MODUL PERKULIAHAN

Sistem
Informasi
Manajemen
Pengelolaan Manajemen Pengetahuan
Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh
Indra Raharja ST MBA

12
Ekonomi dan Bisnis Manajemen F41700010

Abstract Kompetensi
Pengetahuan adalah kedua atribut individu
dan atribut kolektif perusahaan. Mahasiswa mampu memahami lanskap
Pengetahuan adalah kognitif, bahkan manajemen pengetahian, sistem manajemen
fisiologis, peristiwa yang terjadi di dalam pengetahuan
kepala orang. Hal ini juga disimpan di
perpustakaan dan catatan, bersama dalam
kuliah, dan disimpan oleh perusahaan
dalam bentuk proses bisnis sehingga

1 Manajement Information System

Indra Raharja ST MBA
 karyawan tahu bagaimana prosesnya...

Pembahasan
Dimensi penting dari Pengetahuan
            Pengetahuan adalah kedua atribut individu dan atribut kolektif perusahaan. Pengetahuan
adalah kognitif, bahkan fisiologis, peristiwa yang terjadi di dalam kepala orang. Hal ini juga
disimpan di perpustakaan dan catatan, bersama dalam kuliah, dan disimpan oleh perusahaan
dalam bentuk proses bisnis sehingga karyawan tahu bagaimana prosesnya. Pengetahuan yang
berada di benak karyawan yang belum didokumentasikan disebut pengetahuan tacit, sedangkan
pengetahuan yang telah didokumentasikan disebut pengetahuan eksplisit. Pengetahuan dapat
berada di e-mail, pesan suara, grafis, dan dokumen tidak terstruktur serta dokumen terstruktur.
Pengetahuan umumnya diyakini memiliki lokasi, baik di benak manusia atau dalam proses bisnis
yang spesifik. Pengetahuan adalah “lengket” dan tidak berlaku secara universal dan mudah
dipindahkan. Akhirnya, pengetahuan dianggap situasional dan kontekstual. Misalnya, Anda
harus tahu kapan untuk melakukan prosedur serta bagaimana melakukan hal itu. Tabel 11-1
ulasan dimensi-dimensi pengetahuan.

Tabel 11-1

DIMENSI PENTING PENGETAHUAN

Pengetahuan Adalah Aset Perusahaan

 Pengetahuan merupakan aset tidak berwujud.

 Transformasi data menjadi informasi yang berguna dan pengetahuan membutuhkan
sumber daya organisasi.
 Pengetahuan tidak tunduk pada hukum semakin berkurang seperti aset fisik, melainkan
mengalami efek jaringan sebagai nilai meningkat sebagai lebih banyak orang berbagi.
Pengetahuan Telah Berbeda Bentuk

2 Manajement Information System

Indra Raharja ST MBA
  Pengetahuan dapat berupa tacit atau eksplisit (dikodifikasi).
 Pengetahuan melibatkan pengetahuan, kerajinan, dan keterampilan.
 Pengetahuan melibatkan mengetahui bagaimana mengikuti prosedur.
 Pengetahuan melibatkan mengetahui mengapa, tidak hanya ketika, terjadi hal-hal
(kausalitas).
Pengetahuan Memiliki Lokasi

 Pengetahuan adalah peristiwa kognitif yang melibatkan model mental dan peta individu.
 Ada baik sosial dan secara individual pengetahuan.
 Pengetahuan adalah “lengket” (sulit untuk bergerak), terletak (terjerat dalam budaya
perusahaan), dan kontekstual (hanya bekerja dalam situasi tertentu).
Pengetahuan Adalah Situasi

 Pengetahuan adalah kondisional: Mengetahui kapan harus menerapkan prosedur adalah

sama pentingnya dengan mengetahui prosedur (bersyarat).
 Pengetahuan adalah terkait dengan konteks: Anda harus tahu bagaimana menggunakan
alat tertentu dan dalam keadaan apa.
Pengetahuan Manajemen Rantai Nilai
            Pengetahuan manajemen mengacu pada serangkaian proses bisnis yang dikembangkan
dalam suatu organisasi untuk membuat, menyimpan, mentransfer, dan menerapkan pengetahuan.
Manajemen pengetahuan meningkatkan kemampuan organisasi untuk belajar dari lingkungannya
dan untuk menggabungkan pengetahuan ke dalam proses bisnisnya. Gambar 11-1
mengilustrasikan nilai tambah lima langkah dalam rantai nilai manajemen pengetahuan. Setiap
tahap dalam rantai nilai menambah nilai data mentah dan informasi yang mereka berubah
menjadi pengetahuan yang dapat digunakan.

3 Manajement Information System

Indra Raharja ST MBA
Gambar 11.1. Manajemen pengetahuan hari ini melibatkan kedua kegiatan sistem informasi dan
sejumlah memungkinkan manajemen dan kegiatan organisasi.
Jenis Sistem Manajemen Pengetahuan     
Ada tiga kategori utama dari sistem manajemen pengetahuan, dan masing-masing dapat dipecah
lebih lanjut menjadi jenis yang lebih khusus dari sistem manajemen pengetahuan.

Gambar 11-2 Jenis Utama Sistem Manajemen Pengetahuan

4 Manajement Information System

Indra Raharja ST MBA
 Gambar 11.1.2 Jenis-jenis Utama Manajemen Pengetahuan
11.2 SISTEM MANAJEMEN PENGETAHUAN ENTERPRISE-WIDE
Enterprise Content Management Systems
            Bisnis saat ini perlu untuk mengatur dan mengelola kedua aset pengetahuan terstruktur
dan semi terstruktur. Pengetahuan terstruktur adalah pengetahuan eksplisit yang ada dalam
dokumen resmi, serta dalam aturan formal bahwa organisasi berasal dengan mengamati para ahli
dan perilaku pengambilan keputusan mereka. Namun, menurut para ahli, setidaknya 80 persen
dari konten bisnis organisasi semi terstruktur atau tidak terstruktur-informasi dalam folder,
pesan, memo, proposal, format yang berbeda dan disimpan di banyak lokasi. Sistem manajemen
konten perusahaan membantu organisasi mengelola kedua jenis informasi. Mereka memiliki
kemampuan untuk menangkap pengetahuan, penyimpanan, pencarian, distribusi, dan pelestarian
untuk membantu perusahaan meningkatkan proses bisnis mereka dan keputusan. Sistem tersebut
meliputi repositori perusahaan dokumen, laporan, presentasi, dan praktik terbaik, serta

5 Manajement Information System

Indra Raharja ST MBA
kemampuan untuk mengumpulkan dan mengorganisir pengetahuan semiterstruktur seperti e-mail
(lihat Gambar 11-3). Sistem manajemen konten perusahaan besar juga memungkinkan pengguna
untuk mengakses sumber-sumber eksternal informasi, seperti feed berita dan penelitian, dan
untuk berkomunikasi melalui e-mail, chatting / instant messaging, kelompok diskusi, dan
konferensi video. Open Text Corporation, EMC (Documentum), IBM, dan Oracle Corporation
vendor perangkat lunak manajemen konten perusahaan terkemuka.

Pengetahuan Sistem Jaringan

            Sistem jaringan pengetahuan, juga dikenal sebagai lokasi keahlian dan sistem
manajemen, mengatasi masalah yang timbul ketika pengetahuan yang tepat tidak dalam bentuk
dokumen digital melainkan berada dalam memori individu ahli di perusahaan. Sistem jaringan
pengetahuan menyediakan direktori online ahli perusahaan di terdefinisi dengan baik domain
pengetahuan dan menggunakan teknologi komunikasi untuk memudahkan bagi karyawan untuk
menemukan ahli yang tepat dalam sebuah perusahaan.

Kolaborasi Alat dan Sistem Manajemen Pembelajaran

            Sistem manajemen konten perusahaan utama termasuk portal dan kolaborasi teknologi
yang kuat. Portal pengetahuan perusahaan dapat menyediakan akses ke sumber-sumber eksternal
informasi, seperti feed berita dan penelitian, serta sumber daya internal pengetahuan bersama
dengan kemampuan untuk e-mail, chatting / instant messaging, kelompok diskusi, dan konferensi
video.

11.3 PENGETAHUAN SISTEM KERJA

Pekerja pengetahuan dan pengetahuan Kerja
            Pekerja pengetahuan biasanya memiliki tingkat pendidikan yang tinggi dan keanggotaan
dalam organisasi profesional dan sering diminta untuk melakukan penilaian independen sebagai
aspek rutinitas pekerjaan mereka. Pengetahuan pekerja melakukan tiga peran kunci yang sangat
penting untuk organisasi dan manajer yang bekerja dalam organisasi:

6 Manajement Information System

Indra Raharja ST MBA
  Menjaga arus organisasi dalam pengetahuan seperti yang berkembang di dunia-dalam
teknologi eksternal, ilmu, pemikiran sosial, dan seni
 Melayani sebagai konsultan internal yang menyangkut bidang pengetahuan mereka,
perubahan yang terjadi, dan peluang
 Bertindak sebagai agen perubahan, mengevaluasi, memulai, dan mempromosikan proyek
perubahan
Persyaratan Pengetahuan Sistem Kerja
            Sebagian besar pekerja pengetahuan bergantung pada sistem kantor, seperti pengolah
kata, voice mail, e-mail, konferensi video, dan sistem penjadwalan, yang dirancang untuk
meningkatkan produktivitas pekerja di kantor. Namun, pengetahuan pekerja juga memerlukan
sistem kerja pengetahuan yang sangat khusus dengan grafis yang kuat, alat-alat analisis, dan
komunikasi dan kemampuan manajemen dokumen.

11.4 TEKNIK CERDAS

            Kecerdasan buatan dan teknologi database memberikan sejumlah teknik cerdas yang
organisasi dapat digunakan untuk menangkap pengetahuan individu dan kolektif dan untuk
memperluas basis pengetahuan mereka. Sistem pakar, penalaran berbasis kasus, dan logika fuzzy
digunakan untuk menangkap pengetahuan tacit. Jaringan saraf dan data mining digunakan untuk
penemuan pengetahuan. Mereka dapat menemukan pola yang mendasari, kategori, dan perilaku
di set data yang besar yang tidak bisa ditemukan oleh manajer sendiri atau hanya melalui
pengalaman. Algoritma genetika digunakan untuk menghasilkan solusi untuk masalah yang
terlalu besar dan kompleks bagi manusia untuk menganalisa sendiri. Agen cerdas dapat
mengotomatisasi tugas-tugas rutin untuk membantu perusahaan mencari dan menyaring
informasi untuk digunakan dalam perdagangan elektronik, manajemen rantai pasokan, dan
kegiatan lainnya.

Menangkap Pengetahuan: Expert System

            Expert system yaitu  teknik cerdas untuk menangkap pengetahuan diam-diam dalam
domain yang sangat spesifik dan terbatas keahlian manusia. Sistem ini menangkap pengetahuan

7 Manajement Information System

Indra Raharja ST MBA
karyawan yang terampil dalam bentuk seperangkat aturan dalam sistem perangkat lunak yang
dapat digunakan oleh orang lain dalam organisasi. Seperangkat aturan dalam sistem pakar
menambah memori, atau belajar disimpan, perusahaan.

GAMBAR 11-6 Aturan Dalam Expert System.

Sistem pakar berisi sejumlah aturan yang harus diikuti. Aturan saling berhubungan; jumlah
hasil dikenal di muka dan terbatas; ada beberapa jalur untuk hasil yang sama; dan sistem dapat
mempertimbangkan beberapa aturan pada satu waktu. Aturan digambarkan adalah untuk sistem
pakar kredit pemberian sederhana.
Intelijen organisasi: Penalaran Berbasis Kasus

8 Manajement Information System

Indra Raharja ST MBA
            Expert system(sistem pakar) terutama menangkap pengetahuan tacit ahli individu, tetapi
organisasi juga memiliki pengetahuan kolektif dan keahlian yang mereka telah dibangun selama
bertahun-tahun. Pengetahuan organisasi ini dapat ditangkap dan disimpan menggunakan
penalaran berbasis kasus. Dalam kasus berbasis penalaran (CBR), deskripsi dari pengalaman
masa lalu spesialis manusia, direpresentasikan sebagai kasus, disimpan dalam database untuk
nanti ketika pengguna bertemu kasus baru dengan parameter yang sama. Pencarian sistem untuk
kasus-kasus yang disimpan dengan karakteristik masalah yang sama dengan yang baru,
menemukan fit terdekat, dan menerapkan solusi dari kasus lama ke kasus baru. Solusi sukses
ditandai dengan kasus baru dan keduanya disimpan bersama-sama dengan kasus lain dalam basis
pengetahuan. Solusi gagal juga ditambahkan ke database kasus bersama dengan penjelasan
mengapa solusi tidak bekerja

Sistem Fuzzy Logic

            Logika fuzzy adalah teknologi berbasis aturan yang dapat mewakili ketidaktepatan
seperti dengan membuat aturan yang menggunakan nilai-nilai perkiraan atau subjektif. Hal ini
dapat menjelaskan fenomena tertentu atau proses bahasa dan kemudian menyatakan bahwa
deskripsi dalam sejumlah kecil aturan yang fleksibel. Organisasi dapat menggunakan logika
fuzzy untuk membuat sistem perangkat lunak yang menangkap pengetahuan tacit mana ada
ambiguitas linguistik.

Neural Networks (Jaringan saraf)

            Jaringan saraf yang digunakan untuk memecahkan kompleks, kurang dipahami masalah
yang sejumlah besar data telah dikumpulkan. Mereka menemukan pola dan hubungan dalam
jumlah besar data yang akan terlalu rumit dan sulit bagi manusia untuk menganalisis. Jaringan
saraf menemukan pengetahuan ini dengan menggunakan hardware dan software yang paralel
dengan pola pengolahan otak biologis atau manusia. Jaringan saraf “belajar” pola dari sejumlah
besar data dengan memilah-milah data, mencari hubungan, model bangunan, dan mengoreksi
lagi dan lagi kesalahan model sendiri.

Algoritma genetic

9 Manajement Information System

Indra Raharja ST MBA
            Algoritma genetika yang berguna untuk mencari solusi optimal untuk suatu masalah
tertentu dengan memeriksa jumlah yang sangat besar kemungkinan solusi untuk masalah itu.
Mereka didasarkan pada teknik yang terinspirasi oleh biologi evolusioner, seperti warisan,
mutasi, seleksi, dan Crossover (rekombinasi).

Sistem AI Hybrid
            Algoritma genetika, logika fuzzy, jaringan saraf, dan sistem pakar dapat diintegrasikan ke
dalam satu aplikasi untuk mengambil keuntungan dari fitur terbaik dari teknologi ini. Sistem
seperti ini disebut sistem AI hybrid.

Agen Intelejen (agen cerdas)

            Teknologi agen intelejen membantu bisnis menavigasi melalui sejumlah besar data untuk
mencari dan bertindak atas informasi yang dianggap penting. Agen cerdas adalah program
perangkat lunak yang bekerja di latar belakang tanpa campur tangan manusia secara langsung
untuk melaksanakan tugas-tugas tertentu, berulang-ulang, dan diprediksi untuk pengguna
individu, proses bisnis, atau aplikasi perangkat lunak. Agen menggunakan terbatas built-in atau
basis pengetahuan belajar untuk menyelesaikan tugas-tugas atau membuat keputusan atas nama
pengguna, seperti menghapus e-mail sampah, janji penjadwalan, atau bepergian melalui jaringan
yang saling berhubungan untuk menemukan tiket pesawat termurah ke California

10 Manajement Information System

Indra Raharja ST MBA
DAFTAR PUSTAKA

Laudon, Kenneth C. dan Laudon, Jane P. 2012. MANAGEMENT

INFORMATION SYSTEMS. New Jersey: Pearson Prentice Hall

11 Manajement Information System

Indra Raharja ST MBA