Tugas Kelompok Dosen

Costumer Relationship Management Siti Monalisa, S.T, M.Kom

Penerapan B2C (Business to Consumer)

Pada Produk Herbal Dandelion Tea

Oleh:

ALFITRA SALAM ( 11850310207 )

DASRI SURYA HAMDANI ( 11850310444 )
M. ALFARABY ( 11850311183 )

Kelas Sistem Informasi 5A

JURUSAN SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUSKA RIAU
2020
 KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb

Dengan mengucapkan puji syukur ke hadirat Allah SWT, atas segala limpahan rahmat

dan karunia-Nya sehingga penyusunan laporan tugas kerja kelompok guna memenuhi tugas mata

kuliah pilihan Costumer Relationship Management ini dapat selesai dengan yang diharapkan.

Makalah ini kami susun dengan tujuan sebagai informasi serta menambah wawasan

khususnya mengenai Costumer Relationship Management.

Semoga makalah tugas kelompok ini dapat memberikan manfaat dan sebagai sumbangsih

pemikiran khususnya untuk para pembaca dan tidak lupa kami mohon maaf apabila dalam

penyusunan makalah ini terdapat kesalahan baik dalam kosa kata ataupun isi dari keseluruhan

makalah ini. Kami sebagai penulis sadar bahwa makalah ini masih jauh dari kata sempurna dan

untuk itu kritik dan saran sangat kami harapkan demi kebaikan kami kedepannya.

Pekanbaru, 14 November 2020

Penulis,

( Kelompok 4)

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ..................................................................................................................... i

DAFTAR ISI................................................................................................................................... ii
BAB I .............................................................................................Error! Bookmark not defined.
PENDAHULUAN .........................................................................Error! Bookmark not defined.
1.1. Latar Belakang ................................................................................................................. 1
1.2. Rumusan Masalah ............................................................................................................ 2
1.3. Tujuan............................................................................................................................... 2
BAB II............................................................................................................................................. 3
PEMBAHASAN ............................................................................................................................. 3
Pemasaran Produk dan Analisa Hasil Lead .................................................................................... 3
2.1 Konsep Bisnis................................................................................................................... 3
2.2 Pemasaran Melalui Via Media Sosial .............................................................................. 5
2.3 Data Sampel dari Lead ................................................................................................... 11
2.4 Email Marketing ……………………………………………………………………....16

BAB III ........................................................................................................................................ 19

PENUTUP..................................................................................................................................... 19
3.1 Kesimpulan ........................................................................................................................ 19
3.2 Saran .................................................................................................................................. 19

ii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Dewasa ini perkembangan teknologi khususnya teknologi informasi memaksa pelaku

bisnis untuk melibatkannya dalam proses bisnis dalam memenangkan kepuasan pelanggan.
Semakin ketatnya persaingan bisnis di era globalisasi membuat banyak perusahaan baik
dalam skala besar maupun kecil menuntut adanya sebuah strategi pemasaran yang mengacu
pada tingkat kepuasan pelanggan dan loyalitas
pelanggan yang berdampak pada profit pendapatan suatu usaha. Implementasi CRM
diperlukan sebagai strategi pemasaran guna meningkatkan penjualan. Customer Relationship
Management (CRM) menurut (Buttle,2007) yaitu “CRM adalah strategi inti dalam bisnis
yang mengintegrasikan proses-proses dan fungsifungsi internal dengan semua jaringan
eksternal untuk menciptakan serta mewujudkan nilai bagi para konsumen sasaran secara
profitabel”.CRM Operasional adalah pandangan untuk memberikan dukungan proses bisnis
seperti penjualan, pemasaran, dan staf pelayanan.
Oleh karena itu, seiring berkembangnya teknologi informasi, maka perlu diterapkan
suatu strategi yang lebih baik dengan cara mengimplementasikan suatu produk teknologi
komunikasi informasi yang dapat membantu usaha ini menjadi lebih efektif dalam
meningkatkan layanan marketing dan customer support, serta dapat menunjang pengambilan
keputusan yang lebih baik bagi pemilik usaha. Salah satu keunggulan dalam peningkatan
layanan adalah dengan penerapan konsep Manajemen Hubungan Pelanggan atau Customer
Relationship Management (CRM). Konsep ini telah dikenal dan banyak diterapkan untuk
meningkatkan pelayanan di perusahaan. Pada makalah ini akan membahas salah satu konsep
sales promotion dari CRM yaitu binis to consumer (B2C) pada produk herbal dandelion tea.

1
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, dapat di rumuskan permasalahan sebagai
berikut;
1. Bagaimana pelaksanaan pemasaran bisnis dandelion tea secara digital
menggunakan social media
2. Bagaimana mendapatkan data lead berupa data segmentasi demografi dan segementasi
geografi

1.3. Tujuan
1. Mengetahui pelaksanaan sebuah bisnis dari aspek pemasaran secara
digital
2. Mengetahui atau menentukan prediksi calon pelanggan yang akan berlangganan.

2
 BAB II
PEMBAHASAN

Perencanaan Produk dan Hasil Analisa Lead

2.1 Konsep Bisnis

Minuman herbal dandelion tea adalah sebuah minuman herbal berupa tea yang
memiliki khasiat yang sangat bermanfaat diantaranya, mendukung siste metabolism tubuh,
mencegah radikal bebas, antaksidan tinggi, meningkatkan nafsu makan, membantu
melancarkan peredaran darah, mencerahkan kulit , menjaga stamina tubuh, meningkatkan
imun tubuh, anti jamur dan bakteri.
Dalam memasarkan produknya prodak dandelion tea ini memiliki beberapa agen atau
splier untuk memasarkan produk tersebut. Produk ini merupakan produksi rumahan.
Penerapan konsep pemasaran melalui agen atau supplier ini kurang efektif dan efisien dalam
mendapatkan kepercayaan kosumen akan khasiat dari minuman herbal tersebut dikarenakan
beberapa agen atau supplier hanya berfokus kepada keuntungan penjualan prodak tersebut
dibandingkan untuk melakukan sosialisasi kepada konsumen terkait khasiat dari minuman
herbal tersebut.
Oleh karena itu penerapan bisnis to consumer diharapkan nantinya produsen dari
prodak ini dapat langsung memasarkannya secara langsung kepada konsumen dengan
memanfaatkan media social sebagai penghubung antara produsen dengan lead, konsumen
dan pelanggan, agar terciptanya interaksi yang baik dan mendapatkan kepercayaan penuh
kepada produsen akan khasiat dari produk herbalnya.

3
 Gambar 2.1 produk dandelion tea

Gambar 2.2 brosur khasiat dandelion tea

4
 Gambar 2.3 kupon produk dandelion tea

2.2 Pemasaran melalui via media sosial

1. Instagram

Gambar 2.4 postingan instagram

5
Gambar 2.5 like postingan instagram

6
Gambar 2.6 komentar instagram

Gambar 2.7 komentar instagram

7
Gambar 2.8 komentar Instagram

8
2. Facebook

Gambar 2.9 postingan facebook

9
Gambar 2.10 komentar facebook

10
2.3 Data sampel dari lead
1. Segmentasi demografi

Presentase Umur dan Nama

umur

35

25
20 20 20 21 21 20 20 21 20 20 20 20 20 19 20 20 20 20 20 21 21 20 20 21 19 21 20
17
Muhammad Ramadan…
Alex
M.Alfaraby

fella

Sabila Nasywa
Ilham Arsyad

Saleha Putri Delima

Martini

Putri
Fauzi Hidayatul Anmi

Ahmad Harun

Marzi Ulfa
Syahrul hanas

Dea Putri Ananda

Fauzi hidayatul anmi

Tiara Adelina

Husein Yusuf
Nining setia ningsih
Anggi atmanugraha

Dasri surya hamdani

Hendra Munanda
Amirul irawan saputra

Nining setia ningsih

Muhammd Hairil Hanif

Muhammad sholihin

Gewik Sakdiah
Siti Barokah

Rahmad hidayat
Adam

Widiah Ningsih

Gambar 2.11 presentase umur dan nama

Presentase umur dan nama pada gambar diatas, dapat disimpulkan umur lead berada
pada rentang umur 17 – 35 tahuan. Rata-rata umur lead ini berusia 20 tahun. Ini merupakan
hal yang lumrah, karena yang bermain di dunia maya adalah anak-anak millenial seperti
sekarang ini. 30 lead ini merupakan total yang melakukan transaksi pembelian produk
minuman herbal dandelion tea.

11
 Gambar 2.12 presentase agama

Total keseluruhan lead adalah 30 orang yang melakukan transaksi pembelian melalui
goggle form, segmentasi demografi yang akan di analisa selanjutnya yaitu agama, dari 30
lead yang ada semuanya beragama islam. Tidak ada lead yang beragama lain selain agama
islam.

Presentase Jenis Kelamin

Perempuan
12 18
Presentase Jenis Kelamin Laki-Laki

0 10 20 30

Gambar 2.13 presentase jenis kelamin

12
 Jenis kelamin merupakan bagian dari segmentasi demografi, target utama dari
product dandelion tea ini adalah laki-laki yang bekerja keras sehingga membutuhkan
minuman yang berkhasiat baik bagi tubuhnya. Pada promosi yang di lakukan pada sosial
media ini total yang pembeli terbanyak yaitu laki-laki dengan total berjumlah 18 orang
sedangkan perempuan berjumlah 12 orang

Presentase like dan komentar social media

Presentase Like Social Media

Presentase Like Social Media

0 5 10 15 20 25 30

Instagram Facebook

Gambar 2.15 presentase like social media

Analisa berikutnya yaitu terkait presentase like pada social media yang terdiri dari
facebook dan instagram, pada aplikasi facebook total lead yang menanggapi promosi
produk herbal dandelion tea berjumlah 30 orang sedangkan aplikasi instagram berjumlah
13 orang. Sehingga total lead yang di dapatkan melampaui target 30 lead.

13
 Presentase Comentar Social Media

Presentase Comentar Social

Media

0 5 10 15

Presentase Comentar Social Media

Instagram 14
Facebook 10

Gambar 2.16 komentar social media

Presentase comentar social media merupakan sumber lead berikutnya, jumlah yang
berkomentar pada aplikasi facebook berjumlah 10 lead sedangkan pada aplikasi instagram
berjumlah 14 lead. Lead yang melakukan comentar pada 2 aplikasi tersebut memiliki
ketertarikan terhadap product dandelion tea ini. Sehingga proses pengisian goggle from
untuk melakukan transaksi pembelian cukup tinggi dengan total berjumlah 30 orang.

Presentase total keseluruhan lead dari facebook

Total lead dari facebook

30; 43% 30; 43% transaksi pemebelian

comentar
like

10; 14%

Gambar 2.17 Total lead dari facebook

14
 Dari gambar di atas total lead dari facebook adalah berjumlah 70 lead, yang terdiri
dari 30 lead yang melakukan transaksi pembelian, 30 lead yang melakukan like dan 10 lead
yang melakukan comentar terhadap produk dandelion tea

Presentase total keseluruhan lead dari intagram

Total lead dari instagram

14
Rentang njumlah

12
10
8
6
4
2
0
1
transaksi pembelian 0
like 13
comentar 14

Gambar 2.18 total lead dari instagram

Presentase dari total lead instagram di atas berjumlah 27 orang, yang terdiri dari 14
lead yang melakukan comentar, 13 lead yang melakukan like dan 0 lead yang melakukan
transaksi pembelian.

15
2. Segmentasi geografi

Presentase Segmentasi Geografi

1; 3% 5; 17%
Pekan baru
2; 7%
Bengkalis
16; 53%
Duri
6; 20%
Kampar
Rokan Hulu

Gambar 2.19 presentase segmentasi geografi berupa kota

Pada chart segmentasi geografi ini, daerah penghasil lead terbanyak yaitu berada di
kota pekan baru di posisi pertama dengan presentase jumlah lead sebanyak 16 orang/53%
dari total keseluruhan 30 lead. Sedangkan untuk daerah penghasil lead paling rendah
berada pada kabupaten kampar dengan jumlah 1 lead / 3% dari total keseluruhan lead 30
orang. Daerah penghasil lead lainnya yaitu bengkalis, duri dan rokan hulu.

16
3. Rekap data lead segmentasi demografi dan segmentasi geografi transaksi
pembelian

Gambar 2.17 rekap data segmentasi demografi dan segmentasi geografi

Gambar diatas merupakan haasil rekap data dari goggle form, yang melakukan
transaksi pembelian minuman herbal dandelion tea. Dengan menggunakan goggle form
tersebut memudahkan kita untuk mendapat segmentasi demografi dan geografi dari target
lead tersebut yaitu 30 lead.

17
2.4 Email Marketing

2.20 Gambar Email Marketing

Email marketing ini, nantinya kami gunakan untuk mempromosikan produk baru kami, dengan
memanfaatkan lead yang telah kami dapatkan informasi pribadi mereka seperi email, ketika
mereka melakukan transaksi pembelian melalui goggle form. Dengan begitu kami dapat
memfokuskan untuk mendapatkan lead baru guna untuk mempromosikan produk.

18
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Minuman herbal dandelion tea adalah sebuah minuman herbal berupa tea yang
memiliki khasiat yang sangat bermanfaat diantaranya, mendukung siste metabolism tubuh,
mencegah radikal bebas, antaksidan tinggi, meningkatkan nafsu makan, membantu
melancarkan peredaran darah, mencerahkan kulit , menjaga stamina tubuh, meningkatkan
imun tubuh, anti jamur dan bakteri.

Dalam melakukan analisa data atau pengambilan data lead produk minuman herbal
dandelion tea memakai social media sebagai prospek B2C nya. Dapat di lihat untuk
segmentasi demografinya peminat produk ini paling banyak adalah laki-laki dengan umur
rata-rata 20 tahun. Untuk segmentasi geografinya peminat produk minuman herbal
dandelion tea berasal dari kota pekanbaru.

3.2 Saran

Produk kami mengutamakan kepada unsur kesehatan yang terkandung

didalamnya. Sehingga dalam proses produksi dan pengemasan harus benar benar
diperhatikan. Oleh karena itu, keterampilan, keahlian dan kecermatan menjadi hal yang
sangat penting dalam pengolahan produk kami.

Untuk menambah minat calon pembeli, produsen sebaiknya menggiatkan edukasi

tentang Kesehatan dengan meminum minuman herbal seperti produk dandelion tea ini.

19