E-ISSN: 2621-4695

Jurnal EK&BI, Volume 2, Nomor 1 Juni 2019 ISSN: 2620-7443

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PIUTANG TAK

TERTAGIH PADA PT.KAWASAN INDUSTRI MEDAN (PERSERO) DENGAN
MOTIVASI MEMBAYAR SEBAGAI VARIABEL MODERATING

Endang Budiwati Sinaga

Akuntansi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi LMII
Email : endangbudi27@gmail.com

ABSTRACT

The objective of this study was to analyze the influence of costumer satisfation, collectability,
the stability of costumer sales, the pay motivation as moderating variable of doubtful account
receivable of PT.KAWASAN INDUSTRI MEDAN(Persero). The study used causal research
method.The population in the study is the tenants that located in Kawasan Industri Medan
(Medan Industrial Park) and all of them were used as the samples (Proportionate stratified
random sampling). Primary data were gathered by using questionares.Hypothesis was tested
by using multiple regression analysis and residual test with an SPSS software program. The
result of the study showed that costumer satisfation, collectibility,and the stability of
costumer sales had significant influence on doubtful account receivable simultaneously.
Partially, costumer satisfation, and the stability of costumer sales had positif significant
influence on doubtful account receivable. Pay Motivation as moderating variable could
moderate the correlation of costumer satisfaction, collectability, stability of costumer sales
with doubtful account receivable on PT.KAWASAN INDUSTRI MEDAN (Persero).

Keywords: Doubtful account receivable, Costumer Satisfaction, Collectability, Stability of

Costumer Sales, Pay Motivatin, Account Receivable.

I. PENDAHULUAN Menurut Munandar (2006:77) yang

PT. Kawasan Industri Medan
(Persero) merupakan salah satu badan
usaha milik negara yang bergerak dibidang
penyedia lahan industri, penyedia
bangunan siap pakai untuk disewakan
sebagai pergudangan maupun perkantoran,
mengelola ataupun memelihara kawasan,
limbah dan persediaan air bersih bagi
perusahaan yang menggunakan lahan di
Kawasan Industri Medan.
Dalam melakukan seluruh kegiatan
usahanya PT.Kawasan Industri Medan
(Persero) melakukan transaksi penjualan
jasa secara kredit. Penjualan jasa yang
dilakukan secara kredit akan menimbulkan
piutang usaha. Horne (2005 : 258)
mengatakan piutang meliputi jumlah uang
yang dipinjam dari perusahaan oleh
pelanggan yang telah membeli barang
atau memakai jasa secara kredit.
dimaksud dengan piutang adalah tagihan
perusahaan kepada pihak lain yang
nantinya akan dimintakan pembayarannya
bilamana telah sampai jatuh tempo. Smith
(2005 : 286) mengatakan piutang dapat
didefinisikan dalam arti luas sebagai hak
atau klaim terhadap pihak lain atas uang,
barang, dan jasa. Namun untuk tujuan
akuntansi, istilah ini umumnya diterapkan
sebagai klaim yang diharapkan dapat
diselesaikan melalui penerimaan kas.
Dari beberapa definisi yang telah
diungkapkan oleh para ahli diatas, dapat
disimpulkan bahwa piutang usaha adalah
hak yang dimiliki oleh perusahaan untuk
melakukan klaim terhadap seseorang atau
perusahaan lain untuk menerima sejumlah
uang kas akibat dari penjualan jasa secara
kredit yang akan diterima pembayarannya
oleh perusahaan pada atau setelah jatuh
tempo.

118

Jurnal EK&BI, Volume 2, Nomor 1 Juni 2019
Piutang yang lancar akan tertagih
dalam waktu 30 hari sampai 60 hari (Kieso
et al., 2007 : 347). Dalam masa tenggang
waktu pembayaran tersebut, perusahaan
mempunyai tagihan kepada pembeli,
sehingga penjualan kredit ini tidak segera
menerima penghasilan kas. Hal ini akan
berdampak bagi perusahaan, yaitu
lambatnya perputaran kas yang nantinya
akan mempengaruhi efektivitas arus kas
perusahaan. Dampak lain dari piutang ini,
nantinya dapat menyebabkan munculnya
piutang tak tertagih. Piutang tak tertagih
terjadi karena adanya kemungkinan
pelangganmerasa tidak puas atas
pelayanan yang diberikan oleh perusahaan,
bangkrut atau kinerja penagih PT.KIM
yang rendah sehingga pelanggan tidak
membayar utangnya pada PT.KIM yang
berefek pada meningkatnya jumlah
piutang tak tertagih.
Tidak ada satupun perusahaan yang
mengharapkan bahwa dari sekian
banyaknya pelanggan terdapat sebagian
yang tidak bisa membayar kewajibannya
walaupun dalam proses pemberian kredit
telah sesuai dengan ketentuan ataupun
telah diteliti sebaik-baiknya. Munawir
(2002 : 55) berpendapat bahwa semakin
besar day’s receivable suatu perusahaan
semakin besar pula resiko kemungkinan
tidak tertagihnya piutang. Resiko tak
tertagih atas sejumlah piutang pasti akan
ditemui, untuk itu perusahaan sering kali
membuat daftar piutang berdasarkan
umurnya untuk memudahkan perhitungan
piutang yang beredar kemudian
menghitung cadangan kerugian piutang
yang akan dibebankan pada akhir periode
untuk mengakomodasikan kemungkinan
piutang tak tertagih. Pihak perusahaan
menetapkan persentase tertentu untuk
menggambarkan seberapa besar pengaruh
piutang tak tertagih terhadap kondisi
keuangan perusahaan.
Piutang tak tertagih ini
memerlukan perhatian khusus dari
perusahaan agar dapat dikelola dengan
baik, untuk mencegah terjadinya kerugian
bagi perusahaan serta penumpukan modal
119
E-ISSN: 2621-4695
ISSN: 2620-7443
kerja pada piutang tersebut maka
diperlukan suatu sistem akuntansi yang
baik dalam pencatatan, pengelolaan,
pengakuan, penilaian, penyisihan dan
penghapusan piutang merupakan
seperangkat sistem akuntansi yang harus
dijalankan sesuai dengan prosedur.
Dalam piutang yang timbul akibat
penjualan kreditnya, perusahaan memiliki
beberapa pelanggan yang tidak sanggup
membayar atau melunasi hutang mereka.
Rekening pelanggan seperti itu umunya
disebut piutang tak tertagih atau piutang
ragu-ragu, yang merupakan suatu kerugian
atau beban penjualan secara kredit.
Menurut Rivai et al. ( 2013 : 238 - 239)
timbulnya piutang ragu-ragu atau piutang
tidak tertagih dapat disebabkan dua faktor
yakni dari pihak internal dan eksternal.
Dari pihak internal yakni faktor-faktor
yang berasal dari dalam perusahaan dan
pihak eksternal adalah faktor – faktor yang
berasal dari luar perusahaan. Apabila
manajemen suatu perusahaan dapat
menerapkan suatu kebijakan prosedur dan
pengawasan piutang yang baik, maka
frekuensi terjadinya piutang tak tertagih
akan dapat dikurangi sehingga kendatipun
perusahaan masih memiliki piutang tak
tertagih, kemungkinan besar hanya
diakibatkan kondisi pelanggan yang tidak
dapat dipungkiri.
Dalam hal ini terlihat masalah yang
timbul pada PT.KAWASAN INDUSTRI
MEDAN (Persero) yaitu jumlah piutang
tak tertagih yang jumlahnya cenderung
lebih besar bila dibandingkan dengan
piutang lancar selama 3 tahun terakhir
(2012–2014). Peningkatan piutang tak
tertagih pada PT.KAWASAN INDUSTRI
MEDAN (Persero) khususnya Kawasan
Industri Medan 1 dan 2 terlihat seperti
pada Tabel 1.1, dan diperjelas dengan
gambar Grafik 1.
Tabel 1.1
Piutang tertagih dan piutang tidak tertagih
PT. Kawasan Industri Medan (Persero)
Khusus KIM 1 dan KIM 2
Periode Tahun 2012 – 2014
 E-ISSN: 2621-4695
Jurnal EK&BI, Volume 2, Nomor 1 Juni 2019 ISSN: 2620-7443

Dalam prakteknya debitur

JENIS
PIUTANG 2012 2013 2014 (pelanggan) pada PT. Kawasan Industri
Medan (Persero) di klasifikasikan dalam 3
Tertagih 3.517.119.944 1.885.038.773 4.173.070.605 klasifikasi berdasarkan bahan baku yang
Tak
tertagih 4.817.059.694 7.331.596.591 5.166.730.614 digunakan yaitu klasifikasi ekstraktif, non
Total ekstraktif dan fasilitatif. Klasifikasi
Piutang 8.334.179.638 9.216.635.364 9.339.801.219 ekstraktif adalah industri yang bahan
Sumber : PT.Kawasan Industri Medan ( Data Diolah)
bakunya diperoleh langsung dari alam.
Dari Tabel 1.1 tersebut dapat kita Misalnya: industri hasil pertanian, industri
lihat total piutang pada tahun 2012 sebesar hasil perikanan, dan industri hasil
Rp. 8.334.179.638 yang terdiri dari kehutanan. Klasifikasi nonekstraktif
piutang tertagih sebesar Rp. 3.517.119.944 adalah industri yang mengolah lebih lanjut
dan piutang tak tertagihnya sebesar Rp. hasil industri lain. Misalnya : industri kayu
4.817.059.694, pada tahun 2013 total lapis, industri pemintalan, dan
piutang Rp. 9.216.635.364 yang terdiri industrikain. Klasifikasi fasilitatif disebut
dari piutang tertagih sebesar industri tertier yang kegiatan industrinya
Rp.1.885.038.773 dan piutang tak tertagih adalah dengan menjual jasa layanan untuk
sebesar Rp.7.331.596.591, pada tahun keperluan orang lain. Misalnya :
2014 total piutang Rp. 9.339.801.219 yang perbankan, perdagangan, angkutan, dan
terdiri dari piutang tertagih Rp. pariwisata. Pada tabel 2 disajikan piutang
4.173.070.605 dan piutang tidak tertagih tertagih pada ketiga klasifikasi, dan Grafik
Rp. 5.166.730.614. Pada data tersebut 2 digambarkan dengan posisi piutang
dapat disimpulkan bahwa setiap tahun tertagih dan tidak tertagih pada ketiga
jumlah piutang tak tertagih lebih besar klasifikasi.
dibandingkan piutang tertagih.
Gambar grafik 1 dibawah
menunjukkan bahwa selama kurun waktu
3 tahun (2012 – 2014 ) piutang tak tertagih
lebih besar dibandingkan dengan piutang
tertagih, keadaan ini mengurangi
keuntungan (laba) perusahaan dan
terganggunya modal kerja perusahaan
dalam melakukan kegiatan operasi
perusahaan. Sumber : PT. Kawasan Industri Medan ( Data Diolah)

Gambar 1.2
Grafik Piutang tertagih dan tak tertagih pada ketiga
Klasifikasi
PT. Kawasan Industri Medan (Persero) Khusus
KIM 1 dan KIM 2
Periode Tahun 2012 – 2014

Berdasarkan fenomena tersebut

Sumber : PT. Kawasan Industri Medan ( Data Diolah)
Gambar 1.1
Grafik Piutang tertagih dan piutang tak tertagih
PT. Kawasan Industri Medan (Persero) Khusus
KIM 1 dan KIM 2
Periode Tahun 2012 – 2014
diatas maka peneliti tertarik untuk
melakukan suatu penelitian dan mereplika
penelitian Priyo Widodo (2001 ) Judul
penelitian yang peneliti lakukan adalah “
Analisa faktor – faktor yang
mempengaruhi piutang tak tertagih dengan
motivasi membayar sebagai variabel

120

Jurnal EK&BI, Volume 2, Nomor 1 Juni 2019
moderating pada PT. KAWASAN
INDUSTRI MEDAN (Persero).”
II. TINJAUAN PUSTAKA
1. Piutang tak tertagih
Menurut Niswonger (1995 : 315)
yang dimaksud piutang tak tertagih
merupakan piutang yang timbul karena
pemberian jasa kepada langganan karena
sesuatu hal tidak dapat ditagih lagi.
Piutang tak tertagih merupakan
kerugian pendapatan yang memerlukan
ayat pencatatan yang tepat didalam
perkiraan penurunan harta piutang serta
penurunan yang berkaitan dalam laba dan
ekuitas pemegang saham.(Keiso et al.,
2002:420).
Hery ( 2013: 186) mengatakan
piutang tak tertagih timbul karena adanya
pelanggan yang tidak bisa membayar
karena menurunnya omzet penjualan
sebagai akibat dari lesunya perekonomian
dan kebangkrutan yang dialami oleh
debitur.
Menurut Haryono (2004 : 55)
piutang tak tertagih adalah piutang yang
dapat menimbulkan kerugian karena
debitur tidak mau atau tidak mampu
melaksanakan kewajibannya.
2. Kepuasan Pelanggan
Kepuasan Pelanggan adalah tingkat
perasaan pelanggan setelah
membandingkan antara apa yang dia
terima dan harapannya (Umar, 2005 : 65).
Seorang pelanggan, jika merasa puas
dengan nilai yang diberikan oleh produk
atau jasa, sangat besar kemungkinannya
menjadi pelanggan dalam waktu yang
lama.
Menurut Philip Kotler dan Kevin
Lane Keller (2007 :177) yang dikutip dari
buku manajemen pemasaran mengatakan
bahwa kepuasan adalah perasaan senang
atau kecewa seseorang yang muncul
setelah membandingkan kinerja (hasil)
produk yang dipikirkan terhadap kinerja
121
E-ISSN: 2621-4695
ISSN: 2620-7443
yang diharapkan. Respon pelanggan
terhadap jasa yang diterima sangat
menentukan kelangsungan organisasi yang
bergerak dibidang pelayanan jasa.
Mutu jasa pelayanan dapat dinilai
dengan berpedoman pada dimensi mutu
pelayanan jasa itu sendiri. Zeithaml, et al
(1990) mengemukakan dimensi dari mutu
pelayanan jasa yang dapat dijadikan
indikator untuk mengevaluasi pelayanan,
dan apabila dikaitkan dengan upaya
pengembangan pelayanan yang berkualitas
dalam rangka meningkatkan kepuasaan
pelanggan pada PT.Kawasan Industri
Medan (Persero). Indikator – indikator
kepuasan pelanggan tersebut adalah :
1. Tangible (Pelayanan yang bersifat
nyata)
Proses pelayanan yang
dilaksanakan oleh PT.KIM terhadap
pelanggan harus tampak atau secara fisik
dapat terlihat jelas mengenai mekanisme
kerja berbagai fasilitas yang digunakan,
peralatan, kinerja personil, termasuk
saluran – saluran komunikasi yang dipakai
dalam pelaksanaan tersebut, sehingga
pelanggan dapat mengetahui dan melihat
dengan jelas bahkan dapat memberikan
penilaian terhadap proses pelayanan yang
dilaksanakan oleh PT.KIM (Persero).
2. Reliability (Dapat dipercaya)
PT.KIM harus mampu memenuhi
atau melaksanakan pelayanan yang telah
dijanjikan secara handal dan akurat, baik
menyangkut ketepatan waktu layanan,
kepastian tariff, ketepatan dalam
pembacaan meter air, maupun pengukuran
limbah dan sebagainya, sehingga
pelanggan dapat merasakan bahwa
pelayanan PT.KIM memang benar bias
dipercaya.
3. Responsiveness (Bersikap tanggap)
Mencakup bagaimana tanggapan
PT.KIM atas keluhan pelanggan mengenai
pelayanan yang tidak atau kurang
memuaskan, tindakan PT.KIM terhadap
keluhan – keluhan pelanggan tersebut,
bagaimana bantuan para petugas terhadap
pelanggan yang menyampaikan keluhan,
sikap dan tanggapan petugas PT.KIM

Jurnal EK&BI, Volume 2, Nomor 1 Juni 2019
ketika pelanggan menyampaikan saran –
saran berkaitan dengan peningkatan
pelayanan, serta upaya PT.KIM dalam
menanggapi berbagai keluhan atau saran –
saran yang disampaikan pelanggan
4. Assurance ( Jaminan Pelayanan)
Mencakup kecakapan petugas
PT.KIM dalam memberikan tugas
pelayanan, keramahan para petugas dalam
memberikan pelayanan, jaminan
keamanan atas pelayanan yang diberikan
PT.KIM, serta tingkat kepercayaan
pelayanan yang diberikan PT.KIM
terhadap pelanggannya.
5. Emphaty (kesungguhan)
Mencakup akses bagi pelanggan
untuk mendapatkan pelayanan, mekanisme
komunikasi PT.KIM dengan pelanggan,
usaha untuk memahami dan memenuhi
keinginan dan harapan pelanggan serta
perhatian PT.KIM terhadap pelanggan
secara personal.
Apabila pelayanan yang diterima
sesuai dengan harapan maka pelanggan
akan puas dan jika melebihi harapan maka
pelanggan akan sangat puas, demikian
sebaliknya (Supranto,2001). Dengan
demikian tampak bahwa harapan
pelanggan memiliki peranan yang besar
sebagai standar perbandingan dalam
evaluasi kualitas pelayanan melalui
kepuasan pelanggan.
seringkali membuat daftar piutang
berdasarkan umurnya (aging schedule)
untuk memudahkan perhitungan piutang
yang beredar kemudian menghitung
cadangan kerugian piutang yang akan
dibebankan pada akhir periode untuk
mengakomodasi kemungkinan piutang tak
tertagih. Semakin lama umur piutang,
semakin besar persentase piutang tak
tertagih.
3. Kolektibilitas (Pengumpulan Piutang)
Pengumpulan piutang merupakan usaha
yang dilakukan oleh perusahaan untuk
dapat mengumpulkan piutang atas
penjualan kredit yang diberikannya dalam
waktu singkat (Syahyunan, 2005:66)
122
E-ISSN: 2621-4695
ISSN: 2620-7443
Didalam usaha pengumpulan
piutang, perusahaan harus berhati –hati
agar tidak terlalu agresif dalam usaha –
usaha menagih piutang para pelanggan.
Pengumpulan piutang suatu perusahaan
merupakan suatu prosedur yang harus
diikuti dalam mengumpulkan piutang –
piutangnya bilamana sudah jatuh tempo.
Perusahaan dapat melaksanakan kebijakan
dalam pengumpulan piutangnya secara
aktif maupun pasif dengan terlebih dahulu
melihat latar belakang kemampuan
financial pelanggan yang diberikan kredit,
sehingga dapat diputuskan cara penagihan
yang tepat.
Semakin besar kolektibilitas
(pengumpulan piutang) yang dapat
dikumpulkan, maka akan mengakibatkan
semakin kecil terjadinya piutang tak
tertagih atau dengan kata lain kolektibilitas
mempunyai pengaruh yang negatif
terhadap terjadinya piutang tak tertagih.
4. Stabilitas Penjualan Pelanggan
Suatu perusahaan yang mempunyai
penjualan stabil maka earning atau
pendapatannya akan stabil pula, maka
perusahaan tersebut dimungkinkan akan
selalu dapat memenuhi kewajiban
finansialnya, seperti membayar
tagihannya. Sebaliknya perusahaan yang
mempunyai earning tidak stabil dan
unpredictable akan menanggung risiko
tidak dapat menanggung beban utangnya
pada tahun – tahun atau keadaan buruk.
Brigham dan Houston (2006:42)
berpendapat bahwa perusahaan dengan
penjualan yang relatif stabil dapat lebih
aman memperoleh lebih banyak pinjaman
dan menanggung beban tetap yang lebih
tinggi dibandingkan dengan perusahaan
yang penjualannya tidak stabil. Perusahaan
dengan penjualan yang relatif stabil akan
memiliki aliran kas yang relatif stabil.
Stabilitas penjualan diukur dengan
melihat perbandingan antara jumlah
penjualan bersih tahun yang bersangkutan
(tahun ke-1) dikurangi jumlah penjualan
bersih tahun sebelumnya (tahun ke t-1)

Jurnal EK&BI, Volume 2, Nomor 1 Juni 2019
kemudian dibagi dengan jumlah penjualan
bersih tahun sebelumnya (tahun ke t-1)
(Agus Sartono, 2001: 268).
Sales = Net Sales t – Net Sales t-1 X 100 %
Net Sales t-1
5. Motivasi Membayar
Menurut Malthis (2001) motivasi
merupakan hasrat didalam diri seseorang
yang menyebabkan orang tersebut
melakukan tindakan. Sedangkan Rivai
(2004) berpendapat bahwa motivasi adalah
serangkaian sikap dan nilai- nilai yang
mempengaruhi individu untuk mencapai
hal yang spesifik sesuai dengan tujuan
individu. Motivasi adalah sesuatu apa yang
membuat seseorang bertindak (Sargent,
dikutip oleh Howard, 1999).
Istilah motivasi (motivation)
berasal dari bahasa latin yakni “movere”
yang berarti menggerakkan (to move).
Pengertian motivasi dapat pula dinyatakan
sebagai proses psikologis yang terjadi
karena interaksi antara sikap, kebutuhan,
persepsi dan pemecahan persoalan.
Motivasi adalah kekuatan potensial yang
ada dalam diri individu yang dapat
dikembangkan oleh sejumlah kekuatan
luar yang dapat mempengaruhi hasil
kinerjanya, baik secara positif maupun
negative, tergantung pada situasi dan
kondisi yang dihadapi oleh orang tersebut.
Herzberg (1966) mengemukakan
sebuah teori yang disebut Teori Dua
Faktor, teori ini mengungkapkan bahwa
terdapat dua faktor yang mempengaruhi
motivasi, yang pertama adalah faktor
motivasional yang merupakan hal – hal
yang sifatnya intrinsik atau bersumber
dari dalam diri seseorang, sedangkan
faktor kedua adalah faktor ekstrinsik yang
bersumber dari luar diri individu yang
turut menentukan perilaku seseorang
dalam kehidupannya. Begitu pula dengan
tagihan terdapat faktor intrinsik yang
mempengaruhi motivasi debitur dalam
membayar tagihannya. Menurut kamus
Bahasa Indonesia definisi dari membayar
adalah memberikan uang (untuk pengganti
123
E-ISSN: 2621-4695
ISSN: 2620-7443
harga barang atau jasa yang diterima,
melunasi utang, dan sebagainya).
Motivasi membayar tagihan adalah
kekuatan potensial yang ada dalam diri
seorang debitur yang melatarbelakangi
seorang debitur untuk membayar
tagihannya. Motivasi ini bisa timbul dari
dalam maupun luar individu. Motivasi
membayar tagihan seorang debitur yang
berasal dari luar debitur adalah adanya
dorongan dari petugas PT.KIM,
lingkungan kerja, teman atau kerabat yang
mendoronganya untuk membayar tagihan.
Identifikasi indikator – indikator
motivasi membayar tagihan yang berasal
dari dalam diri debitur adalah :
1. Kejujuran Debitur
2. Kesadaran Debitur
3. Hasrat untuk membayar tagihan
Identifikasi indikator – indikator
motivasi membayar tagihan yang
berasal dari dalam diri debitur adalah :
4. Dorongan dari petugas PT.KIM
5. Lingkungan Kerja
Didalam kelompok taat membayar
tagihan maka ia juga akan terdorong untuk
taat membayar tagihan, begitu pula
sebaliknya. Motivasi membayar
merupakan hal yang melatarbelakangi
seorang individu untuk berperilaku.
Apabila motivasi debitur dalam memenuhi
kewajiban tagihannya tinggi maka piutang
tak tertagih dapat dikurangi jumlahnya.
Berdasarkan beberapa pengertian
dari para ahli tersebut maka pengertian
motivasi membayar adalah suatu
dorongan, hasrat yang kuat serta
serangkaian sikap dan nilai- nilai yang
membuat seseorang bertindak untuk
membayar sebagai pengganti dari barang
atau jasa yang telah diterimanya.
Kerangka Konsep
Berdasarkan masalah penelitian dan
landasan teori, maka kerangka konseptual
peneliti dapat dilihat paada gambar
dibawah ini :
 E-ISSN: 2621-4695
Jurnal EK&BI, Volume 2, Nomor 1 Juni 2019 ISSN: 2620-7443

Variable Independen Variabel Dependen menganalisis bagaimana suatu variabel

mempengaruhi variabel lain, dan juga
Kepuasan pelanggan
(X1)
berguna bagi penelitian yang bersifat
eksperimen dimana variabel
independennya diperlakukan secara
Kolektibilitas (X2) Piutang tak
tertagih (Y) terkendali oleh peneliti untuk melihat
dampaknya pada variabel dependennya
Stabilitas Penjualan
secara langsung.
Pelanggan (X3) Peneliti menggunakan desain penelitian ini
untuk memberikan bukti empiris dan
seberapa besar pengaruh variabel kepuasan
Motivasi Membayar pelanggan, Kolektibilitas, dan stabilitas
(Z) penjualan pelanggan terhadap piutang tak
tertagih dengan Motivasi Membayar
Variabel Moderating
sebagai variabel moderating pada PT.
Gambar 3.1 KAWASAN INDUSTRI MEDAN
Kerangka Konseptual
(Persero).
Berdasarkan kerangka konseptual 2. Lokasi dan Waktu Penelitian
diatas telah dijelaskan dan diuraikan Penelitian ini akan dilakukan di
bagaimana kepuasan pelanggan, Kawasan Industri Medan 1 dan Kawasan
kolektibilitas, dan stabilitas penjualan Industri Medan 2. Peneliti memilih lokasi
pelanggan dianggap berpengaruh terhadap tersebut sebagai tempat penelitian karena
piutang tak tertagih dengan motivasi KIM 1 dan KIM 2 adalah Kawasan
membayar sebagai variabel moderating Industri Medan yang murni dikelola
pada PT.Kawasan Industri Medan PT.KIM (Persero), sedangkan KIM 3,
(Persero). Dengan demikian dapat KIM 4, dan KIM 5 adalah lahan kerjasama
dirumuskan hipotesis penelitian sebagai dengan pihak ke tiga. Waktu yang
berikut : direncanakan untuk melakukan penelitian
1. Kepuasan pelanggan, kolektibilitas, adalah bulan February sampai dengan
dan stabilitas penjualan pelanggan September 2016.
secara simultan dan parsial
berpengaruh terhadap piutang tak 3.Populasi dan Sampel
tertagih pada PT. Kawasan Industri Populasi dalam penelitian ini adalah
Medan (Persero). perusahaan yang berada pada kim 1 dan
2. Motivasi membayar dapat memoderasi kim 2 yang terdiri dari 230 perusahaan
hubungan antara kepuasaan pelanggan, yang diklasifikasi berdasarkan jenis
kolektibilitas, dan stabilitas penjualan industrinya yaitu klasifikasi ekstraktif, non
pelanggan, dengan piutang tak tertagih ekstraktif dan fasilitatif. Umar (2008)
pada PT.KAWASAN INDUSTRI menyatakan untuk menentukan berapa
MEDAN (Persero). minimal sampel yang dibutuhkan jika
ukuran populasi diketahui, dapat
mengunakan rumus Slovin, seperti berikut
III. METODOLOGI ini :
N
1. Jenis Penelitian n = __________
Jenis penelitian ini termasuk kelompok 1 + Nα2
penelitian kausal (causal), yaitu penelitian
untuk melihat hubungan beberapa variabel n = Jumlah Sampel
yang belum pasti. Umar (2008 : 50) N = Jumlah populasi
menyebutkan desain kausal berguna untuk (N=230)

124
 E-ISSN: 2621-4695
Jurnal EK&BI, Volume 2, Nomor 1 Juni 2019 ISSN: 2620-7443

α = Taraf signifikansi 5. Metode Analisis Data

sebesar 5 % Metode analisis data yang
digunakan pada penelitian ini adalah
Berdasarkan rumus tersebut jumlah metode analisis regresi linier berganda
populasi (N) sebanyak 230 perusahaan dan (Multiple regression analysis) dan regresi
tingkat signifikansi 0,05 diperoleh jumlah residual. Pengujian untuk hipotesis
sampel yang digunakan sebanyak 151 pertama (pengujian efek pertama)
perusahaan. Dengan perhitungan sebagai menggunakan metode regresi berganda
berikut : dan untuk hipotesis kedua (pengujian efek
n= = moderating) menggunakan analisis regresi
residual. Metode ini membutuhkan dua
persamaan regresi, yang pertama hanya
n= = 151 maka n = berisi efek – efek utama, sedangkan yang
151 Sampel kedua berisi efek utama, sedangkan yang
kedua berisi efek utama dan efek
Untuk menentukan jumlah sampel pada moderatingnya. Persamaan tersebut adalah
kim 1 dan 2 dibagi dalam klasifikasi sebagai berikut :
usahanya secara proporsional.
Pengambilan sampel dengan menggunakan a. Model untuk hipotesis pertama :
Tehnik Proportionate Stratified Random
Y = b0 + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e
Sampling, tehnik ini hampir sama dengan
simple random sampling namun penentuan Keterangan :
sampelnya memperhatikan strata
(tingkatan) yang ada dalam populasi. b0 = Konstanta
Sebanding dengan jumlah populasi, b1, b2, b3 = Koefisien Regresi
ditentukan berdasarkan jumlah investor Y1 = Piutang Tak
menurut Sugiyono (2012 : 92). Tertagih
Berdasarkan rumus diatas maka X1 = Kepuasan
jumlah sampel responden ditentukan Pelanggan
berdasarkan jumlah seluruh perusahaan X2 = Kolektibilitas
yang ada di KIM1 dan KIM 2. X3 = Stabilitas
Penjualan Pelanggan
4. Metode Pengumpulan Data
Sumber data dalam penelitian ini b. Model dua untuk hipotesis kedua :
adalah data yang sumbernya diperoleh Z = b0 + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e
secara langsung sesuai aslinya dan tidak
melalui media perantara, sehingga │e│ = ß0 + ß1Y
pengumpulan data yang dilakukan
memakai kuesioner. Kuesioner (angket) Keterangan :
diajukan kepada subjek penelitian untuk b0 = Konstanta
dijawab oleh setiap responden. b1,b2,b3 = Koefisien Regresi
Umar (2009) menyatakan bahwa Y = Piutang tak tertagih
data primer merupakan data yang didapat X1 = Kepuasan Pelanggan
dari sumber pertama baik dari individu X2 = kolektibilitas
atau perseorangan seperti hasil wawancara X3 = Stabilitas Penjualan
atau hasil pengisian kuesioner yang biasa Pelanggan
dilakukan oleh peneliti. e = Error
e = Regresi residual

125
 E-ISSN: 2621-4695
Jurnal EK&BI, Volume 2, Nomor 1 Juni 2019 ISSN: 2620-7443

IV. HASIL PENELITIAN terbukti kepuasan pelanggan,

kolektibilitas, stabilitas penjualan
Uji kualitas data dilakukan melalui pelanggan secara simultan berpengaruh
uji validitas dan uji reliabilitas. signifikan terhadap variabel Piutang tak
Uji validitas menunjukkan bahwa tertagih
semua variabel bernilai valid sedangkan Tabel 4.2
hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa Uji Signifikansi Parameter Individual
kuesioner penelitian yang digunakan (Uji Statistik t)
reliabel atau andal.
Hasil uji asumsi klasik yang terdiri Model Unstandardize Stand t Sig.

dari uji normalitas menunjukkan bahwa d Coefficients ardize

melalui analisis grafik, grafik histogram d
menggambarkan pola distribusi yang Coeffi
seimbang dan normal. uji statistik terbukti
cients
data residual berdistribusi normal, hasil uji
multikolinearitas menunjukkan bahwa B Std. Beta

tidak ada gejala multikolonieritas antar Error

variabel independen dalam model regresi, (Constant) 8,316 1,928 4,314 ,000
sedangkan uji heteroskedastisitas
KEPUASA ,278 ,060 ,386 4,649 ,000
menunjukkan bahwa tidak terjadi
N
heteroskedastisitas pada model regresi.
Pengujian hipotesis dilakukan PELANGG
melalui uji statistik F dan uji statistik t. AN

KOLEKTIBI -,175 ,088 -,165 - ,049

Tabel 4.1 1 LITAS 1,983
Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)
STABILITA ,520 ,063 ,540 8,297 ,000

ANOVAa S

PENJUALA
Model Sum of df Mean F Sig.
N
Squares Square
PELANGG
Regres 380,652 3 126,884 29,676 ,000b
AN
sion
Hasil uji signifikansi parameter
1 Residu 628,527 147 4,276 individual (Uji Statistik t) variabel
al independen yang mempunyai nilai sig
Total 1009,179 150
lebih kecil dari 0,05 . Secara parsial
variabel yang berpengaruh positif
a. Dependent Variable: PIUTANG TAK TERTAGIH
signifikan terhadap variabel piutang tak
b. Predictors: (Constant), STABILITAS PENJUALAN tertagih yaitu variabel kepuasan
PELANGGAN, KOLEKTIBILITAS, KEPUASAN pelanggan (X1), stabilitas penjualan
PELANGGAN pelanggan (X3), Kolektibilitas (X2) secara
parsial berpengaruh negatif signifikan
terhadap variabel piutang tak tertagih.
Hasil uji statistik F dapat terhadap variabel akuntabilitas
ditunjukkan dari nilai sig lebih kecil dari pengelolaan barang milik daerah.
0,05 (0,000 < 0,05) sehingga hipotesis
yang menyatakan ada pengaruh signifikan Berdasarkan hasil pengujian pada
variabel independen secara simultan tabel 5.15 diperoleh persamaan regresi
terhadap variabel dependen dapat diterima. berganda sebagai berikut :
Sehingga dapat disimpulkan bahwa

126
 E-ISSN: 2621-4695
Jurnal EK&BI, Volume 2, Nomor 1 Juni 2019 ISSN: 2620-7443

Y = 8.316 + 0,278 X1 - 0, 175 X2 – 0,520 sebesar 0,019 lebih kecil dari α = 0,05 dan
X3 koefisien regresi yang bernilai -0,131
Model Summaryb sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel motivasi membayar merupakan
Model R R Adjusted Std. Error
variabel moderating yang dapat
Square R Square of the memoderasi hubungan antara variabel
Estimate kepuasan pelanggan, kolektibilitas,
,614 ,377 ,364 2,068 stabilitas penjualan pelanggan dengan
1 piutang tak tertagih.
a
Berdasarkan hasil pengujian residual
a. Predictors: (Constant), STABILITAS pada tabel 5.17 diperoleh persamaan sebagai
PENJUALAN PELANGGAN, KOLEKTIBILITAS, berikut :
KEPUASAN PELANGGAN │e│ = 5.391 – 0.131 Y
b. Dependent Variable: PIUTANG TAK
TERTAGIH V. KESIMPULAN DAN
Hasil uji Koefisien Determinasi KETERBATASAN DAN SARAN
(R2) diketahui nilai R sebesar 0,614, hal ini PENELITIAN
menunjukkan variabel kepuasan
pelanggan, kolektibilitas, stabilitas Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
penjualan pelanggan sebagai variabel pengaruh kepuasan pelanggan,
independen memiliki hubungan yang kuat kolektibilitas, dan stabilitas penjualan
sebesar 61,4 % dengan variabel piutang pelanggan terhadap piutang tak tertagih
tak tertagih sebagai variabel dependen. pada PT.KAWASAN INDUSTRI
Nilai Adjusted R Square sebesar 0,364 MEDAN (Persero) dan mengetahui apakah
berarti variabel piutang tak tertagih hanya motivasi membayar dapat memoderasi
dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan pengaruh kepuasan pelanggan,
pelanggan, kolektibilitas, stabilitas kolektibilitas, stabilitas penjualan
penjualan pelanggan sebesar 36,4 % , pelanggan terhadap piutang tak tertagih
sedangkan sisanya 63,6 % dapat dijelaskan PT.KAWASAN INDUSTRI MEDAN
oleh variabel lainnya diluar penelitian ini. (Persero) berdasarkan hasil penelitian
Tabel 4.4 diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
Pengujian Residual 1. Kepuasan pelanggan, kolektibilitas,
Coefficientsa dan stabilitas penjualan pelanggan
Model Unstandardiz Standardize t Sig.
secara simultan berpengaruh signifikan
terhadap piutang tak tertagih.
ed d
2. Kepuasan pelanggan dan stabilitas
Coefficients Coefficients
penjualan pelanggan berpengaruh
B Std. Beta positif signifikan, sedangkan
Error kolektibilitas berpengaruh negatif
5,39 1,185 4,548 ,000
signifikan secara parsial terhadap
(Constant) piutang tak tertagih.
1
3. Motivasi membayar dapat memperkuat
1 PIUTANG - ,055 -,191 -2,374 ,019 hubungan kepuasan pelanggan,
TAK ,131 kolektibilitas, dan stabilitas penjualan
TERTAGIH pelanggan terhadap piutang tak
tertagih.
a. Dependent Variable: AbsRes_1
Berdasarkan hasil uji residual
yang dilakukan diketahui bahwa tingkat Keterbatasan dan Saran Penelitian
signifikansi variabel piutang tak tertagih
a. Keterbatasan Penelitian

127

Jurnal EK&BI, Volume 2, Nomor 1 Juni 2019
Keterbatasan penelitian ini adalah :
1. Hasil penelitian ini hanya dapat
dijadikan bahan analisis pada objek
penelitian yang terbatas pada KIM I
dan KIM II sehingga akan terdapat
perbedaan hasil penelitian dan
kesimpulan apabila penelitian
dilakukan pada objek penelitian yang
berbeda pada lingkup lainnya.
2. Variabel kepuasan pelanggan,
kolektibilitas, dan stabilitas penjualan
pelanggan dalam penelitian ini,
terbatas hanya memberikan pengaruh
sebesar 36,4 % (nilai adjusted R2)
terhadap variabel dependen Piutang
Tak Tertagih, sehingga masih ada
variabel lain sebesar 63,6 % yang
mungkin dapat mempengaruhi
piutang tak tertagih yang tidak
disertakan dalam penelitian ini.
3. Penelitian ini terbatas pada persepsi
atau data primer dari perusahaan
(tenant) yang menjadi sampel pada
penelitian ini.
b. Saran Penelitian
Melihat keterbatasan penelitian saat ini :
1. hanya KIM I dan KIM II maka saran
peneliti supaya proses pengumpulan
data dapat dilakukan secara
menyeluruh pada responden yang ada
di KIM yaitu KIM I, KIM II,KIM
III,KIM IV dan KIM V. Hal ini
bertujuan supaya hasil penelitian
dapat menggambarkan hasil yang
mewakili seluruh Kawasan Industri
Medan.
2. Peneliti selanjutnya dapat
menambahkan variabel - variabel
lainnya seperti variabel likuiditas
keuangan pelanggan dan variabel
pengendalian Intern yang dapat
mengurangi piutang tak tertagih pada
PT. KAWASAN INDUSTRI
MEDAN (Persero).
3. Peneliti selanjutnya disarankan agar
juga melakukan wawancara kuisioner
128
E-ISSN: 2621-4695
ISSN: 2620-7443
kepada perusahaan yang memiliki
hutang bukan hanya sebatas yang
memiliki piutang.
REFRENSI
[1] Bambang, Riyanto, 2001. Dasar –
dasar Pembelanjaan Perusahaan,
Edisi Keempat, Cetakan ketujuh,
BPFE Yogyakarta, Yogyakarta.
[2] Bedjo Siswanto,2000.Manajemen
Tenaga Kerja Indonesia Pendekatan
Administratif dan Operasional.
Penerbit Bumi Aksara.Jakarta.
[3] Bambang, Pamungkas. dan Oktarina,
Silvi, 2006. Peranan Sistem Dan
Prosedur Penjualan Terhadap
Efektivitas Pengendalian Intern
Piutang Studi kasus pada PT.Sinar
Sosro Cabang Bogor, Jurnal Ilmiah
Ranggagading Vol.6 No.2., Edisi
Oktober 2006 . Bogor.
[4] Erlina, 2008, Metodologi Penelitian
Bisnis Untuk Akuntansi dan
Managemen, Edisi : 2, USU Press,
Medan.
[5] Gitosudarmo, Indriyo dan Basri, 2002.
Manajemen Keuangan, Edisi
Keempat BPFE Yogyakarta,
Yogyakarta.
[6] Gibson, et al, 1995, Organisasi dan
Manajemen, Edisi ke empat, Jakarta:
Erlangga.
[7] Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi
Analisis Multivariate dengan
Program IBM SPSS 21 Update
PLS Regresi Edisi 7. Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Semarang
[8] Gaffar, Hafiz, 1998. Hubungan Faktor
Penggunaan Jaa dan Pemberi Jasa
dengan Piutang tak tertagih Frisian
Jaminan Pribadi di Unit Rawat
Inap RS Jantung “Harapan Kita”
 E-ISSN: 2621-4695
Jurnal EK&BI, Volume 2, Nomor 1 Juni 2019 ISSN: 2620-7443

Jakarta, Tesis, Universitas Macet ( Non Performing Loan

Indonesia, Jakarta. Trauma), Kelola, Tesis,
[9] Haryono, 2004. Manajemen Sumber Universitas Gaja Mada, Bandung.
[17] Kotler, Philip dan Kevin Lane
Daya lanjutan, Jakarta.
Keller, 2007, Marketing
[10] Hastoni dan Andi Nugraha.
Management, Pearson Education
Penerapan Sistem Pengendalian
Inc.
Intern Dalam Meminimalkan
[18] Keiso, dan J.J.Weygandt.2002.
Kredit Macet Studi Kasus PT.Sinar
Intermediate Accounting, Edisi
Sosro Kp.Sawanagan, Jurnal
Kesepuluh. Jilid 1. Erlangga.
Ilmiah Ranggagading Vol.6 No.1,
Jakarta.
Edisi April 2006 : 24 – 30 , ISSN:
[19] Lubis, Ade Fatma 2012, Pedoman
1411 - 9552
Penulisan Proposal dan Tesis,
[11] Hastoni dan Suhendra. Sistem
Program Magister Akuntansi
Informasi Akuntansi Penjualan
Sekolah Pascasarjana USU Press,
Dan Penerimaan Pembayaran
Medan.
Piutang sebagai Alat Keputusan
[20] Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu.
Pemberian Kredit Studi Kasus pada
2005. Evaluasi Kinerja SDM.
PT. JSK, Jurnal Ilmiah
Bandung Penerbit PT. Refika
Ranggagading Vol 7 No.1, Edisi
Aditama
April 2007 : 14-18, ISSN : 1411 –
[21] Munawir, Mochtar 2001. Akuntansi
9552.
Keuangan. Penerbit Gramedia;
[12] Hery, 2013. Pengantar Akuntansi
Jakarta
1.Lembaga Penerbit Fakultas
[22] Mulyadi. 2008. Sistem Akuntansi.
Ekonomi,Universitas Indonesia,
Edisi Keempat. Jakarta: Penerbit
2013. Jakarta.
Salemba Empat.
[13] Herzberg Frederick, B. Mausner,
dan B. Synderman, The Motivation [23] Mukhsinati, Sari, 2013. Analisis
to Work. John Wiley & Sons, Faktor – faktor Penyebab
1959. New York Terjadinya Kredit Macet pada
[14] Hongren, Charles T, Walter T. Bank “X” di Kabupaten
Harrison dan Linda Smith Bamber, Jember,Tesis,Universitas Jember,
2006. Akuntansi. Edisi ke enam. Jawa Timur.
Jakarta. PT.Indeks Kelompok [24] M. Munandar. 2006. Pokok – pokok
Gramedia. Intermediate Accounting. Gadjah
[15] Iriyadi dan Diananingsih, Peranan Mada University Press; Yogyakarta
Sistem Pengendalian Manajemen [25] Mahmudi, 2005. Manajemen Kinerja
Dalam Kaitannya Dengan Sektor Publik, Yogyakarta; Unit
Kolektibilitas Piutang Pada Penerbit dan Percetakan Akademi
PT.Millenium Pharmacon Manajemen Perusahaan YKPN.
International Tbk, Jurnal Ilmiah [26] Nazir, Moh. 1998. Metode
Ranggagading Vol.6 No.2, Edisi Penelitian. Ghalia Indonesia.
Oktober 2006 : 69 – 74, ISSN : Jakarta.
1411 – 9552
[16] Iswardono, 1993. Trauma Kredit

129
 E-ISSN: 2621-4695
Jurnal EK&BI, Volume 2, Nomor 1 Juni 2019 ISSN: 2620-7443

[27] Niswonger, C.Rollin.1999. Prinsip – pada PT.Federal International

prinsip Akuntansi. Edisi 19. Jilid Finance Cabang Pekan
1.Penerbit Erlangga.Jakarta. Baru,Tesis,Universitas Pekan Baru,
[28] Putri, Jayanti ,Hartono. 2012. Faktor Pekan Baru.
– faktor yang mempengaruhi [38] Tohardi, Akhmad, 2002. Manajemen
Piutang Tak Tertagih pada PT. SF Sumber Daya Manusia Untuk
Group, Tesis, Universitas
Perusahaan, Penerbit PT. Raja
Gunadarma, Jakarta.
[29] Putra, Cokorda, Gde, Dharma, 2011. Gravindo Persada. Jakarta
Analisis Kepuasan Pelanggan Pada [39] Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana.
Perusahaan Daerah Air Minum (2003). Total Quality Management,
(PDAM) di Kabupaten Jembrana, Yogyakarta : Andi
Tesis, Universitas Udayana, [40] Tjiptono, Fandy ( 2005). Service,
Denpasar. Quality and Satisfaction.
[30] Robinette, S.2003. Emotion marketing
Yogyakarta: Andi
: The hall Mark Way of Winning
[41] Umar, Husein. 2008. Metode Riset
Customer for Life. New York :
Bisnis. Jakarta: PT.Gramedia
McGraw Hill Book Company.
Pustaka Utama.
[31] Robbins, Stephen. P, 2006. Perilaku
[42] Van, Horne 2005. Accounting
Organisasi (alih bahasa Drs. Economics. Translation Penerbit
Benjamin Molan), edisi Bahasa PT. Gramedia Pustaka Umum ;
Indonesia, Klaten : PT.Intan Sejati Jakarta.
[32] Rivai, Veithal, 2009. Manajemen [43] Warren, Reeve and Fess, Accounting:
Sumber Daya Manusia Untuk Pengantar Akuntansi, Terjemahan
Perusahaan, Edisi Kedua. PT.Raja Aria Fahmita, Amanugrahani, dan
Grafindo Persada.Jakarta. Taufik Hendrawan, Edisi 21, Buku
[33] Simamora, Henry, 2004. Manajemen 2, Salemba Empat, Jakarta 2005.
Sumber Daya Manusia,
Yogyakarta ; STIE YKPN
[34] S.R.Soemarso, 2009. Akuntansi
Suatu Pengantar. Edisi
Kelima.Jakarta. Penerbit Salemba
Empat.
[35] Sedarmayanti. 2009. Manajemen
Sumber Daya Manusia, Reformasi
Birokrasi dan Manajemen Pegawai
Negeri Sipil. PT. Bandung : Refika
Aditama.
[36] Syamsir Torang. 2012. Metode Riset
Struktur dan Perilaku Organisasi.
Bandung : Alfabeta
[37] Sitompul, Dinar Frenica,
2006.Analisis Sistem Informasi
Pengelolaan Piutang untuk
Meminimal Piutang Tak Tertagih

130