VENESIA – B2041201022

CHAPTER 3
PERFORMANCE MANAGEMENT & STRATEGIC PLANNING

Case Study 3-1

Evaluating Vision and Mission Statements at PepsiCo
1. The table below summarizes the key characteristics of ideal mission and vision statements as
discussed in Chapter 3. Use the Y/N columns in the table to indicate whether each of the features
is present, or not, in the mission and vision statements of PepsiCo.
(Tabel di bawah ini merangkum karakteristik utama dari pernyataan misi dan visi yang ideal
seperti yang dibahas di Bab 3. Gunakan kolom Y/N pada tabel untuk menunjukkan apakah
masing-masing fitur ada, atau tidak, dalam pernyataan misi dan visi PepsiCo.)
Jawaban:
Y/
Karakteristik
N
Produk / layanan dasar yang akan ditawarkan (melakukan apa) Y
Pasar utama atau kelompok pelanggan yang akan dilayani (kepada
Y
siapa)
Manfaat, fitur, dan keunggulan unik produk / jasa (dengan
Y
keuntungan apa)
Pernyataan
Teknologi yang akan digunakan dalam produksi / pengiriman N
Misi
Perhatian mendasar untuk bertahan hidup melalui pertumbuhan dan
Y
profitabilitas
Filosofi manajerial perusahaan Y
Citra publik dicari oleh organisasi Y
Konsep diri bisnis yang dianut oleh karyawan dan pemegang saham N
Singkat — agar karyawan dapat mengingatnya Y
Dapat diverifikasi — mampu bertahan dalam uji realitas Y
Dibatasi oleh garis waktu — menentukan garis waktu untuk
N
memenuhi berbagai aspirasi
Saat ini — diperbarui secara berkelanjutan N
Terfokus — mencantumkan beberapa (3–4) aspek kinerja organisasi
Y
Pernyataan Visi yang penting untuk kesuksesan di masa mendatang
Dapat dimengerti — ditulis dengan jelas dan lugas sehingga dapat
Y
dipahami oleh semua karyawan
Menginspirasi — membuat karyawan merasa nyaman dengan arah
organisasi mereka dan memotivasi mereka untuk membantu Y
mencapai visi
Regangkan — tujuan tidak mudah dicapai Y

2. How do the mission and vision statements relate to the eight characteristics of an ideal mission
statement and the eight characteristics of an ideal vision statement? What are the gaps?
(Bagaimana pernyataan misi dan visi berkaitan dengan delapan karakteristik pernyataan misi yang
ideal dan delapan karakteristik pernyataan visi yang ideal? Apa celahnya?)
Jawaban:
a. Produk atau layanan dasar yang akan ditawarkan (melakukan apa?) Pepsi Co. adalah salah satu
perusahaan terkenal terbesar di dunia.
b. Pasar primer atau kelompok pelanggan yang akan dilayani (kepada siapa?) Dengan berinvestasi
kepada individu yang dapat menjadi pelanggan, bisnis adalah interaksi antara perusahaan dan
komunitas.
c. Manfaat dan keunggulan unik dari produk atau layanan (dengan manfaat apa?) Dengan
menyediakan makanan dan minuman yang nyaman.
d. Teknologi yang akan digunakan dalam produksi atau pengiriman. Itu tidak disebutkan dalam
pernyataan misi Pepsi Co.
VENESIA – B2041201022

e. Perhatian mendasar untuk bertahan hidup melalui pertumbuhan dan profitabilitas. Untuk
mencapai tujuan jangka panjang perusahaan dan untuk menopang pertumbuhan perusahaan.
f. Filosofi manajerial organisasi. Dengan berinvestasi pada masyarakat, perusahaan, dan
komunitasnya.
g. Citra publik yang diinginkan oleh organisasi. PepsiCo menyajikan sarapan, makan siang, dan
camilan dalam berbagai variasi.
h. Konsep diri bisnis yang diadopsi oleh karyawan dan pemegang saham. Tidak ada yang
disebutkan dalam pernyataan misi.

3. How useful are the mission and vision statements of PepsiCo in terms of linking organizational
priorities with individual and team performance? In creating such a linkage, which ideal
mission/vision statement characteristics (shown in the table above) seem to be more important than
others? What other places might the HR department at PepsiCo look for information regarding
how to more effectively cascade firm-level strategy to each individual’s goals?
(Seberapa berguna pernyataan misi dan visi PepsiCo dalam kaitannya dengan prioritas organisasi
dengan kinerja individu dan tim? Dalam menciptakan keterkaitan tersebut, karakteristik ideal
misi / pernyataan visi mana (yang ditunjukkan pada tabel di atas) yang tampaknya lebih penting
daripada yang lain? Di tempat lain mana yang mungkin departemen SDM di PepsiCo mencari
informasi mengenai cara mengalirkan strategi tingkat perusahaan secara lebih efektif ke tujuan
masing-masing individu?)
Jawaban:
Pernyataan visi PepsiCo singkat dan tepat pada saat yang sama. Pernyataan visi mereka tampaknya
terkini, sebagai perusahaan besar mereka memperbarui pernyataan mereka dari waktu ke waktu
untuk mengikuti tren. PepsiCo bertujuan untuk menyediakan semua produk alami dan bergizi
kepada pelanggan mereka. Dalam pernyataannya, mereka memperkenalkan produk seperti apa
yang mereka tawarkan. Saya juga dapat melihat bahwa karyawan PepsiCo puas karena
memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan mereka. Ini jelas tidak memaksa orang
atau pelanggan untuk memilih dan membeli produk mereka.

Case Study 3-3

Linking Individual with Unit and Organizational Priorities
Dapatkan salinan deskripsi pekerjaan untuk pekerjaan Anda saat ini atau yang terbaru. Jika ini tidak
memungkinkan, dapatkan salinan deskripsi pekerjaan dari seseorang yang Anda kenal. Kemudian,
dapatkan salinan pernyataan misi untuk organisasi dan unit yang bersangkutan.
Revisi uraian tugas agar sesuai dengan prioritas strategis unit dan organisasi. Revisi mungkin
termasuk menambahkan tugas dan KSA penting dalam pernyataan misi yang belum termasuk dalam
deskripsi pekerjaan.
Jawaban:
Deskripsi Pekerjaan untuk Talent Acquisition Associate
Kelola kelancaran arus lalu lintas pelamar pada operasional perekrutan sehari-hari termasuk namun
tidak terbatas pada membantu di tahap awal lamaran kandidat hingga tahap penawaran pekerjaan.
Tugas mereka juga memastikan semua pelamar menerima perhatian yang cepat dan penutupan
permintaan untuk mempromosikan pengalaman pelamar yang baik. Mereka juga akan melakukan
penyaringan awal dengan meninjau resume, kredensial dan kualifikasi pelamar dan
merekomendasikan untuk wawancara perilaku.

Lisensi / Sertifikasi - TIDAK ADA

Bidang Minat - BPO
Jenis Pekerjaan - Penuh Waktu
Tahun Pengalaman yang Relevan yang dibutuhkan - minimal 3 tahun pengalaman dalam rekrutmen
terutama memiliki latar belakang BPO atau SSC
Bahasa Pilihan - Bahasa Inggris
VENESIA – B2041201022

Pernyataan Misi TDCX:

Untuk membantu mitra kami dan orang-orang kami mencapai kesuksesan yang lebih tinggi melalui
solusi inovatif dan berkinerja tinggi.

Pernyataan Misi TDCX (Properti strategis):

Untuk mencapai Misi TDCX, mereka harus bekerja secara efektif untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan. Perusahaan TDCX berfokus pada mempertahankan dan membantu klien mereka sambil
tetap memiliki hubungan jangka panjang yang baik dengan mereka.

Perubahan / penambahan pada deskripsi pekerjaan:

a. Pengetahuan dan pengalaman beroperasi di perusahaan yang berorientasi pada layanan pelanggan.
b. Melakukan pekerjaan sesuai dengan standar etika tertinggi.
c. Kemampuan untuk membangun hubungan berkualitas tinggi dengan pemangku kepentingan di
masyarakat dan bagian dunia lain.
d. Harus tahu bagaimana menangani klien yang marah dengan cara yang tepat.
e. Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat dengan kemampuan untuk bekerja secara
efektif dengan klien, pemangku kepentingan internal, vendor eksternal, calon karyawan potensial,
dan karyawan internal untuk referensi.
f. Sikap positif dalam menghadapi tantangan dan masalah.

Case Study 3-4

Linking Performance Management to Strategy at Procter & Gamble
Imagine you are an HR executive at P&G. Given the company’s strategic orientation toward purpose
and values, what would you do to help align a new performance management system with the
strategic plan? How would you explain this relationship? What would you say and do to garner
company-wide support for your performance management system?
(Bayangkan Anda adalah seorang eksekutif HR di P&G. Mengingat orientasi strategis perusahaan
terhadap tujuan dan nilai, apa yang akan Anda lakukan untuk membantu menyelaraskan sistem
manajemen kinerja baru dengan rencana strategis? Bagaimana Anda menjelaskan hubungan ini? Apa
yang akan Anda katakan dan lakukan untuk mendapatkan dukungan di seluruh perusahaan untuk
sistem manajemen kinerja Anda?)
Jawaban:
Procter and Gamble (P&G) adalah perusahaan multinasional Amerika terkemuka yang memproduksi
dan menjual berbagai macam barang kepada konsumennya di lebih dari 180 negara. Perusahaan P&G
sangat terkenal karena strateginya yang unik yang memperhatikan konsumen dan memenuhi
kebutuhan konsumen. Perusahaan telah memvariasikan lini produknya dan juga mengumpulkan
perusahaan lain yang telah memberikan kontribusi yang baik terhadap pertumbuhan profitabilitas
mereka.
Perencanaan kinerja, perencanaan pengembangan, pertanyaan evaluasi diri, pelatihan dan evaluasi
adalah alat dalam manajemen kinerja yang harus digunakan dalam partisipasi karyawan dalam
organisasi (P&G). Oleh karena itu, manajemen kinerja membantu organisasi untuk mencapai tujuan
dan sasarannya dengan tenaga kerja yang efektif.

Fungsi SDM untuk menyelaraskan sistem manajemen kinerja baru dengan rencana strategis:
P&G menyentuh dan meningkatkan taraf hidup konsumen dari berbagai belahan dunia dan
memberikan kualitas layanan yang unggul dan portofolio merek terpercaya dan berkualitas. Dengan
mempertimbangkan pemegang saham, pelanggan, dan layanan tempat mereka bekerja, mereka akan
menerima penghargaan konsumen dengan nilai kepemimpinan. Procter & Gamble bertujuan untuk
merekrut dan menarik orang-orang terbaik di dunia tanpa memperhatikan perbedaan apa pun yang
tidak terkait dengan kinerja. Perencanaan SDM dalam P&G dilakukan oleh departemen dan unit
bisnis yang berbeda secara terpisah baik untuk kebutuhan eksternal maupun internal. HR di P&G
bertanggung jawab secara pribadi untuk mengawasi peninjauan keragaman tahunan bersama dengan
manajemen puncak. P&G menyediakan lingkungan yang mendukung dan mendorong yang
menghargai individualitas untuk menginspirasi setiap karyawan untuk memberikan yang terbaik.
VENESIA – B2041201022

Dalam rangka menyelaraskan manajemen kinerja baru dengan rencana strategis:

a. HR perlu menginformasikan karyawan tentang manajemen kinerja baru.
b. Rencana pengembangan karyawan harus selaras dengan misi, visi, sasaran dan strategi P&G.
c. Memberikan harapan kepada karyawan untuk menilai diri mereka sendiri.
d. Kumpulkan informasi dari berbagai sumber.
e. Memberikan budaya menghormati individu di dalam organisasi.
f. Menyediakan kapasitas untuk kemajuan dan pengembangan karyawan serta keunggulan kompetitif
yang berkelanjutan untuk pertumbuhan P&G.
g. Membuat karyawan memahami peran mereka dalam keseluruhan visi perusahaan.
h. Manajemen puncak harus menyadari bahwa sistem manajemen kinerja adalah alat utama untuk
melaksanakan rencana strategis organisasi.

Hubungan antara rencana strategis dan sistem manajemen kinerja P&G:

Strategi P&G lebih terfokus pada keinginan konsumennya dan itulah mengapa P&G memiliki daya
tarik di hati konsumen, mereka lebih memperhatikan kebutuhan manusia. Ada contoh yang diberikan
dalam studi kasus yang menyatakan bahwa mempertimbangkan faktor kebersihan P&G merancang
pisau cukur pria mereka Gillete. Strategi mereka adalah membuat produk sesuai dengan keinginan
dan kebutuhan pelanggan mereka dan meningkatkan jumlah pelanggan.
Inti P&G untuk manajemen kinerja adalah sistem "Rencana Kerja dan Pengembangan" yang dimiliki
P&G secara global di semua fungsi. Atasan didorong untuk melatih dan membantu perkembangan
bawahannya. Komponen Sistem Perencanaan Kerja dan Pembangunan adalah;
a. rencana tahun-tahun sebelumnya versus hasil,
b. area untuk pertumbuhan dan perkembangan lebih lanjut, dan
c. rencana pengembangan dan pelatihan untuk tahun depan.

Tindakan mengumpulkan dukungan seluruh perusahaan untuk sistem manajemen kinerja saya:
a. Lakukan pendekatan.
b. Memperjelas peran dan tanggung jawab para pemangku kepentingan.
c. Kembangkan potensi pemain kunci.
d. Menyelaraskan proses dan sistem.
e. Berikan langkah-langkah yang jelas.
Manajemen kinerja adalah komunikasi berkelanjutan antara karyawan dan manajemen di P&G. Masa
depan setiap organisasi bergantung pada pendorong bisnis seperti biaya, inovasi, motivasi,
pengetahuan, kepemimpinan, dan proses umpan balik yang dapat diintegrasikan dengan baik dengan
sistem manajemen kinerja secara strategis. Kesenjangan yang muncul antara konsumen dan bisnis
Procter & Gamble memberikan peluang kepada para pesaingnya.