PEMBAHASAN

1. Tujuan Pembelajaran
1. Mengidentifikasi bagaimana lingkungan makro mempengaruhi strategi
pemasaran digital, perencanaan, implementasi dan kinerja organisasi
2. Mempertimbangkan kendala hukum, moral dan etika dari pemasaran digital
3. Mengidentifikasi aspek-aspek dari masing-masing kekuatan lingkungan makro
yang secara khusus relevan dengan pemasaran digital.
2. Seberapa pentingkah perubahan lingkungan makro pada strategi pemasaran digital
saya?
1. Bagaimana saya bisa memastikan kegiatan pemasaran online saya konsisten
dengan budaya yang berkembang dan standar etika komunitas online?
2. Seberapa pentingkah bagi saya untuk memahami inovasi teknologi?
3. Undang-undang apa yang saya ikuti saat memasarkan daring?
4. Bagaimana pemasaran media sosial mungkin berdampak pada bisnis saya dan
perubahan apa yang perlu saya lakukan untuk bereaksi terhadap perubahan
sosial di pasar online?
5. Apa pengaruh politik yang dapat memengaruhi perencanaan pemasaran digital
saya?
6. Bagaimana cara saya mengikuti lingkungan pemasaran yang terus berubah?
3. Alasan Mempelajari Lingkungan Makro

Alasan utama untuk melacak perubahan dalam lingkungan makro adalah untuk mengetahui
bagaimana perubahan perilaku sosial, undang-undang baru, inovasi teknologi dapat
menciptakan peluang atau ancaman. Organisasi yang memantau dan merespons secara efektif
terhadap lingkungan makro mereka dapat menciptakan diferensiasi dan keunggulan
kompetitif yang memungkinkan bisnis untuk bertahan dan berkembang

4. Faktor Kunci Lingkungan Makro

1. Teknologi
Digital Security (Keamanan digital) Keamanan adalah faktor teknologi utama
yang harus dipertimbangkan oleh pemasar karena itu merupakan perhatian
utama bagi penguna internet. Seorang Pemasar digital itu perlu memahami
masalah keamanan dan risikonya mereka mungkin temui untuk mengelola
 operasi online mereka secara efektif. ini adalah risiko keamanan utama yang
terlibat dalam transaksi e-commerce:
i. Perincian rahasia atau kata sandi yang diakses di komputer pengguna,
misalnya melalui perangkat lunak keylogging atau malware.
ii. Rincian transaksi atau kartu kredit yang dicuri saat transit, misalnya
melalui perangkat lunak 'packet sniffing'.
iii. Detail kartu kredit pelanggan yang dicuri dari server merchant,
misalnya melalui Peretasan.
iv. Detail pelanggan yang diakses oleh staf perusahaan (atau melalui
peretas yang ada di gedung dan telah menggunakan teknik 'rekayasa
sosial' untuk menemukan informasi).
v. Pedagang atau pelanggan bukanlah yang mereka klaim dan pihak yang
tidak bersalah dapat ditarik ke dalam situasi perdagangan yang curang.

Menurut Rueda-Sabater dan Derosby (2011) ada lima fitur evolusi internet
untuk mempertimbangkan resiko yang menambah yang mereka sebut dengan sumbu
ketidakpastian: Pertumbuhan dalam ekonomi global dan di pasar-pasar di sekitar
Internet akan terjadi marily di negara-negara yang sekarang kita kategorikan sebagai
'muncul'.

a. Tata Kelola Internet dengan strukturnya yang longgar akan terbuka untuk sesekali
gangguan internet, termasuk yang berbahaya.
b. Penduduk asli digital ialah orang yang telah dibesarkan di Internet sejak akhir
1990 dan akan berhubungan ke Internet dengan cara yang sangat berbeda dari
kebanyakan orang dewasa saat ini. Anggota dari 'Generasi internet' yang paham
web ini akan cenderung memandang Internet sebagai perpanjangan tangan mereka
memiliki kemampuan kognitif dan sebagai portal untuk pengalaman virtual.
c. Hari ini papan ketik QWERTY , bahasa dan antar muka yang diwakilinya akan
tidak lagi menjadi sarana utama untuk berhubungan dengan Internet. Kombinasi
suara pengenalan, bio-sensing, antar muka gestural, layar sentuh serbaguna dan
teknologi lainnya akan memungkinkan kita untuk memasukkan data dan perintah
tanpa kunci. Salah satu konsekuensi utama perubahan ini akan menjadi ledakan
dalam jumlah orang yang dapat menggunakan Internet, serta dalam hal-hal yang
dapat mereka lakukan.
d. Konsumen akan membayar konektivitas Internet dalam berbagai cara yang jauh
lebih luas, keduanya langsung dan tidak langsung, dibandingkan dengan
langganan dengan harga rata-rata saat ini.
2. Ekonomi
Pengaruh ekonomi global mempengaruhi tingkat keberhasilan bisnis.
Kekuatan ekonomi mempengaruhi penawaran dan permintaan dan akibatnya
penting bagi pasar digital untuk mengidentifikasi pengaruh ekonomi apa yang
perlu mereka pantau. Faktor ekonomi klasik seperti pertumbuhan dan
pengangguran, suku bunga dan nilai tukar dapat memengaruhi setiap aspek
aktivitas bisnis dan sama-sama berkaitan dengan bisnis offline dan online.
Pertumbuhan pasar internasional dan ekonomi baru, misalnya pasar Eropa
tengah dan timur dan ekonomi BRIC, juga memiliki potensi untuk
mempengaruhi kegiatan pemasaran digital. Pada bagian ini kami
mengeksplorasi implikasi dari faktor ekonomi klasik, pertumbuhan pasar dan
pasar negara berkembang untuk pemasar digital. Pertumbuhan pasar dan
lapangan kerja Menurut Varley (2001), 'Masyarakat modern diorganisir sekitar
konsumsi dan tren pola konsumsi yang muncul dari waktu ke waktu sangat
penting bagi pemasar untuk diamati dan dipahami.' Dampak perubahan
permintaan dapat memiliki implikasi yang luas untuk inisiatif pemasaran
digital seperti ini akan mempengaruhi kekuatan pertumbuhan pasar, sehingga
penting untuk mengantisipasi permintaan. Teknologi canggih memungkinkan
perusahaan untuk menganalisis pola pembelian dan memperkirakan
permintaan di masa depan. Tetapi ini hanya sebagian dari gambaran konsumsi
yang menggerakkan ekonomiglobal modern. Penting juga untuk memantau
perubahan tren (yang memengaruhi pertumbuhan pasar) agar dapat membuat
prediksi yang realistis tentang bagaimana konsumen dan perusahaan akan
berperilaku di masa depan. Sifat profil usia penduduk yang berubah,
perubahan dalam kehidupan kerja dan perubahan gaya hidup berada di luar
kendali pemasar digital, tetapi perubahan tersebut relatif lambat sehingga
selama tren ini diidentifikasi, mereka dapat diakomodasikan dalam rencana
strategis jangka panjang. Demografi adalah studi tentang populasi, yang
menggunakan variabel terukur untuk memantau dan menganalisis tren
populasi. Variabel demografis meliputi:
3. Profil usia.
 4. Tingkat kelahiran
5. Tingkat pendidikan.
6. Gender.
7. Struktur rumah tangga.
8. Lifestage (mis. lajang, menikah, bercerai).
9. Total pendapatan dan pengeluaran.
10. Pola kerja dan pekerjaan.

Di negara maju, populasi hidup lebih lama dan profil usia pasar konsumen
bisa sangat penting bagi bisnis pemasar digital. Namun demikian, tim Berners-Lee
(penemu web) memiliki visi bahwa setiap orang di mana pun harus dapat mengakses
web, kenyataannya adalah bahwa ada variasi yang signifikan dalam kemampuan
pengguna berdasarkan profil usia mereka. Baby boomer, lahir antara tahun 1946 dan
1964, secara teratur menggunakan Internet dan telepon seluler (meskipun penyerapan
telepon pintar lambat) untuk riset produk, dan untuk melakukan pemesanan
perjalanan. Mereka juga rajin pengguna video digital dan hampir enam dari sepuluh
boomer secara teratur mengunduh atau streaming video tetapi kurang cenderung
untuk terlibat dengan media social dibandingkan pengguna web yang lebih muda (E-
Marketer, 2013). Selain itu, ada batasan fungsional terkait usia, mis. penurunan
visual, gangguan pendengaran, pengurangan
keterampilan motorik dan efek kognitif - yang memiliki implikasi untuk desain web
(W3C, 2008). Ini berarti pengembang dan pemasar harus memperhatikan tingkat
interaksi, arsitektur informasi dan organisasi serta desain visual.

(1) Pertumbuhan pasar internasional dan ekonomi berkembang

Globalisasi mengacu pada langkah menuju perdagangan internasional dalam

satu pasar global tunggal dan mengaburkan perbedaan sosial dan budaya antar negara.
Selanjutnya, menurut Dohertyetal. (2003), pendorong utama adopsi Internet oleh
organisasi komersial adalah peluang untuk ekspansi pasar di pasar domestik dan
internasional. Namun, pemasar digital harus menyadari implikasi perdagangan di
pasar global dan mempertimbangkan apakah akan mengembangkan kampanye
branding dan pemasaran yang dipesan lebih dahulu atau apakah akan menerapkan
pendekatan standar.
(2) Gangguan ekonomi
 Sepanjang sejarah telah ada periode pertumbuhan ekonomi yang kuat diikuti
oleh penurunan ekonomi dan resesi. Periode dot-comboom dan bust pada awal abad
kedua puluh satu menyoroti kerapuhan pasar teknologi tinggi dan banyak perusahaan
Internet yang baru muncul, yang memiliki penilaian pasar saham tinggi, hancur dan
tidak ada lagi. Namun, dari gangguan tersebut telah muncul ekonomi online yang
memicu pertumbuhan. Menurut Gorell (2011) ada pelajaran yang dapat dipelajari oleh
innovator terkemuka, yang dapat membantu mereka untuk mengarahkan bisnis
mereka melalui turbulensi ekonomi dan mengambil keuntungan dari pasar yang
sedang berkembang. Pengamatan Gorell adalah bahwa untuk dapat mengelola dalam
periode perubahan ekonomi, para pemimpin bisnis harus fokus pada pengembangan
kemampuan untuk:

1. Mengantisipasi dan bertindak atas ketidakpastian pasar dan kebutuhan

pelanggan yang tidak terpenuhi dengan menerapkan model bisnis yang
fokus.
2. Fokus pada inovasi dan bagaimana mereka dapat memberikan nilai pada
model bisnis perusahaan.
3. Mengharapkan peluang muncul dari ketidakpastian dan mengembangkan
strategi yang dapat memaksimalkan setiap keuntungan pasar yang muncul
(Gorell, 2011).
3. Politik

Terbentuknya lingkungan politik dilandaskan pada instansi pemerintah, opini

publik dan kelompok penekan konsumen serta organisasi yang didukung industri.
Lingkungan politik memiliki banyak faktor yang mempengaruhi lingkungan
perdagangan, seperti perpajakan, investasi dan urusan bisnis manajemen serta publik.
Kekuatan politik terkait erat dengan kekuatan ekonomi. Misalnya, pemerintah
menetapkan tujuan keuangan untuk Bank Inggris, yang pada gilirannya menetapkan suku
bunga untuk mengendalikan inflasi. Dalam digital marketing penting untuk menyadari
bahwa tindakan politik yang ditetapkan instansi pemerintah untuk mengendalikan adopsi
Internet meliputi:

 Mempromosikan manfaat adopsi Internet bagi konsumen dan bisnis untuk

meningkatkan kemakmuran ekonomi suatu negara.
  Mendukung penelitian yang mengarah pada penyebaran praktik antara
perusahaan.
 Memberlakukan undang-undang untuk mengatur lingkungan, misalnya
untuk
melindungi privasi atau mengontrol perpajakan.
(1) Perpajakan
Bagaimana mengubah undang-undang perpajakan untuk mencerminkan
globalisasi melalui Internet adalah masalah yang dihadapi banyak pemerintah.
Status bebas pajak dari sebagian besar barang yang dibeli secara online telah
mengakibatkan hilangnya pendapatan pajak yang signifikan bagi pemerintah
negara bagian dan lokal. Salah satu aspek penting menyangkut orang yang
mengumpulkan pendapatan: haruskah pajak atas barang yang dibeli secara
online dikumpulkan oleh negara dan pemerintah daerah? Karena Internet
mendukung pasar global, dapat dikatakan bahwa tidak masuk akal untuk
memperkenalkan tarif barang dan jasa yang dikirim melalui Internet.
(2) Yurisdiksi pajak
Yurisdiksi pajak menentukan negara mana yang mendapatkan pendapatan
pajak dari suatu transaksi. Di bawah sistem perjanjian perpajakan internasional
saat ini, hak atas pajak dibagi antara negara tempat perusahaan yang menerima
penghasilan adalah penduduk dan dari mana perusahaan memperoleh
pendapatan itu. Undang-undang perpajakan berkembang dengan cepat dan
bervariasi secara dramatis antar Negara.
4. Hukum
(1) Hukum digital
a. Undang-undang perlindungan data dan privasi
i. Pengumpulan, penyimpanan, penggunaan, dan penghapusan
informasi pribadi secara langsung melalui pengambilan data pada
formulir dan secara tidak langsung melalui perilaku pelacakan
melalui analisis web
ii. Pemasaran email dan pemasaran seluler SMS
iii. Penggunaan pemasaran viral untuk mendorong pengiriman pesan
pemasaran antara konsumen
 iv. Penggunaan cookie dan teknik lain untuk mempersonalisasi konten
dan pelacakan di situs
v. Penggunaan cookie untuk melacak antar situs, misalnya untuk
jaringan iklan
vi. Penggunaan aset digital yang diinstal pada PC pengguna untuk
tujuan pemasaran, misalnya bilah alat atau utilitas yang dapat
diunduh lainnya kadang-kadang disebut sebagai 'malware'
b. Hukum Disabilitas dan diskriminasi
i. Aksesibilitas konten seperti gambar untuk tunanetra dalam
lingkungan digital yang berbeda: situs web, pemasaran email,
pemasaran seluler
c. Perlindungan merek dan merek dagang
i. Penggunaan merek dagang dan nama merek di dalam: nama
domain, konten di situs, kampanye iklan dan pencarian berbayar
(mis. Google AdWords)
ii. Representasi merek di situs pihak ketiga termasuk mitra, penerbit
dan jejaring social
d. Hak kekayaan intelektual
i. Perlindungan aset digital seperti konten teks, gambar, audio dan
suara melalui manajemen hak digital.
e. Hukum kontrak
i. Validitas kontrak elektronik yang relevan dengan: pembatalan,
pengembalian dan kesalahan penetapan harga
ii. Hukum penjualan jarak jauh
iii. Masalah perpajakan internasional di mana penyedia layanan e-
commerce berada di bawah rezim pajak yang berbeda dengan
pembeli
iv. Undang-undang periklanan online
f. Hukum Periklanan Online
i. Masalah serupa dengan media tradisional: representasi penawaran,
menyebabkan pelanggaran (mis. Pemasaran viral)
(2) Masalah etika
Masalah etika yang berkaitan dengan kepemilikan informasi pribadi telah
diringkas oleh Mason (1986) menjadi empat bidang:
 a. Privasi - informasi apa yang dimiliki individu?
b. Akurasi - apakah itu benar?
c. Properti - siapa yang memilikinya dan bagaimana kepemilikan dapat
ditransfer?
d. Aksesibilitas - siapa yang diizinkan mengakses informasi ini, dan dalam
kondisi apa?
(3) Pengumpulan Informasi Online
a. Informasi kontak
i. Formulir online : formulir online yang ditautkan ke basis data
pelanggan
ii. Cookie : digunakan untuk mengingat orang tertentu pada
kunjungan berikutnya
b. Informasi profil termasuk informasi pribadi
i. Formulir pendaftaran online mengumpulkan data di jejaring sosial
dan situs perusahaan
ii. Cookie dapat digunakan untuk menetapkan seseorang ke segmen
tertentu dengan menautkan cookie ke catatan basis data pelanggan
lalu menawarkan konten yang konsisten dengan segmennya
c. Penggunaan platform akses
i. Sistem analisis Web : identifikasi tipe komputer, sistem operasi,
dankarakteristik layar berdasarkan atribut http dari pengunjung
d. Informasi perilaku di satu situs
i. Sejarah pembelian disimpan dalam database pesanan penjualan
ii. Analisis Web menyimpan detail alamat IP terhadap aliran klik dari
urutan halaman web yang dikunjungi
iii. Web beacon dalam pemasaran email digunakan untuk menilai
apakah pembaca membuka email
iv. Cookie pihak pertama juga digunakan untuk memantau perilaku
pengunjung selama kunjungan situs dan pada kunjungan
berikutnya
v. Malware dapat mengumpulkan informasi tambahan seperti kata
sandi.
e. Informasi perilaku di beberapa situs
 i. Cookie pihak ketiga yang digunakan untuk menilai kunjungan dari
sumber yang berbeda seperti jaringan iklan online
ii. Mesin pencari seperti Google menggunakan cookie untuk melacak
iklan melalui program bayar per klik AdWords-nya
iii. Layanan seperti Hitwise ( www.hitwise.com) memonitor lalu lintas
IP untuk menilai penggunaan situs kelompok pelanggan dalam
kategori produk
5. Sosial
Terkait erat dengan budaya dan memiliki implikasi signifikan bagi pemasaran
digital. Secara umum, faktor utama yang membentuknya adalah komunitas sosial
berdasarkan profil demografis, social exclusion, dan faktor budaya.
Dalam bab sebelumnya, kami melihat demografi dan pengambil alihan
terhadap dunia maya oleh konsumen dan menemukan variasi besar dalam hal tingkat
atau jumlah akses internet, serta jumlah penggunaan dan keterlibatan dalam
pembelian online. Dalam bab ini, fokus utamanya ada pada dampak yang lebih luas
dari pengaruh demografis yaitu perubahan populasi. Hal ini penting karena ukuran
dan tingkat pertumbuhan populasi memiliki implikasi untuk strategi dan perencanaan
pemasaran digital. Satu perubahan tren demografis yang sangat penting adalah bahwa
untuk pertama kalinya dalam sejarah dunia, lebih dari 50 persen populasi, hidup
dalam lingkungan perkotaan.
Jumlah populasi dunia diperkirakan ada di bawah angka 7 miliar, dengan 26,3
persen berusia 14 tahun ke bawah; 65,9 persen berusia antara 15 sampai 64 tahun; dan
7,9 persen berusia 65 tahun ke atas. Pertumbuhan dari populasi sendiri diperkirakan
sekitar 1,09 persen. Dengan adanya populasi yang terus berkembang, otomatis akan
ada peningkatan permintaan dan penggunaan terhadap sumber daya. Perubahan
populasi penting bagi pemasar karena dari hal tersebut dapat menciptakan peluang
pasar baru. Analisis tren demografis dapat menunjukkan beragam masalah penting;
seperti adanya kelompok yang signifikan di setiap populasi nasional, setidaknya ada
seperempat dari populasi orang dewasa yang belum pernah berpikir akan sempat
mengakses internet. Terlihat jelas, bahwa kurangnya permintaan untuk layanan
internet dari kelompok ini perlu diperhitungkan ketika memperkirakan permintaan di
masa depan. Selain itu, hal ini akan menimbulkan isolasi sosial atau apa yang disebut
oleh Oxford Internet Institute dalam penelitiannya mengenai penggunaan internet
 sebagai ‘internet disengagement’. Orang lain menganggap hal ini sebagai aspek
'social exclusion’.
(1) Social Exclusion

Dampak sosial dari internet juga sudah menjadi perhatian banyak pihak, karena
internet memiliki efek yang dapat menonjolkan kesenjangan sosial baik di sesama
masyarakat dalam satu negara maupun dengan masyarakat dari negara lain. Hal ini dapat
menekankan pengucilan sosial di mana satu bagian masyarakat dikeluarkan dari fasilitas yang
tersedia, sehingga mereka menjadi terisolasi.

Beberapa negara maju dengan ekonomi yang mapan mendukung dan mempromosikan
penggunaan IT dan internet melalui program sosial di negara mereka. Salah satu contoh
program tersebut adalah UK ONLINE, yang merupakan inisiatif dari pemerintah Inggris.
Program ini beroperasi antara tahun 2000 dan 2004, dengan tujuan mempromosikan
penggunaan internet melalui ‘bisnis dan konsumen’. Komisi Eropa (2007), percaya bahwa
"kebijakan dan tindakan dari e-inclusion telah membuat kemajuan yang signifikan dalam
mengimplementasikan tujuan masyarakat yang berbasis-pengetahuan inklusif”. Komisi ini
juga menyarankan bahwa pemerintah harus fokus pada tiga aspek dari e-inclusion, yang
mana adalah sebagai berikut.

a. The access divide; mempertimbangkan kesenjangan antara mereka yang

memiliki dan yang tak memiliki akses. Pemerintah akan mendorong
persaingan untuk mengurangi biaya dan memberikan pilihan akses yang
lebih luas melalui berbagai platform (contohnya; telepon seluler atau akses
TV interaktif).
b. The usage divide; berkonsentrasi pada mereka yang memiliki akses, tapi
bukan merupakan pengguna. Pemerintah mempromosikan pembelajaran
keterampilan internet dasar melalui TIK, pada mereka yang sekiranya
tampak sangat memerlukannya.
c. The divide stemming from quality of use; berfokus pada perbedaan tingkat
partisipasi orang-orang yang memiliki akses dan merupakan pengguna.
Pelatihan juga dapat dilakukan untuk mengurangi kesenjangan ini.
6. Budaya
a. Environmental and green issues related to internet usage
Keadaan planet kita di masa depan menjadi sebuah kepedulian sosial
 yang dipegang luas, yang erat kaitannya dengan masalah ekonomi. Teknologi
umumnya dipandang dapat merusak lingkungan; lihat saja apa yang terjadi
dari penerbangan, atau TV dan gadget yang membuang energi ketika
dibiarkan menyala terus – menerus. Tetapi, masih ada beberapa argumen yang
mengatakan bahwa e-commerce dan komunikasi digital dapat bermanfaat bagi
lingkungan. Manfaat ini juga memberikan dampak positif bagi perusahaan,
karena mereka dapat menghemat biaya sekaligus menunjukkan bahwa mereka
peduli terhadap lingkungan.
Secara potensial, belanja online melalui e-commerce juga dapat
memiliki manfaat terhadap lingkungan. Bayangkan sebuah situasi di mana kita
tidak lagi bepergian ke toko – toko, dan 100 persen barang secara efisien
dikirimkan kepada kita di rumah atau di tempat kerja. Hal ini akan
mengurangi kepadatan lalu lintas. Walaupun masih banyak dari kita yang
menikmati belanja secara langsung mendatangi toko, namun kegiatan
berbelanja online saat ini sedang tumbuh dan mungkin akan berdampak.
Penelitian oleh Internet Media di Retail Group (www.imrg.org) menunjukkan
semakin pentingnya e-commerce di Inggris, di mana lebih dari 10 persen
penjualan ritel sekarang bergerak secara online. Pada tahun 2007 mereka
meluncurkan kampanye Go Green, Go Online di mana itu mengidentifikasi
enam alasan mengapa mereka percaya e-commerce adalah ‘green’. Di
antaranya sebagai berikut.
b. Lower vehicle miles. Berbelanja adalah alasan paling sering untuk bepergian
dengan mobil di Great Britania. Sebuah studi oleh Swiss Online Grocer
LeShop.ch menghitung bahwa setiap kali seorang pelanggan memutuskan
untuk membeli secara online daripada berbelanja dengan mobil, sebanyak 3,5
kg emisi CO2 dapat diselamatkan.
c. Lower inventory requirements. Tren menuju pra-penjualan online – yaitu
pengambilan pesanan untuk produk sebelum dibuat (memproduksi barang
sesuai dengan jumlah permintaan), seperti yang diterapkan oleh Dell dengan
tujuan menghindari produksi barang usang yang harus dibuang jika tidak
dijual bersama untuk mencegah pemborosan dalam energi dan sumber daya
alam.
d. Fewer printed materials. Buletin dan brosur elektronik online tidak perlu
dicetak fisiknya, sehingga dapat menghemat kertas dan biaya distribusi.
e. Less packaging. Meskipun secara teori kemasan masih cukup dibutuhkan
untuk pembelian barang online, karena kemasan membantu meyakinkan
pembeli bahwa barang tersebut asli atau untuk mengurangi ketidaksesuaian
pasca pembelian. Tetapi setidaknya miliaran musik yang diunduh dari iTunes
dan Napster tidak memerlukan kemasan atau plastik apa pun.
f. Less waste. Barang bekas yang masih layak dapat dilelang pada layanan lelang
seperti eBay dan Amazon Marketplace sehingga dapat mengurangi sampah
(mendaur ulang atau pemakaian sekali lagi).
g. Dematerialisation. Lebih dikenal dengan digitalisasi yaitu ketersediaan produk
seperti perangkat lunak, musik dan video dalam bentuk digital.