tentang membuat pengetahuan yang benar atau sumber
pengetahuan yang benar (termasuk orang) tersedia untuk orang yang tepat pada
waktu yang tepat. Oleh karena itu, berbagi pengetahuan mungkin merupakan
aspek terpenting dalam proses ini, karena sebagian besar inisiatif KM
bergantung padanya. Berbagi pengetahuan dapat digambarkan sebagai push
atau pull. Yang terakhir adalah ketika pekerja pengetahuan secara aktif mencari
sumber pengetahuan (misalnya pencarian perpustakaan, mencari ahli,
berkolaborasi dengan rekan kerja, dll.), Sedangkan pengetahuan mendorong
adalah ketika pengetahuan "didorong. ke "pengguna (misalnya buletin, publikasi
yang tidak diminta, dll). Berbagi pengetahuan tergantung pada kebiasaan dan
kemauan pekerja pengetahuan untuk mencari dan / atau menerima sumber
pengetahuan ini. Budaya yang tepat, insentif, dan sebagainya harus ada.

Berbagi pengetahuan adalah salah satu kegiatan yang paling

mendasar dalam operasi organisasi. Pentingnya strategis dari pengetahuan
disorot dalam pandangan berbasis pengetahuan dari perusahaan (Nickerson
dan Zenger, 2004). Namun demikian, keberadaan sumber pengetahuan
belaka tidak menjamin kesuksesan (Hislop, 2013; Hussein et al., 2016). Untuk
mengembangkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, karyawan
organisasi harus berbagi dan menerapkan pengetahuan dalam praktik
(Cabrera dan Cabrera, 2005; Dalkir, 2017; Nonaka et al., 2000). Penelitian
sebelumnya telah menekankan manfaat berbagi pengetahuan dalam bentuk
pengurangan biaya, siklus pengembangan produk yang pendek, peningkatan
kepuasan pelanggan dan peningkatan inovasi serta kemampuan kinerja (Ozer
dan Vogel, 2015; Wang dan Noe, 2010). Knowledge sharing diartikan sebagai
pertukaran informasi terkait tugas, saran, dan keahlian untuk membantu orang
lain dan berkolaborasi dengan orang lain untuk melaksanakan tugas sehari-
hari, memecahkan masalah dan mengembangkan ide-ide baru (Ahmad,
2017). Dampak berbagi pengetahuan mengacu pada implikasi terkait
pekerjaan dan perubahan yang ditimbulkan oleh aktivitas berbagi
pengetahuan karyawan dalam suatu organisasi.

12
 DAFTAR PUSTAKA
https://www.researching.net/publication/315807846_KNOWLEDGE_SHARING_KNOW
LEDGE_MANAGEMENT_STRATEGY_AND_PERFORMANCE_A_Knowledge_
Based_View
https://www.researchgate.net/publication/333107966_impact_of_knowledge_sharing_a
_review_and_direction_for_future_research
https://www.knowledge-management-tools.net/knowledge-sharing.html

13